物業(yè)客服工作崗位職責(zé)11篇

第1篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)

1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關(guān)部門能及時解決相關(guān)事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責(zé)'一條龍服務(wù)。

2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務(wù)等無償或有償事項。

3、做好業(yè)主服務(wù)的回訪工作;定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產(chǎn)、戶籍等用戶檔案的管理。

5、增進與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費、太陽能熱水費的收繳工作。

6、負責(zé)尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。

7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓(xùn)、工作會議和學(xué)習(xí)交流。

8、協(xié)助其他部門共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。

9、做好受理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。

10、在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)調(diào)好管理處各部門的工作,協(xié)調(diào)與處理小區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件或糾紛。

11、完成公司和管理處交辦的其它任務(wù)。

第2篇 某某物業(yè)客服部工作職責(zé)崗位描述

某物業(yè)客服部工作職責(zé)與崗位描述

1.客服部崗位描述

1.1 部門主管:全面負責(zé)部門工作,對公司經(jīng)理負責(zé)。

1.2 物業(yè)助理:對部門主管負責(zé),協(xié)助部門主管做好對客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),負責(zé)二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負責(zé)清潔、綠化、消殺等工作的日常監(jiān)督巡檢,及空置房的檢查工作。負責(zé)接待客戶,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)。

1.3 服務(wù)中心客服員:對部門主管負責(zé),負責(zé)客服中心對外接待協(xié)調(diào)。負責(zé)受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù),并及時與物業(yè)助理協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況。負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。

1.4 會所管理員:對部門主管負責(zé),負責(zé)商務(wù)會所的客戶預(yù)約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。

2.客服部工作職責(zé)

2.1 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計劃。

2.2 認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務(wù)。

2.3 負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。

2.4 負責(zé)組織對相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。

2.5 負責(zé)對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。

2.6 組織協(xié)調(diào)公司的創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)活動。

2.7 定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持 良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平。

2.8 組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(如居委會等)的關(guān)系。

2.9 負責(zé)受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。

2.10 負責(zé)受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。

2.11 定期組織和開展社區(qū)文化活動。

2.12 協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。

2.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.客服部主管職責(zé)

3.1 任職資格

3.1.1 中專以上學(xué)歷,物業(yè)、酒店、行政管理等專業(yè)佳。

3.1.2 持全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,二年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗。

3.1.3 具有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控能力。

3.2 崗位職責(zé)

3.2.1 全面負責(zé)本部門的各項工作,直接對公司經(jīng)理負責(zé),認真貫徹執(zhí)行公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作。

3.2.2 了解和組織落實客戶的服務(wù)需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。

3.2.3 審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導(dǎo)各項工作的開展,控制日常工作質(zhì)量,及時糾正不合理現(xiàn)象,提交部門工作報告,對部門工作負責(zé)。

3.2.4 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

3.2.5 協(xié)助公司對分承包合同相應(yīng)條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

3.2.6 組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2.7 不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務(wù)報表,報公司經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.8 負責(zé)制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

3.2.9 負責(zé)做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

3.2.10 負責(zé)本部員工培訓(xùn)工作,提高本部門人員的總體業(yè)務(wù)水平。

3.2.11 協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。

3.2.12 貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。

3.2.13 完成上級交辦的其他工作。

4.物業(yè)助理崗位職責(zé)

4.1 任職資格

4.1.1 一年以上從業(yè)經(jīng)驗,會電腦,中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè)。

4.1.2 形象氣質(zhì)佳,具良好服務(wù)意識與敬業(yè)精神,良好人際交往。

4.2 崗位職責(zé)

4.2.1 協(xié)助、配合部門主管的工作,直接對部門主管負責(zé),負責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

4.2.2 負責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

4.2.3 檢查負責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,督促其完成工作質(zhì)量。

4.2.4 負責(zé)組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。

4.2.5 密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難,接受并處理好客戶的有效投訴,并做好客服的回訪等工作。

4.2.6 建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,堅持每天巡視小區(qū),負責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

4.2.7 當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

4.2.8 熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

4.2.9 懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

4.2.10 根據(jù)裝修管理規(guī)定,負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修管理有關(guān)工作(包括申報、巡檢、督導(dǎo)、驗收等事務(wù))。

4.2.11 督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。

4.2.12 協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

4.2.13 對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

4.2.14 配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

4.2.15 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

5.服務(wù)中心客服員崗位職責(zé)

5.1 任職資格

5.1.1 中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。

5.1.2 形象氣質(zhì)佳,善于人際交往,良好的溝通技巧,電腦操作熟練。

5.2 崗位職責(zé)

5.2.1 負責(zé)對客戶服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部

門主管負責(zé)。

5.2.2 接待客戶咨詢、接聽電話、業(yè)務(wù)手續(xù)辦理工作。

5.2.3 受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。

5.2.4 每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。

5.2.5 負責(zé)客服部文件的打印、復(fù)印、傳真等工作,并做好記錄。

5.2.6 負責(zé)客服檔案資料的建立、管理,并做好保密工作,確?？蛻舻馁Y料不被泄露。

5.2.7 辦理客戶入伙以及其他一些經(jīng)營項目手續(xù)的辦理(如車位、房屋租賃、公共場地的租用等)。

5.2.8 負責(zé)部門質(zhì)量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質(zhì)量記錄符合有關(guān)規(guī)定。

5.2.9 負責(zé)小區(qū)客戶委托公司代出租房資料的填寫、登記,負責(zé)接待每個求租客戶,積極引導(dǎo)客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。

5.2.10 負責(zé)客戶鑰匙(留下部分)的管理。

5.2.11 必須達到以下對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。

3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務(wù),滿足客戶的要求。

5.2.12 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6.會所管理員崗位職責(zé)

6.1 任職資格

6.1.1 中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。

6.1.2 具市場開拓能力和良好服務(wù)意識。

6.2 崗位職責(zé)

6.2.1 負責(zé)對客戶使用會所服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部門主管負責(zé)。

6.2.2 接待客戶預(yù)定、咨詢。

6.2.3 受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務(wù)和清場、清潔工作。

6.2.4 每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。

6.2.5 必須達到以下對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。

3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務(wù),滿足客戶的要求。

7.社區(qū)文化組工作職責(zé)(由物業(yè)助理組成向部門主管負責(zé))

7.1 負責(zé)協(xié)助部門主管制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

7.2 負責(zé)組織、策劃各類文體活動,增進物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。

7.3 負責(zé)組織、策劃開展聯(lián)誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關(guān)系。

7.4 負責(zé)組織社區(qū)各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業(yè)形象。

7.5 負責(zé)小區(qū)內(nèi)標(biāo)識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業(yè)內(nèi)部信息。

7.6 建立、完善社區(qū)文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。

第3篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)3

小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)(三)

1、負責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

3、負責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

4、負責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責(zé)各種文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作。

5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

6、負責(zé)所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓(xùn)計劃并負責(zé)分頭實施。

8、負責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

9、負責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準(zhǔn)后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

第4篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責(zé)

篇一:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

5、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負責(zé)公司所屬住宅項目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

篇二:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責(zé)本部門的工作。

3、負責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8、負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

11、負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

篇三:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責(zé)人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

篇四:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、提供良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。

2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關(guān)請修、投訴、建議等并及時登記。

3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。

5、負責(zé)管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計

第5篇 物業(yè)客服接待崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé):

一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責(zé)前廳工作,對管理處經(jīng)理負責(zé);

2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;

3、負責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo);

4、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況;

5、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

6、負責(zé)本部門人員班次、假期排定;

7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

8、負責(zé)關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

9、負責(zé)對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn);

10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11、負責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待;

12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

二、大廳接待員崗位職責(zé)

1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

3、每日上班時間,主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;

4、會議期間,協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

5、負責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

6、負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

7、負責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;

8、負責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗;

3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;

7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時;

四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)

1、保持會議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具,物品,隨時準(zhǔn)備會議使用。

2、做好會議前的準(zhǔn)備工作。

3、做好會議前迎賓工作。

4、會議期間服務(wù):

1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。

2)注意音響效果,必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

5)會后清理,及時把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

第6篇 物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

3)負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

4)負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

5)負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對每日工作進行跟進、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)二:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

3、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

4、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

5、負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

職責(zé)三:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進行反饋、上報;

10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責(zé)處理善后工作;

12、制訂一般之文制度職責(zé)大全告表格等工作;

13、負責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

15、負責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

職責(zé)四:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。

4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關(guān)違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

5、全面負責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

8、負責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當(dāng)天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

11、負責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

第7篇 物業(yè)客服工作崗位職責(zé)

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)

1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施'一站式'的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4.具體負責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。

10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓(xùn)計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

第8篇 物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)-6

物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)(六)

●負責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

●負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

第9篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)-4

物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)。

●負責(zé)客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。

●負責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

●負責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。

●負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

●負責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

●負責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。

第10篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)（3）

物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)(三)

※崗位名稱:客服主管

主要職責(zé)及權(quán)限

1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。

4、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

6、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

7、負責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第11篇 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

物業(yè)客服工作職責(zé)范文一:

1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)范文二:

●負責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

●負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)范文三:

•負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

•負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

•負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

•負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

•負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

•負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

•對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

•對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

•負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

•執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服工作職責(zé)范文四:客服主管工作職責(zé)

●負責(zé)客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。

●負責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

●負責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。

●負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

●負責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

●負責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。

物業(yè)客服工作職責(zé)范文五:

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。