客服經(jīng)理崗位職責16篇

第1篇 拓展客服經(jīng)理崗位職責

崗位要求:

1、負責公司醫(yī)療項目的銷售推廣工作,系統(tǒng)整合客戶資源,疏通銷售渠道,全面負責遠程醫(yī)療系統(tǒng)的推廣與銷售;

2、負責醫(yī)療項目在相關醫(yī)院機構的運營管理工作;

3、掌握客戶需求,建設渠道,主動開拓,完成上級下達的任務指標。

4、獨立完成項目的策劃與推廣,建立和維護良好的客戶關系

5、完成公司領導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、學歷:大專以上醫(yī)學或藥學相關專業(yè)畢業(yè)(能力突出的 學歷不主要)

2、年齡:18-30歲、男女不限

3、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力。

第2篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責

1、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的業(yè)主服務,做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合各部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司業(yè)主手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理業(yè)主投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

第3篇 （門店）超市客服部經(jīng)理崗位職責

超市(門店)客服部經(jīng)理崗位職責2

直接上級:店長、副店長(助理店長)

適用范圍:各門店客服部經(jīng)理

崗位職責:

1.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售;

2.完善服務體制;

3.做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準;

4.負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

主要工作:

1.負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作;

2.嚴格執(zhí)行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓;

3.嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查;

4.嚴格控管本部門人事成本及費用;

5.負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核;

6.激勵部門士氣,提高工作效率;

7.傳達公司政策并落實執(zhí)行;

8.負責與其他部門的溝通協(xié)調工作;

9.負責店內輪值班,在正、副店長不在店內時,根據(jù)授權代表店長作出決定,并在值班簿內登記報告給店長;

輔助工作:

1.負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;

2.接洽政府有關職能部門,協(xié)調各種對外公共關系;

3.協(xié)調各部門人力調度;

4.加強保安、防盜意識;

5.加強對設備的維護

第4篇 廣告客服經(jīng)理崗位職責

廣告客服經(jīng)理 上海喔噻互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 上海喔噻互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司,上海喔噻科技,上海喔噻科技有限公司,喔噻科技,喔噻 1、負責客戶的廣告執(zhí)行標準及流程按序正常運轉。

2、負責廣告客戶投放效果分析,與客戶溝通優(yōu)化方案,提高客戶投放效果

3、負責廣告客戶的廣告素材收集、整理,廣告線上線下投放等;

4、維護客戶關系,挖掘更多潛在投放機會

任職要求:

1、本科學歷,有互聯(lián)網(wǎng)廣告執(zhí)行經(jīng)驗優(yōu)先;

2、穩(wěn)定性強,責任感強,嚴謹,團隊合作意識強;

3、對互聯(lián)網(wǎng)知識有一定了解,熟悉互聯(lián)網(wǎng),有較強的電話溝通能力和學習能力,會操作word,e_cel ppt辦公軟件

第5篇 行政客服經(jīng)理崗位職責

總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠教育咨詢有限公司 北京頂思致遠教育咨詢有限公司,頂思教育,頂思致遠 崗位職責:

—人事

1、入職、離職、調動、續(xù)簽等相關手續(xù)辦理;

2、負責員工培訓、勞動合同簽訂及社會保險事宜;

3、負責公司、員工活動及團建事宜;

—行政

4、負責起草公司各類通知、公告等文案工作;

5、公司日常行政事務,如采買、發(fā)票、快遞、報銷等等;

6、負責公司辦公環(huán)境的日常維護;

7、負責協(xié)助上級領導處理企業(yè)會務或活動的準備及聯(lián)系工作;

—客服

8、負責客戶的接待工作,接聽或轉接電話;

9、熟悉公司產品和流程,負責答復、跟進及反饋客戶學校咨詢;

10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進

任職要求:

1、 具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識,溝通領悟能力,判斷決策能力強

2、工作細致認真,原則性強,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);

3、熟悉國家相關勞動法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;

4、具有較強的應變能力和內外溝通能力;

5、良好的計算機水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜;

6、英語公共4級以上,有基礎的英語表達和交流能力

第6篇 客服經(jīng)理（總監(jiān)）崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責項目實施開展工作；

2、組建團隊；

3、制定考核機制；

4、對各部門工作溝通協(xié)調；

5、做好客戶關系管理和維護；

6、全國社保公積金供應商進行管理和評估；

7、配合公司內部系統(tǒng)的開發(fā)。

崗位要求：

1、大專以上學歷；

2、有同行業(yè)經(jīng)驗5年以年；

3、有團隊管理經(jīng)驗；

4、具有實際的崗位職責職位要求，績效，薪酬、培訓實操經(jīng)驗；

5、熟悉國家頒布的各項勞動法律法規(guī)。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第7篇 客服經(jīng)理崗位職責(20篇)

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1 在廠內代表客戶確認客戶要求及實施;

2 協(xié)助品保協(xié)理建立,發(fā)展和維護公司的品質體系,確保其符合iso認證和其他法規(guī)法令的要求;

3 保證公司運作與質量標準一致,審查異常分析報告,糾正措施的執(zhí)行, 追蹤持續(xù)改善計劃;

4 直接管理并領導客服team;

5 在品質政策和執(zhí)行方面進行教育訓練;

6 支持、推動品質改善計劃,定義品保檢驗程序,解決品質問題,處理客抱

任職要求:

1 本科及以上學歷,英文優(yōu)秀;

2 pcb行業(yè)背景5年以上,客服主管職位5年以上工作經(jīng)歷;

3 優(yōu)秀的領導力,內外部溝通協(xié)調能力。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責產品客戶風險排查,協(xié)調相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案,定期分析整理并上報;

2、負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交樓方案,處理臨時突發(fā)矛盾, 保證房屋的順利交付;

3、負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協(xié)調相關部門,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案,定期分析整理并上報;

4、管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,收集客戶經(jīng)驗,挖掘客戶需求,維護客戶關系。

任職條件:

1、全日制本科及以上學歷,工程、法律或物業(yè)管理類相關專業(yè);

2、3年以上相關客戶服務管理工作經(jīng)驗,熟悉客服服務和物業(yè)品質管理要求,能獨立處理重大投訴或訴訟,熟悉房地產業(yè)務的相關流程,有大型房地產公司客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、優(yōu)秀的客戶服務意識,較強的協(xié)調溝通能力和親和力,抗壓能力強。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

工作地點:天津

崗位職責:

1、協(xié)助副總裁推進客服、運營專項業(yè)務事務;

2、全球客服、運營的資源整合及培訓指導,大客服體系建設管理及跨部門項目協(xié)調跟進;

3、大客服國際化平臺的協(xié)助推進落實;

4、協(xié)調處理運營管理中心與區(qū)域市場、供應鏈部門間的信息流轉,事務安排;

5、各級分公司運營閉環(huán)的協(xié)助督導及市場問題的協(xié)助改善。

任職要求:

1、30-40歲,市場營銷、客服、運營管理類專業(yè),本科以上學歷;

2、英語6級以上,熟練使用各類辦公自動化軟件,有新媒體信息化建設推廣經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有五年以上國際直銷企業(yè)客服、運營管理工作經(jīng)驗;

4、豐富的管理知識,良好的語言表達能力,出色的溝通協(xié)調能力,組織領導能力;

5、具有高度的事業(yè)心和責任感,及堅定的立場和良好的職業(yè)操守;

6、具有優(yōu)秀的綜合分析判斷能力、解決問題的能力、判斷及規(guī)劃設計能力,思路清晰、考慮問題細致;

7、建議日/韓,或東南亞新加坡、馬來西亞等外籍人士,可流利進行英文溝通(懂中文更好)

客服經(jīng)理(崗位職責)

[招聘部門:不限]

職位描述

1、25歲以上,大?；蛞陨蠈W歷;

2、良好的服務意識,3年以上汽車4s店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗;

3、熟悉客戶服務技巧,精通客訴處理工作;具備組織、策劃各種客戶關懷活動的能力及執(zhí)行能力;

4、較好的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力,良好的數(shù)據(jù)分析能力;

5、熟練運用e_cel公式,較強的ppt制作能力。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職位:

全面負責客戶服務部的日常管理和運營工作;

負責客戶服務部的日常運營管理工作,帶領客服成員完成工作目標并保證各項工作有序的進行;

制定與完善客戶服務部管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客戶服務流程;

協(xié)調及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談;

維持公司良好的公共關系,樹立優(yōu)質的服務形象。

崗位要求:

大學本科學歷,2年以上客服部門管理經(jīng)驗;

熟悉客服部門管理工作流程,在客服管理方面具有較為豐富的實踐經(jīng)驗;

具有良好的管理能力、語言表達能力及溝通技巧;

具有較強的客戶服務能力,并能完善健全客服體系。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1) 負責本專業(yè)日常工作過程的規(guī)范、監(jiān)督、支持、引導,并提出專業(yè)性的意見和建議

2) 組織客服管理服務創(chuàng)新的評審及推廣

3) 組織分公司級客服專業(yè)業(yè)務培訓工作的開展和實施

4) 跟蹤客服方面突發(fā)事件的整改及預防措施的處理效果

5) 研究、開發(fā)客服專業(yè)口新的服務模式

6)負責各服務中心社區(qū)文化活動計劃的審核

7) 組織分公司客戶滿意度調查工作,并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,審核走訪分析報告

8) 編寫相關客戶服務管理方案和評估報告,通過對客戶服務質量監(jiān)督檢查與嚴格系統(tǒng)的流程管理,確保各項工作有效實施,提高客戶滿意度

任職要求:

1.大專以上學歷, 物業(yè)或酒店管理相關專業(yè)畢業(yè)。持物業(yè)經(jīng)理上崗證,同時持有物業(yè)管理員證者優(yōu)先。

2.具有物業(yè)公司五大行工作經(jīng)驗,三年以上大中型高檔寫字樓項目客戶服務工作經(jīng)驗,一年以上同等崗位工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。

3.服務意識強,優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、組織管理能力、團隊合作精神。

4.優(yōu)秀的語言表達能力,英文良好者優(yōu)先 。

5.能承擔較大工作壓力,有良好的溝通與協(xié)作意識,富有團隊精神;

6.有較強的邏輯思維能力及文字表達能力。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1. 客服培訓體系搭建,創(chuàng)建優(yōu)質的客戶體驗流程;

2. 跟蹤用戶體驗,搜集反饋用戶需求,協(xié)助優(yōu)化操作界面及產品功能;

3. 對業(yè)務支持,升級投訴處理;

4、搭建系統(tǒng)工單處理流程,實現(xiàn)運營商業(yè)務工單的流轉和處理。

任職要求

1. 大學本科及以上學歷;

2. 具有通訊運營商類客服團隊培訓經(jīng)驗,了解運營商業(yè)務;

3. 具有業(yè)務培訓經(jīng)驗及流程梳理能力;

4.具有以用戶需求為導向的服務意識及良好的溝通能力,數(shù)據(jù)分析能力。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、組織客戶投訴工作開展,組織客戶危機事件的處理;

2、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪、滿意度調查工作;

3、負責與甲方單位協(xié)調各種事項;

4、負責員工客服管理的培訓;

5、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作;

6、上級領導交辦的其他事務。

任職資格:

1、大專及以上學歷,五年以上商業(yè)物業(yè)或別墅物業(yè)相關工作經(jīng)驗,三年客服管理工作經(jīng)驗,知名物業(yè)公司優(yōu)先;

2、具有較全面的客戶管理知識及經(jīng)驗,熟知物業(yè)條例及法規(guī),有一定的公關能力;

3、性格外向,溝通能力較好,有獨立處理突發(fā)事件能力,同時具有帶領團隊的能力。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

工作地點:昆山淀山湖鎮(zhèn)曙光路

崗位職責:

1.按照公司現(xiàn)金管理制度支取或存入現(xiàn)金。

2.嚴格按照公司的財務制度報銷及支付公司各項費用。

3.及時準確登記各種日記賬和明細賬,做到日清月結。

4. 管理銀行賬戶、轉賬支票與發(fā)票,及時領取回單與銀行定期對賬。

5. 保管庫存現(xiàn)金、銀行承兌、有價證券、重要空白憑證、部分預留銀行印鑒等。

6.負責編制部分銀行及現(xiàn)金憑證。

7.負責承兌的保管、登記、到期貼現(xiàn)及背書轉讓等工作。

8.及時清理個人借款。

要求:

會計專業(yè),大專學歷及以上,年齡28-40周歲,工作經(jīng)驗3年以上。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、客戶資料的保管,項目登記、項目信息統(tǒng)計、整理、分析等;

2、協(xié)助制定投后管理的相關管理制度;

3、負責投后數(shù)據(jù)的收集及分析;

4、根據(jù)投后監(jiān)控結果進行預警處理、并對投放款回收進行風險評估;

5、協(xié)助項目負責人催收、清收逾期貸款,采取具體措施,及時有效收回逾期貸款;

6、負責建立、維護客戶臺賬,定期提供投后管理報告;

7、定期完善優(yōu)化貸后管理流程。

任職要求:

1.教育與專業(yè):大專以上專業(yè)不限。

2.工作經(jīng)驗要求:2年以上客戶接待和服務經(jīng)驗。

3.職業(yè)素養(yǎng)要求:具備良好的職業(yè)道德素質。

4、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。

5、較強的應變能力,協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責統(tǒng)籌集團各產業(yè)板塊客戶服務與管理工作,負責建立、健全集團各業(yè)務板塊客戶服務與管理制度;

2、負責公司客服團隊管理,搭建優(yōu)質、完善的客服團隊,培訓、培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶服務人才;

3、帶領服務團隊協(xié)調解決公司各類服務質量問題,提升服務水平,支持集團品牌建設;

4、負責客戶資料的分析整理,建立詳細的客戶檔案,并進行分類管理,為集團發(fā)展提供客戶數(shù)據(jù)支持;

5、負責客戶滿意度調查,完善客戶需求分析,制定相應的可行性方案以提升客戶滿意度。

任職資格:

1、年齡30至45歲,本科以上學歷,有金融、酒店、地產或跨行業(yè)客戶服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉實體經(jīng)濟的業(yè)務公司和電子商務公司客戶服務管理流程,了解客戶服務的管理體系;

3、3年以上的客戶服務經(jīng)驗,2年以上客戶服務管理經(jīng)驗,對客戶服務管理有自己的認識和見解。

4、具備良好的溝通能力、語言表達能力、較強的執(zhí)行能力和抗壓能力,有較強的上進心。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、制定銷售管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施;

2、收集有關展覽行業(yè)的信息,掌握市場動態(tài),分析銷售和市場發(fā)展狀況,提出書面報告及針對性意見;

3、負責收集、整理、歸納客戶資料,對客戶群進行分析;

4、負責制定營銷策劃方案和銷售計劃,負責營銷活動策劃、組織、實施;

5、負責營銷隊伍的組織、培訓與考核;

任職要求:

1.管理類相關專業(yè)大專以上學歷,曾受過營銷策劃、企業(yè)管理等知識培訓。

2.兩年以上主管職位工作經(jīng)驗和品牌管理經(jīng)驗。

3.三年以上展覽展示業(yè)務經(jīng)驗。

4.具備出眾的領導管理才能、良好的商業(yè)理念、團隊協(xié)作精神、組織能力和溝通技巧。

5.較強的邏輯思維能力,計算機應用及操作能力熟練。

6.辦事認真嚴謹,追求成功,精力充沛,可以承受較大工作壓力。(一經(jīng)錄用,高薪聘請。)

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、3年左右呼叫中心工作經(jīng)驗(外包呼叫中心經(jīng)驗最佳);

3、2年呼叫中心管理經(jīng)驗,具備小團隊管理經(jīng)驗;

4、具有金融項目從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

5、熟練的電腦操作,50字/分鐘;

6、熟練使用office辦公軟件,熟悉e_cel且可以制作、撰寫報告;

7、聲音甜美,性格開朗,有同理心,能換位思考;

8、具備較強的學習能力、客戶服務意識,較好的問題處理能力;

9、有一定的承受壓力的能力;

10、具備客服代表工作經(jīng)驗,且具備解決客戶投訴能力者優(yōu)先;

11、已婚已育者優(yōu)先考慮。

崗位職責:

1、組建和管理客服小組,并對組內的人員績效負責;

2、具體負責客服人員的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調以及技能的日常培訓工作;

3、服務于部門和銷售團隊,為銷售業(yè)績目標的達成提供必要的支持和輔助;

4、負責不同項目的銜接工作,對內溝通業(yè)務團隊及跨部門溝通;

5、熟悉業(yè)務流程及部分重要項目,能為銷售團隊提供必要的答疑;

6、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

7、負責緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進行應急調度;

8、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、主持客服部管理工作,建設完善客戶服務體系,不斷提高客戶滿意度,達到強化和維護企業(yè)品牌形象目的

2、服務客戶,做好客人電話咨詢、到店咨詢、追蹤客人到診、咨詢、治療情況及售后等全程服務流程

3、以規(guī)定的報表形式向領導及時提供真實、有效、完整的各項記錄、客戶信息情況、服務要求、投訴及反饋意見

4、 協(xié)助門診部經(jīng)理完成經(jīng)營目標,主動與各部門人員溝通,保證客服質量

5、工作負責、耐心、熱情、善于從傾聽中分析問題、解決問題;

6、領導交辦的其他事項

任職要求:

1、26歲以上,大專以上學歷,三年以上營銷、管理或服務性行業(yè)工作經(jīng)驗;

2端莊大方,普通話標準、聲音甜美、良好的語言溝通、表達能力;

3、具有良好的服務意識,細心冷靜、思維敏捷,觀察總結、分析處理問題能力;

4、熟練使用各種辦公軟件,一定的語言文字表達能力;

5良好地職業(yè)道德,強烈地責任意識及團隊精神;

6有口腔醫(yī)學等專業(yè)知識或從事美容行業(yè)、口腔醫(yī)療行業(yè)咨詢工作經(jīng)驗的人員優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 負責客服的培訓,質量監(jiān)控及日常運營、管理工作;

2. 進行客服系統(tǒng)及流程改進優(yōu)化,提高部門工作效率,持續(xù)提高客戶滿意度;

3. 負責客戶關系管理的活動、體系設計,持續(xù)提升客戶體驗滿意度;

4. 制定相關的工作流程和工作規(guī)范,并監(jiān)督指導下屬實施;

5. 配合相關部門,收集客戶信息,起草客戶反饋報告并進行深入分析;

6. 保證部門kpi達標;

7. 跨部門業(yè)務有效溝通。

任職資格:

1、2年以上國際電子商務客戶服務經(jīng)驗,熟悉ebay、amazon等渠道運作;

2、英語6級以上,優(yōu)秀的讀寫能力

3、有一定的高度和統(tǒng)籌能力,能夠進行客服體系等系統(tǒng)搭建;

4、有團隊管理經(jīng)驗和能力,能夠及時帶領團隊達到目標。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

職責描述:1、制定部門工作目標和計劃;

2、組織協(xié)調客戶滿意度調查并分析;

3、客戶檔案的管理;

4、客戶投訴的跟蹤;

5、客戶的日常接待;

6、沉寂客戶追蹤。

任職要求:1、大本及以上學歷,具有2年以上銷售或服務行業(yè)經(jīng)驗;

2、掌握一定的車輛使用和維修知識;

3、具有較強的溝通能力、協(xié)調能力和解決沖突的能力,能夠熟練操作各種

辦公軟件。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、針對公司提供的行業(yè)客戶線索,電話回訪客戶并建立和維護客戶關系;

2、妥善地處理來自客戶的初步詢問,提供咨詢和討論;

3、對客戶提出的意義或問題迅速提供解決方案或做出反應,對疑難問題及時上報公司;

4、開發(fā)維護新老客戶,和潛在客戶保持積極的溝通;

5、發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,為客戶提供高附加值的服務解決方案;

崗位要求 :

1、要求普通話標準、流利;

2、為人正直,誠信,較強的溝通能力,富有親和力和感染力;

3、適應能力強,具有良好的心理素質,富于團隊精神;

4、思維敏捷,具有良好應變能力;善于學習,能承受一定的工作壓力;

在這里,每年你將獲得行業(yè)頂尖名師的直接交流和學習的機會,助你快速成長;

在這里,你將與極具活力的互聯(lián)網(wǎng)公司一起成長,擁有廣闊的晉升空間和上市期權激勵;

在這里,你將借助在線教育的時代風口,快速提升個人收入,淘得人生第一桶金;

在這里,你將擁有積極、拼搏、開拓進取的工作氛圍,團結、和諧、簡單的團隊文化;

在這里,你將會擁有豐富的學習資源和職場歷練機會,助你快速蛻變?yōu)橐幻细竦穆殬I(yè)經(jīng)理人。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、建立與完善會員服務體系,負責vip會員資料日常維護、監(jiān)控店鋪vip實施情況并進行階段性匯總;

2、制訂公司vip管理制度,有效管理、維護vip;

3、組織協(xié)調、執(zhí)行vip會員活動,進行活動效果評估;

4、負責vip會員定期的銷售數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計、整理、歸檔。

5、具有較強的個人溝通協(xié)調能力及團隊協(xié)作能力,較強責任心;

6、部門組織結構的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

7、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質量

任職要求:

3年以上客服工作經(jīng)驗;1年以上管理經(jīng)驗

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

薪資5000起

福利:

八小時工作制+雙休+五險一金+國家法定假日+有薪年假+免費體檢+周年慶福利+生日福利+三節(jié)福利;

任職要求

1、性別不限,大專以上學歷,年齡26-38歲;

2、有4年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電話銷售經(jīng)驗;

3、具有客戶交流、需求整理、解決方案制定能力;

4、具有組織編寫項目標書文檔能力;

崗位職責:

1、負責組織建立全面的客戶服務管理體系;

2、負責制定客戶服務標準及服務質量考核管理辦法,監(jiān)督服務標準的執(zhí)行情況;

3、負責建立全過程的客戶信息資料庫,定期進行整理資料,進行匯總和分類分析;

4、負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,組織人員定期對客戶進行滿意度調查,提出改進意見并實施;

5、負責組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等,按權限答復問詢;

6、協(xié)同產品團隊、物流團隊及各合作伙伴及時處理客戶投訴、售后等事宜;

7、客戶流失率分析與報告。

客服經(jīng)理(崗位職責)

職位描述

職位描述

1、負責組織建立和維系售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系。 完成客戶、經(jīng)銷商的供應鏈管理,包括訂單流程的監(jiān)控和進銷存數(shù)據(jù)的整合;

2、組織制定客戶服務標準及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程,形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行。

3、負責監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題,提出改進意見并實施。

4、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成報告供有關部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。

5、組織客服人員通過適當方式對客戶進行回訪,對客戶提出的問題,負責督促及時解決。 協(xié)助銷售完成每周訂貨計劃;,促銷計劃的落實;制定月度進貨計劃。

6、負責本部門各項工作的安排、協(xié)調,與銷售部等相關部門進行溝通協(xié)調。

7、完成銷售、庫存周報表,追蹤區(qū)域銷量和執(zhí)行情況;監(jiān)督客戶信息的歸檔,客戶信息資料庫的完善。

8、負責部門的日常管理工作,團隊建設與人員管理。

任職資格

1、本科以上學歷。

2、3年以上客戶服務工作經(jīng)驗,3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。

3、具有超前的現(xiàn)代客戶服務的理念,深刻了解客戶需求;熟悉客服工作流程及相關的知識、政策法規(guī);了解客服信息系統(tǒng)的相關知識、熟練運用常用辦公軟件;優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、危機處理能力,語言表達能力強。

第8篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質量問題;

4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件;

5、領導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力，溝通組織協(xié)調能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位

第9篇 客服支持經(jīng)理崗位職責

電商客服經(jīng)理/銷售支持經(jīng)理 減字科技 深圳減字科技有限公司,janez t,減字科技,減字 崗位職責:

1、管理線上客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

2、負責建立和維護外包客服的質檢與培訓流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進行監(jiān)督培訓并對業(yè)務流程提出建議;

3、針對線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓計劃,推動培訓系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

4、關注各個店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調配,保證工作量的均衡;

5、監(jiān)督提升外包客服各項服務指標并根據(jù)相關制度完成每月的kpi考核。

6、為銷售業(yè)績的達成,提供銷售支持, 配合銷售部門完成業(yè)績。

7、提升和完善產品的售后服務流程。

任職資格:

1、專科及以上全日制統(tǒng)招學歷;

2、具備較強的責任心,良好的溝通協(xié)調能力,2年以上銷售團隊管理,30以上年紀;

3、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應用word、ppt制作培訓方案;

5、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;

6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第10篇 客服高級經(jīng)理崗位職責

高級客服經(jīng)理 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團有限公司 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學歷;;

2、任職能力要求:

(1)有購物中心領域如大客戶維護、處理各類投訴、售后服務等工作經(jīng)歷;

(2)能夠帶領團隊工作,有效制定工作目標、分工,并激勵、指導團隊實現(xiàn)目標;

(3)個人有強烈的學習成長意愿,能夠快速學習購物中心行業(yè)知識,探索未知領域;

(4)有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;

第11篇 p2p客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務運營,包含呼入呼出電話,監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質量,不斷提升運營能力;

2、根據(jù)工作需求,合理安排人員線路排班和當班客服員工作質檢;

3、不斷優(yōu)化客戶服務流程,建立并執(zhí)行客服技能考核機制;

4、不斷優(yōu)化客服員話術并培訓,提升公司服務形象, 不斷創(chuàng)新為團隊發(fā)展帶來動力.;

5、提升客服團隊整體服務素養(yǎng),不斷結合用戶聲音,注重用戶聲音,協(xié)助內部產品的不斷優(yōu)化。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗,具有金融行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀。

第12篇 客服副總經(jīng)理崗位職責

集團客服副總經(jīng)理 崗位職責:

1、制定客戶服務管理規(guī)定,建設客戶服務體系并進行客戶關系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務塑造為集團的核心競爭力長;

2客戶服務體系建設:建立和完善集團客戶服務體系,建立客戶服務標準和服務流程,建立客戶服務各界面的服務質量的標準,建設客戶服務案例庫,針對各案例出現(xiàn)的問題,制定定位策劃、各階段設計的客服專業(yè)輸入標準,組織編制并審核客戶服務全部費用的預算;

3、客戶服務:策劃組織各個大區(qū)層面客戶滿意度調查活動,審核客戶滿意度調查報告,策劃組織集團層面的客戶活動,形成結論編寫客戶回訪報告;

4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設,組織協(xié)調相關責任部門處理客戶投訴及需求事項;

5、客戶會管理:組織月報、季刊的編制、發(fā)行,負責建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。

6、產品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對交房過程實行風險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關費用。

7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對各個大區(qū)物業(yè)部分進行管控。

任職資格:

1、8年以上房地產企業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗,5年以上部門管理經(jīng)驗

2、熟悉房地產相關法律法規(guī)、物業(yè)管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;

3、熟悉銷售、項目運作、房地產售后客戶服務工作及操作流程;

4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協(xié)調能力和溝通能力。 崗位職責:

1、制定客戶服務管理規(guī)定,建設客戶服務體系并進行客戶關系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務塑造為集團的核心競爭力長;

2客戶服務體系建設:建立和完善集團客戶服務體系,建立客戶服務標準和服務流程,建立客戶服務各界面的服務質量的標準,建設客戶服務案例庫,針對各案例出現(xiàn)的問題,制定定位策劃、各階段設計的客服專業(yè)輸入標準,組織編制并審核客戶服務全部費用的預算;

3、客戶服務:策劃組織各個大區(qū)層面客戶滿意度調查活動,審核客戶滿意度調查報告,策劃組織集團層面的客戶活動,形成結論編寫客戶回訪報告;

4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設,組織協(xié)調相關責任部門處理客戶投訴及需求事項;

5、客戶會管理:組織月報、季刊的編制、發(fā)行,負責建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。

6、產品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對交房過程實行風險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關費用。

7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對各個大區(qū)物業(yè)部分進行管控。

任職資格:

1、8年以上房地產企業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗,5年以上部門管理經(jīng)驗

2、熟悉房地產相關法律法規(guī)、物業(yè)管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;

3、熟悉銷售、項目運作、房地產售后客戶服務工作及操作流程;

4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協(xié)調能力和溝通能力。

第13篇 安裝客服經(jīng)理崗位職責

1、負責對設備、設施進行安全檢查；

2、負責設備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。

第14篇 儲備客服經(jīng)理崗位職責

網(wǎng)絡客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:

1、通過網(wǎng)絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;

2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫(yī)療信息;

2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質:愛崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。

第15篇 售前客服經(jīng)理崗位職責

售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。

職責描述:

1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

第16篇 區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:：

1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成；

5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；

職位要求：

1.三年以上大賣場客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2.大專及以上學歷

3.對客服相關部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；

4.熟悉零售行業(yè)相關知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關知識；

5.熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

7.具備良好的職業(yè)素質與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；

8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

今天的物美

今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司?！?9分達”和“半日達”提升顧客體驗。

今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。2015年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20～30家。

今天的物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

為什么“奮斗者”都選擇物美？

1、優(yōu)秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。

2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。

3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時俱進，快速反應?？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。

4、“簡單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實事求是。

5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心