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配件調(diào)研報(bào)告

發(fā)布時(shí)間:2022-08-13 11:03:06 查看人數(shù):16

配件調(diào)研報(bào)告

第1篇 2023中國網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件調(diào)研報(bào)告

中國網(wǎng)購市場(chǎng)概述及報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)

一、研究背景及市場(chǎng)概述

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)7月份發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,截至__年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.85億,較__年底增加2770萬人,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%,較__年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

從網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)來看,商品種類豐富、價(jià)格低廉、送貨上門、省時(shí)省力等成為網(wǎng)民選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買商品的幾大主要原因。艾瑞報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,__年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模全年達(dá)到4980億元,__年上半年網(wǎng)購規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到3412億元,同比增長83.4%??梢?,中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模獲贈(zèng)在以令人瞠目的速度膨脹。

從網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為來看,以往以低價(jià)物品為主要購買對(duì)象的局面正在改變,購買物品的范圍也已經(jīng)覆蓋了衣食住用行等網(wǎng)民生活的各個(gè)方面,涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬元。

從手機(jī)產(chǎn)品來看,盡管目前傳統(tǒng)渠道仍然是消費(fèi)者購買手機(jī)或者手機(jī)配件的主流之選,但通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī),尤其是購買手機(jī)配件的用戶已經(jīng)比比皆是。那現(xiàn)在到底有多少用戶曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)購買過手機(jī)或者手機(jī)配件呢?他們的行為具有哪些特征?他們是否遭遇過欺騙問題?

(圖) __年中國手機(jī)配件網(wǎng)購行為調(diào)查研究報(bào)告

為了全面深入了解通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)/手機(jī)配件的用戶的購買行為特征及在購買過程中遇到過哪些問題,以及未曾通過網(wǎng)絡(luò)購買過手機(jī)/手機(jī)配件的用戶未來通過網(wǎng)絡(luò)購買的意向,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心zdc進(jìn)行了此次有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。調(diào)查問卷在zol首頁及新浪微博掛出,從8月23日至8月29日,歷時(shí)7天,共回收問卷1266份,通過對(duì)ip地址、注冊(cè)郵箱、答題完整度等信息的過濾和篩選,共得到有效問卷1245份,問卷有效率為98.3%?;谶@些第一手調(diào)查數(shù)據(jù),zdc撰寫了《__年中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)/手機(jī)配件用戶調(diào)查研究報(bào)告》,以期能夠?yàn)槭袌?chǎng)各方提供參考依據(jù)及策略支持。

本次調(diào)查形成的調(diào)查研究報(bào)告共分為兩部分,第一部分為《__年中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)行為調(diào)查研究報(bào)告》;此報(bào)告為第二部分,《__年中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件行為調(diào)查研究報(bào)告》。

注:由于調(diào)研樣本主要來源于zol網(wǎng)站,可能會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。

報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù):

● 曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過手機(jī)配件的it網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%。

● 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的主因,占比68.4%。

● 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣場(chǎng)了解手機(jī)行情。

● 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解,甚至非常了解。

● 半年到一年買一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大,占比37.6%。

● 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上。

● 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購買最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品。

● 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件最集中的渠道。

● 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購過的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主。

● 購買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大,為43.5%。

● 46.2%的網(wǎng)民表示在購買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量。

● 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購買過山寨/高仿手機(jī)配件。

● 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購手機(jī)配件比較滿意。

● 遭遇問題時(shí),通過電話/在線渠道要求經(jīng)營者退換貨的網(wǎng)民最為集中。

● 網(wǎng)購手機(jī)配件過程中遭遇問題,解決問題過程較為曲折者占主流。

● 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過網(wǎng)上購買手機(jī)配件。

六成網(wǎng)民曾通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)配件

二、中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件前期準(zhǔn)備行為研究

1、近六成it網(wǎng)民曾通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過手機(jī)配件

● 曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過手機(jī)配件的it網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%

隨著b2c電子商城及團(tuán)購網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展,加入到網(wǎng)絡(luò)購物行列的網(wǎng)民比例正在與日俱增,不光價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件成為網(wǎng)民網(wǎng)購的對(duì)象,售價(jià)相對(duì)較高的手機(jī)也成為網(wǎng)民網(wǎng)購的對(duì)象。

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件的網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%,與通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過手機(jī)的網(wǎng)民比例不相上下??梢?,網(wǎng)購已經(jīng)成為網(wǎng)民的一種普遍和日常行為,與商品的價(jià)格高低無關(guān)。

(圖) 您是否通過網(wǎng)絡(luò)購買過手機(jī)/手機(jī)配件?

2、選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的原因

● 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的主因,占比68.4%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,由于價(jià)格比實(shí)體店便宜而選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的網(wǎng)友比例占到68.4%,近七成??梢?,價(jià)格優(yōu)勢(shì)仍然是網(wǎng)民選擇網(wǎng)購渠道的主要原因。

由于喜歡的配件在實(shí)體店買不到而選擇通過網(wǎng)上購買的網(wǎng)民比例為20.8%,這跟網(wǎng)店進(jìn)貨渠道多樣化、產(chǎn)品類型多樣化有直接關(guān)系。由于送貨上門、贈(zèng)品等其他因素而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道的網(wǎng)友比例均在10%以下,相對(duì)較低。還有的網(wǎng)民因?yàn)樵?jīng)在實(shí)體店有過上當(dāng)受騙的經(jīng)歷而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買。

(圖) 您為什么會(huì)選擇從網(wǎng)上購買手機(jī)配件?

3、網(wǎng)購手機(jī)配件之前的準(zhǔn)備工作

● 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣場(chǎng)了解手機(jī)行情

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,72.9%的網(wǎng)民表示在網(wǎng)上購買手機(jī)配件之前會(huì)先通過網(wǎng)絡(luò)或者賣場(chǎng)了解價(jià)格等行情,同時(shí)會(huì)查看賣家信譽(yù)及網(wǎng)友評(píng)論的網(wǎng)民占比58.7%。另外,跟從網(wǎng)上購買過的朋友溝通、了解情況的網(wǎng)民比例為35.9%,而什么都不做,直接下單購買的網(wǎng)民比例僅為1.7%??梢?,網(wǎng)民的網(wǎng)購行為正在日趨理性和成熟。

(圖) 您從網(wǎng)上購買手機(jī)配件之前做過哪些前期準(zhǔn)備工作?

網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件頻率較高

4、是否了解鑒別手機(jī)配件的方法

● 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解,甚至非常了解

由于手機(jī)配件市場(chǎng)門檻較低,因此市場(chǎng)上尤其是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上產(chǎn)品水平層次不齊,魚龍混雜,稍有不慎,消費(fèi)者就會(huì)跌入陷阱。而如今,隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題的重視程度也在不斷提升。

zdc調(diào)查結(jié)果顯示,18.4%的網(wǎng)民表示自己幾乎天天泡在手機(jī)網(wǎng)站或手機(jī)論壇里,對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法非常了解,另有43.2%的網(wǎng)民表示自己經(jīng)常上手機(jī)網(wǎng)站或到手機(jī)論壇里查看相關(guān)信息,對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解。可見,網(wǎng)民的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)正在不斷豐富。

(圖) 您是否了解鑒別手機(jī)配件真假的方法?

三、中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件行為特征

1、中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件的頻率分析

● 半年到一年買一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大,占比37.6%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中國it網(wǎng)民購買手機(jī)配件的頻率以半年到一年購買一次最為集中,占比37.6%,三個(gè)月到半年買一次與一年至兩年買一次的網(wǎng)民比例較為接近,均在兩成左右。一到三個(gè)月買一次的網(wǎng)民比例占比一成。兩年以上買一次的網(wǎng)民比例最低,僅為6.6%??梢?,手機(jī)配件作為快速消費(fèi)品,網(wǎng)民購買的頻率還是相對(duì)較高的。

(圖) 您購買手機(jī)配件的頻率是?

● 原來沒有這項(xiàng)配件、新添配件為網(wǎng)民購買手機(jī)配件的主要原因

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及手機(jī)功能的增多,手機(jī)配件越來越成為眾多手機(jī)用戶日常成活中不可或缺的產(chǎn)品。zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中國it網(wǎng)民購買手機(jī)配件的原因較為集中,主要集中在新添配件和原來的配件損壞/丟失兩大原因上,二者分別占比49.1%、43.4%。

(圖) 您購買手機(jī)配件的原因是?

五成網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件3次及以上

2、網(wǎng)購過的手機(jī)配件次數(shù)分布

● 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上

zdc調(diào)查結(jié)果顯示,中國it網(wǎng)民中曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的次數(shù)在3次以上的網(wǎng)民比例已經(jīng)達(dá)到37.9%,購買過3次的網(wǎng)民比例為14.7%,二者累計(jì)占比52.6%,超五成。而購買手機(jī)配件的次數(shù)在2次及以上的網(wǎng)民比例則累計(jì)達(dá)到84.1%,可見,通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件在網(wǎng)民中已經(jīng)非常普遍。

(圖) 截至目前,您通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過幾次手機(jī)配件

3、網(wǎng)購過的手機(jī)配件種類分布

● 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購買最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品

隨著智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,尤其是蘋果iphone的問市,帶動(dòng)了手機(jī)周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,從種類來看,適用于手機(jī)的配件不勝枚舉。zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,手機(jī)電池、手機(jī)套/手機(jī)殼/手機(jī)包成為網(wǎng)民購買最集中的兩類手機(jī)配件產(chǎn)品,占比分別為62.9%、59.1%。手機(jī)耳機(jī)、手機(jī)存儲(chǔ)卡、手機(jī)充電器等產(chǎn)品的購買比例分布而在30%-40%之間。其他手機(jī)配件的購買比例均在三成以下。

(圖) 截至目前,您通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過以下哪些手機(jī)配件?

4、網(wǎng)購手機(jī)配件的渠道分布

● 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件最集中的渠道

zdc調(diào)查結(jié)果顯示,中國it網(wǎng)民通過淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪購買手機(jī)配件的比例最為集中,分別占比66.8%、63.6%。這跟淘寶創(chuàng)立較早、產(chǎn)品種類豐富、支付寶支付便捷有較大關(guān)系。另外通過京東/新蛋/當(dāng)當(dāng)?shù)萣2c電子商城購買手機(jī)配件的網(wǎng)民也達(dá)到一定比例,占比37.3%。通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的網(wǎng)民比例均在10%以下。

(圖) 您曾經(jīng)在以下哪類網(wǎng)站購買過手機(jī)配件?

購買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大

5、網(wǎng)購過的手機(jī)配件價(jià)格分布

● 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購過的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主

前面的調(diào)查結(jié)果顯示,八成以上網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的次數(shù)在2次以上,可見,部分網(wǎng)民在手機(jī)配件上的花費(fèi)不會(huì)很低。zdc對(duì)網(wǎng)民手機(jī)配件花費(fèi)的調(diào)查結(jié)果顯示,累計(jì)購買過的手機(jī)配件價(jià)格在200元以上的網(wǎng)民占據(jù)主流,占比34.8%。其次為花費(fèi)在101-200元之間的網(wǎng)民比例,累計(jì)為27.5%。

(圖) 您累計(jì)購買過的手機(jī)配件價(jià)格在?

6、網(wǎng)購過的手機(jī)配件屬性分布

● 購買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大,為43.5%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中國it網(wǎng)民中網(wǎng)購的手機(jī)配件以正品行貨配件為主,占比43.5%,購買廠商授權(quán)的其他品牌配件的網(wǎng)民占比20.4%。購買水貨配件的網(wǎng)民比例為17.7%。另有2.2%的網(wǎng)民購買的是山寨手機(jī)配件。值得關(guān)注的是,不清楚自己購買的手機(jī)配件屬于哪種類型的網(wǎng)民比例達(dá)到16.2%,可見,目前手機(jī)配件市場(chǎng)上產(chǎn)品種類繁多,消費(fèi)者很容易不知所措。

(圖) 您所購買的手機(jī)配件屬于以下哪種類型?

7、網(wǎng)民購買手機(jī)配件最注重的因素

● 46.2%的網(wǎng)民表示在購買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量,占比46.2%,其次為價(jià)格,占比18.1%,注重功能/實(shí)用性及品牌的網(wǎng)民比例分別為13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對(duì)網(wǎng)民來說則無關(guān)緊要。

(圖) 您從網(wǎng)上購買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是?

絕大多數(shù)網(wǎng)民拒絕山寨手機(jī)配件

8、山寨手機(jī)配件購買行為分析

● 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購買過山寨/高仿手機(jī)配件

zdc調(diào)查結(jié)果顯示,明確表示未曾主動(dòng)購買過山寨/高仿手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為78.2%,可見,大多數(shù)網(wǎng)民還是傾向于購買質(zhì)量有保證的正品配件的。但山寨手機(jī)配件也不是沒有市場(chǎng),有21.8%的網(wǎng)民明確表示自己曾經(jīng)主動(dòng)購買過山寨/高仿手機(jī)配件。

(圖) 您是否主動(dòng)購買過山寨/高仿手機(jī)配件?

9、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購的手機(jī)配件的滿意度評(píng)價(jià)

● 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購手機(jī)配件比較滿意

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,61.6%的網(wǎng)民對(duì)其在網(wǎng)上購買的手機(jī)配件感到比較滿意,感到一般滿意的網(wǎng)民比例為19.2%。值得關(guān)注的是,感到不太滿意與非常不滿意的網(wǎng)民比例累計(jì)也為19.2%,將近兩成,此比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)購手機(jī)的網(wǎng)民滿意度??梢?,價(jià)格低、門檻低的手機(jī)配件市場(chǎng)上產(chǎn)品魚龍混雜的程度要高于手機(jī)市場(chǎng)。

(圖) 您從網(wǎng)上購買的手機(jī)配件在使用過程中是否滿意?

10、網(wǎng)民在網(wǎng)購手機(jī)配件過程中對(duì)不滿意產(chǎn)品所采取的措施

● 通過電話/在線渠道要求經(jīng)營者退換貨的網(wǎng)民最為集中

zdc調(diào)查結(jié)果顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)購手機(jī)配件過程中對(duì)不滿意的產(chǎn)品所采取的措施以通過電話/在線渠道要求經(jīng)營者退換貨為主,分別占比52.6%、40.5%。

找商城或者網(wǎng)站客服投訴的網(wǎng)民占比23.3%。而通過其他渠道解決問題的網(wǎng)民比例則相對(duì)分散,其中到網(wǎng)站社區(qū)(論壇、博客等)發(fā)帖的網(wǎng)民比例為11.5%。

(圖) 對(duì)于購買到的有質(zhì)量問題/劣質(zhì)/山寨的手機(jī)配件產(chǎn)品,您采取了以下哪種措施?

80%網(wǎng)民表示今后仍會(huì)網(wǎng)購手機(jī)配件

11、網(wǎng)購手機(jī)配件過程中遭遇的問題的解決結(jié)果

● 網(wǎng)購手機(jī)配件遭遇問題,解決問題過程較為曲折者占主流

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)購手機(jī)配件過程中曾遭遇問題的網(wǎng)民中,近九成網(wǎng)民的問題最終得到了解決,但只有37.7%的網(wǎng)民表示解決過程比較順利,高達(dá)52.1%的網(wǎng)民表示雖然問題解決了,但解決的過程比較曲折和困難。另有10.2%的網(wǎng)民表示到現(xiàn)在問題都沒有得到解決??磥?,網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)及售后問題存在于任何一類網(wǎng)絡(luò)購物行為中。

(圖) 您所遭遇的問題是否得到解決?

12、未來網(wǎng)購手機(jī)配件意向

● 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過網(wǎng)上購買手機(jī)配件

zdc調(diào)查結(jié)果顯示,盡管通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)配件存在風(fēng)險(xiǎn)及售后服務(wù)難的問題,但仍有81.1%的網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過網(wǎng)上購買手機(jī)配件,表示說不好的網(wǎng)民占比15.2%,僅有3.7%的網(wǎng)民明確表示今后不會(huì)再通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)配件??梢?,通過網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。盡管有風(fēng)險(xiǎn),廣大網(wǎng)民仍然愿意選擇這種便捷的購物方式。

(圖) 今后您是否還會(huì)從網(wǎng)上購買手機(jī)配件?

● 產(chǎn)品質(zhì)量難以保證,易出問題是網(wǎng)民不再通過網(wǎng)上購買手機(jī)配件的主要原因

在今后不會(huì)再通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的網(wǎng)民的調(diào)查中,產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、易出問題是網(wǎng)民選擇的不再通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的主要原因,占比28.9%,近三成。另外,由于出了問題,退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為24.6%。選擇無法確保產(chǎn)品是否正品和目前高仿、山寨產(chǎn)品太多原因的網(wǎng)民占比分別為19.5%、18.6%。整體來看,產(chǎn)品質(zhì)量是網(wǎng)民不選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買的主要原因。

配件調(diào)研報(bào)告

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