客戶關系經(jīng)理崗位職責12篇

第1篇 客戶關系經(jīng)理崗位職責、要求

客戶關系經(jīng)理負責客戶關系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層。

客戶關系經(jīng)理職位要求

1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷或相關專業(yè)。

2.經(jīng)驗要求：5年以上行業(yè)市場營銷，服務管理工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗。

3.知識要求：熟悉市場營銷和服務管理等相關知識。

4.技能能力：有較強的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力，具有投訴處理技巧，計算機操作能力，具有較強的創(chuàng)新意識。

客戶關系經(jīng)理崗位職責

1.負責客戶關系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層，以供參考。

2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質完成。

3.負責客戶服務方面的商務政策的制定。

4.負責本部門制定，規(guī)范，流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。

6.進行工作計劃的擬定和任務的分解，組織落實前臺接待服務任務。

7.完善部門內(nèi)各崗位職責，工作標準，業(yè)務管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。

9.負責客戶接待業(yè)務月底工作計劃的擬定和定期向服務經(jīng)理提交當月工作總監(jiān)。

第2篇 客戶關系經(jīng)理崗位職責

1.負責客戶關系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層，以供參考。

2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質完成。

3.負責客戶服務方面的商務政策的制定。

4.負責本部門制定，規(guī)范，流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。

6.進行工作計劃的擬定和任務的分解，組織落實前臺接待服務任務。

7.完善部門內(nèi)各崗位職責，工作標準，業(yè)務管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。

9.負責客戶接待業(yè)務月底工作計劃的擬定和定期向服務經(jīng)理提交當月工作總監(jiān)。

第3篇 客戶關系部經(jīng)理（現(xiàn)代品牌）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

?客戶回訪跟蹤：監(jiān)督新車交付后的客戶回訪工作，落實銷售服務專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；監(jiān)督車輛保養(yǎng)/維修后的客戶回訪工作，落實售后服務專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；及時向相關部門傳達在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況；對回訪記錄進行分析，編制電話回訪報告，定期反饋給公司相關部門和總經(jīng)理。

?投訴處理：對于從北京現(xiàn)代轉來的客戶投訴應實時向北京現(xiàn)代匯報處理狀態(tài)；對于將要上升為訴訟的敏感時間，與相關部門負責人或北京現(xiàn)代相關人員開展橫向性工作，組織、協(xié)調(diào)各方面，共同化解；接到客戶投訴后迅速協(xié)調(diào)相關部門進行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進度和結果；對客戶投訴記錄盡心分析，編制投訴報告，及時反饋給公司業(yè)務部門和向總經(jīng)理匯報。

?客戶關系管理：接受并匯總相關部門提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫；向各部門提供所需的客戶信息和分析報告；提出旨在維護客戶關系的各項活動建議，參與市場營銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實施；維護、更新客戶關系信息庫（整理回訪/投訴類別、處理方法、相關人員信息等），對客戶數(shù)據(jù)庫進行支持。

?保有客戶的分析與整理，客戶俱樂部活動的策劃、執(zhí)行與評估，俱樂部會員管理、鼓勵政策的制定，會員的維系、溝通、和支持。

?其他：是定本部門工作計劃，落實和跟蹤部門工作的執(zhí)行。

?完成領導交辦的其他事項。

第4篇 客戶關系經(jīng)理（昌平店）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、crm管理、培訓、監(jiān)督及評估；

2、持續(xù)達成及超越bmw廠家及公司對crm工作基本要求；

3、負責部門溝通協(xié)調(diào)及提高crm團隊凝聚力向心力工作；

4、為公司提供客戶資源分析數(shù)據(jù)及客戶滿意度、推薦度保持并提升的支持；

5、crm工作質量及bmw廠家要求各項質量指標執(zhí)行監(jiān)控與改進監(jiān)督管理；

6、完成公司及廠家要求的各項數(shù)據(jù)報告及交辦任務；

7、帶領團隊持續(xù)改進提升crm工作質量；

8、 完成領導安排的其他任務。

職位要求：

1、3年以上高端品牌汽車客戶關系管理經(jīng)驗；

2、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力和解決沖突的能力。

第5篇 客戶關系經(jīng)理崗位職責工作內(nèi)容

客戶關系經(jīng)理職位要求

1.教育背景:大專及以上學歷,市場營銷或相關專業(yè)。

2.經(jīng)驗要求:5年以上行業(yè)市場營銷,服務管理工作經(jīng)驗,2年以上同崗位工作經(jīng)驗。

3.知識要求:熟悉市場營銷和服務管理等相關知識。

4.技能能力:有較強的組織協(xié)調(diào)能力,良好的溝通能力,具有投訴處理技巧,計算機操作能力,具有較強的創(chuàng)新意識。

客戶關系經(jīng)理崗位職責/工作內(nèi)容

1.負責客戶關系戰(zhàn)略研究,依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告,了解市場動態(tài),了解客戶關系的走向,并將相關信息提供給領導決策層,以供參考。

2.負責每天對郵件,電話,傳真等客戶信息反饋情況進行分析,通過各種措施提高工作效率,保證售后反饋信息處理的高品質完成。

3.負責客戶服務方面的商務政策的制定。

4.負責本部門制定,規(guī)范,流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結果,主持召開本部門例會,審核部門各種分析報告。

6.進行工作計劃的擬定和任務的分解,組織落實前臺接待服務任務。

7.完善部門內(nèi)各崗位職責,工作標準,業(yè)務管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。

9.負責客戶接待業(yè)務月底工作計劃的擬定和定期向服務經(jīng)理提交當月工作總監(jiān)。

第6篇 客戶關系經(jīng)理崗位職責(20篇)

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

基本要求:

1、本科及以上學歷,有海外留學/工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、必須英語聽說讀寫能力優(yōu)秀,可作為工作語言;

3、熟悉各國禮儀文化,形象氣質佳;

4、具備較強的人際理解力和溝通能力。

主要職責:

1、負責建立與維護全球公司vip及以上客戶關系;

2、策劃、組織、實施全球vip客戶接待項目,達成商業(yè)目的;

3、負責全球國際性大型會議及通訊展覽的會務組織與接待工作。

工作地點:

深圳或北京

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

[招聘部門:客戶關系中心][英語要求:不限]

職位描述

崗位要求:

1、本科及以上學歷,市場營銷或建筑、房地產(chǎn)、廣告等專業(yè);

2、有客戶大數(shù)據(jù)研究及分析工作經(jīng)驗或經(jīng)歷;

3、能夠勝任客戶服務管理體系建立及落地執(zhí)行工作;

崗位職責:

1、客戶關系:負責合肥萬科各項目客服團隊管理、及各項內(nèi)部工作體系、流程、制度的監(jiān)督執(zhí)行;

2、客戶數(shù)據(jù):負責合肥萬科客戶數(shù)據(jù)平臺搭建及相關研究工作;

3、其他部門工作。

持職業(yè)資格認證證書者優(yōu)先考慮

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

[招聘部門:客戶關系中心]

職位描述

崗位職責:

1、定期組織客戶關懷活動,收集客戶體驗;

2、進行客戶關系維系及客戶投訴處理;

3、進行危機關系處理及其他。

任職要求:

1、行政管理、公共關系等相關專業(yè)本科及以上學歷;

2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程,掌握房地產(chǎn)開發(fā)相關的法律知識;

3、能夠建立及維護與客戶的良好關系,有較強的危機處理能力;

4、親和力較強,能夠承受工作壓力,較強的責任意識及主動意識,有清晰的職業(yè)規(guī)劃及工作目標。

其它薪資福利

養(yǎng)老保險 醫(yī)療保險 失業(yè)保險 工傷保險 生育保險 住房公積金 周末雙休 年終獎 公費培訓 帶薪年假 工作餐 8小時工作制 交通補貼 高溫津貼 通信補貼

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1、大專以上學歷,英語六級,良好的英語讀寫說能力;

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力,6年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;

4、具有較強的分析判斷能力,善于思考,總結;

5、積極主動、講效率、樂于接受挑戰(zhàn),具有高度的工作熱情和責任感。

6、有外貿(mào)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責:

1、制定客服部門工作目標及計劃;

2、公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接;

3、做好售后與銷售支持的對接工作;

4、做好客服人員管理考核及對代理商的管理與支持工作。

5、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 各種形式開發(fā)客戶

2. 能跟客戶溝通對比投資產(chǎn)品

3. 根據(jù)公司提供的資源,負責開發(fā)客戶

4. 對客戶需求加以了解,給出合理化理財建議

5. 保留客戶信息,及時回訪追蹤

6. 老客戶的維護工作

任職資格:大專以上學歷,有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先,接受應屆畢業(yè)生。學歷不夠根據(jù)個人能力酌情考慮

工作時間:周六日雙休,周一到周五早上9點到晚上6點,中午12點到1點30午休,節(jié)假日正常休息。

薪資方案:底薪加提成,無封頂,平均月薪8000

待遇福利:五險一金,公司組織月度旅游,季度旅游,各項補貼,周銷售冠軍現(xiàn)金獎,月銷售冠軍現(xiàn)金獎。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

一、客戶維護

1.與客戶溝通,解答客戶提出的關于各國移民過程中的資料和流程任何問題;

2.建立并維系與客戶的良好關系,提升公司形象;

3.負責客戶的登陸輔導和后續(xù)服務工作的安排;

4.客戶的二次開發(fā);

二、協(xié)調(diào)投訴事宜

1. 向客戶反饋投訴處理意見,并跟蹤投訴處理結果,做好客戶回訪工作;

2. 協(xié)助各部門對客戶投訴情況進行分析、調(diào)查客戶投訴的原因,撰寫報告,提出投訴處理方案改進服務的建議

3. 定期編寫客戶意見調(diào)查報告和服務調(diào)查報告;

4. 負責對客戶投訴進行登記、編號、整理和建檔;

5. 完成上級領導臨時交辦的工作。

任職要求:

1.有4年以上同崗位經(jīng)驗,熟悉相關法律法規(guī)。

2.本科及以上學歷

3.具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力,協(xié)調(diào)能力和圖案度合作精神;

4.勤奮、誠懇、靈活、有責任心,公正、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。

5.工作積極熱情,有責任心,效率高

6.有海外留學或移民背景優(yōu)先考慮

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

職責:

1.推廣及鞏固公司品牌;

2.積極加強與內(nèi)地客戶聯(lián)系和溝通,提供專業(yè)市場信息予客戶;

3.根據(jù)需要積極開發(fā)、尋找、調(diào)查、研究、評估、推介,適合發(fā)展之一切項目,拓展業(yè)務領域。

要求:

1.大專及以上學歷,主修商科專業(yè)如金融、會計或經(jīng)濟優(yōu)先;

2.有客戶服務工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3.善于與人溝通,人際關系良好。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

[職稱要求:不限]

職位描述

工作職責: 1. 維系客戶關系,與客戶方保持良好溝通 2. 制定公司的應收款項收款計劃,提交收款的月度報表; 3. 負責客戶應收款項的催收,對欠款客戶采用合法有效手段進行款項的催收工作,以及重點或異常的應收款項的現(xiàn)場催收; 4. 對于采取法律訴訟或第三方收款的案件,全程跟蹤處理,并配合相關的文件處理工作; 5. 分析各類逾期應收賬款的數(shù)據(jù),采取有效措施,控制關鍵環(huán)節(jié),制定解決方案。 任職要求: 1. 大專以上學歷,專業(yè)不限,經(jīng)濟或法律專業(yè)優(yōu)先考慮; 2. 5年以上相關崗位工作經(jīng)驗,熟悉地產(chǎn)、景觀設計或旅游規(guī)劃行業(yè)者優(yōu)先考慮; 3. 心理素質優(yōu)秀,具備良好的溝通、應變及談判能力,能承擔相應的工作壓力和出差需求; 4. 熟悉office軟件、法律知識及必要的財務知識。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

[招聘部門:深圳金環(huán)怡比亞迪汽車銷售]

職位描述

崗位職責:

1、制定推動客戶關系及客戶滿意度不斷發(fā)展的各項政策,管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決并建立預防機制。

2、全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實,負責對客戶滿意度(銷售和售后)排名及原因分析,提出改進建議。

3、負責定期進行滿意度調(diào)查方案的設計和完善并組織實施,根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進行分析,為全店的運營提供可靠數(shù)據(jù)。

4、負責客戶關系管理,分析客戶信息,按照客戶需求制定行動計劃,提高客戶忠誠度。

5、負責保有客戶分析管理,負責落實客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

6、制定實施各項客戶關懷活動,做好客戶維系及關懷工作。

7、負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施。

任職要求:

1、大專以上學歷。

2、 中高端品牌4s店3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)歷;

3、熟悉計算機操作,并熟練運用汽車維修管理軟件。

4、從業(yè)經(jīng)驗豐富者適當放寬要求。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

- 維護紡織品實驗室現(xiàn)有大客戶與sgs的業(yè)務關系向良性發(fā)展,保持長期穩(wěn)定的關系

- 處理客戶投訴,解決問題,負責回款

- 擴大現(xiàn)有大客戶與sgs的業(yè)務規(guī)模,擴大合作深度與廣度,完成業(yè)績指標

- 挖掘客戶不同的需求,并及時調(diào)整銷售方案

- 和市場營銷部合作舉辦研討會或其他商務活動

- 對實驗室操作部門以及技術部門進行協(xié)調(diào)溝通,確保客戶業(yè)務的執(zhí)行與操作的順暢

- 對組內(nèi)客服進行管理與指導

職位要求:

- 大學本科 ,紡織或國際經(jīng)濟與貿(mào)易相關專業(yè)優(yōu)先

- 2年以上銷售經(jīng)驗,或大客戶管理經(jīng)驗

- 善于分析問題并提出解決方案 ,較強的表達能力,演講及談判技巧

- 善于客戶關系的處理,較強解決投訴和危機公關的能力

- 有較強的應變能力,壓力承受能力

- 有較強的團隊配合精神

- 英語cet 4級以上,善于運用microsoft word, e_cel, ppt

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

崗位職責:

1.商務管理

- 協(xié)助市場與客戶關系經(jīng)理制定有效的客戶關系管理、顧客滿意服務管理戰(zhàn)略及計劃

- 規(guī)劃經(jīng)銷商客戶關系管理、顧客滿意服務管理年度預算

- 設定經(jīng)銷商客戶關系管理、顧客滿意服務管理年度關鍵績效指標

- 根據(jù)關鍵績效指標及客戶關系管理、顧客滿意服務管理預算,定期監(jiān)測團隊績效,并制定相關激勵項目

2.潛在客戶獲取管理

- 制定潛在客戶獲取計劃及目標,設計并實施潛在客戶獲取活動,通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶

- 實施梅賽德斯-奔馳總部的潛在客戶獲取活動

- 收集、管理并跟進來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索

- 管理潛在客戶培育工作,提高潛在客戶轉化率

3.客戶忠誠度管理

-實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標準接觸點

-建立經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略,與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務等部門共同協(xié)作,實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點內(nèi)容,監(jiān)督、審查客戶生命周期進程與聯(lián)絡頻率,確?？蛻粝碛袑I(yè)、高效并符合梅賽德斯-奔馳要求的服務

-組織策劃客戶忠誠度維護活動

-制定車主重購機會挖掘和推薦購車機會挖掘的計劃

-降低客戶流失率

4.客戶投訴管理

- 處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件

- 跟進客戶投訴處理結果并確保投訴得以解決

- 管理客戶投訴案件檔案,分析總結,并實施改善建議

5.客戶數(shù)據(jù)管理和crm系統(tǒng)監(jiān)管

- 管理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)庫,監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)信息更新及清理,定期查看dms系統(tǒng)報表,確保經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的完整性和準確性

- 分析客戶數(shù)據(jù),以便開展客戶關系活動或市場營銷活動,并為其它業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)參考

- 為各部門提供詳細的客戶信息

- 監(jiān)管crm系統(tǒng)、dms系統(tǒng)和rme系統(tǒng)的正常使用和定期維護更新

- 根據(jù)經(jīng)銷商政策,確保數(shù)據(jù)的安全

6.銷售滿意度(ssi)/ 售后滿意度(csi)指標協(xié)調(diào)

- 監(jiān)督確保銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)跟進電話及時撥打

- 根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司政策,收集并提交銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)客戶數(shù)據(jù)與反饋信息

- 分析銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)與客戶反饋,及時與銷售部、售后部共同擬定滿意度提升方案,并向市場與客戶關系經(jīng)理提出改進建議

7.客戶關系管理與調(diào)研

- 配合梅賽德斯-奔馳總部客戶關系相關部門(客戶關系團隊、顧客滿意計劃團隊)實施調(diào)研計劃

- 對當?shù)厥袌鲞M行經(jīng)銷商主導的調(diào)研,包括對客戶的購買行為/習慣進行長期跟蹤研究

- 針對調(diào)研結果,在經(jīng)銷商內(nèi)部進行分享,并制定有針對性的行動方案

8.匯報

- 準備、分析客戶關系活動報告

- 評估客戶關系活動的有效性,按要求向市場與客戶關系經(jīng)理匯報

- 定期收集、整理、分享客戶滿意服務優(yōu)秀案例,并向市場與客戶關系經(jīng)理匯報

9.人員管理

- 通過設立目標、監(jiān)測結果,管理下屬績效

- 根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求,發(fā)展并激勵下屬

- 制定下屬的培訓計劃(包括顧客滿意服務話題)

- 為下屬提供持續(xù)的指導、支持及反饋

- 面向經(jīng)銷商全體員工,要求并提倡以客戶滿意服務為導向的行為習慣

10.溝通管理

- 與梅賽德斯-奔馳總部客戶關系管理相關團隊(客戶關系團隊、顧客滿意計劃團隊)定期保持緊密的工作溝通

- 實施與潛在客戶及客戶的溝通與管理

- 協(xié)助市場與客戶關系經(jīng)理創(chuàng)建并維護客戶關系管理、顧客滿意服務管理的溝通體系/工具

- 根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司顧客滿意計劃團隊的指導,作為csi no.1網(wǎng)站管理員,組織公司內(nèi)部參與、學習網(wǎng)站以及報刊內(nèi)容

任職要求:

具備五年以上市場/crm管理相關經(jīng)驗;了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶;有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關行業(yè)經(jīng)驗

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、分析市場環(huán)境,調(diào)查研究客戶的相關意向,聯(lián)絡溝通客戶;

2、鞏固及提升現(xiàn)有客戶關系,開拓潛在客戶;

3、參與業(yè)務相關環(huán)節(jié),協(xié)助開展營銷相關工作;

4、與團隊協(xié)作,做好業(yè)績推動與后臺配合工作;

5、完成項目相關活動策劃與執(zhí)行以及商務接待工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷;

2、具備獨立處理復雜問題和危急事件的能力;

3、具備較強的工作積極性和主動服務意識;

4、具備較強的工作責任心以及出色的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力;

5、了解電力行業(yè)者優(yōu)先。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

職責:

1.推廣及鞏固公司品牌;

2.積極加強與內(nèi)地客戶聯(lián)系和溝通,提供專業(yè)市場信息予客戶;

3.根據(jù)需要積極開發(fā)、尋找、調(diào)查、研究、評估、推介,適合發(fā)展之一切項目,拓展業(yè)務領域。

要求:

1.大專及以上學歷,主修商科專業(yè)如金融、會計或經(jīng)濟優(yōu)先;

2.有客戶服務工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3.善于與人溝通,人際關系良好。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

[招聘部門:恒通集團.華泰汽車]

職位描述

1、負責公司客戶關系管理部門的管理工作,制定管理本部門各項標準和流程、規(guī)范

2、構建與創(chuàng)新服務體系,不斷為客戶帶來增值服務

3、了解客戶需求信息,進行有效跟蹤,做好售后服務指導和服務工作

4、與相關部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;維護客戶關系并開發(fā)新客戶

5、建立公司品牌效應,讓客戶產(chǎn)生對公司的認同感

6、全面負責客服關系管理部門的團隊建設工作

7、領導安排的其他工作

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

[招聘部門:設計中心][英語要求:不限]

職位描述

崗位職責:

1、負責客戶接待、咨詢、介紹公司相關產(chǎn)品。

2、負責前期溝通的各項準備工作,便于充分與客戶溝通并達成合作。

3、負責客戶服務,提升客戶滿意度

4、負責簽訂及系統(tǒng)錄入。

5、與客戶保持密切關系,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、解決、減少投訴。

任職資格:

1、大專及以上學歷,專業(yè)不限,要求形象氣質佳;

2、具有加強的執(zhí)行力,溝通力和親和力,思維敏捷;

3、具有良好的敬業(yè)精神、學習力及創(chuàng)造力,團隊合作精神強;

4、熱愛家裝行業(yè),優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生也可以考慮。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責維護公司高端客戶關系,為客戶建立并提供專業(yè)的咨詢服務;

2、負責策劃各類高端客戶服務活動并組織實施,積極挖掘潛在客戶;

3、與客戶溝通,解答客戶提出的關于移民過程中的資料和流程等相關問題;

4、負責公司客戶的登陸輔導和后續(xù)服務工作;

5、建立并維系與客戶的良好關系,提升公司形象,并做好老客戶資源的二次開發(fā);

6、優(yōu)化客服管理,通過有效的流程規(guī)范提升整體服務意識和質量。

任職要求:

1、28歲以上,本科及以上學歷,專業(yè)不限,

2、5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,3年以上團隊管理經(jīng)驗;

3、良好的客戶服務意識和銷售意識;

4、具備高度的責任感、保密意識及團隊合作意識;

5、有一定的高端客戶活動策劃及活動組織經(jīng)驗;

6、對商務禮儀、服務禮儀、關系營建有較深刻的認識;

7、具有證券、銀行、理財、保險等行業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗佳,熟悉移民行業(yè)者優(yōu)先考慮。

工作地點:深圳市福田區(qū) 卓越時代廣場

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

- 向銀行為主的客戶推廣風險管理﹑應收賬款管理等消費金融專業(yè)服務。

- 拓展業(yè)務渠道﹐開發(fā)潛在目標客戶群﹐鞏固及提升現(xiàn)有客戶關系。

- 達成分公司營業(yè)指標﹐推動業(yè)績增長。

- 收集并分析市場動態(tài)﹐優(yōu)化客戶庫管理。

工作職責:

1、負責向銀行推廣消費信貸顧問服務;

2、負責向企業(yè)推廣國內(nèi)風險管理、應收賬管理等處理方案;

3、通過多元化的渠道,進行潛在客戶開發(fā),有效推進業(yè)務的拓展;

4、了解及評估客戶需求,為目標客戶個案量身設定應對方案;

5、洞察客戶信息、熟悉行業(yè)資訊,建立客戶信息資料庫管理;

職位要求:

1、30歲以上,本科或以上學歷,營銷或相關專業(yè);

2、擁有五年以上營銷、市場推廣經(jīng)驗,具金融、信貸行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、善于與各行業(yè)高層管理人員打交道,市場拓展能力強,有廣泛的社會關系;

4、勇于面對壓力、高度的工作責任心、進取心,優(yōu)秀的溝通、談判、銷售技巧;

5、有良好的邏輯性、判斷力、團隊合作意識強,善于激勵下屬;

6、嫻熟的計算機操作能力,能夠獨立高效的完成客戶需求計劃書。

- 擁有豐富的商務談判經(jīng)驗,公關活動能力強﹐擅長與各行業(yè)高管人員打交道。

- 具強烈的職業(yè)發(fā)展企圖心﹐積極進取﹐能承受業(yè)績壓力。

- 熟悉辦公計算機操作。

- 能配合工作需要出差。

待遇﹕

- 優(yōu)厚底薪+業(yè)績獎金

- 雙休(五天工作制)+年休假+國家法定節(jié)假日+有薪病假+五險一金

- 完善在職培訓,良好晉升機會,規(guī)范的外資管理模式

公司提供極具競爭力的薪資待遇﹐良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務體系要求,在片區(qū)范圍內(nèi)推行客戶服務的理念,負責對本片區(qū)服務意識的培訓和全員客服工作的督導;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助片區(qū)總、項目總提高本片區(qū)、項目的客戶滿意度;

3、協(xié)助片區(qū)總、項目總組織本片區(qū)項目客戶資源的管理,建立客戶關系平臺,組織策劃客戶關系維護活動;

4、承接查驗、交收樓及維修流程運營:作為項目查驗、交付、維修流程,按照流程運營的標準,實現(xiàn)流程的運營目標,并持續(xù)改進。

5、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,并及時上報;

6、負責組織房屋交付工作;

7、 負責重大維修的方案評審工作。

任職資格:

1、3年以上工作經(jīng)驗,1年以上客服管理經(jīng)驗;

2、了解房地產(chǎn)開發(fā)流程;

3、較強表達、溝通和協(xié)調(diào)能力;

4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)、法律知識。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

職責與工作任務:

1、咨詢項目執(zhí)行及甲方關系維護;

2、商務談判、合同制作及商務管理;

3、參與中心專業(yè)體系建設;

4、熟悉銷售、項目運作等房地產(chǎn)基礎業(yè)務及操作流程;

5、日常部門工作統(tǒng)計及事務;

具有很強的客戶視角、服務意識和責任感;優(yōu)秀的人際溝通能力,具有團隊精神及出色的計劃、組織與執(zhí)行能力,有一定的統(tǒng)籌能力、前瞻性、風險意識、品質意識與能力。

客戶關系經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

任職資格

1、 大專以上學歷;

2、四年汽車行業(yè)客戶關系管理經(jīng)驗;

3、 對公司整體客戶滿意度的運營體系管控能力,極強的語言表達能力,溝通能力;處理客戶抱怨、客戶投訴的能力;與各部門的協(xié)調(diào)能力;

4、熟悉各部門工作流程,對投訴有處理意見;

5、具有統(tǒng)計、分析、歸納總結能力,能為各部門的客戶滿意度整改提出意見;

6、熟練使用計算機;

7、有一定的管理能力、文字能力;

8、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。

第7篇 客戶關系維護經(jīng)理崗位職責

房產(chǎn)客戶關系維護經(jīng)理 徐州市外事服務有限責任公司 徐州市外事服務有限責任公司,外事 職責描述:

1.負責項目客戶關系工作,執(zhí)行客戶關系、房屋維修、客戶滿意度提升等具體工作;

2.負責項目全周期的風險排查工作,做好風險節(jié)點的把控;

3.負責客戶投訴接待、處理結果等信息的管理;

4.對接物業(yè)公司,提升客戶滿意度。

任職要求:

1.全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限;

2.三年以上房地產(chǎn)公司相關崗位工作經(jīng)驗,熟悉全周期的客戶關系工作流程;

3.有較強的創(chuàng)意策劃、執(zhí)行能力及溝通組織協(xié)調(diào)能力。

第8篇 客戶關系部經(jīng)理崗位職責

客戶關系部經(jīng)理 金投置地 上海翃鑫企業(yè)管理有限公司,金投置地 職責描述:

1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務標準和流程,對城客戶服務的過程服務質量進行抽檢;

2、對客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見,協(xié)助對重大客戶危機事件進行處理;

3、指導和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;

4、對上報的各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計分析,編寫客戶服務反饋信息報告,對客戶服務工作提出改進要求和建議;

5、負責建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;

6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監(jiān)督相關單位的改進提升工作;

7、負責公司重要客戶的關系建設與維護。

任職要求:

1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關專業(yè)大學統(tǒng)招本科以上學歷;

2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關工作經(jīng)歷。

第9篇 集團客戶關系經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.制定各經(jīng)銷店年度、月度客服業(yè)務規(guī)劃；

2.監(jiān)督、跟進各經(jīng)銷店客服計劃的執(zhí)行和完成情況；

3.從客戶忠誠度的角度出發(fā)，細分客戶群體并對其進行明確定義，且對不同群體制定相應的客戶保留計劃；

4.推廣、實施客戶保留計劃，并對其進行不斷改進、完善；

5.制定經(jīng)銷店會員俱樂部規(guī)則，對各經(jīng)銷店提交的會員俱樂部方案提出修改建議，且協(xié)助制定會員手冊；

6.經(jīng)銷店業(yè)務指導及巡店檢核。

職位要求：

1.大學本科及以上學歷。

2.寶馬品牌客戶服務管理經(jīng)驗2年以上，汽車4s店管理經(jīng)驗10年以上，有汽車經(jīng)銷商集團管理經(jīng)驗優(yōu)先。

3.熟悉經(jīng)銷店的運作模式以及業(yè)務流程，熟練掌握客戶管理、市場營銷相關知識；

4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰；

5.具備出色的組織協(xié)調(diào)能力，團隊合作意識強；

6..熟練掌握辦公軟件的操作，善于報表的繪制和ppt的制作

第10篇 客戶關系管理（高級）經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.規(guī)劃公司的客戶體驗戰(zhàn)略，構建客戶體驗全生命周期的各個板塊；

2.搭建crm管理架構體系和crm系統(tǒng)，建立支持數(shù)據(jù)化運營的crm系統(tǒng)平臺；

3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營，并不斷提升運營質量；

4.根據(jù)客戶服務理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關懷模式，建立全新的客戶管理體系；

5.全面負責建立客戶滿意度體系，滿意度指標的監(jiān)控與落實；

6.全面負責售后服務市場活動，建立服務品牌，開展線上線下的服務營銷活動，促進售后業(yè)務增長

7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務及車主app等客戶關系相關工作的管理及控制；

職位要求：

1.本科以上學歷，汽車、管理及相關專業(yè)畢業(yè)；

2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗；

3.具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關系管理能力

4.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達能力。

第11篇 客戶關系管理經(jīng)理崗位職責

客戶關系管理經(jīng)理 廣東康景物業(yè)服務有限公司 廣東康景物業(yè)服務有限公司,康景物業(yè),康景 職責描述:

1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責

2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值

3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平

4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務存在的問題,推進、督導改進

任職要求:

1.統(tǒng)招本科及以上學歷,26-35周歲

2.3年以上客戶關系管理經(jīng)驗

3.溝通能力強,有同理心。

第12篇 客戶關系管理經(jīng)理崗位職責任職要求

客戶關系管理經(jīng)理崗位職責

客戶關系管理經(jīng)理 責任

? 在本地商場層面規(guī)劃和管理新的crm團隊項目;

? 支持crm平臺和架構的建立和實施(依據(jù)入職時間);

? 設計、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對高水平成員的聘用;

? 對表現(xiàn)與行為分析的關鍵激勵;

? 支持戰(zhàn)略租戶合作關系發(fā)展

要求

? 本科及以上學歷，市場營銷、商務或統(tǒng)計相關專業(yè)優(yōu)先;

? 至少8年市場營銷/客戶關系管理工作經(jīng)驗;

? 熟悉中國消費者，特別是高端消費人群;

? 有零售市場/購物中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達能力;

? 自我激勵、獨立自主、注重實操、結果導向;

? 良好的中英文語言能力(包括口語和書面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括e_cel和powerpoint 責任

? 在本地商場層面規(guī)劃和管理新的crm團隊項目;

? 支持crm平臺和架構的建立和實施(依據(jù)入職時間);

? 設計、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對高水平成員的聘用;

? 對表現(xiàn)與行為分析的關鍵激勵;

? 支持戰(zhàn)略租戶合作關系發(fā)展

要求

? 本科及以上學歷，市場營銷、商務或統(tǒng)計相關專業(yè)優(yōu)先;

? 至少8年市場營銷/客戶關系管理工作經(jīng)驗;

? 熟悉中國消費者，特別是高端消費人群;

? 有零售市場/購物中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達能力;

? 自我激勵、獨立自主、注重實操、結果導向;

? 良好的中英文語言能力(包括口語和書面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括e_cel和powerpoint

客戶關系管理經(jīng)理崗位