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社區(qū)物業(yè)管理工作計劃報告2023(三篇)

發(fā)布時間:2024-04-07 22:54:02 查看人數(shù):22

社區(qū)物業(yè)管理工作計劃報告2023

篇一 社區(qū)物業(yè)管理工作計劃報告2023750字

根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,××社區(qū)在××年工作計劃將緊緊圍繞'服務質量提升'來開展工作,主要工作計劃有:

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系,為全面建設和諧社區(qū)共同努力。

××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,全面提升服務質量,爭創(chuàng)佳績。

篇二 社區(qū)物業(yè)管理工作自查報告1350字

社區(qū)物業(yè)管理工作自查報告

鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,東、西與鎮(zhèn)社區(qū),南與社區(qū),北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,轄區(qū)常住人口戶數(shù)20__戶,常住人口6367人,網格數(shù)8個。內有企事業(yè)單位7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務,我們以社區(qū)物業(yè)服務中心為平臺,以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,以社區(qū)保潔員、網格員、志愿者服務隊為延伸,重點在以下三個方面下功夫:

一、健全機構,服務機制不斷完善

一是建立健全組織機構,內部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長,主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務中心,設立了物業(yè)服務專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求,制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度,建立了物業(yè)服務管理工作臺帳,做到活動有記錄,服務有記載,對社區(qū)保潔員、網格員等嚴格實行考核制度,不斷完善內部管理。在社區(qū)經費緊張的情況下,依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務所需的工作經費。

二是廣泛發(fā)動宣傳,社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中,通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議,不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式,讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識。在實施物業(yè)服務工作中,社區(qū)組織動員身體條件好,品行素質高,熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務工作。

二、以人為本,規(guī)范服務樹立形象

社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念,根據(jù)居民需求,從實際情況出發(fā),積極開展各項物業(yè)服務:

(1)環(huán)境衛(wèi)生服務。建立了專職的保潔員隊伍,在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域,轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位;垃圾實行袋裝化上門服務,規(guī)范了垃圾處理方式。

(2)公共治安管理服務。建立一支由派出所民警、網格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊。

(3)社區(qū)公用設施維護。社區(qū)網格員服務隊每天兩巡,發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的路燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況,及時向社區(qū)反饋,再由社區(qū)物業(yè)服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。

(4)公共秩序維護。建立公共秩序維護隊,發(fā)現(xiàn)流動攤販,及時勸阻;對店外經營絕不縱容;嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一例處理一例。

(5)便民服務。在精神層次上,充分利用社區(qū)圖書室,定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊,為居民、單位送服務上門,化的滿足居民群眾的需求。

三、開拓創(chuàng)新,優(yōu)質服務利民惠民

在社區(qū)物業(yè)服務過程中,我們采取單位管理為主,社區(qū)管理為輔的形式,共同開展物業(yè)服務。在實行社區(qū)物業(yè)服務中,我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,灌輸新的物業(yè)管理理念,鼓勵他們拓展服務內容,開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質的便民服務;鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域,將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋。另外,建立問題舉報、信息反饋制度,將居民反應的問題及時反饋到物業(yè)公司,物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。

經過近年來的實際運行與摸索,社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效,居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理,我們本著“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則,將進一步在管理服務上下功夫,為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力。

篇三 2023社區(qū)物業(yè)管理調查報告2300字

物業(yè)管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現(xiàn)的領域,規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會建設總體戰(zhàn)略中的重要內容。我會于20__年1月至7月對河北區(qū)居民小區(qū)物業(yè)管理狀況,特別是對三和小區(qū)和金兆園小區(qū)進行了調研?,F(xiàn)將調查情況報告如下:

一、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀

三和小區(qū),人口近萬人,地處城鄉(xiāng)結合部,小區(qū)經歷了九個物業(yè)公司和三屆業(yè)主委員會,人員較復雜,管理難度較大,現(xiàn)物業(yè)公司是容心物業(yè)公司于XX年9月接手三和小區(qū)的物業(yè)管理。每年應收物業(yè)費100萬元,現(xiàn)在只能收上來4萬余元,收繳費用不足以維持日常開銷,水電費都有拖欠。許多業(yè)主借道路、房屋質量、綠化、車輛丟失、噴泉等許多問題,拖欠物業(yè)費。金兆園小區(qū),XX年入住,共1058戶。商品房202戶,回遷房660戶。XX年12月初物業(yè)撤出,后由明星物業(yè)接管,次年撤出?,F(xiàn)在,電梯維修費無從解決。

二、小區(qū)物業(yè)存在的問題

盡管兩個小區(qū)情況有異,但存在有許多共性的問題,并在很大程度上反映了我區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和病疾。

(一)地產遺留問題。由于物業(yè)管理沒有在房屋開發(fā)建設階段就進行介入,因此開發(fā)建設的不合理成了后來物業(yè)管理的眾多矛盾的根源。開發(fā)建設遺留問題主要表現(xiàn)在:一是規(guī)劃變更導致業(yè)主權益受損。房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時的承諾有差異。二是房屋建筑和附屬設備質量差,配套項目缺項甩項。三是建筑權屬不清。公攤面積的劃分確定和附屬用房經營收益分配等問題,是業(yè)主與開發(fā)商爭議的核心問題。如金兆園在地產建設階段,就在二次供水和電梯質量等方面留下了嚴重后患。三和小區(qū)的開發(fā)商也遺留下房屋質量等問題。這些都為日后物業(yè)管理埋下了隱患。

(二)物業(yè)管理企業(yè)管理水平低,人員整體素質不高。一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶意識,服務態(tài)度不端正,服務用語不文明,對業(yè)主的正當要求不能及時滿足,同時存在侵害業(yè)主利益的行為。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。例如日常維修是物業(yè)管理一項很重要的工作,維修不及時、不到位,使業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的服務質量產生懷疑,甚至出現(xiàn)矛盾。

(三)小區(qū)業(yè)主缺乏四種意識。一是缺乏整體意識。個別業(yè)主只顧自己利益,在公共部位私搭濫建,致使部分公共設施不能正常使用,難以發(fā)揮其應有的功能;二是缺乏安全意識。少數(shù)業(yè)主認為房子是自己的,屬私有財產,便無所顧及在自己的小天地里,私拆亂改。三是缺乏法制意識。一些業(yè)主私占綠地,或種菜或做停車位,不僅破壞了小區(qū)的整體規(guī)劃,更侵害了其它業(yè)主的合法權益。四是缺乏環(huán)保意識。垃圾亂堆亂放,墻壁上亂貼亂畫,私養(yǎng)大型寵物,在小區(qū)寵物糞便隨處可見。

(四)物業(yè)公司對業(yè)主的違規(guī)行為處置力度不夠,沒有執(zhí)法權。而政府相應的執(zhí)法機構又力不從心,執(zhí)法缺位。比如,對有些業(yè)主的私搭亂蓋、車輛不按規(guī)定停放以及破壞小區(qū)設施等行為,只能勸告,下整改單,報告政府執(zhí)法部門,而無他法。結果常常是業(yè)主我行我素,造成惡性循環(huán),以至小區(qū)環(huán)境和設施每況愈下。

(五)物業(yè)公司收物業(yè)費困難。業(yè)主以各種理由不繳費,加之,效法者眾,物業(yè)服務企業(yè)收上來的物業(yè)費越來越少,從企業(yè)追求利潤的經濟本性來說,當收入小于成本或者利潤減少時,必然會降低成本,而降低成本的直接后果就是服務質量下降,于是更多業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務不滿意,從而不交物業(yè)費,這就進入了一個惡性循環(huán)的怪圈。小區(qū)環(huán)境差了,住房自然貶值,到頭來受苦的其實不只是物業(yè)服務企業(yè),還有園區(qū)內的所有業(yè)主。比如三和小區(qū)的狀況就是一個很好的例子。相反,現(xiàn)每家每戶的煤氣、水、電、有線電視等費用沒有拖欠的,因為這是政府行為,如果你不交費,這些職能部門有權停水停電,沒有一點商量,現(xiàn)在只有物業(yè)費可以拖欠,因為它是企業(yè)行為。個別人就是抓住這個漏洞,不交物業(yè)費,你不會把我怎么樣,這是物業(yè)公司目前最撓頭的事。

(六)使用上缺乏健全的機制和有效的監(jiān)督,大修基金保值、增值難。按條例規(guī)定,當確需使用房屋公共維修基金的時候,由業(yè)主委員會提出,經2/3以上的業(yè)主同意后,方可申請使用。但實際上,如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益,那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過,給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預算的維修費用沒有專業(yè)機構對其作鑒定和監(jiān)督其使用,容易讓房屋公共維修基金造成無法利用。隨著大量房屋開始進入維修期,當年收取的微薄的大修基金將入不敷出,如何在物價水平上漲的情況下,將有限的大修基金保值、增值,缺乏有效的手段。

三、幾條建議

(一)依照XX年10月1日實施的《物權法》有關章節(jié)規(guī)定和XX年9月1日正式實施的《物業(yè)管理條例》,研究制定我區(qū)《物業(yè)管理水平評估細則》,提高物業(yè)管理,并做到有法可依。

(二)建立政府相關執(zhí)法部門與物業(yè)公司、業(yè)主委員會三方的聯(lián)動機制,有效處置小區(qū)內的各種違法違規(guī)行為。并在街道辦事處一級設立物業(yè)管理糾紛處置辦公室,作為三方聯(lián)動機制的行動軸心。

(三)為促進物業(yè)管理市場的發(fā)展,培育物業(yè)管理的核心品牌,鼓勵有實力的社會實體興辦物業(yè)公司,在政策上實施優(yōu)惠政策,并創(chuàng)造競爭氛圍,做大做強我區(qū)物業(yè)管理業(yè),為我區(qū)和諧社區(qū)建設鍛造實業(yè)新軍。

(四)確保房屋大修基金的安全使用,實現(xiàn)大修基金保值增值。建議對業(yè)主交納的房屋大修基金委托銀行理財,按每個小區(qū)(大廈)開一個總帳戶,按每戶業(yè)主繳納的房屋大修基金為每戶單獨開戶,每年的利息自動轉存到業(yè)主的戶頭上。凡需動用大修基金時,必須由大修房屋牽涉到的業(yè)主們投票表決,委托專業(yè)機構對物業(yè)公司預算的維修費用進行評估后方可動用維修款項,同時對大修基金的使用過程進行監(jiān)督,對維修質量進行鑒定。

(五)加大宣傳力度,引導人們正確的物業(yè)消費觀念。按時繳納物業(yè)管理服務費、公共水電費、電梯用電費、二次供水電費及一此相關的費用是每個業(yè)主(住戶)必須履行的義務,大家應當積極主動履行,任何人不論何種理由拒交物業(yè)管理服務費都是違法的。

社區(qū)物業(yè)管理工作計劃報告2023(三篇)

根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,××社區(qū)在××年工作計劃將緊緊圍繞'服務質量提升'來開展工作,主要工作計劃有:一、全面實施規(guī)范化管理在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)
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