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篇一 酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于2023年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職：
一，一年來(lái)的工作情況
（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問(wèn)題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
篇二 酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告范文
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于2023年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職：
一，一年來(lái)的工作情況
（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問(wèn)題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
篇三 培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告范文
培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告
彈指一揮間,進(jìn)入xx這個(gè)大家庭已經(jīng)有了七個(gè)月,從對(duì)xx文化的模糊到漸漸清晰,直至最后完全接納、融入其中。有些物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭,惟有文化生生不息,是一種無(wú)形的生產(chǎn)力,一種潛在的生產(chǎn)力,無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富,xx文化就是我們集團(tuán)的無(wú)形生產(chǎn)力。同時(shí)企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想 ,現(xiàn)代企業(yè)里的員工,已不單純只是追求物質(zhì)利益的'經(jīng)濟(jì)人',不僅僅只想通過(guò)勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào),他們還作為'社會(huì)人'要求被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可,并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。
企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托,企業(yè)也就是員工之家。xx接管以后,做為我一名基層管理者來(lái)說(shuō)首先就是感到得到了充分的重視和能力的發(fā)揮。特別是xx文化中以人為本,凡事首先考慮員工們的各種需求。短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)就參加了xx集團(tuán)的技術(shù)比武、xx文化節(jié)等各項(xiàng)活動(dòng),大大調(diào)動(dòng)了員工們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使xx這個(gè)'家'充滿團(tuán)結(jié)、祥和、積極向上的文化氛圍,在社會(huì)公眾中又有良好的形象,那么我們都會(huì)以她為榮,并以飽滿的熱情投入工作,不惜一切去珍愛(ài)她,為她創(chuàng)造更多的效益,也衷心希望企業(yè)有更快、更大的發(fā)展。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè),這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來(lái)的積極作用。
在xx接管以后,我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作,做好下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團(tuán)結(jié)好下屬員工,調(diào)動(dòng)廣大員工們的工作積極性我從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展日常工作:
(一)、對(duì)下屬的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
我覺(jué)得管理者要通過(guò)別人來(lái)進(jìn)行工作,因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)間、知識(shí)和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作,但問(wèn)題在于自己不可能親自去做每一件事情。如果想使工作更富有成效,就必須向下屬授權(quán)。 但是向下屬授權(quán)的話也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備,要給他們充分的自由,這樣才能使員工對(duì)如何達(dá)到目標(biāo)做出自己的選擇和判斷,這樣可以增進(jìn)我與員工之間的相互依賴關(guān)系,激勵(lì)員工的工作熱情,也為后備人才儲(chǔ)備打下了良好的基礎(chǔ)。
(二)、提高班組成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同性,形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。
員工價(jià)值觀的差異要越小越好,認(rèn)同度要越高越好讓xx的員工生動(dòng)理解xx的企業(yè)文化,讓社會(huì)傳誦xx的企業(yè)文化,增強(qiáng)xx企業(yè)文化的穿透力。人本管理的激勵(lì)有三個(gè)層次;報(bào)酬激勵(lì)、成就感激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)。我除了學(xué)會(huì)運(yùn)用好報(bào)酬激勵(lì)外,更要善用非報(bào)酬激勵(lì)--成就感激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì)。所以我經(jīng)常性會(huì)找禮賓員進(jìn)行談心溝通,在一定的時(shí)間內(nèi)會(huì)召開(kāi)禮賓班組的談心會(huì),讓大家互相之間進(jìn)行溝通和交流,在平時(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中,加大xx文化的輸入。人本管理強(qiáng)調(diào)'自我'、'超我'并重,不能只靠花錢收買員工的積極性,企業(yè)提供給員工的有很多:學(xué)習(xí)提高,良好的工作環(huán)境、組織氣氛,福利等等。但是企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)制度的發(fā)展,文化的建設(shè)要靠制度作保障,制度要科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),依靠制度實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰等一系列動(dòng)態(tài)管理。所以我在管理時(shí)不光要注意到人本管理,更加要注意到制度就是高壓線,對(duì)于一些員工違反制度的事情一定要嚴(yán)厲的指出來(lái)。
(三)、努力開(kāi)拓思維,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),及時(shí)反饋。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),首先是應(yīng)不折不扣的完成任務(wù),哪怕有困難也要努力去完成,在的確有困難的情況下要多與上級(jí)進(jìn)行溝通、交流,尋找?guī)椭?。?duì)于實(shí)在是不能完成的工作要及時(shí)向上面進(jìn)行反饋。所以這里就要談到一個(gè)工作態(tài)度的問(wèn)題,在工作中的態(tài)度將決定著自己的業(yè)績(jī);學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定工作能力大小的一個(gè)重要的因素;我可能有許多事情不是很懂,能力方面也比較有限,但是我想我的工作態(tài)度還是良好的,我總是努力想把工作做好。特別是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定委任我為培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)我就感到了比較大的壓力,壓力才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力。所以我會(huì)虛心地向各位同事進(jìn)行學(xué)習(xí),和加強(qiáng)自學(xué),不斷創(chuàng)新,超越自我。
我現(xiàn)在處于培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上,所以和禮賓部主任崗位職責(zé)是不一樣的,要求也是不一樣的,在培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上不是直接面對(duì)客人的,是要協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)員,努力做好酒店培訓(xùn)工作,特別是像現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)體制還不完善,更需要我付出十倍汗水。同樣我也準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作:
(一)、完善酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)資料和檔案的建立工作。
因我們酒店培訓(xùn)經(jīng)理的多次更換,所以酒店的培訓(xùn)資料和檔案方面較亂,也沒(méi)有具體和詳細(xì)的資料,對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展和以后持續(xù)的發(fā)展帶來(lái)了一定的難度,所以當(dāng)務(wù)之急是建立起酒店的培訓(xùn)檔案和完善培訓(xùn)資料。
(二)、分析員工的培訓(xùn)需求,鼓勵(lì)員工培訓(xùn)。
員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績(jī)效,所以評(píng)估培訓(xùn)需求要和績(jī)效分析結(jié)合起來(lái)。為了確定其下屬的培訓(xùn)需要,必須找出影響其績(jī)效的具體原因,并決定是否通過(guò)培訓(xùn)或其他干涉措施來(lái)解決問(wèn)題。像酒店現(xiàn)在開(kāi)展的全員績(jī)效考核就是可以反映出酒店員工們所需要培訓(xùn)的方面,同時(shí)也硬性地要員工們?nèi)W(xué)習(xí)。再一個(gè)就是要做好新員工回訪工作,在新員工的回訪工作要多與新員工溝通,了解他們的心聲,以及所需要的各種培訓(xùn)。培訓(xùn)員工們所需要的培訓(xùn)課,這樣才會(huì)有培訓(xùn)效果。
(三)、激發(fā)直線培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)熱情。
首先要對(duì)各部門培訓(xùn)員培訓(xùn)和輔導(dǎo)情況納入年度績(jī)效考核之內(nèi)(此事在平時(shí)已經(jīng)在考核),在酒店設(shè)立了優(yōu)秀培訓(xùn)員獎(jiǎng),以鼓勵(lì)在培訓(xùn)下屬方面做出表率的培訓(xùn)員(此事可行性請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示)。下屬對(duì)上司在培訓(xùn)方面有考核權(quán)。鼓勵(lì)培訓(xùn)員首先帶頭申請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)部講師資格,既促使他們自我學(xué)習(xí),又有利于對(duì)下屬的培養(yǎng)。
(四)、采取多種培訓(xùn)方式。
除了常用的授課法以外,主題討論會(huì)、讀書會(huì)、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)上交流、視聽(tīng)教育法、角色演練法、面談咨詢法、工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法等等,都可以在部門培訓(xùn)中有針對(duì)性地采用。培訓(xùn)的形式不一定規(guī)范,重要的是能把大家的學(xué)習(xí)熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)。對(duì)員工而言,能夠碰到一個(gè)真正對(duì)下屬言傳身教并給予表現(xiàn)機(jī)會(huì)的上司,是人生最大的幸福。所以這里要各部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作引起高度的重視,這樣才會(huì)讓下面的員工引起高度的重視,同時(shí),培訓(xùn)工作也是為他們自己以后的發(fā)展進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)培訓(xùn)方面也需要領(lǐng)班們的大力配合,因?yàn)樗麄冊(cè)谙聦俚呐嘤?xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。比其他人更了解其下屬的長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求,也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能。領(lǐng)班們既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者,也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后,對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的影響怎樣,如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果,領(lǐng)班要與員工進(jìn)行溝通,這樣也有利于我們情感管理的開(kāi)展。
我現(xiàn)在剛接手培訓(xùn)工作,我想我也只能暫時(shí)先從以上幾個(gè)方面來(lái)慢慢開(kāi)展酒店的培訓(xùn)工作,同時(shí)也有一點(diǎn)小小的建議。這是從新員工培訓(xùn)工作中所感受到的一點(diǎn)。
培訓(xùn)要與招聘結(jié)合好,招聘要解決的問(wèn)題,就是要把最佳的個(gè)體,放在最佳的崗位上,來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的匹配。有些人的素質(zhì)和天性是不容易被培訓(xùn)的。比如動(dòng)機(jī)、責(zé)任心、一個(gè)人的能量大小等,都是與生俱來(lái)的,是很難培訓(xùn)出來(lái)的,而又是企業(yè)管理上最核心的素質(zhì)。有一個(gè)說(shuō)法就是,與其教一只火雞爬樹,不如去找一只松鼠。一個(gè)企業(yè)要花大量的成本去培訓(xùn)人的天性的東西是不合算的。所以,我們應(yīng)該將培訓(xùn)的精力放在可塑的方面,培訓(xùn)那些崗位所需要的而個(gè)人所欠缺的。在新員工培訓(xùn)過(guò)程中就能很清楚看出來(lái)有些人是非常用工和努力的,但是也有少數(shù)人是不當(dāng)一回事的,所以培訓(xùn)工作要和招聘工作結(jié)合好。
年底將至,新年將始。這就要求我們永不停步,不斷努力做好自己的本職工作,我現(xiàn)在離培訓(xùn)經(jīng)理的任職要求還有較大的距離,所以我會(huì)不斷提高自己,加強(qiáng)自己內(nèi)外的修為。在工作中一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)起來(lái)。希望領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)工作中能嚴(yán)厲要求我,有錯(cuò)誤馬上指出,來(lái)促進(jìn)我的進(jìn)步。希望在新的一年中能夠?qū)⒐ぷ髯龅母?更上一層樓,為酒店的培訓(xùn)工作盡到自己一份綿力。
篇四 寫酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告
關(guān)于寫酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告范文
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于20xx年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職報(bào)告：
一、一年來(lái)的工作情況
(一)從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問(wèn)題;而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)?情況下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
(二)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的'建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策'，在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出'的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成'我為綠色酒店盡一份力'的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施'由小及大，由點(diǎn)到面'的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到最好。
(三)在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開(kāi)荒和服務(wù)工作。雖然開(kāi)荒的工作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_(kāi)荒工作，所以二次開(kāi)荒對(duì)我來(lái)講可以說(shuō)是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)'微笑天使'的稱號(hào)。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。
二、存在問(wèn)題以及整改措施
一年來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1、對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。
2、工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。
3、在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮不夠。
4、只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5、爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問(wèn)題少。
針對(duì)上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
2、工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。
3、采取過(guò)硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。
5、主動(dòng)和同事溝通，多采納大家意見(jiàn)，共同協(xié)作處理問(wèn)題。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)pa區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
