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物業(yè)客戶工作崗位職責3篇

更新時間:2024-11-20 查看人數:33

物業(yè)客戶工作崗位職責

第1篇 物業(yè)客戶服務部經理崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部經理崗位職責及工作標準

客戶服務部經理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關部門的聯(lián)絡與協(xié)調工作;

3、負責協(xié)調樓宇租戶及業(yè)主的關系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經理工作標準

1、具有良好的職業(yè)經理人從業(yè)素質,較強的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第2篇 物業(yè)客戶部崗位工作職責

1協(xié)助經理處理客戶服務中心日常事務。

2負責制定部門內崗位職責及規(guī)章制度,監(jiān)督內部工作計劃的實施。

3負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。

4負責檢查客戶投訴處理情況,并定期做出總結。

5負責建立公司與客戶渠道,根據反饋信息完善部門管理服務工作并且健全檔案管理體系。

6負責客戶服務中心對內及對外聯(lián)系事宜的落實。

7負責引導客戶助理的工作,按計劃組織對客戶助理的培訓。

8定期對小區(qū)進行巡查及時處理問題。

9負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案。

10完成上級交待的其它工作。

第3篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準

客戶服務部主管崗位職責

1、服從部門安排并協(xié)助經理工作;

2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡;

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;

5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負責大型活動的協(xié)調工作;

客服服務部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;

5、督導工作進度;

6、每月5日與財務部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經理處理其他事務。

物業(yè)客戶工作崗位職責3篇

物業(yè)客戶服務部經理崗位職責及工作標準客戶服務部經理崗位職責1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;2、負責與相關部門的聯(lián)絡與協(xié)調工作;3、負責協(xié)調樓宇租戶及業(yè)主的關…
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