服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)16篇

第1篇 某大學(xué)生服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

學(xué)院大學(xué)生服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助中心經(jīng)理起草工作計劃、工作總結(jié)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

2、協(xié)助中心經(jīng)理組織制訂、完善和實施中心的各項規(guī)章制度及管理辦法。

3、協(xié)助中心主持召開中心的工作會議,傳達(dá)貫徹上級和學(xué)校的各項政策。

4、協(xié)助中心經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、外教公寓、教師單身公寓、教師平房公寓的管理工作。

5、協(xié)助中心經(jīng)理落實各服務(wù)部位的安全管理和穩(wěn)定工作。

6、協(xié)助中心經(jīng)理按規(guī)定、按計劃對中心的經(jīng)費(fèi)合理安排和使用。

7、負(fù)責(zé)中心資產(chǎn)管理工作。

8、協(xié)助中心經(jīng)理進(jìn)行隊伍建設(shè)和員工的思想政治工作。

第2篇 小區(qū)大廈客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

小區(qū)(大廈)客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策,貫徹落實適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策,保證相關(guān)政策有效推進(jìn)。

1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。

2.依據(jù)公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。

4.負(fù)責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎懲等。負(fù)責(zé)審批本部門5000元以下的費(fèi)用支出。

5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。

6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。

7.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,崗位職責(zé),制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施,經(jīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。確保各項工作有序進(jìn)行。

8.負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進(jìn),并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進(jìn)度。

10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。

11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

12.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。

13.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

14.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃、組織落實工作。

15.負(fù)責(zé)每半年組織召開顧客懇談會,加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。

16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財政開支,減少浪費(fèi)現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動。

17.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第3篇 運(yùn)營經(jīng)理（案場及高端住宅服務(wù)中心）職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、協(xié)助中心總經(jīng)理對負(fù)責(zé)區(qū)域各案場及項目的日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)各案場及項目財務(wù)預(yù)算編制并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)各案場及項目的培訓(xùn)工作；

4、負(fù)責(zé)各案場及項目合同的修訂及續(xù)簽；

5、參與接管驗收，參與前期介入，參與重大技術(shù)方案的制定工作；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1、40歲以下，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；

2、5-10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，并有后期項目及案場管理經(jīng)驗；

3、熟悉物業(yè)公司運(yùn)作實務(wù)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

4、有物業(yè)管理崗位資格證，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

第4篇 服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)中心經(jīng)理 上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司 上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見 職責(zé)描述:

1. 把客戶需求放在第一位,以服務(wù)客戶為重要工作,在保證公司利益的前提下,進(jìn)行所有工作;

2. 合理安排管家工作,對公司所管理的所有房源進(jìn)行區(qū)域化有效分配,合理化管理;

3. 公司所有在管房源,水電煤有線電視等費(fèi)用的管理、制表、統(tǒng)計、匯總、報銷;提出有效合理的管理建議。

4. 負(fù)責(zé)處理在管房屋房東、租客的有關(guān)房屋的所有問題,糾紛解決等

5. 負(fù)責(zé)安排租客違約、轉(zhuǎn)租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理

6. 管家的培訓(xùn)、帶教、管理工作

7. 管家的應(yīng)對說辭、答客問梳理

8. 特殊事項的處理方法、匯總總結(jié)

9. 客戶服務(wù)、客群、溢價產(chǎn)品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究

10. 建立客戶的一房一檔案,深度研究客戶需求,幫助銷售加速出房速度;

11. 在管房屋內(nèi)的報修對接、客戶服務(wù)、后續(xù)反饋等工作

12. 公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理;

13. 水電煤備用金的合理使用及與財務(wù)的對賬工作

14. 及時關(guān)注行業(yè)內(nèi)的管家服務(wù)新變化,適時進(jìn)行調(diào)整更好配合業(yè)務(wù)部工作的開展

15. 負(fù)責(zé)對部門管家的培訓(xùn)及能力提升,績效考核等工作;

16. 提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財務(wù)等相關(guān)部門

17. 對運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé),每日匯報當(dāng)天在管房屋的情況及需解決的問題;

18. 負(fù)責(zé)管家工作培訓(xùn)課件制作,房屋驗收、房屋管理等培訓(xùn)

19. 所負(fù)責(zé)部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批;

20. 所負(fù)責(zé)部門的預(yù)算日常開支的繳納與報銷;

21. 所負(fù)責(zé)部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作;

22. 完成上級交辦的其他任務(wù);

任職要求:

1.熟悉公寓/房產(chǎn)行業(yè),具備豐富的管家工作實踐經(jīng)驗;

2.具備良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力和管理能力;

3.具有較強(qiáng)的理解能力和執(zhí)行能力;

4.工作態(tài)度要求: 具有極強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感及愛心:

5.具有健康、向上的職業(yè)價值取向及職業(yè)操守:

6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情,能接受高強(qiáng)度的工作,工作態(tài)度積極樂觀。

第5篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)6

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)(六)

1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令,并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;

2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況,詳細(xì)了解業(yè)主(使用人)的基本情況;

3、制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標(biāo)、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計劃、月度總結(jié),并組織貫徹落實,定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求;

4、負(fù)責(zé)本部門財務(wù)預(yù)算的報告,嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出,履行增效節(jié)約的原則,實現(xiàn)最大收益;

5、積極開展多種經(jīng)營,增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;

6、負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量目標(biāo)(物業(yè)管理費(fèi)收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);

7、配合召開業(yè)主大會;

8、及時預(yù)見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題,處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù);

11、負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);

12、定期組織員工召開各類會議;

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量,為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;

14、負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工,加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè);

15、關(guān)心員工生活,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第6篇 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理 金碧物業(yè)有限公司武漢分公司 金碧物業(yè)有限公司武漢分公司,金碧 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目的客服、工程、秩序、維保修工作,提升整個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

2、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌所負(fù)責(zé)的項目小區(qū)的物業(yè)管理工作;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項考核指標(biāo)的達(dá)成。

任職要求:

1、28-35歲,統(tǒng)招類本科畢業(yè)3年以上,優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬至統(tǒng)招大專。連續(xù)3年以上大中型物業(yè)企業(yè)同等職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉項目開盤、交樓及日常運(yùn)營管理;

2、要求必須從事過物業(yè)行業(yè),未從事過物業(yè)行業(yè)者勿投,住宅類物業(yè)優(yōu)先。

第7篇 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營的機(jī)制政策設(shè)計,并對產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);

2、 統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運(yùn)營的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場;

3、具有獨(dú)立運(yùn)營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;

4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對客戶反饋及運(yùn)營中的問題及時改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

5、對公司整體客戶滿意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心。

任職資格:

1、大學(xué)?？?全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;

2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機(jī)場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺;

4、綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動目標(biāo)達(dá)成;

5、較強(qiáng)的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

第8篇 某大學(xué)生服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

學(xué)院大學(xué)生服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)起草中心工作計劃、工作總結(jié)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

2、組織制訂、完善和實施中心的各項規(guī)章制度和管理辦法。

3、主持召開中心的工作會議,傳達(dá)貫徹上級和學(xué)校的各項政策。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、外教公寓、教師單身公寓、教師平房公寓的管理工作。

5、負(fù)責(zé)中心各服務(wù)部位的安全管理和穩(wěn)定工作。

6、按規(guī)定、按計劃對中心的經(jīng)費(fèi)合理安排和使用。

7、負(fù)責(zé)全校衛(wèi)生、防疫工作的部署、落實。

8、負(fù)責(zé)中心的隊伍建設(shè)和員工的思想政治工作。

第9篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理兼綜管部主管崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé) (兼綜管部主管)

(1)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項工作;

(2)負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機(jī)調(diào)配等各項綜合 管理工作;

(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;

(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;

(5)協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展;

(6)負(fù)責(zé)內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。

(7)負(fù)責(zé)與開發(fā)商跟進(jìn)房屋維修具體事務(wù),負(fù)責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督與跟蹤;負(fù)責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。

(8)負(fù)責(zé)商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。

(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第10篇 物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)5

物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)(五)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,協(xié)助主任抓好各項工作,對各項服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、分析等,向主任提出合理化建議。

三、組織貫徹實施公司質(zhì)量方針,組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立,制訂并全面督促落實服務(wù)質(zhì)量管理方案,實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

四、對各崗位、各項服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)察,預(yù)防制止糾正不合格項目,組織落實績效考核,組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和崗位操作技能及服務(wù)規(guī)范,提高員工的服務(wù)意識和工作水平。

五、協(xié)助主任搞好內(nèi)部管理和文化建設(shè),建立相對完善的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范,配合主任搞好與員工的工作關(guān)系,抓好員工的思想教育,保持工作的穩(wěn)定和發(fā)展。

六、維護(hù)好客戶之間的服務(wù)關(guān)系,定期展開服務(wù)調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量回訪,反饋服務(wù)信息,改進(jìn)服務(wù)方法,提高服務(wù)質(zhì)量。

七、對照工作計劃和管理目標(biāo),控制各部門、員工的工作進(jìn)度和狀態(tài),督促檢查落實,確保工作方向正確,工作任務(wù)完成。

八、作好服務(wù)中心的人事管理工作,作好招聘、面試、錄用、培訓(xùn)、試用等工作。

九、協(xié)助主任處理好相關(guān)單位的關(guān)系。

十、定期向主任匯報工作,積極完成公司交辦的其他工作。

第11篇 養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、對養(yǎng)老服務(wù)中心各養(yǎng)老服務(wù)項目承擔(dān)管理和開發(fā)責(zé)任，并負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)搭建養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊的組建和管理；

3、負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)中心康護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)控。

4、負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)市場的維護(hù)和拓展。

5、根據(jù)發(fā)展，負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)中心品牌影響力的維護(hù)和提升。

6、維護(hù)政府良好關(guān)系，助力養(yǎng)老服務(wù)中心的發(fā)展。

職位要求：

1、大專或以上學(xué)歷，年齡45歲以下；

2、養(yǎng)老行業(yè)中層或以上管理崗位不低于3年工作經(jīng)歷，行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗不低于5年；

3、曾有過優(yōu)秀養(yǎng)老項目案例者優(yōu)先考慮；

4、具有醫(yī)療行業(yè)相關(guān)專業(yè)和從業(yè)背景優(yōu)先；

5、具備優(yōu)秀的組織、管理和溝通協(xié)調(diào)能力。

第12篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)7

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)(七)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)各項管理環(huán)境,按照管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

二、明確各部門工作職責(zé)和權(quán)限,分工合理,任務(wù)具體,重點(diǎn)明確,能確定副主任、各部門的工作目標(biāo)和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目標(biāo)和計劃,包括管理總目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)、員工培訓(xùn)、文化知識,學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)工作計劃。

四、制定月工作目標(biāo)和計劃并組織實施,定期召開工作全會和民主研討會,虛心接受員工合理化建議。

五、廉潔自律,嚴(yán)格依照財務(wù)制度審核資金收支,努力增收節(jié)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、根據(jù)公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會的授權(quán),審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟(jì)合同。

七、督促綜合管理部有計劃有目標(biāo)地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,和其它文化知識,加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。

八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴(yán)格對員工的工作情況進(jìn)行檢查和考核,做到獎懲分明,公正合理,有成效。

九、加強(qiáng)員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動,做好員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作,及時化解員工之間的矛盾。新生員工,關(guān)心員工的生活、福利,充分調(diào)動員工的工作積極性。

十、熱情接待物業(yè)使用人來信來訪,接受監(jiān)督,及時處理物業(yè)使用人投訴。

十一、實施科學(xué)管理,勇于探索,大膽創(chuàng)新。勇于提出問題,解決問題,不斷提高物業(yè)管理水平,守崗敬業(yè),愛崗創(chuàng)業(yè),加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí),努力塑造現(xiàn)代人格,不斷提高自身綜合素質(zhì)。

十二、貫徹公司服務(wù)理念,切實維護(hù)客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求。

十三、加強(qiáng)企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè),開展文化宣傳和社區(qū)活動,努力建設(shè)文化社區(qū)。

十四、積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)域相關(guān)工作,處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

十五、定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務(wù)。

第13篇 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)職位說明

2.28管理處服務(wù)中心經(jīng)理

2.28.1 崗位職責(zé)

a)負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作,服務(wù)中心是怡翠花園對客戶服務(wù)中心、調(diào)度中心,服務(wù)中心經(jīng)理對管理處主任負(fù)責(zé)。

b)全權(quán)處理日常服務(wù)投訴,重大投訴報管理處主任。

c)就日常服務(wù)、維修事項,協(xié)調(diào)管理處各職責(zé)組(部門),調(diào)度各職責(zé)組(部門)主管。

d)主動與業(yè)主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。

e)負(fù)責(zé)日常投訴回訪跟進(jìn)處理。

f)負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作。

g)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)培訓(xùn)工作,增強(qiáng)管理員服務(wù)意識。

h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.28.2 職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

c)理論水平高,溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)怡翠花園管理處服務(wù)中心全面工作。

第14篇 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理主管崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理(主管)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。

3.擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃,執(zhí)行公司各項管理制度,控制管理成本,對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。

4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。

7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通,確保與其有良好的公共關(guān)系;

8.每周組織一次工作例會,每月組織一次全體員工大會,通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針,落實各項工作,及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系,對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;

9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視,以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;

10.負(fù)責(zé)對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。

第15篇 服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)、要求

服務(wù)中心經(jīng)理職位要求

1.熟悉公寓/房產(chǎn)行業(yè)，具備豐富的管家工作實踐經(jīng)驗；

2.具備良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力和管理能力；

3.具有較強(qiáng)的理解能力和執(zhí)行能力；

4.工作態(tài)度要求： 具有極強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感及愛心：

5.具有健康、向上的職業(yè)價值取向及職業(yè)操守：

6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。

服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1.把客戶需求放在第一位，以服務(wù)客戶為重要工作，在保證公司利益的前提下，進(jìn)行所有工作；

2.合理安排管家工作，對公司所管理的所有房源進(jìn)行區(qū)域化有效分配，合理化管理；

3.公司所有在管房源，水電煤有線電視等費(fèi)用的管理、制表、統(tǒng)計、匯總、報銷；提出有效合理的管理建議。

4.負(fù)責(zé)處理在管房屋房東、租客的有關(guān)房屋的所有問題，糾紛解決等

5.負(fù)責(zé)安排租客違約、轉(zhuǎn)租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理

6.管家的培訓(xùn)、帶教、管理工作

7.管家的應(yīng)對說辭、答客問梳理

8.特殊事項的處理方法、匯總總結(jié)

9.客戶服務(wù)、客群、溢價產(chǎn)品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究

10.建立客戶的一房一檔案，深度研究客戶需求，幫助銷售加速出房速度；

11.在管房屋內(nèi)的報修對接、客戶服務(wù)、后續(xù)反饋等工作

12.公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理；

13.水電煤備用金的合理使用及與財務(wù)的對賬工作

14.及時關(guān)注行業(yè)內(nèi)的管家服務(wù)新變化，適時進(jìn)行調(diào)整更好配合業(yè)務(wù)部工作的開展

15.負(fù)責(zé)對部門管家的培訓(xùn)及能力提升，績效考核等工作；

16.提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財務(wù)等相關(guān)部門

17.對運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)，每日匯報當(dāng)天在管房屋的情況及需解決的問題；

18.負(fù)責(zé)管家工作培訓(xùn)課件制作，房屋驗收、房屋管理等培訓(xùn)

19.所負(fù)責(zé)部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批；

20.所負(fù)責(zé)部門的預(yù)算日常開支的繳納與報銷；

21.所負(fù)責(zé)部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作；

22.完成上級交辦的其他任務(wù)。

第16篇 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定項目周、月、年度計劃，溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，整合內(nèi)外資源，按時保質(zhì)地完成工作計劃;

2、負(fù)責(zé)制定品質(zhì)提升計劃及措施并組織實施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動;通過客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;

3、負(fù)責(zé)分析物業(yè)費(fèi)收繳情況，制定物業(yè)費(fèi)收繳計劃及措施，組織監(jiān)督實施;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促高效地完成業(yè)主報修，確保數(shù)據(jù)真實性;監(jiān)督落實設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實項目秩序、消防等工作，做到有防范、有預(yù)案、勤排查、重落實。

任職要求:

1、27歲-38歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)7年及以上，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，連續(xù)2年擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，且實際在管住宅區(qū)域建筑面積在25萬㎡以上;

2、具備物業(yè)專業(yè)知識，熟練運(yùn)用office等日常辦公軟件;

3、擁有一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具備組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌策劃、決策分析及社交領(lǐng)導(dǎo)能力。

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位