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第1篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容-2
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)(二)
直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無
1、負責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。
2、負責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責(zé)客戶日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。
11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。
12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
第2篇 物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。
第3篇 某大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)
大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)
1.負責(zé)大廈業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
2.負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3.按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
4.負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5.負責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
●能應(yīng)用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責(zé)、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
第4篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)
直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無
1、組織本部門相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行修繕。
2、參與選定綠植養(yǎng)護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養(yǎng)護公司進行服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、評估。
3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進行一次全面清潔。
4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。
5、隨時掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。
8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。
11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報。
12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。
14、定期對各服務(wù)分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。
15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。
第5篇 大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)任職要求
大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)及任職要求
1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2.負責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。
6.負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
●能應(yīng)用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責(zé)、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
