續(xù)費專員崗位職責6篇

第1篇 理賠續(xù)費專員崗位職責任職要求

理賠續(xù)費專員崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

崗位職責:

1、負責客戶保險相關(guān)的投保，續(xù)保工作。

2、負責對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。

3、負責客戶保險信息的收集整理。

4、負責投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計分析。

5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。

6、維系好與保險公司的合作關(guān)系。

7、負責來電、來店客戶對保險業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。

8、負責定期與財務(wù)進行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的對賬工作。

9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。

10、解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴。

11、負責建議、改善續(xù)保流程等，以促進續(xù)保業(yè)績的達成。

理賠續(xù)費專員崗位

第2篇 續(xù)費客服專員崗位職責

崗位職責: 1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;

5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標準、流利,反應靈敏;

2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;

4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第3篇 客服續(xù)費專員崗位職責

崗位職責:提示到期用戶按時繳費,并介紹新資費。

任職資格:有客服、電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

第4篇 續(xù)費專員崗位職責

在公司專門負責大客戶的單子維護與流程跟進,要求有較強的溝通能力。(有電銷、面銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先)

崗位職責:

1、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、維護老客戶,跟進老客戶續(xù)費;

5、能接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

任職資格:

1、年齡18-26歲

2、大專以上學歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。

3、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),了解photoshop等制圖工具優(yōu)先。

4、性格要求樂觀,開朗,善于傾聽,積極,普通話標準、流利,反應靈敏。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

第5篇 理賠續(xù)費專員崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

崗位職責:

1、負責客戶保險相關(guān)的投保,續(xù)保工作。

2、負責對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成。

3、負責客戶保險信息的收集整理。

4、負責投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計分析。

5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。

6、維系好與保險公司的合作關(guān)系。

7、負責來電、來店客戶對保險業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。

8、負責定期與財務(wù)進行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的對賬工作。

9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。

10、解決續(xù)保客戶關(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴。

11、負責建議、改善續(xù)保流程等,以促進續(xù)保業(yè)績的達成。

第6篇 客服續(xù)費專員崗位職責任職要求

客服續(xù)費專員崗位職責

崗位職責:

1、輔導客戶有效的使用微盟平臺;

2、獲取客戶反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量;

3、負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;

4、遵守部門規(guī)章制度，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，了解我司產(chǎn)品優(yōu)勢;

5、通過學習掌握微盟產(chǎn)品功能，為客戶提供及跟進售后及續(xù)費服務(wù);

6、全程室內(nèi)辦公，無需外出和拜訪客戶，采用網(wǎng)絡(luò)qq或電話接聽服務(wù)模式，電子商務(wù)在線工作模式。

任職要求:

1、熱愛學習，喜歡專研app產(chǎn)品功能;

2、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、性格開朗，自信有激情，口齒伶俐，頭腦靈活，能吃苦，溝通能力強;

4、打字速度每分鐘50字以上，能使用word、e_cel等office辦公軟件;

5、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動;

客服續(xù)費專員崗位