電話工作崗位職責(zé)8篇

第1篇 電話銷售主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:電話銷售主管崗位職責(zé)

1.負責(zé)協(xié)助電話銷售部經(jīng)理制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.負責(zé)對電話銷售人員進行培訓(xùn)與指導(dǎo)

3.定期評估電話銷售人員的工作表現(xiàn)

4.安排電話銷售人員的日常工作

5.負責(zé)組織人員通過電話進行客戶開發(fā)工作

6.負責(zé)組織人員收集客戶信息定期形成客戶信息分析報告

7.負責(zé)通過電話挖掘潛在客戶

8.負責(zé)組織電話回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

職責(zé)二:電話銷售主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展,管理電話銷售團隊;

2、負責(zé)培訓(xùn)下屬,指導(dǎo)成員完成個人目標(biāo)。

3、針對公司的產(chǎn)品向潛在客戶電話推廣;

4、通過電話銷售形式積極尋找潛在客戶,開發(fā)客戶資源,尋找企業(yè)培訓(xùn)商機;

5、負責(zé)客戶名單收集、客戶資料整理,擴充客戶資源庫;

職責(zé)三:電話銷售主管崗位職責(zé)

①全面負責(zé)所轄區(qū)域的管理和運營;挖掘客戶資源并細分客戶,按一定的比例合理分配客戶資源給電話銷售人員。指導(dǎo)inside sales與客戶建立良好的關(guān)系,以保證銷售工作的順利進展。

②負責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解,對銷售目標(biāo)的完成率負責(zé);按一定的行業(yè)劃分客戶,根據(jù)業(yè)績指標(biāo)以一定的比例挖掘潛在客戶并匯總分類,保證為outside sales 提供充足的客戶資源。隨時調(diào)整比例來滿足銷售需求。

③計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動;inside sales必須每天制定銷售計劃,并反饋銷售結(jié)果,提交潛在客戶資源,落實sales及時拜訪客戶。

④負責(zé)直銷團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo);

⑤建立合理的考核方式,以底薪+獎金制度對電話銷售人員進行考核,其中獎金=業(yè)績+行政考核

⑥協(xié)助人員的招聘和選用。

⑦必要時跟進客戶,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,安排適當(dāng)?shù)碾娫捇卦L工作。

第2篇 電話客服專員崗位工作職責(zé)

篇一:電話客服專員崗位職責(zé)

1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);

2.負責(zé)電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇二:電話客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

篇三:電話客服專員崗位職責(zé)

一、1、有責(zé)任心,認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細的記錄

5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

6、關(guān)注事實,尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié),把細微的用法不當(dāng)擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題,記錄并約好回復(fù)的時間,掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數(shù)。針對這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導(dǎo)到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

篇四:電話客服專員崗位職責(zé)

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

第3篇 電話營銷工作崗位職責(zé)

作為一名電話營銷員,其崗位職責(zé)有哪些呢以下以制度職責(zé)大全電話營銷為例,為大家提供一則電話營銷崗位職責(zé),僅供參考。

1、通過電話進行產(chǎn)品銷售,完成各項銷售指標(biāo);

2、通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護客戶檔案;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;

5、收集和分析市場數(shù)據(jù),并定期反饋最新信息。

任職資格

1、高中以上學(xué)歷;

2、1年以上電話銷售工作經(jīng)驗;

3、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

4、富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

5、喜歡電話銷售工作。

第4篇 電話銷售崗位職責(zé)工作內(nèi)容

電話銷售職位要求

1.具有良好的講話技巧

2.清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識

3. 努力學(xué)習(xí),積極進取,有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心。

電話銷售崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.參與客戶群的分析:

(1)以客戶群為中心,協(xié)助主管進行消費市場的研究、客戶群的特征分析;

(2)細化目標(biāo)客戶群的定位,協(xié)助制定滿足目標(biāo)客戶群、并和公司定價體系配套的產(chǎn)品價格體系;(3)進行目標(biāo)客戶群的比例分析和偏好分析,協(xié)助設(shè)計產(chǎn)品的促銷和廣告計劃、產(chǎn)品渠道建設(shè)和推進的步驟、渠道的激勵政策以及相關(guān)的服務(wù)體系支持等;

(4)收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料;

2.協(xié)助主管編制銷售方案:

(1)協(xié)助分析市場調(diào)研內(nèi)容,確定銷售方案的方向;

(2)協(xié)助做好銷售費用預(yù)測工作,執(zhí)行銷售預(yù)算;

(3)制定銷售目標(biāo)計劃,根據(jù)目標(biāo)市場調(diào)查報告確定品種計劃和市場銷售額計劃等;

(4)制定各項工作安排推進進度表,協(xié)助銷售方案的開展;

3.執(zhí)行客戶關(guān)系維護過程中的輔助工作:

(1)收集客戶信息資料,負責(zé)部門和客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào);

(2)及時處理客戶提出的一些較簡單的要求,并做好相應(yīng)的回訪工作;

(3)向銷售經(jīng)理和主管反饋市場及客戶的相關(guān)信息,協(xié)助銷售經(jīng)理處理與客戶日常來往工作;

(4)協(xié)助維護部門與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作;

(5)做好客戶資料的管理,以便信息的交流與合作;

4.協(xié)助銷售目標(biāo)的完成:

(1)協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,在銷售人員缺席時,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,完成目標(biāo)客戶的上門或來訪的溝通;

(2)幫助運營部門解決與客戶溝通出現(xiàn)的問題,確認客戶需求,調(diào)動公司內(nèi)部資源提供客戶量身訂制的解決方案;

(3)進行客戶資料的管理工作,包括數(shù)據(jù)的收集整理分析,相應(yīng)產(chǎn)品信息的電回,直郵及信息反饋工作;

(4)負責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理;

(5)負責(zé)售后的催款工作。

第5篇 電話銷售精英崗位工作職責(zé)

一個企業(yè)的銷售精英是每個企業(yè)急求的人才,對于電話銷售精英也就是電話營銷人員,這些銷售精英有哪些工作呢以下[制度職責(zé)大全]人才網(wǎng)具體介紹以網(wǎng)站為主的電話銷售精英崗位職責(zé),僅供參考。

1、負責(zé)公司招聘網(wǎng)站的電話營銷;

2、完成公司交給的銷售任務(wù);

3、負責(zé)網(wǎng)站的市場推廣與渠道的合作。

任職要求:

1、高中或中專以上學(xué)歷、熱愛電話銷售。

2、具有維護現(xiàn)有客戶同時拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力和素質(zhì);

3、溝通協(xié)調(diào)能力強,親和力好,性格開朗,市場洞察力強,思維敏銳,善于分析總結(jié);

4、具備較強的學(xué)習(xí)能力,具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德;

5、熱愛銷售行業(yè),愿意在銷售行業(yè)長期發(fā)展,踏踏實實。

第6篇 電話銷售崗位工作職責(zé)

篇一:電話銷售崗位職責(zé)

1、認真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài),以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作,要有良好的敬業(yè)精神。

3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作,在

第7篇 電話銷售崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求

電話銷售工作職責(zé)

電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。

崗位職責(zé)：

1、通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標(biāo)。

2、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績。

3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案。

企業(yè)對電話銷售要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對電話銷售的職責(zé)要求

崗位職責(zé)及任職資格a

電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。

崗位職責(zé)：

1、通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標(biāo)。

2、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績。

3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案。

崗位職責(zé)及任職資格b

崗位職責(zé)

1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、負責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；

5、負責(zé)團購活動的策劃、組織和執(zhí)行；

6、按時完成銷售任務(wù)。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

2、1年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗，具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先；

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，有網(wǎng)上開店、論壇斑竹等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各大門戶網(wǎng)站及各團購網(wǎng)站；

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

5、有較強的溝通能力。

崗位職責(zé)及任職資格c

1、負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；

3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

4、負責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售業(yè)績。

工作地點：江北，南坪，二郎，渝北

第8篇 電話銷售人員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:電話銷售人員崗位職責(zé)

一、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責(zé)。

二、著重負責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。

三、參加公司培訓(xùn),接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

四、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù)。

五、每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少于5個)。

六、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質(zhì)量。

七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識,提高客戶服務(wù)水平。

八、參加晨會和例會,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),開展業(yè)務(wù)交流。

九、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議。

十、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報營銷主管。

十一、收集成敗案例,改進工作,提高效率。

十二、遵守周六輪流值班制度,做好值班記錄。

十三、對公司客戶檔案負有保密責(zé)任。

十四、積極完成其它臨時性工作。

職責(zé)二:電話銷售人員崗位職責(zé)

1、通過電話進行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);

2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護客戶檔案;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;

5、收集和分析市場數(shù)據(jù),并定期反饋最新信息。

職責(zé)三:電話銷售人員崗位職責(zé)

1、認真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài),以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作,要有良好的敬業(yè)精神。

3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作,在