中國(guó)留學(xué)生報(bào)告4篇

篇一 實(shí)習(xí)報(bào)告——一個(gè)留學(xué)生眼里的中國(guó)銀行

實(shí)習(xí)報(bào)告—一個(gè)留學(xué)生眼里的中國(guó)銀行

作者：

我目前在日本早稻田大學(xué)讀本科。因日本大學(xué)比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生的社會(huì)實(shí)習(xí)，因此，除了課余時(shí)間打工鍛煉、賺取學(xué)費(fèi)外，趁今年暑期回國(guó)，我聯(lián)系了我國(guó)銀行業(yè)巨頭，曾獲“中國(guó)最佳銀行”稱號(hào)、在海外有廣泛影響力的中國(guó)銀行在華南某地的一家支行作為期四十天的實(shí)習(xí)。

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在去中國(guó)銀行實(shí)習(xí)之前，銀行對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)儲(chǔ)蓄所，外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來(lái)到銀行一看，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。作為中國(guó)四大國(guó)有銀行之一，中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下還有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)。在其主營(yíng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，以服務(wù)對(duì)象，即客戶身份歸類，有個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國(guó)際業(yè)務(wù)三類。而再往下細(xì)分，每一類客戶服務(wù)，又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類。就拿企業(yè)金融服務(wù)來(lái)說(shuō)，就分為存款業(yè)務(wù)，融資業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)支付結(jié)算，國(guó)際結(jié)算，基金業(yè)務(wù)，企業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù)，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)，電子銀行服務(wù)，資產(chǎn)處置，投資銀行等。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá)，出口全益達(dá)，信用證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù)，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)，保理業(yè)務(wù)，國(guó)際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào)易結(jié)算，加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù)，分行咨詢電話，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。第一次體驗(yàn)銀行工作的我，在工作了整整三天之后，才在銀行龐雜的業(yè)務(wù)地圖中精確找到了自己實(shí)習(xí)所在的位置：我被所在的支行分配到了企業(yè)金融服務(wù)下面國(guó)際結(jié)算部學(xué)習(xí)外匯匯款業(yè)務(wù)。企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)又被細(xì)分成貿(mào)易匯款，非貿(mào)易匯款，運(yùn)費(fèi)，預(yù)付貨款等多宗匯款類別。整個(gè)匯款過(guò)程還需通過(guò)三道匯款程序，由前、中、后三張桌三位銀行職員執(zhí)行辦理，一人受理，一人審核，一人正式授權(quán)。我就坐在受理的那張桌子旁邊，跟著已做了兩年受理工作的師兄實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)之前，我就聽說(shuō)中國(guó)銀行職員手腳伶俐，思維敏捷，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。入行一看，果然名不虛傳。除了對(duì)所做業(yè)務(wù)理論知識(shí)體系的精深了解與熟練運(yùn)用之外，他們對(duì)業(yè)務(wù)操作技能掌握的嫻熟程度令我嘆為觀止。我?guī)熜秩胄袃赡?，是?guó)際結(jié)算部里資歷最淺的，但是他對(duì)所負(fù)責(zé)的企業(yè)匯款業(yè)務(wù)，早已是熟門熟路，應(yīng)對(duì)自如，游刃有余。他能在十幾秒之內(nèi)，完成對(duì)客戶交付的匯款材料的初審工作。在出現(xiàn)匯款材料不符匯款條例規(guī)定與要求的時(shí)候，能及時(shí)指正并提出解決辦法。而當(dāng)客戶遇到疑問(wèn)的時(shí)候，又能予以迅速準(zhǔn)確的解答。因此，客戶來(lái)銀行辦理匯款業(yè)務(wù)，只需極短暫候時(shí)間便得以受理。在這匯款操作環(huán)節(jié)上，師兄的操作水平也著實(shí)讓我大開眼界。目前國(guó)際上銀行的匯款業(yè)務(wù)，主要是通過(guò)環(huán)球銀行電信協(xié)會(huì)swift(society for worldwide interbank financial telecommunication)這一重要的國(guó)際金融通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作的。過(guò)程主要是將匯款行與收款行的swift 編碼，收匯雙方的個(gè)人資料，匯款金額及銀行賬戶通過(guò)電腦輸入該系統(tǒng)，而具體的匯款工作主要是以swift成員銀行之間制定的各項(xiàng)協(xié)議為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的。拿中國(guó)銀行來(lái)說(shuō)，當(dāng)一位客戶在中行的某家支行匯款到另一家銀行的收款人賬戶時(shí)，該銀行將直接從中行總行在其銀行所開的賬戶中收取等額匯款，并轉(zhuǎn)賬至收款人在本行所開的賬戶之下。對(duì)匯款客戶來(lái)說(shuō)，到這一步匯款就算成功結(jié)束了。但要徹底完成這次匯款，則要等中行總行再向匯款支行所屬分行，而該分行再向匯款支行提取等額匯款后才算圓滿結(jié)束。我?guī)熜炙枰龅?，就是將收匯雙方的資料和銀行的swift編碼及賬戶號(hào)碼輸入電腦即可。與整個(gè)匯款的系統(tǒng)流程相比，這似乎很容易操作，然而要真正將這份簡(jiǎn)單的工作做好，做到精益求精、不出差錯(cuò)，卻也不是件容易的事。師兄在行里是個(gè)晚輩，卻能夠?qū)资沂澜绺鞔筱y行的swift編碼和各種貨幣的編號(hào)爛熟于心，除非是鮮為人知的小銀行，從來(lái)沒見他翻過(guò)編碼本。而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)界面的熟悉程度更是令他在輸入資料的時(shí)候根本不用抬頭看電腦，而是憑著記憶與手法便能將光標(biāo)移到各項(xiàng)輸入欄中，并輸入相應(yīng)的資料，一次匯款輸入只需幾秒就可以完成。然而，最令人感到驚訝的還是他打計(jì)算器的速度。由于國(guó)際結(jié)算部時(shí)常要換算匯率，打計(jì)算器的速度將直接影響到工作效率。因此，中國(guó)銀行要求每位國(guó)際結(jié)算部的職員都要能出色掌握這項(xiàng)技能，除了快，還要正確。銀行為此還特意安排了每年一次的業(yè)務(wù)技能測(cè)試，以此來(lái)督促和保證職員的業(yè)務(wù)水平。計(jì)算器測(cè)試被分為平打、翻打、匯率換算等項(xiàng)目，以完成時(shí)間和正確率為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定級(jí)別。我見師兄打得快如機(jī)槍，以為他準(zhǔn)是一級(jí)。沒想到他才二級(jí)，說(shuō)在部里算低的，高手遍地都是。除此之外，還聽說(shuō)有些做現(xiàn)金柜臺(tái)業(yè)務(wù)的職員，數(shù)錢比點(diǎn)鈔機(jī)還快，簡(jiǎn)直到了出神入化的地步，實(shí)在令人感到望塵莫及。但是仔細(xì)想想，其實(shí)他們也并非天才，他們的業(yè)務(wù)水平能夠達(dá)到如此之高，除了主觀上努力學(xué)習(xí)與長(zhǎng)年累月熟能生巧之外，還有中國(guó)銀行講究高效精確的業(yè)務(wù)要求以及針對(duì)職員設(shè)立的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督與水平測(cè)試機(jī)制以保障高效運(yùn)作的客觀原因。因此，通過(guò)實(shí)習(xí)，我在對(duì)中行人業(yè)務(wù)能力感到欽佩和感嘆之余，更深刻地認(rèn)識(shí)到向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的重要性。

當(dāng)然，事物總是一分為二的。通過(guò)實(shí)習(xí)中的觀察，我覺得從全面衡量和較高要求看，中行職員的工作也有不少需要改進(jìn)的地方。一是在對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度上仍有很大改善潛力與提高空間。職員們?cè)谑芾砜蛻魳I(yè)務(wù)的時(shí)候，往往是一臉漠然，毫無(wú)表情。面對(duì)客戶提出的種種問(wèn)題，也只能作出標(biāo)準(zhǔn)答案式的機(jī)械回答。因此，如果說(shuō)他們的業(yè)務(wù)操作水平是高超的，回答的問(wèn)題是正確的，回答問(wèn)題的態(tài)度則是缺乏溫情的，影響了服務(wù)質(zhì)量。這與我留學(xué)的日本相比，有著本質(zhì)的區(qū)別。在日本，像銀行這樣高層次的服務(wù)性行業(yè)，對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度要求非常嚴(yán)格，除了微笑鞠躬等日常禮儀之外，所有職員一律要求對(duì)客戶使用敬語(yǔ)，哪怕是客戶問(wèn)洗手間的方向，也要用敬語(yǔ)做出回答。從對(duì)客戶的接待，業(yè)務(wù)的受理，到送別客戶，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的禮儀規(guī)定和要求。讓客戶從踏進(jìn)銀行的大門開始直到離開都能感受到貴賓式的接待。也許有些國(guó)人要說(shuō)，點(diǎn)頭哈腰是賓館門前禮儀小姐這類低層次服務(wù)性行業(yè)人員做的事，堂堂一個(gè)銀行白領(lǐng)，不需要講那套繁文縟節(jié)。然而在日本，越是高層次的服務(wù)行業(yè)，對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度要求越高，作為頂級(jí)服務(wù)性行業(yè)的銀行則更要通過(guò)自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素質(zhì)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平畢竟是低標(biāo)準(zhǔn)的，服務(wù)水準(zhǔn)的高低最終是以客戶的整體感受來(lái)確定的，在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點(diǎn)，日本等國(guó)外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。

二是職員缺乏利用業(yè)務(wù)間隙不斷學(xué)習(xí)充實(shí)提高自我的意識(shí)。中國(guó)銀行職員給我的總體印象是：空閑時(shí)間多且不知利用。不少人在沒有業(yè)務(wù)的空閑時(shí)間里扎堆聊天、玩電子游戲等，或翻翻一些休閑類雜志。這除了職員本身缺乏更強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神這一主觀原因之外，還存在著許多客觀原因。首先是空閑時(shí)間多。來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人并沒有我想象中那么多，比如我?guī)熜洲k理的企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)，有時(shí)一天只有五六筆的業(yè)務(wù)量。與日本東京金融區(qū)徹夜通明，辦公室里人流穿梭的繁忙景象相比，我國(guó)的銀行則要清閑得多了。當(dāng)然，這與我國(guó)經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)發(fā)展所處初階段有關(guān)。其次，從銀行的內(nèi)部原因看，由于我國(guó)勞動(dòng)力廉價(jià)，這就使得銀行這樣對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率要求較高的行業(yè)也存有勞動(dòng)力過(guò)度配置過(guò)剩之嫌。再次，銀行缺乏引導(dǎo)職員有效利用空閑時(shí)間的機(jī)制。我所接觸的銀行職員中，很多只精通自己的業(yè)務(wù)，而對(duì)業(yè)務(wù)范圍以外的金融知識(shí)、銀行知識(shí)就相對(duì)不足了。比如我?guī)熜謱?duì)國(guó)際結(jié)算中匯款業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與業(yè)務(wù)操作的熟練程度近乎完美，對(duì)我更是有問(wèn)必答。但他對(duì)我提出的一些如信貸、理財(cái)、信用卡等其它相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)題的時(shí)候，就顯得不那么從容了，有些幾乎一竅不通。理由很簡(jiǎn)單：他沒做過(guò)那塊業(yè)務(wù)。而他空閑的時(shí)候，也未見他如何看書學(xué)習(xí)。理由也很實(shí)在：就是學(xué)了既不加工資又不升職。而當(dāng)這樣的心態(tài)一旦具有普遍性，也就造成職員個(gè)人潛能的極大浪費(fèi)。因此，很多銀行職員表面上看是銀行人，其實(shí)只能算起業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的匯款業(yè)務(wù)員、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)員等，沒有作為一個(gè)銀行人所應(yīng)具備的對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的全面、整體了解，這對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯然是不利的。我們應(yīng)該抓住目前我國(guó)銀行業(yè)業(yè)務(wù)量還不大、職員相對(duì)空閑時(shí)間較多這一時(shí)機(jī)，思考建立定期輪崗交流、鼓勵(lì)自學(xué)成才機(jī)制等，為中國(guó)銀行發(fā)展提供后續(xù)動(dòng)力。

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三是缺乏培養(yǎng)客戶意識(shí)。我在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，很多客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)之前，對(duì)所辦業(yè)務(wù)的所需材料和各項(xiàng)條例規(guī)定，并不十分了解，經(jīng)常出現(xiàn)材料錯(cuò)帶漏帶現(xiàn)象。特別是在我實(shí)習(xí)的國(guó)際結(jié)算部，這一問(wèn)題尤為嚴(yán)重。由于我國(guó)外匯監(jiān)管制度比較嚴(yán)格，匯款程序相對(duì)較多，還需要經(jīng)外管局等有關(guān)部門審批，才能委托銀行辦理匯款。比如一筆貿(mào)易匯款就需要公司間的有關(guān)貿(mào)易合同的證明，申報(bào)單，核銷單，以及外匯管理局、貿(mào)易管理局等部門的相關(guān)批示文件等才能最終交由銀行辦理。然而，許多來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，特別是新客戶，由于對(duì)這些條例和規(guī)定一無(wú)所知，材料不全，常常來(lái)到銀行后又被打了回票。對(duì)此，有些職員對(duì)客戶業(yè)務(wù)知識(shí)上的盲點(diǎn)往往抱以輕蔑或是無(wú)所謂的態(tài)度，認(rèn)為這是客戶自身的問(wèn)題，與銀行無(wú)大干系。這一方面歸因于職員服務(wù)意識(shí)和培養(yǎng)客戶意識(shí)的淡漠，也反映了我國(guó)銀行在相關(guān)業(yè)務(wù)信息的提供上存在著一定的缺陷與不足。我瀏覽過(guò)中國(guó)銀行的網(wǎng)頁(yè)，上面沒有對(duì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定和所需材料做出全面充分的說(shuō)明，這與國(guó)外各大銀行的網(wǎng)站上將各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需材料和規(guī)定一一羅列，讓每位客戶能通過(guò)上網(wǎng)輕易得到全面準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢相比差距明顯。因此，在這方面我們還有很多工作可做。

篇二 實(shí)習(xí)報(bào)告范文—一個(gè)留學(xué)生眼里中國(guó)銀行

實(shí)習(xí)報(bào)告—一個(gè)留學(xué)生眼里的中國(guó)銀行

作者：

我目前在日本早稻田大學(xué)讀本科。因日本大學(xué)比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生的社會(huì)實(shí)習(xí)，因此，除了課余時(shí)間打工鍛煉、賺取學(xué)費(fèi)外，趁今年暑期回國(guó)，我聯(lián)系了我國(guó)銀行業(yè)巨頭，曾獲“中國(guó)最佳銀行”稱號(hào)、在海外有廣泛影響力的中國(guó)銀行在華南某地的一家支行作為期四十天的實(shí)習(xí)。

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在去中國(guó)銀行實(shí)習(xí)之前，銀行對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)儲(chǔ)蓄所，外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來(lái)到銀行一看，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。作為中國(guó)四大國(guó)有銀行之一，中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下還有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)。在其主營(yíng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，以服務(wù)對(duì)象，即客戶身份歸類，有個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國(guó)際業(yè)務(wù)三類。而再往下細(xì)分，每一類客戶服務(wù)，又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類。就拿企業(yè)金融服務(wù)來(lái)說(shuō)，就分為存款業(yè)務(wù)，融資業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)支付結(jié)算，國(guó)際結(jié)算，基金業(yè)務(wù)，企業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù)，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)，電子銀行服務(wù)，資產(chǎn)處置，投資銀行等。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá)，出口全益達(dá)，信用證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù)，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)，保理業(yè)務(wù)，國(guó)際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào)易結(jié)算，加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù)，分行咨詢電話，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。次體驗(yàn)銀行工作的我，在工作了整整三天之后，才在銀行龐雜的業(yè)務(wù)地圖中精確找到了自己實(shí)習(xí)所在的位置：我被所在的支行分配到了企業(yè)金融服務(wù)下面國(guó)際結(jié)算部學(xué)習(xí)外匯匯款業(yè)務(wù)。企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)又被細(xì)分成貿(mào)易匯款，非貿(mào)易匯款，運(yùn)費(fèi)，預(yù)付貨款等多宗匯款類別。整個(gè)匯款過(guò)程還需通過(guò)三道匯款程序，由前、中、后三張桌三位銀行職員執(zhí)行辦理，一人受理，一人審核，一人正式授權(quán)。我就坐在受理的那張桌子旁邊，跟著已做了兩年受理工作的師兄實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)之前，我就聽說(shuō)中國(guó)銀行職員手腳伶俐，思維敏捷，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。入行一看，果然名不虛傳。除了對(duì)所做業(yè)務(wù)理論知識(shí)體系的精深了解與熟練運(yùn)用之外，他們對(duì)業(yè)務(wù)操作技能掌握的嫻熟程度令我嘆為觀止。我?guī)熜秩胄袃赡辏菄?guó)際結(jié)算部里資歷最淺的，但是他對(duì)所負(fù)責(zé)的企業(yè)匯款業(yè)務(wù)，早已是熟門熟路，應(yīng)對(duì)自如，游刃有余。他能在十幾秒之內(nèi)，完成對(duì)客戶交付的匯款材料的初審工作。在出現(xiàn)匯款材料不符匯款條例規(guī)定與要求的時(shí)候，能及時(shí)指正并提出解決辦法。而當(dāng)客戶遇到疑問(wèn)的時(shí)候，又能予以迅速準(zhǔn)確的解答。因此，客戶來(lái)銀行辦理匯款業(yè)務(wù)，只需極短暫候時(shí)間便得以受理。在這匯款操作環(huán)節(jié)上，師兄的操作水平也著實(shí)讓我大開眼界。目前國(guó)際上銀行的匯款業(yè)務(wù)，主要是通過(guò)環(huán)球銀行電信協(xié)會(huì)swift(society for worldwide interbank financial telecommunication)這一重要的國(guó)際金融通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作的。過(guò)程主要是將匯款行與收款行的swift 編碼，收匯雙方的個(gè)人資料，匯款金額及銀行賬戶通過(guò)電腦輸入該系統(tǒng)，而具體的匯款工作主要是以swift成員銀行之間制定的各項(xiàng)協(xié)議為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的。拿中國(guó)銀行來(lái)說(shuō)，當(dāng)一位客戶在中行的某家支行匯款到另一家銀行的收款人賬戶時(shí)，該銀行將直接從中行總行在其銀行所開的賬戶中收取等額匯款，并轉(zhuǎn)賬至收款人在本行所開的賬戶之下。對(duì)匯款客戶來(lái)說(shuō)，到這一步匯款就算成功結(jié)束了。但要徹底完成這次匯款，則要等中行總行再向匯款支行所屬分行，而該分行再向匯款支行提取等額匯款后才算圓滿結(jié)束。我?guī)熜炙枰龅模褪菍⑹諈R雙方的資料和銀行的swift編碼及賬戶號(hào)碼輸入電腦即可。與整個(gè)匯款的系統(tǒng)流程相比，這似乎很容易操作，然而要真正將這份簡(jiǎn)單的工作做好，做到精益求精、不出差錯(cuò)，卻也不是件容易的事。師兄在行里是個(gè)晚輩，卻能夠?qū)资沂澜绺鞔筱y行的swift編碼和各種貨幣的編號(hào)爛熟于心，除非是鮮為人知的小銀行，從來(lái)沒見他翻過(guò)編碼本。而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)界面的熟悉程度更是令他在輸入資料的時(shí)候根本不用抬頭看電腦，而是憑著記憶與手法便能將光標(biāo)移到各項(xiàng)輸入欄中，并輸入相應(yīng)的資料，一次匯款輸入只需幾秒就可以完成。然而，最令人感到驚訝的還是他打計(jì)算器的速度。由于國(guó)際結(jié)算部時(shí)常要換算匯率，打計(jì)算器的速度將直接影響到工作效率。因此，中國(guó)銀行要求每位國(guó)際結(jié)算部的職員都要能出色掌握這項(xiàng)技能，除了快，還要正確。銀行為此還特意安排了每年一次的業(yè)務(wù)技能測(cè)試，以此來(lái)督促和保證職員的業(yè)務(wù)水平。計(jì)算器測(cè)試被分為平打、翻打、匯率換算等項(xiàng)目，以完成時(shí)間和正確率為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定級(jí)別。我見師兄打得快如機(jī)槍，以為他準(zhǔn)是一級(jí)。沒想到他才二級(jí)，說(shuō)在部里算低的，高手遍地都是。除此之外，還聽說(shuō)有些做現(xiàn)金柜臺(tái)業(yè)務(wù)的職員，數(shù)錢比點(diǎn)鈔機(jī)還快，簡(jiǎn)直到了出神入化的地步，實(shí)在令人感到望塵莫及。但是仔細(xì)想想，其實(shí)他們也并非天才，他們的業(yè)務(wù)水平能夠達(dá)到如此之高，除了主觀上努力學(xué)習(xí)與長(zhǎng)年累月熟能生巧之外，還有中國(guó)銀行講究高效精確的業(yè)務(wù)要求以及針對(duì)職員設(shè)立的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督與水平測(cè)試機(jī)制以保障高效運(yùn)作的客觀原因。因此，通過(guò)實(shí)習(xí)，我在對(duì)中行人業(yè)務(wù)能力感到欽佩和感嘆之余，更深刻地認(rèn)識(shí)到向?qū)嵙?xí)學(xué)習(xí)的重要性。

當(dāng)然，事物總是一分為二的。通過(guò)實(shí)習(xí)中的觀察，我覺得從全面衡量和較高要求看，中行職員的工作也有不少需要改進(jìn)的地方。一是在對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度上仍有很大改善潛力與提高空間。職員們?cè)谑芾砜蛻魳I(yè)務(wù)的時(shí)候，往往是一臉漠然，毫無(wú)表情。面對(duì)客戶提出的種種問(wèn)題，也只能作出標(biāo)準(zhǔn)答案式的機(jī)械回答。因此，如果說(shuō)他們的業(yè)務(wù)操作水平是高超的，回答的問(wèn)題是正確的，回答問(wèn)題的態(tài)度則是缺乏溫情的，影響了服務(wù)質(zhì)量。這與我留學(xué)的日本相比，有著本質(zhì)的區(qū)別。在日本，像銀行這樣高層次的服務(wù)性行業(yè)，對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度要求非常嚴(yán)格，除了微笑鞠躬等日常禮儀之外，所有職員一律要求對(duì)客戶使用敬語(yǔ)，哪怕是客戶問(wèn)洗手間的方向，也要用敬語(yǔ)做出回答。從對(duì)客戶的接待，業(yè)務(wù)的受理，到送別客戶，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的禮儀規(guī)定和要求。讓客戶從踏進(jìn)銀行的大門開始直到離開都能感受到貴賓式的接待。也許有些國(guó)人要說(shuō)，點(diǎn)頭哈腰是賓館門前禮儀小姐這類低層次服務(wù)性行業(yè)人員做的事，堂堂一個(gè)銀行白領(lǐng)，不需要講那套繁文縟節(jié)。然而在日本，越是高層次的服務(wù)行業(yè)，對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度要求越高，作為頂級(jí)服務(wù)性行業(yè)的銀行則更要通過(guò)自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素質(zhì)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平畢竟是低標(biāo)準(zhǔn)的，服務(wù)水準(zhǔn)的高低最終是以客戶的整體感受來(lái)確定的，在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點(diǎn)，日本等國(guó)外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。

篇三 中國(guó)留學(xué)生問(wèn)題報(bào)告

中國(guó)留學(xué)生問(wèn)題報(bào)告范文

又到年初，又到留學(xué)申請(qǐng)高峰期，千軍萬(wàn)馬夢(mèng)想著出國(guó)留學(xué)的莘莘學(xué)子們，不論是抱有何種目的，身處何種境地，都無(wú)一例外地被想象中的海外美景強(qiáng)烈吸引。然而，留學(xué)的光景卻總是幾家歡喜幾家愁，也有陷阱、坎坷和失落。一句話，留學(xué)須謹(jǐn)慎——改革開放以后，中國(guó)曾經(jīng)涌起過(guò)幾股留學(xué)熱潮。然而隨著出國(guó)留學(xué)的泛濫，“海歸派”風(fēng)光不再，關(guān)于中國(guó)留學(xué)生在所在國(guó)家的負(fù)面消息似乎也不絕于耳。已經(jīng)有國(guó)內(nèi)媒體驚呼“中國(guó)盛產(chǎn)留學(xué)垃圾”，這是在妖魔化“留學(xué)生”嗎？

是“妖魔化”還是“留學(xué)垃圾”

比富斗闊、兇殺、賣淫、勒索、吸毒、打黑工而成為非法移民等等，雖然目前來(lái)看是少數(shù)，絕大部分的留學(xué)生還是自強(qiáng)不息，但上述事件確使中國(guó)人的形象受到了損害。留學(xué)生的問(wèn)題暴露的是國(guó)民性的問(wèn)題，但是作為中國(guó)形象流動(dòng)的廣告牌，關(guān)注“問(wèn)題”留學(xué)生是必要的。

小留學(xué)生問(wèn)題

要送子女出國(guó)，中國(guó)的父母應(yīng)幫助孩子在國(guó)內(nèi)就盡早自立。對(duì)一個(gè)不能自制自律，沒有分辨是非能力的孩子來(lái)說(shuō)，出國(guó)留學(xué)更是一個(gè)陷阱。中國(guó)大陸每到高考結(jié)束，都有一批高考“落榜”或根本就沒有參加高考的孩子要踏上出國(guó)的路。對(duì)于他們來(lái)講，出國(guó)未必是每個(gè)人的最佳選擇。做父母的要慎重，千萬(wàn)不要讓孩子重復(fù)這種或那種不幸的留學(xué)故事。望子成龍的家長(zhǎng)親手把孩子送出了國(guó)，也親手毀掉了孩子的一生。

洋野雞大學(xué)的誠(chéng)信危機(jī)

洋野雞大學(xué)和留學(xué)中介勾結(jié)在一起，為了利潤(rùn)不擇手段，使很多小留學(xué)生上當(dāng)后陷入困境。有的學(xué)校其實(shí)就是某個(gè)寫字樓的一個(gè)房間，或是荒郊的一個(gè)院落，這些學(xué)校在國(guó)外根本沒人承認(rèn)，更有一些中國(guó)人打著洋牌子坑自己的同胞；留學(xué)中介往往以虛假?gòu)V告誘人，很多人出去后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與當(dāng)初被告知的大相徑庭。所以相關(guān)的監(jiān)管亟待完善，不受懲罰的洋野雞大學(xué)會(huì)欺騙更多的中國(guó)學(xué)生。

某些留學(xué)生的不良人格等絕對(duì)不是個(gè)案，但是也并非全體，任何扣在這個(gè)特殊群體上的帽子可能都有失慎重。然而從“留學(xué)垃圾”與“妖魔化留學(xué)生”的話語(yǔ)對(duì)立中，我們的確有太多的東西需要思考。

當(dāng)今中國(guó)留學(xué)三大現(xiàn)象

從上個(gè)世紀(jì)90年代后半期，在中國(guó)留學(xué)市場(chǎng)有三類發(fā)人深醒的現(xiàn)象：

第一，逃難情結(jié)。從20世紀(jì)80年代末開始的越發(fā)濃厚的“逃難情結(jié)”問(wèn)題一直存在。一位年輕漂亮而且口袋比較殷實(shí)的中國(guó)女子居然以獲得一本塞拉利昂護(hù)照為榮，而國(guó)際機(jī)構(gòu)對(duì)塞拉利昂的評(píng)價(jià)是“世界上最貧窮的國(guó)家”。

第二，留學(xué)垃圾?！傲魧W(xué)垃圾”，這是一個(gè)非常刺耳的用詞，從20世紀(jì)90年代后半期逐漸顯露在中國(guó)留學(xué)市場(chǎng)，并在21世紀(jì)的初期出現(xiàn)一個(gè)高潮現(xiàn)象。由“留學(xué)垃圾”導(dǎo)致的各種留學(xué)問(wèn)題層出不窮，在世界上的窮國(guó)與富國(guó)，幾乎都存在中國(guó)“留學(xué)垃圾”。

第三，新興人類?！靶屡d人類”起源于20世紀(jì)90年代初期，后半期開始越來(lái)越成為潮流，并將在21世紀(jì)主導(dǎo)中國(guó)留學(xué)市場(chǎng)。他們?cè)趪?guó)內(nèi)有自己的追求，有自己的拓展天地，有自己的`經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們出國(guó)純粹是“為了留學(xué)而留學(xué)”。一旦學(xué)成，立即回國(guó)。

中國(guó)留學(xué)生6大軟肋

第一，生活自理能力差

因國(guó)內(nèi)獨(dú)生子女獨(dú)立生活能力差，比如不會(huì)燒飯，不會(huì)用洗衣機(jī)；他們要么亂花錢，要么自己不會(huì)購(gòu)買生活必需品。

第二，溝通能力差

很多中國(guó)學(xué)生不會(huì)表達(dá)自己的需求，相對(duì)于別的國(guó)家的學(xué)生而言，他們不喜歡主動(dòng)把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，或者主動(dòng)跟別人溝通?？偸瞧诖腥税乃藜彝ザ寄芟駠?guó)內(nèi)的父母。一旦碰到任何問(wèn)題，他們比較傾向于首先打越洋電話跟自己的父母抱怨。而父母再通過(guò)中介溝通，中介再打越洋電話與海外學(xué)校溝通，大多數(shù)僅僅為了解決諸如洗衣、為趕上公車、丟了書包之類的芝麻小事。

第三，禮貌不夠，不知道感謝人

中國(guó)學(xué)生不善于表達(dá)感激，或者沒有這樣一個(gè)禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣。特別在英國(guó)，很多中國(guó)學(xué)生被寄宿家庭視為非常粗魯，不懂得禮貌，不懂得感激。在英國(guó)幾乎一天到晚每個(gè)人都不停地說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)”這兩個(gè)字。

第四，自我中心，很少為他人考慮、很少顧及他人感受

某些學(xué)生不經(jīng)寄宿家庭同意，擅自留宿外來(lái)朋友；或者不經(jīng)許可隨意取用寄宿家庭房東個(gè)人生活用品；不顧及他人的生活習(xí)慣和感受，將內(nèi)衣褲晾在浴室內(nèi)，不停滴水在人家地毯或墻紙上。菲利浦說(shuō)，此外很多寄宿家庭打電話告訴他，很多中國(guó)學(xué)生把自己關(guān)在房間里面，也不出來(lái)跟別人溝通，也不告訴別人他在想什么，也沒有好奇心了解一種新的文化，或者融入一種新的文化，把自己封閉起來(lái)。

第五，大部分學(xué)生對(duì)國(guó)外的期望值過(guò)高

出國(guó)留學(xué)的中國(guó)學(xué)生大都來(lái)自條件不錯(cuò)，收入相對(duì)較高的家庭。他們到了國(guó)外后，很多學(xué)生寄宿家庭的生活條件可能沒有他(她)在家里的好，不是很新的房子，不是全新的裝修，或者設(shè)施各方面還沒有國(guó)內(nèi)的條件好，所以有一個(gè)很大的心理落差。

第六，中西方飲食習(xí)慣大不相同

留學(xué)生不能總期待出國(guó)也能吃到地道而熟悉的中餐。應(yīng)該學(xué)會(huì)適應(yīng)當(dāng)?shù)仫嬍场?/p>

“妖魔化”背后的思考

海外留學(xué)生與中國(guó)人形象

“淮南為橘，淮北為枳”？是一出國(guó)就變成“垃圾”，還是本來(lái)就是“垃圾”？一方面，國(guó)外對(duì)中國(guó)依然存在很多誤解，這固然是中國(guó)的自我宣傳不夠，但另一方面，也與自身的素質(zhì)有很大的關(guān)系。國(guó)民性的弱點(diǎn)會(huì)被留學(xué)生帶向世界，所以，形象意識(shí)對(duì)海外學(xué)子尤為重要。

“妖魔化”中國(guó)留學(xué)生的背后

全貼上“垃圾”的標(biāo)簽是不公平的，優(yōu)秀的留學(xué)生也很多，即便對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”而言，責(zé)任也是多方面的，他們甚至是受害者——只是折射了成人世界的病態(tài)。一些國(guó)家一味擴(kuò)展中國(guó)的留學(xué)市場(chǎng)，絲毫不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；很多家長(zhǎng)認(rèn)為“外國(guó)的月亮圓”，以孩子出國(guó)“光宗耀祖”滿足自己扭曲的意欲；國(guó)內(nèi)的教育體制，長(zhǎng)期忽視對(duì)學(xué)生的人文教育，致使一些人人格不健全并缺少民族自尊心。

自1847年容閎赴美以來(lái)，中國(guó)留學(xué)生已經(jīng)走過(guò)了150多年的歷史。無(wú)論是錢學(xué)森等老一代科學(xué)家，還是陳沖、朱明瑛等開放后出國(guó)深造的時(shí)代紅星，他們?cè)诋愢l(xiāng)的艱苦奮斗都使我們看到了中國(guó)人“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的向上精神。而今天，中國(guó)留學(xué)生的光環(huán)卻似乎遠(yuǎn)不如以前，個(gè)別存在的問(wèn)題甚至被媒介擴(kuò)大。唏噓之余，我們不得不思考如何在世界舞臺(tái)重塑國(guó)人自強(qiáng)的形象。

據(jù)澳際留學(xué)統(tǒng)計(jì)：2007年主要留學(xué)國(guó)家學(xué)費(fèi)平均漲幅在5%至10%左右。其中，美國(guó)和澳大利亞學(xué)費(fèi)上漲10%至40%，英國(guó)、加拿大和新西蘭上漲5%至10%。今日早報(bào)記者3月3日獲悉，多數(shù)留學(xué)熱門國(guó)家將于2008年繼續(xù)上調(diào)國(guó)際學(xué)生學(xué)費(fèi)。很多留學(xué)申請(qǐng)人為此紛紛選擇國(guó)內(nèi)讀國(guó)際預(yù)科的方式來(lái)降低留學(xué)成本，回避留學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。

篇四 《中國(guó)留學(xué)發(fā)展報(bào)告》呼吁加強(qiáng)對(duì)海外留學(xué)生的服務(wù)

中國(guó)與全球化智庫(kù)（ccg）最新發(fā)布的國(guó)際人才藍(lán)皮書《中國(guó)留學(xué)發(fā)展報(bào)告（2023）》研究顯示：在全球化進(jìn)程中，留學(xué)雖然能夠培養(yǎng)出全球化人才，但也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到國(guó)際留學(xué)生，尤其是中小學(xué)生在海外求學(xué)中將面臨跨文化適應(yīng)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)等壓力，考慮到留學(xué)生尤其是中小學(xué)留學(xué)生在海外的生存狀況以及心理成長(zhǎng)中面臨的種種矛盾。

為了讓留學(xué)生在國(guó)外生活、學(xué)習(xí)得更好，《中國(guó)留學(xué)發(fā)展報(bào)告》認(rèn)為，需要社會(huì)、家庭注意以下幾方面以規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)：第一，留學(xué)之前做好規(guī)劃，特別是要打好語(yǔ)言基礎(chǔ)，通過(guò)參加夏令營(yíng)、培訓(xùn)班等方式磨練意志，培養(yǎng)獨(dú)立性與適應(yīng)性；第二，中小學(xué)留學(xué)生需要尋找可靠的監(jiān)護(hù)人或寄宿學(xué)校進(jìn)行監(jiān)管，幫助其快速融入當(dāng)?shù)匚幕瑴p少所處環(huán)境可能產(chǎn)生的負(fù)面影響的沖擊，提高保險(xiǎn)系數(shù)；第三，保持留學(xué)生與家人（監(jiān)護(hù)人）、留學(xué)生組織、使領(lǐng)館等的密切溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決；第四，充分了解所在國(guó)法律法規(guī)，尊重并遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。

《中國(guó)留學(xué)發(fā)展報(bào)告》還特別強(qiáng)調(diào)，政府作為外部環(huán)境的營(yíng)造者可通過(guò)加強(qiáng)以下三個(gè)方面工作的建設(shè)，發(fā)揮其作用。

一是統(tǒng)籌整合外事部門力量，加強(qiáng)留學(xué)前法律意識(shí)、基本法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)。結(jié)合目前國(guó)家、地方外事部門針對(duì)出國(guó)旅游、出國(guó)留學(xué)、出國(guó)商務(wù)等人士開展的培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)外事部門、教育部門與各大國(guó)際學(xué)校、高校、中學(xué)、留學(xué)中介等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，積極引導(dǎo)有意向留學(xué)的學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)、留學(xué)生及留學(xué)生家長(zhǎng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)（意向）留學(xué)國(guó)家的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提升法律法規(guī)意識(shí)。同時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)事館的作用，為我國(guó)海外留學(xué)生提供所在國(guó)的基本法律法規(guī)咨詢和法律援助；對(duì)那些年齡偏小、心智尚未成熟、自控力不足的留學(xué)生，積極倡導(dǎo)海外留學(xué)生監(jiān)護(hù)人制度，指定當(dāng)?shù)乇O(jiān)護(hù)人，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。

二是加快建設(shè)并整合出國(guó)留學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)與留學(xué)生的聯(lián)絡(luò)。目前，家庭幫助以及院系渠道仍是多數(shù)留學(xué)生在海外尋求幫助的主要途徑，政府及相關(guān)領(lǐng)事機(jī)構(gòu)在這一方面的角色缺失，其中主要原因在于沒有建立適合的通道與國(guó)內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行常態(tài)化的聯(lián)系。注重留學(xué)人員權(quán)益保護(hù)，首先要整合教育、外事等部門力量，對(duì)出國(guó)留學(xué)生開展備案統(tǒng)計(jì)工作，形成部門共享數(shù)據(jù)庫(kù)，建立起與海外留學(xué)生聯(lián)系的渠道。

三是充分發(fā)揮中國(guó)海外留學(xué)生組織的紐帶和服務(wù)作用。在留學(xué)低齡化日益凸顯的背景下，海外留學(xué)生組織作為聯(lián)絡(luò)留學(xué)生的重要渠道，將成為國(guó)家推進(jìn)海外留學(xué)生工作發(fā)展的重要抓手。建議通過(guò)駐地大使館加強(qiáng)與海外留學(xué)生組織的聯(lián)系，使之成為整合國(guó)內(nèi)外資源，服務(wù)海外留學(xué)生的重要平臺(tái)。