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篇一 南京蘇寧電器總部實習(xí)報告范文
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國范圍內(nèi)銷售電器的大型連鎖零售商,主要銷售空調(diào),冰洗,黑電,生活電器,通訊工具,電腦,數(shù)碼產(chǎn)品等7大類。至2023年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個城市,700家店面,10萬員工,2023年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時期,發(fā)展前景較好。
實習(xí)概況
在為期7天的實習(xí)中小組成員(注1)參觀了蘇寧集團(tuán)(注2)總部,物流倉庫,客服中心,鐘山高爾夫球場,蘇寧百貨,蘇寧電器商場,參加了新員工培訓(xùn)等。。與蘇寧集團(tuán)人力資源中心副總裁交流,與從西部地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進(jìn)行了實習(xí)。
本調(diào)查報告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實習(xí)所引發(fā)的對于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討,僅代表作者個人觀點。
(一) 學(xué)習(xí)方面
把學(xué)習(xí)方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學(xué)生成績有硬性要求,而且大學(xué)生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大,相應(yīng)的對于大學(xué)生的基本要求是適中的。'能力適度'只要合適崗位就行。對于學(xué)習(xí)成績的要求也是適度的:不及格科目不要過多,通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨:就是這樣的要求也不是所有的應(yīng)聘者都可以達(dá)到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對自己的要求,父母又無法進(jìn)行有效的引導(dǎo)和督促,導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰,沒有認(rèn)真地學(xué)習(xí)。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認(rèn)真讀書,取得好成績,否則是無法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗,并長期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來的經(jīng)驗教訓(xùn),希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的——'今天早起床是為了明天不用早起床'。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高,專業(yè)能夠?qū)谧詈?,著重在于人的能力是否適合該崗位。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強的崗位對于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺建設(shè),財務(wù)統(tǒng)計等。(順便說幾句,我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生該公司有沒有需求,他說數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強,在和別人談判時不會吃虧,適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生。他還說數(shù)學(xué)的理論性較強,千萬別把自己學(xué)成'書呆子'。)
(二) 綜合能力
這個部分將就企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求,綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開論述。
1 企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時非常注意應(yīng)聘者的人品,'人品優(yōu)先'是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力,談吐是否流利,作風(fēng)是否踏實,穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個能夠和企業(yè)共同發(fā)展,與企業(yè)共進(jìn)退的員工,而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話:'敬業(yè)為本,團(tuán)隊第一',一個大學(xué)生如果能以大局為重,能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部,學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因。
2 綜合能力的養(yǎng)成
上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實現(xiàn)的,是經(jīng)過學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場上某些應(yīng)聘技巧方面的書,想臨時抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的,習(xí)慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多,還是有時間去提高自己的綜合能力的。對于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實踐相結(jié)合,多參加就業(yè)實習(xí),'認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界,看看身邊的人','注意思維的培養(yǎng)','不要讀死書'。培養(yǎng)協(xié)作能力,責(zé)任理念,服從觀念,有平和的心態(tài),學(xué)會寬容和忍讓。
針對許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀,蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼,從基礎(chǔ)做起,了解一件事情的流程,包括其中的每一個細(xì)節(jié),向群眾學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不斷地積累。如果自己有十分的能力,要去做十二分的事情,不要怕犯錯。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會規(guī)劃人生,學(xué)會'經(jīng)營自己',對于未來幾年有一個打算,豎立目標(biāo)。同時要認(rèn)識自我,選擇到可以使自己價值最大化的地方發(fā)展,并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過相關(guān)的調(diào)查,得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好,西部大學(xué)生較踏實,總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒有東西部之分,也沒有名校與普通高校之別。
把這個問題從整個中國社會分析,東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小,但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀'人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊第一'造成了這樣的結(jié)果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平,在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會去蘇寧,這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區(qū),而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶,無論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿意,再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力,盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實習(xí)鍛煉的初衷。
篇二 蘇寧電器實習(xí)報告————學(xué)知識、學(xué)做人的另一開始
蘇寧電器實習(xí)報告————學(xué)知識、學(xué)做人的另一開始 03工商(1)張耀柱2003534114步入大學(xué)生活的那一瞬間,我們丟棄的是以往一直以來應(yīng)試教育式的麻木生活,迎接的是靈活的豐富多彩的大學(xué)生涯。有人曾說過“走進(jìn)大學(xué),這預(yù)示著你已有一只腳跨過了大學(xué)的門檻,踏進(jìn)了社會的范疇”起初,我還對此話不太明白,但慢慢的我也似乎略懂個中含義….
“你們學(xué)管理的,首先要具備的專長是:能說會道,做人的知識!我建議你們畢業(yè)后最好是先做一年銷售,從中學(xué)會做人的知識….”生產(chǎn)運營老師曾教授經(jīng)常耳提面命的提醒我們學(xué)好管理的方法,還分享他的人生經(jīng)驗!但“讀萬卷書不如走萬里路”,只有實踐行動才能深刻體會知識的真?zhèn)闻c意義所在。 五一期間放了7天的長假,我有幸被選中了做“松下空調(diào)”的臨時促銷員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一,也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學(xué)知識的對象,因此我對此次的假期工作倍感興趣,希望能從中學(xué)到點做人的道理。 工作的第一天,我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,從管理的知識來看,這顯然是強調(diào)銷售的團(tuán)隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 祖廟路的蘇寧電器共有四層,空調(diào)柜臺是集中在三、四樓,除此外還有電視、音響,廚具、小家電等等,相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局,我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢?而手機,照相機等輕便的反而放到一樓呢?這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎?”但后來我覺察到當(dāng)中的原因(或許是吧),在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家,還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜,因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的,惟有擺放體積小的方便運輸?shù)碾娖髌?。所以手機等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場,空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且,手機與照相機是普遍的個人用品,放在底層易于吸引游離顧客的目光,空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品,是帶有目的性購物的家庭消費。 從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美,而是缺少發(fā)現(xiàn)”,它強調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的,特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”——善于思考,善于創(chuàng)造,善于歸納。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另一個的兩倍,那么他的收獲就比另一個多嗎?不一定!當(dāng)中蘊涵的就是以上的道理。實習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),的是思考、領(lǐng)悟。在實習(xí)過程中必須善于思考——發(fā)現(xiàn)問題,善于創(chuàng)造——解決問題,善于歸納——總結(jié)知識,這樣才能了解到實習(xí)的意義,做到事半功倍、有較大的收獲! 這天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化,銷售員不讓我們留在柜臺幫忙,只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落,原以為可以跟別人學(xué)點東西,想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了,想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學(xué)會做人,就要學(xué)會為自己爭取機會,創(chuàng)造機會!我們雖然是臨促、是學(xué)生,但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時,我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙,正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的,銷售員也點頭允許。
在第二天的工作里,我們四個被分成兩組,一組在三樓柜臺,一組在一樓門口。在柜臺向顧客推銷的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的。
首先,要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解,才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。這個五一假期的銷售旺季,蘇寧的松下空調(diào)主要是推銷“特價機”和一款“新機型”,而當(dāng)中少不了的也有抽獎等促銷活動。從中了解到“特價機”那么便宜,主要是一些舊機型而且性能相對較差,它們的能效比(eer)都將不符合國家推出的新標(biāo)準(zhǔn)——所有空調(diào)的能效比都要達(dá)到3.16,否則淘汰。能效比是對空調(diào)的一個重要評定標(biāo)準(zhǔn),“能效比”越高,就越省電。而松下的新款機是一種帶有智能換氣扇的富氧空調(diào),在主機測試到室內(nèi)的含氧度低于某一標(biāo)準(zhǔn)時,它就會自動地開啟換氣扇向室外換氣,用戶也可以手控?fù)Q氣。 其次,我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重——當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi),要主動的跟他們打招呼“歡迎光臨蘇寧電器!先生,小姐,打算買空調(diào)吧,歡迎到‘松下’專柜看一下”口頭一邊在說的同時,你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜稀酃庖c顧客接觸,面帶微笑,手勢上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺。這些細(xì)節(jié)的東西看上去都是微不足道,但都是一個優(yōu)秀銷售員所要具備的。 更重要的是口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣,做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢?每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候,我們都要靈活的應(yīng)對回答,例如:他們有些都不喜歡安裝換氣扇,那可以說“這個是額外的,也可以不裝上去,只是裝了效果更好”同時我們要不斷的向他們宣傳購買松下空調(diào)的好處:質(zhì)量上的保證(松下是空調(diào)專家),指定機型是整機免費包修6年,而且還可以參加現(xiàn)金返還活動,最高返現(xiàn)500元。。。 短短的假日推銷,學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識,而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員,也等于做好生活中的自己!到社會上工作、競爭,你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓的企業(yè)、老板。。。接受你,認(rèn)同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識,對專業(yè)技能了如指掌,而且你要善于觀察,口才了得,靈活的應(yīng)對能力,能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去,能看到別人所不能看的,能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨特的見解!實踐的銷售是一門很好的選修課,怪不得曾應(yīng)老師一直強調(diào)我們要去上好這個課程,這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到!
發(fā)現(xiàn)的問題: 1.對于松下這一款新機,我個人認(rèn)為換氣扇是它的特點但也是它的缺點,因為當(dāng)時絕大多數(shù)品牌的空調(diào)都避開了“裝換氣扇”這個大家都覺得麻煩的區(qū)域,而直接在主機上改進(jìn)換、富氧功能。在我們整個推銷期間,很多顧客都是不太喜歡要額外的裝上這個“換氣扇”,除了要多費工夫安裝之外,而且要額外加錢購買,同時某些顧客要求的是房間的完整美觀性,裝“換氣扇”需要在墻角開洞,搞不好的話會破壞房間的裝修。這就讓很多顧客對此新產(chǎn)品不感恭維。 2.對于蘇寧的電器擺放,他們這樣的布局是否合理,是否最優(yōu)呢?
3.老師一直要求我們畢業(yè)后最好先去做一年銷售,那么從銷售里,我們學(xué)到主要是口才,與人交際能力,做人的道理之外,還需要從中領(lǐng)會些什么要點呢?
篇三 蘇寧電器賣場實習(xí)報告
實習(xí)時間:--------------
實習(xí)內(nèi)容:賣場促銷 現(xiàn)場管理
實習(xí)地點:蘇寧電器連鎖 大潤發(fā)超市
通過第一階段賣場促銷崗位的實習(xí),我了解了我們的產(chǎn)品,接觸到了很多顧客,對顧客的消費心理,顧客的購買過程有了一定的理解和認(rèn)識。這個月的實習(xí)過程中,我主要負(fù)責(zé)了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個客戶。前期,主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多,我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準(zhǔn)備方面的工作,主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通,還有就是十一期間的臨時促銷。后期(十月七號至今)主要負(fù)責(zé)大潤發(fā)超市的現(xiàn)場管理和門店溝通工作。
一、蘇寧電器連鎖實習(xí)總結(jié)
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個電器專業(yè)連鎖,目前已經(jīng)進(jìn)店15家,主要集中在上海市區(qū)及周邊,管理中心也非常重視著一個業(yè)態(tài),因為從長遠(yuǎn)發(fā)展來看,連鎖是我們做大做強必須要做好的業(yè)態(tài),同時這個業(yè)態(tài)的成功操作對提升產(chǎn)品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰(zhàn)略作用,同時面對激烈的市場競爭,我們對連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。
面對激烈的市場競爭,蘇寧電器在上海發(fā)動“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一,狂歡盛典”的主題促銷活動。同時,為了提升蘇寧的整體形象和競爭力,對一些老店進(jìn)行重新裝修開業(yè),這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時,我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理,參加了開業(yè)籌備,以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中,我是帶著公司的要求,和門店的柜組長、廣告公司的執(zhí)行人員、賣場人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在這些活動中,我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中,我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問題,嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問題,而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考:
第一,沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認(rèn)真的做好每一件事情,才能作好自己的工作,工作中的每一個環(huán)節(jié)都需要我們用心對待。這又讓我想起來,師兄說過的要把自己大學(xué)生的大字去掉,虛心的向前輩學(xué)習(xí),從小事做起,為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來是小事情,卻是我們銷售成功的要素。
第二,用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈,把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質(zhì)。同時,也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此,我們就要在業(yè)余時間更多的學(xué)習(xí)理論知識,用理論指導(dǎo)我們的行動。從實踐中總結(jié)經(jīng)驗,從而讓自己少走彎路,提高工作的效率。
二、大潤發(fā)超市實習(xí)心得
大潤發(fā)超市是一個全國性的連鎖超市,整個華東地區(qū)的業(yè)務(wù)都是有上海管理中心在操作。在此期間,我主要在負(fù)責(zé)上海地區(qū)八個門店的現(xiàn)場管理,包括門店出樣情況統(tǒng)計,出樣跟進(jìn)和跟蹤、促銷員管理、銷量統(tǒng)計分析、門店現(xiàn)場維護(hù)等工作。
在大潤發(fā)超市實習(xí)近兩周的時間,在這段時間是在我截止目前的實習(xí)過程中,最有針對性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時間,我是帶著發(fā)現(xiàn)問題,分析問題進(jìn)而解決問題的思路去實行的。同時,大潤發(fā)也是我的一塊試驗田,我很熱情的投入工作,積極的思考問題,嘗試著去解決問題,看到自己的努力所帶來的改觀時,心里有一種成就感。在這段時間里,我白天的工作主要就是跑門店,看門店的出樣,樣機的擺放,機貼是否符合規(guī)范,競爭品牌的信息收集,和促銷交流了解門點的基本情況,了解門店的銷售情況,晚上統(tǒng)計賣場銷量,和促銷電話溝通,了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習(xí),我對銷售有有一些新的認(rèn)識。
首先,營銷的本質(zhì)是人的營銷。在與促銷溝通的過程中,發(fā)現(xiàn)很多時候,同樣的產(chǎn)品和價格,但是不同的人去操作,方法和結(jié)果往往是不同的,很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品,第一步是要讓他接受你這個人。
篇四 蘇寧電器物流管理的調(diào)查報告
關(guān)于蘇寧電器物流管理的調(diào)查報告范本
關(guān)于蘇寧電器物流管理的調(diào)查報告
一 企業(yè)簡介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,關(guān)于蘇寧電器物流管理的調(diào)查報告。其始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,自2004年7月上市以來,得到了投資市場的高度認(rèn)可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。同時它也始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,自2004年7月上市以來,得到了投資市場的高度認(rèn)可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。
二 企業(yè)主要經(jīng)營產(chǎn)品介紹
目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、oa辦公、廚衛(wèi)等綜合品類
三 物流管理
(一)運輸
蘇寧電器銷售部主要運輸方式是公路運輸,并且還有柴油叉車貫穿其中運作。公路運輸主要優(yōu)點是機動靈活,可以實現(xiàn)“門到門”的運輸,貨物的損耗少,速度快,又可以深入到農(nóng)村。其中自己的車輛有三臺,如果貨運量大時,就去租用車,租用車的價格是不一定的,看情況而定。其中人力資源也是不可或缺的一部分。汽車主要運用于貨物的發(fā)放,轉(zhuǎn)移及分配。柴油叉車主要用于裝卸時舉起或放下,偶爾也用于平移搬運,據(jù)倉管員講部分叉車還經(jīng)常需要停工維修。平均裝完一車(汽車)大概需要70分鐘,投入的人力是6——7個裝卸工,2個倉管員。
(二)存儲
該電器銷售部存儲方式主要是倉庫存儲。其間有兩個大型倉庫,保證市場分銷活動的開展,同時盡可能降低庫存占壓的資金,減少儲存成本。倉庫管理主要對物流或物料進(jìn)行準(zhǔn)確、實時和高效的跟蹤控制管理,保障準(zhǔn)確及時的供應(yīng)同時又保持最低的整體存貨水平,是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)和重要組成部分。工作人員則要想方設(shè)法保證商品及時準(zhǔn)確地補充到銷售店面或貨架,從而保證消費者的需求得到及時的滿足,同時提高了企業(yè)的服務(wù)水平,為未來贏得更多的客戶,同時通過提高物流作業(yè)效率來創(chuàng)造利潤,調(diào)查報告《關(guān)于蘇寧電器物流管理的調(diào)查報告》。
(三)配送
公司目前的.配送只有兩種模式:1.委托第三方物流配送 2.自建公司內(nèi)部物流部(只針對同城)
主要是自建公司內(nèi)部物流部。企業(yè)根據(jù)訂單的多少來決定配送方法。初期一般是由商店直接配送,隨著客戶需求量的增加,企業(yè)會制定與之相適應(yīng)的配送方法,采用集體配送。
具體實施方案:
1.確定公司發(fā)展計劃(公司何時推廣宣傳及其力度),制定相應(yīng)的物流方案
2.估計訂單數(shù)量
3.分析商品的品類及商品的規(guī)格尺寸和重量等
4.制定出合理的配送路線
5.確定出提貨,配送人員數(shù)量
6.合理制定出進(jìn)銷存操作制度
7.完善配送術(shù)語,同時宣傳公司的購物理念
(四)信息處理
企業(yè)運用計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本職能對貨物流通信息進(jìn)行搜集、檢索、研究、報道、交流和提供服務(wù),并有效地運用人力、物力和財力等基本要素以期達(dá)到物流管理的總體目標(biāo)。企業(yè)利用電子計算機和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng),大大的提高了物流信息的處理能力。企業(yè)通過的信息的處理,使貨物在今后獲得更好的而分配,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
四 調(diào)查總結(jié)
經(jīng)過此次調(diào)查表明,該企業(yè)在物流管理方面分配較為合理,其最大的優(yōu)勢是,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高,價格合理,并對已出售貨物進(jìn)行后續(xù)的維修,檢查,使消費者沒有后顧之憂。
該企業(yè)也存在一系列問題,在貨物的配送運輸過程中,沒有使貨車得到充分利用,運輸過程中存在貨物的損壞。貨車滿載而去,但是空車也是而歸。同時在蘇寧電器銷售部的倉庫,倉庫里比較亂,只是把貨物進(jìn)行所有人的分類,然后進(jìn)行直接堆垛,多貨物的管理也沒有明確的管理制度,有的貨物只是進(jìn)行簡單的擺設(shè)。倉庫的庫存容量并沒有得到最大程度的使用。所要存儲的貨物沒有一個良好的存儲環(huán)境和必要的存儲管理措施,存儲設(shè)備也沒有維護(hù)和保養(yǎng)手段。
為此對于蘇寧電器銷售部,我提出以下建議:
1.合理規(guī)劃貨車運輸路線,使貨車行駛獲得最大的利用價值。在貨車貨物送達(dá)目的地后,利用返程之便也能對貨物進(jìn)行倉庫及流通地的合理調(diào)配。
2.應(yīng)優(yōu)化倉庫的布局;
3.存儲物品要進(jìn)行合理的管理,存儲物品要進(jìn)行堆垛,堆垛要整齊,根據(jù)物品的特征,采取合理的方式進(jìn)行保管;要適度的集中庫存,這種方法能夠賺取一定的倉儲保管費,減少一定的運輸費用,增加經(jīng)濟(jì)效益,而且有利于形成一定批量的干線運輸;
4.做好對貨物的網(wǎng)絡(luò)化信息管理,使貨物得到及時的補充和發(fā)放。
調(diào)查人:張佳佳(8110202)
調(diào)查地點:河北張家口市
調(diào)查時間:2011-10-6
篇五 蘇寧電器實習(xí)報告范文————學(xué)知識、學(xué)做人的另一開始
蘇寧電器實習(xí)報告————學(xué)知識、學(xué)做人的另一開始 03工商(1)張耀柱2003534114步入大學(xué)生活的那一瞬間,我們丟棄的是以往一直以來應(yīng)試教育式的麻木生活,迎接的是靈活的豐富多彩的大學(xué)生涯。有人曾說過“走進(jìn)大學(xué),這預(yù)示著你已有一只腳跨過了大學(xué)的門檻,踏進(jìn)了社會的范疇”起初,我還對此話不太明白,但慢慢的我也似乎略懂個中含義….
“你們學(xué)管理的,首先要具備的專長是:能說會道,做人的知識!我建議你們畢業(yè)后最好是先做一年銷售,從中學(xué)會做人的知識….”生產(chǎn)運營老師曾教授經(jīng)常耳提面命的提醒我們學(xué)好管理的方法,還分享他的人生經(jīng)驗!但“讀萬卷書不如走萬里路”,只有實踐行動才能深刻體會知識的真?zhèn)闻c意義所在。 五一期間放了7天的長假,我有幸被選中了做“松下空調(diào)”的臨時促銷員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一,也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學(xué)知識的對象,因此我對此次的假期工作倍感興趣,希望能從中學(xué)到點做人的道理。 工作的第一天,我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,從管理的知識來看,這顯然是強調(diào)銷售的團(tuán)隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 祖廟路的蘇寧電器共有四層,空調(diào)柜臺是集中在三、四樓,除此外還有電視、音響,廚具、小家電等等,相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局,我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢?而手機,照相機等輕便的反而放到一樓呢?這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎?”但后來我覺察到當(dāng)中的原因(或許是吧),在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家,還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜,因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的,惟有擺放體積小的方便運輸?shù)碾娖髌贰K允謾C等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場,空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且,手機與照相機是普遍的個人用品,放在底層易于吸引游離顧客的目光,空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品,是帶有目的性購物的家庭消費。 從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美,而是缺少發(fā)現(xiàn)”,它強調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的,特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”——善于思考,善于創(chuàng)造,善于歸納。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另一個的兩倍,那么他的收獲就比另一個多嗎?不一定!當(dāng)中蘊涵的就是以上的道理。實習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),的是思考、領(lǐng)悟。在實習(xí)過程中必須善于思考——發(fā)現(xiàn)問題,善于創(chuàng)造——解決問題,善于歸納——總結(jié)知識,這樣才能了解到實習(xí)的意義,做到事半功倍、有較大的收獲! 這天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化,銷售員不讓我們留在柜臺幫忙,只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落,原以為可以跟別人學(xué)點東西,想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了,想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學(xué)會做人,就要學(xué)會為自己爭取機會,創(chuàng)造機會!我們雖然是臨促、是學(xué)生,但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時,我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙,正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的,銷售員也點頭允許。
在第二天的工作里,我們四個被分成兩組,一組在三樓柜臺,一組在一樓門口。在柜臺向顧客推銷的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的。
首先,要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解,才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。這個五一假期的銷售旺季,蘇寧的松下空調(diào)主要是推銷“特價機”和一款“新機型”,而當(dāng)中少不了的也有抽獎等促銷活動。從中了解到“特價機”那么便宜,主要是一些舊機型而且性能相對較差,它們的能效比(eer)都將不符合國家推出的新標(biāo)準(zhǔn)——所有空調(diào)的能效比都要達(dá)到3.16,否則淘汰。能效比是對空調(diào)的一個重要評定標(biāo)準(zhǔn),“能效比”越高,就越省電。而松下的新款機是一種帶有智能換氣扇的富氧空調(diào),在主機測試到室內(nèi)的含氧度低于某一標(biāo)準(zhǔn)時,它就會自動地開啟換氣扇向室外換氣,用戶也可以手控?fù)Q氣。 其次,我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重——當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi),要主動的跟他們打招呼“歡迎光臨蘇寧電器!先生,小姐,打算買空調(diào)吧,歡迎到‘松下’專柜看一下”口頭一邊在說的同時,你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜稀酃庖c顧客接觸,面帶微笑,手勢上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺。這些細(xì)節(jié)的東西看上去都是微不足道,但都是一個優(yōu)秀銷售員所要具備的。 更重要的是口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣,做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢?每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候,我們都要靈活的應(yīng)對回答,例如:他們有些都不喜歡安裝換氣扇,那可以說“這個是額外的,也可以不裝上去,只是裝了效果更好”同時我們要不斷的向他們宣傳購買松下空調(diào)的好處:質(zhì)量上的保證(松下是空調(diào)專家),指定機型是整機免費包修6年,而且還可以參加現(xiàn)金返還活動,最高返現(xiàn)500元。。。 短短的假日推銷,學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識,而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員,也等于做好生活中的自己!到社會上工作、競爭,你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓的企業(yè)、老板。。。接受你,認(rèn)同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識,對專業(yè)技能了如指掌,而且你要善于觀察,口才了得,靈活的應(yīng)對能力,能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去,能看到別人所不能看的,能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨特的見解!實踐的銷售是一門很好的選修課,怪不得曾應(yīng)老師一直強調(diào)我們要去上好這個課程,這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到!
發(fā)現(xiàn)的問題: 1.對于松下這一款新機,我個人認(rèn)為換氣扇是它的特點但也是它的缺點,因為當(dāng)時絕大多數(shù)品牌的空調(diào)都避開了“裝換氣扇”這個大家都覺得麻煩的區(qū)域,而直接在主機上改進(jìn)換、富氧功能。在我們整個推銷期間,很多顧客都是不太喜歡要額外的裝上這個“換氣扇”,除了要多費工夫安裝之外,而且要額外加錢購買,同時某些顧客要求的是房間的完整美觀性,裝“換氣扇”需要在墻角開洞,搞不好的話會破壞房間的裝修。這就讓很多顧客對此新產(chǎn)品不感恭維。 2.對于蘇寧的電器擺放,他們這樣的布局是否合理,是否最優(yōu)呢?
3.老師一直要求我們畢業(yè)后最好先去做一年銷售,那么從銷售里,我們學(xué)到主要是口才,與人交際能力,做人的道理之外,還需要從中領(lǐng)會些什么要點呢?
篇六 2023年蘇寧電器賣場實習(xí)報告
實習(xí)時間:--------------
實習(xí)內(nèi)容:賣場促銷 現(xiàn)場管理
實習(xí)地點:蘇寧電器連鎖 大潤發(fā)超市
通過第一階段賣場促銷崗位的實習(xí),我了解了我們的產(chǎn)品,接觸到了很多顧客,對顧客的消費心理,顧客的購買過程有了一定的理解和認(rèn)識。這個月的實習(xí)過程中,我主要負(fù)責(zé)了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個客戶。前期,主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多,我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準(zhǔn)備方面的工作,主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通,還有就是十一期間的臨時促銷。后期(十月七號至今)主要負(fù)責(zé)大潤發(fā)超市的現(xiàn)場管理和門店溝通工作。
一、蘇寧電器連鎖實習(xí)總結(jié)
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的一個電器專業(yè)連鎖,目前已經(jīng)進(jìn)店15家,主要集中在上海市區(qū)及周邊,管理中心也非常重視著一個業(yè)態(tài),因為從長遠(yuǎn)發(fā)展來看,連鎖是我們做大做強必須要做好的業(yè)態(tài),同時這個業(yè)態(tài)的成功操作對提升產(chǎn)品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰(zhàn)略作用,同時面對激烈的市場競爭,我們對連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。
面對激烈的市場競爭,蘇寧電器在上海發(fā)動“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一,狂歡盛典”的主題促銷活動。同時,為了提升蘇寧的整體形象和競爭力,對一些老店進(jìn)行重新裝修開業(yè),這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時,我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理,參加了開業(yè)籌備,以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中,我是帶著公司的要求,和門店的柜組長、廣告公司的執(zhí)行人員、賣場人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在這些活動中,我鍛煉的就是溝通能力。在這段籌備工作中,我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問題,嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問題,而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考:
第一,沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認(rèn)真的做好每一件事情,才能作好自己的工作,工作中的每一個環(huán)節(jié)都需要我們用心對待。這又讓我想起來,師兄說過的要把自己大學(xué)生的大字去掉,虛心的向前輩學(xué)習(xí),從小事做起,為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來是小事情,卻是我們銷售成功的要素。
第二,用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈,把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質(zhì)。同時,也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此,我們就要在業(yè)余時間更多的學(xué)習(xí)理論知識,用理論指導(dǎo)我們的行動。從實踐中總結(jié)經(jīng)驗,從而讓自己少走彎路,提高工作的效率。
二、大潤發(fā)超市實習(xí)心得
大潤發(fā)超市是一個全國性的連鎖超市,整個華東地區(qū)的業(yè)務(wù)都是有上海管理中心在操作。在此期間,我主要在負(fù)責(zé)上海地區(qū)八個門店的現(xiàn)場管理,包括門店出樣情況統(tǒng)計,出樣跟進(jìn)和跟蹤、促銷員管理、銷量統(tǒng)計分析、門店現(xiàn)場維護(hù)等工作。
在大潤發(fā)超市實習(xí)近兩周的時間,在這段時間是在我截止目前的實習(xí)過程中,最有針對性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時間,我是帶著發(fā)現(xiàn)問題,分析問題進(jìn)而解決問題的思路去實行的。同時,大潤發(fā)也是我的一塊試驗田,我很熱情的投入工作,積極的思考問題,嘗試著去解決問題,看到自己的努力所帶來的改觀時,心里有一種成就感。在這段時間里,我白天的工作主要就是跑門店,看門店的出樣,樣機的擺放,機貼是否符合規(guī)范,競爭品牌的信息收集,和促銷交流了解門點的基本情況,了解門店的銷售情況,晚上統(tǒng)計賣場銷量,和促銷電話溝通,了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習(xí),我對銷售有有一些新的認(rèn)識。
首先,營銷的本質(zhì)是人的營銷。在與促銷溝通的過程中,發(fā)現(xiàn)很多時候,同樣的產(chǎn)品和價格,但是不同的人去操作,方法和結(jié)果往往是不同的,很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品,第一步是要讓他接受你這個人。
篇七 2023年蘇寧電器賣場實習(xí)報告范文
實習(xí)時間:--------------
實習(xí)內(nèi)容:賣場促銷 現(xiàn)場管理
實習(xí)地點:蘇寧電器連鎖 大潤發(fā)超市
通過第一階段賣場促銷崗位的實習(xí),我了解了我們的產(chǎn)品,接觸到了很多顧客,對顧客的消費心理,顧客的購買過程有了一定的理解和認(rèn)識。這個月的實習(xí)過程中,我主要負(fù)責(zé)了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個客戶。前期,主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多,我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準(zhǔn)備方面的工作,主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通,還有就是十一期間的臨時促銷。后期(十月七號至今)主要負(fù)責(zé)大潤發(fā)超市的現(xiàn)場管理和門店溝通工作。
一、蘇寧電器連鎖實習(xí)總結(jié)
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的一個電器專業(yè)連鎖,目前已經(jīng)進(jìn)店15家,主要集中在上海市區(qū)及周邊,管理中心也非常重視著一個業(yè)態(tài),因為從長遠(yuǎn)發(fā)展來看,連鎖是我們做大做強必須要做好的業(yè)態(tài),同時這個業(yè)態(tài)的成功操作對提升產(chǎn)品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰(zhàn)略作用,同時面對激烈的市場競爭,我們對連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。
面對激烈的市場競爭,蘇寧電器在上海發(fā)動“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一,狂歡盛典”的主題促銷活動。同時,為了提升蘇寧的整體形象和競爭力,對一些老店進(jìn)行重新裝修開業(yè),這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時,我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理,參加了開業(yè)籌備,以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中,我是帶著公司的要求,和門店的柜組長、廣告公司的執(zhí)行人員、賣場人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在這些活動中,我鍛煉的就是溝通能力。在這段籌備工作中,我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問題,嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問題,而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考:
第一,沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認(rèn)真的做好每一件事情,才能作好自己的工作,工作中的每一個環(huán)節(jié)都需要我們用心對待。這又讓我想起來,師兄說過的要把自己大學(xué)生的大字去掉,虛心的向前輩學(xué)習(xí),從小事做起,為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來是小事情,卻是我們銷售成功的要素。
第二,用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈,把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質(zhì)。同時,也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此,我們就要在業(yè)余時間更多的學(xué)習(xí)理論知識,用理論指導(dǎo)我們的行動。從實踐中總結(jié)經(jīng)驗,從而讓自己少走彎路,提高工作的效率。
二、大潤發(fā)超市實習(xí)心得
大潤發(fā)超市是一個全國性的連鎖超市,整個華東地區(qū)的業(yè)務(wù)都是有上海管理中心在操作。在此期間,我主要在負(fù)責(zé)上海地區(qū)八個門店的現(xiàn)場管理,包括門店出樣情況統(tǒng)計,出樣跟進(jìn)和跟蹤、促銷員管理、銷量統(tǒng)計分析、門店現(xiàn)場維護(hù)等工作。
在大潤發(fā)超市實習(xí)近兩周的時間,在這段時間是在我截止目前的實習(xí)過程中,最有針對性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時間,我是帶著發(fā)現(xiàn)問題,分析問題進(jìn)而解決問題的思路去實行的。同時,大潤發(fā)也是我的一塊試驗田,我很熱情的投入工作,積極的思考問題,嘗試著去解決問題,看到自己的努力所帶來的改觀時,心里有一種成就感。在這段時間里,我白天的工作主要就是跑門店,看門店的出樣,樣機的擺放,機貼是否符合規(guī)范,競爭品牌的信息收集,和促銷交流了解門點的基本情況,了解門店的銷售情況,晚上統(tǒng)計賣場銷量,和促銷電話溝通,了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習(xí),我對銷售有有一些新的認(rèn)識。首先,營銷的本質(zhì)是人的營銷。在與促銷溝通的過程中,發(fā)現(xiàn)很多時候,同樣的產(chǎn)品和價格,但是不同的人去操作,方法和結(jié)果往往是不同的,很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品,第一步是要讓他接受你這個人。