收費站工作報告13篇

篇一 收費站年度個人思想工作情況報告

根據(jù)中心黨委的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將2023年本人思想工作情況報告如下：

一、主要做法及成效

（一）堅持常態(tài)化開展微笑服務(wù)、延伸便民服務(wù)

今年以來，我站在前期工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。先后開展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀考核、站內(nèi)座談等多種形式的服務(wù)質(zhì)量提升活動。通過全站上下的努力，和諧的路民關(guān)系基本建立起來，在執(zhí)行收費政策時，司乘人員也能理解和配合。其次我們將按照集團(tuán)公司“微笑服務(wù)，溫馨交通”實施方案的要求，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，加大重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理的力度，今年以來站內(nèi)微笑考核成績較為突出，2023年在集團(tuán)微笑服務(wù)考核中，所有人員均達(dá)到了100分，其中有6人次獲得通報表揚。其次站內(nèi)把便民利民置于服務(wù)重點，及時為司乘人員排優(yōu)解難。節(jié)假日期間，我站在便民服務(wù)臺的前提下增設(shè)了咨詢服務(wù)臺，提供八項便民措施，并與黃山區(qū)團(tuán)委、旅委做好“你旅游、我導(dǎo)游”活動開展。節(jié)日期間發(fā)放周邊地圖、景點等宣傳單元近千份，為近500余人提供了開水、簡易藥品、指路等服務(wù)，得到司乘人員一致好評。

(二)、嚴(yán)抓站務(wù)管理、確保隊伍穩(wěn)定

為保證規(guī)范化的站務(wù)管理，始終保持中心一致管理方向，站點增加夜班文明服務(wù)稽查頻次。擴(kuò)大對樓道夜間錄像的稽查范圍，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)立等問題及時通報處理。其次加強(qiáng)對票、款、卡的管理稽查。嚴(yán)格規(guī)范票、款、卡的使用及存放，保證上報符合規(guī)定。同時加大綠通稽查力度?；閱T將每天綠通車輛的稽查復(fù)核方式，由原來的抽查復(fù)核擴(kuò)大為全面逐輛復(fù)核，杜絕發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為，在安全生產(chǎn)工作中強(qiáng)化隱患排查、定期檢查，開展安全演練，杜絕安全隱患。

今年是區(qū)域化整合的第二年，為更好的體現(xiàn)區(qū)域化整合帶來的優(yōu)異成果和實惠，站點管理人員溝通協(xié)作、明確職責(zé)，對收費班組經(jīng)常組織開展談心、思想教育等活動，樹立員工信心、增加員工歸屬感，讓每位成員在思想與中心保持高度統(tǒng)一，讓每位成員能夠樹立以站為小家、以中心為大家的思想，充份發(fā)揮每個人的個人潛能，帶領(lǐng)員工思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，齊心協(xié)力奔向新目標(biāo)，同時發(fā)揚并保持了勁往一處使的濃厚團(tuán)結(jié)氛圍。

（三)、增強(qiáng)全員素質(zhì)、深化文明創(chuàng)建

對于中心的發(fā)展來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但員工的言行舉止、修養(yǎng)表現(xiàn)直接關(guān)系到中心的形象和員工在司乘人員心中的位置，為此，北門站在員工的文化知識素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)等開展部份針對性的培訓(xùn)，通過開展技能培訓(xùn)、知識學(xué)習(xí)、思想教育，廣泛提倡敬業(yè)、團(tuán)隊和協(xié)作精神，培良良好的職業(yè)道德，讓員工清醒的意識到，只有樹立良好的職業(yè)道德和“立足崗位、愛崗敬業(yè)”的意識，只有心中常存責(zé)任感，只有不斷增強(qiáng)工作能力，對崗位心懷感激之情，崗位才能為你展示廣闊的發(fā)展空間，工作才能為你提供了施展才華的平臺。

（四）、強(qiáng)化安全生產(chǎn)、杜絕安全隱患

安全生產(chǎn)保持了無事故的好形勢。我們始終把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事抓緊抓好。一是堅持抓好員工的安全教育，新員工進(jìn)站的第一件事就是安全交底，堅持每月一次安全培訓(xùn)會，每周一次例會，使每一位員工從思想上時刻繃緊安全這根弦，增強(qiáng)安全意識。二是強(qiáng)化安全檢查。站里安排兩名兼職安全員，堅持每天對用電、用水、機(jī)電設(shè)備、消防器材等巡查，每周一次安全檢查，每季一次安全總結(jié)。對查出的問題及時整改。三是適時開展各項活動。6月“安全生產(chǎn)月”，做到活動有方案，工作有總結(jié)；每季度組織員工進(jìn)行一次預(yù)案演練，既檢驗了預(yù)案的可操作性，又提高了員工安全技能。由于全站上下的共同努力，2023年保持了安全無事故的好形勢。

二、存在的主要問題

一是抓具體工作落實上，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用發(fā)揮不足。二是政治理論學(xué)習(xí)力度不夠，綜合素質(zhì)不高。三是工作中缺乏創(chuàng)新的思路和舉措，調(diào)研不夠，辦法不多。

三、改進(jìn)措施和下一步打算

一是進(jìn)一步強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)，提高拒腐能力。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高自己的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀，提高自己的政治素質(zhì)，切實筑牢思想防線。 二是立足本位，繼續(xù)發(fā)揮模范帶頭作用。作為收費站管理第一責(zé)任人，正確定位自己，以身作則，以敬畏之心對待肩負(fù)的責(zé)任，以進(jìn)取之心對待從事的工作，以真誠之心對待員工。努力加強(qiáng)與管理成員、與職工的溝通，努力提高決策科學(xué)化、民主化水平，確保在作風(fēng)建設(shè)上取得實際成效。 三是要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)宗旨意識，傳遞正能量。以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作成效，帶頭講大局，講奉獻(xiàn)，帶頭遵紀(jì)守法，弘揚正氣，傳遞正能量。圍繞收費站管理工作，認(rèn)真貫徹和落實上級各項決策和部署，盡職盡責(zé)做好各項工作。

2023年，黃山北門站將立足崗位，不驕不躁，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全站員工以實際行動完成各項工作任務(wù)，不斷營造“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)工作氛圍，力求在新的一年里取得更大的進(jìn)步，為黃山中心邁向更高臺階而努力奮斗。

篇二 收費站值機(jī)班班長述職工作報告

在這里我首先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任,任命我為收費站監(jiān)控班班長.在過去的20**年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國家法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作.

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)

針對20**年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計劃，，突出重點加強(qiáng)安全工作同時工作落實到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。

二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費班組做好服務(wù)

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。

三.安全工作常抓不懈

雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時開閉報警裝置，機(jī)房門做好時刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。

四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實處

貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標(biāo)工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí)，對三個體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ).

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補(bǔ)各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。

篇三 收費站黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況自查報告

收費站黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況自查報告

20xx年，_____站黨支部按照黨章所規(guī)定的任務(wù)和經(jīng)常性工作的要求，認(rèn)真做好黨的紀(jì)律檢查工作，并從實際出發(fā)，時刻注意發(fā)揮基層黨組織和黨員的作用，從思想上重視黨風(fēng)建設(shè)，在工作中協(xié)助上級黨委做好整頓黨風(fēng)和加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)的工作，在今年公司提出“二次創(chuàng)業(yè)”的奮進(jìn)目標(biāo)，站部面臨收費任務(wù)重、人員緊、工作條件艱苦等情況下不斷適應(yīng)形勢和任務(wù)的發(fā)展，繼承和發(fā)揚黨風(fēng)廉正建設(shè)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)，從而增強(qiáng)了黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，保持了黨的先進(jìn)性和純潔性，為收費中心工作保駕護(hù)航。根據(jù)公司黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制的工作要求處總支委員《關(guān)于開展二0xx年黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗工作情況自查的通知》精神，我站黨支部結(jié)合工作實際，進(jìn)行了一次嚴(yán)肅、認(rèn)真的自查，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)教育長抓不懈，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。黨員必須要有堅定的信念、堅強(qiáng)的黨性，才能在大是大非面前能堅持原則。

因此，我站黨支部重視黨性教育學(xué)習(xí)工作，組織黨員集中學(xué)習(xí)和自學(xué)十六大、十六屆四中全會精神和“三個代表”重要思想，加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)的宣傳、教育、制度建設(shè)和監(jiān)督作用。組織黨員深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，并在黨員中開展“增強(qiáng)法律觀念，自覺接受監(jiān)督”主題教育工作。

據(jù)統(tǒng)計，全年我站黨員累計學(xué)習(xí)達(dá)288小時/人。

二、對基層黨員領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)利進(jìn)行監(jiān)督?！皩h員領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)利進(jìn)行監(jiān)督”，是紀(jì)律檢查的經(jīng)常性工作。

我站黨支部通過加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、群眾監(jiān)督，形成了有效的基層制約機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，從支委會、黨員民主生活會、群眾座談會、職工代表談心等形式反饋的情況看來，我站的黨員干部能認(rèn)真落實國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，未有收授現(xiàn)金、有價證券和支付憑證等腐敗現(xiàn)象，我站領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，做到自重、自省、自警、自勵，立黨為公，為政清廉，成為全站員工的表率，在民主評議黨員中，是合格的基層黨務(wù)工作者。

三、嚴(yán)格履行各項規(guī)章制度，加強(qiáng)廉正制度建設(shè)。我站黨支部模范地執(zhí)行黨的紀(jì)律，堅持按黨章辦事，而且教育監(jiān)督支部內(nèi)每一個黨員遵守黨規(guī)黨法，使本支部內(nèi)的黨員都能自覺地遵守、執(zhí)行黨規(guī)黨法。

同時，支部從基層工作實際出發(fā)，將各項規(guī)章制度與行政管理并聯(lián)起來，建立起和鞏固一套科學(xué)、管用的內(nèi)部管理措施。正因為制度建設(shè)在黨的建設(shè)中顯示出的獨到的特點和長處，發(fā)揮著舉足輕重的作用，檢查表明，我站認(rèn)真遵循財務(wù)制度，加強(qiáng)后勤管理工作的規(guī)范化建設(shè)，各項工作開展得井然有序。

四、行風(fēng)治理常抓常新。我站堅持糾風(fēng)治亂一把手負(fù)責(zé)制，以規(guī)范工作行為、提高整體文明程度和創(chuàng)優(yōu)美站區(qū)環(huán)境為切入點，將防“三亂”、“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“您好工程”與站區(qū)精神文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，認(rèn)真抓好落實。

通過宣傳教育、職工交流學(xué)習(xí)體會、落實文明服務(wù)承諾公示、組織檢查自評和開展服務(wù)滿意度調(diào)查等措施，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高精神文明建設(shè)水平，使職工愛崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)、爭先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識得到加強(qiáng)。20xx年，我站未有一起有責(zé)投訴。

五、強(qiáng)化責(zé)任追究，推進(jìn)黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制。黨支部按照中央提出的“八個堅持、八個反對”和“兩個務(wù)必”的要求，對本支部的黨員在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面建立了教育、預(yù)防為主和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律相結(jié)合的責(zé)任機(jī)制，從民主評議黨員和全年黨員的綜合表現(xiàn)表明，我站黨員能不斷增強(qiáng)自己的黨性，忠于職守，旗幟鮮明地同各種違紀(jì)現(xiàn)象和不良傾向、不正之風(fēng)作堅決的斗爭，從而形成了我站團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅、活潑、向上的健康站風(fēng)。

同時，站黨支部抓好落實黨風(fēng)廉正建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，從責(zé)任分解到位、加強(qiáng)檢查考核，到實行責(zé)任追究、推動黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制全面落實，都做了堅決貫徹執(zhí)行，從而使支部不斷的加強(qiáng)黨性鍛煉和修養(yǎng)，提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正在站區(qū)三個文明建設(shè)中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。站黨支部將在今后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)實踐，不斷提高基層黨員的素質(zhì)，強(qiáng)化“四項教育”，結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)紀(jì)檢工作的方法和手段，有效防范和處置違紀(jì)現(xiàn)象，把基層的紀(jì)檢工作落到實處。

篇四 收費站工作人員述職報告

1.收費站工作人員述職報告

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細(xì)心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的'窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費員。

2.收費站工作人員述職報告

一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。

第一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

3.收費站工作人員述職報告

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！

篇五 收費站工作總結(jié)報告格式

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

篇六 收費站工作述職報告范文

收費站工作述職報告范文

時光匆匆，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、以人為本，以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況、及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四、工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇。

篇七 公路收費站關(guān)于作風(fēng)建設(shè)自查整改的工作報告

自20xx年4月份以來，0縣收費站按照河北交通廳和公司的要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)###########等文件精神，圍繞作風(fēng)建設(shè)具體內(nèi)容，認(rèn)真對照檢查本站干部職工在服務(wù)態(tài)度、思想認(rèn)識、組織紀(jì)律、工作效率等方面存在的問題，并進(jìn)行了認(rèn)真分析，查找問題產(chǎn)生的原因，采取強(qiáng)力措施加以整改，取得明顯效果。目前，干部職工精神面貌煥然一新，廉潔從業(yè)意識、服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，積極創(chuàng)業(yè)干事、主動服務(wù)群眾蔚然成風(fēng)，收費站的形象得到提升，得到了廣大群眾信賴。

一主要存在的問題

當(dāng)前，公共服務(wù)行業(yè)不同程度存在不正之風(fēng)，不可避免影響了0縣收費站的作風(fēng)建設(shè)，出現(xiàn)了一些不良現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在以下方面：

1少數(shù)職工服務(wù)態(tài)度差，作風(fēng)不良，檢查過往車輛時不遵守文明禮儀規(guī)范，語言粗俗，行為舉止粗野。

2少數(shù)職工缺乏責(zé)任心，工作馬馬虎虎，對過往車輛盤查不認(rèn)真，填報票據(jù)以及電腦輸入不仔細(xì)，有出錯情況。收費發(fā)卡速度較慢，明顯超出相關(guān)規(guī)定和公開承諾速度。

3高速路服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃不到位，有些死角日常照顧不到，存在被動應(yīng)付的現(xiàn)象。

4極少數(shù)人員存在酒后上崗的現(xiàn)象。

二存在問題的原因

1少數(shù)職工服務(wù)意識、敬業(yè)意識較差。雖然收費站黨政組織多次進(jìn)行批評教育，但少數(shù)職工長期養(yǎng)成的不良習(xí)慣更難以快速轉(zhuǎn)變。

2獎罰措施落實不力。執(zhí)行管理制度和落實獎罰措施過程中，力度較小，震懾力不夠，導(dǎo)致不良作風(fēng)出現(xiàn)。

三整改措施

1加強(qiáng)思想教育。面向所有干部職工，由收費站和班組實施兩級教育，一是組織學(xué)習(xí)服務(wù)細(xì)則、安全管理、衛(wèi)生規(guī)則等所有的管理制度，并要求所有人記讀書筆記，寫心得體會，引導(dǎo)職工牢記工作職責(zé)和各項規(guī)范；二是選取本行業(yè)的相關(guān)反面事跡，利用會議、觀看視頻片、組織學(xué)習(xí)相關(guān)新聞報道等方式，開展警示性教育。三是樹立正面典型，開展學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的活動，以身邊的先進(jìn)事跡引導(dǎo)職工修正自己的行為，向先進(jìn)看齊。四對后進(jìn)職工開展專門的教育活動，各級負(fù)責(zé)人定期與其談心，隨時了解其思想動態(tài)，適時進(jìn)行幫教，鼓勵其改正不良習(xí)慣，樹立愛崗敬業(yè)意識。

2嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度。對于違規(guī)違紀(jì)的職工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，該公開批評就批評，該扣發(fā)獎金的就進(jìn)行物質(zhì)懲罰；對極少數(shù)飲酒后上崗人員一律按曠工處理。同時對工作表現(xiàn)一貫良好的、作風(fēng)優(yōu)良的人員及時進(jìn)行表揚，并在評優(yōu)、工資定級等方面給予照顧，鼓勵其再接再厲，發(fā)揮好模范帶頭。

3加強(qiáng)監(jiān)督。站長、副站長以及其他干部，經(jīng)常以現(xiàn)場突擊檢查、查閱值班記錄資料、觀看電子監(jiān)控錄像、訪問過往車輛司機(jī)等方式，加強(qiáng)對職工干部隊伍的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，督促站所職工嚴(yán)格要求自己，關(guān)注自身形象。

經(jīng)過一段時間整頓，我站干部職工隊伍的作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，都在為創(chuàng)建文明站收費站為努力工作。但是，需要防止出現(xiàn)反覆現(xiàn)象，為此，對深化糾風(fēng)治理工作提出以下建議：

1作風(fēng)建設(shè)必須常抓不懈，思想教育要實現(xiàn)經(jīng)?；嘟M要崗前崗后天天講，基層收費站也必須月月強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)防時緊時松現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2結(jié)合作風(fēng)建設(shè)的需要和要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建立健全相關(guān)制度，尤其需要建立微觀的細(xì)則，防止出現(xiàn)制度漏洞，實現(xiàn)管理的長效化。

3創(chuàng)新教育方式，提高思想教育的成效。盡量避免枯燥無味的說教，采用看電影，組織演講、征文比賽等方式靈活進(jìn)行，提高職工學(xué)習(xí)的興趣。

4注重激勵，對表現(xiàn)良好的班組集體以及個人及時進(jìn)行表彰。

篇八 收費站組織建設(shè)工作調(diào)研報告

隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運相互角逐的競爭格局。高速公路作為公路運輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運輸優(yōu)勢，在全新的競爭中脫穎而出？我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。

高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對外接觸少，工作單調(diào)等特點，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。

江西省高速公路投資集團(tuán)贛州管理中心贛州北管理所地處贛州市郊區(qū)，現(xiàn)有在崗職工39人，其中，本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷10人，中專學(xué)歷5人，高中學(xué)歷14人，初中學(xué)歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本，通過問卷調(diào)查、個人訪談相結(jié)合的方式，精心組織實施，力圖探索推進(jìn)江西高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷39份，回收有效問卷35份，訪談人數(shù)為10人，對基層所站工作崗位進(jìn)行了全覆蓋，具有代表性。

一、高速公路基層所站職工工作特點

隨著江西高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費人員的工作職責(zé)除了對過往車輛發(fā)卡、收費、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：

（一）工作和生活場所地處偏僻。高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點決定了收費人員的工作和生活場所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對高速公路的突發(fā)事件作出及時反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費人員的工作和生活場所相對比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。

（二）工作內(nèi)容單調(diào)。高速公路收費站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所，每個收費員往往都在不到二平方米的收費亭的狹小空間連續(xù)、獨立地操作，工作內(nèi)容相對單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。

（三）全天候、三班倒運作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費人員必須全天候、三班倒地運作。

（四）收費技能技術(shù)含量較低。收費人員的工作是對車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。

（五）顧客對于收費人員的服務(wù)敏感度不高。雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費人員的服務(wù)形象，但從由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因為其快捷暢通，他們在收費站停留的時間十分短暫，因此對于經(jīng)營單位著力打造的收費人員服務(wù)形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費人員的服務(wù)形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。

二、高速公路基層所站職工學(xué)習(xí)中存在的問題及原因分析

（一）職工學(xué)習(xí)方向不明確。高速公路基層所站職工收費技能的社會通用性不高，發(fā)卡、收費的技能含量并不高。雖然社會對高速公路服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求，但是收費系統(tǒng)并沒有進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)升級，對職工提高收費技能沒有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導(dǎo)，職工學(xué)習(xí)方向不明確，業(yè)余時間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過，時間沒有得到合理的利用。

（二）職工對待學(xué)習(xí)態(tài)度不一致。隨著交通系統(tǒng)的改制分流，高速公路基層收費人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡跨度大。職工對待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致，對待工作的訴求點也有差異。“收入增長”與“個人提升”成為年輕一代費收員學(xué)習(xí)的主要訴求。年齡偏長的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長”作為目標(biāo)。

（三）職工學(xué)習(xí)方式單一。在調(diào)查中，90%的職工表示，讀書與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻，與外界溝通較少，信息相對封閉，職工學(xué)習(xí)方式選擇面窄。職工學(xué)習(xí)主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例，職工學(xué)習(xí)主要集中在職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室和職工書屋。因為缺少計算機(jī)方面的培訓(xùn)，部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡(luò)豐富自身的業(yè)余生活。

（四）職工學(xué)習(xí)時間不穩(wěn)定。一線職工三班倒運作，學(xué)習(xí)時間不穩(wěn)定，難以組織所有職工集中學(xué)習(xí)。因個人愛好的不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定。應(yīng)通過學(xué)習(xí)興趣調(diào)查，將職工的個人愛好進(jìn)行分類，分時間，分類別有針對性地進(jìn)行小范圍的組織引導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的合理性。

（五）職工職業(yè)培訓(xùn)效果不明顯。作為公共產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)，高速公路具有其特殊性，由于服務(wù)交易周期很短，其服務(wù)效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，這也在某種程度上降低了職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。

（六）職工學(xué)習(xí)缺乏反饋機(jī)制。在相對封閉的高速公路工作環(huán)境當(dāng)中，沒有參照物，職工對自身學(xué)習(xí)效果和服務(wù)水準(zhǔn)判斷不準(zhǔn)。作為服務(wù)行業(yè)，職工參與學(xué)習(xí)的效果無法進(jìn)行準(zhǔn)確的評估，主要是從車主對服務(wù)態(tài)度的反饋中獲得，缺乏必要的激勵機(jī)制。

三、高速公路基礎(chǔ)所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)對策分析

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造一流的學(xué)習(xí)環(huán)境

完善所站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是激勵員工學(xué)習(xí)積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點，著重抓好二塊陣地建設(shè)。一是做好職工書屋建設(shè)。對職工書屋進(jìn)行規(guī)范化管理，做到圖書上架，建立完整的圖書借閱制度和書屋開放制度。同時，根據(jù)職工興趣特點和工作需要引進(jìn)新圖書。二是加強(qiáng)對職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的管理，對上網(wǎng)時段、上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室重點向一線職工開放，根據(jù)職工計算機(jī)調(diào)查摸底情況，舉行相應(yīng)的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。同時，改善職工書屋和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的環(huán)境，注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設(shè)，將其建設(shè)成職工“愿意來、留得住、學(xué)得好”的學(xué)習(xí)場所。

（二）健全學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)

從以上調(diào)查分析中可以看出，當(dāng)前職工學(xué)習(xí)中主要存在學(xué)習(xí)態(tài)度不統(tǒng)一、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)習(xí)效果不明顯等問題。這些問題歸根結(jié)底是缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)機(jī)制。所站要把學(xué)習(xí)制度建設(shè)作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重點工作進(jìn)行展開。一是要建立職工學(xué)習(xí)興趣檔案，將職工的愛好進(jìn)行歸類。二是完善日常學(xué)習(xí)管理制度，加強(qiáng)對職工集體學(xué)習(xí)的管理，加強(qiáng)監(jiān)督，對不愿意參加學(xué)習(xí)的職工進(jìn)行通報。三是實施職工學(xué)習(xí)激勵制度，對上進(jìn)好學(xué)的職工，根據(jù)取得的成績進(jìn)行獎勵。比如說對參加職業(yè)培訓(xùn)使學(xué)歷獲得提升的職工給予一定程度學(xué)習(xí)費用的報銷；對在專業(yè)技能或者是個人專長方面不斷取得突破的職工進(jìn)行獎勵。通過獎勵制度，激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)熱情，形成和諧、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍。

（三）強(qiáng)化技能培訓(xùn)，促進(jìn)職工各有所長

高速公路轉(zhuǎn)企改制后，對職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出，職工感覺到形勢變化帶來的緊迫感和壓力感，部分職工表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構(gòu)成多重化，受教育層次多樣化，應(yīng)根據(jù)職工的學(xué)習(xí)檔案，統(tǒng)一組織進(jìn)行技能培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的實用性，使基層所站職工各有所長。

（四）拓寬學(xué)習(xí)渠道，將引進(jìn)來和走出去相結(jié)合

針對高速公路信息封閉和學(xué)習(xí)渠道單一的特點，采用引進(jìn)來和走出去相結(jié)合的方式，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)形式。根據(jù)職工的興趣要求，適時組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請專家現(xiàn)場講學(xué)或者購買一些圖書或者視頻講座片，引導(dǎo)職工強(qiáng)化自身興趣特長，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時，可以組織形式多樣的專業(yè)技能大討論，提升職工對自身業(yè)務(wù)技能的關(guān)注?？梢圆扇∫M(jìn)來和走出去的方法，學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗和做法，找出差距，認(rèn)識不足，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感。

高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是提高職工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平的有效手段，但是這也是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要在工作實踐中不斷豐富和完善。在建設(shè)過程中，從硬件和軟件兩個方面入手，從轉(zhuǎn)變職工意識形態(tài)入手，從加強(qiáng)組織引導(dǎo)入手，突出重心，全力推進(jìn)，通過成功的個案實驗推廣展開，努力營造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。

篇九 收費站工作述職報告范例

收費站工作述職報告

我于xxx年xx月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長，xxxx年x月調(diào)至xx收費站任站長，主持本站全面工作。任職以來，切實遵照廳、局、處各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費方面，xxxx年共計完成通行費收入xxx萬元，超額完成征費任務(wù)xx％?，F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費工作順利。

由于xx高速公路開通時間提前，建設(shè)期間遺留問題較多，收費站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實際困難，為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

1、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結(jié)合我站實際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。

2、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。

3、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養(yǎng)均衡。同時，為使員工擁有一個優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。

二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

1、防微杜漸、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托，時常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點，力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

2、通力協(xié)作、各盡其能。

收費站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項工作早日邁向新臺階，在xxx站長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費的副站長，對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

篇十 ***收費站2023年度工作會議上的報告

吃大苦耐大勞 迎難而上抓機(jī)遇收好費養(yǎng)好路 二次創(chuàng)業(yè)眾挑擔(dān)***收費站2005年度工作會議上的報告同志們：今天，我們在這里召開2005年度工作會議，這次會議的主要任務(wù)是：全面貫徹落實2005年度二級公路管理處工作會議精神，回顧總結(jié)2004年度我站整體工作，表彰2004年度工作先進(jìn)，部署2005年的任務(wù)，動員全站員工鼓足干勁，以飽滿、昂揚的斗志投入到今年擴(kuò)建等諸多不利因素影響下的收費及業(yè)務(wù)管理工作中，為圓滿完成2005年的各項任務(wù)而努力。一、2004年工作回顧2004年是我站發(fā)展史上重要的一年，是自建站以來面臨困難最多、壓力最大、任務(wù)最重而取得成績也最突出的一年。在公司、寧滬二級公路管理處的有力領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，經(jīng)過全站員工的不懈努力，全站實現(xiàn)了年度工作目標(biāo)：2004年累計完成***萬元，超年初計劃***萬元，占管理處計劃任務(wù)的**%，收費同比增長**%，各項支出控制在計劃以內(nèi)；順利實現(xiàn)移站及移站后的平穩(wěn)過渡，各種硬、軟件的銜接工作按部就班；貫標(biāo)工作得到內(nèi)、外審專家的肯定；好路率達(dá)到85%以上；安全生產(chǎn)管理穩(wěn)步前，全年未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，收費二班還被公司授予“安康”杯安全生產(chǎn)勞動競賽先進(jìn)班組；精神文明建設(shè)也大跨步前進(jìn)：我站被授予寧滬公司“防非”工作先進(jìn)集體榮譽(yù)，還獲得了“貫標(biāo)”工作先進(jìn)集體稱號。同時，省級文明收費站的創(chuàng)建工作也取得突破性進(jìn)展。正是有全站同志的凝心聚力、內(nèi)外挖潛和精誠團(tuán)結(jié)，我站被評為2004年度寧滬公司先進(jìn)集體,收稽三班被公司評為先進(jìn)班組，有3名同志被公司評為先進(jìn)個人。總之，2004年我站立足較高平臺，抓住交通經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的機(jī)遇，突出收費與移站兩個重點，保道路暢通，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做了大量卓有成效的工作，著重抓好以下幾個方面：（一）、提早介入、精心布置、強(qiáng)化責(zé)任，任務(wù)落實抓早抓好。2004年是公司持續(xù)推進(jìn)“管理年”活動，我站在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓早抓好，力爭主動，全力以赴打好收費、移站等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ)。我站將每月通行費指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實到收費班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。月底進(jìn)行目標(biāo)測評，對當(dāng)月各部門、班組工作質(zhì)量進(jìn)行整體評估，就針對問題進(jìn)行處理，制定糾正、預(yù)防措施，形成了積極有效的質(zhì)量控制鏈。對由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實到位，各項工作均取得了良好的開局，為實現(xiàn)全年工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。（二）、一絲不茍、動態(tài)管理、排除萬難，精心抓好征收工作。作為站區(qū)工作重中之重的通行費征收，我站在收足收好通行費上下苦功。今年征稽工作的特色是“堵”、“引”、“查”、補(bǔ)”，通過采取此措施科學(xué)地為收足通行費奠定了良好的基礎(chǔ)。同時我站積極抓住增收機(jī)遇，排除萬難，最終取得提前40天完成全年通行費的績效。今年4月高速公路集中維修，大量車輛分流至國道蘇州段。為此，該站制定了切實可行的應(yīng)對預(yù)案，從人員調(diào)配到應(yīng)急保障都做了充分的準(zhǔn)備。因此當(dāng)高速公路實行24小時交通管制后，面對激增的流量，該站穩(wěn)扎穩(wěn)打、忙而不亂，克服人員嚴(yán)重不足、工作量倍增等困難，全站人員從大局出發(fā)，從站領(lǐng)導(dǎo)到普通員工紛紛放棄休息，加班加點連續(xù)工作在征收第一線，為迎戰(zhàn)大流量和保國道暢通付出了大量的心血和汗水。據(jù)統(tǒng)計，今年我站人均績效高達(dá)**萬元，其中收費員人均**萬元。在做好征收工作的同時，我站保持原有稽查力度不減，在力保交通暢通的原則上，繼續(xù)加強(qiáng)對過站車輛的稽查，根據(jù)車輛違章實際，采取補(bǔ)足通行費、宣傳教育相結(jié)合的方式，嚴(yán)格按章查處各類虛報少繳、違章沖關(guān)車輛。隨著站部、股室、班組乃至員工都積極探索稽查加收的有效方法，處理問題的能力不斷提高，能做到既文明服務(wù)，又文明糾違，沒有“三亂”發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，今年我站共稽查違章車輛**輛，加收***萬元，維護(hù)了征收工作的嚴(yán)肅性，有力地保障了“以稽補(bǔ)收”。（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)、踏實準(zhǔn)備、排除萬難，移站工作順利完成。根據(jù)省人民政府批復(fù)，我站自8月31日起正式在新站址開征收費，為保證各項工作的正常銜接，優(yōu)質(zhì)、高效、全面完成移站任務(wù)，我站在收費任務(wù)不減的情況下，排除萬難，做了大量的工作。在新站建設(shè)初期，站部將移站與收費看作同樣重要，加強(qiáng)了建設(shè)初期的協(xié)調(diào)工作并做了周密的移站計劃方案。移站時該站加強(qiáng)銜接，切實落實計劃措施和組織方案，一方面調(diào)集精兵強(qiáng)將抓緊培訓(xùn)新員工，確保他們?nèi)缙诤细裆蠉?；一方面合理安排人員輪流進(jìn)駐、看守新站點，配合技術(shù)人員實驗新操作系統(tǒng)，進(jìn)行收費實習(xí)演練，較快較好地適應(yīng)新系統(tǒng)，為開征時的熟練操作打下堅實的基礎(chǔ)。全站人員思想高度統(tǒng)一，任勞任怨，堅守崗位。開征當(dāng)天，站長及各股室負(fù)責(zé)人更是連續(xù)48小時工作在收費現(xiàn)場第一線。人員的到位、基礎(chǔ)適應(yīng)工作的到位、前期安排工作的到位確保了望亭站自開征始就未出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓、周邊矛盾激化等問題，新的工作環(huán)境、秩序基本正常。移站后我們克服困難，各項工作蒸蒸日上。在新站，沒有辦公大樓，只有區(qū)區(qū)5間臨時用房；吃深井水、租老百姓屋，與周邊群眾、單位也面臨適應(yīng)磨合。從一個成熟的站區(qū)搬遷一個條件艱苦的臨時站房，全站人員沒有一個叫苦叫累，而是很快的適應(yīng)并積極改善惡劣的工作環(huán)境，保持高昂的工作斗志。（四）、再接再厲，加強(qiáng)過程化管理，實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。貫標(biāo)工作實施的一年多來，我站通過把這種先進(jìn)的管理理念和方法貫穿到日常管理的方方面面，使得管理水平不斷提升，并全面帶動文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)等形象工程，極大地促進(jìn)了創(chuàng)建工作，取得了收費業(yè)績和社會滿意度的雙贏。全員參與，為我站貫標(biāo)工作夯實了群眾基礎(chǔ)；同時，我站堅持按程序辦事，PDCA模式緊緊相扣，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。在運行過程中，根據(jù)月初制定的目標(biāo)評估當(dāng)月業(yè)績狀況，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機(jī)會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為，有力地推動了我站基本實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、過程化管理。（五）重點防范、長效管理，確保安全生產(chǎn)。我站以落實安全生產(chǎn)責(zé)任制為前提，實實在在地抓基礎(chǔ)工作。全站以開展“安康”杯安全生產(chǎn)勞動競賽為契機(jī)，根據(jù)公司、管理處的統(tǒng)一部署，以活動為載體，堅持不懈抓長效管理。以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，利用春運、五一、國慶等節(jié)假日及防汛和夏季六防、冬防等重要時節(jié)，將安全工作貫穿其中，為進(jìn)一步做好全年的安全工作，保障收費工作的正常進(jìn)行打下了基礎(chǔ)。（六）、積極應(yīng)變，服務(wù)意識、參與意識贏得好評。去年初，全國上下正面對突如其來的非典，在大流量和防疫壓力下，我站以“三個代表”思想指導(dǎo)實踐，既切實做好非典防治工作，又創(chuàng)造了半年度通行費收入的歷史性高峰。我們的防非工作可以用“啟動早、落實快、效率高”九個字來評價。全員服從命令、顧全大局、敢于吃苦，建立了嚴(yán)格的責(zé)任制和協(xié)調(diào)機(jī)制，用科學(xué)的思想、科學(xué)的態(tài)度和科學(xué)的措施既保障了自己的身體健康，又構(gòu)筑了保障家鄉(xiāng)父老的健康“圍城”，為此該站被公司授予“防非”先進(jìn)集體的光榮稱號。在征稽工作、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)等各項工作順利鋪開的同時，該站的精神文明建設(shè)也取得新的飛躍。我站以規(guī)范工作行為、提高整體文明程度和創(chuàng)優(yōu)美站區(qū)環(huán)境為切入點，將防“三亂”、“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“**精神大討論”、“安康”等活動與站區(qū)精神文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，使職工愛崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)、爭先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識得到加強(qiáng)。目前，我站已被蘇州市青年文明號活動辦公室推薦為2004年度市青年文明號侯選單位，精神文明建設(shè)實現(xiàn)跨越。此外，在年度工作中我站還加強(qiáng)核算和管理，提高設(shè)備的完好率；控制支出，努力做好節(jié)支工作；注重發(fā)揮黨、工會、共青團(tuán)組織的作用，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費等工作的正常進(jìn)行提供保障。上述這些成績的取得，應(yīng)該歸功于寧滬公司和二級公路管理處的正確決策和關(guān)心支持，同時，也歸功于全站同志辛勤努力、拼搏奉獻(xiàn)。在此，我謹(jǐn)代表站部向全體職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！與此同時，還必須清醒的認(rèn)識到：在2004年工作中我們還有許多薄弱環(huán)節(jié)，如在加快生產(chǎn)發(fā)展的同時，職工的思想存在松懈苗頭；在實行計重收費下進(jìn)一步規(guī)范職工的技能操作、提高服務(wù)水平；強(qiáng)化競爭考核機(jī)制等方面，都還存在著一些不足之處，亟需我們在今后的工作中加以改進(jìn)。二、2005年工作的總體要求和主要奮斗目標(biāo)2005年是全面落實黨的十六大和十六屆三中全會精神的重要一年，是公司進(jìn)行提出二次創(chuàng)業(yè)的開局之年、關(guān)鍵之年。在新的一年了，我們面臨更加嚴(yán)峻的征收形勢，既有困難又存在機(jī)遇。為此，我們要緊緊圍繞二級公路管理處整體部署和工作目標(biāo)，完成好各項工作任務(wù)。今年工作的總體要求是：以黨的十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，以2004年管理處工作會議精神統(tǒng)攬全站工作，抓住二次創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，全力推進(jìn)各項工作，立足高起點，以收費工作為中心，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，確保安全暢通，調(diào)動一切能動因素，吃大苦耐大勞，迎難而上抓機(jī)遇，較好地完成管理處確定的各項目標(biāo)任務(wù)。今年全站工作主要目標(biāo)是：營運收支目標(biāo)責(zé)任通行費收入：***萬元嚴(yán)格控制各項成本、費用，全年各項經(jīng)費開支嚴(yán)格控制在計劃之內(nèi)。 （二）、建設(shè)目標(biāo)主動和二級路拓寬指揮部溝通，最大程度地保證道路的安全暢通，把通行費損失降到最低。、收費工作目標(biāo)責(zé)任1、樹立望亭站“窗口”文明形象，做到微笑服務(wù)、文明用語、深入開展“您好”工程和“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)收費規(guī)定，依法征收，按章加收，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，無“三亂”行為。3、高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，唱收唱付，確保車道暢通，無擅自關(guān)閉車道行為。4、改進(jìn)稽查方式，認(rèn)真做好內(nèi)查、外查及臺帳記錄工作。5、建立健全各類臺帳，認(rèn)真做好記錄。全年各種票證的領(lǐng)、發(fā)、核、銷數(shù)字正確，票款相符，帳冊報表清楚、及時、準(zhǔn)確。6、保證站區(qū)內(nèi)秩序良好，環(huán)境清潔優(yōu)美，保持收費車道、收費亭地凈、墻潔、窗明。7、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，制度規(guī)范，考核細(xì)致，落實措施，將目標(biāo)落實到班組、個人，與獎金掛鉤。養(yǎng)護(hù)目標(biāo)責(zé)任與養(yǎng)護(hù)單位保持溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真抓好道路擴(kuò)建時期的道路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，注重道路日常保潔，養(yǎng)護(hù)管理總體水平達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)，確保道路擴(kuò)建期間的安全暢通。（五）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)1、質(zhì)量目標(biāo)（1）營運目標(biāo)：收費平均速度≤15秒/輛；計重收費速度：客車≤15秒/輛；貨車≤25秒/輛；有理投訴率≤1/100000車次；收費差錯率≤1元/10000元（2）養(yǎng)護(hù)管理全線好路率≥85%（在道路擴(kuò)建期間保證安全暢通）2、環(huán)境目標(biāo)今年完成剩余2只1211滅火器的淘汰更新工作。固體廢棄物爭取分類處理。辦公基建完成后站區(qū)無裸露土地。3、職業(yè)健康安全目標(biāo)無火災(zāi)爆炸事故；無職工重大工傷事故；無違章作業(yè)引發(fā)的道路安全責(zé)任事故；無食物中毒事故；無重大行車責(zé)任事故；無重大設(shè)備損壞事故；無職工患職業(yè)??；一般責(zé)任事故經(jīng)濟(jì)損失總額控制在每年不超過1萬元。（七無一控制）（六）安全生產(chǎn)管理目標(biāo)按照管理處與站部簽定的安全管理目標(biāo)責(zé)任書要求達(dá)標(biāo)。把安全工作列入本站各項工作的全過程，做到在生產(chǎn)、計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比中始終突出安全生產(chǎn)工作。（七）精神文明建設(shè)目標(biāo)1、組織本站職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會精神，加強(qiáng)員工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和反腐倡廉教育，不斷提高職工隊伍的政治、文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型收費站”建設(shè)，形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。塑造文明窗口形象，積極開展警民共建活動。3、積極開展“文明收費站”、“青年文明號”等創(chuàng)建文明行業(yè)活動，各項工作以文明先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真申報和迎檢。 （八）勤政廉政建設(shè)目標(biāo)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保無違法、無重大違紀(jì)行為。三、2005年主要工作任務(wù)2005年是公司提出“二次創(chuàng)業(yè)”的開篇之年，是高速公路、國道擴(kuò)建工程全面開工建設(shè)的關(guān)鍵之年，更是我站移站后面臨更大征收壓力的挑戰(zhàn)一年。今年，拓建工程將對我站的收費造成嚴(yán)重的影響。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，按照“積極進(jìn)取、創(chuàng)新務(wù)實”的管理方針，我站要堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，做好吃大苦、耐大勞的思想準(zhǔn)備，視困難為挑戰(zhàn)，視挑戰(zhàn)為機(jī)遇，發(fā)揚我站一貫承傳的求真務(wù)實，扎實進(jìn)取的工作作風(fēng)，在“收好費、養(yǎng)好路、保暢通、管好人”的工作重點中做文章。（一）收費形勢現(xiàn)狀分析，樹立大局意識。我們公司是企業(yè)，有投入就是要有回報，公司目前正處在投入期，這對在座每一位來講至關(guān)重要，責(zé)任就落在我們基層每一位員工身上。工作要做好，既要抓拓寬，又要抓收費，這就是今年或者明年面臨的形勢，對在座的每一位來講，都是一個考驗。從我站成立開始，我們也確實有過收費額逐年滑坡的窘境，但從沒有遇到過道路拓寬，今年拓寬勢必影響我們的通行費征收。當(dāng)然，今年高速公路擴(kuò)建分流的車子可能會帶來一些機(jī)遇，那我們就要緊緊抓住這個機(jī)會。形勢總的分析，今年既有困難，也有機(jī)遇。我們要有充分的思想準(zhǔn)備來迎接這個挑戰(zhàn)。（二）、計重收費對我們來講都是一個新的課題，跟以前的車型判別收費有本質(zhì)的區(qū)別。自去年12月28日實施計重收費以來，我站總的情況比較穩(wěn)定，但出現(xiàn)的新問題、新情況讓我們不得不提出加強(qiáng)計重收費管理這個關(guān)鍵任務(wù)。（1）加強(qiáng)計重收費系統(tǒng)設(shè)備的管理，明確人員、落實制度保障。計重收費系統(tǒng)比以前老的系統(tǒng)有更多的設(shè)備需要及時維護(hù)保養(yǎng)和階段性測試。比如光幕保護(hù)，地磅準(zhǔn)確性的測試，輪胎檢測器的維護(hù)等，因此，如何保證我們的設(shè)備始終處于最佳工作狀態(tài)來為我們的收費服務(wù)，要作為課題加以研究。要落實人員，定期維護(hù)，參加考核。（2）加強(qiáng)收費現(xiàn)場實時管理。計重收費后現(xiàn)場管理至關(guān)重要，現(xiàn)在有些信息并不是及時傳遞到監(jiān)控室，我們收費員也可以手工調(diào)整車輛軸數(shù)。如果我們的現(xiàn)場管理不位，收費員放人情車、軸數(shù)改變減少收費完全可以。這就要靠我們現(xiàn)場同志來抓，怎么抓？現(xiàn)在實施計重收費后，稽查員變得無所事事，他們工作質(zhì)量如何考核？所以說，稽查員要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、工作方式，加強(qiáng)對內(nèi)稽查，收費現(xiàn)場要形成有效的監(jiān)督機(jī)制和氛圍，切實做到應(yīng)征不漏。職能部門要重點研究計重收費模式下，稽查員的作用以及他們工作質(zhì)量的考核辦法，以此作為一個課題來探討研究。（3）加強(qiáng)值機(jī)監(jiān)督，發(fā)揮監(jiān)控作用。加強(qiáng)現(xiàn)場管理、加強(qiáng)值機(jī)管理，都是增收很重要的一個方面。值機(jī)員要通過監(jiān)控系統(tǒng)查看收費、稽查人員工作狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為及時提醒、記錄、匯報，要通過監(jiān)控系統(tǒng)查核車輛沖關(guān)、拒繳費等情況，記錄車牌等相關(guān)信息，為收費現(xiàn)場的征繳狀況起到監(jiān)督、調(diào)控的作用。（4）進(jìn)一步加強(qiáng)技能培訓(xùn)。目前的計重收費不需要準(zhǔn)確判型看似簡單，但有多少同志能一絲不茍地按照操作流程來規(guī)范操作？哪個收費員自己會維護(hù)一些簡單的設(shè)備？比如，打印機(jī)壞了收費員報值機(jī)室，值機(jī)員修不了就報***，***修不了就報管理處。一些簡單的設(shè)備維護(hù)我們必須要掌握，這是企業(yè)對你的要求。在哪個崗位，哪個崗位的技能必須要熟練掌握，誰不會就要在這個崗位上淘汰，大家可以競爭上崗，這就是優(yōu)勝劣汰。必須保障在這個崗位就充分發(fā)揮這個崗位的作用，要發(fā)揮個人的主觀能動性。（5）加強(qiáng)規(guī)范操作。去年我們就有收費員在規(guī)范操作上出現(xiàn)松懈苗頭，現(xiàn)在計重收費實施后，收費員可以直接整改某些計重參數(shù)，所以有必要要一再強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)規(guī)范操作，防止出現(xiàn)收費操作的隨意性。各部門、班組要繼續(xù)組織學(xué)習(xí)貫標(biāo)手冊、《計重收費培訓(xùn)手冊》，真正提高收費人員的操作技能。（6）修改考核方法，加強(qiáng)考核力度。目前我站沿用的100分考核已不適應(yīng)實施計重收費后對崗位人員的考核需要。當(dāng)務(wù)之急是修改我們現(xiàn)有的考核方法，使之適應(yīng)當(dāng)前工作。要細(xì)化、明確分工，形成網(wǎng)絡(luò)化管理體系?？己宿k法完善后，就要加強(qiáng)考核力度。去年我們送上的考評表都是100分。同志們，任何管理都不可能產(chǎn)生100分工作效果。都是100分，就說明監(jiān)督不力，說明大家送人情?？己耍皇菫榱丝鄯?，是要讓某些方面還需完善的同志思想促動一下。所以歸根結(jié)底，考核的目的是為促進(jìn)管理水平的提高。（三）重視外圍環(huán)境，搞好內(nèi)外協(xié)作，確保信息溝通暢通無阻。要“引車增流”，必須做到對各種信息的及時掌握，才能采取有效措施，把312國道擴(kuò)建施工帶來的諸多不穩(wěn)定因素影響降到最低。增強(qiáng)工作的預(yù)見性，把握工作的主動權(quán)，切實抓收費，保暢通。（1）要吸引車輛走，保道路暢通是關(guān)鍵。目前，拓建已經(jīng)給國道通行帶來了一定影響，如真山段容易造成路堵等，這些信息我們一定要及時了解，以便反饋給管理處協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取對策。同時我們也要主動與拓指和路政保持溝通和協(xié)調(diào)，以便及時更換一些道路標(biāo)志標(biāo)牌，為司機(jī)指好路。所以，管理干部要走出去，要采取動態(tài)的管理，解決好道路拓寬施工與通行費征收之間的矛盾。（2）做好道路日常養(yǎng)護(hù)管理，注重路面清掃保潔，力保道路暢通。目前，國道兩側(cè)正進(jìn)行土方施工，施工車輛的“拋、撒、滴、滴”情況將十分嚴(yán)重。所以，今年的道路養(yǎng)護(hù)任務(wù)變得非常艱巨。我們要督促養(yǎng)護(hù)單位對路段的清掃保潔，及時修補(bǔ)道路坑塘。強(qiáng)化道路、橋梁的巡查力度和頻率，確保收費、養(yǎng)護(hù)兩不誤。 （3）了解高速路擴(kuò)建信息，建立預(yù)報機(jī)制。我站要及時了解掌握高速公路的擴(kuò)建施工情況，特別是掌握如站點工作調(diào)整的相關(guān)信息，超前做好人員調(diào)配、現(xiàn)場組織、安全管理等各項準(zhǔn)備工作，提前制定出安全措施和組織方案，調(diào)整和補(bǔ)充《應(yīng)急預(yù)案》。同時，與交警部門密切協(xié)作，提前做好一旦高速相關(guān)站點關(guān)閉車輛分流帶來的流量壓力，提高對突發(fā)事件的的快速反應(yīng)能力。（四）、安全工作重中之重，落實安全工作責(zé)任制。要堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)行移站后新產(chǎn)生的辯識工作，并組織全員學(xué)習(xí)。對租住房的食堂和票據(jù)存放、現(xiàn)場人身安全、稽查、車輛存放等場所或工作方法的安全問題要重點考慮，落實相關(guān)安全措施，引入考核機(jī)制。（五）、基礎(chǔ)管理不松懈。毛主席說“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。因此，我們要在原有的穩(wěn)健的基礎(chǔ)管理工作中不斷優(yōu)化，扎實進(jìn)取。（1）加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，在核清以前固定資產(chǎn)登記的基礎(chǔ)上，按照管理處的工作布置逐步完成對三大系統(tǒng)、新辦公大樓設(shè)備的固定資產(chǎn)登記錄入。理順資產(chǎn)關(guān)系。（2）實行財務(wù)預(yù)算管理，做好對各項成本支出的跟蹤分析，嚴(yán)格控好各項成本支出，加強(qiáng)監(jiān)督和審核，確保全年各項經(jīng)費開支控制在年度計劃內(nèi)。（3）堅持體系文件的貫徹落實，實現(xiàn)規(guī)范運作。在去年我站全面按貫標(biāo)要求建立各種臺帳和進(jìn)行PDCA循環(huán)管理的基礎(chǔ)上，針對計重收費、擴(kuò)建施工時期的道路營運管理等諸多新情況，抓好有關(guān)質(zhì)量方針、程序文件、執(zhí)行文件的落實，嚴(yán)格按要求做好三大體系的貫標(biāo)工作，加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)收費的過程管理，動態(tài)管理，確保各項工作持續(xù)改進(jìn)。真正做到以貫標(biāo)為手段，以提高自身管理水平為目的。（六）堅定不移地實施創(chuàng)建工作。今年征收工作面臨新的困難和課題，因此，我們的創(chuàng)建工作更要以百分百的熱情和較高效率投入到為收費中心工作服務(wù)中。比如，現(xiàn)在大家都在提建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，學(xué)習(xí)型收費站也好，學(xué)習(xí)型個人也好，學(xué)習(xí)必須與崗位、與工作緊密相連。學(xué)習(xí)是與工作不分離的學(xué)習(xí)，是解決問題的學(xué)習(xí)，是為了更好地參與競爭、從而獲得更美好生活的學(xué)習(xí)。這實際上是一種長效機(jī)制。今年我們創(chuàng)建“文明收費站”和“青年文明號”，全體員工在日常工作中調(diào)動了工作積極性和主觀能動性，改變了工作作風(fēng)，提高了思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，大家都做到了恪盡職守，敬業(yè)愛崗，那么，我們的創(chuàng)建工作就起到了作用，可以說是成功的，必然會通過驗收。同志們，我們還有許多工作要做，在今年這個嚴(yán)峻的形勢下，我們要改變以往的思維模式，探索新的思維方法，用管理出效率，用管理出服務(wù)，用管理出品牌。下面是我對大家的幾點希望：第一，要顧全大局，要站高一級看問題，不要只看個人、小集體的利益。第二，大家要發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。第三，大家要有吃大苦，耐大勞的思想準(zhǔn)備。第四，要在各自崗位上發(fā)揮主觀能動作用。第五，要抓落實。不能以會議貫徹會議，不能以文件貫徹文件。同志們：2005年我們面臨的是一項光榮而又艱巨的任務(wù)，我們每一位同志肩上負(fù)擔(dān)著重任，我們要把思想和行動統(tǒng)一到上級的決策和部署上面，把全站職工動員、組織起來起來，把從管理人員到一線班長到收費員等各個崗位同志的積極性都調(diào)動起來，在公司和管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，團(tuán)結(jié)一致，全面完成各項年度目標(biāo)，為實現(xiàn)寧滬公司的二次創(chuàng)業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造新的輝煌！謝謝大家。

篇十一 高速公路收費站工作自查報告

高速公路收費站工作自查報告

20xx年，是xx路建成通車開局之年，是xx東收費站籌備組建之年。xx東收費站收費四班認(rèn)真貫徹和落實xx高速公路運營有限公司和xx分公司的各項規(guī)章制度，在xx東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。

一、20xx年度主要工作

1、深化班組文明服務(wù)工作。河xx東收費站地處xx高速公路運營有限公司(以下簡稱“xx公司”)機(jī)關(guān)大院附近，是xx公司重點打造的窗口形象站，目前，xx東收費站仍是六宜路通往xx市區(qū)的一個收費站。班組成員能認(rèn)真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為xx東收費站樹立了良好的服務(wù)形象。

2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機(jī)重新過磅，對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

3、提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

4、提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。

5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動。

二、存在的問題和不足

1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。

2、班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢。

3、班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

4、班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實。

5、班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。

三、20xx年度工作計劃

20xx年，收費四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實xx東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。

篇十二 高速收費站月度工作報告

高速收費站月度工作報告

一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費車輛

繼x月份嚴(yán)打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，xx收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四、開展愛國主義教育活動

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

x月以來，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的.同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

篇十三 收費站個人工作述職報告范文

1.收費站個人工作述職報告范文

20xx年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負(fù)責(zé)地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想工作述職如下：

一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務(wù)實的工作新風(fēng)，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。積極參加政治思想教育活動，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。

針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況，積極主動加強(qiáng)收費業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場實踐，同收費人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。

二、立足崗位職責(zé)，完成各項分管工作

1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工思想教育

組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了知識，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時組織召開民主生活會與思想教育活動，增強(qiáng)收費員的廉潔自律意識，嚴(yán)禁任何貪 污票款的現(xiàn)象，了解職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價值觀與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

2、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象

結(jié)合本站實際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。

3、公平考核，樹標(biāo)兵、選先進(jìn)，營造趕超工作氛圍

在收費員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎懲分明，表揚先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。

4、開展多項文體活動，豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項娛樂設(shè)施，充分利用留營與工作閑余時間，組織開展演講比賽、運動比賽等各種活動，豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動職工積極性，參加管理處與高管局運動會，并取得很好的成績。

5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案，很好的'完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。

6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

2.收費站個人工作述職報告范文

我叫______，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)____高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況述職如下：

1、在思想政治方面

努力提升理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

2、在學(xué)習(xí)方面

做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提升自己解決實際問題的能力。

3、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

4、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。

5、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

雖然說，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo)。這就是我對于一年的述職報告。

3.收費站個人工作述職報告范文

按照管理處總支考核要求，現(xiàn)將我一年來的工作思想情況述職如下，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議。

一、堅持理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)

在政治思想學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面，本人在過去的一年里做到了解放思想，實事求是，積極參加馬列主義，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，從而在思想上自覺要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到鍛煉，個人素養(yǎng)也得到明顯提高，自覺做到與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí)，效果明顯，達(dá)到了“統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)素質(zhì)”的目標(biāo)。

二、工作方面

在20xx年初至xx月xx日被派往xxx管理處，本人服從xxx管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，與原xxx管理處管理員、收費員共xx人在駐守xx管理處xxx收費站期間，圓滿完成了上級交給的任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成分管工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實，勤勉敬業(yè)。

工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起模范帶頭作用，堅持值班制度，堅持落實稽查巡檢制度，深入收費現(xiàn)場了解情況，及時協(xié)調(diào)解決收費糾紛問題。出勤率保持在100%；收費運作管理嚴(yán)格規(guī)范。

在對錢的管理上，主要落實以下措施：

①加強(qiáng)班前、班中和班后的數(shù)據(jù)稽查。

②重視收費差錯分析。

對50元以上的失誤的收費員行進(jìn)行深入分析，通過收費錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費失誤的真正原因，并對經(jīng)常收費失誤的員工建立重點人員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進(jìn)工作；在職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面，組織開展了收費人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動，通過活動的開展，使收收費人員增長了知識，提高了業(yè)務(wù)技能，調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍；在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面，提出一個“高”字、突出一個“嚴(yán)”字、達(dá)到一個“準(zhǔn)”字。

即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高，日常管理要求要嚴(yán)，票據(jù)員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)、監(jiān)控員監(jiān)控要嚴(yán)、收費員收費、發(fā)卡速度快、準(zhǔn)確率高；在生產(chǎn)安全管理工作中，堅持預(yù)防為主，狠抓落實，以安全無小事的理念管理安全，堅持做到每天巡查，每周檢查，每月排查，對查出的問題能改的及時整改，收費站不能完成的及時上報，請求管理處援助，完成安全整改，確保了職工安全。

三、廉政建設(shè)方面

在廉潔自律方面，通過開展的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)高速和諧”主題教育活動、反商業(yè)賄 賂專項治理等活動始終做到自重、自省、自警、自勵。依法收費，嚴(yán)格收費。能夠按照《廉政準(zhǔn)則》約束自己，時刻對照優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，對照先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己，尋找差距，改進(jìn)工作。牢記“兩個務(wù)必”，時刻不忘廉潔是德、奉獻(xiàn)是本的信念，自覺貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和各項規(guī)定，增強(qiáng)了在新的形勢下防腐拒變的能力。認(rèn)真接受權(quán)力觀教育，提高自己政治素養(yǎng)。

四、以上幾方面是工作中取得的點滴成績，在一年的工作中也存在不少失誤和不足，認(rèn)真反思，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、在學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神，對政策方針的理解有時達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時工作前瞻性和預(yù)見性不夠強(qiáng)。以后要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

2、工作上有時存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性，平時對同志們批評的多，表揚的少，自覺或不自覺地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性，如果存在這中情況，請同志們原諒，并希望同志們提出批評。

五、20xx年工作打算：

1、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，充分發(fā)揮同志們的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，配合站長和管理員帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。

2、通過加強(qiáng)全面收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。