雙十自查自糾報(bào)告12篇

第1篇 2023年雙十一購物節(jié)調(diào)研報(bào)告

2023雙11購物大戰(zhàn)即將打響，尼爾森對中國城鎮(zhèn)網(wǎng)民展開了調(diào)研，了解其對于雙11的態(tài)度及購物計(jì)劃。

本次調(diào)研根據(jù)網(wǎng)民人口特征對年齡和性別設(shè)置配額保證樣本的代表性，最終回收有效樣本1200個(gè)，其中1056位有意愿參加2023雙11。

數(shù)據(jù)采集時(shí)間：2023年9月26日-2023年10月2日。

近幾年來各大電商造節(jié)促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網(wǎng)民普遍對各電商購物節(jié)有著較高認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。值得注意的是，百度糯米和美團(tuán)的活動(dòng)節(jié)曰認(rèn)知度已經(jīng)超過了部分大的綜合類/垂直類電商，生活服務(wù)類電商優(yōu)勢顯現(xiàn)。

今年有88%的被訪者計(jì)劃參與2023年的雙11購物節(jié)，與去年持平，其中56%的消費(fèi)者已經(jīng)開始關(guān)注并參與網(wǎng)上活動(dòng)。對比2023年，2023年參與雙11的被訪者今年幾乎100%參加，而17%的純新增人群去年未參加，今年加入搶購大軍中。顯示雙11對于消費(fèi)者超強(qiáng)的吸引力。

消費(fèi)者雙11選擇京東的比例則較去年顯著升高，選擇天貓和其他電商的比例與去年基本持平，而淘寶則略有降低;線上消費(fèi)越發(fā)趨于成熟和理智。

6成以上的消費(fèi)者參與雙11主要是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。

隨著各大電商不斷優(yōu)化物流服務(wù)和商品豐富性，與往年相比物流速度已和搶不到想買的不再是消費(fèi)者不參與雙11活動(dòng)的最大痛點(diǎn)，而價(jià)格優(yōu)惠程度則主導(dǎo)著消費(fèi)者的參與意愿。

雙11購物時(shí)，消費(fèi)者主要依據(jù)價(jià)格折扣力度、正品、電商口碑、物流速度來選擇在那個(gè)電商平臺(tái)上購買，地級(jí)市更為看重折扣力度、正品和電商口碑，縣級(jí)市則更為看重包郵政策和退換貨的便利性。

單一商品增加折扣幅度和總消費(fèi)金額的滿額減現(xiàn)是消費(fèi)者普遍最為喜愛的促銷形式，尤其受高年齡的消費(fèi)者喜爰。

微信成為近7成消費(fèi)者雙11曬單渠道選擇，其次是qq空間，微博。也有超過兩成的人選擇線下的分享。年輕人群更傾向于通過線上社交媒體分享雙11的成果。

多達(dá)88%的有意參與雙十一的網(wǎng)購者表示他們會(huì)特意將一些產(chǎn)品提前或等到雙11的時(shí)候再購買,且品類多圍繞在服裝/鞋帽、家電/手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品、生活用品、護(hù)膚、洗護(hù)等幾個(gè)品類。

90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車當(dāng)中，其中提前一到兩天或兩到三天的比例最高，合計(jì)達(dá)到了45%。

1001-3000元區(qū)間是消費(fèi)者在雙11購物預(yù)算上占比最大的區(qū)間，近6成消費(fèi)者與2023年相比都增加了雙11的網(wǎng)購預(yù)算。

超過8成人打算買給自己，給別人買的最多是父母，其次是伴侶。

對比2023和2023兩年來看，只使用pc參加雙11的人比例在顯著下降，只使用移動(dòng)端或跨屏使用的人在明顯增長，說明更多的消費(fèi)行為更多在移動(dòng)場景下產(chǎn)生。

在眾多品類中，雙11期間消費(fèi)者計(jì)劃購買最多的品類分別是服裝帽、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類產(chǎn)品、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類別，與15年計(jì)劃一致，說明消費(fèi)者網(wǎng)購更有規(guī)劃性。

在眾多品類中，雙11期間消費(fèi)者計(jì)劃用手機(jī)購買最多的品類分別是服裝/!圭帽、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類產(chǎn)品、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類別，與整體雙11熱點(diǎn)品類的購買一致。

2023年分別有21%和15%的消費(fèi)者在天貓和京東超市上購物，其他電商超市參與度較低;2023年計(jì)劃參與電商超市購物的消費(fèi)者仍首選天貓和京東超市，參與比例高于去年，達(dá)到26%和23%。

在本次調(diào)硏的網(wǎng)民中，有超過7成的人最近半年內(nèi)都有過海外商品購買經(jīng)歷，這個(gè)比例較15年略有上升，在各種海淘渠道中，電商網(wǎng)站的跨境電商平臺(tái)已成為最主要的購買渠道。

在所有被訪者中有83%的人都存在海外購物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購、親友代買、旅游購買等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。各大電商可從媒介宣傳和產(chǎn)品運(yùn)營的角度逐步轉(zhuǎn)化其他渠道的消費(fèi)者海淘需求。

在眾多跨境電商網(wǎng)站中，天貓國際是最近半年內(nèi)消費(fèi)者選擇最多的海淘平臺(tái)，其優(yōu)勢明顯。其次是淘寶全球購和京東全球購，占比基本相同略高于亞馬遜。較15年來看，天貓國際和淘寶全球購的購買比例略有下降，說明海淘市場的競爭逐漸增強(qiáng)。

第2篇 雙十二中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告

雙十二又到了，關(guān)于關(guān)于中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告怎么寫呢?下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)整理的范文

國家統(tǒng)計(jì)局對全國8333個(gè)有網(wǎng)絡(luò)購物行為的住戶和網(wǎng)民(簡稱網(wǎng)購用戶)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購，用戶仍會(huì)購買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購消費(fèi)的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的。也就是說，如果沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費(fèi)就可能不會(huì)發(fā)生。

分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購替代率高于實(shí)物商品類，耐用消費(fèi)品類網(wǎng)購替代率高于非耐用消費(fèi)品類。20__年，服務(wù)類網(wǎng)購替代率為86.5%，其中飛機(jī)票和火車票網(wǎng)購替代率高達(dá)91.6%;耐用消費(fèi)品網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%;非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購替代率為73.9%。

調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費(fèi)品所占比重為46.9%，耐用消費(fèi)品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。

分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為 2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購時(shí)間不長，所占比重僅有0.2%。

從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購對促進(jìn)居民消費(fèi)作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。

價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇價(jià)格比實(shí)體店便宜，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇足不出戶，節(jié)約時(shí)間，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較，34%的網(wǎng)購用戶選擇可以隨時(shí)隨地購物。網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。

調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，13.1%的網(wǎng)購用戶表示一般，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示不滿意或很不滿意。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體。

第3篇 雙十二關(guān)于最新中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告范文

雙十二又到了，關(guān)于關(guān)于中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告怎么寫呢?下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)整理的范文

《2023中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告》。這是國家統(tǒng)計(jì)局首次發(fā)布網(wǎng)購用戶調(diào)查。結(jié)果顯示，20__年網(wǎng)購用戶線上消費(fèi)的78%是對傳統(tǒng)線下消費(fèi)的替代，接近一半的線上消費(fèi)為購買非耐用消費(fèi)品，八成以上的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗(yàn)表示滿意。

國家統(tǒng)計(jì)局對全國8333個(gè)有網(wǎng)絡(luò)購物行為的住戶和網(wǎng)民(簡稱網(wǎng)購用戶)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購，用戶仍會(huì)購買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購消費(fèi)的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的。也就是說，如果沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費(fèi)就可能不會(huì)發(fā)生。

分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購替代率高于實(shí)物商品類，耐用消費(fèi)品類網(wǎng)購替代率高于非耐用消費(fèi)品類。20__年，服務(wù)類網(wǎng)購替代率為86.5%，其中飛機(jī)票和火車票網(wǎng)購替代率高達(dá)91.6%;耐用消費(fèi)品網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%;非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購替代率為73.9%。

調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費(fèi)品所占比重為46.9%，耐用消費(fèi)品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。

分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為 2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購時(shí)間不長，所占比重僅有0.2%。

從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購對促進(jìn)居民消費(fèi)作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。

價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇“價(jià)格比實(shí)體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇“足不出戶，節(jié)約時(shí)間”，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇“商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”，34%的網(wǎng)購用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購物”。網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。

調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗(yàn)表示“基本滿意”或“非常滿意”，13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體。

對于目前網(wǎng)購的主要問題，有75.9%的網(wǎng)購用戶選擇“商品質(zhì)量參差不齊”，53.7%的網(wǎng)購用戶選擇“難以全面掌握商品實(shí)際情況”，38.5%的用戶選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”，37.3%的網(wǎng)購用戶選擇“售后服務(wù)保障不夠”，22%的網(wǎng)購用戶選擇“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)”，17.2% 的網(wǎng)購用戶選擇“購物互動(dòng)體驗(yàn)有限”。

第4篇 雙十一購物節(jié)調(diào)研報(bào)告2023

雙十一購物節(jié)調(diào)研報(bào)告2023

市場調(diào)研公司尼爾森發(fā)布《2023雙十一營銷熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》。大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國城鎮(zhèn)網(wǎng)民對待雙11的態(tài)度及購物計(jì)劃。

報(bào)告稱，中國消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購物，其中六成與2023年相比增加了預(yù)算;今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性，平均預(yù)算1719元，較去年小幅上漲。

《報(bào)告》顯示，近年來各大電商節(jié)促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網(wǎng)民對各電商購物節(jié)有著較高的認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑，美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類電商優(yōu)勢顯現(xiàn)。

《報(bào)告》表明，折扣和促銷仍是雙11活動(dòng)的原動(dòng)力，6成以上的消費(fèi)者參與雙11是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。

90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車中，并且主要計(jì)劃購買的是服裝鞋帽/生活用品/護(hù)膚洗護(hù)品/包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品，與去年購買品類情況基本一致。

其中，熱點(diǎn)類購買主要在手機(jī)端完成，手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購渠道。

雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃，平均預(yù)算1719元，近6成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過八成消費(fèi)者打算給自己買，給父母和伴侶買的居次位。

60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11跨境網(wǎng)購，其中26-35歲的年輕群體意愿更強(qiáng)。

在調(diào)研中，有超過7成的人最近半年內(nèi)都有過海外購買經(jīng)歷，有83%的人存在海外購物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購、親友代買、旅游購買等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2023年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。 網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)按需購買。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的未來發(fā)展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)過程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。

雙十一購物節(jié)調(diào)研報(bào)告2023

阿里巴巴董事長馬云更是信心滿滿地表示：電子商務(wù)將干掉傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)。到2023年電商在中國零售市場將占50%。

但在電商歡呼雀躍的同時(shí)，實(shí)體店卻一片慘淡，還淪為網(wǎng)購一族的試衣間。這再次驗(yàn)證了屌絲經(jīng)濟(jì)在中國的強(qiáng)大力量。在我國的社會(huì)結(jié)構(gòu)中，中低端收入人群不僅占我國人群的大多數(shù)，也是我國的主流消費(fèi)人群。

今年的雙十一如此火爆，不僅因?yàn)樘詫毺熵埖拇黉N，更主要的原因是我國中低端消費(fèi)人群的消費(fèi)能力在不斷提高，另一方面，電商對消費(fèi)者過去的主要購物方式傳統(tǒng)市場的取代作用也越發(fā)明顯。許多人因此斷言：電商的發(fā)展，意味著傳統(tǒng)市場的末路。

線上線下對比

比增長：雙十一當(dāng)天，天貓交易額同比增長了近一倍達(dá)350億元，其他電商也有2~3倍增長。整體來看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長。和電商龐大的成交額和高增長率相比，線下則沒有什么變化，與平日持平。

比占比：雙十一爆炸性增長，使得今年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額有望接近10%。而電子商務(wù)專家李成東分析認(rèn)為，2023至2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別為

4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業(yè)界預(yù)測，如果繼續(xù)保持此增長態(tài)勢，2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過50%完全有可能。

比商家：淘寶天貓有眾多網(wǎng)絡(luò)品牌，且大量傳統(tǒng)品牌上線銷售。天貓2023年時(shí)的雙十一共有27個(gè)品牌參加。到了今年，已經(jīng)有國華人壽、海爾、優(yōu)衣庫、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過億,參加的商家數(shù)更是接近兩萬。上線的這些傳統(tǒng)品牌在整個(gè)零售業(yè)地位仍處于二三流，相比傳統(tǒng)零售商場，很多一線品牌或中高端品牌仍對在線零售市場持小心謹(jǐn)慎態(tài)度。

雙十一網(wǎng)購中的問題

雙十一過后，網(wǎng)購問題頻出。

物流遲緩：訂單太多，買的東西要么卡在路上，要么賣家、物流還沒發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好，雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。

貨不對板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評(píng)的店，等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈，兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人

造毛，羽絨也非常稀薄，花費(fèi)290元購買的衣服看起來卻像是80元的地?cái)傌洝?/p>

價(jià)格不實(shí)：比實(shí)體店便宜得多的價(jià)格，是網(wǎng)購最吸引人的地方，特別是雙十一期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網(wǎng)購的人熱血沸騰，沖動(dòng)之下瘋狂網(wǎng)購。但實(shí)際上，賣家所作的5折都是經(jīng)過提價(jià)而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購物節(jié)當(dāng)清倉節(jié)。還有的更是把火爆商品提價(jià)，通過購物節(jié)來獲得更多的利潤。

由于種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達(dá)25%。

未來趨勢

我認(rèn)為，電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢和價(jià)值，不能由一方完全取代另一方，而應(yīng)該是針對各自適宜的消費(fèi)群體來分割市場。 首先，實(shí)體店購物的良好真實(shí)體驗(yàn)，在相當(dāng)長時(shí)期無法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。還有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品需要到實(shí)體店去購買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺(tái)型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產(chǎn)品展示的無限化，導(dǎo)致營銷沒有精準(zhǔn)靶點(diǎn)，海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購市場的無序、缺乏誠信等。第四，電商的發(fā)展也不是毫無限制的，隨著物流成本的上漲，電商的優(yōu)勢會(huì)逐漸被削弱。此外，國內(nèi)稅收政策不可能永遠(yuǎn)向電商傾斜。

雙方錯(cuò)位經(jīng)營且互相融合是趨勢是必由之路。電商優(yōu)勢的銷售領(lǐng)域在于低值、相對標(biāo)準(zhǔn)化的商品，實(shí)體零售商應(yīng)該將重點(diǎn)放在高值、個(gè)性化的產(chǎn)品上面。針對電子商務(wù)的與傳統(tǒng)零售的各自特點(diǎn)，開發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實(shí)施差異化，精確定位每個(gè)渠道。

第5篇 雙十二關(guān)于最新中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告

雙十二又到了，關(guān)于關(guān)于中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告怎么寫呢?下面是整理的范文

《__中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告》。這是國家統(tǒng)計(jì)局首次發(fā)布網(wǎng)購用戶調(diào)查。結(jié)果顯示，20__年網(wǎng)購用戶線上消費(fèi)的78%是對傳統(tǒng)線下消費(fèi)的替代，接近一半的線上消費(fèi)為購買非耐用消費(fèi)品，八成以上的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗(yàn)表示滿意。

國家統(tǒng)計(jì)局對全國8333個(gè)有網(wǎng)絡(luò)購物行為的住戶和網(wǎng)民(簡稱網(wǎng)購用戶)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購，用戶仍會(huì)購買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購消費(fèi)的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的。也就是說，如果沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費(fèi)就可能不會(huì)發(fā)生。

分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購替代率高于實(shí)物商品類，耐用消費(fèi)品類網(wǎng)購替代率高于非耐用消費(fèi)品類。20__年，服務(wù)類網(wǎng)購替代率為86.5%，其中飛機(jī)票和火車票網(wǎng)購替代率高達(dá)91.6%;耐用消費(fèi)品網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%;非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購替代率為73.9%。

調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費(fèi)品所占比重為46.9%，耐用消費(fèi)品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。

分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為 2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購時(shí)間不長，所占比重僅有0.2%。

從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購對促進(jìn)居民消費(fèi)作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。

價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇“價(jià)格比實(shí)體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇“足不出戶，節(jié)約時(shí)間”，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇“商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”，34%的網(wǎng)購用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購物”。網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。

調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗(yàn)表示“基本滿意”或“非常滿意”，13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體。

對于目前網(wǎng)購的主要問題，有75.9%的網(wǎng)購用戶選擇“商品質(zhì)量參差不齊”，53.7%的網(wǎng)購用戶選擇“難以全面掌握商品實(shí)際情況”，38.5%的用戶選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”，37.3%的網(wǎng)購用戶選擇“售后服務(wù)保障不夠”，22%的網(wǎng)購用戶選擇“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)”，17.2% 的網(wǎng)購用戶選擇“購物互動(dòng)體驗(yàn)有限”。

第6篇 2023年京東雙十一實(shí)習(xí)報(bào)告

2023年京東雙十一實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時(shí)間很快過去，實(shí)習(xí)很快結(jié)束，很有幸作為實(shí)習(xí)代表來寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告！剛剛走出實(shí)習(xí)宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什么，漸漸的感到不舍，這幾天來讓我了解了更多的專業(yè)知識(shí)、責(zé)任、友愛、互相幫助、團(tuán)隊(duì)的力量······哪怕是一個(gè)突然輕聲問候，累的時(shí)候都感覺到很溫暖，我們的老師、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、兄弟、同事的關(guān)懷，頃刻間我們的心又充滿了生機(jī)，甚是如狼。心中頓時(shí)想說的話有著很多，但是不知從何說起，我簡簡單單談?wù)勎业母形?，也許應(yīng)該是所有實(shí)習(xí)生的心聲吧。

一、實(shí)習(xí)目的

從報(bào)名的那一刻起，我就知道實(shí)習(xí)的目的是讓我們了解專業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗(yàn)行業(yè)的流程、物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程。然而從實(shí)習(xí)下來讓我們明白實(shí)習(xí)的目的并不只這些，還有團(tuán)隊(duì)的力量、友愛、關(guān)懷、京東的文化、和善······通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，為今后的學(xué)習(xí)或者工作積累經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)過程

11月6號(hào)的早上，天下著蒙蒙細(xì)雨，同學(xué)們都懷著一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到8號(hào)教學(xué)樓集合，分院的老師們早早就在等待同學(xué)們的到來，看著同學(xué)們一顆顆稚嫩的心，即將出發(fā)的我們一個(gè)個(gè)提著大包小包，嚴(yán)肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項(xiàng)。不一會(huì)兒，萌萌的任鑫學(xué)長帶著我們出發(fā)了，當(dāng)來到國際港務(wù)區(qū)的時(shí)候同學(xué)們還是興奮的，但是眼看即將走出國際港務(wù)區(qū)來到郊區(qū)以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點(diǎn)點(diǎn)兒的失落。來到了環(huán)境不堪的耿鎮(zhèn)，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個(gè)倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下著雨，都對這里的環(huán)境陣陣失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東，和藹和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋€(gè)倉庫，等待另外兩個(gè)學(xué)校的朋友們到來一同培訓(xùn)，后來結(jié)果證明這是很值得的等待。

一直到下午，京東的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來的京東發(fā)展規(guī)劃，讓我們了解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項(xiàng)，還對歐亞學(xué)院以前的京東實(shí)習(xí)生給予了很高的評(píng)價(jià)。隨后分了班次，領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。

因?yàn)榈诙煲习?，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同學(xué)們來到分揀中心的5號(hào)倉庫，等待分配工作。各組同學(xué)見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺(tái)、三方、分揀等等，三方簡單的說就是負(fù)責(zé)打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作，實(shí)習(xí)生們看著眼前的事物充滿著新鮮感，例如：電動(dòng)和手動(dòng)叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時(shí)有的主管人數(shù)不夠的時(shí)候就到各組要人，但是組長有時(shí)也不會(huì)給的，我就是簡單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時(shí)，于是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累著，結(jié)果我又回到自己的崗位上，默默的感動(dòng)。(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))第一天我們都很輕松的度過，因?yàn)樨浟坎淮?，我做的是分揀工作，偶爾也做一下掃碼，按照批次號(hào)和位號(hào)將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不認(rèn)識(shí)，也不愛打招呼，對于我這種不善言辭的人來說，更不會(huì)主動(dòng)與人溝通。在我掃碼不會(huì)弄的時(shí)候喬欣組長或者京東員工總是細(xì)心的給我講解，非常的感謝他們。

工作之余偶爾大家閑聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉，開起玩笑，突然間發(fā)現(xiàn)，京東的員工和領(lǐng)導(dǎo)為人和善。每天早上一起集合，組長喬欣或者代理組長王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好，很好，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容，沒有任何抱怨，這也是京東文化之一。實(shí)習(xí)生們都互相幫助，開始學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，這樣才會(huì)將工作做得更好。時(shí)間悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國的電商日，購物狂歡節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)組織開了雙11大會(huì)，看著譚經(jīng)理可愛的模樣，做了一些小活動(dòng)來調(diào)動(dòng)大家的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦，領(lǐng)導(dǎo)和老師紛紛向大家問候，京東當(dāng)時(shí)也向大家提供餐點(diǎn)，經(jīng)理或者主管給實(shí)習(xí)生們或者員工們發(fā)餐和水果，很多晚上經(jīng)理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果，特別是譚經(jīng)理，很照顧我們，這就是京東的人文關(guān)懷，即使我們很累，但是我們很快樂，明白什么是一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、尊重·····幾天時(shí)間過去了，大家都表現(xiàn)得非常棒，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是一只西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。從實(shí)習(xí)到結(jié)束，很多同學(xué)都發(fā)生了變化，我也如此。結(jié)束的當(dāng)天，舉行了表彰大會(huì)，但是我覺得每個(gè)人都是最棒的，因?yàn)槊總€(gè)人的收獲才是最寶貴的財(cái)富。傍晚，兩位和藹的老師來問候我們和大家一起合影留念，實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束。第二天清晨，一個(gè)個(gè)都起得很早，微信群里看到譚經(jīng)理和杜明姐來送我們了，我們的心里很是感動(dòng)，和可愛的杜明姐要分別了，眼里充滿了不舍，我心里默默地說：明年618我還來，這里有著我想要的夢。坐在歐亞的校車上，我在微信里收到了杜明姐發(fā)給我的照片，走后她和她的同事將我們實(shí)習(xí)宿舍打掃并將垃圾處理掉，我們就像調(diào)皮鬼，還留下未完成的事。徹底結(jié)束了，同學(xué)們都收獲滿滿，我也有收獲也有遺憾，收獲就是：和同事們一起出色的完成工作，同事們的工作態(tài)度認(rèn)真，和他們相處愉快······遺憾的是：學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，學(xué)習(xí)的東西不夠深入和扎實(shí)等。同學(xué)們和來的時(shí)候?qū)〇|的觀點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，對睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是懷戀。

三、感謝與建議

非常感謝學(xué)院給我們安排了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們了解更多的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上學(xué)不到的；非常感謝分院的老師們對我們的關(guān)懷，特別是在我們累的時(shí)候問候我們，讓我們心里感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰(zhàn)狼。實(shí)習(xí)讓我們明白很多，讓我們用今后的行動(dòng)來證明吧！也希望分院多給我們實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更加豐富，專業(yè)了解更深入。

非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺(tái)，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團(tuán)隊(duì)的力量、責(zé)任、友愛······也非常感謝京東領(lǐng)導(dǎo)以及對我們的照顧和關(guān)愛，特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時(shí)候，還有張智軍主管挨個(gè)問我們吃飯沒？讓我們心里感到暖暖的，喬欣組長和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實(shí)習(xí)生也是一樣吧，京東的文化深入我們的心里。

非常感謝三線的伙伴們對我的幫助和實(shí)習(xí)生們的團(tuán)結(jié)合作，特別是張潤豪，我們兩個(gè)互相幫助，非常棒的度過了實(shí)習(xí)期，相信我們在未來的學(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)得更出色。

我還要提個(gè)小小的建議，我在掃碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)每一次掃碼都要去掃那個(gè)批次號(hào)，貨多的時(shí)候或者批次號(hào)牌不見的時(shí)候又得去找這樣很浪費(fèi)時(shí)間，如果將自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號(hào)，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)識(shí)別批次號(hào)和貨位號(hào)，就可以節(jié)約很多時(shí)間。希望京東能夠多給我們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和就業(yè)平臺(tái)，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大，給未來的我們增加'財(cái)富'.

四、感悟總結(jié)

首先我不得不說，京東有著一群和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)和員工，工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧，對我們無微不至的關(guān)懷，和這樣的一群同事和領(lǐng)導(dǎo)一起工作是我的榮幸，感覺到很幸福，夢想中的工作環(huán)境。其次，京東實(shí)習(xí)讓我們受益匪淺，它使我們在社會(huì)中、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，如戰(zhàn)狼般不斷完善自我，不斷探索新鮮事物，明白一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、愛的重要性，為將來的工作或者學(xué)習(xí)打下深深的根基。用一句話表示我的心情：'東'風(fēng)飄然而過，甚是留戀！'東'風(fēng)里夾雜這個(gè)許多'花草',甚是友愛、充滿活力，甚是如狼！西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。用實(shí)踐證明狼風(fēng)，難忘雙十一，期待6·18!

統(tǒng)本物流管理1401班：張興濤

第7篇 雙十一購物節(jié)調(diào)研報(bào)告

2023年雙11購物節(jié)調(diào)研報(bào)告

阿里巴巴董事長馬云更是信心滿滿地表示：電子商務(wù)將干掉傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)。到2023年電商在中國零售市場將占50%。

但在電商歡呼雀躍的同時(shí)，實(shí)體店卻一片慘淡，還淪為網(wǎng)購一族的試衣間。這再次驗(yàn)證了屌絲經(jīng)濟(jì)在中國的強(qiáng)大力量。在我國的社會(huì)結(jié)構(gòu)中，中低端收入人群不僅占我國人群的大多數(shù)，也是我國的主流消費(fèi)人群。

今年的雙十一如此火爆，不僅因?yàn)樘詫毺熵埖拇黉N，更主要的原因是我國中低端消費(fèi)人群的消費(fèi)能力在不斷提高，另一方面，電商對消費(fèi)者過去的主要購物方式傳統(tǒng)市場的取代作用也越發(fā)明顯。許多人因此斷言：電商的發(fā)展，意味著傳統(tǒng)市場的末路。

線上線下對比

比增長：雙十一當(dāng)天，天貓交易額同比增長了近一倍達(dá)350億元，其他電商也有2~3倍增長。整體來看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長。和電商龐大的成交額和高增長率相比，線下則沒有什么變化，與平日持平。

比占比：雙十一爆炸性增長，使得今年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額有望接近10%。而電子商務(wù)專家李成東分析認(rèn)為，2023至2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別為

4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業(yè)界預(yù)測，如果繼續(xù)保持此增長態(tài)勢，2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過50%完全有可能。

比商家：淘寶天貓有眾多網(wǎng)絡(luò)品牌，且大量傳統(tǒng)品牌上線銷售。天貓2023年時(shí)的雙十一共有27個(gè)品牌參加。到了今年，已經(jīng)有國華人壽、海爾、優(yōu)衣庫、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過億,參加的商家數(shù)更是接近兩萬。上線的這些傳統(tǒng)品牌在整個(gè)零售業(yè)地位仍處于二三流，相比傳統(tǒng)零售商場，很多一線品牌或中高端品牌仍對在線零售市場持小心謹(jǐn)慎態(tài)度。

雙十一網(wǎng)購中的問題

雙十一過后，網(wǎng)購問題頻出。

物流遲緩：訂單太多，買的東西要么卡在路上，要么賣家、物流還沒發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好，雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。

貨不對板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評(píng)的店，等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈，兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人

造毛，羽絨也非常稀薄，花費(fèi)290元購買的衣服看起來卻像是80元的地?cái)傌洝?/p>

價(jià)格不實(shí)：比實(shí)體店便宜得多的價(jià)格，是網(wǎng)購最吸引人的地方，特別是雙十一期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網(wǎng)購的人熱血沸騰，沖動(dòng)之下瘋狂網(wǎng)購。但實(shí)際上，賣家所作的5折都是經(jīng)過提價(jià)而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購物節(jié)當(dāng)清倉節(jié)。還有的更是把火爆商品提價(jià)，通過購物節(jié)來獲得更多的利潤。

由于種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達(dá)25%。

未來趨勢

我認(rèn)為，電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢和價(jià)值，不能由一方完全取代另一方，而應(yīng)該是針對各自適宜的消費(fèi)群體來分割市場。 首先，實(shí)體店購物的良好真實(shí)體驗(yàn)，在相當(dāng)長時(shí)期無法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。還有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品需要到實(shí)體店去購買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺(tái)型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產(chǎn)品展示的無限化，導(dǎo)致營銷沒有精準(zhǔn)靶點(diǎn)，海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購市場的無序、缺乏誠信等。第四，電商的發(fā)展也不是毫無限制的，隨著物流成本的上漲，電商的優(yōu)勢會(huì)逐漸被削弱。此外，國內(nèi)稅收政策不可能永遠(yuǎn)向電商傾斜。

雙方錯(cuò)位經(jīng)營且互相融合是趨勢是必由之路。電商優(yōu)勢的銷售領(lǐng)域在于低值、相對標(biāo)準(zhǔn)化的商品，實(shí)體零售商應(yīng)該將重點(diǎn)放在高值、個(gè)性化的產(chǎn)品上面。針對電子商務(wù)的與傳統(tǒng)零售的各自特點(diǎn)，開發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實(shí)施差異化，精確定位每個(gè)渠道。

2023年雙11購物節(jié)調(diào)研報(bào)告

市場調(diào)研公司尼爾森發(fā)布《2023雙十一營銷熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》。大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國城鎮(zhèn)網(wǎng)民對待雙11的態(tài)度及購物計(jì)劃。

報(bào)告稱，中國消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購物，其中六成與2023年相比增加了預(yù)算;今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性，平均預(yù)算1719元，較去年小幅上漲。

《報(bào)告》顯示，近年來各大電商節(jié)促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網(wǎng)民對各電商購物節(jié)有著較高的認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑，美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類電商優(yōu)勢顯現(xiàn)。

《報(bào)告》表明，折扣和促銷仍是雙11活動(dòng)的原動(dòng)力，6成以上的消費(fèi)者參與雙11是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。

90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車中，并且主要計(jì)劃購買的是服裝鞋帽/生活用品/護(hù)膚洗護(hù)品/包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品，與去年購買品類情況基本一致。

其中，熱點(diǎn)類購買主要在手機(jī)端完成，手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購渠道。

雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃，平均預(yù)算1719元，近6成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過八成消費(fèi)者打算給自己買，給父母和伴侶買的居次位。

60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11跨境網(wǎng)購，其中26-35歲的年輕群體意愿更強(qiáng)。

在調(diào)研中，有超過7成的人最近半年內(nèi)都有過海外購買經(jīng)歷，有83%的人存在海外購物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購、親友代買、旅游購買等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2023年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。 網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)按需購買。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的未來發(fā)展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)過程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。

第8篇 雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，調(diào)研顯示，消費(fèi)者大多數(shù)在2012-2014年之間，加入了雙十一購物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購、秒殺這些詞匯，電商平臺(tái)層出不窮的活動(dòng)更是讓消費(fèi)者淪為“剁手黨”。

電商購物，深得消費(fèi)者之心

數(shù)據(jù)顯示，電商購物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的購物方式。40.0%的消費(fèi)者表示“基本不去實(shí)體店、電商購物為主”，54.7%表示“電商、實(shí)體店購物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購物，實(shí)體店購物為主。這種現(xiàn)象的背后，一方面是由于電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，大規(guī)模搶占市場份額，另一方面是由于電商購物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費(fèi)者的多重需求。

對于參加雙十一消費(fèi)者的購物習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，41%的消費(fèi)者表示使用了購物app進(jìn)行購物，16.2%表示在購物網(wǎng)站購物，42.9%表示購物app和購物網(wǎng)站兩者都會(huì)使用。app由于使用方便、快捷的特點(diǎn)，深得消費(fèi)者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購終端。

消費(fèi)者渴望第一時(shí)間加入購物狂歡，但購物活躍時(shí)間各有偏好

對于不同年齡階段的消費(fèi)者來說，由于生活習(xí)慣、購物需求、時(shí)間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購物時(shí)間有所不同：60后偏好在白天慢慢購物，70后會(huì)選擇下班后的搬完時(shí)間選購產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅(jiān)持買買買，90后希望第一時(shí)間加入購物大軍，而95后則會(huì)在購物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買一波。

總的來說，49.4%的消費(fèi)者在雙十一的0:00加入搶購。消費(fèi)者對于雙十一長期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購。

雙十一購物，誰消費(fèi)最高?大家喜歡買什么?

調(diào)查顯示，25.2%的消費(fèi)者表示今年雙十一花費(fèi)了501-1000元，24.2%表示花費(fèi)了1001-2000元。同時(shí)，46.3%表示今年雙十一消費(fèi)比去年要高，消費(fèi)在不斷升級(jí)。各年齡階段的消費(fèi)者中，85后雙十一平均花費(fèi)1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時(shí)男性消費(fèi)者也加入了雙十一搶購大戰(zhàn)，對比女性消費(fèi)略高，男性平均消費(fèi)1561元，女性平均消費(fèi)1497元。

對于全體消費(fèi)者來說，服裝、鞋子，是大家消費(fèi)的主要產(chǎn)品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對于不同年齡的消費(fèi)者來說，他們的需求也是千差萬別：

95后大部分還處于讀書階段，會(huì)購置文具、零食等;

90后喜歡購買美妝、手機(jī)是他們的需求;

85后雙十一更喜歡購買一些母嬰用品、新鮮食材;

對于80后、70后來說，家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需;

760后的子女大多開始上大學(xué)或者走入職場，家庭負(fù)擔(dān)減輕，有更多時(shí)間和金錢享受生活，他們最喜歡購買旅游產(chǎn)品。

對比男女消費(fèi)者的購物偏好，女性喜歡購買 衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。

男性消費(fèi)者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購買智能產(chǎn)品、手機(jī)、電腦等，

女性消費(fèi)者更注重家庭生活的建設(shè)和個(gè)人外貌的修飾，樂于購買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。

消費(fèi)者由盲目搶購向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變

經(jīng)過前幾年的積淀，消費(fèi)者雙十一購物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時(shí)，也會(huì)較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購促銷產(chǎn)品。雖然消費(fèi)者期待雙十一搶購優(yōu)惠商品，但是大多數(shù)消費(fèi)者依然可以理性對待雙十一，49.3%認(rèn)為自己購物的態(tài)度是“根據(jù)自己的需要，理性購物”。僅有19.1%的消費(fèi)者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會(huì)囤貨”。

盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購物的主流，消費(fèi)者更愿意根據(jù)實(shí)際需求，來為自己購置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變，一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足，對某種產(chǎn)品并沒有非常強(qiáng)烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購買;另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時(shí)隨地可以購入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機(jī)大量購買。這種轉(zhuǎn)變的背后，與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電商運(yùn)營模式的成熟密不可分。

多種新興購物互動(dòng)方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎

對于今年雙十一的互動(dòng)購物方式，大部分消費(fèi)者表示參與了多種互動(dòng)方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎(jiǎng)品活動(dòng)最受消費(fèi)者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72.9%的消費(fèi)者表示雙十一參加了互動(dòng)贏紅包、獎(jiǎng)品活動(dòng)，33.5%表示參加了雙十一購物的線下活動(dòng)，31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會(huì)，13.0%表示體驗(yàn)了vr購物。新的互動(dòng)方式無疑能夠吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者參與互動(dòng)的同時(shí)，感覺到代入感、增強(qiáng)體驗(yàn)感，愉快的買買買。

電商的發(fā)展，消費(fèi)的升級(jí)，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，購物形式的變遷、消費(fèi)的升級(jí)，讓雙十一成為消費(fèi)者的狂歡盛宴。雙十一在消費(fèi)者腦海中形成了購物節(jié)的刻板印象，即時(shí)購物需求不夠強(qiáng)烈，消費(fèi)者也會(huì)在這一天不自覺“剁手”，因?yàn)樵谶@一天進(jìn)行搶購已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足，讓消費(fèi)者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購廉價(jià)卻不需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購物準(zhǔn)備，在雙十一當(dāng)天進(jìn)行搶購。

但是，由于雙十一的“全民娛樂性”，消費(fèi)者不但把雙十一當(dāng)成了購物的好時(shí)機(jī)，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂時(shí)刻。人們在購物的同時(shí)，也樂于參加雙十一的互動(dòng)活動(dòng)。人們在追求物質(zhì)享受的同時(shí)，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無疑詮釋了人們需求的升級(jí)，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費(fèi)者高級(jí)需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節(jié)”。

雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

一、引言

常言道，狂歡過后是落寞。伴隨著又一筆大的營業(yè)額的告一段落，2013年留給社會(huì)人士的除了驚人數(shù)字350.19億，以及每一秒不停刷新的紀(jì)錄，回憶起來還有買家的種種煩惱。作為本次調(diào)查的大學(xué)生購物群體，在享受雙十一的廉價(jià)商品同時(shí)，也提出了自己對于雙十一網(wǎng)購的不足。以下主要針對這些問題，來對接下來的雙十一做出更好的決策。

二、存在的問題

根據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購主要存在以下幾方面問題：關(guān)于購物流程、網(wǎng)絡(luò)安全、信用問題、觀念問題等，因此作為商家要尤其重視這幾點(diǎn)的改善，提高誠信和服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者以最大的保障，降低甚至消除消費(fèi)者的后顧之憂。

三、決策目標(biāo)

給商店開店，完善網(wǎng)上商店布局，優(yōu)化營銷結(jié)構(gòu)，提供數(shù)據(jù)和理論依據(jù)。

根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為商家，我們的目標(biāo)是在2014年的雙十一中要實(shí)現(xiàn)貨源的全，新，好，而不僅僅是廉價(jià)。2014年最為重要的一點(diǎn)就是貨源的準(zhǔn)備，要朝一個(gè)專業(yè)化方向去發(fā)展。從貨品的規(guī)劃來講，不是臨近雙十一去備貨，而是在年度生產(chǎn)計(jì)劃中進(jìn)行雙十一排期，保證貨源在雙十一供應(yīng)充足。供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)完全圍繞互聯(lián)網(wǎng)來設(shè)計(jì)，用多批量、小批次的方式來排布供應(yīng)鏈模式。大力改造倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)提升運(yùn)營能力。

四、決策分析方法

(一)統(tǒng)計(jì)分析法

(二)數(shù)量分析法

五、備選方案

方案一： 雙十一之前很時(shí)間開始備貨促銷

根據(jù)歷年雙十一消費(fèi)情況及本次調(diào)查報(bào)告分析，確定下一年雙十一可能的消費(fèi)情況，商家可以提前備貨，更好地迎接雙十一這一消費(fèi)平臺(tái)。

考慮到大學(xué)生購物群體的消費(fèi)水平，在備貨上精心考慮價(jià)格帶，從低價(jià)位商品到高價(jià)位商品，都要準(zhǔn)備充足的貨物，同時(shí)及時(shí)了解市場情況，保證在雙十一期間使各種商品的價(jià)格能趨于平穩(wěn)，雙十一期間重點(diǎn)做好穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總體水平，真正做到“ 提升大眾消費(fèi)品質(zhì)，引領(lǐng)時(shí)尚生活潮流”的企業(yè)使命，各網(wǎng)站各體系最好提前一個(gè)月便針對產(chǎn)品貨源、促銷資源、宣傳推廣、物流配送等方面進(jìn)行籌備。 方案二：雙十一邊緣從顧客需求逆向備貨

采用供應(yīng)鏈管理技術(shù)，分銷資源計(jì)劃(drp)，快速反應(yīng)計(jì)劃(qr)連續(xù)補(bǔ)貨(cpfr綜合使用打造良好的網(wǎng)店聲譽(yù)和敏捷的市場嗅覺。 該種方案是從顧客需求出發(fā)，逆向工作建立必備品和系統(tǒng)的訂貨計(jì)劃，并保證計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性和可調(diào)節(jié)性。同時(shí)網(wǎng)店經(jīng)營者和商品制作者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，用多頻率少數(shù)量的配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品

五、評(píng)價(jià)備選方案

一、首先考慮第一種備選方案。第一種備選方案是根據(jù)歷年的消

費(fèi)情況及本次調(diào)查分析所做的決策方案。調(diào)查結(jié)果顯示，有92%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購群略高于男生。因此準(zhǔn)備適合女性用的商品要比男性略多一點(diǎn)，其中服裝鞋類所占比重明顯高于其他類，要多儲(chǔ)備此類商品。大學(xué)生更青睞打折促銷的促銷方式，商家要重視起來。

這種方案可以在一定程度上避免供不應(yīng)求的現(xiàn)象，使商家不用臨時(shí)報(bào)佛腳，實(shí)現(xiàn)更好地銷售，增加銷售額。但這種方案主要是先以經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，信息可能會(huì)存在滯后性，存貨過多導(dǎo)致積壓，存貨錯(cuò)誤，將會(huì)錯(cuò)過本次商機(jī)。

二、至于第二種方案，乍看上去，有些臨時(shí)抱佛腳的弊端，其實(shí)不然，這正是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的大趨勢所在。首先它避免了第一種方案前期判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)。另外，它的獨(dú)特優(yōu)勢也是相當(dāng)顯著的。分銷資源計(jì)劃(drp)，實(shí)行協(xié)調(diào)裝運(yùn)降低了配送中心的運(yùn)輸費(fèi)用。同時(shí)減少延遲供貨現(xiàn)象，降低了顧客運(yùn)輸成本這樣便解決了大學(xué)生購物群體中的物流選擇，是否包郵的煩惱，以及貨物能否及時(shí)快速運(yùn)達(dá)等一系列問題。同時(shí)，由于反應(yīng)的快速性，大大縮減了交貨周期，減少了庫存，從而大大的提高客戶服務(wù)水平和網(wǎng)店的競爭力。從店鋪的利益著想，實(shí)施該種方案，商家可以提供更好的顧客服務(wù)，降低了流通費(fèi)用和管理費(fèi)用，有利于生產(chǎn)計(jì)劃的.更好制定。另外，由于保證了顧客所需，提好銷售額成了必然趨勢?；跍?zhǔn)確的顧客需求信息，大大減少了削價(jià)的損失。與傳統(tǒng)渠道相比，業(yè)務(wù)流程大大簡化，降低了采購成本。得益于因需進(jìn)貨的打拼呂小批量特點(diǎn)，庫存的周轉(zhuǎn)速度大大

提升

六、確定最終方案

分析上述兩種備選方案，第一種方案-------“保守派”第二種方案“風(fēng)險(xiǎn)派”。第一種方案在信息技術(shù)尚未成熟，流通環(huán)節(jié)尚未完全合理化的背景下不失為一個(gè)好的選擇。因?yàn)榇笤u(píng)定商品種類從廠家到網(wǎng)上店鋪的供貨這一流程可謂簡單而穩(wěn)妥。但基于信息高速發(fā)展，電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的今天，雙十一給我們的是更多地思考，也帶給我們更多的挑戰(zhàn)。在被調(diào)查的大學(xué)生中，他們喜好的潮流也在隨時(shí)變化，誠然，第一手的貨源變成了最先搶占商機(jī)的成功者，而第二種方案---“風(fēng)險(xiǎn)派”恰恰做到這一點(diǎn)。盡管第二種方案中，面對突如其來的需求，從供產(chǎn)銷的角度，從運(yùn)輸?shù)慕嵌龋瑥募夹g(shù)的角度，都提出了前所未有的挑戰(zhàn)，但有機(jī)遇才有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有更大讓利的空間，我們正在建立的物流園區(qū)，馬云正在構(gòu)建的全球最快的一體化的物流體系，世界港的成功示范，不都在詮釋著一切皆有可能的事實(shí)嗎?

這樣，商品的種類上，從引領(lǐng)一個(gè)潮流，以更低的成本，來讓度更大的利潤。大學(xué)生群體中，消費(fèi)金額1000以下居多，如何讓他們更加親睞于我們的產(chǎn)品，應(yīng)需而銷無疑最為有效?？紤]到促銷手段，無論是 ，歸根結(jié)底就是物美價(jià)廉。抓住了技術(shù)，就是把握了先機(jī)，占領(lǐng)了需求，便是降低了成本，贏得了規(guī)模效益，豈不是獲得了最大收益?

相信將條形碼和edi技術(shù)相統(tǒng)一，解決通用標(biāo)準(zhǔn)問題，運(yùn)用固定的周期補(bǔ)貨，先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟，網(wǎng)上店鋪的空間管理，加之快速反應(yīng)的集成，隨著現(xiàn)代信息處理技術(shù)的不斷發(fā)展，只要實(shí)現(xiàn)信息的充分共享，在雙十一中，大學(xué)生購物的煩惱和疑慮將逐漸消除，讓雙十為我們大學(xué)生群體提供更高的快捷服務(wù)，更快捷的好服務(wù)，將不再遙遠(yuǎn)，預(yù)測在一年內(nèi)，技術(shù)的成熟快速發(fā)展，明年的雙十一必將會(huì)翻兩番以上，實(shí)現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代化電子商務(wù)大豐收!

第9篇 客服雙十二活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

____已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在____的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)。

第10篇 2023雙十一購物節(jié)調(diào)研報(bào)告

造節(jié)的代表，自天貓創(chuàng)立至今，已經(jīng)演變成每年網(wǎng)絡(luò)購物者的狂歡日。在今年的雙十一電商購物節(jié)期間，各大電商平臺(tái)的促銷力度可謂空前。阿里巴巴集團(tuán)剛剛宣布，其2023雙11全球狂歡節(jié)成交額為912億元，再創(chuàng)歷史新高。剁手黨們再一次向世界證明了中國人民的消費(fèi)能力。

速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)通過對雙十一期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，解讀今年雙十一購物節(jié)戰(zhàn)況，帶您感受這場電商的狂歡。

1今年雙十一再創(chuàng)新高

人們對于網(wǎng)購的熱情持續(xù)增加，雙十一作為網(wǎng)購者的節(jié)日，成交額每年都在不斷刷新著記錄。在眾人期盼的目光中，此次天貓雙十一的最終成交額定格在912.17億，再次刷新記錄，創(chuàng)造歷史新高。如此龐大的數(shù)據(jù)背后，是天貓之前精心的準(zhǔn)備和商品優(yōu)惠力度的放大，和中國消費(fèi)者網(wǎng)購能力的提高，是一個(gè)個(gè)剁手黨們，親手創(chuàng)造了這個(gè)奇跡。

2雙十一期間交易額增速飛快

時(shí)間的指針劃過11月10日的0點(diǎn)0分，代表雙十一電商購物狂歡節(jié)的正式開始。1分22秒天貓交易額破10億，2分22秒破20億，僅到了中午11時(shí)50分，就打破了去年整個(gè)雙十一的交易額，而數(shù)據(jù)還在飛速增長，截止到零點(diǎn)，本次銷售額達(dá)到了912.17億。而在今年購物節(jié)中，國際化是重頭戲。數(shù)據(jù)顯示，在11日9點(diǎn)46分，天貓國際銷售額達(dá)到10億元人民幣，超過去年全天交易額的2.5倍，日本、美國、韓國、德國、澳大利亞成為進(jìn)口成交top5國家。

3無線交易額增長迅速

在此次雙十一購物節(jié)中，無線端交易額的飛速增長無疑成為了一個(gè)亮點(diǎn)。雙十一僅開始了22秒，無線交易額就已經(jīng)突破1億，1分28秒體魄10億，17分58秒達(dá)到了100億，可以看出移動(dòng)端用戶的購物熱情很高，而天貓之前策劃的一系列活動(dòng)，也刺激了無限用戶的消費(fèi)。

4雙十一期間各商城流量分布

從各大網(wǎng)絡(luò)商城在雙十一期間網(wǎng)站的流量分布上看，此次淘寶天貓依然又是贏家，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站流量占比達(dá)到了41.6%，而相比于去年，京東的網(wǎng)站流量總體占比有了較大的提高，成為雙十一期間消費(fèi)者購物的熱門，亞馬遜的網(wǎng)站流量占了11.8%，較去年有了很大程度的下降。此外其他購物網(wǎng)站較去年都存在著不同程度的下降，在此次雙十一購物節(jié)中，大量的流量向淘寶天貓和京東匯集。

5消費(fèi)者在雙十一都在搶什么

今年的雙十一，服裝鞋帽品類的商品依舊是熱門，入冬之際消費(fèi)者對服裝的熱情持續(xù)升溫。而數(shù)碼通訊類是商品也同樣是你今年消費(fèi)的熱門，在天貓京東等多平臺(tái)的競爭下，雙十一期間iphone6s 16g的價(jià)格甚至一路狂降到了4650元，而其他品牌的手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品在此次雙十一期間也都給出了巨大的優(yōu)惠，消費(fèi)者對于數(shù)碼通訊類的商品的消費(fèi)熱情暴漲，此外食品、生鮮、化妝洗護(hù)用品等日常所需的商品品類，在商家的巨大優(yōu)惠下，也吸引了大量消費(fèi)者囤貨，成為此次的熱門。

6雙十一期間商家優(yōu)惠有多大

從本次雙十一期間商家的促銷力度上看，整體來說要比去年高了許多。41.2%接近半數(shù)的商家優(yōu)惠額度在11%-20%之間，21.5%的商家優(yōu)惠額度達(dá)到了21%-30%，優(yōu)惠力度在31%-40%的商家約占12.4%，而此次雙十一優(yōu)惠力度超過50%的商家也占到了3.1%的比重，總體和去年相比今年雙十一的優(yōu)惠力度要大很多。而每年雙十一都是商家們的一場戰(zhàn)爭，也是商家促銷的主要發(fā)力點(diǎn)。

7雙十一期間用戶搶貨設(shè)備的轉(zhuǎn)變

在今年的雙十一電商購物狂歡節(jié)中，多屏網(wǎng)購是主要現(xiàn)象之一，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多人網(wǎng)購的工具開始從pc端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，網(wǎng)購時(shí)手機(jī)、平板的使用率增加，本次雙十一期間68%的成交額來自于無線設(shè)備。購物場景的改變使得大部分消費(fèi)者在雙十一搶購的時(shí)候已經(jīng)不再是緊張的坐在電腦前，床上、沙發(fā)上、衛(wèi)生間，只要有互聯(lián)網(wǎng)，讓剁手黨的夢想隨處可以實(shí)現(xiàn)。

8十二星座誰該剁手

在本次雙十一購物狂歡節(jié)期間，巨蟹座作為最敗家的星座榮登榜首，成為本次雙十一最該剁手的星座，而去年最敗家星座摩羯座在今年僅居第五。雙子座、處女座在今年雙十一期間的敗家程度也很高，還望各位小心預(yù)防。

本次雙十一購物節(jié)在眾人的驚嘆聲中結(jié)束了，隨之而來的是一項(xiàng)項(xiàng)被打破的記錄和令人驚訝的數(shù)據(jù)。有人說數(shù)據(jù)還在飛速攀升，也有人說將迎來一波退貨狂潮。今年是阿里全球化的元年，也是中國b2c電商取得進(jìn)展最大的一年，行業(yè)競爭力度增大，整合速度加劇。 當(dāng)然這一切都離不開剁手黨們的支持，畢竟他們才是雙十一數(shù)據(jù)的締造者。

第11篇 雙十一調(diào)查問卷報(bào)告

2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報(bào)告

2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報(bào)告

雙11網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將迎來第八個(gè)年頭。八年間，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期，已經(jīng)逐步成熟與完善，其對消費(fèi)者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變。10月18日，易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》，報(bào)告以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費(fèi)現(xiàn)狀、用戶消費(fèi)行為進(jìn)行深度解析，并對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費(fèi)變化及未來發(fā)展趨勢做出全面解讀。

報(bào)告顯示，2015年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模近4萬億，網(wǎng)上零售成為主要消費(fèi)渠道。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的大環(huán)境下，商品購買的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。用戶的購物決策不再以價(jià)格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費(fèi)趨于理性。

消費(fèi)升級(jí)用戶更加關(guān)注品牌品質(zhì)

隨著居民收入穩(wěn)步增長，新興中產(chǎn)階級(jí)崛起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，同時(shí)也帶來了新的消費(fèi)觀念。從2013年至2015年京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來看，用戶對品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群則更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評(píng)價(jià)敏感度也呈上升趨勢，且年齡更加年輕化，以2015年雙11為例，超過90%的80后用戶對促銷敏感，說明這些用戶對電商的應(yīng)用相當(dāng)成熟;對評(píng)論最敏感的人群則是90后，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時(shí)，從2015年京東雙11的用戶忠誠度分布來看，忠誠型用戶的比例已經(jīng)超過50%，60后、70后人群消費(fèi)忠誠度比80后人群占比更高，投機(jī)型用戶比例則明顯下降。

近3年雙11銷售數(shù)據(jù)顯示，京東大品牌的銷售額占比持續(xù)居于高位，雙11當(dāng)天的大品牌集中化消費(fèi)趨勢相對平時(shí)更加明顯，說明用戶在大促當(dāng)日更傾向于品牌商品，選擇相當(dāng)理性。從2015年京東雙11當(dāng)日主要品類top品牌銷售集中度來看，手機(jī)品類top5品牌銷售額占比超過80%，電腦辦公品類top10品牌銷售額占比接近60%，另外家用電器、母嬰、香水彩妝品類的top10品牌銷售額占比也接近50%。

用戶購物行為更加理性

隨著用戶對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的認(rèn)知越來越全面，用戶的投機(jī)消費(fèi)行為逐漸減少，更注重商品價(jià)值、服務(wù)及精神體驗(yàn)。

京東大數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2015年，雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢的則逐年上升。同時(shí)，雙11期間，用戶購物時(shí)每個(gè)訂單對應(yīng)的瀏覽頁面次數(shù)也明顯增加，說明用戶在下單購物前會(huì)進(jìn)行充分思考與比較，不再簡單地因?yàn)榇蟠俚膬r(jià)格沖動(dòng)消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，2015年雙11當(dāng)天，用戶購買決策屬于謹(jǐn)慎購買的品類是家具、奢侈品、服飾，較易做出購買決策的品類是食品類以及休閑用品。

另外，京東2013年到2015年雙11的訂單妥投率也在逐年上升，為用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，“物流快”、“服務(wù)好”的關(guān)鍵詞也進(jìn)入2015年京東雙11購物用戶評(píng)價(jià)標(biāo)簽的前列。

男性比女性、中老年人比年輕人更愛“囤貨”

報(bào)告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購買行為定義為“囤貨”，因?yàn)槠放粕唐反黉N，囤貨已經(jīng)成為用戶在電商大促期間的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示，2015年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，2015年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛“囤貨”。從商品類型來看，購買頻度高、保質(zhì)期長的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等品類。男性、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛囤零食，中青年以家庭用品為主。

不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶數(shù)分布來看，東北人愛吃、愛干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最愛喝酒;湖北人、廣東人、福建人最顧孩子。

健康、智能產(chǎn)品成新興消費(fèi)品類

消費(fèi)主力群體帶來了新的消費(fèi)理念，80、90后物質(zhì)生活相對上一輩更充裕，更注重提升健康水平，樂于接受創(chuàng)新與新事物。

從2014年到2015年京東各品類銷售額數(shù)據(jù)來看，銷售額增長較快的品類是食品飲料、酒類、個(gè)護(hù)化妝，食品飲料中銷售額增長最快的是休閑零食、牛奶與奶粉，酒類中銷售額增長最快的是葡萄酒，個(gè)護(hù)化妝中銷售額增長最快的是香水彩妝、洗護(hù)類產(chǎn)品與面膜。轉(zhuǎn)化率方面，京東2015年雙11當(dāng)天轉(zhuǎn)化率排名前五的品類是中外名酒、運(yùn)動(dòng)鞋包、影音娛樂、飲料沖調(diào)與休閑食品，活躍用戶轉(zhuǎn)化率較日均上升最快的排名前五品類分別是電腦整機(jī)、男裝、個(gè)護(hù)健康、女裝以及進(jìn)口食品。

值得關(guān)注的是，健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2015年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。

網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視“好物低價(jià)”和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“按需購買”。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的未來發(fā)展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)過程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。

2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報(bào)告

從2009年第一年出現(xiàn)雙十一購物節(jié)到今天，已經(jīng)進(jìn)入第八年，天貓雙十一交易額達(dá)到1206億，突破千億級(jí)。為了研究雙十一消費(fèi)者的消費(fèi)行為以及對雙十一的看法、態(tài)度，知萌咨詢機(jī)構(gòu)對全國10個(gè)城市的2000名60后90后的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查研究，并發(fā)布了《千億級(jí)狂歡的背后：2016雙11消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》，解讀雙十一消費(fèi)者的“剁手故事”。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，調(diào)研顯示，消費(fèi)者大多數(shù)在2012-2014年之間，加入了雙十一購物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購、秒殺這些詞匯，電商平臺(tái)層出不窮的活動(dòng)更是讓消費(fèi)者淪為“剁手黨”。

電商購物，深得消費(fèi)者之心

數(shù)據(jù)顯示，電商購物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的`購物方式。40.0%的消費(fèi)者表示“基本不去實(shí)體店、電商購物為主”，54.7%表示“電商、實(shí)體店購物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購物，實(shí)體店購物為主。

這種現(xiàn)象的背后，一方面是由于電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，大規(guī)模搶占市場份額，另一方面是由于電商購物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費(fèi)者的多重需求。

對于參加雙十一消費(fèi)者的購物習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，41%的消費(fèi)者表示使用了購物app進(jìn)行購物，16.2%表示在購物網(wǎng)站購物，42.9%表示購物app和購物網(wǎng)站兩者都會(huì)使用。app由于使用方便、快捷的特點(diǎn)，深得消費(fèi)者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購終端。

消費(fèi)者渴望第一時(shí)間加入購物狂歡，但購物活躍時(shí)間各有偏好

對于不同年齡階段的消費(fèi)者來說，由于生活習(xí)慣、購物需求、時(shí)間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購物時(shí)間有所不同：60后偏好在白天慢慢購物，70后會(huì)選擇下班后的搬完時(shí)間選購產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅(jiān)持買買買，90后希望第一時(shí)間加入購物大軍，而95后則會(huì)在購物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買一波。

總的來說，49.4%的消費(fèi)者在雙十一的0:00加入搶購。消費(fèi)者對于雙十一長期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購。

雙十一購物，誰消費(fèi)最高?大家喜歡買什么?

調(diào)查顯示，25.2%的消費(fèi)者表示今年雙十一花費(fèi)了501-1000元，24.2%表示花費(fèi)了1001-2000元。同時(shí)，46.3%表示今年雙十一消費(fèi)比去年要高，消費(fèi)在不斷升級(jí)。各年齡階段的消費(fèi)者中，85后雙十一平均花費(fèi)1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時(shí)男性消費(fèi)者也加入了雙十一搶購大戰(zhàn)，對比女性消費(fèi)略高，男性平均消費(fèi)1561元，女性平均消費(fèi)1497元。

對于全體消費(fèi)者來說，服裝、鞋子，是大家消費(fèi)的主要產(chǎn)品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對于不同年齡的消費(fèi)者來說，他們的需求也是千差萬別：95后大部分還處于讀書階段，會(huì)購置文具、零食等;90后喜歡購買美妝、手機(jī)是他們的需求;85后雙十一更喜歡購買一些母嬰用品、新鮮食材;對于80后、70后來說，家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需;760后的子女大多開始上大學(xué)或者走入職場，家庭負(fù)擔(dān)減輕，有更多時(shí)間和金錢享受生活，他們最喜歡購買旅游產(chǎn)品。對比男女消費(fèi)者的購物偏好，女性喜歡購買 衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。男性消費(fèi)者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購買智能產(chǎn)品、手機(jī)、電腦等，女性消費(fèi)者更注重家庭生活的建設(shè)和個(gè)人外貌的修飾，樂于購買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。

消費(fèi)者由盲目搶購向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變

經(jīng)過前幾年的積淀，消費(fèi)者雙十一購物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時(shí)，也會(huì)較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購促銷產(chǎn)品。雖然消費(fèi)者期待雙十一搶購優(yōu)惠商品，但是大多數(shù)消費(fèi)者依然可以理性對待雙十一，49.3%認(rèn)為自己購物的態(tài)度是“根據(jù)自己的需要，理性購物”。僅有19.1%的消費(fèi)者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會(huì)囤貨”。盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購物的主流，消費(fèi)者更愿意根據(jù)實(shí)際需求，來為自己購置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變，一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足，對某種產(chǎn)品并沒有非常強(qiáng)烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購買;另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時(shí)隨地可以購入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機(jī)大量購買。這種轉(zhuǎn)變的背后，與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電商運(yùn)營模式的成熟密不可分。

多種新興購物互動(dòng)方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎

對于今年雙十一的互動(dòng)購物方式，大部分消費(fèi)者表示參與了多種互動(dòng)方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎(jiǎng)品活動(dòng)最受消費(fèi)者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72.9%的消費(fèi)者表示雙十一參加了互動(dòng)贏紅包、獎(jiǎng)品活動(dòng)，33.5%表示參加了雙十一購物的線下活動(dòng)，31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會(huì)，13.0%表示體驗(yàn)了vr購物。新的互動(dòng)方式無疑能夠吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者參與互動(dòng)的同時(shí)，感覺到代入感、增強(qiáng)體驗(yàn)感，愉快的買買買。

電商的發(fā)展，消費(fèi)的升級(jí)，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，購物形式的變遷、消費(fèi)的升級(jí)，讓雙十一成為消費(fèi)者的狂歡盛宴。雙十一在消費(fèi)者腦海中形成了購物節(jié)的刻板印象，即時(shí)購物需求不夠強(qiáng)烈，消費(fèi)者也會(huì)在這一天不自覺“剁手”，因?yàn)樵谶@一天進(jìn)行搶購已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足，讓消費(fèi)者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購廉價(jià)卻不需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購物準(zhǔn)備，在雙十一當(dāng)天進(jìn)行搶購。但是，由于雙十一的“全民娛樂性”，消費(fèi)者不但把雙十一當(dāng)成了購物的好時(shí)機(jī)，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂時(shí)刻。人們在購物的同時(shí)，也樂于參加雙十一的互動(dòng)活動(dòng)。人們在追求物質(zhì)享受的同時(shí)，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無疑詮釋了人們需求的升級(jí)，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費(fèi)者高級(jí)需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節(jié)”。

第12篇 最新雙十一調(diào)查報(bào)告

2017最新雙十一調(diào)查報(bào)告

11月10日晚間消息，年度最大規(guī)模電商促銷將于稍后正式打響，國內(nèi)權(quán)威電商分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢壓哨發(fā)布《2017雙十一網(wǎng)購價(jià)格報(bào)告》，基于11月7日—11月9日各電商平臺(tái)開展預(yù)售的動(dòng)態(tài)消費(fèi)數(shù)據(jù)和全網(wǎng)的中立監(jiān)測結(jié)果，全面揭開雙十一各路電商豪強(qiáng)廝殺背后的商品價(jià)格變化趨勢，向用戶提供直接的購物決策參考。

從11月7日—11月9日三天的時(shí)間里，天貓、京東、蘇寧易購、1號(hào)店四大電商平臺(tái)中，蘇寧易購在各大品類的價(jià)格指數(shù)和降幅均位列第一。人工復(fù)核發(fā)現(xiàn)，蘋果iphone 6s 16gb 玫瑰金、apple macbook air 13.3英寸筆記本電腦、花王妙而舒紙尿褲s82片、莫斯利安350g×6系列等絕對熱門產(chǎn)品，蘇寧均以歷史底價(jià)進(jìn)行銷售，符合價(jià)格指數(shù)判斷。

為了向用戶提供最直接的雙十一購物參考，艾瑞咨詢此次提取家電、3c、食品飲料、個(gè)護(hù)美妝、母嬰五大標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)品類，細(xì)分為通訊、電腦、母嬰、數(shù)碼、空調(diào)、美妝、黑電、冰箱洗衣機(jī)、超市、百貨、廚衛(wèi)電器、生活電器12個(gè)產(chǎn)品系;每個(gè)產(chǎn)品系各抽取最熱門的'品牌和top10型號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格跟蹤，并制定價(jià)格指數(shù)。

艾瑞咨詢流量監(jiān)測結(jié)果同時(shí)顯示，多輪叫陣收獲明顯，11月7日—11月9日電商平臺(tái)活動(dòng)預(yù)售期，三大平臺(tái)流量均有增長。其中，又以蘇寧易購的增幅最為明顯，環(huán)比增幅超過300%。行業(yè)三強(qiáng)格局進(jìn)一步定鼎。