機關(guān)服務(wù)報告11篇

篇一 機關(guān)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年情況報告

市衛(wèi)生局周密部署、精心安排，努力把創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作與當(dāng)前各項工作相結(jié)合，突出四個重點為創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是完善行政審批和醫(yī)療服務(wù)綠色通道。大力推進行政審批“兩集中、兩到位”，簡化審批環(huán)節(jié)，減少審批程序，改善服務(wù)態(tài)度，加快項目審批辦理和驗收速度。增設(shè)醫(yī)療服務(wù)“綠色通道”，免費為客商及其家屬提供體檢、接種疫苗等健康服務(wù)，客商就醫(yī)實行醫(yī)療服務(wù)“綠色通道”，為項目投資人提供醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策。

二是與企業(yè)開展牽手結(jié)對服務(wù)活動。一方面，組織市衛(wèi)生監(jiān)督所、市疾病預(yù)防控制中心等具有行政管理職能的機關(guān)，開展“牽手百家骨干企業(yè)”活動，為企業(yè)辦實事、解難題。另一方面，組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)副高以上職稱的專家，與全市規(guī)模以上企業(yè)的企業(yè)家結(jié)成服務(wù)對子，為企業(yè)家提供診療優(yōu)惠待遇、協(xié)助辦理診療手續(xù)、衛(wèi)生保健咨詢等針對性強的醫(yī)療保健服務(wù)。

三是提高基層醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力。合理調(diào)整基層衛(wèi)生機構(gòu)布局，重點加強工業(yè)園區(qū)和骨干企業(yè)周邊基層衛(wèi)生機構(gòu)建設(shè)；加大對基層醫(yī)療機構(gòu)的投入，改善基層醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備；加強基層醫(yī)療機構(gòu)人員培訓(xùn)，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)意識和專業(yè)知識技能。

四是改進作風(fēng)創(chuàng)群眾滿意機關(guān)。嚴格執(zhí)行全市衛(wèi)生系統(tǒng)崗工作制、首問責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦理制、責(zé)任追究制等各項工作制度，做到用制度保證效能，提高服務(wù)質(zhì)量。

機關(guān)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年情況報告（2）

市人民檢察院在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中做到“三個結(jié)合”，大力提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平。

一是同檢察機關(guān)正在開展的“恪守檢察職業(yè)道德，促進公正廉潔執(zhí)法”主題教育活動結(jié)合，一起布置，同步實施。在全院開展以“依法治國、執(zhí)法為民、公平正義、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)”為主要內(nèi)容的座談討論，促使干警恪守檢察職業(yè)道德，樹立社會主義法治理念，推動“創(chuàng)業(yè)服務(wù)”年活動深入開展。

二是同黨員干部遵紀守法集中教育緊密結(jié)合。在活動中，要求全體檢察干警做到“六個嚴禁”：嚴禁超越人民檢察院案件管轄范圍辦案；嚴禁對證人采取強制措施；嚴禁非法拘禁、刑訊逼供和采取非法的方法獲取證據(jù)；嚴禁超過法定期限和變相羈押犯罪嫌疑人、被告人；嚴禁違反最高人民檢察院和省檢察院關(guān)于辦案安全防范的有關(guān)規(guī)定辦案；嚴禁坐支、截留、挪用和私分扣押款物。堅持對檢察人員嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，以表彰獎勵、干部使用、職務(wù)晉升為杠桿和手段，鼓勵先進，弘揚正氣，確保檢察隊伍中不發(fā)生違法違紀案件，更好的為創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

三是同執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)相結(jié)合。將執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)納入創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的重要內(nèi)容，切實改變執(zhí)法不規(guī)范的行為，逐步實現(xiàn)執(zhí)法辦案工作程序化、標準化，把各項檢察工作納入規(guī)范化的軌道，最大限度地減少執(zhí)法的隨意性。加強檢察機關(guān)內(nèi)部監(jiān)督，進一步強調(diào)在查辦職務(wù)犯罪案件工作中，認真推行“一案三卡”制度，監(jiān)督辦案人員依法辦案，廉潔自律，尊重和保障當(dāng)事人權(quán)利。在訊問犯罪嫌疑人或詢問證人時，宣讀《辦案告知卡》，告知案件當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，偵查終結(jié)后，填寫《廉潔自律卡》和《回訪監(jiān)督卡》，記錄辦案人員在辦案過程中遵紀守法和廉潔從檢情況。堅持對訊問犯罪嫌疑人的過程實行全程同步錄音錄像，強化對訊問過程的監(jiān)督，防止辦案人員濫用權(quán)力和逼供、誘供。認真落實辦案質(zhì)量督察員制度，對辦案質(zhì)量進行檢查和評估，監(jiān)督糾正執(zhí)法不規(guī)范的行為。以執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的成果來體現(xiàn)和檢驗“創(chuàng)業(yè)服務(wù)”年活動的成效。

篇二 機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報告

機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報告

近年來，_____等地結(jié)合服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，開展了機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，有效地提高了黨政機關(guān)的服務(wù)能力，提升了社會各界對黨政機關(guān)的美譽度。為扎實推進我市市級機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動地深入開展，不斷深化“三服務(wù)”活動，進一步提升市級機關(guān)黨員干部服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，20xx年11月上旬，市委市級機關(guān)工委組織部分機關(guān)專職黨務(wù)干部，專程赴_____、_____、_____等地就機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進行了考察學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、_____等地創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的基本情況、主要做法和成效

機關(guān)服務(wù)品牌是以高績效的機關(guān)管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價值為核心，全面體現(xiàn)機關(guān)特色，展示機關(guān)形象的理念標識，是機關(guān)向服務(wù)對象所提供的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的體現(xiàn)，并被社會各界普遍認可和肯定，從而形成的社會知名或著名品牌。在機關(guān)中具有示范、導(dǎo)向、輻射作用，是反映該機關(guān)的組織管理、機關(guān)文化、服務(wù)創(chuàng)新和整體形象的綜合標志。

_____市黨政機關(guān)早在20xx年就開展了創(chuàng)建機關(guān)品牌活動，它作為創(chuàng)建高績效機關(guān)做人民滿意公務(wù)員工作的重要組成部分，全面塑造績效導(dǎo)向的機關(guān)文化，在多年的實踐中不斷規(guī)范和完善。目前90%的市直機關(guān)單位擁有自己的品牌，機關(guān)品牌已經(jīng)與企業(yè)品牌、服務(wù)品牌一起，成為_____市三大系列品牌。近年來，_____、_____等全國多個城市爭相學(xué)習(xí)_____的成功經(jīng)驗與做法，相繼開展了機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。_____市評選出了市民最認可的機關(guān)品牌和機關(guān)理念各25個，_____市已有22家機關(guān)部門和單位創(chuàng)建了自己的服務(wù)品牌。

在創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的過程中，_____等地積累了許多好的做法和經(jīng)驗，通過考察學(xué)習(xí)，概括起來有以下幾點：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。為加強對創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作的領(lǐng)導(dǎo)，各地普遍建立了市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，市委組織部、市紀委、市委宣傳部共同組織,市直（級）機關(guān)工委具體實施的組織領(lǐng)導(dǎo)機制。各創(chuàng)建單位高度重視，把創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作擺上重要議事日程，把創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌作為開展各項工作的總抓手，緊密結(jié)合實際，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心安排，形成了創(chuàng)建的濃厚氛圍。

2、定位準確，內(nèi)涵豐富。各單位在創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作中，緊密結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的實際，深入挖掘品牌主題，切實找準品牌定位，豐富完善品牌理念，深化拓展品牌內(nèi)涵。同時，在多方面征求意見的基礎(chǔ)上，咨詢專家，深入論證，科學(xué)確定機關(guān)服務(wù)品牌的名稱、標識、理念、內(nèi)涵和核心價值，使確定的機關(guān)服務(wù)品牌貼近實際、特色鮮明、時代感強、內(nèi)涵豐富、群眾認可。

3、圍繞中心，深入創(chuàng)建。在機關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建過程中，各創(chuàng)建單位緊緊圍繞本地區(qū)、本部門、本單位的中心任務(wù)和工作大局，遵循創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的基本規(guī)律，搭建創(chuàng)建載體，強化創(chuàng)建措施，完善創(chuàng)建機制，實實在在地創(chuàng)建、培育和打造品牌，不斷擴大品牌影響，形成了一大批知名度和美譽度較高、輻射帶動和示范導(dǎo)向作用比較強、具有鮮明時代特色的機關(guān)服務(wù)品牌，推動了黨建和業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。

4、機制健全，保障有力。_____等地在創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌中，先后建立健全了一系列機制和制度，為深入創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作提供了保證和支持。為做好機關(guān)服務(wù)品牌的評價認證工作，建立了以社會評價為基礎(chǔ)、以品牌專家委員會評審為主體、以群眾滿意為標準的機關(guān)品牌評價機制。為增強機關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建實效，建立了宏觀指導(dǎo)、分類指導(dǎo)、跟蹤指導(dǎo)的品牌創(chuàng)建指導(dǎo)機制，使機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作始終沿著正確的方向發(fā)展。為保障機關(guān)服務(wù)品牌的質(zhì)量，每兩年對“機關(guān)品牌”評審一次，建立了動態(tài)管理機制，對發(fā)生違紀違法問題、影響品牌形象的，隨時撤銷其品牌稱號。

_____等地開展創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌活動，是企業(yè)、服務(wù)業(yè)名牌效應(yīng)在黨政機關(guān)的延伸，有效地起到了內(nèi)聚力量、外樹形象的作用，不僅增強了機關(guān)的凝聚力和向心力，轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，而且規(guī)范了管理，提高了工作效率，提升了黨政機關(guān)形象，改善了城市發(fā)展軟環(huán)境；不僅向基層和社會宣傳了黨政機關(guān)的工作理念，更反映了立黨為公，執(zhí)政為民的本質(zhì)屬性。實踐表明，機關(guān)服務(wù)品牌作為機關(guān)文化建設(shè)的重要載體，成為創(chuàng)建高績效機關(guān)、提升城市核心競爭力的重要抓手。

二 、體會和啟示

1、_____等地創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的經(jīng)驗告訴我們，機關(guān)服務(wù)創(chuàng)品牌是新形勢下提升機關(guān)服務(wù)效能，促進經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展的有益嘗試。當(dāng)一個地區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展到一定階段時，強烈要求機關(guān)轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化服務(wù)，提高績效，為經(jīng)濟和社會又好又快發(fā)展提供強有力的支持。_____首創(chuàng)的機關(guān)服務(wù)品牌順勢而出，極大地提升了_____的知名度和美譽度，增強了_____的影響力和競爭力。因此，加快_____經(jīng)濟社會發(fā)展，迫切要求我們加強機關(guān)效能建設(shè)，積極推進機關(guān)服務(wù)品牌。

2、_____等地創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的效應(yīng)啟示我們，創(chuàng)建高績效機關(guān)，有利于轉(zhuǎn)變政府職能，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于促進經(jīng)濟和社會的發(fā)展，全面提升核心競爭力。但由于傳統(tǒng)意識和官本位思想等因素的影響，目前我市機關(guān)仍然存在著大局意識不強、作風(fēng)不正、效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高的問題。一些機關(guān)黨組織和黨員，在思想、作風(fēng)和工作等方面與科學(xué)發(fā)展觀的要求不相適應(yīng)，戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用發(fā)揮得不夠好甚至有所弱化，阻礙著全市經(jīng)濟和社會的發(fā)展。因此，_____的現(xiàn)狀和實際，也迫切要求我們加強機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)，提升機關(guān)黨員干部服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。

3、我市組織開展機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作也有著很好的工作基礎(chǔ)和良好氛圍。近年來，市委、市政府在全市開展的以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層”為主要內(nèi)容的“三服務(wù)”工作，就是在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升機關(guān)效能理念的指導(dǎo)下，圍繞服務(wù)所做的一個靚麗品牌。經(jīng)過幾年的實踐，受到廣大企業(yè)和基層的廣泛好評。目前全市上下正在深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，市級機關(guān)也在開展以服務(wù)創(chuàng)新為內(nèi)容的機關(guān)效能建設(shè)，而機關(guān)服務(wù)品牌與這三項活動都有非常緊密的結(jié)合點，是推進這三項活動的重要抓手和有效載體。為此，在我市啟動實施機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建不僅必要，而且可行。

三、幾點建議

在學(xué)習(xí)先進地區(qū)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市當(dāng)前的實際，擬就下一步推進工作提出以下幾點建議：

1、進一步調(diào)研論證，做好機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建啟動工作。在學(xué)習(xí)考察的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)單位和人員進行研討論證，找準機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三服務(wù)”活動以及機關(guān)效能建設(shè)的有效結(jié)合點，形成明確思路和實施方案，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定，并盡快納入程序，做好籌備和啟動工作。

2、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，為創(chuàng)建活動提供堅強的組織保障?？v觀機關(guān)品牌創(chuàng)建工作做得好的城市，都是地方領(lǐng)導(dǎo)高度重視、全力推進的結(jié)果，都有著健全的組織機構(gòu)。建議成立由市委分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，市紀委、市委組織部、市委宣傳部、市級機關(guān)工委等部門領(lǐng)導(dǎo)任副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市級機關(guān)工委，負責(zé)創(chuàng)建工作日常事務(wù)。在辦事機構(gòu)內(nèi)部也成立相應(yīng)的組織，明確分工和職責(zé)，為推進創(chuàng)建工作奠定工作基礎(chǔ)和組織保障。

3、廣泛發(fā)動，營造氛圍，典型引路。建議在完善創(chuàng)建活動實施方案的基礎(chǔ)上，由創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)文件，在市委重要會議上全面部署創(chuàng)建工作，以此提升活動層次，營造濃厚氛圍。在面上宣傳發(fā)動的同時，機關(guān)工委和部分市直單位要率先垂范，先行做好機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，為面上推進樹立典型，放好樣子。

4、循序漸進、分步實施，有序推進。創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作在我市是首次開展，因此，我們應(yīng)在深入總結(jié)工作實踐和學(xué)習(xí)其他地區(qū)、部門（單位）先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，本著循序漸進、分步實施、有序推進的原則來進行。就年度創(chuàng)建工作來講，可以考慮分為四個階段來推進：第一階段：宣傳發(fā)動。重點抓好服務(wù)品牌的宣傳教育。第二階段：培育打造。重點抓好服務(wù)品牌的論證和規(guī)劃。第三階段：實踐推進。重點抓好服務(wù)品牌的組織實施。第四階段：典型推介。重點抓好服務(wù)品牌的評選和宣傳。

5、逐步完善創(chuàng)建工作機制。要建立以服務(wù)對象滿意為導(dǎo)向的監(jiān)督評價機制，把服務(wù)對象評價作為品牌建設(shè)成效的主要依據(jù)，通過開展社會評議、設(shè)立品牌監(jiān)督熱線等形式，讓服務(wù)品牌置于社會和人民群眾的監(jiān)督評價之中。要在工作實踐中認真落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，不斷推進完善、鞏固優(yōu)化服務(wù)品牌建設(shè)工作，推動品牌建設(shè)逐步走上制度化、規(guī)范化、有序化的軌道。建議在創(chuàng)建工作取得實效前提下，可以升級提升，適時組織開展 “市級機關(guān)星級服務(wù)品牌”、“市級機關(guān)服務(wù)名牌”等評選及宣傳推介活動，以此不斷鞏固活動成果，推進活動深入開展。

篇三 商務(wù)局提升機關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量效益調(diào)研報告

商務(wù)局提升機關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量效益調(diào)研報告

通過認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，我們對機關(guān)后勤服務(wù)工作現(xiàn)狀進行了深入調(diào)研，并根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀理論進行了認真的分析研究，提出了解決的辦法。

我廳后勤服務(wù)主要存在兩個方面的問題：

1、后勤隊伍思想觀念相對落后，難以適應(yīng)新形勢發(fā)展。

2、房屋設(shè)施設(shè)備等硬件已嚴重老化，存在較大的安全隱患。

針對以上問題，我們認為應(yīng)當(dāng)把握好后勤工作的客觀規(guī)律，對癥下藥。堅持以人為本，采取科學(xué)措施才能促進后勤工作的不斷發(fā)展，整改措施如下：

1、加強思想政治工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全面提高隊伍素質(zhì)

徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)一流服務(wù)水平是我們追求的目標。怎樣服好務(wù)，關(guān)鍵在于人，關(guān)鍵在于堅持以人為本，建設(shè)一支過硬的服務(wù)隊伍，在思想政治工作中，我們要強調(diào)一個“新”字，突出一個“憂”字?！靶隆本褪且J清形勢、適應(yīng)新環(huán)境、運用新思維、提出新舉措、達到新要求?！皯n”就是要對我們在體制上、機制上、工作態(tài)度上、思維觀念上、知識技能上的不足有清醒的認識，對在市場經(jīng)濟大潮中隨時可能被淘汰的危險有深刻認識，勇敢面對，對改革創(chuàng)新，搶抓機遇，迎接挑戰(zhàn)有充分的思想準備。

2、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，凈化服務(wù)環(huán)境，樹立良好商務(wù)形象

由于大院的房屋、設(shè)施、設(shè)備、管線均已進入“三高期”（高齡期、高維修期、高危險期），因此院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施維護更新已迫在眉睫，我們正在制訂方案、統(tǒng)籌安排、分步解決，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上營造優(yōu)美的辦公和生活環(huán)境，樹立良好的商務(wù)形象。

3、加強制度建設(shè)，提高管理水平，健全處理應(yīng)對突發(fā)事件的能力

加強制度建設(shè)，依法依規(guī)進行管理是科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，也是搞好管理，做好后勤工作的基礎(chǔ)。因此在原有的基礎(chǔ)上，建立和健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有據(jù)可依，用制度管人管事，提高辦事效率，也提高了處理應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4、努力勤奮工作，求真務(wù)實創(chuàng)新，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)造一流的工作業(yè)績

后勤工作是機關(guān)工作全局的一個重要組成部分，既是保障機關(guān)駐院單位工作高效有序運轉(zhuǎn)的必要條件，也是機關(guān)大院內(nèi)部的一項群眾性工作，能體現(xiàn)組織對廣大干部職工的關(guān)懷，我們把干部職工住房、醫(yī)療保健、職工就餐、供電保水、電梯、空調(diào)運轉(zhuǎn)正常，安全穩(wěn)定，美化凈化等工作做好了，就解除了干部職工的后顧之憂，就會更好地調(diào)動干部職工的積極性，投身到抓“第一要務(wù)”中去。我們把想干部職工之所想，急干部職工之所急，能否解決了群眾反映強烈的突出問題和群眾是否滿意作為是否堅持了科學(xué)推動后勤工作發(fā)展的標準。具體地說，就是看大院是否整潔、安全？電梯能否正常運行？中央空調(diào)是否有效果？能否及時提供醫(yī)療保健服務(wù)和熱騰騰的三餐？水、電、氣的供給是否正常？突發(fā)事件的應(yīng)對是否及時、妥當(dāng)？

后勤工作的好壞與商務(wù)工作的發(fā)展關(guān)系密切，我們作為后勤服務(wù)部門從點滴小事入手，服好務(wù)，努力保障機關(guān)干部職工有一個良好的工作、生活環(huán)境，從而為商務(wù)工作事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

篇四 機關(guān)后勤服務(wù)調(diào)研報告

在黨政機關(guān)事務(wù)管理的工作中，如何通過學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實現(xiàn)理論與實踐的有機結(jié)合，促進機關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量的不斷提高，是當(dāng)前擺在我們面前的重要課題。2011年，通過深入調(diào)研，我們提出了“制度化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展理念，試行了績效管理模式，即運用科學(xué)的評價方法和管理手段，統(tǒng)籌機關(guān)事務(wù)管理的各項工作任務(wù)，通過過程控制、持續(xù)改進、激勵促進等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機制。

一、堅持以人為本，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的核心思想。

我局成立于XX年9月，目前現(xiàn)有工作人員40人，其中臨時工20人，占職工人數(shù)的一半，而且都是在一線工作，主要負責(zé)樓內(nèi)外衛(wèi)生，會議服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)后勤服務(wù)等工作。由于成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上臨時職工工資待遇很低，流動性很大，所以不能有效的調(diào)動廣大職工的積極性，另外職工文化素質(zhì)參差不齊，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量還沒有達到較高水平、機械性服務(wù)現(xiàn)象比較嚴重。

2011年，通過深入學(xué)習(xí)和研究科學(xué)發(fā)展觀，局領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，要想改變一些不合理的現(xiàn)狀，尋找解決問題的辦法，使機關(guān)事務(wù)管理工作能夠符合科學(xué)發(fā)展觀提出的“發(fā)展”這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當(dāng)中，樹立“以人為本”的工作理念，倡導(dǎo)“服務(wù)為先”的工作作風(fēng)。

（一）、凝聚團隊力量，樹立以人為本的工作理念。人本管理的實質(zhì)就是一切管理活動要以人為根本出發(fā)點，充分發(fā)揮人的主觀能動性。針對當(dāng)前為數(shù)不少的干部職工由于受“拜金主義”“個人主義”等不良社會風(fēng)氣，以及個人期望值過高、感覺自我價值難以實現(xiàn)等因素的影響而滋生的“過一天算一天”的混日子思想，我們通過深入調(diào)查研究，向全局干部職工提出了“正確認識自我價值，樹立以人為本理念”的倡議，并組織大家每周五學(xué)習(xí)討論活動，把一周的工作簡要回顧，從中找出不足，以此不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)討論活動積極教育和引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的價值觀和人生觀。針對一些突出的問題，領(lǐng)導(dǎo)親自掛鉤，從關(guān)愛人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)工作人員存在的缺點和優(yōu)點，采用個別談心、經(jīng)驗交流等實際工作手段，促使工作人員轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，為黨政機關(guān)各部門的工作高效運轉(zhuǎn)做好服務(wù)。正是通過學(xué)習(xí)討論、培養(yǎng)了團隊精神和合作精神。全局上下切實統(tǒng)一了思想，進一步凝聚了全體干部職工的團隊力量。

（二）、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)。針對目前干部職工當(dāng)中客觀存在的作風(fēng)散漫、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平亟須改進和提高等問題，我們在掌握思想動態(tài)、切實凝聚人心的基礎(chǔ)上，明確提出廣大干部職工要牢固樹立“服務(wù)為先”的工作作風(fēng)，以集中學(xué)習(xí)、交流心得等形式，強化服務(wù)的意識，使廣大干部職工意識到樹立服務(wù)為先理念的重要性和必要性。自XX年起，我局就專程聘請禮儀講師為干部職工講授服務(wù)禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會議服務(wù)禮儀等知識。并量身定制績效管理實施方案，通過組織骨干參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在最前沿的窗口服務(wù)工作中推行“六常管理法”（衛(wèi)生死角常清理、安全隱患常教育、機械設(shè)備常維護、禮貌用語常規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生常如新、節(jié)能減排常用心）。從服務(wù)的源頭樹立好“以人為本”的核心理念。此外，我們尤其要重視在細節(jié)工作上體現(xiàn)人文理念，如：在機關(guān)電梯間公共區(qū)域墻面張貼“安全保衛(wèi)值班”電話、在每個洗手間里按放洗手液、香皂等。做到主動服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）、以“人性化服務(wù)”為目標，切實提高工作質(zhì)量。機關(guān)事務(wù)管理局的工作就是管理機關(guān)日常事務(wù)，包含了安全防范、維護維修、會議服務(wù)、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機關(guān)的“吃喝拉撒”。只有在各個方面都以“人性化服務(wù)”為目標開展工作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。其中，在安全防范方面，我們根據(jù)“技防、人防、消防”三防結(jié)合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在機關(guān)大樓內(nèi)部建成了一套先進的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端24小時不間斷有保安進行監(jiān)控；通過種種措施來切實提高保證機關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。在機關(guān)后勤保障方面，我們加大了對環(huán)境衛(wèi)生的管理力度，落實專人負責(zé)制，根據(jù)實際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕人浮于事、干好干壞一個樣等不合理現(xiàn)象，并加強人員培訓(xùn)和技能提高。在此基礎(chǔ)上我們從兩個方面抓好辦公樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生工作：一抓學(xué)習(xí)，要求每周學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時間不少于三個小時，通過學(xué)習(xí)不斷提高職工的綜合素質(zhì)；二抓管理，將大樓內(nèi)衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)責(zé)任到人，分片負責(zé)，我們定期、不定期組織干部職工進行全面檢查，杜絕臟、亂、差。此外，在設(shè)備維護、綠化等方面也加大了管理力度，都取得了較為滿意的效果。

二、推行績效管理，建立行之有效的考核機制，創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展觀的有效載體。

全局在2011年開始試行的績效管理，就是從科學(xué)合理地定職定崗入手，建立了一套行之有效的考核機制，通過對部門、崗位、個人工作實績的評價，運用激勵的手段，最大限度地調(diào)動廣大干部職工的積極性，為機關(guān)事務(wù)管理工作的健康有序發(fā)展提供了有力的制度保障。

（一）、從“發(fā)展”的核心思想出發(fā)推行績效管理。績效管理的根本目的是發(fā)展，它充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀，符合全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基本要求。隨著社會發(fā)展和改革的推進，在工作中出現(xiàn)的一些矛盾和問題，在很大程度上阻礙了科學(xué)發(fā)展，嚴峻的現(xiàn)實迫使我們要樹立績效管理的理念，推行績效管理的辦法。當(dāng)前，我局所推行的績效管理，采用的就是過程改進與目標評價相結(jié)合的一種具有科學(xué)性、激進性的管理模式。我局目前的工作人員中，有60%是屬于招聘和臨時性用工，因工資較低無法有效激活員工的工作積極性，只有通過績效管理的層層控制，通過科學(xué)合理的績效考核模式，才能及時發(fā)現(xiàn)管理工作中的漏洞和隱患，及時解決機關(guān)服務(wù)工作中的各種問題。同時，通過及時有效地推廣和總結(jié)一些好的做法和成功的經(jīng)驗，確?？冃Ч芾硇纬闪夹匝h(huán)，為促進機關(guān)事務(wù)管理工作的發(fā)展起到“助推器”作用。

（二）、以“統(tǒng)籌兼顧”的根本方法落實績效管理。統(tǒng)籌兼顧作為科學(xué)發(fā)展觀的根本方法，深刻反映了科學(xué)發(fā)展觀所集中體現(xiàn)的馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現(xiàn)代化建設(shè)中的具體運用。而績效管理，則是充分運用了科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌兼顧的根本方法，統(tǒng)籌了單位內(nèi)部方方面面的主要工作，并通過科學(xué)的評價體系、過程控制和績效改進的手段，綜合評價和激勵職工、各環(huán)節(jié)按照科學(xué)的方法開展工作，促使其在一個共同的運行軌道上，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標，保證機關(guān)服務(wù)工作得以健康發(fā)展。我局今年推行績效管理，就充分運用了統(tǒng)籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規(guī)范、常清潔、常維護、常教育”六個常規(guī)管理范疇，分別詳細制訂了實施任務(wù)、管理責(zé)任和處理結(jié)果，通過績效管理實現(xiàn)“事事有人負責(zé)、物物有人看管、人人有心參與”的目標，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

（三）、建立行之有效的考核機制創(chuàng)新績效管理。績效管理的考核機制不能生搬硬套機械地開展，要通過科學(xué)的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機制。局領(lǐng)導(dǎo)班子在通過深入調(diào)研、集思廣益，首先從定職定崗的科學(xué)性合理性入手，依照工作職能考核崗位設(shè)置是否科學(xué)、按照崗位職責(zé)考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內(nèi)容確定工作標準，由工作標準創(chuàng)建績效考核點，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細化”；其次，建立績效考核激勵機制：將績效考核的結(jié)果和職務(wù)聘用、物質(zhì)獎懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵約束機制。同時，統(tǒng)籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結(jié)果的分層反饋機制，目的就是促進和實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有效的管理，從而提升全局和廣大干部職工的競爭力。

我局在試行績效管理近半年的時間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能部門的責(zé)任意識、敬業(yè)意識和創(chuàng)新意識大大增強，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

三、抓好長效管理，促進高效管理，鞏固科學(xué)發(fā)展觀的經(jīng)驗成果。

第一、明確目標任務(wù)、層層落實責(zé)任。實踐證明，工作能否落實好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的突出地位，有利于健康有序高效地開展工作。從我局已經(jīng)試行的績效管理的初步成果看，由于局領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任人的高度重視，全體干部職工對績效管理的重視和參與程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務(wù)技能的應(yīng)用以及工作作風(fēng)都有明顯改變。同時，為了抓長效、促高效，局領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范明確各自任務(wù)，然后通過層層分解落實責(zé)任，關(guān)鍵點是抓好工作目標分解和績效考核，通過環(huán)節(jié)干部管理和評價一線職工的責(zé)任，要求干部履行職責(zé)的同時，還要注重一線職工取得的工作成果，進行指導(dǎo)評價和反饋，達到激勵和促進的目的。

第二、加強監(jiān)督檢查，實行獎懲考核。任何一項新機制的探索，都會有一定的阻力，我局引入績效管理考核機制也是同樣如此。為了深入推進績效管理考核新機制，局領(lǐng)導(dǎo)班子在作出推行新機制的決定后，一方面從組織上為新機制的推行提供有力保障，由局長掛帥負責(zé)，并明確張強副局長具體負責(zé)績效管理新機制的推進控制和協(xié)調(diào)工作；另一方面從強化監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)入手，選拔了兩名精通管理考核業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)干部擔(dān)任監(jiān)督員，定期不定期地進行監(jiān)督檢查，對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，落實整改措施，同時切實落實獎懲機制，獎先進、促落后。通過種種做法，有效地保障績效管理新機制的深入推進和發(fā)展。

第三、注重上下溝通，營造良好氛圍。實現(xiàn)長效管理、高效管理的基礎(chǔ)是溝通。領(lǐng)導(dǎo)善于溝通，就能凝聚人心，培養(yǎng)團隊精神，營造良好的工作氛圍，進而有利于各項工作任務(wù)的開展。我局在推進績效管理新機制過程中，局領(lǐng)導(dǎo)班子利用任何溝通的機會，創(chuàng)造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進行了充分交流。通過溝通，有方法、有層次地發(fā)動干部職工對績效管理發(fā)表意見和討論，匯集經(jīng)驗和辦法，凝聚了人心，培養(yǎng)了團隊精神，從而激發(fā)了他們的集體力量，讓他們積極參與績效管理，傾力打造高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為深入推進績效管理提供動力保障。

第四，總結(jié)有效經(jīng)驗，有序擴展推廣。但如何使績效管理在機關(guān)后勤服務(wù)的各個方面發(fā)揮實效，更需要我們認真思考和深入探索。XX年我們聘請禮儀講師，就服務(wù)績效管理實施方案進行了研究。2011起，績效管理模式將在保潔、綠化、保衛(wèi)、設(shè)備維修、等機關(guān)后勤服務(wù)各個方面進行有序推廣，重點是：通過集中培訓(xùn)、內(nèi)部交流，提高基層管理人員的管理能力；樹立正面典型，起好示范作用，有效激發(fā)各個層次員工的工作積極性；規(guī)范績效考核操作，確?？己斯ぷ鞯墓_性和公正性，加強考核數(shù)據(jù)的時效性；構(gòu)建上下溝通的交流平臺。在今后的工作中，我們將繼續(xù)圍繞科學(xué)發(fā)展觀，切實把績效管理與全局人員的教育培訓(xùn)、獎勵任用密切聯(lián)系起來，激勵和引導(dǎo)大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，全面提升機關(guān)事務(wù)管理局的綜合服務(wù)能力。

篇五 機關(guān)服務(wù)站安全述職報告

謝維德

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

現(xiàn)將一年來機關(guān)服務(wù)站的安全管理工作匯報如下，不妥之處，請批評指正。

一、基本情況

機關(guān)服務(wù)站現(xiàn)有員工47人，其中職工14人、勞務(wù)派遣人員33人，下設(shè)五個班組，主要承擔(dān)的業(yè)務(wù)有：集團公司機關(guān)人員供餐服務(wù)、總部大樓及院內(nèi)外衛(wèi)生保潔、水電設(shè)施日常維護檢修、各類會議服務(wù)，以及公司科技館、新聞中心等保潔、會議服務(wù)工作等。2023年，我站牢固樹立'人本+物本+現(xiàn)場確認=零傷害'的安全管理理念，加強風(fēng)險分級管控和隱患排查治理，保證了生產(chǎn)服務(wù)工作長周期安全穩(wěn)定運行。

二、安全工作開展情況

1、加強人本教育管理，強化全員安全意識

一是組織全員對兩級公司'1#文件'等安全文件、知識進行集體學(xué)習(xí)領(lǐng)會，對集團公司內(nèi)部發(fā)生的如'7.31'液氯泄露等各類安全事故作為警示資料加強警示教育，從員工的思想上強化對安全理念和管理目標的認知。

二是從淺顯的道理中加強員工安全思想教育。'人始終是各項工作的主體'、'靠制度靠管理不如靠自己',我們利用各種機會向員工傳輸這樣的思想觀念，促進本質(zhì)化安全人的思想建設(shè)。

三是明確各級管理人員和班組長的安全管理責(zé)任，健全安全目標管理和承諾體系。將責(zé)任清單、應(yīng)急處置卡、保命條款、零傷害條款、危險告知和安全規(guī)程等打印成冊下發(fā)到各崗位，由班組長及時組織全員學(xué)習(xí)，站長、安全員隨時抽考檢查。

四是對新招錄的員工加強'三級安全教育',對崗位風(fēng)險點進行現(xiàn)場告知，教會他們必須掌握的崗位安全技能，并將培訓(xùn)教育情況記錄在案。

2、提高物本建設(shè)水平，保證設(shè)備安全運行

一是加強設(shè)備設(shè)施日常巡檢工作。對集團總部大樓供電供水系統(tǒng)，雖屬無人值守崗位，但維修人員堅持每天巡查，并詳實填寫巡檢記錄，確保水泵、配電柜、閥門、儀表等完好無損，運行正常。對食堂和面機等運轉(zhuǎn)設(shè)備，在保證限位裝置靈敏可靠的前提下，作業(yè)人員必須在使用時進行點動試驗，并嚴格按設(shè)備操作規(guī)程作業(yè)。

一是抓好設(shè)備設(shè)施的升級改造工作。完成了供水系統(tǒng)自動啟停、雙回路改造并加裝了連鎖閉鎖裝置；對配電室電氣系統(tǒng)完善了接地和漏電保護裝置。本著保證集團總部機關(guān)人員飲水健康的目的，用近兩個月時間完成了《大樓飲水系統(tǒng)優(yōu)化升級》改造項目，并獲得2023年度集團公司職工技術(shù)創(chuàng)新三等獎。元旦前夕，我們又對大樓節(jié)日燈籠懸掛系統(tǒng)進行了自動提升改造，由原來利用升降車進行13米登高作業(yè)改造為現(xiàn)在的地面操作，簡單易行，不但徹底消除了高空作業(yè)安全風(fēng)險，每年還節(jié)約了大量臺班費用。

三是對自己管轄區(qū)域內(nèi)的走臺圍欄、臺階踏步、扶手、溝池井蓋等部位隨時檢查完善，切實提高物態(tài)本質(zhì)化水平。

3、強化現(xiàn)場安全確認，力保實現(xiàn)管理目標

一是堅持'崗位班檢、班組日檢、站里周檢'的管理機制，對查出的隱患隨時整改，做好記錄，形成閉環(huán)。同時按照'風(fēng)險隱患雙重預(yù)防機制建設(shè)'要求，對辨識出的各類風(fēng)險隱患及時進行消缺，加強管控。

二是嚴格落實《服務(wù)分公司安全確認管理辦法》等制度規(guī)定，明確各層級確認職責(zé)，通過崗位自我確認和作業(yè)現(xiàn)場分級確認，消除人的失誤和物的不安全狀態(tài)，實現(xiàn)了作業(yè)現(xiàn)場的有效管控。

三是在進行非常規(guī)作業(yè)時，比如外來施工隊作業(yè)等，必須由站長、安全員、班組長親自到現(xiàn)場察看、確認，并制定安全確認表和安全交底書面資料，要求作業(yè)人員嚴格按規(guī)定的.確認內(nèi)容進行作業(yè)，同時安排安全員、班組長全過程參與監(jiān)護確認，加強屬地化管理，保證'零傷害'目標的實現(xiàn)。

4、嚴抓食品安全管理，確保食品安全衛(wèi)生

嚴格執(zhí)行《食品安全法》，認真做好食品原材料的計劃、采購、驗收、儲存、加工和銷售等各環(huán)節(jié)監(jiān)督管理工作，對所進食材認真察看、驗收，并嚴格做到三人簽字認可。同時嚴格落實分公司食品供應(yīng)商專題會議要求，加強對他們的監(jiān)管，了解進貨渠道，把好源頭關(guān)。認真做好防毒、防蠅、防鼠、防塵等工作，做好工器具的使用及操作間的標識管理，對食材存放、保管有序擺放，生熟分開。加強食品留樣、餐具清洗消毒、員工晨檢等細節(jié)管理，并留有痕跡，確保供餐工作安全衛(wèi)生可靠。

三、存在的不足和努力方向

1、部分員工的安全意識仍然不強，工作形成習(xí)慣性，對安全學(xué)習(xí)的興致不高，這將是今后加強管理和提升的重點，特別是在自我防護方面還要進一步提高。

2、集團公司辦公大樓的消防安全監(jiān)管權(quán)責(zé)仍然沒有明確清楚，雖經(jīng)我們與公司辦公室多次溝通，申明這一責(zé)任理應(yīng)由資產(chǎn)歸屬方承擔(dān)，但現(xiàn)在仍然存在推諉現(xiàn)象。這一問題還請分公司協(xié)調(diào)解決。

3、集團公司辦公樓存在外墻瓷磚脫落傷人隱患；地下配電室存在暖氣管道與配電系統(tǒng)共處一室的設(shè)計隱患。多年來，我們一直向兩級公司相關(guān)部門反映這些問題，但仍未果。本站只能加強日常檢查巡視，做好相應(yīng)的記錄。今后將繼續(xù)匯報督促相關(guān)部門及時聯(lián)系處理。

我的匯報完畢，謝謝大家！

篇六 關(guān)于建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的調(diào)查報告

關(guān)于建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的調(diào)查報告

稅收服務(wù)是新時期稅收工作的一個重要課題。稅務(wù)機關(guān)要全面貫徹“三個代表”重要思想，必須在更新服務(wù)觀念、優(yōu)化服務(wù)手段、提高服務(wù)水平上下功夫，著力建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。全系統(tǒng)圍繞優(yōu)化首都發(fā)展環(huán)境創(chuàng)造性地開展工作。建立服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，有利于進一步樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想；有利于營造良好的稅收環(huán)境；有利于樹立地稅的新形象；有利于優(yōu)化的發(fā)展環(huán)境。與此同時，我們要在準確把握稅收征納特性的基礎(chǔ)上，發(fā)展稅收理論，轉(zhuǎn)變治稅觀念，調(diào)整思維模式，正確處理稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系，真正建立起公正公開、廉潔高效、嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)的地稅新形象。

一、建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，要正確處理稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)的對立與統(tǒng)一的關(guān)系

（一）執(zhí)法與服務(wù)的對立性。稅收執(zhí)法與稅收服務(wù)是對立的，有著本質(zhì)區(qū)別的。稅收的本質(zhì)是國家憑借政治權(quán)力對社會剩余產(chǎn)品進行分配所體現(xiàn)的一種特殊的分配關(guān)系。從稅收法律關(guān)系的角度來看，稅務(wù)機關(guān)所擁有的權(quán)力就是納稅人應(yīng)履行的義務(wù)；稅務(wù)機關(guān)所擁有的權(quán)力越大，納稅人履行的義務(wù)就相應(yīng)地越多。稅收執(zhí)法是代表國家利益行使職權(quán)，而稅收服務(wù)則是以為納稅人提供各項涉稅服務(wù)為根本，兩者所要達到的目的一致，但出發(fā)點不同。

（二）執(zhí)法與服務(wù)的統(tǒng)一性。從嚴管理、依法治稅、創(chuàng)造公平的稅收執(zhí)法環(huán)境，其本身就是對納稅人最好的服務(wù)。稅務(wù)部門盡可能地提高辦稅效率，減少征稅成本，這是稅收管理與稅法的基本要求，是稅務(wù)部門的重要職責(zé)。從根本上講，兩者又是完全統(tǒng)一的。因此，稅務(wù)機關(guān)必須實現(xiàn)由單純執(zhí)法管理向執(zhí)法與服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變，強化為納稅人服務(wù)的意識。通過完善服務(wù)機制、更新服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，尊重納稅人、方便納稅人、服務(wù)納稅人，將執(zhí)法和服務(wù)有機地統(tǒng)一起來。

因此，要正確處理好兩者的關(guān)系，既不得超越稅收職權(quán)范圍行事，又要在強調(diào)為納稅人服務(wù)的同時，強化征管力度。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，稅收管理手段越來越先進，特別是稅收信息化建設(shè)的推進，將極大地改變原有的征管模式和管理方式，稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)這對矛盾在這種條件下，將相互轉(zhuǎn)化、相互融合。

二、建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)應(yīng)注意的幾點問題

（一）要肯定稅收特征的有償性。

在稅收理論和宣傳上由過去的稅收“無償性”向“有償性”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)稅收理論認為“國家是只享有征稅權(quán)力而無承擔(dān)任何代價或回報義務(wù)的權(quán)力主體”。因此，我們以往過分強調(diào)稅收的強制性和無償性，事實上，除了稅收強制的絕對性之外，稅收的無償性是相對的。無償性是對單個納稅人而言的，就國家與全體納稅人來講，稅收其實是有償?shù)?。這種有償性，體現(xiàn)在國家征稅的目的是為納稅人提供公共服務(wù)的，這也可以理解為納稅人向國家交稅是為了“購買”國家的公共服務(wù)產(chǎn)品。充分認識稅收的“有償”特征，一方面可以使納稅人更加正確地認識稅收，增強納稅的自覺性、主動性；另一方面對于稅務(wù)機關(guān)來說，則可以增強為納稅人提供滿意周到的服務(wù)意識，讓納稅人體會到我們的工作成效。

篇七 機關(guān)服務(wù)站安全述職報告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

現(xiàn)將一年來機關(guān)服務(wù)站的安全管理工作匯報如下，不妥之處，請批評指正。

一、基本情況

機關(guān)服務(wù)站現(xiàn)有員工47人，其中職工14人、勞務(wù)派遣人員33人，下設(shè)五個班組，主要承擔(dān)的業(yè)務(wù)有：集團公司機關(guān)人員供餐服務(wù)、總部大樓及院內(nèi)外衛(wèi)生保潔、水電設(shè)施日常維護檢修、各類會議服務(wù)，以及公司科技館、新聞中心等保潔、會議服務(wù)工作等。20xx年，我站牢固樹立'人本+物本+現(xiàn)場確認=零傷害'的安全管理理念，加強風(fēng)險分級管控和隱患排查治理，保證了生產(chǎn)服務(wù)工作長周期安全穩(wěn)定運行。

二、安全工作開展情況

1、加強人本教育管理，強化全員安全意識

一是組織全員對兩級公司'1#文件'等安全文件、知識進行集體學(xué)習(xí)領(lǐng)會，對集團公司內(nèi)部發(fā)生的如'7.31'液氯泄露等各類安全事故作為警示資料加強警示教育，從員工的思想上強化對安全理念和管理目標的認知。

二是從淺顯的道理中加強員工安全思想教育。'人始終是各項工作的主體'、'靠制度靠管理不如靠自己',我們利用各種機會向員工傳輸這樣的思想觀念，促進本質(zhì)化安全人的思想建設(shè)。

三是明確各級管理人員和班組長的安全管理責(zé)任，健全安全目標管理和承諾體系。將責(zé)任清單、應(yīng)急處置卡、保命條款、零傷害條款、危險告知和安全規(guī)程等打印成冊下發(fā)到各崗位，由班組長及時組織全員學(xué)習(xí)，站長、安全員隨時抽考檢查。

四是對新招錄的員工加強'三級安全教育',對崗位風(fēng)險點進行現(xiàn)場告知，教會他們必須掌握的崗位安全技能，并將培訓(xùn)教育情況記錄在案。

2、提高物本建設(shè)水平，保證設(shè)備安全運行

一是加強設(shè)備設(shè)施日常巡檢工作。對集團總部大樓供電供水系統(tǒng)，雖屬無人值守崗位，但維修人員堅持每天巡查，并詳實填寫巡檢記錄，確保水泵、配電柜、閥門、儀表等完好無損，運行正常。對食堂和面機等運轉(zhuǎn)設(shè)備，在保證限位裝置靈敏可靠的前提下，作業(yè)人員必須在使用時進行點動試驗，并嚴格按設(shè)備操作規(guī)程作業(yè)。

一是抓好設(shè)備設(shè)施的升級改造工作。完成了供水系統(tǒng)自動啟停、雙回路改造并加裝了連鎖閉鎖裝置；對配電室電氣系統(tǒng)完善了接地和漏電保護裝置。本著保證集團總部機關(guān)人員飲水健康的目的，用近兩個月時間完成了《大樓飲水系統(tǒng)優(yōu)化升級》改造項目，并獲得20xx年度集團公司職工技術(shù)創(chuàng)新三等獎。元旦前夕，我們又對大樓節(jié)日燈籠懸掛系統(tǒng)進行了自動提升改造，由原來利用升降車進行13米登高作業(yè)改造為現(xiàn)在的地面操作，簡單易行，不但徹底消除了高空作業(yè)安全風(fēng)險，每年還節(jié)約了大量臺班費用。

三是對自己管轄區(qū)域內(nèi)的走臺圍欄、臺階踏步、扶手、溝池井蓋等部位隨時檢查完善，切實提高物態(tài)本質(zhì)化水平。

3、強化現(xiàn)場安全確認，力保實現(xiàn)管理目標

一是堅持'崗位班檢、班組日檢、站里周檢'的管理機制，對查出的隱患隨時整改，做好記錄，形成閉環(huán)。同時按照'風(fēng)險隱患雙重預(yù)防機制建設(shè)'要求，對辨識出的各類風(fēng)險隱患及時進行消缺，加強管控。

二是嚴格落實《服務(wù)分公司安全確認管理辦法》等制度規(guī)定，明確各層級確認職責(zé)，通過崗位自我確認和作業(yè)現(xiàn)場分級確認，消除人的失誤和物的不安全狀態(tài)，實現(xiàn)了作業(yè)現(xiàn)場的有效管控。

三是在進行非常規(guī)作業(yè)時，比如外來施工隊作業(yè)等，必須由站長、安全員、班組長親自到現(xiàn)場察看、確認，并制定安全確認表和安全交底書面資料，要求作業(yè)人員嚴格按規(guī)定的確認內(nèi)容進行作業(yè)，同時安排安全員、班組長全過程參與監(jiān)護確認，加強屬地化管理，保證'零傷害'目標的實現(xiàn)。

4、嚴抓食品安全管理，確保食品安全衛(wèi)生

嚴格執(zhí)行《食品安全法》，認真做好食品原材料的計劃、采購、驗收、儲存、加工和銷售等各環(huán)節(jié)監(jiān)督管理工作，對所進食材認真察看、驗收，并嚴格做到三人簽字認可。同時嚴格落實分公司食品供應(yīng)商專題會議要求，加強對他們的監(jiān)管，了解進貨渠道，把好源頭關(guān)。認真做好防毒、防蠅、防鼠、防塵等工作，做好工器具的使用及操作間的標識管理，對食材存放、保管有序擺放，生熟分開。加強食品留樣、餐具清洗消毒、員工晨檢等細節(jié)管理，并留有痕跡，確保供餐工作安全衛(wèi)生可靠。

三、存在的不足和努力方向

1、部分員工的安全意識仍然不強，工作形成習(xí)慣性，對安全學(xué)習(xí)的興致不高，這將是今后加強管理和提升的重點，特別是在自我防護方面還要進一步提高。

2、集團公司辦公大樓的消防安全監(jiān)管權(quán)責(zé)仍然沒有明確清楚，雖經(jīng)我們與公司辦公室多次溝通，申明這一責(zé)任理應(yīng)由資產(chǎn)歸屬方承擔(dān)，但現(xiàn)在仍然存在推諉現(xiàn)象。這一問題還請分公司協(xié)調(diào)解決。

3、集團公司辦公樓存在外墻瓷磚脫落傷人隱患；地下配電室存在暖氣管道與配電系統(tǒng)共處一室的設(shè)計隱患。多年來，我們一直向兩級公司相關(guān)部門反映這些問題，但仍未果。本站只能加強日常檢查巡視，做好相應(yīng)的記錄。今后將繼續(xù)匯報督促相關(guān)部門及時聯(lián)系處理。

我的匯報完畢，謝謝大家！

篇八 區(qū)機關(guān)后勤服務(wù)中心工作人員xxxx年述職報告范文

根據(jù)局黨組分工調(diào)整，本人今年分管機關(guān)后勤服務(wù)中心、商標廣告登記管理工作，聯(lián)系馬山縣工商局?，F(xiàn)述職如下：

一、加強政治理論學(xué)習(xí)，打牢思想基礎(chǔ)

深入學(xué)習(xí)xx大精神，各級黨委、政府、紀檢部門的文件，精讀細研，吃透精神實質(zhì)。理論聯(lián)系實際，按照解放思想，與時俱進、開拓創(chuàng)新的要求，積極查找和糾正與擴大開放、加快發(fā)展不相適應(yīng)的思想觀念、思維方式和精神狀態(tài)。進一步樹立了正確的世界觀、價值觀，增強了責(zé)任意識、大局意識、法紀意識和服務(wù)意識，進一步提高了實踐'xxxx'重要思想的重要性的認識，提高了貫徹黨的路線方針、政策的自覺性。

二、以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，開展好商標廣告管理各項工作

(一)組織開展保護注冊商標專用權(quán)和懲治虛假違法廣告工作。本年度查獲4起商標違法案件，開展了3次虛假廣告專項整治，共辦理廣告違法案件19起。對當(dāng)?shù)孛襟w的廣告監(jiān)測率達到85%以上，廣告發(fā)布審查160個。

(二)引導(dǎo)和支持實施商標戰(zhàn)略。積極在個體私營企業(yè)中開展商標幫扶工作，指導(dǎo)企業(yè)、個人申請注冊商標9件。

三、抓好機關(guān)后勤服務(wù)中心工作

今年上半年分管機關(guān)后勤服務(wù)中心以來，嚴格按照各項規(guī)章制度規(guī)范后勤接待和供給工作。一是嚴格執(zhí)行公務(wù)接待制度，在公務(wù)接待上做到熱情周到，有禮有節(jié)。二是加強車輛管理。在車輛管理方面，加強司機安全教育，要求司機加強車輛的日常維護檢修，保證出車安全。三是規(guī)范辦公用品采購行為，凡采購500元以上物品都按照政府采購規(guī)定進行。

四、嚴于律已、清政廉潔，沒有違反廉政紀律的行為

牢固樹立遵紀守法、愛崗敬業(yè)、防微杜漸的精神，在思想上進一步筑起反腐防線，在日常工作和生活中，時刻用反面教材警示自己，嚴格遵守《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》和有關(guān)規(guī)定，正確樹立了個人的權(quán)力觀，沒有因私用權(quán)，以權(quán)謀私，也沒有參加有礙執(zhí)行公務(wù)的宴請。

不足：1、理論學(xué)習(xí)滿足于一知半解，與更好的履行職責(zé)所需要還不適應(yīng)。2、工作的主動性、積極性和與時俱進、開拓進取的要求還不適應(yīng)。3、業(yè)務(wù)素質(zhì)與當(dāng)前工商行政管理工作還不適應(yīng)。

篇九 區(qū)機關(guān)后勤服務(wù)中心主任xxxx年述職報告范文

20xx年，是我繼續(xù)擔(dān)任***縣機關(guān)后勤服務(wù)中心副主任，在領(lǐng)導(dǎo)的熱情帶領(lǐng)下，創(chuàng)造性開展工作，得到了單位干部職工密切配合與支持，自己的本職工作得到了成功的開展，達到了預(yù)期目標。同時主動積極的參加到共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，加強黨性鍛煉，并深入省母鄉(xiāng)從事'先教'督導(dǎo)工作，促進了黨的事業(yè)進步。通過自身的勤奮努力和刻苦工作學(xué)習(xí)，個人的政治理論知識、業(yè)務(wù)實踐能力、工作經(jīng)驗水平都得到了顯著提高，盡最大可能的推動了單位工作持續(xù)、高效、穩(wěn)步發(fā)展。

一、從思想上加強，更好的為實踐提供保障

一如繼往的加強'三個代表'重要思想的學(xué)習(xí)，主動參照'三個代表'要求自查自糾，利用'先教'活動，加強自身黨性鍛煉和政治修養(yǎng)。不斷提高認識，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。與時俱進，學(xué)習(xí)黨的先進思想，認真領(lǐng)會黨的十六屆五中全會精神，時該與黨的思想保持一致。用先進的、科學(xué)的思想指導(dǎo)實際工作，建立了一條堅實的政治思想防線，提高了拒腐防變能力。牢固全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，清醒認識工作的任務(wù)、意義，從而更好的為單位發(fā)展的大局服務(wù)，為廣大的人民群眾服好務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守。

二、從理論上充實，更好的為實踐提供服務(wù)

為不斷適應(yīng)機關(guān)后勤服務(wù)工作發(fā)展的需要，本人從理論充實和加強。只有學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新的需要，靜下心來，誠心求學(xué)。向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使自己在行政管理、應(yīng)酬禮儀、接人待客等相關(guān)業(yè)務(wù)方面都得到了充實與提高，為做好本職工作提供了充分的理論支持、經(jīng)驗支持。在增強業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)的同時，不忘黨的政策、縣情、旅游知識、法律法規(guī)、黨風(fēng)廉政知識學(xué)習(xí)。用一名黨員、一位公務(wù)員的標準要求自己，時刻不放松學(xué)習(xí)。與社會的發(fā)展保持同步，滿足新的工作要求需要，不被社會淘汰，更好的開展好工作，服務(wù)于人民。并通過'先教'活動，堅定了正確的共產(chǎn)黨人信念，逐漸擁有了崇高的思想境界和道德情操，也使自身保持了旺盛的革命意志和獻身精神。

三、認真實踐，適應(yīng)工作環(huán)境的需要

通過認真細致的學(xué)習(xí)，從思想上充分認識全心全意為人民服務(wù)的真諦，進而更好的奉獻于實際工作之中。嚴格遵循勤儉、節(jié)約、熱情、適度的原則，從縣域經(jīng)濟的實際出發(fā)，不斷培養(yǎng)自身的熱情、誠肯、踏實的工作作風(fēng)。盡其所能服好務(wù)，接待好每一個工作組的到來。全年接待工作組近35起，做到了工作組希望而來，滿意而歸，并對我縣的接待工作給予了充分肯定。針對工作組性質(zhì)的不同，也給相關(guān)的考察、檢查工作進行了高度的評價，從側(cè)面間接地推動了縣域經(jīng)濟的發(fā)展，維護了發(fā)展這個大局。

同時，分管單位辦公室和綜合服務(wù)工作，組織制定了8項《單位規(guī)章制度》、完成了《崗位職責(zé)》的修正。為規(guī)范單位的接待服務(wù)，與單位負責(zé)人一道完成了《機關(guān)后勤服務(wù)中心接待銜接單》的設(shè)計制作，并立即運用于實際，收到了很好的是效，使接待工作向規(guī)范化運轉(zhuǎn)邁出了堅實的一步。并認真組織實施目標管理工作，單位的管理水平進一步提高，工作效率不斷增強。不放松檔案管理工作，指定專人負責(zé)，按要求辦理，促進了單位內(nèi)務(wù)工作的規(guī)范、有序展開。

在充分吸取去年工作的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，愛崗敬業(yè)，勇于探索，深入研究，富有創(chuàng)新性的開展工作，為縣機關(guān)后勤工作做出了應(yīng)有貢獻。得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同志的支持，保障了接待工作的成功開展，辦公室工作的有條不紊的運行，為來年工作的開展奠定了經(jīng)驗基礎(chǔ)。

四、清醒認識，找準不足

雖然一年的工作開展是成功的，但仍存在著不足之處。

(一)經(jīng)驗缺泛，工作中仍需不斷探求與實踐。

(二)知識面窄，為更好適應(yīng)本職工作的需要，還需不斷深入的全面學(xué)習(xí)。

相信，在20xx年春天來臨的時刻，我定會以嶄新的工作面貌，完善自我，服從于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于大局，完成新一年的任務(wù)。

篇十 市水務(wù)局創(chuàng)建五星級服務(wù)機關(guān)自查自糾報告范文

市水務(wù)局創(chuàng)建五星級服務(wù)機關(guān)自查自糾報告范文

市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照市委辦、市政府辦《關(guān)于印發(fā)市開展創(chuàng)建五星級服務(wù)機關(guān)活動實施方案的通知》(辦發(fā)[]號)的要求，我局結(jié)合實際，圍繞創(chuàng)建目標，突出重點，強化監(jiān)督，認真開展了創(chuàng)建五星級服務(wù)機關(guān)活動?，F(xiàn)將創(chuàng)建活動自查自糾情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

為把創(chuàng)建活動引向深入，我局制定了《市水務(wù)局開展創(chuàng)建五星級服務(wù)機關(guān)活動實施方案》，成立了由局黨組書記、局長同志為組長，黨組成員、副局長同志為副組長，各科室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建五星級服務(wù)機關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持分級負責(zé)，一級抓一級，做到對創(chuàng)建活動每月一評，每季度一小結(jié)，保證了創(chuàng)建活動順利開展。在活動中，我們還注重檢查監(jiān)督，強化各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動和互相監(jiān)督，確保創(chuàng)建活動持久深入地進行。

二、美化環(huán)境，樹立形象

利用創(chuàng)建國家衛(wèi)生城和五星級服務(wù)機關(guān)的有利契機，加大改造力度，使我局辦公環(huán)境有了較大改觀。按要求制作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機關(guān)辦公氛圍;對大堂屋檐和機關(guān)大樓破損墻體進行翻新整修，美化了機關(guān)環(huán)境;加強衛(wèi)生工作，徹底清除衛(wèi)生死角，如請專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員對機關(guān)墻面、地面和窗戶等進行美容，使其恢復(fù)容光煥發(fā)的本來面目;每日組織人員進行衛(wèi)生檢查，確保桌面整潔、廁所無異味;要求工作人員將文件及時歸檔，擺齊桌面物品，自覺維護美觀大方的辦公環(huán)境;等等。

三、嚴明紀律，規(guī)范管理

創(chuàng)建期間，我局嚴格執(zhí)行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內(nèi)部制度，進一步規(guī)范機關(guān)內(nèi)部管理，嚴把考勤關(guān)、紀律關(guān)，樹立了良好的工作作風(fēng)，提高了工作效率。

一是加強培訓(xùn)。以《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)為基礎(chǔ)，認真組織工作人員學(xué)習(xí)，提高自身的執(zhí)法水平和安全保障能力;通過走出去或請進來的形式培訓(xùn)干部職工，不斷提高管理水平;建立了中心組學(xué)習(xí)法律制度，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)法律知識，增強廉政水平。如，8底月組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部11人到清華大學(xué)參加為期十天的行政管理培訓(xùn)，提高干部自身的管理能力;9月中旬邀請市檢察院葛軍同志進行預(yù)防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐拒變的能力;9月底組織全水務(wù)系統(tǒng)進行消防培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)水平。

二是嚴格紀律監(jiān)督。對上班時間及會議無故遲到、早退，或上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等各種違紀情況的情況都一一登記，作為年終考核內(nèi)容之一。對遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時作出處理。

三是加強文明教育。要求機關(guān)人員保持良好的精神狀態(tài)，認真履行職責(zé)，嚴格遵守機關(guān)文明辦公的各項規(guī)定，確保不空崗、不脫崗;要求機關(guān)人員注重自身修養(yǎng)，做到著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然;要求機關(guān)人員對外接待，要做到熱情誠懇，使用文明用語。對存在違反以上紀律的情況，我局紀律檢查部門和相關(guān)科室都認真記錄，以備考核。

四、公開政務(wù)，完善監(jiān)督

我局緊緊結(jié)合創(chuàng)建活動要求，從內(nèi)容、形式、時限、程序入手，進一步規(guī)范政務(wù)公開。

一是公開辦事流程。立足行業(yè)實際，對各項水務(wù)建設(shè)項目按制度規(guī)范工作流程，在醒目位置給予公開，接受社會監(jiān)督。

二是公開11項行政審批項目，嚴格按規(guī)定時限和規(guī)范程序開展工作，杜絕杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。

三是堅持掛牌上崗。在每個機關(guān)工作人員辦公桌前設(shè)置崗位牌，明示個人姓名、崗位名稱、工作職責(zé)等基本情況;對在外執(zhí)行水行政執(zhí)法任務(wù)的人員，都要求掛牌上崗。

四是及時更新政務(wù)、財務(wù)、黨委、廉政等公開欄信息，增強政務(wù)透明度，自覺接受上級和群眾監(jiān)督。

五是因地制宜公開了《服務(wù)承諾制度》《社會監(jiān)督制度》《工作人員文明公約》等三項制度，方便辦事群眾對我局的工作進行監(jiān)督。

五、健全制度，抓好落實

在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，進一步建立健全各項旨在提高服務(wù)水平和辦事效率的制度，切實執(zhí)行限時辦結(jié)制首問負責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制誤事責(zé)任追究制。在對工作任務(wù)完成情況進行考核的同時，加強各項制度落實情況的考核，促進機關(guān)工作規(guī)范化。同時要求工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦理的，立即進行辦理，職責(zé)之外的，主動聯(lián)系相關(guān)部門處理，承諾辦結(jié)時限由最長的25天縮短到10天。此外，我們在機關(guān)一樓大廳內(nèi)設(shè)立了投訴舉報箱和舉報電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督，對群眾意見由局監(jiān)查室在7天內(nèi)給以答復(fù)。

六、盡職盡責(zé)，提高效率

一是把創(chuàng)建活動與推進機關(guān)整體形象建設(shè)有機結(jié)合。在工作中突出抓職工思想意識、服務(wù)意識的提高，抓制度、抓整改、抓落實，重點對群眾反映的熱點、重點、難點問題進行了整改，如實施了15項病險水庫除險加固和各項節(jié)水示范等民心工程，受到上級與群眾的肯定。繼續(xù)推進承諾制等規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行水行政法規(guī)，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高

二是加強行政隊伍建設(shè)，推行文明執(zhí)法。規(guī)定水行政執(zhí)法人員履行公務(wù)時必須亮證執(zhí)法，必須開展認真細致的調(diào)查研究，辦理行政審批事項時必須做到事實清楚、證據(jù)確鑿、有法可依、程序完備，樹立干部隊伍服務(wù)為民、文明執(zhí)法、辦事周到的形象。

四是提高辦事效率。通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育，督導(dǎo)工作人員抓好整改，堅決克服工作中出現(xiàn)的作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮以及門難進、事難辦等現(xiàn)象，杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問題出現(xiàn)，減少失事誤事行為，提高工作效率。對在工作中的辦事推諉等行為堅決給予批評教育，對損害群眾利益的行為，堅決按相關(guān)制度給予處理。

七、不足與下步工作

通過開展服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建活動，機關(guān)辦公室環(huán)境得到整體改善，全體工作人員的服務(wù)意識、自覺工作意識、依法行政意識、遵守工作紀律意識明顯得到增強。

在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，我局正按預(yù)定目標扎實推進五星級服務(wù)機關(guān)創(chuàng)建活動，但也存在一些不足之處。主要是：各級部門相互協(xié)調(diào)配合的力度不夠強，作風(fēng)建設(shè)還抓得不夠細，在辦公環(huán)境改造上還需不斷加強，這些不足影響了創(chuàng)建活動的整體推進。下一步我們將力抓整改，穩(wěn)步推進五星級服務(wù)機關(guān)創(chuàng)建活動。

篇十一 市水務(wù)局創(chuàng)建五服務(wù)機關(guān)自查自糾報告范文

市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照市委辦、市政府辦《關(guān)于印發(fā)<市開展創(chuàng)建“五服務(wù)機關(guān)”>活動實施方案的通知》(辦發(fā)[]號)的要求，我局結(jié)合實際，圍繞創(chuàng)建目標，突出重點，強化監(jiān)督，認真開展了創(chuàng)建“五服務(wù)機關(guān)”活動。現(xiàn)將創(chuàng)建活動自查自糾情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

為把創(chuàng)建活動引向深入，我局制定了《市水務(wù)局開展創(chuàng)建“五服務(wù)機關(guān)”活動實施方案》，成立了由局黨組書記、局長同志為組長，黨組成員、副局長同志為副組長，各科室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建“五服務(wù)機關(guān)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持分級負責(zé)，一級抓一級，做到對創(chuàng)建活動每月一評，每季度一小結(jié)，保證了創(chuàng)建活動順利開展。在活動中，我們還注重檢查監(jiān)督，強化各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動和互相監(jiān)督，確保創(chuàng)建活動持久深入地進行。

二、美化環(huán)境，樹立形象

利用創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城”和“五服務(wù)機關(guān)”的有利契機，加大改造力度，使我局辦公環(huán)境有了較大改觀。按要求制作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機關(guān)辦公氛圍;對大堂屋檐和機關(guān)大樓破損墻體進行翻新整修，美化了機關(guān)環(huán)境;加強衛(wèi)生工作，徹底清除衛(wèi)生死角，如請專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員對機關(guān)墻面、地面和窗戶等進行“美容”，使其恢復(fù)容光煥發(fā)的本來面目;每日組織人員進行衛(wèi)生檢查，確保桌面整潔、廁所無異味;要求工作人員將文件及時歸檔，擺齊桌面物品，自覺維護美觀大方的辦公環(huán)境;等等。

三、嚴明紀律，規(guī)范管理

創(chuàng)建期間，我局嚴格執(zhí)行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內(nèi)部制度，進一步規(guī)范機關(guān)內(nèi)部管理，嚴把考勤關(guān)、紀律關(guān)，樹立了良好的工作作風(fēng)，提高了工作效率。

一是加強培訓(xùn)。以《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)為基礎(chǔ)，認真組織工作人員學(xué)習(xí)，提高自身的執(zhí)法水平和安全保障能力;通過走出去或請進來的形式培訓(xùn)干部職工，不斷提高管理水平;建立了中心組學(xué)習(xí)法律制度，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)法律知識，增強廉政水平。如，8底月組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部11人到清華大學(xué)參加為期十天的行政管理培訓(xùn)，提高干部自身的管理能力;9月中旬邀請市檢察院葛軍同志進行預(yù)防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐拒變的能力;9月底組織全水務(wù)系統(tǒng)進行消防培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)水平。

二是嚴格紀律監(jiān)督。對上班時間及會議無故遲到、早退，或上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等各種違紀情況的情況都一一登記，作為年終考核內(nèi)容之一。對遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時作出處理。

三是加強文明教育。要求機關(guān)人員保持良好的精神狀態(tài)，認真履行職責(zé)，嚴格遵守機關(guān)文明辦公的各項規(guī)定，確保不空崗、不脫崗;要求機關(guān)人員注重自身修養(yǎng)，做到著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然;要求機關(guān)人員對外接待，要做到熱情誠懇，使用文明用語。對存在違反以上紀律的情況，我局紀律檢查部門和相關(guān)科室都認真記錄，以備考核。

四、公開政務(wù)，完善監(jiān)督

我局緊緊結(jié)合創(chuàng)建活動要求，從內(nèi)容、形式、時限、程序入手，進一步規(guī)范政務(wù)公開。

一是公開辦事流程。立足行業(yè)實際，對各項水務(wù)建設(shè)項目按制度規(guī)范工作流程，在醒目位置給予公開，接受社會監(jiān)督。

二是公開11項行政審批項目，嚴格按規(guī)定時限和規(guī)范程序開展工作，杜絕杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。

三是堅持掛牌上崗。在每個機關(guān)工作人員辦公桌前設(shè)置崗位牌，明示個人姓名、崗位名稱、工作職責(zé)等基本情況;對在外執(zhí)行水行政執(zhí)法任務(wù)的人員，都要求掛牌上崗。

四是及時更新政務(wù)、財務(wù)、黨委、廉政等公開欄信息，增強政務(wù)透明度，自覺接受上級和群眾監(jiān)督。

五是因地制宜公開了《服務(wù)制度》《社會監(jiān)督制度》《工作人員文明公約》等三項制度，方便辦事群眾對我局的工作進行監(jiān)督。

五、健全制度，抓好落實

在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，進一步建立健全各項旨在提高服務(wù)水平和辦事效率的制度，切實執(zhí)行“辦結(jié)制”“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”、“服務(wù)制”“誤事責(zé)任追究制”。在對工作任務(wù)完成情況進行考核的同時，加強各項制度落實情況的考核，促進機關(guān)工作規(guī)范化。同時要求工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦理的，立即進行辦理，職責(zé)之外的，主動聯(lián)系相關(guān)部門處理，辦結(jié)時限由最長的25天縮短到10天。此外，我們在機關(guān)一樓大廳內(nèi)設(shè)立了投訴舉報箱和舉報電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督，對群眾意見由局監(jiān)查室在7天內(nèi)給以答復(fù)。

六、盡職盡責(zé)，提高效率

一是把創(chuàng)建活動與推進機關(guān)整體形象建設(shè)有機結(jié)合。在工作中突出抓職工思想意識、服務(wù)意識的提高，抓制度、抓整改、抓落實，重點對群眾反映的熱點、重點、難點問題進行了整改，如實施了15項病險水庫除險加固和各項節(jié)水示范等民心工程，受到上級與群眾的肯定。繼續(xù)推進制等規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行水行政法規(guī)，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高

二是加強行政隊伍建設(shè)，推行文明執(zhí)法。規(guī)定水行政執(zhí)法人員履行公務(wù)時必須亮證執(zhí)法，必須開展認真細致的調(diào)查研究，辦理行政審批事項時必須做到“事實清楚、證據(jù)確鑿、有法可依、程序完備”，樹立干部隊伍“服務(wù)為民、文明執(zhí)法、辦事周到”的形象。

四是提高辦事效率。通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育，督導(dǎo)工作人員抓好整改，堅決克服工作中出現(xiàn)的“作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮”以及“門難進、事難辦”等現(xiàn)象，杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問題出現(xiàn)，減少失事誤事行為，提高工作效率。對在工作中的辦事推諉等行為堅決給予批評教育，對損害群眾利益的行為，堅決按相關(guān)制度給予處理。

七、不足與下步工作

通過開展“服務(wù)型機關(guān)”創(chuàng)建活動，機關(guān)辦公室環(huán)境得到整體改善，全體工作人員的服務(wù)意識、自覺工作意識、依法行政意識、遵守工作紀律意識明顯得到增強。