- 目錄
-
第1篇后勤服務(wù)總公司年度領(lǐng)導(dǎo)班子述職報告范文 第2篇2023年度客戶服務(wù)中心述職報告 第3篇鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站年度述職報告 第4篇大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃2023-2023年度自查報告 第5篇2023年度服務(wù)行業(yè)述職報告 第6篇2023年11月企業(yè)后勤服務(wù)部門年度述職報告 第7篇大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃2023-2023年度自查報告 第8篇鎮(zhèn)計生服務(wù)站年度述職報告范文 第9篇2023年秀洲規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告 第10篇服務(wù)員年度個人總結(jié)報告 第11篇運(yùn)輸服務(wù)中心年度工作報告 第12篇2023年陜西規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告 第13篇xxxx年11月企業(yè)后勤服務(wù)部門年度述職報告范文 第14篇2023年度服務(wù)員實(shí)習(xí)報告 第15篇賓館服務(wù)員年度個人工作總結(jié)報告
篇一 后勤服務(wù)總公司年度領(lǐng)導(dǎo)班子述職報告范文
20xx年,后勤服務(wù)總公司共有領(lǐng)導(dǎo)班子成員6人,其中總經(jīng)理1人、直屬黨支部書記1人副總經(jīng)理3人、總經(jīng)理助理1人。一年來,在學(xué)校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門及二級學(xué)院的支持、幫助下,公司班子調(diào)整工作思路,根據(jù)《麗水學(xué)院后勤改革與發(fā)展若干意見》的精神,大刀闊斧的對公司內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制深化改革,謀劃發(fā)展,緊密結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動要求,開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、調(diào)整思路,突出重點(diǎn),走管理制度化,溝通民主化,發(fā)展可持續(xù)之路,后勤社會化改革初顯成效。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想政治建設(shè)
公司始終把政治理論學(xué)習(xí)放在思想政治建設(shè)首位,大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng),切實(shí)提高班子理論水平和自身修養(yǎng)。一是在思想上強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。通過黨組中心組、集中討論、個人自學(xué)和開展調(diào)研活動等方式,深入系統(tǒng)地貫徹學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀論述及黨的十八大和十八屆二中、三中全會精神,在學(xué)習(xí)深度和廣度上狠下功夫,博采眾長,增長才干,努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班子,不斷提高班子成員的思想政治理論和業(yè)務(wù)水平。二是在政治上與學(xué)校保持高度一致。嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,始終頭腦清醒,立場堅定。三是在工作上不折不扣地貫徹落實(shí)上級有關(guān)政策和工作部署,圍繞中心,服務(wù)大局,突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí),保質(zhì)保量地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
本年度,公司班子嚴(yán)格按照中央、省委和學(xué)校黨委部署對群眾路線教育實(shí)踐活動的相關(guān)要求,聚焦作風(fēng)建設(shè),集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題,并出臺《中共麗水學(xué)院后勤服務(wù)總公司直屬黨支部委員會關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案的通知》(后勤黨〔2023〕1號)文件,在全公司上下明確把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求作為公司改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),深化改革的主要指導(dǎo)思想。深入整改后勤服務(wù)中師生反應(yīng)強(qiáng)烈、意見集中的問題,努力將群眾路線教育實(shí)踐活動做實(shí)、做好、做出成效,切實(shí)轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)作風(fēng),突破重點(diǎn)難點(diǎn)工作,讓師生群眾廣泛受益,推動后勤服務(wù)廣大師生的水平提高。同時,公司班子帶頭,把教育實(shí)踐活動精神結(jié)合到實(shí)際工作中,提倡求真務(wù)實(shí),厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi),切實(shí)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)。理論武裝實(shí)際,貫徹好中央和上級黨委在十八大以來提出的各項(xiàng)重要思想和重要講話精神,結(jié)合各自實(shí)際,力爭做到認(rèn)識高一層、學(xué)習(xí)深一步、實(shí)踐先一著、剖析解決突出問題好一籌,實(shí)實(shí)在在的將后勤改革工作穩(wěn)步有序推進(jìn)。
二、民主管理,提高領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)
一年來,班子作風(fēng)踏實(shí),始終堅持民主集中、分工負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌兼顧原則,班子之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,班子與成員和睦共處,相互支持,做到心往一處想,勁往一處使,重大事項(xiàng)決策通過黨政聯(lián)席會議、總經(jīng)理辦公會議討論決議或雙代會決議通過,形成了一個具有戰(zhàn)斗力的整體。尤其是今年開展社會化改革以來,后勤各項(xiàng)工作都進(jìn)入新的發(fā)展階段,有了更高的管理要求,班子成員通力合作,迎難而上,開展大量的調(diào)查研究,找準(zhǔn)工作突破口。經(jīng)過班子成員的共同努力、創(chuàng)新管理,后勤企業(yè)化化機(jī)制初步形成,改革成效顯著。
三、深入基層,積極開展群眾路線教育實(shí)踐活動
后勤公司分工會積極響應(yīng)公司黨組織的號召,深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動。配合公司黨政認(rèn)真查擺公司存在的“四風(fēng)”問題,深入剖析原因,并制定了行之有效的整改措施,使全體黨員、職工清楚認(rèn)識到“四風(fēng)”問題對公司發(fā)展的危害,進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系,振奮了職工精神。在公司各服務(wù)崗位開展創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、職工教育培訓(xùn)、崗位技能競賽、評優(yōu)評先活動等活動,改善工作作風(fēng),全面提高公司運(yùn)營水平。同時,公司以文件形式確定了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系二級學(xué)院制度,出臺了《關(guān)于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系二級學(xué)院制度的意見》(后勤黨〔2023〕2號)文件,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次深入各二級學(xué)院開展師生座談會,意見反饋會等工作,了解師生所需所想,并及時落實(shí)整改。
三、突出重點(diǎn),全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
后勤服務(wù)總公司作為學(xué)校的服務(wù)部門,服務(wù)群體較寬,服務(wù)實(shí)體較多,業(yè)務(wù)往來頻繁,現(xiàn)金與物資進(jìn)出流量較大,可能出現(xiàn)的廉政風(fēng)險也較大,是學(xué)校廉政建設(shè)風(fēng)險防范的重要部門。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,于2023年4月調(diào)整成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)分工責(zé)任,全體中層干部積極響應(yīng)號召,在12年填報紀(jì)委下發(fā)的《廉政情況登記表》的基礎(chǔ)上,公司在一年多來,認(rèn)真履行上級和學(xué)校的要求,落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中的工作部署,不斷地加強(qiáng)對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查,并將工作任務(wù)分解落到實(shí)處,著力構(gòu)建反腐倡廉責(zé)任體系。
做好風(fēng)險點(diǎn)排查分析,積極加強(qiáng)制度建設(shè),在人事管理、物資采購、經(jīng)費(fèi)使用、工程建設(shè)等方面,加大預(yù)防腐敗問題的力度。
一是加強(qiáng)干部人事管理、監(jiān)督和依法用工。
二是加強(qiáng)物資(設(shè)備)采購管理和監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校采購有關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步完善采購監(jiān)管制度建設(shè),統(tǒng)一物資采購程序。大宗物資采購在學(xué)校紀(jì)委監(jiān)察部門的監(jiān)督下操作。在餐飲采購上做到陽光采購、信息公開。并對物質(zhì)采購過程進(jìn)行定期或者不定期的事前、事中和事后監(jiān)督。
三是加強(qiáng)工程建設(shè)的監(jiān)管工作,嚴(yán)格工程預(yù)決算,全程監(jiān)控工程質(zhì)量,嚴(yán)格工程結(jié)算審核。四是嚴(yán)控招待費(fèi)、會議費(fèi)等,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)辦公。
2023年,公司成立監(jiān)控中心,下發(fā)《關(guān)于印發(fā)麗水學(xué)院后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作條例的通知》(后勤公司〔2023〕3號)文件,由書記掛帥狠抓公司內(nèi)部監(jiān)控,各中心也根據(jù)工作實(shí)際設(shè)置部門內(nèi)部監(jiān)控,同時由學(xué)生后勤監(jiān)督會開展好對各中心服務(wù)工作的監(jiān)督,全公司上下形成了以甲方、公司、中心、學(xué)生四級監(jiān)控體系,逐步形成將公司各項(xiàng)工作從謀劃、布置、實(shí)施、落實(shí)、反饋、整改完善的良性循環(huán)機(jī)制。
四、突出重點(diǎn),后勤改革成績喜人
一年來,班子開拓進(jìn)取,與時俱進(jìn),求實(shí)創(chuàng)新,認(rèn)真帶領(lǐng)后勤全體職工扎實(shí)開展各項(xiàng)后勤管理和服務(wù)工作,效果顯著,成績喜人。
(一)完善機(jī)制,理順管理
一是完善制度建設(shè)。在原有《績效管理手冊》基礎(chǔ)上,結(jié)合后勤改革和發(fā)展實(shí)際,對公司人力資源管理、校內(nèi)公共會議室管理、公司內(nèi)部二級監(jiān)控、學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)管理等日常工作制度化,形成一套適應(yīng)形勢、合理有效、執(zhí)行性強(qiáng)的制度,使公司各項(xiàng)工作走向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)化。 二是推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)與學(xué)校簽署的服務(wù)協(xié)議,對公司下屬各中心經(jīng)費(fèi)實(shí)行預(yù)算制,簽署目標(biāo)考核責(zé)任書,就各中心的職能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法等進(jìn)行約定,各中心自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧。目標(biāo)責(zé)任制的管理,將公司全年經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分解,實(shí)行公司和中心雙目標(biāo)經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)和經(jīng)營的相分離,促使各中心主動拓展市場,增加營收,提高效益。
三是建立新型人事管理機(jī)制。按照緊編制、滿負(fù)荷、高效率的原則,實(shí)行全員聘任制,以崗定薪,崗變薪變。同時淡化身份管理,制定全新的薪酬分配制度,打通事編和企編員工的薪酬體系,實(shí)現(xiàn)并軌管理,改身份管理為崗位管理。這樣的人事管理機(jī)制,大大增強(qiáng)了員工的主人翁意識,員工充滿了積極、蓬勃向上的精神面貌,工作主動性和積極性明顯提高,后勤改革深度和發(fā)展活力持續(xù)提升。
(二)創(chuàng)新工作,提升服務(wù)
1. 改善住宿條件,公寓管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
今年以來,我們在學(xué)生公寓推行“五常法”管理,這是我校在學(xué)生公寓管理中推行的全新理念,“五常法”對規(guī)范生公寓管理、提升服務(wù)質(zhì)量、形成工作素養(yǎng)起到良好的支撐作用。同時,根據(jù)省教育廳有關(guān)文件部署,積極投入學(xué)生公寓配置標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一方面增加硬件投入。在學(xué)校資金投入的基礎(chǔ)上,公司增加投入,安裝空調(diào)570多臺,添置、安裝了衣帽和毛巾掛鉤、鏡子、鞋架等物品。另一方面,積極搭建書院平臺,設(shè)置了26個輔導(dǎo)員值班室和6個公共儲藏室,在所有學(xué)生寢室門口統(tǒng)一安裝了亞克力材質(zhì)的寢室成員信息牌。在兩年多的公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明寢室建設(shè)工作中,與學(xué)校相關(guān)職能部門高度協(xié)同配合,廣大后勤員工不畏寒暑,不計個人得失,在節(jié)假日照樣加班加點(diǎn)做好改造建設(shè)工作,為構(gòu)建公寓學(xué)生工作體系,推進(jìn)文明寢室建設(shè)添磚加瓦。我校學(xué)生公寓配置標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效顯著,于今年12月20日順利通過省教育廳學(xué)生公寓配置標(biāo)準(zhǔn)評估。專家組高度肯定了我校學(xué)生公寓的硬件設(shè)施和管理方式,認(rèn)為我校將公寓的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與文明寢室建設(shè)深度融合,特色突出,管理先進(jìn),充分體現(xiàn)了我校特色的育人工作。 2.借力活動載體,物業(yè)服務(wù)成效顯著
一直以來,我們穩(wěn)步開展物業(yè)管理服務(wù)工作,在新增學(xué)校課桌椅管理及各類臨時性零星維修等工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上,借助創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、國家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位和全國綠化模范單位等活動,穩(wěn)中求進(jìn),抓細(xì)節(jié)重規(guī)范,取得喜人成績。 一是以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市為契機(jī),全面清理校園衛(wèi)生死角,規(guī)范二次供水管理,整改鳳凰山校區(qū)垃圾池,封閉樓宇內(nèi)垃圾通道,實(shí)現(xiàn)垃圾清運(yùn)整裝整運(yùn)。同時以國家標(biāo)準(zhǔn),投入大量資金,對校園除四害工作進(jìn)行規(guī)范實(shí)施。經(jīng)過全體員工加班加點(diǎn)的辛勤付出,在本輪檢查中,我們學(xué)校的成績位列全市前三。為了形成校園環(huán)境治理的長效機(jī)制,物業(yè)中心專門成立事務(wù)小組,將此項(xiàng)工作長抓不懈。 二是在我校創(chuàng)建國家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位和全國綠化模范單位過程中,我們的工作人員有條不紊、無怨無悔的扮演好自身的角色,全力配合好學(xué)校,投入創(chuàng)建工作中,并主動向廣大師生推廣綠色校園和節(jié)能意識,出色完成各項(xiàng)工作。年度內(nèi)共改造節(jié)能燈管4000余盞,節(jié)能成效顯著。對校園綠化進(jìn)行修整,形成校園綠化景觀,綠化品味明顯提升,育人環(huán)境更加優(yōu)美。 三是在今年的開學(xué)初,對全校所有辦公室、學(xué)生寢室7400余臺電風(fēng)扇進(jìn)行清洗,對全校所有辦公室蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行打掃,在新學(xué)期給廣大師生提供一個清潔的工作和生活環(huán)境。 3 . 整合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),開辦一站式服務(wù)大廳
為更好的服務(wù)廣大師生,滿足廣大師生在后勤相關(guān)事務(wù)方面的辦事便利,經(jīng)過縝密規(guī)劃,投入11萬元,逐步將分散在學(xué)校各處的辦事網(wǎng)點(diǎn)整合集中,在學(xué)院東校區(qū)學(xué)生事務(wù)中心一樓東側(cè)成立了集咨詢、報修、繳費(fèi)、系統(tǒng)管理、投訴、商貿(mào)服務(wù)為一體的“一站式”后勤服務(wù)大廳。今年十月,大廳正式投入使用,改變以往后勤業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、分布散、服務(wù)時間短、環(huán)境簡陋等弊端,極大地便利廣大師生。大廳的設(shè)立是學(xué)校“十二五”規(guī)劃內(nèi)容之一,也是集中體現(xiàn)后勤服務(wù)整體形象的主體窗口,開辦以來,雖然在前期有過部分學(xué)生感覺不適應(yīng),但經(jīng)過幾個月的調(diào)整,尤其是開展“全天候”服務(wù)以來,已被廣大師生所接受和認(rèn)同,深受師生好評。 4.推行全成本核算,餐飲營收實(shí)現(xiàn)新突破
實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制后,我們在餐廳實(shí)行全成本核算,該運(yùn)行機(jī)制喚起餐飲部門市場經(jīng)營新思路,為了降低成本,餐飲中心在內(nèi)部管理、原材料采購、新菜品開發(fā)等各方面下足功夫。一是調(diào)整采購模式,積極尋找農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基地,與農(nóng)民專業(yè)合作社直接對接,降低原材料成本。二是在餐廳新增各類特色小吃,豐富花色品種,提供多元化和個性化相結(jié)合的飲食服務(wù),滿足學(xué)生需求。三是調(diào)整餐廳考核指標(biāo),提高人均產(chǎn)值額。多措并舉之下,在面對物價上漲、西城廣場開業(yè)雙重沖擊下,實(shí)現(xiàn)全年?duì)I收2200萬元,較去年增收163.9萬,同比增長8.04%。 在抓好效益的同時,公司始終抓食品安全衛(wèi)生不放松,投入大量資金對餐廳進(jìn)行改造,先后在餐廳安裝電子監(jiān)控設(shè)備和led電子顯示屏。全年內(nèi)沒有發(fā)生食品安全事故。2個餐廳被評為麗水市食品安全示范單位,1個餐廳已初步通過省食品安全示范單位的評審。 5.創(chuàng)新經(jīng)營模式,商貿(mào)管理走在全省前列
公司深入探討校內(nèi)商鋪經(jīng)營思路,大膽嘗試全新經(jīng)營模式,率先在超市推行合作經(jīng)營,跨出了全省高校后勤超市經(jīng)營模式中新的一步,走在全省的前列。新的經(jīng)營模式堅持姓“教”的原則,倡導(dǎo)讓“利”于學(xué)生,重服務(wù)輕效益。日常管理中公司嚴(yán)抓商品質(zhì)量,對合作經(jīng)營商商品的進(jìn)貨渠道、準(zhǔn)入機(jī)制、保質(zhì)期限、價格浮動等進(jìn)行全程監(jiān)控。運(yùn)營以來,深受廣大師生好評。今年12月,西區(qū)超市被評為高校教育超市“標(biāo)準(zhǔn)店”。公司將把“標(biāo)準(zhǔn)店”作為超市今后管理的工作常態(tài),在現(xiàn)有條件下不斷挖掘經(jīng)營潛力,提升服務(wù)品質(zhì),使超市經(jīng)營管理更加專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 6.嚴(yán)抓日常服務(wù),建立健全監(jiān)控考核體系
為進(jìn)一步落實(shí)好后勤服務(wù)保障工作,促使后勤服務(wù)各項(xiàng)工作上臺階,制訂《公司監(jiān)控工作條例》。由公司直屬黨支部書記親自掛帥,對公司內(nèi)部工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾履行情況實(shí)行二級監(jiān)控,并通過學(xué)校的信訪、24小時監(jiān)督投訴報修電話、及日常監(jiān)控、滿意度測評等,對各部門工作提出整改意見。各中心根據(jù)自身工作要求,在中心內(nèi)部設(shè)立三級監(jiān)控體系,安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。同時發(fā)揮好學(xué)生后勤監(jiān)督會的“三自”作用和監(jiān)督溝通的作用,形成后勤服務(wù)的“第四級”監(jiān)控。 7.實(shí)行“a”級管理,醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)新進(jìn)展在保證全校師生的健康教育和醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,今年,醫(yī)務(wù)中心積極申報市衛(wèi)生局依法職業(yè)分級監(jiān)管資格證的評定工作,并順利通過“a”級驗(yàn)收,為進(jìn)一步拓寬醫(yī)療服務(wù)層面、開拓醫(yī)療服務(wù)市場打下基礎(chǔ)。工作中,嚴(yán)格把握醫(yī)療安全和規(guī)范服務(wù),在市衛(wèi)生局組織的藥房規(guī)范化建設(shè)檢查工作中,獲得99分的高分,得到有關(guān)部門的高度認(rèn)可。年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)零醫(yī)療事故、零投訴。 8. 成立會務(wù)中心,接待能力逐步提升。
今年3月,因承接校內(nèi)各類會務(wù)服務(wù)的需要,公司設(shè)立會務(wù)中心,接管新招待所,做好各類會議的協(xié)調(diào)安排和會務(wù)服務(wù)工作。為了提高會務(wù)接待能力和服務(wù)的專業(yè)性,我公司打破常規(guī)的選人用人機(jī)制,在社會公開招聘有專業(yè)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員擔(dān)任中心主任,為今后進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。會務(wù)中心成立以來,每月平均承接校內(nèi)各類會務(wù)60余場,統(tǒng)一專業(yè)的會務(wù)接待模式,樹立了后勤會務(wù)接待的服務(wù)品牌,得到廣大師生的高度認(rèn)可。 各位后勤的同仁。
20xx年是我們學(xué)校后勤改革開局之年,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,有發(fā)展的契機(jī)也有改革的陣痛,今年改革成績是喜人的,今后仍要在鞏固成果,深化改革,不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量上再接再厲,仍需要大家和我們公司班子領(lǐng)導(dǎo)一起,緊密團(tuán)結(jié)在中央、省委和學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,深化改革,爭取更好的發(fā)展,讓“打造最關(guān)愛學(xué)生的大學(xué),創(chuàng)建最適宜學(xué)習(xí)的校園”這一目標(biāo)不僅僅停留在口號上,而是通過我們的努力一步一個腳印的去實(shí)現(xiàn)它。謝謝大家!
篇二 2023年度客戶服務(wù)中心述職報告
2023年度客戶服務(wù)中心
光陰荏苒,歲月昭逝。在營業(yè)部的關(guān)懷和部門的信任與支持下,本人有幸親歷了中山證券客戶服務(wù)中心從無到有,服務(wù)體系從摸索到逐漸成型的成長與變革,“專注本職而專業(yè)、勤學(xué)謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。現(xiàn)將本年度本人工作情況進(jìn)行匯報。
一、扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù),潛心提升綜合素養(yǎng)
2023年3月以前,本人承擔(dān)營業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評論發(fā)送、電話與qq群實(shí)時咨詢等日常服務(wù)工作,此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發(fā)及客戶經(jīng)理培訓(xùn)等工作,另外,反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接,此外,營業(yè)部名下轉(zhuǎn)托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負(fù)責(zé)。
本人堅持每天早七點(diǎn)三十分以前上班,晚十七點(diǎn)三十分以后下班的習(xí)慣,將各類瑣事盡可能處理妥當(dāng)之余,不懈提升對市場認(rèn)知深度,鍛煉寫作等綜合素養(yǎng),堅持每天撰寫評論及閱讀各類資訊,年內(nèi)共計在公司內(nèi)刊發(fā)表文章四次,接受中山日報與中山網(wǎng)采訪六次,南方日報采訪一次,網(wǎng)易財經(jīng)頻道采訪一次等。
二、迎合營業(yè)部發(fā)展需要,積極投身學(xué)習(xí)熱潮
三、提升理論功底服務(wù)實(shí)踐,貼近客戶謀創(chuàng)新
四、博覽百家頻取經(jīng),虛心勤勉戒驕躁
未避免思維受限于中山市整體并不甚激進(jìn)的整體金融環(huán)境和競爭格局,2023年,本人隨同營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)多次前往其他城市學(xué)習(xí)取經(jīng),并把握在外出差培訓(xùn)機(jī)會,積極向兄弟營業(yè)部的前輩求教。深圳福華三路營業(yè)部的客服中心建設(shè)對本人觸動尤為深刻,接觸諸多相較我們更為先進(jìn)的機(jī)制,也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒,更激發(fā)本人的求知欲望。
五、由孤軍奮戰(zhàn)轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作,合作共贏入人心
隨著客服中心的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充,從前營業(yè)部較薄弱的資訊與服務(wù)得到明顯補(bǔ)充與完善,作為團(tuán)隊(duì)中加入公司較久的老員工,面對性格迥異但有著共同工作熱情的團(tuán)隊(duì)成員,本人及時適應(yīng)角色,不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團(tuán)隊(duì)中來,也在團(tuán)隊(duì)中樹立合作共贏,內(nèi)耗皆傷的集體榮辱觀。
六、長征僅僅起步,亟待完善精進(jìn)
逝者如斯,不舍晝夜,本人深知,過去的一年,取得的些許進(jìn)步,但進(jìn)步的速度依然不夠,并且僅僅只是終身事業(yè)的起端,尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時,也看到本人閱歷尚淺,處理應(yīng)急突發(fā)事件以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷提高,此外,對市場研究的深度依然不盡人意,對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此,本人在2023年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入,加強(qiáng)與總部及各營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討,同時做好記錄,培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習(xí)慣,在實(shí)踐中更快更好成長。
諸事無常,需精進(jìn)不怠。無論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學(xué)習(xí)良機(jī),亦真誠期許能與公司一道,精誠協(xié)作,戮力同心,在惡性競爭中突出重圍,共鑄輝煌。
篇三 鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站年度述職報告
今年以來,我站緊緊圍繞年度鎮(zhèn)人口計生工作目標(biāo),規(guī)范管理服務(wù),狠抓措施落實(shí),扎實(shí)有效工作,很好地完成了全鎮(zhèn)年度人口計生各項(xiàng)工作考核指標(biāo)任務(wù)。全鎮(zhèn)共出生人口558人,其*政策內(nèi)出生546人,出生政策符合率97.4%,出生人口男女性別比為109:100;組織441對夫婦參加免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查,完成率達(dá)112.8%;流動人口管理服務(wù)率達(dá)95.6%;獎勵扶助政策兌現(xiàn)率100%;人口計生信息準(zhǔn)確率達(dá)98%;隊(duì)伍建設(shè)達(dá)標(biāo)率98%,均達(dá)到了年度縣人口計生責(zé)任目標(biāo)考核要求。現(xiàn)將我站的主要工作做法報告如下:
一、加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo),提高人口文化知曉率。
我站利用春節(jié)、“7.11““9.25”等重要節(jié)日,加強(qiáng)計生政策宣傳,發(fā)放宣傳資料,宣傳科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀、家庭觀,普及人口文化知識,提高群眾人口文化知識知曉率;加強(qiáng)新型家庭人口文化建設(shè),在城東社區(qū)建成家庭人口文化基地,建有計生國策路、人口漫畫墻、新型人口文化長廊等板塊,讓群眾在潛移默化*受到新型家庭人口文化教育和啟發(fā)(此項(xiàng)工作已獲得縣、市人口計生委提名申報國家衛(wèi)計委表彰);加強(qiáng)人口計生新聞報道和政務(wù)信息工作,完成新聞稿件2,其*國家級、省級、市級、縣級1。
二、強(qiáng)化服務(wù)群眾意識,提升依法行政水平。
我站不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,簡化辦證程序,切實(shí)解決群眾“辦證難”問題。年內(nèi)辦理《一孩生育服務(wù)卡》637份;積極開展“單獨(dú)兩孩”生育政策調(diào)整宣傳活動,接受申請、調(diào)查報批再生育一孩材料246份,其*“單獨(dú)兩孩”材料176份,報批材料無差錯情況發(fā)生。重視人口計生信訪工作,沒有發(fā)生因計生工作到縣級以上上訪事件;堅持文明執(zhí)法,規(guī)范行政行為,不斷提高人口計生依法行政水平。
三、開展家庭保健服務(wù),提高群眾健康水平。
我站堅持每季度為已婚育齡婦女開展查環(huán)、查孕服務(wù)一次,通過“季度服務(wù)”狠抓期內(nèi)節(jié)育措施的落實(shí),指導(dǎo)已婚育齡夫婦知情選擇安全、有效、適宜的避孕節(jié)育措施。治療生殖道感染465人次;組織已婚育齡婦女參加宮頸癌、乳*癌免費(fèi)早期篩查320人。組織441對計劃懷孕夫婦參加免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)。
四、強(qiáng)化流動人口服務(wù)管理,落實(shí)好均等化服務(wù)。
我站認(rèn)真開展了流動人口清查登記工作,建立流動人口電子臺賬6440人,其*流入育齡婦女186人;為流出已婚育齡婦女辦理《流動人口婚育證明》5737份,共查處流動人口政策外生育案件4起。對流入人員,做好驗(yàn)證、登記服務(wù)工作,及時協(xié)查、通報流動人口信息1020條,網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作1515條,在軍民、城東等社區(qū)實(shí)施均等化“新居民之家”工程,為流動人口免費(fèi)提供避孕藥具服務(wù),加強(qiáng)了流動人口均等化服務(wù)管理工作。
五、加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),不斷提升群眾滿意度。
我鎮(zhèn)計生條線人員能強(qiáng)化依法行政意識,認(rèn)真執(zhí)行人口計生“兩個工作紀(jì)律”,全面落實(shí)“陽光計生行動”;按照全縣的統(tǒng)一布署,加強(qiáng)社會撫養(yǎng)費(fèi)規(guī)范征收管理工作,9、10月份,在全鎮(zhèn)開展了社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理專項(xiàng)整治活動,從建立臺賬、征收標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)范,明白征收數(shù)額;從征收程序上規(guī)范,嚴(yán)格實(shí)行“收支兩條線”管理,社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理專項(xiàng)整治工作達(dá)到了縣檢查考核要求;進(jìn)一步簡化計劃生育辦事程序,落實(shí)好“政務(wù)公開、辦事公開、村務(wù)公開”三公開制度,全年無亂收費(fèi)、亂罰款、行政不作為、服務(wù)不規(guī)范等投訴。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同志,我鎮(zhèn)計生服務(wù)站將著力在狠抓重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、創(chuàng)新亮點(diǎn)等方面下真功,進(jìn)一步做好人口計生基礎(chǔ)管理服務(wù)工作,為我鎮(zhèn)的人口計生工作再上新臺階作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇四 大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃2023-2023年度自查報告
大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃2023-2023年度自查報告
實(shí)施西部計劃是黨中央、國務(wù)院作出的重要決策。實(shí)踐證明,這項(xiàng)工作是引導(dǎo)青年學(xué)生與實(shí)踐相結(jié)合、與人民群眾相結(jié)合,促進(jìn)青年學(xué)生健康成長的有效途徑,是促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè),維護(hù)社會穩(wěn)定,服務(wù)黨政工作大局的有效措施,也是共青團(tuán)工作思路、工作方式和自身建設(shè)創(chuàng)新的有效探索,意義重大,影響深遠(yuǎn)。抓好動員招募工作是實(shí)施西部計劃的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。2023年,我校扎實(shí)推進(jìn)西部計劃各項(xiàng)工作,現(xiàn)根據(jù)團(tuán)省委《大學(xué)生志愿者服務(wù)西部計劃高校項(xiàng)目辦考核指標(biāo)》從以下幾個方面對我校的工作自查情況報告如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施得力,為西部計劃的開展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視是西部計劃順利開展的重要保證。在工作開展過程中,學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)心過問,把實(shí)施工作納入重要議事日程,出臺了有關(guān)文件,對西部計劃在我校的實(shí)施情況進(jìn)行了及時的安排部署,成立了以學(xué)校黨委副書記任組長的“大學(xué)生志愿者服務(wù)西部工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由學(xué)工處、校團(tuán)委、招生就業(yè)處及相關(guān)部門聯(lián)合成立 “西部計劃”項(xiàng)目辦,工作人員配備齊全,并明確團(tuán)委一名老師親自抓該項(xiàng)工作。
二、精心籌劃實(shí)施,廣泛宣傳動員,盡快形成高校畢業(yè)生踴躍報名參加西部計劃的熱潮
我校把動員招募工作作為高校畢業(yè)生思想政治教育和就業(yè)觀教育的有效載體,堅持一手抓報名、一手抓強(qiáng)化宣傳,一手抓招募、一手抓思想教育,最大限度地發(fā)揮西部計劃的綜合效益。
1、充分發(fā)揮西部計劃的導(dǎo)向和示范作用,我校項(xiàng)目辦召開畢業(yè)生大會并充分利用廣播臺、校園網(wǎng)、公告欄等途徑在本校廣泛發(fā)布招募信息并公布項(xiàng)目辦地址、報名電話,確保每一個畢業(yè)生及時了解。充分發(fā)揮團(tuán)委、學(xué)生會在宣傳發(fā)動方面的作用,通過團(tuán)組織系統(tǒng)下發(fā)文件、在校園內(nèi)設(shè)咨詢臺、懸掛橫幅、招貼畫、黑板報、校園廣播等方式進(jìn)行大力宣傳。努力在校園營造良好的輿論氛圍,唱響“到西部去、到基層去、到祖國和人民最需要的地方去”的時代強(qiáng)音,形成參加西部計劃光榮的積極導(dǎo)向。開展大規(guī)模的集中招募活動。在招募活動中,協(xié)調(diào)院系、招生就業(yè)處做好畢業(yè)生的思想工作和服務(wù)工作;通過團(tuán)組織摸清情況,做深入細(xì)致的思想工作,重點(diǎn)動員有初步意向的學(xué)生,幫助他們堅定參加志愿服務(wù)的決心;及時在醒目地點(diǎn)公布所有自愿報名的畢業(yè)生名單并通報表揚(yáng)。
2、突出宣揚(yáng)志愿服務(wù)理念,發(fā)揮典型引路的作用,通過新聞媒體、宣傳欄、光榮榜和座談會等方式,圍繞“受鍛煉、長才干、作貢獻(xiàn)”、“老百姓得實(shí)惠、志愿者長才干、全社會樹新風(fēng)”的主題大力宣傳2003年西部計劃志愿者中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,讓志愿者的事跡和志愿服務(wù)理念深入學(xué)生心中,吸引更多的有志青年投入志愿服務(wù)事業(yè)。
3、突出重點(diǎn),加大對重點(diǎn)專業(yè)和重點(diǎn)人群的動員力度,在專業(yè)上以西部急需師范類為重點(diǎn),在人群分布上突出較高學(xué)歷。
三、把好關(guān)口,確保質(zhì)量,作好志愿者的選拔工作
本著“按需、擇優(yōu)、集中”的原則,統(tǒng)籌謀劃招募選派工作,確保招募到素質(zhì)較高的畢業(yè)生
1、報名審核。報名學(xué)生登錄西部計劃網(wǎng)站上查看有關(guān)情況,在網(wǎng)上填寫個人報名信息。然后,下載打印《報名登記表》,報名表由所在院(系)黨組織蓋章后,交至我校項(xiàng)目辦。我校項(xiàng)目辦在收到學(xué)生的《報名登記表》后,及時對其在網(wǎng)上報名填寫信息的真實(shí)性等情況進(jìn)行審核。審核后,在“招募管理信息系統(tǒng)”中填寫審核意見。
2、嚴(yán)格審核,及時上報,確保信息通暢。我校項(xiàng)目辦在省級項(xiàng)目辦指導(dǎo)下,根據(jù)本校招募指標(biāo)及服務(wù)崗位,考察報名學(xué)生的政治思想素質(zhì)、學(xué)習(xí)成績、志愿服務(wù)經(jīng)歷等情況,初步錄取參加本項(xiàng)目的志愿者,并在全校公示3天,認(rèn)真核實(shí)學(xué)生反映的各種問題,優(yōu)先考慮四個因素(師范類專業(yè);較高學(xué)歷;入學(xué)前戶籍所在地在西部地區(qū);服務(wù)期意向?yàn)?年)后,對無異議的報名者,及時報省項(xiàng)目辦。在選拔工作中,科學(xué)使用西部計劃“招募管理信息系統(tǒng)”,積極與省項(xiàng)目辦溝通,確保信息暢通。
3、嚴(yán)格把關(guān),確保體檢質(zhì)量。本著對志愿者和服務(wù)省高度負(fù)責(zé)的精神,按照全國項(xiàng)目辦統(tǒng)一下發(fā)的體檢標(biāo)準(zhǔn),組織志愿者到市醫(yī)院認(rèn)真體檢,確保體檢質(zhì)量。
4、簽定協(xié)議。與志愿者簽定招募協(xié)議,協(xié)議簽定后,向志愿者發(fā)《確認(rèn)通知書》(注明服務(wù)崗位、報到時間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式)。
四、積極穩(wěn)妥,全面推進(jìn),做好志愿者的其他工作
我校項(xiàng)目辦要本著“實(shí)事求是、量力而行”的原則,對志愿者負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極協(xié)助做好本校入選志愿者的其他工作。為鼓勵畢業(yè)生去西部,我校制定出臺了對入選志愿者授予“優(yōu)秀畢業(yè)生”榮譽(yù)稱號和獎勵兩千元人民幣的政策;為加強(qiáng)志愿者管理,志愿者服務(wù)期間,戶口、檔案保留在本校。對畢業(yè)生作出承諾,遇到困難學(xué)校將一如繼往的予以關(guān)注和支持,學(xué)校項(xiàng)目辦永遠(yuǎn)是志愿者的“家”。
當(dāng)然,我校項(xiàng)目辦在大學(xué)生志愿服務(wù)工作的開展和管理中還有許多亟待改進(jìn)的地方,在省項(xiàng)目辦的管理、指導(dǎo)下,我校項(xiàng)目辦一定會將這項(xiàng)工作抓緊抓好抓落實(shí)。
鄖陽師專大學(xué)生志愿服務(wù)西部項(xiàng)目管理辦公室(代章)
二oo五年一月十一日
篇五 2023年度服務(wù)行業(yè)述職報告
2023年度服務(wù)行業(yè)
各位,同事們:
本人李星辰09年4月入京,同年6月在京創(chuàng)業(yè),代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備,今年4月份進(jìn)入本公司。
在進(jìn)入公司的那刻起,我便告訴自己一定要有一凡作為,我的目標(biāo):事業(yè)要發(fā)展,工作要進(jìn)步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人,我更相信自己的能力?!?/p>
從到熱公館至今已有半年有余,一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅持公司五大政治觀念,以客為中心,三老原則,兩個絕對,害群之馬,身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé),在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是比較看好的員工,但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望,放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理,連經(jīng)理及各位干管這段時間對我工作的關(guān)心與指導(dǎo),感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對我工作的支持與幫助。現(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要。
——認(rèn)識個人心態(tài)。
在進(jìn)入公司前,我算是個自由創(chuàng)業(yè)者,對于什么是“心態(tài)”概念很模糊,做事一直都是按照自己的原則來,處理事情也很自我。進(jìn)入公司后,前期工作一直很低調(diào),因?yàn)橹拔覜]有接觸過服務(wù)行業(yè),面對領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全與領(lǐng)悟,但本人一直相信吃的苦中苦,方為人上人。老員工不愿意做的,我做。老員工不愿意收拾的,我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài),把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中,不以個人的意志行事,凡事商量,從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好,得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,7月下旬時被提為錄入,本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會,8月4日錄入考試通過,獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰,月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變,開始變得輕浮,驕傲,自大!不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排,在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位,違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天,罰款一百,返長中班,罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時候,我沉默了半個小時,這半個小時我考慮了離職,考慮了轉(zhuǎn)部門,但最后還是決定要留下來,出門的時候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),我感覺我很委屈,但后果卻是我一手造成的,我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者,世界上也有很多高學(xué)歷的無業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯誤。人生最重要的不是努力,不是奮斗,而是抉擇。我還需要這個平臺,我也相信我有這個能力把這份工作做好,不管是在什么崗位,以前我行,以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中,我寫到,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會,雖然丟了錄入這個職位,但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理,大道理都是自己出來的。通過這件事,我深刻的體會到了“舍與得”,有舍才有得,我雖然丟了錄入一職,卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了,更能看清自己了!永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置,因?yàn)楫?dāng)你離開時,太陽一樣從東邊升起,你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻!
在事后的工作中,我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上,跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子,可心里總感覺力不從心,對領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無法釋懷,工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候,實(shí)在不知道該如何再堅持下去,無法在堅持自己的信念,也許我真的該離開了,我提出了離職。可是楊經(jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了,一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中,我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€人心胸不夠?qū)拸V,所以導(dǎo)致無法以轉(zhuǎn)換角度的方式來思考問題,無法包容別人的過錯。在那次談話后,我又有了新的認(rèn)識,原來當(dāng)一個人從自己口中說出自己的缺點(diǎn)時,是那么的困難,那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài),該如何正確的去調(diào)節(jié),本人就此問題也查閱了一些資料。并做出與反思,也寫了關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿,也許在本月的熱報中,大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識,在工作中遇事處理的也感覺非常得心應(yīng)手,不管出現(xiàn)任何問題,本人都會先從自身找原因,端正積極進(jìn)取的心態(tài),不推遲,不狡辯,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:善于思考,永不言敗是我的特點(diǎn),而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作,我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持,你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里,將永遠(yuǎn)激勵著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí),努力工作。在我心中,我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“學(xué)生”,我需要您的扶持。我相信,以我來日不懈的努力和追求,我會努力做一位令領(lǐng)導(dǎo)滿意的好同志,令各位稱贊的好同事。
本人第一次寫述職,之前一直對這種類型的報告很陌生,也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關(guān)于述職報告的書寫格式與范文才臨時撰寫了這篇文章,有不周之處還請海涵。謝謝大家!
篇六 2023年11月企業(yè)后勤服務(wù)部門年度述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
一年來,在上級公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體職工同志的幫助、支持下,在各方面取得了一定的成效?,F(xiàn)就一年來本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報
一、在思想政治上能以鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會主義理論為指針,能自覺和堅決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,把組織和群眾的利益放在第一位,思想上相信群眾,感情上貼近群眾,工作中依靠群眾。一年來,本人能夠堅持對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及xx“科學(xué)發(fā)展觀”的重要精神的學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報告精神和黨的現(xiàn)行路線、方針、政策,以及時事政治和本職業(yè)務(wù)知識。能按時認(rèn)真地參加服務(wù)部黨支部的學(xué)習(xí)和討論,從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
二、工作情況
做為服務(wù)部副經(jīng)理,我負(fù)責(zé)分管服務(wù)部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊(duì)服務(wù)工作。一年來,本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。今年年初,生產(chǎn)服務(wù)中心退租后柳塔一處公寓,在李家畔新租賃二處公寓,用以安排中心職工住宿,為此,我能夠做到提前著手,提前準(zhǔn)備,在搬遷過程中緊盯在現(xiàn)場,與服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)密切配合,對于新場所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行徹底檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門解決,通過一系列的工作,圓滿完成了公寓搬遷工作。進(jìn)入冬季,供暖工作是所有工作中的重中之重,我深感責(zé)任重大,在9月份便開始籌備供暖工作,檢修管網(wǎng),通過一個月的全面檢修、保養(yǎng),提前15天供暖。同時加強(qiáng)日常維修保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)行。堅決杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生,避免了因小事而出現(xiàn)故障,為供暖工作提供了保障。同時,組織維修班對各場所冬季“三防”設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查,排除不安全因素,要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施,為各項(xiàng)工作提供了安全保障。
隨隊(duì)服務(wù)工作是服務(wù)部有別于其他單位的一項(xiàng)專門工作,為保證服務(wù)質(zhì)量,我與幾名隨隊(duì)服務(wù)人員密切配合,能夠做到提前進(jìn)入、提前安排。施工完畢后,會同中心相關(guān)部門做好各項(xiàng)收尾工作,一年來沒有因安排不到位而影響服務(wù)質(zhì)量。
三、工作中存在的問題
一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面,協(xié)調(diào)不到位,平衡得不盡合理,影響了工作效率;二是管理工作粗放,不夠精細(xì),落實(shí)不到位,缺乏監(jiān)督檢查的力度。
四、下步工作設(shè)想
1、鞏固成果,吸取教訓(xùn),進(jìn)一步明確分管場所工作的指導(dǎo)思想,細(xì)化職責(zé)分工,牢固樹立服務(wù)思想,為中心做好服務(wù)。
2、掌握特點(diǎn),總結(jié)規(guī)律,提高工作水平。
3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識,不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn);二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下;三是進(jìn)一步做好督促檢查工作,深入場所了解落實(shí)情況,并及時做好信息反饋;五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項(xiàng)工作。
因時間所限,只做以上匯報,在匯報中可能有許多不當(dāng)之處,請批評指正。謝謝大家!
篇七 大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃2023-2023年度自查報告
大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃2004-2023年度自查報告
實(shí)施西部計劃是黨中央、國務(wù)院作出的重要決策。實(shí)踐證明,這項(xiàng)工作是引導(dǎo)青年學(xué)生與實(shí)踐相結(jié)合、與人民群眾相結(jié)合,促進(jìn)青年學(xué)生健康成長的有效途徑,是促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè),維護(hù)社會穩(wěn)定,服務(wù)黨政工作大局的有效措施,也是共青團(tuán)工作思路、工作方式和自身建設(shè)創(chuàng)新的有效探索,意義重大,影響深遠(yuǎn)。抓好動員招募工作是實(shí)施西部計劃的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。2004年,我校扎實(shí)推進(jìn)西部計劃各項(xiàng)工作,現(xiàn)根據(jù)團(tuán)省委《大學(xué)生志愿者服務(wù)西部計劃高校項(xiàng)目辦考核指標(biāo)》從以下幾個方面對我校的工作自查情況報告如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施得力,為西部計劃的開展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視是西部計劃順利開展的重要保證。在工作開展過程中,學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)心過問,把實(shí)施工作納入重要議事日程,出臺了有關(guān)文件,對西部計劃在我校的實(shí)施情況進(jìn)行了及時的安排部署,成立了以學(xué)校黨委副書記任組長的“大學(xué)生志愿者服務(wù)西部工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由學(xué)工處、校團(tuán)委、招生就業(yè)處及相關(guān)部門聯(lián)合成立 “西部計劃”項(xiàng)目辦,工作人員配備齊全,并明確團(tuán)委一名老師親自抓該項(xiàng)工作。
二、精心籌劃實(shí)施,廣泛宣傳動員,盡快形成高校畢業(yè)生踴躍報名參加西部計劃的熱潮
我校把動員招募工作作為高校畢業(yè)生思想政治教育和就業(yè)觀教育的有效載體,堅持一手抓報名、一手抓強(qiáng)化宣傳,一手抓招募、一手抓思想教育,最大限度地發(fā)揮西部計劃的綜合效益。
1、充分發(fā)揮西部計劃的導(dǎo)向和示范作用,我校項(xiàng)目辦召開畢業(yè)生大會并充分利用廣播臺、校園網(wǎng)、公告欄等途徑在本校廣泛發(fā)布招募信息并公布項(xiàng)目辦地址、報名電話,確保每一個畢業(yè)生及時了解。充分發(fā)揮團(tuán)委、學(xué)生會在宣傳發(fā)動方面的作用,通過團(tuán)組織系統(tǒng)下發(fā)文件、在校園內(nèi)設(shè)咨詢臺、懸掛橫幅、招貼畫、黑板報、校園廣播等方式進(jìn)行大力宣傳。努力在校園營造良好的輿論氛圍,唱響“到西部去、到基層去、到祖國和人民最需要的地方去”的時代強(qiáng)音,形成參加西部計劃光榮的積極導(dǎo)向。開展大規(guī)模的集中招募活動。在招募活動中,協(xié)調(diào)院系、招生就業(yè)處做好畢業(yè)生的思想工作和服務(wù)工作;通過團(tuán)組織摸清情況,做深入細(xì)致的思想工作,重點(diǎn)動員有初步意向的學(xué)生,幫助他們堅定參加志愿服務(wù)的決心;及時在醒目地點(diǎn)公布所有自愿報名的畢業(yè)生名單并通報表揚(yáng)。
2、突出宣揚(yáng)志愿服務(wù)理念,發(fā)揮典型引路的作用,通過新聞媒體、宣傳欄、光榮榜和座談會等方式,圍繞“受鍛煉、長才干、作貢獻(xiàn)”、“老百姓得實(shí)惠、志愿者長才干、全社會樹新風(fēng)”的主題大力宣傳2003年西部計劃志愿者中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,讓志愿者的事跡和志愿服務(wù)理念深入學(xué)生心中,吸引更多的有志青年投入志愿服務(wù)事業(yè)。
3、突出重點(diǎn),加大對重點(diǎn)專業(yè)和重點(diǎn)人群的動員力度,在專業(yè)上以西部急需師范類為重點(diǎn),在人群分布上突出較高學(xué)歷。
三、把好關(guān)口,確保質(zhì)量,作好志愿者的選拔工作
本著“按需、擇優(yōu)、集中”的原則,統(tǒng)籌謀劃招募選派工作,確保招募到素質(zhì)較高的畢業(yè)生
1、報名審核。報名學(xué)生登錄西部計劃網(wǎng)站上查看有關(guān)情況,在網(wǎng)上填寫個人報名信息。然后,下載打印《報名登記表》,報名表由所在院(系)黨組織蓋章后,交至我校項(xiàng)目辦。我校項(xiàng)目辦在收到學(xué)生的《報名登記表》后,及時對其在網(wǎng)上報名填寫信息的真實(shí)性等情況進(jìn)行審核。審核后,在“招募管理信息系統(tǒng)”中填寫審核意見。
2、嚴(yán)格審核,及時上報,確保信息通暢。我校項(xiàng)目辦在省級項(xiàng)目辦指導(dǎo)下,根據(jù)本校招募指標(biāo)及服務(wù)崗位,考察報名學(xué)生的政治思想素質(zhì)、學(xué)習(xí)成績、志愿服務(wù)經(jīng)歷等情況,初步錄取參加本項(xiàng)目的志愿者,并在全校公示3天,認(rèn)真核實(shí)學(xué)生反映的各種問題,優(yōu)先考慮四個因素(師范類專業(yè);較高學(xué)歷;入學(xué)前戶籍所在地在西部地區(qū);服務(wù)期意向?yàn)?年)后,對無異議的報名者,及時報省項(xiàng)目辦。在選拔工作中,科學(xué)使用西部計劃“招募管理信息系統(tǒng)”,積極與省項(xiàng)目辦溝通,確保信息暢通。
3、嚴(yán)格把關(guān),確保體檢質(zhì)量。本著對志愿者和服務(wù)省高度負(fù)責(zé)的精神,按照全國項(xiàng)目辦統(tǒng)一下發(fā)的體檢標(biāo)準(zhǔn),組織志愿者到市醫(yī)院認(rèn)真體檢,確保體檢質(zhì)量。
4、簽定協(xié)議。與志愿者簽定招募協(xié)議,協(xié)議簽定后,向志愿者發(fā)《確認(rèn)通知書》(注明服務(wù)崗位、報到時間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式)。
四、積極穩(wěn)妥,全面推進(jìn),做好志愿者的其他工作
我校項(xiàng)目辦要本著“實(shí)事求是、量力而行”的原則,對志愿者負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極協(xié)助做好本校入選志愿者的其他工作。為鼓勵畢業(yè)生去西部,我校制定出臺了對入選志愿者授予“優(yōu)秀畢業(yè)生”榮譽(yù)稱號和獎勵兩千元人民幣的政策;為加強(qiáng)志愿者管理,志愿者服務(wù)期間,戶口、檔案保留在本校。對畢業(yè)生作出承諾,遇到困難學(xué)校將一如繼往的予以關(guān)注和支持,學(xué)校項(xiàng)目辦永遠(yuǎn)是志愿者的“家”。
當(dāng)然,我校項(xiàng)目辦在大學(xué)生志愿服務(wù)工作的開展和管理中還有許多亟待改進(jìn)的地方,在省項(xiàng)目辦的管理、指導(dǎo)下,我校項(xiàng)目辦一定會將這項(xiàng)工作抓緊抓好抓落實(shí)。
鄖陽師專大學(xué)生志愿服務(wù)西部項(xiàng)目管理辦公室(代章)
二OO五年一月十一日
篇八 鎮(zhèn)計生服務(wù)站年度述職報告范文
鎮(zhèn)計生服務(wù)站年度述職報告范文今年以來,我們計生辦、服務(wù)站在鎮(zhèn)黨委、政府、紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各村、居委會以及各部門單位的關(guān)心、支持配合下,緊緊圍繞年度工作目標(biāo)和任務(wù),以創(chuàng)建群眾滿意基層站所為載體,以強(qiáng)化部門隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)為抓手,以改善部門形象,提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足育齡群眾需求為內(nèi)容,以提高群眾滿意度為目標(biāo),推動了各項(xiàng)工作的開展,取得了明顯成效,現(xiàn)結(jié)合部門實(shí)際,將今年來的工作簡要匯報如下:
一、以能力作風(fēng)建設(shè)為抓手,夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)
年初以來,我們計生辦、服務(wù)站以爭創(chuàng)縣級計劃生育紅旗鎮(zhèn)為主線,緊扣群眾滿意計生服務(wù)站的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),堅持把能力作風(fēng)建設(shè)與爭創(chuàng)工作融入到計生工作的各個環(huán)節(jié),認(rèn)真組織實(shí)施,在部門內(nèi)組織開展了“述職、述廉、述服務(wù)”以及“三問三治”和“三對照、三查三看”活動。即對照崗位職責(zé),查執(zhí)行紀(jì)律制度,工作規(guī)范情況,看工作事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng);對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),查分配的創(chuàng)建工作任務(wù)落實(shí)到位情況,看工作成效是否明顯;對照育齡群眾需求,查服務(wù)工作是否規(guī)范,看服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,群眾的滿意度是否提高。通過采取找不足、剖原因、抓整改、促提高的形式,增強(qiáng)了大家為民服務(wù)的意識,提高了辦事效率和工作質(zhì)量,使能力作風(fēng)建設(shè)和爭創(chuàng)工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。促進(jìn)了計生整體水平的提高。。
二、以落實(shí)崗位職責(zé)為重點(diǎn),創(chuàng)建工作機(jī)制進(jìn)一步健全
根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求,研究制定了創(chuàng)建計劃、落實(shí)創(chuàng)建措施,層層分解目標(biāo)任務(wù),專門制定法制員、宣傳員、統(tǒng)計員、衛(wèi)技員、藥具管理員百分考核辦法,分條線、分崗位、分職責(zé)每月進(jìn)行檢查考核,通過嚴(yán)格考核排名次、獎先進(jìn)等手段,使每一位同志的創(chuàng)建意識明顯增強(qiáng),有力地促進(jìn)了創(chuàng)建工作的開展。全面推行服務(wù)承諾制、政務(wù)公開制度,聘請了行風(fēng)監(jiān)督員,主動接受監(jiān)督,對群眾來信、來訪實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,限時辦理,讓來訪者滿意。
三、以滿足群眾需求為目的,全力打造人性化服務(wù)站
在平時的工作中,我們克服人手少、工作范圍廣、壓力大等實(shí)際問題,合理分工,嚴(yán)格要求,科學(xué)運(yùn)作,全力做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。我們按照:服務(wù)人群層次化、服務(wù)方式親情化、服務(wù)程序規(guī)范化、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化的“四化”要求,改過去育齡婦女上站檢查為正常下村流動檢查,改過去查環(huán)查孕為與查體治病、生殖保健服務(wù)相結(jié)合,全力為廣大育齡群眾提供公共型、倡導(dǎo)型、特需型服務(wù)。在全鎮(zhèn)19個村、居委會全面推進(jìn)了計劃生育“十上門”、發(fā)放“便民服務(wù)卡”和計生志愿者“零距離”服務(wù),為空巢家庭落實(shí)社會兒女,開展親情牽手、困難幫扶工作,受到了群眾的歡迎,在開展計劃生育系列服務(wù)的同時,我們計生辦、服務(wù)站還根據(jù)各自工作崗位,制定了規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在工作人員著裝、接待形式、接待用語、服務(wù)態(tài)度、辦事程序、辦事時效等六個方面制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范,讓每一位接受服務(wù)的群眾來時舒心、辦事放心、事后稱心。
在創(chuàng)建工作初步取得成效的同時,我們也清醒地看到,與黨委、政府的要求相比,與人民群眾的期望相比,與兄弟單位相比,還存在許多問題和不足,我們決心在今后的工作中,認(rèn)真加以改進(jìn),克服不足,努力向好的部門和單位學(xué)習(xí),在提高服務(wù)和群眾滿意度上下功夫、求突破,力求使計生辦、服務(wù)站成為團(tuán)結(jié)拼搏、勤奮工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴(yán)于律己、求真務(wù)實(shí)、群眾滿意的堅強(qiáng)團(tuán)體,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展?fàn)I造良好的人口環(huán)境。
鎮(zhèn)計生服務(wù)站年度述職報告范文,盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。
篇九 2023年秀洲規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告
日前,秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告出爐,結(jié)果顯示:企業(yè)整體經(jīng)營狀況穩(wěn)定為主,總體盈利狀況好于上年;企業(yè)營業(yè)收入總體提高,企業(yè)銷售(服務(wù))價格穩(wěn)中略降;企業(yè)獲利能力不斷提高,個別行業(yè)已經(jīng)趕超規(guī)上。
規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)具有創(chuàng)業(yè)成本低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、發(fā)展見效快等特點(diǎn),在“保民生”、“穩(wěn)增長”等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。去年,秀洲企業(yè)整體經(jīng)營狀況穩(wěn)定為主,總體盈利狀況好于上年。從整體狀況看,XX年規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)綜合經(jīng)營情況較為穩(wěn)定。被調(diào)查企業(yè)綜合經(jīng)營狀況與XX年相比,綜合經(jīng)營情況在良好和一般的企業(yè)提高11.3個百分點(diǎn),綜合經(jīng)營情況不佳的企業(yè)減少11.4個百分點(diǎn)。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,XX年,有76.2%的被調(diào)查單位處于盈利狀態(tài),盈利單位較XX年提高5.8個百分點(diǎn)。
企業(yè)營業(yè)收入總體提高,企業(yè)銷售(服務(wù))價格穩(wěn)中略降。XX年被調(diào)查企業(yè)營業(yè)收入總體提高13.6%,其中有57.1%的企業(yè)營業(yè)收入較XX年有所提高。從監(jiān)測中還得知,XX年度被調(diào)查企業(yè)銷售價格波動不大,76.2%的企業(yè)銷售價格與上期持平,有7.1%的企業(yè)銷售價格增加,剩余16.7%的企業(yè)銷售價格下降。
與此同時,企業(yè)的獲利能力不斷提高,個別行業(yè)已經(jīng)趕超規(guī)上。監(jiān)測資料顯示,XX年秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率達(dá)到8.6%,較XX年提高了1.6個百分點(diǎn)。統(tǒng)計監(jiān)測的10個行業(yè)中,規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率XX年較XX年有所提高的有6個行業(yè),而規(guī)模以上服務(wù)業(yè)有所提高的僅有4個行業(yè);從整體來看,規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率兩年對比提高了1.6個百分點(diǎn),而規(guī)模以上服務(wù)業(yè)兩年對比則下降了2.9個百分點(diǎn),規(guī)上與規(guī)下營業(yè)利潤率的差距比例不斷縮小。
調(diào)查結(jié)果也顯示,隨著從業(yè)人員平均報酬的增加,企業(yè)營業(yè)成本上漲壓力普遍存在,勞動力成本已是影響秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)成本變動的主要因素。根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計,目前秀洲從業(yè)人員平均報酬40652元,增長7.9%,被調(diào)查企業(yè)中有57.1%企業(yè)的營業(yè)成本有所上升。“在調(diào)查營業(yè)成本上升的主要原因中,55%的企業(yè)認(rèn)為勞動力成本上升是主要因素,而認(rèn)為原材料上升、融資成本提高、研發(fā)和宣傳費(fèi)用增加等因素導(dǎo)致企業(yè)成本上漲的企業(yè)占到20%。”區(qū)統(tǒng)計局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
面對勞動力成本的上升,政府收費(fèi)明顯減少讓這些企業(yè)受益頗多。根據(jù)監(jiān)測顯示,XX年被調(diào)查對象中有54.8%的企業(yè)表示有關(guān)部門沒有對企業(yè)收費(fèi)或收費(fèi)比上年有所減少,此數(shù)據(jù)較XX年提高了36.3個百分點(diǎn),政府為小微企業(yè)減負(fù)收效明顯。
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,企業(yè)期盼要求有所調(diào)整。監(jiān)測結(jié)果顯示,企業(yè)對政府有關(guān)部門有何要求與建議中,雖然減免稅費(fèi)與加大政策扶持及落實(shí)力度仍為呼聲最高的選項(xiàng),分別占61.9%與59.5%,但是與XX年度相比還是有所下降。而目前小微服務(wù)業(yè)企業(yè)對“加強(qiáng)引導(dǎo)和市場開拓”、“加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,營造公平競爭環(huán)境”這兩項(xiàng)建議期待有所加強(qiáng)。
篇十 服務(wù)員年度個人總結(jié)報告
1.服務(wù)員年度個人總結(jié)報告
從這次餐飲服務(wù)員,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼 職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是秀的。
要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會更成功。
責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼 職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
2.服務(wù)員年度個人總結(jié)報告
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中,我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。
我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,提高個人綜合素質(zhì),為移動公司的輝煌而努力。
努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
3.服務(wù)員年度個人總結(jié)報告
又是一年快過,在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下,我在工作中認(rèn)認(rèn)真履行崗職責(zé),對工作精益求精,時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,以認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、在思想上時刻保持學(xué)無止境的態(tài)度,牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨,樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨,從思想認(rèn)識上有了新的提高。
二、在工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,理論和實(shí)踐相結(jié)合,本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,不斷改進(jìn)工作方法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮崗位職能,認(rèn)真學(xué)習(xí)包房的擺臺,桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中,一天改正一點(diǎn),提高一點(diǎn),每天都是進(jìn)步。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我的體會是:做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親,音量適中,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊,如您、請、抱歉、假如、可以等等,并且我認(rèn)為,微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具,另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時,需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。比如說,客人喝酒到結(jié)尾的時候,主動詢問是否打飯,或者是否考慮面食,或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的,在處理此類事件時,我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承顧客是上帝,客人永遠(yuǎn)是對的宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。是服?wù)員的確做得很不好的時候,該誠懇的道歉,當(dāng)狀況發(fā)生時,服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方,而是說對不起。
回顧__年的工作,酒店為我們員工開展了很多活動,唱歌比賽,戶外活動,讓我們員工與員工,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解,而我在思想上,工作上,交流上等各方面都取得了進(jìn)步,做一名服務(wù)員固然很辛苦,但是認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題,便能獲得很多寶貴的財富,這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,不僅僅是多結(jié)交一些朋友,帶給我更多的是能力的鍛煉,語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵,揚(yáng)長避短,在實(shí)踐中磨煉自己,成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。在最后我祝__大酒店越辦越紅火,分店越開越多。
4.服務(wù)員年度個人總結(jié)報告
轉(zhuǎn)眼間,一年的時間又飛逝而過,充滿希望的20__年就要到來了。走過20__,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。“忙并收獲著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。
工作以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開的,在今后的工作中我會繼續(xù)努力,再接再厲,嚴(yán)格要求自己,不斷求實(shí)創(chuàng)新,不斷磨煉自己,盡我所能把工作做好,爭取取得更大的成績。
在工作中,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)于律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù);能夠遵守紀(jì)律,團(tuán)結(jié)同事,務(wù)真求實(shí),樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在完成本職工作的同時,對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心、及時完成,給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議,與同事相互溝通、相互交流。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,扎實(shí)工作,積極進(jìn)取,努力提高自身水平,履行好崗位職責(zé),嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,有時對人處事的態(tài)度口氣不好,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,向其他同事學(xué)習(xí),努力把工作做得更好。
近年來,公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善,本人能夠積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感,及時做好本人的各項(xiàng)本職工作,為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
在企業(yè)不斷改革的推動下,我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),更新理念,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,以適應(yīng)新的形勢的需要。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立科室的良好形象。
新的一年里我要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩(wěn)腳步,取長補(bǔ)短,爭取獲得更好的工作成績。
最后我希望在公司能有更好的發(fā)展,也希望我們公司能夠做大做強(qiáng),獨(dú)樹一幟。在建筑行業(yè)成為常青樹!
5.服務(wù)員年度個人總結(jié)報告
進(jìn)公司一年以來,在_總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同事的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?,F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
“忙并收獲著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。
一、進(jìn)公司一年來的工作表現(xiàn)
(一)正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。
(二)一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,與客戶溝通還在基本格式上徘徊,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。年終工作總結(jié)
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
(三)當(dāng)好助手。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
篇十一 運(yùn)輸服務(wù)中心年度工作報告
又一個學(xué)年就要過去了,回顧過去的一年,可以說我們的工作勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),每次出車不敢懈怠。我們安全行駛320000余公里,大小車輛無一起交通事故,各部門對我們的工作效率和工作質(zhì)量是滿意的。
車隊(duì)是一個非常重要的部門,它的舉足輕重的地位是人人皆知的。
因?yàn)槲覀兊墓ぷ麝P(guān)系著各個部門乃至學(xué)校的正常運(yùn)行,所以我們深知自己的責(zé)任重大,為此我們緊緊抓了幾個環(huán)節(jié):
一是強(qiáng)化支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,黨員的先鋒模范作用,愛崗敬業(yè),強(qiáng)化服務(wù)意識,學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,樹立全心全意為教職工服好務(wù);
二是建立嚴(yán)格的管理制度,制度上墻,明確工作流程,責(zé)任到人,做到用制度管人,用機(jī)制管理車隊(duì);
三是強(qiáng)化科學(xué)管理,充分發(fā)揮計算機(jī)的作用,制表、作圖、積累、統(tǒng)計,使車隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制快速準(zhǔn)確,一目了然,較去年有了很大的提高。
四是為提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)師生滿意,完成中心的質(zhì)量目標(biāo),我們特制定了崗位任務(wù)書,來規(guī)范、指導(dǎo)運(yùn)輸服務(wù)中心的運(yùn)輸服務(wù)活動。運(yùn)輸服務(wù)中心主任的崗位職責(zé)是以集團(tuán)質(zhì)量方針為原則,負(fù)責(zé)中心的管理和經(jīng)營工作;負(fù)責(zé)建立中心的各項(xiàng)規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況;負(fù)責(zé)制定年度工作計劃,做好中心年中總結(jié)工作;確保質(zhì)量管理體系在本中心的有效運(yùn)行,落實(shí)質(zhì)量目標(biāo);確定中心的各崗位職責(zé)、權(quán)限、工作程序;確認(rèn)本中心特殊過程、關(guān)鍵過程,制定相應(yīng)的控制辦法并實(shí)施;了解和確認(rèn)顧客服務(wù)要求,妥善處理顧客投訴,建立集團(tuán)內(nèi)部、外部顧客的信息溝通渠道,實(shí)施有效溝通;組織協(xié)調(diào)車輛的安排和調(diào)度,負(fù)責(zé)每月組織對運(yùn)行車輛狀況進(jìn)行的安全抽查,確保年檢查,完成中心的全部車輛;負(fù)責(zé)每周組織對全體駕駛員進(jìn)行的安全教育,對事故苗頭和違章行為要及時糾正、處理,確保實(shí)現(xiàn)規(guī)定的安全指標(biāo);完成集團(tuán)交辦的其他工作。車輛調(diào)度員的職責(zé)是認(rèn)真實(shí)行車輛使用規(guī)定,按用戶車輛要求,進(jìn)行預(yù)約登記;科學(xué)合理安排車輛,最大程度提高車輛使用率;及時準(zhǔn)確填寫派車單,認(rèn)真監(jiān)督駕駛員填寫里程表的是么數(shù)額,完成派車任務(wù);完成中心和集團(tuán)交辦的其他任務(wù)。駕駛員的崗位職責(zé)是認(rèn)真實(shí)行車輛的使用規(guī)定,牢固樹立安全第一和師生至上的思想;服從車輛調(diào)度員的指揮,按要求完成運(yùn)輸任務(wù);做好車輛維修、保養(yǎng)工作及車輛內(nèi)外和車庫的清潔衛(wèi)生工作;節(jié)約油料和其他原材料、零配件等;完成中心和集團(tuán)交辦的其他工作。
五是按期安排司機(jī)學(xué)習(xí)規(guī)章制度。要求每位司機(jī)服從以下制度:
1.管理制度
1.1服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo),按時完成中心主任下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
1.2積極參加學(xué)院、集團(tuán)、中心組織的各項(xiàng)活動。
1.3積極參加中心組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
1.4遵守勞動紀(jì)律,按時上下班,有時提前向中心主任請假。
1.5堅守工作崗位,不干私活,離崗時,向中心主任說明事由,獲得批準(zhǔn),否則以早退論處。
1.6節(jié)假日值班室堅守崗位,聽從帶班人員的指揮。
1.7做文明人,開安全車。
1.8和睦為本,禮讓為先。
1.9按中心規(guī)定的要求,到指定的加油站加油,并如實(shí)做好記錄;如有特殊情況,需要在外加油,必須向中心主任說明情況。
1.10如車輛中途發(fā)生故障,不能及時排除的,司機(jī)應(yīng)安排車輛,將顧客送到辦事地點(diǎn),然后與中心主任聯(lián)系,共同商討解決辦法。回來后,要及時填寫車輛修理申請單,并認(rèn)真填寫事情經(jīng)過的相關(guān)記錄。
1.11每天收車后,必須關(guān)好車庫及中心的大門。
2.交通安全制度
2.1認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī),嚴(yán)格遵守北京市有關(guān)交通安全的各項(xiàng)規(guī)定,按中心制定的工作指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作。
3.
2.3服從交通民警指揮。
2.4端正駕駛作風(fēng),樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。
2.5嚴(yán)禁酒后開車,不將車輛交給他人駕駛。
2.6出車前,應(yīng)做到證件齊備;隨車工具、滅火器、京、警士牌齊全、有效;行車時,做到文明駕駛,安全禮讓。
2.7不斷提高駕駛技術(shù),對車輛做到勤檢查,勤維護(hù),勤保養(yǎng)。
3.服務(wù)承諾
3.1文明服務(wù),熱情周到;
3.2安全行駛,準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá);
3.3車輛整潔,環(huán)境舒適。
4.文明用語
4.1您好,請上車;
4.2請您做好;
4.3您去哪里?
4.4請您簽字,多提寶貴意見;
4.5再見,謝謝。
具體情況是:
一,嚴(yán)格日常工作流程。
為了保證學(xué)校各部門的用車,我們要求車隊(duì)的每位同志,每天出車前后都要檢查一下車輛的機(jī)械情況、油量及衛(wèi)生情況。要求每天出車歸隊(duì)后都要對車輛進(jìn)行清洗,做到教職員工看這舒心,坐著放心。質(zhì)量認(rèn)證期間,我們更是加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí),無論是從服務(wù)質(zhì)量上還是從車輛的使用和運(yùn)營方面較之去年都有了不同程度的提高。每年的九月和七月是學(xué)生入學(xué)和放假的日子,這個時候也是新老生交替的關(guān)鍵時刻,新生九月要入學(xué),并進(jìn)行軍訓(xùn),老生七月要放假回家,還有的是要畢業(yè)實(shí)習(xí),這個時候我們準(zhǔn)備好車輛,吩咐好司機(jī)注意同學(xué)們的生命安全,盡量滿足同學(xué)們的需要,并為暈車的同學(xué)準(zhǔn)備好靠窗的位置,等等細(xì)致末節(jié),我們都努力做到無微不至,周到服務(wù)。我們?yōu)閷W(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)安排了固定的車輛,保證了領(lǐng)導(dǎo)的工作和學(xué)院工作的正常運(yùn)行順序。特別是會議用車,我們考慮到開會地點(diǎn)和開會人數(shù)等情況,細(xì)心周到的安排車型和司機(jī)。
二、同心同德抗“非典”。
今年對于全國,特別是北京來說,最大的考驗(yàn)?zāi)^于這場席卷全球的疫情-----“非典型肺炎”。這對于我們北京的每個人來說,都是一場災(zāi)難,更是一場考驗(yàn)。雖然是在“非典”時期,但是車隊(duì)的每一個人都堅守自己的崗位,做好自己的本職工作,盡職盡責(zé),保證學(xué)校的正常運(yùn)行。在“非典”橫行的日子里,我們組織學(xué)習(xí)防治“非典”的措施和注意事項(xiàng),注意自己的個人衛(wèi)生,并且改善自己平時不注意的生活小節(jié),學(xué)習(xí)中央防控“非典”的精神,相信中央一定能夠帶領(lǐng)著我們中國人民走出“非典”的魔抓。與此同時,我們制定了一系列的防治措施,如:
1、車輛出車前后都要進(jìn)行消毒,堅持每天至少要消毒兩次;
2、每人每天要上報體溫,并且注意自己的作息時間,調(diào)整好狀態(tài);
3、改善辦公環(huán)境,清理衛(wèi)生死角,辦公室和休息室每天消毒;
4、安排值班人員晝夜值班,以防有特殊情況發(fā)生,需要用車等等。
為了配合好學(xué)院的工作,我們改造了一輛雙排車,作為運(yùn)送病人的專用車。有專用車就要配備專職司機(jī),此時,車隊(duì)的每一位司機(jī)都深知其中的危險性,可是我們每位司機(jī)無論他們的政治面貌是黨員還是群眾,都表現(xiàn)除了大無畏的精神,踴躍報名去一線工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們反復(fù)斟酌,決定讓三位同志上一線工作,由于人手不夠,魏師傅主動請纓上一線工作。在一線工作,不只是工作危險,還有要晝夜值班,觀察生病同學(xué)的病情發(fā)展,運(yùn)送病人去醫(yī)院,工作環(huán)境和生活環(huán)境都很悶熱,關(guān)在小院里一連就是十幾天都不可以回家,他們從一線下來輪班休息時見到他們,一臉的倦容,整個人明顯得瘦了一大圈,但他們還是毫無怨言,繼續(xù)按照要求做好工作。
在“非典”前期,防護(hù)措施并不完善的時候,我們依然照常出車,在“非典”最嚴(yán)重的時期,我們依然載上學(xué)校的教職工照常工作,有用車需求的,我們只要有空閑的車輛,從不因“非典”而推托工作,盡量滿足各部門的需要,配合好他們的工作。
三、鼓勁不松勁,防“非典”反彈?,F(xiàn)在國際衛(wèi)生組織對中國北京解除了疫情區(qū)的警告,并開放了旅游,這說明北京人可以正常的工作生活了,但是我們依學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求,依然按照“非典”期間的要求去做,堅持車輛每天消毒,注意個人衛(wèi)生,維護(hù)辦公環(huán)境,做好本職工作不松勁。
四、新學(xué)年要上新臺階。我們知道我們還有坐得不夠的地方,可能存在著這樣或那樣的缺陷,我們會認(rèn)真總結(jié),盡量完善。憶過去的一年我們所取得的這點(diǎn)成績是與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和教職員工的監(jiān)督和督促分不開的,為找出不足再立新功,我們設(shè)立了一個意見簿,讓大家在日常生活中不斷幫助我們發(fā)現(xiàn)不足之處,幫助我們提高,我們的服務(wù)宗旨就是師生至上至誠服務(wù),努力創(chuàng)新共創(chuàng)輝煌。
篇十二 2023年陜西規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告
從國家統(tǒng)計局陜西調(diào)查總隊(duì)了解到,2023年陜西省規(guī)模以下服務(wù)企業(yè)總體穩(wěn)步發(fā)展,科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益突出。
調(diào)查顯示,2023年陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)的10個行業(yè)門類中,租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè),科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè),交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè),信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等4個生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營業(yè)收入排前4名,企業(yè)數(shù)量超過五成,從業(yè)人員超六成,營業(yè)收入超過七成。
據(jù)介紹,陜西省4萬余家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)多集中于西安、渭南、咸陽、寶雞4個城市,占到全省的77.6%。從營業(yè)收入看,西安、咸陽兩個城市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營業(yè)收入分別占全省的48.9%和11.6%,占到總體的六成,已經(jīng)成為陜西規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展最具活力的地區(qū)。
調(diào)查結(jié)果顯示,發(fā)展不穩(wěn)定、成本不斷提高是規(guī)模以下企業(yè)面臨的最大問題。陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)每年約有10%的關(guān)停并轉(zhuǎn)。其次,成本費(fèi)用吞噬企業(yè)利潤,影響企業(yè)發(fā)展壯大。據(jù)調(diào)查,這些企業(yè)營業(yè)成本占營業(yè)收入的57.6%,三項(xiàng)費(fèi)用(銷售、管理、財務(wù)費(fèi)用)占營業(yè)收入的30.3%,兩項(xiàng)支出合計占比達(dá)87.9%,企業(yè)幾乎無利可圖。在沒有規(guī)模和品牌優(yōu)勢的情況下,企業(yè)服務(wù)議價能力微弱,加之成本居高不下,規(guī)模以下服務(wù)業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)的步伐不會很快。
篇十三 xxxx年11月企業(yè)后勤服務(wù)部門年度述職報告范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
一年來,在上級公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體職工同志的幫助、支持下,在各方面取得了一定的成效?,F(xiàn)就一年來本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報
一、在思想政治上能以鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會主義理論為指針,能自覺和堅決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,把組織和群眾的利益放在第一位,思想上相信群眾,感情上貼近群眾,工作中依靠群眾。一年來,本人能夠堅持對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及xx“科學(xué)發(fā)展觀”的重要精神的學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報告精神和黨的現(xiàn)行路線、方針、政策,以及時事政治和本職業(yè)務(wù)知識。能按時認(rèn)真地參加服務(wù)部黨支部的學(xué)習(xí)和討論,從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
二、工作情況
做為服務(wù)部副經(jīng)理,我負(fù)責(zé)分管服務(wù)部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊(duì)服務(wù)工作。一年來,本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。今年年初,生產(chǎn)服務(wù)中心退租后柳塔一處公寓,在李家畔新租賃二處公寓,用以安排中心職工住宿,為此,我能夠做到提前著手,提前準(zhǔn)備,在搬遷過程中緊盯在現(xiàn)場,與服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)密切配合,對于新場所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行徹底檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門解決,通過一系列的工作,圓滿完成了公寓搬遷工作。進(jìn)入冬季,供暖工作是所有工作中的重中之重,我深感責(zé)任重大,在9月份便開始籌備供暖工作,檢修管網(wǎng),通過一個月的全面檢修、保養(yǎng),提前15天供暖。同時加強(qiáng)日常維修保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)行。堅決杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生,避免了因小事而出現(xiàn)故障,為供暖工作提供了保障。同時,組織維修班對各場所冬季“三防”設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查,排除不安全因素,要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施,為各項(xiàng)工作提供了安全保障。
隨隊(duì)服務(wù)工作是服務(wù)部有別于其他單位的一項(xiàng)專門工作,為保證服務(wù)質(zhì)量,我與幾名隨隊(duì)服務(wù)人員密切配合,能夠做到提前進(jìn)入、提前安排。施工完畢后,會同中心相關(guān)部門做好各項(xiàng)收尾工作,一年來沒有因安排不到位而影響服務(wù)質(zhì)量。
三、工作中存在的問題
一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面,協(xié)調(diào)不到位,平衡得不盡合理,影響了工作效率;二是管理工作粗放,不夠精細(xì),落實(shí)不到位,缺乏監(jiān)督檢查的力度。
四、下步工作設(shè)想
1、鞏固成果,吸取教訓(xùn),進(jìn)一步明確分管場所工作的指導(dǎo)思想,細(xì)化職責(zé)分工,牢固樹立服務(wù)思想,為中心做好服務(wù)。
2、掌握特點(diǎn),總結(jié)規(guī)律,提高工作水平。
3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識,不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn);二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下;三是進(jìn)一步做好督促檢查工作,深入場所了解落實(shí)情況,并及時做好信息反饋;五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項(xiàng)工作。
因時間所限,只做以上匯報,在匯報中可能有許多不當(dāng)之處,請批評指正。謝謝大家!
篇十四 2023年度服務(wù)員實(shí)習(xí)報告
一、前言
根據(jù)教學(xué)計劃的安排,11年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,3個月的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識很多,收獲很大,切身體會到工作的辛苦,社會的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書的必要,實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書本知識,嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,努力的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營業(yè)程序,學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識......使我受益匪淺,感觸頗深,深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,不可分割,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈,常識競爭日趨明顯,經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),使得人們的人生觀,金錢觀,價值觀,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,人們也正是看到了這一美好的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,百家爭鳴,星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,壓力,對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在凱瑞酒店的實(shí)習(xí)共做了三個月的服務(wù)員,結(jié)束實(shí)習(xí)返校。
二、實(shí)習(xí)目的
本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識,從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們在中酒是交易會的幫工,做的是比較基本的waitress工作。開檔,為客人倒茶,在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子,盡量滿足客人的需求,到酒吧拿酒水,收拾桌子,擺位,清理垃圾,抹銀器和水杯,疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣,每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。
四、實(shí)習(xí)過程
1,起初的適應(yīng)階段.
由于剛?cè)ゾ频辏瑢δ抢锏囊磺卸己苣吧?,領(lǐng)班對我們很熱情,態(tài)度和藹,這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境,戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫助無不在激勵著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)了酒店,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動力源泉。根據(jù)工作的需要,初次將我分到備餐學(xué)習(xí),當(dāng)時心無雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識大廳的臺號,備餐間的位置,到鍛煉托盤的托法,再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料,直至最后的開檔,收檔,部分簡單菜式的做法,菜名我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)記憶,不恥下問,到了最后就是整個備餐的基本管理,運(yùn)作流程我也都了如指掌,但是由于時間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,我們是非常的不能接受,兩個月過去了,出于學(xué)習(xí)的考慮,開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí),但因酒店的立場和我們的立場不同,利益點(diǎn)不同,因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。
2,之后的積極工作,努力學(xué)習(xí)。
部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會給了我們之后,我于3月12日進(jìn)入了服務(wù)部學(xué)習(xí),進(jìn)入了一個新的部門,各級領(lǐng)導(dǎo)都對我們給予厚望,對我們的工作信心很大,剛進(jìn)服務(wù)部,就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓(xùn),從理論到實(shí)踐,從擺臺鋪臺布到餐中服務(wù)規(guī)范,毫不保留的告訴了我們,每天的培訓(xùn)都是利用休息的時間,盡管很辛苦,但很充實(shí)很滿足很高興,筆記一頁又一頁,看了很有成就感,由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察,進(jìn)入服務(wù)部我感覺上手很快,進(jìn)步很快,耐心的工作沒有給酒店的聲譽(yù)摸黑,但是由于語言溝通的障礙,可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利,因此也造成過工作上的小小失誤,領(lǐng)導(dǎo)也都能包容。一個月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后,工作越來越得心應(yīng)手,環(huán)境生活也適應(yīng)了,對于飛臺,加臺,擺臺,看臺,洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解,慢慢的懂得。學(xué)會了怎么樣推銷,向客人推銷什么,尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市,飯市服務(wù)操作也都熟悉了,對于一些餐桌禮儀,及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作,其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備,上菜,上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務(wù)部3個多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會了和客人的交流,懂得了廣東人的生活飲食習(xí)俗,同時也看到了新疆人的精神面貌,消費(fèi)觀念等。
3,最后的態(tài)度消極,低調(diào)工作前期2個多月的學(xué)習(xí)和交流,自身對于酒店的各個角落,各個方面都有一個大致的了解和初步的認(rèn)識,對酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事更是知人知面知心的交流與相處,路遙知馬力,日久見人心。對人的認(rèn)識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認(rèn)識,相互的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)暴露無疑,因此之間的感情就回摩擦,友誼就會淡薄,這不是什么大驚小怪的事情,現(xiàn)在想起來很后悔,但當(dāng)時也是很無奈的。作為同事不能不打交道,作為領(lǐng)導(dǎo)不能不交流,為了工作往往會產(chǎn)生一些誤會和抵觸,我們作為實(shí)習(xí)幾個月的學(xué)生無論從理論還是實(shí)踐上可以說都會超過他們的,他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作,不僅是身心上的疲憊,更是精神上的摧殘。所以有時我們會經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞,但這些是兩方面的原因,他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經(jīng)濟(jì)效益,但我們是學(xué)生主要追求學(xué)習(xí),所以對他們的壓力很難接受,我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)理論過,和同事爭論過,對酒店還罷工過,這些也只能說明我們大學(xué)生還沒有認(rèn)識到社會的真實(shí)面目,還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個集體,我們還是相對自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學(xué)生就是正確的嗎?難道整天把實(shí)習(xí)生當(dāng)作替罪羊我們就會甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作,也給了我們學(xué)生應(yīng)得的部分利益。
五、實(shí)習(xí)意見
我認(rèn)為酒店的管理要注重這些方面的加強(qiáng)和改革:
1,更新管理理念,樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象,這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核,加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)操練。
2,創(chuàng)新管理模式,不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩,千方百計的調(diào)動員工的工作熱情和積極性。預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。
3,健全管理體制,酒店要實(shí)事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實(shí)可行的措施解決現(xiàn)實(shí)的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題,增強(qiáng)員工和管理者的執(zhí)行力,注重公平. 4,增強(qiáng)大局意識,樹立良好的管理者的良好形象,對于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對待(如偷吃等),靈活的處理員工的錯誤和過失行為,堅持教育為本,處罰為輔,爭取達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。
六、實(shí)習(xí)心得
對于一個酒店來說,服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。實(shí)習(xí)這一個多月,確實(shí)使我們的服務(wù)意識有一定的提高。多站在客人的角度,為客人的利益著想,是最基本的要求,也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細(xì)微處見精神,于善小處見人情,酒店必須做到用心服務(wù),細(xì)心觀察客人的舉動,耐心傾聽客人的要求,真心提供真誠的服務(wù),注意服務(wù)過程中的感情交流,并創(chuàng)造輕松自然的氛圍,使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑,每一次問候,每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的,真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注。客人并非職業(yè)人,而是追求享受的自由人,且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以,其往往以自我為中心,思維和行為大都具有情緒化
的特征,對酒店服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性,即以自己的感覺加以判斷。 在服務(wù)中,微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞,也是的“武器”。有時候面對比較不講理的客人,不要試圖去和他理論,而是用你的微笑和耐心去打動他。事實(shí)上,人非圣賢,孰能無過,客人并不一定總是對的,但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位,自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作,也就把客人當(dāng)成了“皇帝”,客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上,微笑也是的交流工具,有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感,拉近同事間的距離。
為客人提供個性化的服務(wù),關(guān)注每一位客人需要,盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到:看到客人中有小孩子,馬上拿來bb凳和bb碗,方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上,立即幫客人套上西裝套,這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩,使他們感到溫暖??許多事情都很細(xì)微,但是用心去做好后,總能時客人非常滿意,露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字,特別是??偷拿郑梢允箍腿烁杏X到自己受重視,從而提高滿意度??Х葟d有很多???,其中有一位香港的李先生,每天早上都會來這里吃早餐,剛開始我不知道,幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”,他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客,也是咖啡廳的??停蠹叶颊J(rèn)識他,我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼:“李先生,早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字,也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的,e區(qū)就有這樣的兩桌常客,了解他們的愛好后,每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去,他們會很驚訝和高興,也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時候只是知道大概,真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結(jié)合,這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。
一些感悟:實(shí)習(xí)也是我們了解社會,真正走進(jìn)社會的一個途徑。在實(shí)習(xí)中,我們要處理好不同的關(guān)系,上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等,很多完全不像我們在學(xué)校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了,像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生,在酒店里面受很多的約束,每天干那么多體力活,有時還要“忍氣吞聲”,的確挺磨練心境的。但是走過了,經(jīng)歷了,心境也就開闊許多,看待問題的角度會更切合實(shí)際。
篇十五 賓館服務(wù)員年度個人工作總結(jié)報告
時光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始??偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我努力了,可是有時確沒得到肯定。
在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處,好的就讓它更好,不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結(jié)過去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎,讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺。
賓館的前臺是賓館的重要部門,在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,團(tuán)結(jié)同事,禮貌待人,服從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。