2023年質(zhì)量調(diào)查報(bào)告（十五篇）

篇一 2023年質(zhì)量調(diào)查報(bào)告7150字

3月28日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布《__年中國(guó)面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，抽檢結(jié)果顯示，1款美即面膜和2款俏十歲面膜被檢出菌落總數(shù)超標(biāo)，其中美即面膜菌落總數(shù)超標(biāo)竟達(dá)720倍。

《__年中國(guó)面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》在實(shí)體店以及淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)采購(gòu)的47批次樣品中，有3批次樣品檢驗(yàn)不合格，包括1款美即面膜和2款俏十歲面膜。一款在網(wǎng)店購(gòu)買的美即面膜除了被檢出菌落總數(shù)超標(biāo)720倍，還被檢出銅綠假單胞菌(綠膿桿菌)。兩款不合格的俏十歲面膜，分別在實(shí)體店和網(wǎng)店購(gòu)買。網(wǎng)購(gòu)款菌落總數(shù)超標(biāo)5.3倍，實(shí)體店款菌落總數(shù)超標(biāo)31倍，同時(shí)還被檢出添加了熒光增白劑。

菌落總數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)說(shuō)明產(chǎn)品達(dá)不到基本衛(wèi)生要求，將會(huì)破壞精華液的營(yíng)養(yǎng)成分，加速其變質(zhì)，并危害人體健康安全。此外，銅綠假單胞菌是致病菌的一種，當(dāng)肌體抵抗力低下時(shí)可致病，并引起病人死亡。

美即和俏十歲企業(yè)在調(diào)查樣品后，出示證據(jù)證明被抽檢出問(wèn)題的3款面膜都是冒牌假貨，并向電商平臺(tái)投訴了“錦華護(hù)膚品”和“羽凡生物科技旗艦店”2家售假網(wǎng)店。隨后這2家網(wǎng)店被封。

面膜有價(jià)美麗無(wú)價(jià)，如果選擇網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者可先到專柜購(gòu)買正品，然后再到網(wǎng)上購(gòu)買該產(chǎn)品，從外觀，香型，材質(zhì)，功效等方面自行進(jìn)行對(duì)比，掌握辨別真?zhèn)蔚姆椒?。在?shí)體店購(gòu)買時(shí)，一定索要正規(guī)的發(fā)票、憑證、票據(jù)。另外，還可以在購(gòu)買之前，通過(guò)品牌商品的官方服務(wù)熱線打電話驗(yàn)證。

暑期電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

調(diào)查的時(shí)間：__.8.10——__.8.17

調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民

調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度

調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。__年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來(lái)到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》230份，百分之百回收問(wèn)卷。

一、問(wèn)卷內(nèi)容

問(wèn)卷內(nèi)容分五個(gè)部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評(píng)價(jià)（四）電信資費(fèi)（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員 b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學(xué)生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務(wù)普及基本情況

3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:

a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是（可多選）:

a、移動(dòng) b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通

三、總體評(píng)價(jià)

7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費(fèi)

24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎？

a、屬于霸王條款，應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) d、無(wú)所謂

29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看（可多選）：

a、太多太亂，無(wú)法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利

b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒(méi)有降低多少

五、客戶服務(wù)

32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問(wèn)負(fù)責(zé)，被支來(lái)支去 c、多次投訴后沒(méi)有結(jié)果 d、投訴處理時(shí)間太長(zhǎng)/需用戶多次催問(wèn) e、投訴渠道太少

一、調(diào)查結(jié)果

（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。

（2）認(rèn)為發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6% 沒(méi)有發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。

（3）認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70% 不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。

（4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。

（5）認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%； 一般的占41%；不太好的占6.52%。

（6）認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

（7）認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

（8）認(rèn)為收到過(guò)垃圾短信的占71.74%；沒(méi)有收到過(guò)的占24.78%。

（9）認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。

（10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。

（11）知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。

（12）發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問(wèn)題的占51.74%；找工商部門解決問(wèn)題的占3.04%；找消協(xié)解決問(wèn)題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問(wèn)題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問(wèn)題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問(wèn)題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問(wèn)題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問(wèn)題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。

消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。 服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過(guò)50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問(wèn)題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。

其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計(jì)數(shù)表明：收到過(guò)垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

（一）、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問(wèn)題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。

（三）加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。

提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦，中國(guó)已經(jīng)走向世界，世界不能沒(méi)有中國(guó)，已經(jīng)成為事實(shí)，中國(guó)與世界的聯(lián)系越來(lái)越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實(shí)施;北京新客站的成功落成;青藏鐵路、京津高速的成功的開(kāi)通;都相繼為中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、發(fā)展分析

1.現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國(guó)鐵路走過(guò)了艱難世紀(jì)的歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過(guò)程中，既為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過(guò)程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門，在多年的歷史熏陶下，“鐵老大”的魅影歷久不去，人們似乎覺(jué)得只要是在鐵路工作，就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒(méi)客流，行包沒(méi)貨源，服務(wù)沒(méi)表?yè)P(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。

2.問(wèn)題和成因分析

一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過(guò)去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡(jiǎn)單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。一直沒(méi)有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問(wèn)題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。

二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的要求，在落實(shí)上更是以列車長(zhǎng)的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位、有簡(jiǎn)化、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn)。

三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開(kāi)展“綠皮車”整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。

四是餐車飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問(wèn)題是一個(gè)老大難問(wèn)題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問(wèn)題，嚴(yán)格規(guī)范餐營(yíng)管理，探索建立規(guī)模化的餐飲加工基地的問(wèn)題，而是要從列車商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對(duì)站車商品全部由鐵路部門自己定價(jià)、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。

五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。

六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問(wèn)題，要從源頭治理，從客運(yùn)部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。

七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。從客運(yùn)部門自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場(chǎng)條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。

二、對(duì)策與建議

針對(duì)存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開(kāi)展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下，開(kāi)展“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運(yùn)收入如何增加”的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。

一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問(wèn)，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列、站姿、坐姿、化妝、語(yǔ)言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見(jiàn)表》、召開(kāi)旅客座談會(huì)，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意。

通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無(wú)票旅客和遇 到的問(wèn)題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問(wèn)不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。

二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運(yùn)服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，要做到用“心”服務(wù)旅客、用“情”感染旅客、用“愛(ài)”贏得旅客。“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來(lái)到站車如同到家的感覺(jué)，并開(kāi)展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來(lái)，講出來(lái)，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，變成客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開(kāi)展“首問(wèn)首訴”活動(dòng)，提出：

1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督;

2、推行“無(wú)差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

3、推行“理當(dāng)頭”服務(wù)理念;

4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。

5、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。

服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作?？瓦\(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。

三是圍繞貨主滿意，開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都有損于客運(yùn)的形象。過(guò)去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒(méi)有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開(kāi)展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒(méi)有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。

只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開(kāi)拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念。針對(duì)貨主想問(wèn)題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。

四是塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭?？瓦\(yùn)工作作為鐵路部門的窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國(guó)家的發(fā)展水平?？瓦\(yùn)工作與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。

由于以前客運(yùn)人員“鐵”勁大，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木，語(yǔ)言生硬，面對(duì)旅客沒(méi)有任何衣食父母的感覺(jué)，一種愛(ài)理不理，愛(ài)干不干的態(tài)度的動(dòng)作，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流。在與公路的競(jìng)爭(zhēng)中大敗而去。

通過(guò)思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。

全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。

1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒(méi)有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。

客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李以及旅行滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。

3.創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。

“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。

結(jié)論

新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值。鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國(guó)家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為“鐵老大”賦予新時(shí)代的涵義。

中國(guó)面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

3月28日，中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信品牌論壇在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)高伯海在論壇上發(fā)布了《__年中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告之一:面膜行業(yè)》。

該報(bào)告公布了__年6月至9月對(duì)面膜行業(yè)開(kāi)展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)通過(guò)實(shí)體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對(duì)市場(chǎng)上20多個(gè)品牌，共計(jì)47批次樣品進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目。經(jīng)檢驗(yàn)，有44批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為93.6%。其中，實(shí)體店購(gòu)進(jìn)樣品25批次， 24批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)購(gòu)進(jìn)樣品22批次， 20批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為90.9%。主要不合格項(xiàng)目是個(gè)別批次產(chǎn)品微生物超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。

調(diào)查報(bào)告分析指出，一些消費(fèi)者購(gòu)買或使用化妝品時(shí)，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等，缺乏索證意識(shí)和識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)沃R(shí)。報(bào)告建議有關(guān)部門應(yīng)對(duì)化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)手段，從法理、技術(shù)層面進(jìn)行全方位監(jiān)管，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

篇二 大學(xué)生學(xué)生證質(zhì)量調(diào)查報(bào)告3550字

調(diào)查背景：

老師就與大學(xué)生息息相關(guān)的學(xué)生證質(zhì)量問(wèn)題，讓所教學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，以提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力和增強(qiáng)學(xué)生從身邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)查分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的敏感性。

我們小組就學(xué)生證質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)題研討、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作，問(wèn)題研討主要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架；調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要是針對(duì)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進(jìn)行細(xì)化，編排題目?jī)?nèi)容、題目順序；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析主要是針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理與分析，其主要運(yùn)用的是e_cel分析工具。

最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見(jiàn)與建議，形成調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

開(kāi)始時(shí)間：20__-4-8 結(jié)束時(shí)間：20__-4-15

樣本總數(shù)：105 份

原始數(shù)據(jù)來(lái)源：

數(shù)據(jù)與分析：

1、性別： [單選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本題有效填寫人次 105

由于性別在學(xué)生證的使用過(guò)程中的影響不同，女性要比男性在使用過(guò)程更加懂得愛(ài)惜，所以對(duì)性別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。

分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對(duì)比中我們可以看出女生的學(xué)生證的損毀程度明顯的低于男性的學(xué)生證的損毀程度。從而，可以得出性別對(duì)學(xué)生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。

2、您是幾年級(jí)的學(xué)生： [單選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

由于學(xué)生證的使用時(shí)間對(duì)學(xué)生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對(duì)學(xué)生證的使用時(shí)間進(jìn)行分析是非常必要的。

上表很顯然學(xué)歷比例不均衡，但我們對(duì)各個(gè)年級(jí)又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說(shuō)服力。

分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學(xué)生的學(xué)生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學(xué)生的，從中可以得出學(xué)生證使用時(shí)間對(duì)學(xué)生證的要求是呈正方向變動(dòng)的。學(xué)生證不但是表明學(xué)生身份的一種證件，更是傳達(dá)與宣傳母校的一種媒介，對(duì)大三大四數(shù)據(jù)表進(jìn)行分析，反映出學(xué)生證質(zhì)量有待提高，希望學(xué)校能夠注意到這一點(diǎn)。

3、您比較喜歡下列哪種款式的學(xué)生證？ [單選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

皮夾式 52 49.52%

手冊(cè)式 40 38.1%

（其他式） 13 12.38%

本題有效填寫人次 105

分析：隨著大學(xué)生意識(shí)形態(tài)的不斷豐富，大學(xué)生對(duì)各種事物都擁有著自己的見(jiàn)解與期待，此題是用來(lái)調(diào)查大學(xué)生對(duì)待學(xué)生證的看法，從結(jié)果來(lái)看喜歡皮夾式的與喜歡手冊(cè)式的相當(dāng)，手冊(cè)式稍占優(yōu)勢(shì)。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學(xué)生證形式，那就是ic卡形式的學(xué)生證。隨著科學(xué)不斷的進(jìn)步，各種高科技不斷地進(jìn)入到人們的日常生活中來(lái)，ic卡已經(jīng)在生活中運(yùn)用成熟，運(yùn)用到學(xué)生證上也是一種不錯(cuò)的選擇。學(xué)生證款式的對(duì)其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強(qiáng)，而手冊(cè)式則要求整個(gè)手冊(cè)的紙張質(zhì)量要求較高。

4、您對(duì)您的學(xué)生證外觀設(shè)計(jì)是否滿意： [單選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

非常滿意 1 0.95%

滿意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不滿意 8 7.62%

非常不滿意 7 6.67%

本題有效填寫人次 105

分析：學(xué)生證的外觀設(shè)計(jì)也是學(xué)生證質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)方面，學(xué)生證外觀設(shè)計(jì)的比較精美的話，在心理上對(duì)學(xué)生愛(ài)惜學(xué)生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中可以看出將近五成的學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)有的學(xué)生證的外觀設(shè)計(jì)感到一般。建議學(xué)校提高學(xué)生證外觀設(shè)計(jì)，增強(qiáng)學(xué)生證對(duì)學(xué)生的吸引力，提高學(xué)生對(duì)學(xué)生證的愛(ài)惜程度。

5、您每學(xué)期使用學(xué)生證的平均次數(shù)？ [單選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本題有效填寫人次 105

分析：從以上統(tǒng)計(jì)表中可以看出學(xué)生證每學(xué)期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測(cè)算出一個(gè)學(xué)生證一生要被使用的次數(shù)=（1+5）+（5+10）÷4×4×2=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對(duì)學(xué)生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點(diǎn)符合日常規(guī)律。所以學(xué)校在確定學(xué)生證時(shí)要考慮學(xué)生證的平均使用頻率。

6、您的學(xué)生證損毀程度： [單選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

20%以下 43 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本題有效填寫人次 105

分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學(xué)生證損毀過(guò)程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項(xiàng)主要體現(xiàn)的是整體參與者的學(xué)生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學(xué)生的學(xué)生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學(xué)生證主要的損毀原因。

7、您的學(xué)生證損毀的原因： [單選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

質(zhì)量差 59 56.19%

使用頻率高 23 21.9%

維護(hù)不好 23 21.9%

本題有效填寫人次 105

從圖中我們可以看出有近六成的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生證的質(zhì)量差是學(xué)生證損毀的原因，認(rèn)為學(xué)生證損毀的是使用頻率高和維護(hù)不好的人數(shù)相當(dāng)。為了避免學(xué)生對(duì)學(xué)生證質(zhì)量問(wèn)題的偏見(jiàn)引起的誤差我們又對(duì)原因與損毀程度做了分

析結(jié)果如餅狀圖，分析在學(xué)生認(rèn)為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達(dá)到六成以上的占27%，損毀程度達(dá)四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學(xué)生們的普遍認(rèn)識(shí)并沒(méi)有極端的偏見(jiàn)；使用頻率高能夠直接引起損毀程度高；認(rèn)為維護(hù)不好的學(xué)生的學(xué)生證損毀程度明顯的低，反映出學(xué)生擁有高的愛(ài)惜之情，學(xué)生證的損毀程度就會(huì)大大降低。這也為學(xué)校要增強(qiáng)學(xué)生證質(zhì)量，提高學(xué)生對(duì)學(xué)生證的愛(ài)惜之情提供了證據(jù)。

8、您的學(xué)生證丟失過(guò)嗎？ [單選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本題有效填寫人次 105

9、您認(rèn)為補(bǔ)辦學(xué)生證工本費(fèi)多少元合理 [單選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本題有效填寫人次 105

分析：通過(guò)第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學(xué)生證的概率在14%左右，相對(duì)來(lái)說(shuō)概率還是很大的，在補(bǔ)辦學(xué)生證和辦理新生學(xué)生證的時(shí)候費(fèi)用是很大的一筆支出；在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學(xué)生在補(bǔ)辦學(xué)生證時(shí)費(fèi)用在10元以內(nèi)比較容易接受，對(duì)于現(xiàn)在的學(xué)生證補(bǔ)辦費(fèi)用為10元感覺(jué)有點(diǎn)高，希望學(xué)校能夠降低學(xué)生證辦理成本。

10、您認(rèn)為補(bǔ)辦學(xué)生證的流程方便嗎？ [單選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本題有效填寫人次 105

分析：第一張表是參與調(diào)查的學(xué)生的普遍認(rèn)識(shí)，認(rèn)為補(bǔ)辦流程不方便的達(dá)到八成以上；為了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性我們對(duì)補(bǔ)辦過(guò)的學(xué)生中認(rèn)為是否方便做了統(tǒng)計(jì)，通過(guò)餅狀圖的分析可以看出近九成的學(xué)生認(rèn)為補(bǔ)辦學(xué)生證的過(guò)程不方便，希望學(xué)校能夠減少補(bǔ)辦的限制和簡(jiǎn)化補(bǔ)辦流程。

11、您認(rèn)為學(xué)生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

住宿證 83 79.05%

借閱證 98 93.33%

上機(jī)卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本題有效填寫人次 105

分析：學(xué)生證的功能也屬于學(xué)生證質(zhì)量的范疇，對(duì)學(xué)生證的功能進(jìn)行調(diào)研與開(kāi)發(fā)有利于提高其質(zhì)量。對(duì)于我們學(xué)校發(fā)放的各種證卡，有學(xué)生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機(jī)卡，在學(xué)生看來(lái)這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢(shì)，這樣一來(lái)也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計(jì)表中可以看出借閱證、住宿證、上機(jī)卡和學(xué)生證合在一起很受學(xué)生歡迎，學(xué)?？梢钥紤]一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。

12、您認(rèn)為學(xué)生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

聯(lián)合校際借閱 95 90.48%

特約商店折扣 81 77.14%

復(fù)印店折扣 66 62.86%

本題有效填寫人次 105

分析：學(xué)生證的用途在學(xué)生眼里不只是一個(gè)身份證件，它還應(yīng)該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學(xué)生看來(lái)是非常受歡迎的，也是學(xué)生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨(dú)有的功能；特約商店折扣和復(fù)印店折扣也是學(xué)生關(guān)注的對(duì)象，因?yàn)樗鼈兒蛯W(xué)生的生活息息相關(guān)，學(xué)生希望學(xué)校能以一個(gè)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的組織和特約商店、復(fù)印店達(dá)成協(xié)議，形成互惠模式，對(duì)于特約商店、復(fù)印店和學(xué)生們都會(huì)受惠。這樣一來(lái)也可以提高學(xué)生的學(xué)生證的喜愛(ài)之情。

13、為該進(jìn)我們的學(xué)生證，希望您能夠提供寶貴意見(jiàn)！

下面為搜集到的有價(jià)值的建議：

1、外觀再個(gè)性一點(diǎn) 2、ic卡

3、我覺(jué)得學(xué)生證應(yīng)像身份證一個(gè)模式。買票時(shí)刷一下就好。很方便，質(zhì)量也好。 4、辦成ic卡

5、希望補(bǔ)辦學(xué)生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶

7、希望當(dāng)外皮破損時(shí)可以更換！ 8、變成磁卡吧，丟了補(bǔ)辦簡(jiǎn)單一點(diǎn)吧，不要非得登報(bào)吧，學(xué)生很苦的

9、希望學(xué)生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進(jìn)外觀，質(zhì)量再好一點(diǎn)

11、學(xué)生證最好能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣最好~~

13、應(yīng)該更具有技術(shù)性，例如像卡一樣一刷就知道你的個(gè)人信息，避免有假冒學(xué)生的情況 14、和手機(jī)卡綁定

15、優(yōu)惠再多點(diǎn) 16、可以有更多的功能

17、在保證質(zhì)量的同時(shí)，希望大學(xué)的學(xué)生證可以兼帶更多的功能！ 18、能變成學(xué)生證卡嗎？表面有學(xué)生基本信息，刷卡可查閱各相關(guān)信息，既方便學(xué)生，又方便學(xué)校管理。

19、紙頁(yè)質(zhì)量好點(diǎn)，給學(xué)生多點(diǎn)優(yōu)惠 20、能簡(jiǎn)單一點(diǎn)，最好像銀行卡那種，方便也不容易壞

21、制成卡片式 應(yīng)方便攜帶 不易損毀 22、最好做成像身份證那樣的

分析：學(xué)生提的最多的是學(xué)生證使用的方便性，學(xué)生證應(yīng)該更加智能化，希望學(xué)校能考慮把學(xué)生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來(lái)學(xué)生證使用起來(lái)更加方便，儲(chǔ)存的信息會(huì)更加完整，準(zhǔn)確，一卡多用增加了學(xué)生證的價(jià)值，學(xué)生會(huì)增強(qiáng)對(duì)學(xué)生證的愛(ài)惜程度。最終通過(guò)各種方式增加學(xué)生證質(zhì)量，提高學(xué)生對(duì)學(xué)生證的愛(ài)惜程度，有利于宣傳我們學(xué)校。

篇三 農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查的工作報(bào)告2350字

今年的社會(huì)實(shí)踐課要求我們深入家鄉(xiāng)或外地的企業(yè)、農(nóng)村、市場(chǎng)、工地等進(jìn)行專題社會(huì)調(diào)查。對(duì)于調(diào)查，我是陌生的，以前也只有看人家拿著調(diào)查表到處請(qǐng)人填，現(xiàn)在也輪到了我，這是一項(xiàng)新的體驗(yàn)。我出生在農(nóng)村，所以，我選擇了最貼近我生活的題目：農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查。而我選擇的調(diào)查對(duì)象就是我們松南村？

對(duì)于農(nóng)村生活環(huán)境，我想從污染、生態(tài)、農(nóng)村人口生活水平等方面來(lái)說(shuō)明。但總的來(lái)說(shuō)，隨著社會(huì)的發(fā)展，農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量在不斷提高？

農(nóng)村環(huán)境污染問(wèn)題主要有：糞便污染，廢水污染，廢棄物污染，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的污染。我們都知道農(nóng)民生活靠的是土地，他們利用所擁有的土地來(lái)種植五谷雜糧，瓜果蔬菜。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的土地被工廠、住宅區(qū)占據(jù)，現(xiàn)在農(nóng)民所剩的土地差不多每戶只有兩畝，有的甚至還不到兩畝，這僅有的土地種植出來(lái)的農(nóng)作物，供養(yǎng)自家人是差不多，但只是養(yǎng)活，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人需要滿足自身除了“食”外的“衣、住、行”，此外，還要負(fù)擔(dān)孩子的教育問(wèn)題。那么，這些多余的支出又該如何滿足呢？農(nóng)民開(kāi)始大量飼養(yǎng)家禽。他們大多把飼養(yǎng)家畜的圈舍建在自家的院子里，這樣既近又方便。但是人畜混居，致使家禽的糞便及圈舍的氣味，嚴(yán)重影響了農(nóng)村居民的生活質(zhì)量和身體健康。大概在十年前，那時(shí)家禽還會(huì)被放出來(lái)自由活動(dòng)，吃些野味，好幫助生長(zhǎng)，也同時(shí)帶來(lái)更大的不便，人的出行伴隨著家禽，還要以防傷害它們，道路上遍布它們的糞便，臭味熏天。近幾年已有所收斂，家畜一直被關(guān)在圈舍里，等到養(yǎng)得足夠大，農(nóng)民會(huì)選擇節(jié)慶日去買掉，這種日子價(jià)格一般比較可觀？

我們處在江南水鄉(xiāng)，居住地被河流圍繞，居民用水十分方便，也因此對(duì)河水的管理不加重視，對(duì)河流予取予求。每戶都有一個(gè)河灘，他們?cè)谀谴钍A，方便用水。平時(shí)在那淘米，洗衣，洗馬桶等。曾經(jīng)，我的一個(gè)老師說(shuō)過(guò)，蹲在河灘上淘米，看著魚兒游過(guò)來(lái)?yè)屘悦姿?，你?huì)想到這水多清澈啊，可是一抬頭，就看到對(duì)面有人在洗馬桶，剛剛美好的景致馬上碎成一片一片。這便是人們的生活，什么都到河里洗，洗碗洗得河面上都是油漬，順便還把吃不完剩下的直接倒河里，如果還要洗衣服也不怕，跳到河邊的船上洗就好了。人們?cè)?jīng)還為了圖方便而直接把生活廢棄物堆在河邊或直接扔入河里，反正河水會(huì)把臟污沖走，人們帶著這樣的僥幸心理，使得河水越來(lái)越黑，越來(lái)越臭，也越來(lái)越淺？

除此之外，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)環(huán)境污染嚴(yán)重，化肥、農(nóng)藥不合理使用所導(dǎo)致的農(nóng)村面源污染，未經(jīng)處理的污水直接灌溉，迅速發(fā)展起來(lái)的集約化養(yǎng)殖場(chǎng)的污染，都是導(dǎo)致農(nóng)村水環(huán)境問(wèn)題惡化的原因。從網(wǎng)上查得的資料顯示：由于大量生產(chǎn)和生活廢棄物未經(jīng)處理排入各種水體，加之公共衛(wèi)生設(shè)施跟不上發(fā)展的需要，農(nóng)村大量人口飲用不安全衛(wèi)生水。農(nóng)村飲用水源大多受到污染，1983-1985年調(diào)查表明大腸菌群超標(biāo)率大86%，全國(guó)約有7億人飲用這種超標(biāo)水；有1.6億人飲用受有機(jī)污染物污染的水；引用含氟化物和含鹽量超標(biāo)的人數(shù)的較高，分別為7700萬(wàn)人和1.2億人；有5000萬(wàn)人口飲用氟化物超標(biāo)的水，飲用硝態(tài)氮和硫酸鹽超標(biāo)的人口也大約有3400-3500萬(wàn)。1993年調(diào)查表明，飲用大腸菌群超標(biāo)水的人口比例有所下降，但飲用有機(jī)污染物超標(biāo)水的人口比例有所增加，達(dá)21.5%。我國(guó)人群患病的88%、死亡的33%與生活用水不潔直接相關(guān)？

從生態(tài)方面來(lái)講，我國(guó)化肥農(nóng)藥的使用量、生產(chǎn)量、進(jìn)口量均為世界第一，嚴(yán)重影響了農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，同時(shí)農(nóng)村還面臨著如水土流失、土地沙化、鹽幻化等農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)退化的問(wèn)題，此外，農(nóng)民的低素質(zhì)也是破壞生態(tài)平衡的原因之一。農(nóng)村生態(tài)環(huán)境與城市生態(tài)環(huán)境有很大不同，這里人口較為稀疏，就組成生態(tài)系統(tǒng)的生產(chǎn)者、消劣者和分解者三大生物部分來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)者是足夠充分的，多余的生產(chǎn)量也有足夠的分解者進(jìn)行分解，除了太陽(yáng)能外，它不需要得到外界系統(tǒng)的能量、物質(zhì)的輸人與輸出，即可維護(hù)自身的平衡與運(yùn)作，因此，在農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)中不會(huì)產(chǎn)生像城市生態(tài)系統(tǒng)中那樣的交通紊亂、廢物堆積、污染嚴(yán)重，需要從外界大量引入能量、物質(zhì)流等問(wèn)題。但農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)與自然生態(tài)系統(tǒng)也不同，當(dāng)自然環(huán)境開(kāi)墾為農(nóng)田后，生態(tài)系統(tǒng)就發(fā)生了根本變化：原來(lái)多種動(dòng)植物并存的穩(wěn)定生態(tài)群落變成了單一物種的人工生態(tài)群帶；原來(lái)生態(tài)系統(tǒng)中正常的平衡關(guān)系遭到破壞；原先的生產(chǎn)物質(zhì)通過(guò)微生物的分得把營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)還給了土壤，而現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)則是大部分向作物隨著收獲被帶到土壤之外，被城市、農(nóng)村的居民所消費(fèi)，土壤中的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)逐漸被帶走，而得不到科學(xué)合理的補(bǔ)充，于是使土壤質(zhì)量趨于惡化；原先的土壤常年有穩(wěn)定的生物群落所保護(hù)，因而水土流失強(qiáng)度很小，土壤溫度大，而現(xiàn)在的農(nóng)田生態(tài)系統(tǒng)則因物種單一，覆蓋串小，加上松土灌溉等人工過(guò)程，使得水土流失強(qiáng)度難大，并易于發(fā)生洪水、干旱等自然災(zāi)害。在農(nóng)村原應(yīng)經(jīng)?？吹揭盎?，聽(tīng)到蟲鳴，但某些人的自私、現(xiàn)實(shí)，許多值錢的鳥獸被大量捕捉，雖然現(xiàn)在已看不到這種行為，卻不知是因?yàn)槎甲ス饬?，沒(méi)得抓了，還是因?yàn)樗刭|(zhì)提高了，但農(nóng)村的生態(tài)確實(shí)受到嚴(yán)重的破壞？12

農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查

農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量可以說(shuō)好，也可以說(shuō)不好，好與不好，都是相比較而言的，但是可以肯定的是，農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量在不斷的改善，變得更好中。而對(duì)于加強(qiáng)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)農(nóng)村公共衛(wèi)生安全，我有以下幾點(diǎn)看法：？？

一、增加農(nóng)民收入，改善他們的生活條件，加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境保護(hù)與污染防治基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。制定相關(guān)的政策，側(cè)重于如何提高農(nóng)民收入，逐步建設(shè)與完善農(nóng)村生活污水、垃圾處理等基礎(chǔ)設(shè)施？

二、加強(qiáng)教育，不只增強(qiáng)農(nóng)民是生態(tài)意識(shí)，還要提高他們的知識(shí)水平，使他們更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展？

三、研究和推廣高新農(nóng)業(yè)技術(shù)，降低農(nóng)藥、化肥、農(nóng)膜污染的影響，改善土壤、水體和空氣環(huán)境質(zhì)量？

四、發(fā)展投資少、耗能低的生態(tài)農(nóng)業(yè)？

五、加大宣傳力度，增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，合理管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。

篇四 朝天區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的自查報(bào)告1200字

朝天區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的自查報(bào)告

市局城調(diào)隊(duì)：

我局于6月13 日收到市局城調(diào)隊(duì)《關(guān)于開(kāi)展工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查的通知》后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織專業(yè)人員及分管專業(yè)的副局長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)悟文件精神，經(jīng)商討后并精心安排布署自查工作，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實(shí)。

接市局通知后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召集分管此專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，商討如何開(kāi)展自查工作，及時(shí)將責(zé)任落實(shí)到人頭，并精心組織安排布暑：一是要求專業(yè)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)擬定自查方案，認(rèn)真摸清工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)專業(yè)的詳實(shí)情況，積極做好隨時(shí)接受市局城調(diào)隊(duì)檢查的各項(xiàng)工作；二是要求立即電話通知各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)調(diào)查企業(yè)在開(kāi)展自查的基礎(chǔ)上，以良好的工作態(tài)勢(shì)迎接區(qū)統(tǒng)計(jì)局對(duì)工業(yè)品價(jià)格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的大檢查；三是要求專業(yè)人員起草廣朝統(tǒng)計(jì)發(fā)[2023]26號(hào)文件《朝天區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于開(kāi)展工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)檢查的通知》，共印30余份，分別下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)調(diào)查企業(yè)，以此加強(qiáng)各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)對(duì)工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作的高度重視，要求他們務(wù)必認(rèn)真對(duì)待，積極配合此項(xiàng)工作的開(kāi)展。

二、存在的問(wèn)題及原因。

通過(guò)歷時(shí)半個(gè)月的深入自查，我局工業(yè)品調(diào)查工作存在以下問(wèn)題：

1、個(gè)別相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)對(duì)開(kāi)展工業(yè)品價(jià)格統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的目的、意義不明確，重視程度不夠。調(diào)查企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員上崗情況很差，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。

2、由于我區(qū)政策及各相關(guān)調(diào)查企業(yè)內(nèi)部因素所致，我區(qū)如東溪河方圓金礦、朝天巖金開(kāi)發(fā)有限公司、羊木油脂加工廠、宣河壁峰石材工藝廠、西北的烏木沱煤礦等調(diào)查企業(yè)均已停業(yè)整頓或遷址，使我局工業(yè)品價(jià)格調(diào)查源頭數(shù)據(jù)難以按時(shí)收集，給我局工業(yè)品價(jià)格調(diào)查工作的開(kāi)展增加了難度。

三、對(duì)加強(qiáng)工業(yè)品價(jià)格調(diào)查工作的措施和建議：

在工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查之后，我局領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)檢查組反饋的有關(guān)問(wèn)題，逐一進(jìn)行分析，查原因，找癥結(jié)，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，推動(dòng)今后我區(qū)工業(yè)品價(jià)格調(diào)查工作順利開(kāi)展，特采取了以下措施和建議：

1、加強(qiáng)與各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)的聯(lián)系協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力度，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握調(diào)查企業(yè)的情況，從源頭杜絕工業(yè)品價(jià)格數(shù)據(jù)的失真。

2、對(duì)已停產(chǎn)或遷址的調(diào)查企業(yè)要進(jìn)一步深入企業(yè)，了解具體情況及原因，并將詳細(xì)情況反映市局城調(diào)隊(duì)。

3、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高調(diào)查企業(yè)工價(jià)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力和水平。

4、強(qiáng)化宣傳，勤于檢查。要求專業(yè)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)要大力宣傳工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作的目的和意義，爭(zhēng)取各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)和重視；監(jiān)督各企業(yè)工價(jià)調(diào)查方案的貫徹執(zhí)行；采取定時(shí)或不定時(shí)的方法隨時(shí)入各相關(guān)調(diào)查企業(yè)指導(dǎo)、檢查工作，了解情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決。

二000五年六月二十五日

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主題詞：工業(yè)品 價(jià)格 自查 報(bào)告

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抄送：市城調(diào)隊(duì)

篇五 關(guān)于小學(xué)教學(xué)質(zhì)量滑坡現(xiàn)象的調(diào)查報(bào)告2950字

近年來(lái)，學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量出現(xiàn)了滑坡現(xiàn)象，學(xué)校一班人看在眼里，急在心里。為了辦人民滿意的教育，讓學(xué)生成才，讓家長(zhǎng)放心，提升學(xué)校的教育質(zhì)量，就學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量滑坡現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)在教職工、廣大群眾和學(xué)生中進(jìn)行查、訪、問(wèn)，對(duì)學(xué)校的管理和發(fā)展進(jìn)行調(diào)查研究，并進(jìn)行深入的剖析。對(duì)近年來(lái)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量有所滑坡的原因有了清醒的認(rèn)識(shí)。

一、學(xué)校管理相對(duì)滯后。

隨著教育改革的不斷深入，學(xué)校的教育教學(xué)工作也緊跟著教改的步伐不斷前進(jìn)，但是在改革的過(guò)程中，由于受多方面原因的制約，致使學(xué)校改革阻力重重，進(jìn)展相對(duì)緩慢。

一是教育思想相對(duì)落后。隨著教育改革的春風(fēng)和課程改革的浪潮不斷地涌進(jìn)校園，我校的教職工由于受地域條件的限制，絕大部分教師沒(méi)有到外面去接受新思維、新觀點(diǎn)、新教法，因此無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)，還是教職工對(duì)改革的認(rèn)識(shí)不夠深入，在教育教學(xué)上依舊采用陳舊的傳統(tǒng)的教育教學(xué)觀念，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，如此老掉牙的教育方法既簡(jiǎn)單又落后，這是造成教學(xué)效果的不理想一個(gè)重要的原因。

二是學(xué)校管理制度有待更新。隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)校在八、九十年代制定的某些規(guī)章制度現(xiàn)在很不適應(yīng)，如對(duì)大班額班級(jí)和小班額班級(jí)的管理，村小教育資源的嚴(yán)重浪費(fèi)與中心校教育資源的嚴(yán)重缺編，教育教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的更新、學(xué)校教代會(huì)民主監(jiān)督的職能的發(fā)揮、教學(xué)六認(rèn)真的考核辦法、學(xué)校后勤社會(huì)化的管理、學(xué)校校務(wù)公開(kāi)的實(shí)施細(xì)則等等規(guī)章制度。由于所制定的年代與現(xiàn)在的有很大的區(qū)別，所以運(yùn)用在現(xiàn)在達(dá)不到充分調(diào)動(dòng)教職工的積極性的目的。

二、教師隊(duì)伍建設(shè)落伍。

人才的培養(yǎng)關(guān)鍵在教師。應(yīng)該說(shuō)，教學(xué)質(zhì)量的滑坡與學(xué)校的教師隊(duì)伍建設(shè)有著直接的關(guān)系。近年來(lái)，學(xué)校的教師隊(duì)伍建設(shè)確實(shí)也還存在著一些單位問(wèn)題。

一是教師的年齡結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡。由于教育人事制度的改革和學(xué)校地理環(huán)境的影響，近年來(lái)分配到我校的教師很少，而且由于受地域條件的限制，不少年輕教師分到學(xué)校不到兩三年，便遠(yuǎn)走高飛， 再加之調(diào)進(jìn)調(diào)出的教師數(shù)額不平衡，加劇了學(xué)校教師隊(duì)伍老年化趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，35歲以上的教師約占%，50歲以上的占%。

二是部分教師教育觀念落后?，F(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)日新月異，需加強(qiáng)終身學(xué)習(xí)，然而有少部分教師本身素質(zhì)就差，偏又不愛(ài)學(xué)習(xí)，教育觀念的落后與本身素質(zhì)的匱乏，也就加劇了其教育教學(xué)質(zhì)量的低劣。另有一部分教師由于年齡偏大，對(duì)現(xiàn)代教育理念接受較為緩慢，特別是新課程對(duì)他們來(lái)說(shuō)，接受起來(lái)有相當(dāng)?shù)睦щy，教了幾十年的書，叫他一下子去適應(yīng)，很難的。據(jù)我們的調(diào)查，有個(gè)別老教師是這樣評(píng)價(jià)新課程的：教了一輩子的書，要我現(xiàn)在轉(zhuǎn)變觀念，去適應(yīng)學(xué)生，真是不適應(yīng)，要是能早點(diǎn)退休，多好呀！聽(tīng)聽(tīng)這樣的語(yǔ)言，我們不難看出新課程對(duì)老教師，特別是農(nóng)村學(xué)校的老教師是一個(gè)多么大的挑戰(zhàn)呀！

三是個(gè)別教師的素質(zhì)急待提高。

學(xué)校的個(gè)別教師無(wú)論是業(yè)務(wù)素質(zhì)，還是政治素質(zhì)都急待提高。應(yīng)該說(shuō)，就是這個(gè)別的教師，導(dǎo)致了我校的教學(xué)質(zhì)量在群眾的印象極差。這部分教師本身不是師范院校畢業(yè)的，而且在參加教學(xué)工作后，也不鉆研、不虛心向有能力的教師學(xué)習(xí)，整天閉關(guān)自守，做一天和傷撞一天鐘，致使教育教學(xué)質(zhì)量極為低劣，在期末考試中，人均分與最高的相比懸殊40多個(gè)大分。還有部分教師的政治素質(zhì)也極待提高，對(duì)學(xué)校的政治學(xué)習(xí)持一種無(wú)所謂的態(tài)度，在工作中，時(shí)常與領(lǐng)導(dǎo)唱一些反調(diào)。個(gè)別教師開(kāi)會(huì)不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)，在學(xué)校造成了極為不好的影響。

四是部分教師職業(yè)道德有待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō)，學(xué)校大部分教師愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，以捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去高尚情懷去影響身邊的一代人。可是，也有極少數(shù)教師教育教學(xué)責(zé)任心不強(qiáng)，教學(xué)得過(guò)且過(guò)，教學(xué)六認(rèn)真極為馬虎，學(xué)校每次檢查，總有那么幾個(gè)教師，不僅不寫備課教案，連學(xué)生的作業(yè)批改也是一片空白，你說(shuō)，這樣的教師的教學(xué)質(zhì)量能夠提高嗎？顯然只能是低劣的。

四、教育資源啟用不力。

近年來(lái)，學(xué)校在教育資源的配備上投入了不少的財(cái)力、人力，但是收效甚微，其原因大致有以下幾點(diǎn)：

一是中心校超大班額與村小小班額形成教育資源的嚴(yán)重失衡。由于近年來(lái)受民辦學(xué)校的沖擊，不少家長(zhǎng)將孩子送往中心校，如果學(xué)校不答應(yīng)，他們就揚(yáng)言要將孩子送到民辦學(xué)校，如此以來(lái)，就加劇了中心校人數(shù)的猛漲，村小學(xué)生的猛減。中心校班額三年級(jí)以上一般都在75人以上，村小一般都在20人左右。學(xué)生人數(shù)的加大，增加了學(xué)校的管理難度不說(shuō)，還增加了中心校老師的工作量，一個(gè)老師教150人以上的學(xué)生，單批改150人以上的作業(yè)就要花費(fèi)其多少時(shí)間。而村小教師，雖然所教的學(xué)生人數(shù)較少，但是科科都要教，節(jié)節(jié)課都要上，也還是夠辛苦的。如此這些該如何來(lái)有效地合理地利用教育資源，確實(shí)是擺在我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)面前的一道道難題。

二是現(xiàn)代教育技術(shù)資源形同虛設(shè)。學(xué)校近年來(lái)花10幾萬(wàn)元建成的微機(jī)室、開(kāi)通的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、接通的校園網(wǎng)絡(luò)對(duì)多數(shù)教師來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是形同虛設(shè)，更不用說(shuō)在課堂上采用現(xiàn)代的教學(xué)手段來(lái)輔助學(xué)生的學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣了。那些擺在實(shí)驗(yàn)室、儀器室、圖書室里的教學(xué)輔助用品很難搬到教室用一用，不少學(xué)生對(duì)封存在圖書室的圖書是渴望之極，但是很難借到一本。在如今課程改革的年代，拿語(yǔ)文科來(lái)說(shuō)，一個(gè)小學(xué)生在畢業(yè)時(shí)要達(dá)到150萬(wàn)字的課外閱讀量，可是那本是孩子們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)的書卻成了一種擺設(shè)。不少孩子由于受家庭和地域的限制，想擴(kuò)大閱讀量，但是沒(méi)有書，無(wú)法解決他們的讀書熱望。

五、思考：優(yōu)化教育管理，提升教學(xué)質(zhì)量

圍繞抓準(zhǔn)找準(zhǔn)突出問(wèn)題，解決學(xué)校發(fā)展中出現(xiàn)的教學(xué)質(zhì)量滑坡現(xiàn)象，學(xué)校在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出了以下幾點(diǎn)思考，也算是整改措施吧。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織教職工利用每周的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間加認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的理論，學(xué)習(xí)黨的建設(shè)理論，不斷提高思想政治素質(zhì)和理論水平，這既是一個(gè)教師的政治要求，也是一個(gè)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定教職工的理想和信念，增強(qiáng)貫徹黨的路線、方針、政策的自覺(jué)性，增強(qiáng)政治敏銳性，把個(gè)人生活目的、價(jià)值和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)、黨的教育事業(yè)緊密地聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)還要加強(qiáng)引導(dǎo)教職工不斷學(xué)習(xí)社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)，特別是要掌握從事教學(xué)、教研需要的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，努力改進(jìn)教學(xué)手段和教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量。不正當(dāng)?shù)氖侄卧趯W(xué)習(xí)時(shí)，還可以開(kāi)展向身邊的先進(jìn)共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們高尚的人格、品質(zhì)、精神，增強(qiáng)為人民服務(wù)的能力。

二是加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校師資力量嚴(yán)重缺編，學(xué)校將積極向上級(jí)爭(zhēng)取名額。同時(shí)大量地引進(jìn)優(yōu)秀教師來(lái)我校任教。對(duì)現(xiàn)有的教師隊(duì)伍，采取采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法加大培訓(xùn)力度，不斷提高他們從教的責(zé)任心和能力。

三是優(yōu)化學(xué)校管理。對(duì)學(xué)?，F(xiàn)有的一些管理制度，根據(jù)目前學(xué)校的發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)召開(kāi)支委會(huì)、教代會(huì)、行政會(huì)，在聽(tīng)取各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定出適合如今學(xué)校發(fā)展的能充分調(diào)動(dòng)教職工積極性的規(guī)章制度。

四是合理利用教學(xué)資源。 一是人力資源，學(xué)校將盡最大的努力，制定出一套能激發(fā)每位教職工的管理辦法，盡量調(diào)動(dòng)每位教職工的工作積極性。二是對(duì)學(xué)?，F(xiàn)有的教育資源，一定要強(qiáng)化管理力度，各分管領(lǐng)導(dǎo)必須制定出切實(shí)可行的管理辦法，交教代會(huì)討論決定，形成規(guī)章制度，逗硬執(zhí)行。

五是加大對(duì)教學(xué)常規(guī)的檢查力度。教導(dǎo)出要制定出一套融人文管理與科學(xué)管理的辦法，要讓每位教職工充分發(fā)揮自己的水平，在教學(xué)中，愛(ài)崗盡責(zé)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

篇六 產(chǎn)品質(zhì)量事件調(diào)查報(bào)告1100字

一、事故概述

__年6月26日，墨西哥客戶委托專業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)我司所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)客戶抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題綜述如下：

1、ra1990批1100.f狀態(tài)，5.16_914_2438型號(hào)鋁板產(chǎn)品，長(zhǎng)度尺寸邊最大可達(dá)12mm，報(bào)廢量大;

2、ra1989批1100f 12.7_914_2438型號(hào)鋁板產(chǎn)品，板面極臟且有明道壓坑； 3、4.19mm型號(hào)鋁板產(chǎn)品板面很多淚痕印、亮輥?。ㄖ屋佊『郏?4、2.11mm型號(hào)鋁板產(chǎn)品板面汽油印痕矯直輥印痕、麻面明顯； 5、0.47mm型號(hào)鋁板產(chǎn)品垛板不齊，邊部出折印。

二、原因分析

1、綜述以上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，全部是明顯已見(jiàn)的低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題，盡管在質(zhì)量管理規(guī)定上已經(jīng)三令五申，要求有自檢、復(fù)檢、專檢、包裝前必?fù)?，但由于質(zhì)量管理松懈，沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)，是發(fā)生此次產(chǎn)品質(zhì)量事故的主要原因。

2、部分主操或班長(zhǎng)、質(zhì)檢人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)是發(fā)生以上事故的次要原因。

三、應(yīng)對(duì)措施

為了避免再次發(fā)生類似的錯(cuò)誤，生產(chǎn)部在__年6月27日下午召開(kāi)了中層干部及車間管理人員質(zhì)量分析報(bào)告會(huì)，大家都發(fā)表了意見(jiàn)，匯總?cè)缦拢?/p>

1、強(qiáng)化在制品過(guò)程檢驗(yàn)，不接受不良、不制造不良、不傳遞不良，嚴(yán)把成品終檢關(guān)。各生產(chǎn)工序嚴(yán)格按照首料必檢，中間抽檢，尾料必檢的原則；以各工序主操、班長(zhǎng)自檢為主，為本工序的第一責(zé)任人；下道工序主操或班長(zhǎng)復(fù)

檢為主，為本工序的第一責(zé)任人；各車間質(zhì)檢員及車間主任抽檢為輔，為第二責(zé)任人；成品包裝前質(zhì)檢員必須進(jìn)行專檢的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。

2、經(jīng)檢驗(yàn)合格后由質(zhì)檢員加蓋產(chǎn)品合格章后，方可入庫(kù)；凡不蓋章入庫(kù)者，本班班長(zhǎng)或組長(zhǎng)為產(chǎn)品質(zhì)量事故的第一責(zé)任人，倉(cāng)庫(kù)管理人員為第二責(zé)任人；凡蓋章入庫(kù)質(zhì)量不合格者，質(zhì)檢員為不合格產(chǎn)品的第一責(zé)任人，班長(zhǎng)或組長(zhǎng)為不合格產(chǎn)品的第二責(zé)任人；屬批量事故的，車間主任負(fù)連帶責(zé)任；屬重大質(zhì)量事故的，生產(chǎn)部負(fù)連帶責(zé)任。

3、生產(chǎn)部要求各車間、各部門重新審核本車間、本部門的生產(chǎn)質(zhì)量管理檢驗(yàn)規(guī)程，對(duì)職工加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)需要注意的事項(xiàng)定期進(jìn)行培訓(xùn)（每月一次），爭(zhēng)取做到人人懂工藝，人人懂檢驗(yàn)，人人懂規(guī)矩，只有這樣全員參與，才是最終減少質(zhì)量問(wèn)題的最好辦法。

四、事故總結(jié)

此次產(chǎn)品質(zhì)量事故對(duì)公司造成的損失是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)的，同時(shí)也反映了我公司各級(jí)管理人員及車間管理人員、主操、班長(zhǎng)、質(zhì)檢人員質(zhì)量意識(shí)淡薄、麻痹大意、質(zhì)量檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)不足等因素給公司造成了名譽(yù)上和經(jīng)濟(jì)上不可挽回的的損失，在以后的質(zhì)量管理工作中，我們一定要吸取本次產(chǎn)品質(zhì)量事故的沉痛教訓(xùn)，引以為戒，增強(qiáng)責(zé)任心，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，爭(zhēng)取將公司的質(zhì)量管理再上一個(gè)新臺(tái)階，杜絕類似產(chǎn)品質(zhì)量事故的再次發(fā)生。

河南鑫泰鋁業(yè)有限公司

生產(chǎn)部

產(chǎn)品質(zhì)量事件

篇七 質(zhì)量調(diào)查報(bào)告7500字

3月28日，中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信品牌論壇在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)高伯海在論壇上發(fā)布了《XX年中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告之一:面膜行業(yè)》。

該報(bào)告公布了XX年6月至9月對(duì)面膜行業(yè)開(kāi)展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)通過(guò)實(shí)體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對(duì)市場(chǎng)上20多個(gè)品牌，共計(jì)47批次樣品進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目。經(jīng)檢驗(yàn)，有44批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為93.6%。其中，實(shí)體店購(gòu)進(jìn)樣品25批次， 24批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)購(gòu)進(jìn)樣品22批次， 20批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為90.9%。主要不合格項(xiàng)目是個(gè)別批次產(chǎn)品微生物超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。

調(diào)查報(bào)告分析指出，一些消費(fèi)者購(gòu)買或使用化妝品時(shí)，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等，缺乏索證意識(shí)和識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)沃R(shí)。報(bào)告建議有關(guān)部門應(yīng)對(duì)化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)手段，從法理、技術(shù)層面進(jìn)行全方位監(jiān)管，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

近一階段來(lái)，鄂中質(zhì)監(jiān)分局按照市質(zhì)監(jiān)局的要求，在全局范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的大討論活動(dòng)，學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告。鄂中質(zhì)監(jiān)分局廣大黨員干部認(rèn)真開(kāi)展“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)鄂中振興”大討論活動(dòng)，以良好的精神狀態(tài)，做好今年的各方面工作，努力開(kāi)創(chuàng)振興地方的新局面，可以說(shuō)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，既是對(duì)建國(guó)60年來(lái)中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展規(guī)律的深刻總結(jié)，又是對(duì)新的歷史起點(diǎn)上進(jìn)一步推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義關(guān)鍵問(wèn)題的深刻揭示，值得我們認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和把握。

經(jīng)過(guò)建國(guó)60年來(lái)發(fā)展，中國(guó)特色社會(huì)主義正站在一個(gè)新的起點(diǎn)上。我們既面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，無(wú)論是抓住機(jī)遇、加快當(dāng)代中國(guó)發(fā)展進(jìn)步，還是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，都迫切要求進(jìn)一步堅(jiān)定不移地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。第一，要準(zhǔn)確把握當(dāng)今時(shí)代的新變化和時(shí)代發(fā)展的主潮流，圍繞中國(guó)特色社會(huì)主義如何更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新要求進(jìn)一步解放。第二，要準(zhǔn)確把握當(dāng)代中國(guó)發(fā)展的大趨勢(shì)和改革發(fā)展的主旋律，圍繞如何加快社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革的步伐，進(jìn)一步學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。第三，要準(zhǔn)確把握廣大人民群眾的新要求和新期待，圍繞如何進(jìn)一步滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求和全面發(fā)展的需要，進(jìn)一步解放思想。第五要準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀與社會(huì)主義和諧社會(huì)理論的科學(xué)內(nèi)涵和本質(zhì)要求，圍繞如何在符合中國(guó)特色社會(huì)主義本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律上實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，社會(huì)和諧，進(jìn)一步解放思想。

對(duì)照要求，認(rèn)真查擺，發(fā)現(xiàn)在諸多方面仍然存在著影響部門加快發(fā)展的問(wèn)題，其中行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問(wèn)題依然個(gè)別存在，這一問(wèn)題如果不除，我們?cè)诶习傩招闹械纳鐣?huì)威望就無(wú)法提高，我們的工作就不能順利展開(kāi)，我們質(zhì)監(jiān)部門要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、快發(fā)展的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)，因此，要高度重視，及時(shí)有效地加以解決，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的權(quán)力觀和牢固的廉潔意識(shí)。

我們質(zhì)監(jiān)部門，作為質(zhì)量監(jiān)督權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，每天都與行政相對(duì)人打交道，不可避免的會(huì)遇到行政相對(duì)人的“軟磨硬泡”，沒(méi)有正確的權(quán)力觀和牢固的廉潔意識(shí)，就經(jīng)不住“糖衣炮彈”的攻擊。為此，在全局干部職工中廣泛開(kāi)展廉潔自律方面的教育，是有效杜絕不作為、亂作為、吃拿卡要等現(xiàn)象的思想前提。以本次學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，我局組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了局長(zhǎng)在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)會(huì)上的講話，并要求全局干部職工針對(duì)局長(zhǎng)提出的質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在解放思想、推動(dòng)振興方面存在的問(wèn)題，結(jié)合個(gè)人實(shí)際，查擺自身的問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)、討論，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、徹底消除行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問(wèn)題得到了大家的高度重視，也成為我局今后工作中要著重解決的問(wèn)題之一。

二、切實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的黨風(fēng)廉政建設(shè)，為廣大干部職工表率示范。

古語(yǔ)有訓(xùn)：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！睆闹形覀儾浑y看出，領(lǐng)導(dǎo)干部表率示范作用的重要性。因此，在“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)振興”大討論活動(dòng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要以身示范，帶頭模范遵守“十不準(zhǔn)”、“八要八不要”等紀(jì)律要求，要求群眾做到的，自己首先做到，要求群眾不做的，自己堅(jiān)決不做，要做到四個(gè)自覺(jué)：即自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自覺(jué)查擺問(wèn)題、自覺(jué)運(yùn)用職權(quán)、自覺(jué)接受監(jiān)督。

三、與時(shí)俱進(jìn)，完善制度，用制度規(guī)范干部職工的行政行為。

結(jié)合本次學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，從嚴(yán)剎風(fēng)整紀(jì)，堅(jiān)決杜絕不作為、亂作為，吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為，樹(shù)立“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的良好部門形象，我局出臺(tái)了關(guān)于嚴(yán)禁不作為、亂作為和吃、拿、卡、要等行為的規(guī)定，并把下發(fā)的“十不準(zhǔn)”和“八要八不要”打印成冊(cè)，下發(fā)到每個(gè)人手中，力爭(zhēng)在制度上讓大家的行政行為有章可循，有法可依。規(guī)定嚴(yán)禁在執(zhí)法、監(jiān)管及其他業(yè)務(wù)工作中接受工作對(duì)象的宴請(qǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員除支付宴請(qǐng)費(fèi)用外，并處宴請(qǐng)費(fèi)用同額度的罰款；嚴(yán)禁利用工作之便，直接或間接拿用工作對(duì)象的物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令有關(guān)人員立即將原物退回工作對(duì)象；原物有破損的，按物品的破損程度和重新購(gòu)置該物品的價(jià)格折算。同時(shí)，有關(guān)人員以書面形式向工作對(duì)象賠禮道歉；嚴(yán)禁利用工作或職務(wù)之便，對(duì)工作對(duì)象進(jìn)行刁難和設(shè)卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員以書面形式向工作對(duì)象賠禮道歉，及時(shí)按照有關(guān)規(guī)定為工作對(duì)象辦理有關(guān)事項(xiàng)。

四、政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。

為了進(jìn)一步規(guī)范我局機(jī)關(guān)干部的行政行為，年初，按照辦公室的要求，我局已將單位職能、職責(zé)分工、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度等相關(guān)政務(wù)信息上報(bào)，現(xiàn)已通過(guò)政務(wù)信息網(wǎng)和我局自己的門戶網(wǎng)站向人民公開(kāi)，并設(shè)立了監(jiān)督舉報(bào)電話，可以說(shuō)，目前我局所有工作都已置于老百姓的監(jiān)督之下，這也無(wú)形之中為全局干部職工規(guī)范行政行為、杜絕吃拿卡要等違法違紀(jì)行為上了一個(gè)緊箍咒。

五、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，確定服務(wù)目標(biāo)

今年是安全年，為認(rèn)真貫徹落實(shí)年初關(guān)于富民的總體要求，使全局黨員干部積極投身到服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐中來(lái)，我局成立了工業(yè)集中區(qū)項(xiàng)目建設(shè)對(duì)接服務(wù)組，為工業(yè)集中區(qū)入住企業(yè)中已投產(chǎn)和正在建設(shè)擬投產(chǎn)的十一戶企業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，我局于2月16日，在工業(yè)集中區(qū)會(huì)議室召開(kāi)了由工業(yè)集中區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、15戶企業(yè)老總和技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)監(jiān)局9名中層以上干部三方參加的項(xiàng)目服務(wù)對(duì)接會(huì)。對(duì)接會(huì)上由我代表質(zhì)監(jiān)局向工業(yè)集中區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各位與會(huì)老總匯報(bào)了質(zhì)監(jiān)局的主要工作職能和與入住園區(qū)企業(yè)密切相關(guān)的一些辦證、鍋爐安裝驗(yàn)改、大型衡器檢定等熱點(diǎn)問(wèn)題。集中區(qū)主任代表園區(qū)對(duì)質(zhì)監(jiān)局的做法給予了肯定，希望能夠在服務(wù)對(duì)接會(huì)后，加強(qiáng)與對(duì)接企業(yè)的聯(lián)系，切實(shí)為企業(yè)辦實(shí)事、辦好事，各企業(yè)老總們也就與質(zhì)監(jiān)工作相關(guān)聯(lián)的一些實(shí)際問(wèn)題和質(zhì)監(jiān)工作的要求、意見(jiàn)和建議發(fā)表了意見(jiàn)。各位與會(huì)老總對(duì)質(zhì)監(jiān)局的工作方法非常滿意。

對(duì)接服務(wù)會(huì)結(jié)束后，我局立即制定了對(duì)接服務(wù)組，局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、6名中層干部全部落實(shí)了對(duì)接服務(wù)企業(yè)一對(duì)一的對(duì)接服務(wù)，只要是企業(yè)辦理質(zhì)監(jiān)工作方面的業(yè)務(wù)，全部由對(duì)接服務(wù)人一人全程辦理，受到了企業(yè)的好評(píng)。我局干部職工齊心協(xié)力，把力量凝聚到推動(dòng)“強(qiáng)區(qū)富民”上來(lái)，解決好企業(yè)、群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，服務(wù)業(yè)規(guī)模以前所未有的速度擴(kuò)張，隨著全球服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重和就業(yè)份額的持續(xù)上升，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中逐步占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為影響世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。因此，服務(wù)業(yè)不僅僅是一個(gè)國(guó)家和社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎，而且是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。

目前全球飯店業(yè)市場(chǎng)總體供大于求，飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，誰(shuí)能夠向客人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測(cè)評(píng)飯店服務(wù)質(zhì)量水平，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。顧客是服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)委，所以飯店應(yīng)根據(jù)顧客的需要做好服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，如果顧客對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)就應(yīng)有所側(cè)重。

要改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量，首先就要測(cè)量飯店的服務(wù)質(zhì)量，才能有效的改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量。

所以要調(diào)查飯店的服務(wù)質(zhì)量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調(diào)查了一下。

二、過(guò)程

我小組四個(gè)人通過(guò)商量選定了天富飯店作為我們的目標(biāo)市場(chǎng)，首先因?yàn)樗鼘儆谒男羌?jí)，在服務(wù)質(zhì)量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過(guò)，對(duì)它比較熟悉。

我們選擇了周末過(guò)去做調(diào)查，在我們時(shí)間充裕的情況下也許會(huì)有一個(gè)更好的結(jié)果。然而事情并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，當(dāng)我們來(lái)到天富飯店后，出于禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出于對(duì)飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們?cè)谖覀冿埖陜?nèi)對(duì)客人發(fā)放問(wèn)卷，不過(guò)我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時(shí)幫你們做，但是可能得過(guò)半個(gè)月左右”。經(jīng)過(guò)我們的拜托，他才勉強(qiáng)答應(yīng)讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問(wèn)卷，當(dāng)然我們都知道這樣的問(wèn)卷不具有太強(qiáng)的真實(shí)性。于是我們想到了一個(gè)好方法，就

是在飯店外面等待顧客退房后出來(lái)，然后我們?cè)偃フ宜麄冋?qǐng)他們幫忙填寫問(wèn)卷，可是我們等了一個(gè)上午也只等到了幾個(gè)人，而且并不是每個(gè)人都愿意幫忙填寫問(wèn)卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅(jiān)持著再繼續(xù)等待，可是人越來(lái)越少，最終我們決定先放棄今天的調(diào)研，明天繼續(xù)，不過(guò)我們改變了作戰(zhàn)方式。第二天我們起的特別早，因?yàn)槲覀儚牟惋嫴磕抢镏揽腿顺栽绮屯υ绲?，而且那?huì)他們的領(lǐng)導(dǎo)都還沒(méi)有上班。于是我們就在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有上班兒客人在吃早餐的時(shí)候給他們發(fā)放問(wèn)卷，終于將所有問(wèn)卷發(fā)放完成。這個(gè)過(guò)程很糾結(jié)很艱辛，因?yàn)槲覀兌际桥夷樒け容^薄，受了打擊后其實(shí)都很失落，但是我們克服了自己，通過(guò)小組的合作完成了這次調(diào)研，我們學(xué)會(huì)了很多，團(tuán)結(jié)很重要，而更重要的是要學(xué)會(huì)使用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

三、調(diào)查內(nèi)容

我們共發(fā)出問(wèn)卷60份，收回問(wèn)卷53份，通過(guò)剔除掉無(wú)效問(wèn)卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問(wèn)卷)，最終得到有效問(wèn)卷48份，有效回收率80%。我們通過(guò)人工分工把問(wèn)卷分開(kāi)統(tǒng)計(jì)了;

(1)把酒店的客源資料進(jìn)行了一定的統(tǒng)計(jì);

(2)住房的因素：

四、調(diào)查中的不足

(1)本研究主要調(diào)查客房服務(wù)的顧客，分析結(jié)果的說(shuō)服力和普適性有待進(jìn)一步考證。我們沒(méi)有進(jìn)入客房?jī)?nèi)部進(jìn)行調(diào)查，資料欠缺。

(2)所調(diào)查的顧客來(lái)自同一服務(wù)企業(yè)下的不同服務(wù)員的服務(wù)下，由于不同的服務(wù)質(zhì)量，造成顧客對(duì)滿意的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不相同，可能會(huì)對(duì)研究結(jié)果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。

五、結(jié)論與建議

(1)我們通過(guò)分析可以看出四星級(jí)的飯店里的設(shè)施還是可以的，服務(wù)也一般，價(jià)格對(duì)于常住這種酒店的人來(lái)看也是合理的，然而經(jīng)常住這種四星級(jí)酒店的人大部分是以政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位職工和企業(yè)職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。

(2)針對(duì)每一元素提出的建議：

1、員工形象

公司的各部門經(jīng)理有必要利用一些時(shí)間為員工安排一些禮儀儀表的相關(guān)課程，并且時(shí)刻強(qiáng)調(diào)為顧客服務(wù)時(shí)的個(gè)人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時(shí)可以施行獎(jiǎng)懲措施。

2、服務(wù)態(tài)度

加強(qiáng)對(duì)員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點(diǎn)，要及時(shí)與去私下談話，及時(shí)解決問(wèn)題。

3、服務(wù)語(yǔ)言

為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語(yǔ)言等課程的培訓(xùn)。 在員工為顧客服務(wù)的過(guò)程中，管理人員要經(jīng)常巡查，了解員工在服務(wù)語(yǔ)言方面是否做的到位，在服務(wù)過(guò)程中有語(yǔ)言問(wèn)題的員工要及時(shí)停止其職務(wù)，待改正后恢復(fù)上崗。

4、服務(wù)效率

在一切重要的崗位上，盡量安排資質(zhì)深的老員工服務(wù)，以免出現(xiàn)重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務(wù)是需要一定鍛煉過(guò)程的。提升員工自身的上進(jìn)能力，和自信心。

5、飯店的環(huán)境質(zhì)量

及時(shí)檢查更新飯店里的各項(xiàng)重要設(shè)備，教育員工要愛(ài)惜飯店，如同自己的家一樣，團(tuán)結(jié)一致，重視飯店的環(huán)境衛(wèi)生，只有環(huán)境好了，顧客才愿意多光顧。

6、住房?jī)r(jià)格

在固定期限內(nèi)，安排固定工作人員及時(shí)了解周邊飯店的住房?jī)r(jià)格，根據(jù)星級(jí)等級(jí)別要求與自身進(jìn)行對(duì)比，并及時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)。另外，對(duì)老顧客盡量提供一些變動(dòng)不大的房?jī)r(jià)，留住老顧客。

7、安全保障

對(duì)任何飯店或公共場(chǎng)所而言，安全都是最重要的問(wèn)題。為員工安排安全相關(guān)知識(shí)的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應(yīng)急措施是否完好，及時(shí)修理或更新。同時(shí)有必要向顧客強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，安排消防演戲等。

六、調(diào)查過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與體會(huì)

我小組在對(duì)石河子天富飯店客房部服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查過(guò)程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經(jīng)驗(yàn)。首先，我們?cè)谶x擇調(diào)查對(duì)象時(shí)存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級(jí)飯店卻沒(méi)有考慮到在這一地區(qū)無(wú)法做出同星級(jí)之間的比較。其次，到達(dá)天富飯店時(shí)，我們糾結(jié)了好久好久到底是從正門進(jìn)去呢還是從后門進(jìn)去，因?yàn)樘旄伙埖甑囊?guī)矩是前門是客人走的地方，后門是領(lǐng)導(dǎo)和員工通行的地方，而我們既不是消費(fèi)者也不是工作人員，覺(jué)得走哪里都不合適，最后才鼓起勇氣從前門進(jìn)去。接下來(lái)是找領(lǐng)導(dǎo)溝通，實(shí)施調(diào)查，由于我們組員里有一個(gè)曾經(jīng)在天富工作過(guò)，所以我們很順利地找到了要找的領(lǐng)導(dǎo)。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)拒絕了我們。剛開(kāi)始，我們表明了身份和來(lái)意，告訴他我們做的問(wèn)卷不涉及飯店隱私和個(gè)人隱私，我們就發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不愿意地皺了皺眉頭，在他看完問(wèn)卷后他就很堅(jiān)決地拒絕了我們。他說(shuō)，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。我們沒(méi)有辦法，再次表明我們是在大廳里面等候，等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫?？墒抢罡笨傔€是不同意，他說(shuō)：“要不這樣吧，你們給我留點(diǎn)問(wèn)卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負(fù)責(zé)與客人溝通的，讓他把問(wèn)卷發(fā)給客人填寫會(huì)比較好，過(guò)兩天你們過(guò)來(lái)找他拿?！碑?dāng)話說(shuō)到這個(gè)份上時(shí)，即使有一百個(gè)不情愿我們也只能韓無(wú)奈地說(shuō)謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進(jìn)行調(diào)查?？吹接锌腿顺鰜?lái)時(shí)，大家都想他們都是有錢人，應(yīng)該不會(huì)給我們填問(wèn)卷的，然后就相互對(duì)視，都不主動(dòng)上前，就這樣我們眼巴巴看著一個(gè)又一個(gè)的人走了，后來(lái)，我們終于鼓起勇氣上去了。負(fù)責(zé)拍照的也很配合，相互協(xié)調(diào)的很好。由于天富飯店的住宿客人實(shí)在是太少了，我們等了一個(gè)大下午才把剩下的十五分問(wèn)卷做完了。這樣的結(jié)果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個(gè)曾經(jīng)工作過(guò)的組員聯(lián)系了一個(gè)和她關(guān)系比較好的領(lǐng)班，看看能有什么辦法解決一下，他告訴我們要是領(lǐng)導(dǎo)不批他還真是沒(méi)有辦法，不過(guò)早餐時(shí)間趁領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有上班，可以偷偷溜進(jìn)去到餐廳給客人發(fā)問(wèn)卷。雖然我們也覺(jué)得挺不光彩的，但是一想還真是沒(méi)有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問(wèn)卷做完了。以上是我們小組的整個(gè)調(diào)查過(guò)程中遇到的困難，經(jīng)歷了這些困難后，我們想和大家分享一下我們收獲的經(jīng)驗(yàn)。

1，在以后的學(xué)習(xí)生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明確目標(biāo)和對(duì)象，不去盲目實(shí)行。

2，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說(shuō)，我們調(diào)查的時(shí)候就應(yīng)該很大方地從前門進(jìn)去。

3，至于人際的交往與溝通是一門很大的學(xué)問(wèn)，這與個(gè)人平時(shí)的表達(dá)能力和鍛煉程度有關(guān)系，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說(shuō)想要提升自己就多與別人溝通，多鍛煉。

4，小組共同完成任務(wù)的時(shí)候，要有明確的分工，有團(tuán)體意識(shí)，相互協(xié)調(diào)、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動(dòng)性。

5，在與陌生人交往的時(shí)候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時(shí)，千萬(wàn)不能產(chǎn)生自卑心理，也許有錢人在別人眼里高高在上，不屑一切，其實(shí)他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也愿意幫助人，所以要用平和的心態(tài)去對(duì)待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會(huì)有辦法的。

7，堅(jiān)持很重要，不要輕易妥協(xié)放棄。

8，人脈很重要，能用的關(guān)系就得用。有時(shí)候，有些關(guān)系會(huì)讓你達(dá)到事半功陪的效果。

我們的體會(huì)：我們很高興有這樣一次機(jī)會(huì)出去調(diào)研。小組成員的協(xié)調(diào)、配合就是成功的開(kāi)始，敢于走出去，我們就進(jìn)不了。雖然我們的調(diào)查過(guò)程很坎坷，我們的問(wèn)卷設(shè)計(jì)不是很專業(yè)、科學(xué)，我們對(duì)飯店客房的一些情況也沒(méi)有很了解，但是，我們覺(jué)得我們成長(zhǎng)了，收獲了。我們克服了許多困難，遇到問(wèn)題時(shí)，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢于說(shuō)出來(lái)，我們還意識(shí)到了，其實(shí)人都是平等的，無(wú)論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級(jí)，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒(méi)有親眼見(jiàn)到客房?jī)?nèi)的設(shè)施及房?jī)r(jià)表。

七、實(shí)踐意義

這次調(diào)查是由許多的不足與瑕疵，但是我們從中學(xué)到了許多的東西，我們學(xué)回了面對(duì)打擊與克服挫折。當(dāng)我們被天富的李總拒絕我們?cè)陲埖昀锇l(fā)放問(wèn)卷的時(shí)候，我們通過(guò)和他的協(xié)商，他決定叫他的員工幫我們做了十五份問(wèn)卷。但是十五份問(wèn)卷與我們的目標(biāo)還差好遠(yuǎn)，我們有決定在天富飯店的門口等著客人退房之后來(lái)請(qǐng)他們填寫問(wèn)卷。在門口等的過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)天富的客人真少啊，我們一個(gè)早晨才等了十幾個(gè)人。后來(lái)我們?cè)陬I(lǐng)班那里了解到在早餐的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)好沒(méi)有去酒店，在一天的早餐時(shí)間我們到了里面發(fā)問(wèn)卷。終于在幾天的時(shí)間里做好了六十份問(wèn)卷，只是可能是我們?cè)绮腿ゴ驍_到人家了有三份是全是a的，有2份是有多選的，反正就是無(wú)效了。不過(guò)這次的經(jīng)歷真的很是值得留戀的。

3月28日，中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信品牌論壇在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)高伯海在論壇上發(fā)布了《XX年中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告之一:面膜行業(yè)》。

該報(bào)告公布了XX年6月至9月對(duì)面膜行業(yè)開(kāi)展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)通過(guò)實(shí)體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對(duì)市場(chǎng)上20多個(gè)品牌，共計(jì)47批次樣品進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目。經(jīng)檢驗(yàn)，有44批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為93.6%。其中，實(shí)體店購(gòu)進(jìn)樣品25批次， 24批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)購(gòu)進(jìn)樣品22批次， 20批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為90.9%。主要不合格項(xiàng)目是個(gè)別批次產(chǎn)品微生物超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。

調(diào)查報(bào)告分析指出，一些消費(fèi)者購(gòu)買或使用化妝品時(shí)，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等，缺乏索證意識(shí)和識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)沃R(shí)。報(bào)告建議有關(guān)部門應(yīng)對(duì)化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)手段，從法理、技術(shù)層面進(jìn)行全方位監(jiān)管，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

篇八 2023大學(xué)生睡眠質(zhì)量調(diào)查報(bào)告2650字

摘要：通過(guò)對(duì)部分在校大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)調(diào)查分析，統(tǒng)計(jì)得出大學(xué)生45.29%睡眠質(zhì)量較好，47.98%睡眠質(zhì)量一般，5.82%睡眠質(zhì)量差，0.91%睡眠質(zhì)量極差。e_cel分析得出睡眠質(zhì)量人口比率回歸方程為：

y=-0.0027_4+0.1560_3-2.7898_2+15.441_+3.1424，r2=0.8896(相對(duì)系數(shù)2)。影響大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)相關(guān)因素基本分為四類因素：環(huán)境因素、情緒因素、學(xué)習(xí)壓力及其他因素，其中中環(huán)境因素和學(xué)習(xí)壓力是兩大主要因素，有著顯著性的影響。

前言：匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)(pittsburgh sleep quality inde_， psqi)是美國(guó)匹茲堡大學(xué)精神科醫(yī)生buysse博士等人于1989年編制的。該量表適用于睡眠障礙患者、精神障礙患者評(píng)價(jià)睡眠質(zhì)量，同時(shí)也適用于一般人睡眠質(zhì)量的評(píng)估。許多研究者對(duì)psqi的信度和效度做過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)研究，結(jié)果有較好的實(shí)證效果。目前，許多在校大學(xué)生因睡眠障礙而對(duì)身心健康有很大影響，從而影響學(xué)業(yè)和未來(lái)發(fā)展。今本研究組通過(guò)對(duì)psqi進(jìn)行改進(jìn)，減少統(tǒng)計(jì)因素，更好的適合大學(xué)生的實(shí)際情況，重新設(shè)計(jì)了試驗(yàn)方案。統(tǒng)計(jì)分析試驗(yàn)數(shù)據(jù)，得出大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)分布圖，分析主次因素，探討改善大學(xué)生睡眠質(zhì)量的方法。

一、對(duì)象及方法

1.1. 研究對(duì)象 部分在校大學(xué)生，隨機(jī)抽查223人(包括男女)

1.2.研究方法

問(wèn)卷調(diào)查法：采用自制的睡眠質(zhì)量調(diào)查表，以問(wèn)卷調(diào)查的方法采集數(shù)據(jù)，發(fā)放問(wèn)卷234份，回收問(wèn)卷223份，其中合格率95.3%。

數(shù)據(jù)處理方法：采用e_cel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析。

成分a睡眠時(shí)間~~a計(jì)0分，b計(jì)1分，c計(jì)2分，d計(jì)3分

成分b睡眠質(zhì)量~~ a計(jì)0分，b計(jì)1分，c計(jì)2分，d計(jì)3分

成分c睡眠狀況~~累加條目②和④~~“經(jīng)?！庇?jì)3分，“偶爾”+a`e計(jì)2分，“偶爾”+f計(jì)1分，“從不”計(jì)0分

成分d睡眠障礙~~a到e每項(xiàng)計(jì)1分，f計(jì)0分

成分e影響因素~~ a到e每項(xiàng)計(jì)1分，f計(jì)0分

大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)總分=成分a+成分b+成分c+成分d+成分e

二、數(shù)據(jù)處理及分析

2.1睡眠質(zhì)量指數(shù)分布情況分析

2.1.1 根據(jù)大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)總分計(jì)算方法，計(jì)算出223名被調(diào)查對(duì)象的得分情況(表一)。得分越多說(shuō)明睡眠質(zhì)量越差，分?jǐn)?shù)不能超過(guò)19分，從而對(duì)所有人群分為四個(gè)等級(jí)：0~4分(良好)，5~9分(一般)，10~14分(差)，15~19分(極差)?？傮w上看，大約45%的大學(xué)生睡眠質(zhì)量良好;大約48%的大學(xué)生睡眠質(zhì)量一般;大約7%的大學(xué)生睡眠質(zhì)量差甚至極差。

2.1.2 利用e_cel統(tǒng)計(jì)分析223名被測(cè)試者的得分分布得出擬合曲線(圖一)，曲線的兩個(gè)高峰表明處于這兩個(gè)峰左右的人數(shù)居多，峰1對(duì)應(yīng)3分，峰2對(duì)應(yīng)7分，以5分為分界線，形成了兩個(gè)單峰函數(shù)，這兩點(diǎn)很好的代表了處于這兩者間的人群的大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)情況。從而說(shuō)明大部分大學(xué)生處于睡眠質(zhì)量一般水平以上，原因可能是調(diào)查對(duì)象大部分為大一、大二學(xué)生，考研、就業(yè)壓力還不是很大，心理狀況大體良好，大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)會(huì)受一些環(huán)境因素、平時(shí)生活習(xí)慣、情緒因素等影響。峰3屬于少部分人群睡眠質(zhì)量差，本身可能受到經(jīng)濟(jì)狀況、遺傳狀況、心理壓力等原因的影響。

2.1.3 進(jìn)行回歸趨勢(shì)擬合分析

由e_cel對(duì)圖一進(jìn)行回歸分析，得出睡眠質(zhì)量人口比率回歸趨勢(shì)線(圖二中黑色曲線)，趨勢(shì)線為最高次方4次方的回歸方程

y=-0.0027_4+0.1560_3-2.7898_2+15.441_+3.1424，r2=0.8896

相關(guān)系數(shù)的平方r2=0.8896越接近1，說(shuō)明所建立的回歸方程與試驗(yàn)數(shù)據(jù)擬合的越好，此曲線具有可信性。從回歸曲線中可以看出大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)在2~6分之間人群比重最高，與上述分析結(jié)果相同。

圖二 大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)分布回歸分析曲線

質(zhì)量的因素概括為4 類: 環(huán)境因素、情緒因素、學(xué)習(xí)壓力及其他因素。其中環(huán)境因素主要是指影響睡眠的自然環(huán)境( 如噪音、別人打擾、嘈雜等) ， 情緒因素主要指由人際關(guān)系以及戀愛(ài)等導(dǎo)致的不良情緒體驗(yàn)， 其他因素包括經(jīng)濟(jì)、遺傳、心理問(wèn)題等。從選擇人次來(lái)看， 環(huán)境因素和學(xué)習(xí)壓力是兩大主要因素， 選擇人次分別占總?cè)藬?shù)的51.57% 和43.50% ， 也有大約1 / 4 的人認(rèn)為情緒因素影響了睡眠( 如表二 )，說(shuō)明睡眠質(zhì)量與這幾個(gè)因素均有顯著相關(guān)性。扇形圖(圖三)更

直觀的顯示了這幾個(gè)因素的比例。

2.2.1 環(huán)境因素分析 環(huán)境因素在這里占有39%的比例。我們處于6人宿舍，每個(gè)人都有自己的生活習(xí)慣，不免會(huì)影響到其他人的生活，大一的同學(xué)更是如此，還未相互適應(yīng)，使得這種客觀的因素占有主導(dǎo)地位，再加上不適應(yīng)周圍新的生活環(huán)境，導(dǎo)致某些大學(xué)生睡眠質(zhì)量不高。良好的睡眠環(huán)境是高質(zhì)量的睡眠所必需的條件， 要擁有高質(zhì)量的睡眠， 講究睡眠衛(wèi)生， 營(yíng)造良好的睡眠環(huán)境對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要。一個(gè)人在聲音嘈雜，光線刺眼的環(huán)境中是很難擁有高質(zhì)量的睡眠的。學(xué)校提供一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境能讓我們很好的放松大腦，提高睡眠效率。

2.2.2 學(xué)習(xí)壓力 學(xué)習(xí)壓力占32%的比例，我們是學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們生活中最重要的一部分，由于目前大學(xué)生們面臨的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)和就業(yè)壓力較大， 為了保障自己有充分的競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)度，考證、考研等使自己處于高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)壓力下，從而降低了自己的睡眠質(zhì)量。

2.2.3 情緒因素和其他因素 這些因素對(duì)大學(xué)生的睡眠質(zhì)量影響也處于顯著地位，例如：人際關(guān)系、感情問(wèn)題等這些因素影響著我們的心理，從而對(duì)睡眠造成了影響。有相當(dāng)大一部分同學(xué)不懂得合理支配所有屬于自己的時(shí)間， 面對(duì)現(xiàn)代化的通訊及網(wǎng)絡(luò)有些學(xué)生會(huì)徹夜不眠， 難以自拔， 對(duì)于喜愛(ài)的活動(dòng)不顧時(shí)間的早晚， 學(xué)習(xí)與娛樂(lè)的時(shí)間不能合理安排等等， 都會(huì)造成自己的生物鐘紊亂。

三、結(jié)論及建議

根據(jù)對(duì)燕山大學(xué)西校區(qū)隨機(jī)抽取的223名大學(xué)生調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，

45.29%睡眠質(zhì)量較好，47.98%睡眠質(zhì)量一般，5.82%睡眠質(zhì)量差，0.91%睡眠質(zhì)量極差。通過(guò)e_cel做出的大學(xué)生睡眠質(zhì)量回歸分析曲線(圖二中黑色曲線)也直觀的表現(xiàn)出以上結(jié)果。處于睡眠質(zhì)量一般水平的比例大約占1/2，很大程度上反映了大學(xué)生的睡眠質(zhì)量受到的一定的影響，e_cel做出的影響大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)相關(guān)因素扇形圖(圖三)直觀的表明，四類因素：環(huán)境因素、情緒因素、學(xué)習(xí)壓力及其他因素中環(huán)境因素和學(xué)習(xí)壓力是兩大主要因素，有著顯著性的影響。

3.1 保持良好舒適的睡眠環(huán)境， 提高睡眠質(zhì)量。良好的睡眠環(huán)境是高質(zhì)量的睡眠所必需的條件， 要擁有高質(zhì)量的睡眠， 講究睡眠衛(wèi)生， 營(yíng)造良好的睡眠環(huán)境對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要。

3.2 形成有規(guī)律的睡眠。每天應(yīng)按時(shí)就寢， 保持良好的睡眠習(xí)慣， 無(wú)論何時(shí)入睡都要定時(shí)起床， 如果躺在床上超過(guò)20 分鐘仍無(wú)法入睡的話， 可以聽(tīng)一些舒緩柔和的音樂(lè)等來(lái)幫助入睡， 形成有規(guī)律的睡眠。

3.3 合理安排好自己的學(xué)習(xí)和生活， 減小學(xué)習(xí)壓力，正確使用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化工具。沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，不僅對(duì)身心健康有嚴(yán)重影響，還荒廢了自己的學(xué)業(yè)。

3.4 適當(dāng)并長(zhǎng)期的做體育鍛煉是緩解心理壓力的很有效的方法，如：跑步、打太極拳等，因此， 要想身體健康， 除了保證每天足夠的睡眠時(shí)間外， 參與適量的體育運(yùn)動(dòng)也是提高睡眠質(zhì)量的有效途徑。

篇九 來(lái)鳳縣農(nóng)村統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量自查報(bào)告950字

來(lái)鳳縣農(nóng)村統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量自查報(bào)告

為全面貫徹和落實(shí)全國(guó)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，確保源頭統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，來(lái)鳳縣統(tǒng)計(jì)局嚴(yán)格按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)統(tǒng)字[2023]84號(hào)文件和湖北省統(tǒng)計(jì)局鄂統(tǒng)辦文[2023]13號(hào)文件的決定，組織專人對(duì)農(nóng)村統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作和農(nóng)村統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量認(rèn)真開(kāi)展了自查?，F(xiàn)將自查結(jié)情況匯報(bào)如下。

一、查基礎(chǔ)工作

2023年，是國(guó)家統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作年，為適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革的要求，盡快使全縣農(nóng)村基層統(tǒng)計(jì)工作走上制度化、規(guī)范化軌道，以適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的需要，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均按照《恩施州鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)考核實(shí)施方案》要求大力開(kāi)展農(nóng)村統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，到目前為止，全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合理設(shè)置了統(tǒng)計(jì)崗位，確定了統(tǒng)計(jì)人員，有辦公場(chǎng)所，配備了統(tǒng)計(jì)專用微機(jī)，并成功實(shí)現(xiàn)國(guó)家、省、州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級(jí)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定了有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作制度、崗位職責(zé)制度、報(bào)表報(bào)送制度、報(bào)表審核制度、考核評(píng)比制度，等五個(gè)制度。全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村統(tǒng)計(jì)調(diào)查核實(shí)數(shù)據(jù)均以村級(jí)上報(bào)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的2023年報(bào)實(shí)行了計(jì)算機(jī)處理。有6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有《畜特水產(chǎn)蔬菜季度臺(tái)賬》、《夏收作物播種面積核實(shí)臺(tái)賬》、《夏收作物產(chǎn)量核實(shí)臺(tái)賬》、《春夏播種面積核實(shí)臺(tái)賬》、《農(nóng)村統(tǒng)計(jì)年報(bào)臺(tái)賬》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況臺(tái)賬》，有2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有部分臺(tái)賬。同時(shí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員還經(jīng)常深入基層開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，加強(qiáng)與其他部門之間的聯(lián)系，還積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估。因此，我們認(rèn)為現(xiàn)行農(nóng)村統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法是比較科學(xué)的，數(shù)據(jù)來(lái)源較為真實(shí)可靠，基本上能夠反映客觀實(shí)際。

二、查數(shù)據(jù)質(zhì)量

此次，我們重點(diǎn)抽查了翔鳳鎮(zhèn)、漫水鄉(xiāng)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采取上級(jí)數(shù)據(jù)與下級(jí)數(shù)據(jù)對(duì)比檢查，報(bào)表數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)評(píng)估檢查，報(bào)表數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)核對(duì)檢查等辦法先后抽查了農(nóng)林牧漁產(chǎn)值和消耗指標(biāo)558個(gè)、農(nóng)林牧漁生產(chǎn)情況指標(biāo)106個(gè)、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)124個(gè)、鄉(xiāng)、建制鎮(zhèn)基本情況指標(biāo)200個(gè)、村基本情況指標(biāo)58個(gè)，同時(shí)還檢查了縣基本情況指標(biāo)的195個(gè)，抽查指標(biāo)合計(jì)共1241個(gè)。抽查結(jié)果表明，抽查的1241個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)中僅發(fā)現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤1筆，指標(biāo)含義不清1筆，其他類型錯(cuò)誤2筆 。查出數(shù)據(jù)錯(cuò)誤總數(shù)4筆，差錯(cuò)率為3.2‰。由于我縣高度重視統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，重視統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)評(píng)估，因此農(nóng)村統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。

(來(lái)鳳縣統(tǒng)計(jì)局農(nóng)村統(tǒng)計(jì)股)

篇十 在校大學(xué)生睡眠質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告3650字

在校大學(xué)生睡眠質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文

在校學(xué)生睡眠質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：小學(xué)生、睡眠狀況調(diào)查、科學(xué)睡眠

調(diào)查時(shí)間：_________

調(diào)查地點(diǎn)：光明小學(xué)

調(diào)查對(duì)象：__年級(jí)全體學(xué)生

調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查

調(diào)查人：__

一、調(diào)查背景

十年寒窗苦讀，一朝金榜題名。古有囊螢映雪，鑿壁偷光，懸梁刺股，這幾個(gè)傳載千百年的故事反映了中國(guó)古代的傳統(tǒng)教育觀念，向來(lái)孜孜不倦，勤奮好學(xué)，廢寢忘食才能稱之為好學(xué)生，并引以為傲。直至現(xiàn)在，可能還有家長(zhǎng)認(rèn)為自己的孩子熬夜苦讀是一種驕傲，在他人面前賺足了面子，殊不知可能造成孩子的畸形發(fā)展。

在人們?cè)絹?lái)越關(guān)注健康然而卻快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，不僅成年人的睡眠狀況日益堪憂，各種健康隱患層出不窮，且有低齡化的的趨勢(shì)(尤其是生活在大都市的人)，小學(xué)生的睡眠問(wèn)題同樣面臨諸多問(wèn)題。

那么現(xiàn)實(shí)的情況是怎樣呢？一方面是因?yàn)樗邔?duì)小學(xué)生的身體和生長(zhǎng)發(fā)育至關(guān)重要，兒時(shí)的很多習(xí)慣會(huì)沿襲到以后的漫長(zhǎng)人生;另一方面充足的睡眠對(duì)他們的心理智力發(fā)展同樣是至關(guān)重要。因此我確定我的實(shí)習(xí)研究主題為《關(guān)于小學(xué)生睡眠狀況的調(diào)查報(bào)告》，希望了解小學(xué)生的真實(shí)睡眠狀況，并在可能造成睡眠困擾的原因方面做了一些問(wèn)卷調(diào)查。

二、調(diào)查總結(jié)：

1、總體情況

72﹪的學(xué)生一天的睡眠時(shí)間為8個(gè)時(shí)辰，23﹪的學(xué)生則選擇了7個(gè)時(shí)辰，2個(gè)學(xué)生沒(méi)作答。 54﹪的學(xué)生覺(jué)得自己的睡眠質(zhì)量很好，44﹪的學(xué)生認(rèn)為自己的睡眠質(zhì)量一般，2﹪的學(xué)生覺(jué)得自己的睡眠質(zhì)量不好。

56﹪的學(xué)生是9點(diǎn)睡覺(jué)，36﹪的學(xué)生10點(diǎn)，8﹪的學(xué)生是11點(diǎn) 。而對(duì)于晚睡原因，74﹪的學(xué)生認(rèn)為是作業(yè)太多，5﹪的學(xué)生則選了打游戲看電視，3﹪的學(xué)生是因?yàn)樽黾覄?wù)，18﹪選了其他。

是否由父母督促睡覺(jué)：26﹪的學(xué)生選擇“是”，67﹪的學(xué)生選擇“不是”，7﹪的學(xué)生選擇“其他”。

總體來(lái)說(shuō)，四年級(jí)學(xué)生的睡眠狀況、習(xí)慣等都還不錯(cuò)。大多數(shù)學(xué)生有充足的睡眠時(shí)間和良好的睡眠狀況，能以飽滿、振奮的精神投入新一天的學(xué)習(xí)和生活中，希望他們繼續(xù)保持。但同時(shí)也存在個(gè)別家庭、學(xué)校、社會(huì)學(xué)生自身原因等引起的影響學(xué)生休息的因素。從數(shù)據(jù)上看，67﹪的家長(zhǎng)都沒(méi)有督促孩子按時(shí)睡覺(jué)，這是一個(gè)頗為值得探討和反省的的現(xiàn)象。父母是孩子的第一任老師，對(duì)孩子的影響深遠(yuǎn)，不可估量。因此父母必須確實(shí)認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任重大，各方面樹(shù)立良好的榜樣形象，為孩子的負(fù)責(zé)。

2、在睡眠習(xí)慣方面：

25﹪的學(xué)生有固定的午睡習(xí)慣，31﹪的學(xué)生沒(méi)有，44﹪而學(xué)生偶爾午睡。

在睡眠習(xí)慣方面，67﹪的學(xué)生選擇的是早睡早起，31﹪的學(xué)生是晚睡早起，一人沒(méi)做答。 怎樣的姿勢(shì)睡覺(jué)比較好？向右側(cè)臥為51﹪，趴著睡11﹪，向左側(cè)臥36﹪，1人沒(méi)做。(這個(gè)沒(méi)有絕對(duì)的硬性規(guī)定，只要以身體舒適為主，我們通常會(huì)認(rèn)為向右側(cè)睡為佳)

忙碌的學(xué)習(xí)、緊張的節(jié)奏，常常使人力不從心，因此，午睡便成了很多人一天學(xué)習(xí)的重要保證。專家認(rèn)為，午睡不但可以增強(qiáng)體力、消除疲勞、提高午后的工作效率，同時(shí)還具有增強(qiáng)機(jī)體防護(hù)功能的作用。但是午睡還有很多講究，只有合理的午睡方法才能達(dá)到最好的效果?，F(xiàn)實(shí)的情況是有些老師會(huì)要求學(xué)生將錯(cuò)誤的作業(yè)利用中午的時(shí)間訂正，或者是布臵額外的中午作業(yè)，但不管是何種原因，皆以少量為佳，切忌占用學(xué)生整個(gè)中午的時(shí)間。這樣，學(xué)生們才能以飽滿的精神狀態(tài)迎接下午的學(xué)習(xí)。

3、睡眠的相關(guān)知識(shí)

(1)是否了解科學(xué)睡眠的一些知識(shí)？

科學(xué)睡眠:知道一些為90﹪，完全不知道為8﹪，不在意為2﹪.

(2)國(guó)家規(guī)定，小學(xué)生睡眠時(shí)間應(yīng)保證在( )

a 、10h(49﹪) b、9h(26﹪) c、8h (23﹪)

(3)有沒(méi)有關(guān)注過(guò)睡眠問(wèn)題？ 有(54﹪)，沒(méi)有(36﹪)。

從數(shù)據(jù)上看，大部分的學(xué)生略有涉及，但比較缺乏，甚至有36﹪的學(xué)生沒(méi)有關(guān)注睡眠問(wèn)題。

(4)良好的睡眠習(xí)慣有( )多選題a、定時(shí)起居 b、睡前刷牙 c、起床后馬上疊被子(容易滋生細(xì)菌)

(5)長(zhǎng)期睡眠不足會(huì)導(dǎo)致( )多選題a、出現(xiàn)睡眠障礙，埋下健康隱患 b、困乏，注意力不集中，學(xué)習(xí)效率低 c、記憶力、抗病能力下降，多負(fù)面情緒

(6)哪些是睡眠的不良習(xí)慣( ) 多選題a、吃飽就睡 b、坐著打瞌睡 c、睡前喝酒、喝咖啡、濃茶 d、蒙頭睡覺(jué)

總結(jié)：其中(4)(5)(6)為多選題，第(4)題只有31﹪的學(xué)生答對(duì)，第(5)、(6)題均為21﹪。

雖然有標(biāo)示，但學(xué)生可能沒(méi)注意到，我當(dāng)時(shí)也忘了強(qiáng)調(diào)，所以小部分學(xué)生只選了一項(xiàng)，或兩項(xiàng)，也可能是他們無(wú)法判斷正誤，說(shuō)明他們平時(shí)并沒(méi)有父母的引領(lǐng)去關(guān)注睡眠或健康方面的問(wèn)題，從而也相對(duì)的比較難以形成良好的睡眠習(xí)慣。為了孩子們的.健康快樂(lè)成長(zhǎng)，我希望老師也好，家長(zhǎng)也好都能在這一些方面多用點(diǎn)心思，網(wǎng)絡(luò)、書籍、健康頻道等各方面的渠道幫助孩子了解。

4、睡眠質(zhì)量

上課常覺(jué)得困，無(wú)法集中注意力：是(3﹪)不是(46﹪)偶爾(51﹪)

你覺(jué)得自己長(zhǎng)期睡眠不足：是(18﹪)不是(46﹪)有時(shí)候(36﹪)

總結(jié)：這里反映的問(wèn)題相對(duì)比較嚴(yán)重了，有18﹪的學(xué)生覺(jué)得自己長(zhǎng)期睡眠不足，同時(shí)這些學(xué)生中的大部分成績(jī)較差，需要引起警醒。學(xué)生自控能力差或者自己無(wú)法給自己一個(gè)合理的科學(xué)的日常作息安排，因此造成這一現(xiàn)象，家長(zhǎng)、老師就難辭其咎了。家長(zhǎng)較少關(guān)注孩子的睡眠狀況，有一個(gè)原因是他們可能更為關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，或是工作需要導(dǎo)致常常熬夜，或是家境比較差，需要孩子幫忙家務(wù)等等，最終給孩子不良的榜樣作用。而老師片面追求升學(xué)率，忽視或刻意忽視孩子健康良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)也是一個(gè)重要因素。

5、此外，我設(shè)臵了兩道問(wèn)答題。如下：

(1)、簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)你的(或你知道的)睡眠好習(xí)慣和不好的習(xí)慣，自己應(yīng)該怎么做？

(2)、你想對(duì)爸爸媽媽或者老師說(shuō)什么？

這兩道題92﹪人有回答，8﹪人完全沒(méi)做。

從答案來(lái)看，對(duì)于第一題大多數(shù)的同學(xué)只能作非常精簡(jiǎn)的回答，側(cè)面反映了學(xué)生這一方面知識(shí)的匱乏，但還能認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該如何做，這是好的。

第二道題，我設(shè)計(jì)的本意是也許他們會(huì)對(duì)家長(zhǎng)或老師提出一些要求或請(qǐng)求，但從收上來(lái)的答案來(lái)看學(xué)生們寫的多是對(duì)父母老師的感恩，希望父母也能休息好，以后要報(bào)答等等，真是一群可愛(ài)的孩子。

三、問(wèn)題分析

1、學(xué)生自身

小部分學(xué)生不關(guān)注不重視不在意自己的睡眠狀況，且有不良的睡眠習(xí)慣，另外正如我們所知的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)對(duì)學(xué)生的壓力是造成學(xué)生睡眠不足的主要原因，我曾經(jīng)看到好一些小學(xué)生天天拖著行李車上學(xué)，我就奇了，拎一下他們的書包，我很懷疑這重量是否會(huì)壓垮了孩子的脊梁。作業(yè)多可能是他們不能充分休息的重要因素，還有些孩子可能比較貪玩，自控能力較差，上網(wǎng)看電視玩游戲造成他們成績(jī)下降，睡眠得不到保證。

2、學(xué)校方面。

也許一科老師布臵的作業(yè)不是很多，但三科主課綜合起來(lái)的作業(yè)量可能就很可觀了，因此老師們布臵作業(yè)要少量而有針對(duì)性，合理有效。數(shù)據(jù)顯示，有74﹪的學(xué)生在他們的晚睡原因項(xiàng)選了作業(yè)太多。

3、家長(zhǎng)方面

大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的睡眠還是比較關(guān)心的，但是并沒(méi)有引起足夠的重視，因?yàn)樗麄兯坪醪](méi)有完全意識(shí)到睡眠對(duì)于小學(xué)生身心發(fā)展、智力形成的重要性。甚至有些望子成龍，望女成鳳的家長(zhǎng)只關(guān)注學(xué)生的成績(jī)，為了提高學(xué)生成績(jī)，學(xué)校里的不說(shuō)，還請(qǐng)了家教，買額外的輔導(dǎo)書、試卷等等，考得不如意甚至打罵孩子，從而忽視了學(xué)生的睡眠和身體狀況，且對(duì)孩子的心理健康，良好人格的形成非常不利。

四、建議

1、學(xué)校方面

(1)、制定合理的作息制度，提倡學(xué)生進(jìn)行午休; 準(zhǔn)時(shí)放學(xué)，不得拖堂，留堂。

(2)、加強(qiáng)對(duì)教師職業(yè)操守師德的培訓(xùn)，督促教師控制作業(yè)量，每天的家庭作業(yè)量控制在1小時(shí)以內(nèi)。

(3)、教師日常督促學(xué)生合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)他們的良好習(xí)慣。

(4)、家委會(huì)上能做相關(guān)專題的討論，提醒家長(zhǎng)關(guān)注孩子的睡眠狀態(tài)。

(5)、開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，班會(huì)或知識(shí)競(jìng)賽或出黑板報(bào)或加大宣傳力度等等，增加同學(xué)們對(duì)科學(xué)睡眠知識(shí)，引起他們足夠的重視，并且讓家長(zhǎng)也參與到其中。

2、家長(zhǎng)方面

(1)、應(yīng)該給孩子提供一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境;

(2)、督促學(xué)生早睡，規(guī)定學(xué)生的上網(wǎng)、電視等時(shí)間，減少課外學(xué)習(xí)時(shí)間;

(3)、家長(zhǎng)言傳身教從小培養(yǎng)孩子早睡早起，按時(shí)作息的好習(xí)慣。

(4)、幫助孩子制定一日安排時(shí)間表，同時(shí)督促孩子及時(shí)完成作業(yè)。

(5)、以興趣為師，不強(qiáng)迫孩子參加沒(méi)完沒(méi)了的興趣班。

3、學(xué)生自身方面

(1)、提高自我管理能力，養(yǎng)成良好的作息生活時(shí)間，保證睡眠時(shí)間;

(2)、及時(shí)完成作業(yè)，不拖拖拉拉。

(3)、制訂每天作息時(shí)間表、學(xué)習(xí)計(jì)劃合理安排好自己的時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率。

(4)、每天適當(dāng)?shù)貐⒓右恍w育鍛煉，這樣可以有助于擁有良好的睡眠質(zhì)量。

《關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》指出，制定并落實(shí)科學(xué)規(guī)范的學(xué)生作息制度，保證小學(xué)生每天睡眠10小時(shí)。

家長(zhǎng)要成績(jī)，學(xué)校要升學(xué)率，于是孩子成了學(xué)習(xí)的工具，成了書本的奴隸。從實(shí)際情況看，不少孩子的厭學(xué)情緒及不良行為習(xí)慣與睡眠不足有密切關(guān)系。國(guó)外的調(diào)查也表明：孩子的睡眠與智力發(fā)展緊密相關(guān)。那些每晚睡眠少于8小時(shí)的孩子，有61%學(xué)習(xí)跟不上，39%成績(jī)平平。另外，長(zhǎng)期睡眠不足會(huì)使孩子從小就出現(xiàn)睡眠障礙，為今后埋下健康隱患。

在此我希望學(xué)校家長(zhǎng)足夠重視，密切配合，關(guān)注小學(xué)生的睡眠狀態(tài)，并督促和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣，杜絕不良的睡眠習(xí)慣，多渠道宣傳科學(xué)學(xué)睡眠的相關(guān)知識(shí)，讓孩子們能健康快樂(lè)成長(zhǎng)，勞逸結(jié)合，樂(lè)學(xué)好學(xué)，玩可以心無(wú)旁騖，學(xué)必定一心一意。與其逼著孩子們迷迷糊糊、煩惱不堪地學(xué)習(xí)，不如讓他們安安心心地睡好覺(jué)，全身心愉悅的投入到學(xué)習(xí)中去。

篇十一 關(guān)于飲用水水桶質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告書模板600字

近期，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷接到消費(fèi)者咨詢，對(duì)一些桶裝飲用水“黑桶”“綠桶”提出疑義，市消協(xié)于7月上旬開(kāi)始，歷時(shí)10余天，對(duì)市區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、銷售的飲用水水桶開(kāi)展了市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)?，F(xiàn)將調(diào)查情況公布如下：

一、 調(diào)查形式和范圍：

直接深入生產(chǎn)廠家及銷售點(diǎn)，實(shí)地了解。接受消費(fèi)者咨詢及反映，走訪專家及食品衛(wèi)生管理部門，在市區(qū)內(nèi)全面鋪開(kāi)。

二、 調(diào)查品牌及數(shù)量：

品種為礦泉水、純凈水、離子水等共計(jì)3個(gè)類型18個(gè)品牌。

三、 存在的問(wèn)題及對(duì)策：

在這次歷時(shí)10余天的調(diào)查活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上使用桶裝飲用水水桶存在著“白水

桶”、“黑水桶”、“綠水桶”等多色水桶。

經(jīng)過(guò)專家認(rèn)定和食品衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)人鑒別認(rèn)為：“黑水桶”“綠水桶”是用回

收的舊塑料制作的；這些回收塑料不僅來(lái)自舊光盤、一次性塑料包裝材料，有的甚至是從醫(yī)院回收的一次性輸液管。用這種原材料制作的水桶，會(huì)不斷釋放出多種有害物質(zhì)，即使裝上合格的水也會(huì)造成新的污染；因質(zhì)量差、價(jià)格低，加上桶裝飲用水市場(chǎng)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這種桶在市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的比例。

調(diào)查結(jié)果表明：幾個(gè)大水廠的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很??；兩個(gè)新上市的水，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“黑桶”；其它一些水廠的“黑桶”使用率比較高。市消協(xié)提醒消費(fèi)者選擇透明度比較好，耐性強(qiáng)的桶裝水。拒絕“黑桶”，保護(hù)健康。目前市場(chǎng)流通中比較好的水桶品牌是“邦業(yè)”“養(yǎng)生圓”“原創(chuàng)”“冷風(fēng)口”。

駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

二0__年八月二十六日

篇十二 2023年家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告2550字

近些年來(lái)，我國(guó)城市化發(fā)展所帶來(lái)的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機(jī)遇。黨的十八屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場(chǎng)發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展離不開(kāi)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見(jiàn)和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，XX年7-8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個(gè)省級(jí)消協(xié)組織在31個(gè)大中型城市開(kāi)展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。

本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對(duì)于在XX年以內(nèi)購(gòu)買了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11，210個(gè)有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2，376個(gè)、洗衣機(jī)2，417個(gè)、空調(diào)1，046個(gè)、彩電2，368個(gè)、熱水器2，403個(gè)。主要調(diào)查結(jié)果如下：

一、調(diào)查總體情況

(一)六成家電使用年限超過(guò)兩年

五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。

(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢(shì)

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來(lái)看，目前，國(guó)產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個(gè)別品牌市場(chǎng)規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場(chǎng);而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品預(yù)期來(lái)看，近期將會(huì)有更多消費(fèi)者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場(chǎng)則考慮購(gòu)買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長(zhǎng)虹均較多。

(三)家電產(chǎn)品升級(jí)換代預(yù)期看好

從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1，000-3，000元左右，但計(jì)劃購(gòu)買的家電價(jià)格考慮范圍均在3，000元以上，另外購(gòu)買冰箱和電視價(jià)位考慮超過(guò)5，000元的比例也比較大。從價(jià)格預(yù)期來(lái)看，家電產(chǎn)品升級(jí)換代潛力較大。

(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來(lái)看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個(gè)品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個(gè)品類無(wú)顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來(lái)看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過(guò)兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對(duì)最低，為15.1%。

(五)家電質(zhì)量問(wèn)題投訴多、渠道不暢、處理低效

從家電產(chǎn)品投訴情況來(lái)看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而投訴，說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問(wèn)題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時(shí)間長(zhǎng)”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。

二、意見(jiàn)和建議

(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造。隨著中國(guó)消費(fèi)群體發(fā)生的巨大變化，家電消費(fèi)逐步從追求低價(jià)轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來(lái)越青睞于時(shí)尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動(dòng)的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。

(二)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時(shí)，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者親身感受到從電話接聽(tīng)、問(wèn)題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營(yíng)造家電市場(chǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時(shí)也離不開(kāi)社會(huì)各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對(duì)行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的家電消費(fèi)環(huán)境。

(四)按需選購(gòu)，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)。如選購(gòu)空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過(guò)大或過(guò)小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果;同樣，選購(gòu)電視時(shí)不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費(fèi)者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長(zhǎng)使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。

(五)定期保養(yǎng)，細(xì)選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動(dòng)維權(quán)。提醒消費(fèi)者要按照家電使用說(shuō)明定期對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，必要時(shí)進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要維修時(shí)，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過(guò)品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。

遇到合法權(quán)益受損情況時(shí)，一旦協(xié)商解決無(wú)望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或政府有關(guān)部門投訴，主動(dòng)維權(quán)自身權(quán)益。

三、調(diào)查反饋

根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開(kāi)始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負(fù)責(zé)同志到中消協(xié)詳細(xì)了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議落實(shí)整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。

篇十三 暑期電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告2300字

調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

調(diào)查的時(shí)間：__.8.10——__.8.17

調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民

調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度

調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。__年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來(lái)到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》230份，百分之百回收問(wèn)卷。

一、問(wèn)卷內(nèi)容

問(wèn)卷內(nèi)容分五個(gè)部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評(píng)價(jià)（四）電信資費(fèi)（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員 b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學(xué)生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務(wù)普及基本情況

3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:

a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是（可多選）:

a、移動(dòng) b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通

三、總體評(píng)價(jià)

7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費(fèi)

24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎？

a、屬于霸王條款，應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) d、無(wú)所謂

29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看（可多選）：

a、太多太亂，無(wú)法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利

b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒(méi)有降低多少

五、客戶服務(wù)

32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問(wèn)負(fù)責(zé)，被支來(lái)支去 c、多次投訴后沒(méi)有結(jié)果 d、投訴處理時(shí)間太長(zhǎng)/需用戶多次催問(wèn) e、投訴渠道太少

一、調(diào)查結(jié)果

（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。

（2）認(rèn)為發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6% 沒(méi)有發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。

（3）認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70% 不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。

（4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。

（5）認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%； 一般的占41%；不太好的占6.52%。

（6）認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

（7）認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

（8）認(rèn)為收到過(guò)垃圾短信的占71.74%；沒(méi)有收到過(guò)的占24.78%。

（9）認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。

（10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。

（11）知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。

（12）發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問(wèn)題的占51.74%；找工商部門解決問(wèn)題的占3.04%；找消協(xié)解決問(wèn)題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問(wèn)題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問(wèn)題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問(wèn)題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問(wèn)題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問(wèn)題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。

消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。 服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過(guò)50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問(wèn)題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。

其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過(guò)垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

（一）、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問(wèn)題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。

（三）加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。

篇十四 我縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督情況調(diào)查工作報(bào)告2100字

1997年__恢復(fù)縣置成立了__縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，通過(guò)近10年的發(fā)展，__縣的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督事業(yè)逐步取得了發(fā)展，也為_(kāi)_縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。而就新形勢(shì)下的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作，做了一定調(diào)查研究，現(xiàn)分析如下：

一、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的基本情況

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門是國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》和《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律法規(guī)的執(zhí)法主體，主要職責(zé)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量和特種設(shè)備安全監(jiān)察以及食品質(zhì)量安全的加工環(huán)節(jié)等工作進(jìn)行監(jiān)督治理。近幾年來(lái)，我縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合發(fā)展實(shí)際，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，努力提高工作水平，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

(一)認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

根據(jù)__經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，積極幫助工業(yè)企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，加快技術(shù)改造，提高了產(chǎn)品檔次和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；積極推行農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的種子選取、化肥限量和農(nóng)藥殘留推廣標(biāo)準(zhǔn)化治理，以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，提高了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。切實(shí)加強(qiáng)計(jì)量基礎(chǔ)工作，幫助重點(diǎn)企業(yè)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立計(jì)量保證體系，扶持中小企業(yè)完善計(jì)量檢測(cè)體系，在提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益等方面發(fā)揮了重要作用。圍繞“工業(yè)強(qiáng)縣”戰(zhàn)略的實(shí)施，組織開(kāi)展“質(zhì)量興縣”和名牌戰(zhàn)略活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，幫助企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌，走以質(zhì)取勝的路子。改革傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方式，實(shí)施抽檢分離，加強(qiáng)對(duì)重要產(chǎn)品的日常監(jiān)管，擴(kuò)大檢查覆蓋面，提高了質(zhì)量監(jiān)督工作的公正性和有效性。

(二)突出對(duì)食品和特種設(shè)備的監(jiān)督治理，保障人民生活和企業(yè)生產(chǎn)安全

食品安全和特種設(shè)備安全涉及千家萬(wàn)戶，事關(guān)群眾切身利益。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格實(shí)施食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)食品生產(chǎn)加工企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格審查、強(qiáng)制檢驗(yàn)和質(zhì)量標(biāo)志制度，努力做到對(duì)不具備條件的企業(yè)不答應(yīng)生產(chǎn)加工食品，對(duì)檢驗(yàn)不合格的食品不答應(yīng)出廠，對(duì)沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)志的食品不答應(yīng)銷售。同時(shí)，調(diào)整理順對(duì)食品安全的監(jiān)管體制，采取分段監(jiān)管為主、品種監(jiān)管為輔的監(jiān)管方式，確保食品安全。在對(duì)特種設(shè)備的安全監(jiān)察方面，認(rèn)真宣傳貫徹《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，對(duì)鍋爐、壓力容器、起重機(jī)械、壓力管道、電梯等特種設(shè)備進(jìn)行普查摸底，建立信息治理系統(tǒng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)治理，加大監(jiān)察工作力度，依法查處違法行為，確保特種設(shè)備安全。

(三)依法打假治劣，維護(hù)群眾合法權(quán)益

打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護(hù)人民群眾利益是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的一項(xiàng)重要職責(zé)。今年以來(lái)，集中開(kāi)展了對(duì)食品、酒類、農(nóng)資、建材、危險(xiǎn)化學(xué)品等產(chǎn)品和特種設(shè)備安裝、使用、檢驗(yàn)等專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)格查處假冒偽劣產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和違法違規(guī)安裝、使用特種設(shè)備行為，嚴(yán)厲打擊違法犯罪，遏制了制假售假行為，消除了一批安全隱患，維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。

當(dāng)前，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作存在的主要問(wèn)題：對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職能責(zé)任宣傳不夠，有些單位和消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作不是很了解，影響了執(zhí)法效果；縣級(jí)質(zhì)監(jiān)部門無(wú)檢測(cè)基礎(chǔ)設(shè)施，難于為企業(yè)、群眾、消費(fèi)者提供檢驗(yàn)、檢測(cè)服務(wù)，一定程度上也影響到日常監(jiān)管的有效性；鄉(xiāng)(鎮(zhèn))無(wú)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督辦事機(jī)構(gòu)，縣級(jí)質(zhì)監(jiān)部門人員編制較少，難于滿足實(shí)際工作的需要；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作人員素質(zhì)有待提高，行為有待進(jìn)一步規(guī)范，干部隊(duì)伍建設(shè)需要加強(qiáng)。

二、今后工作建議

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作直接涉及企業(yè)生產(chǎn)和群眾生活安全，事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定大局。建議在今后工作中，要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

一是加大對(duì)法律法規(guī)的宣傳力度。認(rèn)真宣傳貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》和《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律法規(guī)，提高企事業(yè)單位、人民群眾的質(zhì)量意識(shí)和法制意識(shí)。利用多種形式，宣傳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職能責(zé)任和工作程序，加強(qiáng)與單位、與消費(fèi)者的聯(lián)系溝通，提高社會(huì)認(rèn)知度。搞好政務(wù)公開(kāi)，提高工作透明度，爭(zhēng)取各方面的理解支持，在全縣范圍內(nèi)形成理解支持質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的良好氛圍。

二是提高質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督實(shí)效。進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)中心意識(shí)和服務(wù)大局意識(shí)，緊密結(jié)合沾益縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，繼續(xù)探索監(jiān)管工作方式，提高執(zhí)法工作水平。要全面實(shí)施“區(qū)域監(jiān)管責(zé)任制”，按照“劃分區(qū)域、綜合監(jiān)管、抽檢分離、信息共享、責(zé)任到人”的原則，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任區(qū)的監(jiān)管職責(zé)和具體監(jiān)督治理工作，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)執(zhí)法工作積極性，完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，提高工作效率，盡快達(dá)到國(guó)家質(zhì)檢總局提出的“從源頭抓質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作有效性”的要求；克服經(jīng)費(fèi)不足、人員較少等實(shí)際困難，努力改變鄉(xiāng)(鎮(zhèn))監(jiān)管空白，從基層抓落實(shí)，更好地為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

三是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革開(kāi)放新形勢(shì)需要，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)全局干部職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化依法行政意識(shí)，提高人員素質(zhì)，形成解放思想、干事創(chuàng)業(yè)的工作合力。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，及時(shí)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取__市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)中心技術(shù)力度和檢測(cè)手段的支持，努力做到讓政府放心、讓群眾滿足，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

篇十五 農(nóng)資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的調(diào)查報(bào)告2000字

我會(huì)接浙消協(xié)關(guān)于農(nóng)資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的文件后，即轉(zhuǎn)發(fā)至各消協(xié)分會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)就農(nóng)戶反映的情況及建議總結(jié)如下：

一、 基本情況：

1、調(diào)查對(duì)象的文化程度：小學(xué)占10％、初中80％、高中10％。

2、關(guān)于農(nóng)業(yè)收入：最低收入每年1000元，最高35000元，平均收入每戶4728元。

3、農(nóng)資支出，最低每年400元，最高3000元，平均支出1695元。

二、農(nóng)資質(zhì)量：

1、農(nóng)資產(chǎn)品的價(jià)格425的農(nóng)戶認(rèn)為普遍偏高。30的農(nóng)戶認(rèn)為一般，25的農(nóng)戶認(rèn)為普遍偏低。

2、買哪類農(nóng)資產(chǎn)品價(jià)格偏高問(wèn)題，221的農(nóng)戶認(rèn)為農(nóng)藥價(jià)格偏高，240的農(nóng)戶認(rèn)為化肥價(jià)格偏高，57農(nóng)戶認(rèn)為種子價(jià)格偏高，57的農(nóng)戶認(rèn)為農(nóng)機(jī)價(jià)格偏高。

3、于通過(guò)哪些渠道了解農(nóng)資產(chǎn)品的問(wèn)題，148的農(nóng)戶主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者介紹，品牌知名情況得以了解，86屬親戚朋友推薦，57屬看產(chǎn)品說(shuō)明書、新聞媒體廣告得以了解。

4、購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)，從哪些方面把握其質(zhì)量好壞，297的農(nóng)戶主要看商品合格證書（包括農(nóng)藥“三證”等），120的農(nóng)戶看品牌，86的農(nóng)戶看說(shuō)明書。

5、現(xiàn)在農(nóng)資產(chǎn)品的質(zhì)量，360的農(nóng)戶認(rèn)為一般，120的農(nóng)戶認(rèn)為較差。存在質(zhì)量問(wèn)題最多的農(nóng)資產(chǎn)品，360的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶認(rèn)為是種子，57的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)機(jī)化肥。

6、認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題最多農(nóng)資產(chǎn)品是：384認(rèn)為農(nóng)機(jī)問(wèn)題多，120化肥、農(nóng)藥問(wèn)題多、148是種子問(wèn)題。

7、關(guān)于農(nóng)資產(chǎn)品中存在虛假宣傳的問(wèn)題，268的農(nóng)戶認(rèn)為較普遍，120的農(nóng)戶認(rèn)為較少，86的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)機(jī)化肥。

8、買使用的化肥產(chǎn)品，326的農(nóng)戶認(rèn)為氮肥（尿素、碳銨）最放心，57的農(nóng)戶認(rèn)為磷肥（過(guò)磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最放心，28的農(nóng)戶認(rèn)為氯化鉀、國(guó)產(chǎn)復(fù)合肥最放心。148的農(nóng)戶認(rèn)為氮肥（尿素、碳銨）、磷肥（過(guò)磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最擔(dān)心，86的農(nóng)戶認(rèn)為國(guó)產(chǎn)復(fù)合肥最擔(dān)心，57的農(nóng)戶認(rèn)為進(jìn)口復(fù)合肥最擔(dān)心，20的農(nóng)戶認(rèn)為氯化鉀最擔(dān)心。

9、購(gòu)買使用的農(nóng)藥產(chǎn)品，297的農(nóng)戶認(rèn)為殺蟲劑最擔(dān)心，206的農(nóng)戶認(rèn)為除草劑最放心，28的農(nóng)戶認(rèn)為殺菌劑最放心。240的農(nóng)戶認(rèn)為殺菌劑最擔(dān)心，177的農(nóng)戶認(rèn)為殺蟲劑最擔(dān)心，28的農(nóng)戶認(rèn)為除草劑、植物生產(chǎn)調(diào)節(jié)劑最擔(dān)心。

10、農(nóng)資商品過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，297的農(nóng)戶說(shuō)有，177的農(nóng)戶說(shuō)沒(méi)有。如果有，是什么原因造成的，240的農(nóng)戶認(rèn)為是質(zhì)量原因，177的農(nóng)戶認(rèn)為是使用原因，57的農(nóng)戶認(rèn)為是天氣原因。

三、售后服務(wù)：

1、關(guān)于購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品，268的農(nóng)戶到供銷社購(gòu)買，206的農(nóng)戶到農(nóng)技推廣部門購(gòu)買，120的農(nóng)戶向個(gè)體經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買。

2、購(gòu)買農(nóng)資商品對(duì)經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)評(píng)價(jià)如何？326的農(nóng)戶認(rèn)為基本滿意，86的農(nóng)戶認(rèn)為滿意，57的農(nóng)戶認(rèn)為不滿意。

3、關(guān)于是否有農(nóng)資連鎖經(jīng)銷店，480的農(nóng)戶回答有，對(duì)是否希望設(shè)立農(nóng)資連鎖店，268的農(nóng)戶認(rèn)為希望設(shè)立，120的農(nóng)戶不希望設(shè)立。

4、購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)，除農(nóng)資質(zhì)量外，你最希望得到的服務(wù)是：

268的農(nóng)戶回答是給你介紹產(chǎn)品使用方面和使用該產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，148的農(nóng)戶希望告訴遇到問(wèn)題時(shí)的解決方法。

5、購(gòu)買和使用農(nóng)資商品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你最希望得到誰(shuí)的幫助解決？268的農(nóng)戶回答是希望得到農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的幫助解決，206的農(nóng)戶希望得到政府執(zhí)法部門的幫助解決，57的農(nóng)戶希望得到經(jīng)銷商的幫助解決。

6、當(dāng)受到假劣農(nóng)資產(chǎn)品的坑害時(shí)，一般選擇什么方式維權(quán)？150的農(nóng)戶回答是消費(fèi)者

協(xié)會(huì)，86的農(nóng)戶回答是農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，57的農(nóng)戶回答是工商部門，28的農(nóng)戶認(rèn)為是新聞單位。

7、投訴后，你對(duì)已有的處理結(jié)果是否滿意？56%的農(nóng)戶認(rèn)為較為滿意，18%的農(nóng)戶認(rèn)為滿意，0.06%的農(nóng)戶認(rèn)為不滿意。

8、你是否認(rèn)為政府部門或其他組織應(yīng)出臺(tái)一些政策措施，促使企業(yè)誠(chéng)信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？81%的農(nóng)戶回答是，12%的農(nóng)戶回答否。

9、你認(rèn)為今年農(nóng)資價(jià)格漲幅最大的是什么？240的農(nóng)戶認(rèn)為是化肥，206的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶認(rèn)為是種子。

10、今年農(nóng)業(yè)中獲得的純收入與去年同期相比會(huì)如何？177的農(nóng)戶回答是和去年差不多，148的農(nóng)戶認(rèn)為比去年高，86的農(nóng)戶認(rèn)為比去年低。

通過(guò)以上調(diào)查所得數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為近年來(lái)農(nóng)民的收入是逐年增加了，但同總的收入相比，農(nóng)資價(jià)格還是偏高的，而且農(nóng)資商品的質(zhì)量一般，虛假宣傳較普遍，尤其在氮肥、磷肥、殺菌劑、殺蟲劑等農(nóng)資商品，農(nóng)戶意見(jiàn)較大。

售后服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)在農(nóng)民購(gòu)買農(nóng)資商品的主要向供銷社、農(nóng)技推廣部門購(gòu)買，極少農(nóng)戶向個(gè)體經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買，對(duì)經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)評(píng)價(jià)基本滿意，個(gè)別農(nóng)戶也有不滿意的，主要是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有向農(nóng)戶認(rèn)真講清產(chǎn)品的使用方法，比如：每畝農(nóng)田使用農(nóng)藥多少？什么時(shí)候使用較好？需要注意事項(xiàng)等等，由于農(nóng)戶文化程度普遍較低，只知道某種商品以前怎么使用，一旦成份有所變化就麻煩了，出了問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者只講農(nóng)戶自己沒(méi)聽(tīng)清、看清，這些情況是有的。

農(nóng)戶普遍要求政府各部門對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)廠家、經(jīng)營(yíng)者多開(kāi)展一些誠(chéng)信教育，普法教育，提高廣大經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，價(jià)格上多出臺(tái)一些優(yōu)惠政策，給各方帶來(lái)實(shí)惠，盡一切可能降低生產(chǎn)成本，將放心農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資商品銷售給農(nóng)戶，對(duì)擅自提高價(jià)格者，給予嚴(yán)肅處理，對(duì)制假售假者堅(jiān)持以予嚴(yán)厲打擊。對(duì)廣大農(nóng)戶多宣傳一些農(nóng)技、農(nóng)科知識(shí)和維權(quán)方面的知識(shí)，可以采取黑板報(bào)、廣播、電視等形式。