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第1篇 售后區(qū)域服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
別克區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理 1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務(wù),落實售后年度、季度配件目標(biāo),指導(dǎo)售后工作站完成配件銷售目標(biāo)
2.引導(dǎo)售后工作以客戶為導(dǎo)向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調(diào)各方面資源,支持相關(guān)部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度
3.將售后工作站當(dāng)作維系客戶的平臺,強(qiáng)化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應(yīng)的區(qū)域營銷活動
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓(xùn)等相關(guān)功能模塊之間業(yè)務(wù)合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強(qiáng)售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導(dǎo),確保各項工作的完成
5.采集售后工作站培訓(xùn)要求,提供現(xiàn)場非技術(shù)性的輔導(dǎo),協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為其提供技術(shù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)完成率,崗位認(rèn)證達(dá)標(biāo)率,督促積極參與區(qū)域技術(shù)交流,指導(dǎo)售后工作站提高綜合業(yè)務(wù)能力。
6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導(dǎo)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以提升忠誠客戶比例。
7.按照質(zhì)量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務(wù)工作;檢查 “三包”內(nèi)訓(xùn)紀(jì)錄和“三包”預(yù)警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預(yù)警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務(wù)指標(biāo)明顯異常于均值的售后工作站進(jìn)行整改。 8.負(fù)責(zé)每月現(xiàn)場走訪和輔導(dǎo),根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進(jìn)行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。
1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務(wù),落實售后年度、季度配件目標(biāo),指導(dǎo)售后工作站完成配件銷售目標(biāo)
2.引導(dǎo)售后工作以客戶為導(dǎo)向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調(diào)各方面資源,支持相關(guān)部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度
3.將售后工作站當(dāng)作維系客戶的平臺,強(qiáng)化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應(yīng)的區(qū)域營銷活動
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓(xùn)等相關(guān)功能模塊之間業(yè)務(wù)合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強(qiáng)售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導(dǎo),確保各項工作的完成
5.采集售后工作站培訓(xùn)要求,提供現(xiàn)場非技術(shù)性的輔導(dǎo),協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為其提供技術(shù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)完成率,崗位認(rèn)證達(dá)標(biāo)率,督促積極參與區(qū)域技術(shù)交流,指導(dǎo)售后工作站提高綜合業(yè)務(wù)能力。
6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導(dǎo)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以提升忠誠客戶比例。
7.按照質(zhì)量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務(wù)工作;檢查 “三包”內(nèi)訓(xùn)紀(jì)錄和“三包”預(yù)警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預(yù)警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務(wù)指標(biāo)明顯異常于均值的售后工作站進(jìn)行整改。 8.負(fù)責(zé)每月現(xiàn)場走訪和輔導(dǎo),根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進(jìn)行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。
第2篇 north region cs area manager (北區(qū)售后區(qū)域經(jīng)理）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
key responsibilities
1. customer satisfaction
1)set up cem annual target per dealer with field team;
2)support field team on key dealer service process improvement;
3)assess dealer's service manager qualification and performance when a replacement occurs;
4)coordinate and support major customer complaints handling at national level.
2. dealer aftersales business development
1)drives and develop dealer aftersales parts business with field team;
2)optimize dealer operative business of workshop efficiency， dealer customer care strategy and competence development;
3)dealer management in respect to processes in service， parts & warranty including body & paint;
4)ensure proper implementation and achievement of brand's seasonal activities target at national level.
3. dealer performance measurement
1)monitor， drive and follow up national performance level in non-business annual targets;
2)organize and coordinate regular dealer meeting activities;
3)monitor and approve dealer incentives according to policies.
4. appointment of new dealers
1)coordinate the assessment of after sales suitability and readiness of a prospective new dealer to become a volvo authorized repairer;
2)plan after sales facilities and infrastructure with field team during new dealer preparation stage;
3)offer advice in planning stage of new dealerships or the renovation of e_isting sites.
5. other assigned tasks and projects.
key performance measurement
1)parts and accessory net revenue
2)service satisfaction (%)-cem
3)accessory penetration
4)service intake
5)dlr cs profitability
6)customer complaint closing rate in 5 days.
travel (%)：frequent
職位要求：
education & language
1）education: college degree in automotive engineering or business-related major;
2)language: chinese and english
e_perience required
1.5-year automotive dealer management or relevant e_perience in premium segment;
2.cet-6/tem-4 or equivalent oral and written english level;
3.professional appearance and personality to deal directly with dealers and be a representative for the brand to customers if necessary;
4.self-motivated and committed to the compliance with corporate integrity;
5.e_pert in customer service process and customer satisfaction;
6.team player and be able to work under pressure with high travel
frequency;
7.proficient with microsoft office & other common computer applications;
第3篇 售后區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
華南區(qū)域售后經(jīng)理 上海澳華光電內(nèi)窺鏡有限公司 上海澳華光電內(nèi)窺鏡有限公司,上海澳華光電內(nèi)窺鏡有限公司,澳華光電,澳華內(nèi)鏡,澳華 職責(zé)描述:
工作職責(zé)&內(nèi)容:
1.針對客戶投訴進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因判斷,分析問題,負(fù)責(zé)客訴案件的整個過程直至結(jié)案。
2.接受客戶投訴,及時有效的向公司內(nèi)部傳達(dá)客戶反饋的質(zhì)量問題,組織相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)給出對應(yīng)措施或改善方法。并跟蹤、落實、驗證相關(guān)質(zhì)量改善成效和執(zhí)行情況。
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶投訴問題,周,月,季,年匯總收集,問題數(shù)據(jù)分析,每周向直屬領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理匯報。
4.熟悉客訴流程并改善現(xiàn)有客訴流程,創(chuàng)新性完善客訴流程。
任職要求:
1.具有電子,機(jī)械相關(guān)知識,了解基本原理和基本工藝(內(nèi)窺鏡相關(guān)優(yōu)先)
2.3年以上售后服務(wù)及客訴相關(guān)經(jīng)驗(醫(yī)療相關(guān)優(yōu)先)
3.熟悉掌握office系列軟件,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,問題分析總結(jié),工作匯報。
4.熟悉iso質(zhì)量管理體系
5.具有一定創(chuàng)新能力,抗壓能力,溝通協(xié)調(diào)能力
