售后工作崗位職責12篇

第1篇 家具售后經(jīng)理（杭州工作）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

本崗位工作地點在杭州，需要經(jīng)常外省出差。不能接受者請勿投遞簡歷。

崗位職責:

1、負責管理外勤服務團隊，對外勤服務團隊的業(yè)績目標負責；

2、協(xié)助制定年度服務策略和措施，并負責實施和落實；

3、管理、指導、監(jiān)督服務商，確保按照公司的服務要求向客戶提供服務；

4、了解和收集行業(yè)和競爭對手的服務策略；

5、重要客戶的面對面拜訪，了解客戶需求，解決客戶的服務問題；

6、完成領導交代的其他工作；

崗位要求:

1、有電器、大型工程類、家具行業(yè)服務管理工作經(jīng)驗3年以上；

2、熟練使用辦公軟件；

3、優(yōu)秀的執(zhí)行力，能深刻理解項目的目標以及執(zhí)行方案中的重點內(nèi)容，高效執(zhí)行；

第2篇 售后服務專員（周末雙休+工作8小時）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

【專業(yè)需求】：不限

【工作經(jīng)驗】：不限

【工作性質(zhì)】：全職

【崗位職責】：

1. 按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達成銷售業(yè)績；

2. 協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；

3. 幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；

4. 學習管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

5. 通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護客戶關系，保持良好的溝通；

6. 負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務。

【崗位要求】：

1. 20-40歲大專（含）或以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；

2. 勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；

3. 有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。

【工作時間】：

1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；

2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。

【薪資及待遇】：

1. 正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；

2. 轉正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；

3. 商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；

4. 新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。

第3篇 售后服務專員崗位工作職責

職責一:售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;

職責二:售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責各商鋪銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產(chǎn)品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

職責四:售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內(nèi)容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。

十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:

第4篇 淘寶售后客服崗位工作職責

職責一:淘寶售后客服崗位職責

1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內(nèi)vip的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。

職責二:淘寶售后客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

職責三:淘寶售后客服崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質(zhì);

2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;

6.熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

7.維護客戶關系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;

第5篇 售后技術工程師崗位職責工作內(nèi)容

售后技術工程師職位要求

1.教育培訓: 大專以上學歷,理工類相關行業(yè)的相關專業(yè)。

2.工作經(jīng)驗: 對產(chǎn)品和相關領域的技術有一定了解;優(yōu)秀的口頭表達能力和溝通技巧,善于獨立解決問題;適應經(jīng)常性出差。

售后技術工程師崗位職責/工作內(nèi)容

1.進行公司產(chǎn)品技術層面的日常服務工作,包括遠程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應用上的疑惑和問題;

2.溝通客戶,跟蹤項目中產(chǎn)品的運行狀況,及時了解接收客戶反饋信息,提供售后技術支持,定期提供報告;

3.負責對客戶的技術培訓工作;

4.發(fā)展維護良好的客戶關系,參與并執(zhí)行客戶服務計劃。

第6篇 售后工程師崗位工作職責

簡介:售后技術工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務的技術人員。和售前人員一樣,售后技術工程師更懂得產(chǎn)品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題,排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮,增強客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。不同的是,售后技術工程師的工作更加具體,他們所面臨的是客戶對于產(chǎn)品性能和應用的具體問題。所以,售后技術工程師必須掌握專業(yè)技術知識,同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以,售后技術工程師是典型的“空中飛人”,因為他們需要頻繁地出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場,這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。

售后工程師職位描述(模板一)

崗位職責:

1、客戶快速接入產(chǎn)品服務, 包括數(shù)據(jù)對接、調(diào)試;

2、對客戶進行系統(tǒng)使用培訓、指導、問題解答和技術支持;

3、收集整理客戶反饋意見問題, 匯總成文檔并進行問題追蹤處理;

4、參與測試流程, 能對產(chǎn)品提出問題與看法。

任職要求:

1、計算機相關專業(yè)本科及以上學歷,有良好的軟件工程相關理論知識

2、對用戶反饋的問題能夠及時處理,

3、有強烈的責任心,抗壓能力以及團隊合作精神,能夠快速應對突發(fā)狀況

4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力,出色的邏輯思維能力和推動能力,以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力

5、1年以上技術支持及運營相關經(jīng)驗,最好有具有國內(nèi)外企業(yè)級別客戶技術支持經(jīng)驗。售后工程師職位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責公司終端、平臺軟件系統(tǒng)的日常技術支持工作;

2、解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術問題;

3、對復雜的異常問題,協(xié)調(diào)產(chǎn)品專家、研發(fā)人員予以解決,并持續(xù)跟蹤推動;

4、收集用戶反饋信息提出合理化系統(tǒng)改進意見。

任職要求:

1、 計算機相關專業(yè);擁有三年以上(含三年)工作經(jīng)驗;

2、 熟練掌握sql、oracle數(shù)據(jù)庫,熟練使用sql;熟悉uni_/linu_基本功能;

3、 有一定的計算機網(wǎng)絡基礎;熟悉tcp/ip、http協(xié)議,具備分析網(wǎng)絡問題的能力;

4、 較強的團隊意識,溝通能力,協(xié)調(diào)處理復雜問題的能力;

5、 有較強的分析、定位、處理問題能力;

6、 熟悉java編程,有android開發(fā)測試經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。售后工程師職位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責勘察項目現(xiàn)場環(huán)境并與客戶取得有效溝通;

2、負責編寫項目實施方案;

3、負責實施項目(安裝、調(diào)試);

4、負責編寫運維文檔;

5、負責定期回訪客戶、收集客戶問題與需求并反饋給研發(fā)。

任職要求:

1、具有扎實的計算機基本功;

2、熟悉linu_操作、熟練掌握常見的系統(tǒng)問題及性能調(diào)試方法

3、熟悉網(wǎng)絡設備,如交換機、路由器操作;

4、三年以上售后產(chǎn)品支持經(jīng)驗;

5、學習能力強,工作積極主動,勤奮認真踏實;

6、本科以上學歷,211高校優(yōu)先考慮;

7、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。售后工程師職位描述(模板四)

崗位職責:

1、負責公司產(chǎn)品售前、售后的技術支持工作;

2、負責與用戶做技術交流,并根據(jù)客戶需求提供解決方案,包括提供相應的開發(fā)包,參考用例,測試程序及相應文檔;

3、負責對接客戶在sdk使用中遇到的問題,包括搭建開發(fā)環(huán)境,編譯測試用例,深度集成等;

4、與銷售配合,負責指導及支持潛在客戶design-in及design-win,解決客戶在使用產(chǎn)品前后的技術問題;

5、負責對合作伙伴和最終用戶進行產(chǎn)品培訓,并進行售后跟蹤。

任職要求:

1、本科以上學歷,計算機、通信、電子、市場營銷相關專業(yè),3年以上本崗位工作經(jīng)驗;

2、有軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟悉移動端和pc端應用程序開發(fā);

3、熟悉音視頻實時通訊知識及其在各個領域的應用;

4、熟悉wi-fi、無線通信、網(wǎng)絡、tcp/ip協(xié)議棧等知識;

5、英語過四級以上,能讀、寫英文資料,有較好的親和力及溝通能力;

6、工作認真負責,吃苦耐勞,具有團隊合作精神。售后工程師職位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責產(chǎn)品售后服務和技術支持;

2、與客戶維持良好的關系,挖掘和匯總客戶使用需求;

3、電話支持,用戶現(xiàn)場服務,為用戶進行安裝、調(diào)試和故障排除等方面的工作;

4、解答客戶技術咨詢,與客戶做有效地技術交流與培訓;

5、對問題做恰當?shù)姆治霾⒛苡行У胤答伣o公司;

6、對工作善于總結,將問題的解決方案匯總進知識庫。

任職要求:

1、有一定的數(shù)據(jù)通信領域從事售后技術支持的工作經(jīng)驗;

2、熟悉主流的網(wǎng)絡產(chǎn)品,如路由和交換,防火墻、vpn,代理服務器、廣域網(wǎng)加速等;

3、具備網(wǎng)絡知識和網(wǎng)絡通信協(xié)議(主要是tcp/ip)基礎;熟悉系統(tǒng)集成技術和常用網(wǎng)絡設備,具備vmware虛擬化部署或管理經(jīng)驗;

4、熟悉snmp、netflow等網(wǎng)絡監(jiān)控相關知識,熟悉網(wǎng)管平臺工作原理。

第7篇 售后服務經(jīng)理工作崗位職責

一名優(yōu)秀的售后服務經(jīng)理,在工作中應當履行怎樣的崗位職責以下是一則售后服務經(jīng)理崗位職責,僅供各位制度職責大全經(jīng)理參考。

1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、 組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

3、 合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

4、 提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、 審核《技術服務報告單》,做好售后服務員(制度職責大全服務員)的績效考核工作。

6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、 開拓新市場,增加新客戶。

8、 推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、 控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第8篇 售后客服主管崗位工作職責

職責一:售后客服主管崗位職責

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發(fā)事件;

3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

職責二:售后客服主管崗位職責

1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2:負責全權管理售后部,負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4:了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

5、合理安排售后部員工工作,負責售后部所屬旺旺分配,負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接 。

6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達各種店鋪活動信息 。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

7、處理突發(fā)情況,制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報!

8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10.做好老顧客維護,關注店鋪收藏量指標,完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃!

職責三:售后客服主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關系;

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;

5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

6、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責四:售后客服主管崗位職責

一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領導下,負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,確?？头犖槿藛T精干,工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾,責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務質(zhì)量。

四、以身作則,樹立良好的服務意識,積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作,負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動,督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導,實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時,應積極執(zhí)行!

第9篇 售后主管崗位工作職責

職責一:售后主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關系;

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;

5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

6、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責二:售后主管崗位職責

1.負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批

2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審

3.負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作

4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作

5.負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質(zhì)量

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報

8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作

9.完成上級領導臨時交辦的工作

職責三:售后主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

5、負責車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并及上報站領導和公司領導。

7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準,客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。

12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析,制定整改措施,與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

第10篇 售后服務部工程師工作崗位職責

1、 做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。

4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。

5、 認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、 開拓新市場,增加新客戶。

7、 參加本部門業(yè)務培訓。

8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第11篇 售后客服崗位工作職責

售后客服工作職責范文一:

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應服務問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來,例如客戶反應維修金額價格太高,或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里,避免出現(xiàn)遺忘,導致信息流失。

4.維修單據(jù)齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服工作職責范文二:

1.負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批;

2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審;

3.負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作;

4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

5.負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質(zhì)量;

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報;

8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作;

9.完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服工作職責范文三:

(一)制度建設:組織建立健全生產(chǎn)技術管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術工作標準。

(二)技術監(jiān)督:組織落實設備安裝及生產(chǎn)過程中的技術監(jiān)督。

(三)節(jié)能與計量管理:進行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡,編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。

(四)可靠性管理:分析設備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評價分析機組運行的可靠性,提出改進措施為機組安全運行提供保障。

(五)風險評估:指導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實現(xiàn)風險預控。

(六)科技進步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

(七)檢修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術:組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術方案,進行技術攻關。

(九)技改項目管理:組織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

(十)技術資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

售后客服工作職責范文四:

1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。

2.開展預約工作:預約工作在開展銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶,在日后的維修保養(yǎng),通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內(nèi)的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞,降低維修質(zhì)量。 (當客戶來電預約時,進行登記?？膳鋫鋵ｉT的預約電話,及時與前臺溝通,避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息,讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。) (通過登記客戶的來電,有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約,及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤;售后根據(jù)客戶預約的維修項目進行單據(jù)打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通,在客戶來店時提供及時的服務。)

3.客戶購車成交后,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務。

4.三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確保客戶接受到,并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間,導致客戶不滿。

5.維修保養(yǎng)招攬:財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用,電腦自動統(tǒng)計,如果不能及時的交車,將影響到統(tǒng)計結果,影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細了解客戶的抱怨情況,店內(nèi)了解具體的情況,及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的,應及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

6.維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

7.用戶滿意度的調(diào)查:可制作用戶調(diào)查表,不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷,通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務質(zhì)量,客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應我們所存在的問題,相應的改善,提高我們的服務質(zhì)量。

8.會員管理:除了會員的優(yōu)惠項目以外,我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話)、店內(nèi)活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9.會員及非會員積分管理:會員及非會員通過來店維修費用的積分,激勵客戶來店消費,積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

10.客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時聯(lián)系溝通,登門拜訪等,詳細了解情況,商議最恰當?shù)慕鉀Q方案,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內(nèi)改善方案,爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

12.總結:每月對我們工作進行總結。包含:招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶,爭取最大的滿意度。

售后客服工作職責范文五:

1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;

4、維護客戶關系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;

5、制作和發(fā)放客戶服務人員所需資料;

6、協(xié)助制定客戶服務方案計劃

第12篇 售后服務崗位職責工作內(nèi)容及任職資格要求

售后服務工作職責

崗位職責:

1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好、售后指導和服務工作；

2.熟知公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3.與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4.代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

5.根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

6.保證維修零配件的供應；

7；負責維修服務；

8.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。任職要求：1.有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

2.熟悉對客服務流程；

3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

企業(yè)對售后服務要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對售后服務的職責要求

崗位職責及任職資格a

售后服務職位描述： 主要職責：為客戶做整理保單等相關售后服務并及時向客戶傳遞公司最新消息要求：中專及以上學歷，具備良好的親和力，對公司以往產(chǎn)品有一定了解。 以上人員，條件特別優(yōu)秀者，公司可適當放寬招聘要求。所有人員，一經(jīng)錄用，將享受公司相關福利待遇，并接受公司其他部門如證券、信托等相關培訓。聯(lián)系人： 李穎主管 ______ 關鍵詞：售后服務

崗位職責及任職資格b

崗位職責:

1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好、售后指導和服務工作；

2.熟知公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3.與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4.代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

5.根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

6.保證維修零配件的供應；

7；負責維修服務；

8.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。任職要求：1.有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

2.熟悉對客服務流程；

3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。