客服專員崗位職責(zé)16篇

第1篇 園區(qū)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.建立項目客戶投訴咨詢臺賬，接待、受理、跟進、反饋、回訪客戶投訴，對重大投訴提前預(yù)警；

2.對所屬項目客戶滿意度、忠誠度指標(biāo)負責(zé)，基于客戶全生命周期，組織各類活動，提高客戶粘性；

3.受理并主導(dǎo)解決客戶提出的投訴事項；

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳；

2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗；

3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識，具有豐富的禮儀知識；

4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷；

5、溝通能力好，具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力

第2篇 crm客服專員崗位職責(zé)

crm專員(客服管理) mo&co. 愛帛投資有限公司,愛帛 崗位職責(zé):

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

任職資格:

1,?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇 物流客服專員崗位職責(zé)

國際物流客服專員 浙江澤世供應(yīng)鏈管理有限公司 浙江澤世供應(yīng)鏈管理有限公司,澤世供應(yīng)鏈,澤世 職責(zé)描述:

1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

2、按照公司操作流程進行整體正常操作

3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

6、各項書面單據(jù)的完整留檔

7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

任職要求:

1、熟練使用辦公軟件,

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達順暢,

3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

4、細心,耐心,責(zé)任心強

第4篇 理財客服專員崗位職責(zé)

理財客服專員 深圳合眾財富金融投資管理有限公司 深圳合眾財富金融投資管理有限公司,合眾e貸,合眾 崗位職責(zé):

1.企業(yè)400熱線、官方在線咨詢渠道用戶維護;

2.投資用戶群維護運營及活動策劃;

3.與其他兄弟部門溝通,傳遞用戶需求信息并跟進。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,計算機類、金融類專業(yè)均可,有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員優(yōu)先;

2.具備良好的學(xué)習(xí)能力,熱衷互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè);

3.具備良好的抗壓能力,能夠完成上級下達的工作;

4.具備良好的邏輯思維及溝通能力;

5.能適應(yīng)排班的工作需求。

第5篇 客服信息專員崗位職責(zé)

職位描述:

1、根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)進行客戶檔案信息與管理工作，保證信息數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性;

2、根據(jù)公司及主機廠服務(wù)流程監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)進行流程監(jiān)控，將結(jié)果反饋至客服經(jīng)理;

3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的進行客戶關(guān)系維護;

4、收集客戶提出的需求及訴求并及時向客服經(jīng)理反饋，進行客戶訴求管理;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，20-35歲，管理類、汽車類、營銷類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，能力優(yōu)秀者專業(yè)不限;

2、經(jīng)驗:具有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮;

3、技能:具有一定的電話溝通能力、解決問題能力，熟練使用辦公軟件;

4、其他:聲音甜美，性格溫和，有耐心;

公司于每周二、周四、周六下午2:00-5:00可接待面試人員，可攜帶個人簡歷參加面試.

第6篇 商品客服專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;

2、新開店的籌備;

3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;

4、準(zhǔn)確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;

5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;

2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

第7篇 營運客服專員崗位職責(zé)

營運客服專員 上海涇龍企業(yè)管理有限公司 上海涇龍企業(yè)管理有限公司,涇龍 職責(zé)描述:

1.根據(jù)客服中心各項規(guī)章制度展開工作,保持客服中心正常工作秩序。

2.客服中心整體工作協(xié)調(diào)正確、及時傳達上級指示。

3.處理顧客投訴,對投訴做出糾正預(yù)防措施并跟進實施效果。

4.與客戶工作相關(guān)聯(lián)的各部門進行協(xié)調(diào)與協(xié)作。

5.處理解決客戶工作中的突發(fā)事件,并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。

任職要求:

第8篇 客服主管客服專員崗位職責(zé)

客服專員/主管 新城控股集團商業(yè)開發(fā)事業(yè)部 新城控股集團股份有限公司，上海新城控股，新城控股，新城控股集團商業(yè)開發(fā)事業(yè)部，新城控股集團商開事業(yè)部，新城職責(zé)描述:

1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項目的客服工作;

2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程;

3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴，對租戶服務(wù)滿意度進行跟蹤和分析;

4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;

3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

第9篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、在項目負責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開展工作;

2、負責(zé)案場內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);

3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理;

4、突發(fā)事件上報、解決。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗;

3、有較強的溝通能力，表達能力良好;

4、有良好的人際溝通和獨立工作能力;

5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;

五險一金、員工福利

行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇

員工上下班巴士接送

提供餐補

享有國家各類法定節(jié)假日

帶薪年假

公司為員工繳納社會保險和住房公積金

物業(yè)公司客服專員崗位

第10篇 客服客戶專員崗位職責(zé)任職要求

客服客戶專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.作為公司形象窗口，第一時間響應(yīng)客戶。

2.正確理解，準(zhǔn)確分析。明白客戶想表達的意思，將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。

3.調(diào)度與協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門，以最快速度解決客戶問題。

4.排查及引導(dǎo)。確認故障原因為客戶自身因素時，提出解決方案并引導(dǎo)。

5.及時跟進，了解處理進度并主動向客戶匯報。

任職要求:

1、學(xué)歷:?？萍耙陨?/p>

2、專業(yè):服務(wù)類專業(yè)畢業(yè)，計算機專業(yè)

3、性別:不限

4、工作經(jīng)驗:不限

客服客戶專員崗位

第11篇 出口客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進處理,包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等,并能預(yù)見風(fēng)險并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成

2、負責(zé)客戶日常維護,為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度

3、協(xié)助銷售拜訪客戶,并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案,滿足客戶需求同時實現(xiàn)利潤最大化

4、負責(zé)客戶費用確認及對賬開票

5、負責(zé)協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法,并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

招聘要求:

1、35歲以下,3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗,有大型貨代公司經(jīng)驗者優(yōu)先

2、熟悉貨代業(yè)務(wù),包括海運拼箱、整箱、tank等

3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識及抗壓力

第12篇 德語客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

負責(zé)英文網(wǎng)站內(nèi)容編輯;顧客在線咨詢服務(wù),處理客戶訂單,回復(fù)客戶郵件;

職位要求:

1、日語 法語 德語相關(guān)專業(yè)、英語水平6級以上;專四、專八優(yōu)先考慮;

2、計算機操作熟練;熟練撰寫英文軟文;

3、不需要工作經(jīng)驗,公司提供免費的培訓(xùn);

4、為人踏實,勤奮,做事細心,有耐心;

第13篇 客服專員/內(nèi)勤/助理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)處理銷售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個流程，與各部門銜接配合；

2、負責(zé)處理管理客戶，包括電話、郵件、報價、合同等相關(guān)事宜；

3、負責(zé)公司銷售流程等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

4、協(xié)助財務(wù)部門進行對賬開票事宜；

5、協(xié)助銷售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話及拜訪記錄，妥善處理相關(guān)信息。

6、完成上級主管交代的各種任務(wù)

職位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷。

2、從事過銷售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；

3、做事認真、細心、負責(zé)；

4、熟練使用office erp等辦公軟件；

5、具有服務(wù)意識，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；

6、機敏靈活，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

工作時間：

早8點半-晚5點

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第14篇 客服培訓(xùn)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計劃；

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計劃；

3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；

4、負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機構(gòu)的甄選和管理；

5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；

6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計培訓(xùn)效果評估方式；

7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

第15篇 客服專員崗位職責(zé)范本(機電工程公司)

1.與客戶溝通,洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第16篇 銀行客服專員崗位職責(zé)

浦發(fā)銀行風(fēng)控客服專員 華道 華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司,華道,華道數(shù)據(jù),蘇州華道,華道 工作內(nèi)容:

為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務(wù),以保證持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影響日后消費;

任職要求:

大專及以上學(xué)歷;普通話標(biāo)準(zhǔn);

具備良好的語言表達能力,抗壓力;

具有良好的溝通談判能力;