第1篇 電信局公眾客戶部副經(jīng)理述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
2023年是__電信搶機(jī)遇,快發(fā)展的關(guān)鍵一年。在這充滿競(jìng)爭(zhēng)的一年里,我擔(dān)任公客部營(yíng)業(yè)中心主任一職,現(xiàn)將一年來我的思想、工作情況和2023年的工作思路向大家作一匯報(bào):
一、政治思想方面:
1、關(guān)心政治,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)江___“三個(gè)代表”的理論,深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)及深遠(yuǎn)意義。關(guān)心時(shí)事政治,不斷提高自己的政治修養(yǎng)和理論水平。在思想上,行動(dòng)上與黨中央保持一致,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,積極參加黨支部組織的各項(xiàng)政治活動(dòng),具有較高的思想覺悟。
2、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中有強(qiáng)烈的事業(yè)心及責(zé)任感,能嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,勤奮敬業(yè),起好模范帶頭作用。在與上級(jí)各部門及兄弟單位的協(xié)作配合中,虛心好學(xué)、坦誠(chéng)相見、友好合作。
3、為促進(jìn)自己業(yè)務(wù)及理論水平的提高,平時(shí)注重學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí),自學(xué)了《管理學(xué)》、《營(yíng)銷學(xué)》等課程,拓寬了知識(shí)面。
二、 工作情況:
(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)。
2023年2月,為最大限度地為社會(huì)提供文明、高效、滿意、多元化的電信服務(wù),局成立了10000號(hào)客戶服務(wù)中心。新的部門新的管理,我借鑒ww局先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本局特點(diǎn),建立了10000號(hào)管理臺(tái)帳。完善了業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理流程,制定了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度》,《10000號(hào)客戶服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任制》,使10000號(hào)工作很快走向了正軌,打出了品牌。并在以后十個(gè)月的工作中不斷完善、補(bǔ)充,制定了《10000號(hào)業(yè)務(wù)咨詢流程》、《10000號(hào)業(yè)務(wù)投訴處理流程》、《10000號(hào)寬帶用戶回訪制度》、《10000號(hào)障礙用戶回訪制度》、《10000號(hào)用戶投訴處理回訪制度》,強(qiáng)化了10000號(hào)的管理?,F(xiàn)在10000號(hào)月人工話務(wù)呼入量達(dá)15000余次,月回訪寬帶用戶500余戶,月回訪障礙用戶1600余戶,月回訪投訴用戶60余戶,讓用戶感受到了中國(guó)電信實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
城區(qū)營(yíng)業(yè)窗口隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,營(yíng)業(yè)資金、有價(jià)卡和其他電信票款數(shù)量逐漸增大。為保證資金安全,杜絕安全隱患,在城區(qū)三大窗口按照《ww電信分公司電信資金安全管理的規(guī)定》,建立健全各項(xiàng)安全防范制度。嚴(yán)格請(qǐng)領(lǐng)、審核、登記、保管、收發(fā)、交接等手續(xù),做到了收支清楚,帳實(shí)相符。建立了自查、抽查、互查制度,確保了電信資金的安全。保證了窗口各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,為窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
第2篇 電信局公眾客戶部副經(jīng)理述職報(bào)告范文
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
2004年是__電信搶機(jī)遇,快發(fā)展的關(guān)鍵一年。在這充滿競(jìng)爭(zhēng)的一年里,我擔(dān)任公客部營(yíng)業(yè)中心主任一職,現(xiàn)將一年來我的思想、工作情況和2005年的工作思路向大家作一匯報(bào):
一、政治思想方面:
1、關(guān)心政治,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)江___“三個(gè)代表”的理論,深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)及深遠(yuǎn)意義。關(guān)心時(shí)事政治,不斷提高自己的政治修養(yǎng)和理論水平。在思想上,行動(dòng)上與黨中央保持一致,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,積極參加黨支部組織的各項(xiàng)政治活動(dòng),具有較高的思想覺悟。
2、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中有強(qiáng)烈的事業(yè)心及責(zé)任感,能嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,勤奮敬業(yè),起好模范帶頭作用。在與上級(jí)各部門及兄弟單位的協(xié)作配合中,虛心好學(xué)、坦誠(chéng)相見、友好合作。
3、為促進(jìn)自己業(yè)務(wù)及理論水平的提高,平時(shí)注重學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí),自學(xué)了《管理學(xué)》、《營(yíng)銷學(xué)》等課程,拓寬了知識(shí)面。
二、 工作情況:
(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)。
2004年2月,為最大限度地為社會(huì)提供文明、高效、滿意、多元化的電信服務(wù),局成立了10000號(hào)客戶服務(wù)中心。新的部門新的管理,我借鑒ww局先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本局特點(diǎn),建立了10000號(hào)管理臺(tái)帳。完善了業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理流程,制定了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度》,《10000號(hào)客戶服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任制》,使10000號(hào)工作很快走向了正軌,打出了品牌。并在以后十個(gè)月的工作中不斷完善、補(bǔ)充,制定了《10000號(hào)業(yè)務(wù)咨詢流程》、《10000號(hào)業(yè)務(wù)投訴處理流程》、《10000號(hào)寬帶用戶回訪制度》、《10000號(hào)障礙用戶回訪制度》、《10000號(hào)用戶投訴處理回訪制度》,強(qiáng)化了10000號(hào)的管理。現(xiàn)在10000號(hào)月人工話務(wù)呼入量達(dá)15000余次,月回訪寬帶用戶500余戶,月回訪障礙用戶1600余戶,月回訪投訴用戶60余戶,讓用戶感受到了中國(guó)電信實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
城區(qū)營(yíng)業(yè)窗口隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,營(yíng)業(yè)資金、有價(jià)卡和其他電信票款數(shù)量逐漸增大。為保證資金安全,杜絕安全隱患,在城區(qū)三大窗口按照《ww電信分公司電信資金安全管理的規(guī)定》,建立健全各項(xiàng)安全防范制度。嚴(yán)格請(qǐng)領(lǐng)、審核、登記、保管、收發(fā)、交接等手續(xù),做到了收支清楚,帳實(shí)相符。建立了自查、抽查、互查制度,確保了電信資金的安全。保證了窗口各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,為窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
(二)提高員工素質(zhì),確立服務(wù)思想,提高服務(wù)水平。
1、抓員工培訓(xùn)。把“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)贏得市場(chǎng)”的思想根植于員工的頭腦中,一方面加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)教育,組織員工學(xué)習(xí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,《電信條例》,《首問負(fù)責(zé)制》和有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。另一方面采取走出去,請(qǐng)進(jìn)來的方式,讓員工學(xué)到更多的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)理念。自己培訓(xùn)業(yè)務(wù)的同時(shí),組織10000號(hào)話務(wù)員每星期五參加ww局各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),使她們盡快掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,提高了業(yè)務(wù)水平。邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩來局培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員處理各種用戶投訴的技巧及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力,使窗口服務(wù)質(zhì)量有明顯的提高。
2、組織員工開展勞動(dòng)競(jìng)賽。全年在營(yíng)業(yè)窗口開展了“服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽”活動(dòng)、“每月一星”的評(píng)選活動(dòng),看一看誰(shuí)的服務(wù)好,比一比誰(shuí)的營(yíng)銷勢(shì)頭強(qiáng),促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。組織10000號(hào)話務(wù)員進(jìn)行了“闖三關(guān)”比賽,規(guī)范10000號(hào)的服務(wù)?!耙魂J”語(yǔ)言關(guān),比一比誰(shuí)的嗓音美,普通話好,“二闖”委屈關(guān),看一看誰(shuí)最能化解用戶的怨氣,“三闖”業(yè)務(wù)技術(shù)熟練關(guān),看一看誰(shuí)是“問不倒”,使10000號(hào)話務(wù)員逐漸養(yǎng)成了最新業(yè)務(wù)隨時(shí)學(xué),基本業(yè)務(wù)天天學(xué),綜合業(yè)務(wù)定期學(xué)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、努力營(yíng)造積極向上的工作氛圍,讓先進(jìn)職工的先進(jìn)性得到體現(xiàn),普通員工的工作主觀能動(dòng)性得到發(fā)揮。
一年來,10000號(hào)及各營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量大為改觀,“微笑服務(wù)”“貼心服務(wù)”成了大家的自覺行動(dòng)。8—12月份省、市公司領(lǐng)導(dǎo)及市行風(fēng)辦對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行了多次明查暗訪,均對(duì)我們的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度表示了滿意并給予了充分肯定。人民路電信營(yíng)業(yè)班獲得了“ww市青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”、“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。
(三)加強(qiáng)協(xié)調(diào),精心組織,確保營(yíng)銷工作的有序進(jìn)行
1、強(qiáng)化績(jī)效管理。營(yíng)業(yè)中心是公客部各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的前沿陣地,我們宣傳業(yè)務(wù)是否到位,執(zhí)行政策是否準(zhǔn)確,決定了公客部能否及時(shí)完成局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。而主動(dòng)營(yíng)銷又是我們的薄弱環(huán)節(jié),針對(duì)這一情況,部門全面實(shí)施了記件與記分相結(jié)合的全新績(jī)效考核辦法,對(duì)營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員按不同權(quán)重提取記件工資,績(jī)效收入與個(gè)人業(yè)務(wù)量、發(fā)展數(shù)掛鉤,多勞多得;對(duì)用戶申告、欠費(fèi)等指標(biāo)實(shí)行嚴(yán)格的扣分制,有效激發(fā)了中心員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。
2、加大電話營(yíng)銷力度。利用10000號(hào)這個(gè)有利平臺(tái),建立了10000號(hào)例行外呼與營(yíng)業(yè)窗口突擊外呼相結(jié)合的電話營(yíng)銷體系。全年10000號(hào)針對(duì)“我愛我家”、“全家福”、“快樂寒暑”、“寬帶隨意行”的目標(biāo)用戶進(jìn)行例行外呼達(dá)15332次,共受理寬帶7087戶,辦理我愛我家162戶,發(fā)展全家福150戶,發(fā)展來電顯示3118戶,收到了較好的成效。
3、加大上門營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷的力度。在今年“五一”、“5.17”、“國(guó)慶節(jié)”的寬帶、小靈通大型優(yōu)惠活動(dòng)中,一是組織員工培訓(xùn),讓他們熟悉各種優(yōu)惠資費(fèi),通過員工來發(fā)動(dòng)親朋好友進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷。二是組織員工放棄休息突擊進(jìn)行電話營(yíng)銷,僅5.17三天就電話營(yíng)銷3000余次,使寬帶日受理量達(dá)200余戶。三是針對(duì)“全家福”、“寬帶隨意行”活動(dòng)組織寄發(fā)了4000余封信函,在高檔小區(qū)設(shè)攤進(jìn)行上門營(yíng)銷。一時(shí)間中心員工的營(yíng)銷勢(shì)頭一浪高過一浪,“用心服務(wù)”普遍受到了用戶好評(píng)。
4、加強(qiáng)10000號(hào)與社區(qū)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)。為簡(jiǎn)化社區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)的操作程序,提高電信業(yè)務(wù)受理能力和服務(wù)水平,10000號(hào)對(duì)社區(qū)經(jīng)理及農(nóng)村機(jī)線員開設(shè)了專席,提供方便服務(wù),大大提高了社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力。在欠費(fèi)回收上,10000號(hào)、營(yíng)業(yè)員與社區(qū)經(jīng)理結(jié)對(duì),話務(wù)員、營(yíng)業(yè)員對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行跟蹤、人工電話催繳,重點(diǎn)用戶反饋社區(qū)經(jīng)理,由他們上門收繳。12月共回收陳欠五萬(wàn)余元,有效回籠了資金。
三、 存在問題和下一步打算:
一年來在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在公客部各位同仁的大力配合下,營(yíng)業(yè)中心較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),取得了一定的成績(jī),但自感工作中仍存在許多不足:
1、各種新技術(shù),新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠
2、工作方法較為簡(jiǎn)單,思考問題全面性不夠
隨著電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,我今后一定不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論水平。2005年,我局的發(fā)展任務(wù)將更為繁重,作為業(yè)務(wù)發(fā)展的排頭兵,前端部門的一名基層管理者,將重新調(diào)整工作思路,改進(jìn)管理辦法,著重做好以下工作:
一、 積極開拓10000號(hào)服務(wù)領(lǐng)域,充分利用10000號(hào)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。
1、10000號(hào)作為一個(gè)新的運(yùn)行系統(tǒng),與用戶零距離的營(yíng)業(yè)廳,將進(jìn)一步加大宣傳力度,擴(kuò)大10000號(hào)知名度。真正做到:細(xì)心辦理用戶的業(yè)務(wù)、耐心回答用戶的咨詢、虛心接受用戶的投訴、誠(chéng)心傾聽用戶的建議。
2、探索10000號(hào)與各部門新的聯(lián)動(dòng)思路,建立話務(wù)員、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包員雙贏的考核體系,加快各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、建立話務(wù)分析制度,量化話務(wù)員各項(xiàng)考核指標(biāo),進(jìn)一步改善10000號(hào)的工作質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量。
二、 加強(qiáng)服務(wù)窗口的規(guī)范服務(wù)。
重點(diǎn)抓好營(yíng)業(yè)窗口的形象整治,樹立全新的服務(wù)形象。加大考核力度,切實(shí)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”的閉環(huán)管理,提高有型及無型窗口整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。加強(qiáng)和完善記件工資績(jī)效考核力度,認(rèn)真執(zhí)行“多勞多得”的分配原則,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。
三、 改變工作思路,將等用戶上門服務(wù)改變?yōu)橹鲃?dòng)上門服務(wù)。掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),通過多渠道,多途徑,了解用戶對(duì)電信產(chǎn)品服務(wù)的要求,建立一支既能搞好服務(wù)又能做好營(yíng)銷的精干隊(duì)伍,出入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),打響電信品牌。
以上是我的述職,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們審定。
第3篇 電信局公眾客戶部副經(jīng)理述職報(bào)告(2)
2023年,為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),局專門成立了社區(qū)服務(wù)中心,由我來具體負(fù)責(zé),心里感到既興奮又忐忑不安。興奮:因?yàn)樯鐓^(qū)經(jīng)理制是中國(guó)電信四個(gè)渠道中最復(fù)雜、最具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作,他沒有現(xiàn)成模式,需要我們?nèi)ラ_拓、創(chuàng)新。忐忑不安:領(lǐng)導(dǎo)信任我,把這項(xiàng)重要的工作讓我干,如干不好,有負(fù)大家的期望。經(jīng)過三個(gè)季度的努力工作和探索,各項(xiàng)工作逐步走向軌道。下面,我就一年的想法和工作情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、思想方面
1、面對(duì)政治,我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
2、面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,我以一個(gè)電信員工的身份,正確樹立“用戶至上、用心服務(wù)”的理念,圍繞局發(fā)展目標(biāo),認(rèn)清思路,扎實(shí)工作。
二、抓好業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固和提高市場(chǎng)占有率。
1、在社區(qū)經(jīng)理中,我們灌輸“發(fā)展才是硬道理”的思想,利用績(jī)效杠桿,緊緊抓住寬帶和小靈通發(fā)展的重頭戲,加大記件考核力度。利用在小區(qū)貼海報(bào)、設(shè)攤、發(fā)宣傳單等手段,加大營(yíng)銷力度。只要用戶有咨詢就耐心解釋,使用戶及時(shí)了解電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。這不僅有利于我們社區(qū)經(jīng)理發(fā)展,更有利于我們?nèi)职l(fā)展。我們還利用渠道支撐系統(tǒng),尋找高資費(fèi)和潛力客戶,通過電話外呼,對(duì)有意向和愿意使用電信業(yè)務(wù)的用戶,社區(qū)經(jīng)理及時(shí)上門做好營(yíng)銷工作。從而提高營(yíng)銷成功率。在你追我趕的發(fā)展氛圍中,好多社區(qū)經(jīng)理連創(chuàng)佳績(jī),每月總能辦理寬帶十幾戶,最高的達(dá)到了34戶。小靈通團(tuán)購(gòu)也做得有聲有色。cj社區(qū)班的社區(qū)經(jīng)理在參加“fes”杯足球賽時(shí),發(fā)動(dòng)組委會(huì)和十只參賽球隊(duì),把小靈通作為隊(duì)員和裁判的獎(jiǎng)品,成功營(yíng)銷了300只小靈通。連省公司渠道檢查人員聽了都說:“不簡(jiǎn)單,了不起”。
2、在保存量方面,利用渠道支撐系統(tǒng)和上級(jí)下發(fā)的數(shù)據(jù),在自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展針對(duì)性工作。利用電話、上門或維修障礙等機(jī)會(huì),與用戶溝通。共簽訂17909等協(xié)議280多張,使長(zhǎng)話業(yè)務(wù)最大限度地不流失,鞏固了市場(chǎng)占有率。
3、和大客商客結(jié)對(duì),有問題及時(shí)溝通,有信息及時(shí)反潰和10000號(hào)聯(lián)動(dòng),加快了業(yè)務(wù)發(fā)展的響應(yīng)度。
三、抓好維護(hù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。
1、圍繞質(zhì)量指標(biāo),開展主動(dòng)性維護(hù)工作。采取一監(jiān)督、二跟蹤、三考核的辦法(由測(cè)量臺(tái)監(jiān)督、10000號(hào)跟蹤、公客部考核),加大維護(hù)力度,對(duì)經(jīng)常有維護(hù)質(zhì)量或用戶申告的社區(qū)經(jīng)理,采取談話制度,并寫出書面整改意見。只有嚴(yán)抓共管,才能使四項(xiàng)線路指標(biāo)每月達(dá)標(biāo),才能保證維護(hù)質(zhì)量的良性發(fā)展,才能使服務(wù)水平不斷提高。
2、社區(qū)經(jīng)理應(yīng)急用戶所急,想用戶所想。內(nèi)部考核規(guī)定:一般裝機(jī)工單10天內(nèi)處理完畢,沒特殊情況最長(zhǎng)不能超過20天。寬帶用戶48小時(shí)內(nèi)裝通竣工。對(duì)暫時(shí)不要安裝的,向用戶留下名片或讓用戶撥打10000號(hào),使用戶有路可找,有門可尋,真心誠(chéng)意為用戶著想,全心全意為用戶服務(wù)。
3、加強(qiáng)線路資料的管理力度。要求每個(gè)社區(qū)經(jīng)理班每月必須完成2只交接箱的整治工作。確保號(hào)線資料的正確性,為渠道支撐系統(tǒng)和今后的維護(hù)工作打下基矗
四、抓好員工培訓(xùn),促進(jìn)素質(zhì)提高。
1、世界在前進(jìn),企業(yè)在發(fā)展,要求我們員工觀念不斷轉(zhuǎn)變,業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新。社區(qū)班內(nèi)要營(yíng)造積極向上的氛圍,發(fā)揮社區(qū)經(jīng)理的自身優(yōu)勢(shì)。
2、立足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,本著“缺什么,補(bǔ)什么”的原則,重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的知識(shí)和對(duì)崗位最有效的技能。2023年,社區(qū)中心開展了一系列培訓(xùn),如寬帶安裝與維護(hù),渠道應(yīng)用,小靈通基站,“星空極速”軟件安裝與應(yīng)用等,還組織社區(qū)經(jīng)理參加ww區(qū)的營(yíng)銷技能和服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),極大地豐富了社區(qū)經(jīng)理的維護(hù)知識(shí)和營(yíng)銷手段,有力地促進(jìn)了社區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)素質(zhì)的提高。
3、加強(qiáng)安全培訓(xùn)。落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化安全防范措施,平時(shí)做好日常檢查,對(duì)查出的不安全隱患及時(shí)整改,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
五、2023年工作思路
在即將過去的2023年里,在局各位同仁的支持下,雖然做了一些工作,但和我心中的要求還有很大的差距,還有很多不足之處需要改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中,我將會(huì)更加努力,以不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對(duì)我的支持和理解,如果我還在這個(gè)崗位上,我將在2023年加強(qiáng)做好以下五方面工作:
1、加強(qiáng)渠道支撐系統(tǒng)應(yīng)用,落實(shí)保存量措施。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,從市場(chǎng)情況和渠道支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)中看,各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話收入都虎視眈眈,所以我們必須做好以下四點(diǎn):
a、對(duì)自己社區(qū)內(nèi)的收入應(yīng)密切關(guān)注,加強(qiáng)分析,發(fā)現(xiàn)信息,及時(shí)收集處理。
b、對(duì)渠道支撐系統(tǒng)內(nèi)使用其它運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的客戶,應(yīng)積極采取措施。如客戶關(guān)懷,簽定17909或“直通車”協(xié)議等。
c、對(duì)欠費(fèi)用戶,應(yīng)上門催欠。
d、部門每月對(duì)保存量工作進(jìn)行分析,并具體指導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理工作。
2、加大營(yíng)銷力度,促進(jìn)寬帶快速發(fā)展。
在2023年工作中,我們應(yīng)理清思路,對(duì)寬帶目標(biāo)潛在市場(chǎng)進(jìn)行分析,充分利用社區(qū)經(jīng)理得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),加快寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果我們不加快,市場(chǎng)就會(huì)被其他運(yùn)營(yíng)商或廣電蠶食。
3、確保大、商客電話優(yōu)先安裝,使企業(yè)效益最大化。
我們將利用績(jī)效杠桿,加大對(duì)大、商客電話的安裝力度,體現(xiàn)優(yōu)先原則,確保企業(yè)效益最大化。
4、加大培訓(xùn)力度,適應(yīng)市場(chǎng)需求。
2023年,我們將進(jìn)一步加大社區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,并使之制度化。利用訪談、評(píng)分、考試等手段,促進(jìn)社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)進(jìn)一步提高,以適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)。
5、提高社區(qū)經(jīng)理服務(wù)水平,使客戶滿意度進(jìn)一步提高。
2023年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年,我相信在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位員工的辛勤耕耘下,我們的企業(yè)將興旺發(fā)達(dá),我們的明天將更加燦爛。
以上是我的2023年述職報(bào)告,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們審定。