- 目錄
第1篇 crm客戶專員崗位職責
天貓客戶維護專員crm 北京茗門茶業(yè)有限公司 北京茗門茶業(yè)有限公司,茗門 崗位職責:
1.協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料,提供并協(xié)助實施客戶管理方案;
2.負責執(zhí)行各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進;
3.按照時間節(jié)點提供會員相關(guān)數(shù)據(jù),根據(jù)屬性歸類,可對目標群體精準營銷;
4.配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量;
5.會員升降級通知,待升級跟進,升級權(quán)益維護,升級邊緣客戶促進升級。
任職要求:
1.大專以上學歷;
2.天貓客戶維護經(jīng)驗一年以上;
3.具備較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。
第2篇 crm客戶服務專員崗位職責
崗位職責:
1、vip顧客管理體系的建設及完善;
2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析,以及本品牌顧客的消費行為與習慣,策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化;
3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);
4、負責vip顧客信息維護,通過vip福利(生日禮品贈送、積分獎勵等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷售業(yè)績,穩(wěn)定顧客的忠誠度;
5、微信會員中心運營管理;
6、客戶投訴與建議處理。
任職要求:
1、?？埔陨蠈W歷,具有市場營銷、電子商務等相關(guān)專業(yè)背景;
2、熟悉crm流程建立,具有較強的crm管理運營經(jīng)驗,有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式;
4、較強的文案能力,可獨立撰寫營銷方案;
5、數(shù)據(jù)敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。
第3篇 crm客戶關(guān)系專員崗位職責
工作職責:
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務規(guī)劃;
2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應用,洞察反哺各營銷業(yè)務效果,并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務價值;
3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯(lián)絡中心(call center),管控商機線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關(guān)報表管理;
6、通過電話的方式,進行客戶關(guān)系維護/回訪工作;
7、負責新車交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。
任職資格:
1. 三年以上服務或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 有較強的服務意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務的需求;
3. 以用戶為導向,以結(jié)果為導向,具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4. 良好的團隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;
5. 熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡和系統(tǒng)軟件使用方法;
第4篇 crm客戶管理專員崗位職責
職責描述:
strategic planning on programs to drive growth to meet the target.
seek and development new services/segment;
maintain and strengthen e_isting customer relationships, to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;
collect and report latest market information and competitor information;
data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.
engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and e_isting clients.
work with marketing team on the marketing strategy of program client.
attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap, inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.
follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.
任職要求:
at least 3-year e_perience in account management especially in the csr function of third party test, inspection, factory audit and foreign trade industry, e_perience in handling rfp, business proposal
people management and development especially motivation
honest, ethical and enthusiastic for sales work
e_cellent communication and presentation skill,
college degree and above.
e_cellent in both written and spoken english and chinese.
skilled use of ms office software.
