第1篇 云南高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展調(diào)研報(bào)告
高速公路服務(wù)區(qū)是保證高速公路安全、暢通、方便、快捷運(yùn)營(yíng)的重要配套設(shè)施之一，是為滿足駕乘人員長(zhǎng)途旅行中基本的生理、心理需求，滿足車(chē)輛加油、維修需求等提供服務(wù)的便利場(chǎng)所，是展示高等級(jí)公路行業(yè)文明程度的重要窗口。服務(wù)區(qū)直接服務(wù)于司乘人員，間接服務(wù)于整個(gè)社會(huì)，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)和管理不僅能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，而且社會(huì)效益非常突出。下面是小編為您推薦的云南高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展調(diào)研報(bào)告，請(qǐng)參閱。
導(dǎo)讀：云嶺高速公路沿線設(shè)施開(kāi)發(fā)有限公司下屬于云南省公路開(kāi)發(fā)投資有限責(zé)任公司，是云南高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)和管理單位，運(yùn)行兩年多來(lái)，在為廣大司乘人員提供服務(wù)的同時(shí)，在拉動(dòng)駐地經(jīng)濟(jì)方面也做出了積極貢獻(xiàn)，獲得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重豐收。
云嶺高速公路沿線設(shè)施開(kāi)發(fā)有限公司下屬于云南省公路開(kāi)發(fā)投資有限責(zé)任公司，是云南高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)和管理單位，運(yùn)行兩年多來(lái)，在為廣大司乘人員提供服務(wù)的同時(shí)，在拉動(dòng)駐地經(jīng)濟(jì)方面也做出了積極貢獻(xiàn)，獲得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重豐收。
在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，公司按照市場(chǎng)化改革的要求，積極探索服務(wù)區(qū)建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)的新模式，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體制，構(gòu)建靈活、有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制，構(gòu)建制度化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。在對(duì)云南高速公路服務(wù)區(qū)的基本情況深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，以科學(xué)發(fā)展、優(yōu)化服務(wù)為指導(dǎo)，找出服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，提出一些對(duì)策和建議，形成如下調(diào)查報(bào)告。
一、發(fā)展現(xiàn)狀
(一)服務(wù)區(qū)發(fā)展迅速
云南地形地質(zhì)條件復(fù)雜，發(fā)育著各種類(lèi)型的巖溶地貌，建設(shè)環(huán)境惡劣，但高速公路的里程一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)，從全長(zhǎng)129.8公里的昆曲路發(fā)展至今，全省高速公路已達(dá)到2508公里。
由于客觀條件的限制，服務(wù)區(qū)的發(fā)展因此受到影響，比起國(guó)內(nèi)山東、河南等省的服務(wù)區(qū)發(fā)展明顯滯后，但在省政府、交通廳及公司上下共同努力下，最近幾年發(fā)展迅速。公司現(xiàn)已開(kāi)通45個(gè)服務(wù)區(qū)(加油站)、33個(gè)加水站和3條通信管道業(yè)務(wù);制作單立柱廣告牌3座、橋體廣告牌6面、載桿廣告牌1塊，有總面積1556平方米的公益公告。
(二)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)逐步適應(yīng)，經(jīng)營(yíng)成效顯著
由于云南特定的地形、地貌，除一些服務(wù)區(qū)受客觀條件的限制不能向外擴(kuò)建外，其他服務(wù)區(qū)都逐步適應(yīng)市場(chǎng)的需要，增加服務(wù)功能。像讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)、墨江服務(wù)區(qū)等都是在不斷改進(jìn)、完善服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，來(lái)滿足司乘人員的需求。
目前，服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)以整體出租為主，部分是分項(xiàng)承包，只有極少部分服務(wù)區(qū)的業(yè)務(wù)公司開(kāi)始自營(yíng)。同時(shí)，公司對(duì)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理和監(jiān)督。通過(guò)一系列的措施和開(kāi)拓建設(shè)，服務(wù)區(qū)取得顯著成效。僅2023年一年，就收取合同租金2592.29萬(wàn)元，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
(三)注重社會(huì)效益，樹(shù)立企業(yè)形象
公司在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，盡力為司乘人員提供方便，向公眾樹(shù)立良好的企業(yè)形象。如沿滇西方向高速公路的服務(wù)區(qū)，屬于公司管轄的所有服務(wù)區(qū)公廁都對(duì)公眾免費(fèi)。在調(diào)研中，目睹一些服務(wù)區(qū)為司乘人員免費(fèi)提供開(kāi)水、免費(fèi)為車(chē)加水，像讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)熱情的服務(wù)大受過(guò)往司乘人員的稱(chēng)贊。還有的服務(wù)區(qū)提供更多的便民服務(wù)，像通關(guān)服務(wù)區(qū)免費(fèi)為司乘人員提供開(kāi)水、車(chē)輛常用工具、常用藥品、生活小用品、油品咨詢(xún)常識(shí)等。像普文服務(wù)區(qū)為老、弱、病、殘專(zhuān)設(shè)廁所，免費(fèi)為司乘朋友提供洗浴熱水等。各服務(wù)區(qū)員工做到統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)、制度上墻，這些細(xì)微的服務(wù)，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出人性化的特點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)高速公路的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重效應(yīng)，樹(shù)立了良好的形象。
(四)啟動(dòng)引資合作項(xiàng)目，改變公司經(jīng)營(yíng)模式
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，以條件較好的陽(yáng)宗海服務(wù)區(qū)、小團(tuán)山服務(wù)區(qū)為試點(diǎn)，啟動(dòng)引資合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，與康輝旅游集團(tuán)公司合作經(jīng)營(yíng)服務(wù)區(qū)超市、商店、餐廳，開(kāi)展旅游商品、餐飲、地方特色產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
自公司成立以來(lái)所轄服務(wù)區(qū)以租賃為主，對(duì)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)主要采取管理型形式。為實(shí)現(xiàn)利益最大化、提升服務(wù)質(zhì)量，公司改變了過(guò)去的以租代管的模式，陽(yáng)宗服務(wù)區(qū)、小團(tuán)山服務(wù)區(qū)、墨江服務(wù)區(qū)、恐龍山服務(wù)區(qū)采取的自營(yíng)項(xiàng)目，在2023年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)元的收益，其中墨江服務(wù)區(qū)的自營(yíng)餐廳4月19日一開(kāi)業(yè)就顯示出良好的前景。
(五)企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)
文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)企業(yè)有什么樣的文化就有什么樣的發(fā)展方向。適宜的企業(yè)文化，是形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造企業(yè)形象的主要因素。2023年完成了省公路投資公司企業(yè)徽標(biāo)的設(shè)計(jì)和vi企業(yè)形象識(shí)別手冊(cè)的編制;完成了兩個(gè)文化走廊的建設(shè)安排工作;公司在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化服務(wù)區(qū)管理，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立滇西、滇南、昆曲及東部現(xiàn)場(chǎng)管理組，制訂嚴(yán)格的巡查、巡檢制度。同時(shí)，聘請(qǐng)了22位沿線服務(wù)區(qū)行風(fēng)監(jiān)督員，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)文明建設(shè);開(kāi)展創(chuàng)建文明崗位和青年文明號(hào)以及星級(jí)服務(wù)區(qū)評(píng)比等活動(dòng);建立1-2個(gè)樣板服務(wù)區(qū)，打造公司品牌。
2023年3月啟動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，這一活動(dòng)主要是提高廣大黨員、干部、職工的思想認(rèn)識(shí)，解決企業(yè)突出問(wèn)題，創(chuàng)新體制、機(jī)制，提升企業(yè)凝聚力、創(chuàng)新力，是實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)發(fā)展的精神保證，為公司發(fā)展提供智力支持。
(六)規(guī)章制度健全，經(jīng)營(yíng)合法
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)區(qū)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，制度化、規(guī)范化、人性化、舒適化是服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范。公司年內(nèi)貫徹實(shí)施iso9001質(zhì)量體系、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28000職業(yè)健康安全體系的認(rèn)證工作;在生產(chǎn)管理中落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、員工檔案、各項(xiàng)考核、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)章制度;守法經(jīng)營(yíng)，所有服務(wù)區(qū)超市均明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理。確保了服務(wù)區(qū)設(shè)施完好、功能適應(yīng)、停車(chē)規(guī)范、服務(wù)周到、安全衛(wèi)生、管理有序、環(huán)境優(yōu)美的良好狀態(tài)。
二、服務(wù)區(qū)發(fā)展面臨的機(jī)遇
當(dāng)前是我省服務(wù)區(qū)發(fā)展的黃金機(jī)遇期，面臨著如下機(jī)遇：
(一)云南地處西南邊陲，與東南亞國(guó)家接壤，有4060公里的邊境線，特別是 2023年中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)建成后，云南快速發(fā)展的高速公路網(wǎng)將把云南服務(wù)區(qū)與國(guó)內(nèi)外擁有近18億人口和每年2萬(wàn)億美元生產(chǎn)總值總量的大市場(chǎng)聯(lián)為一體，給服務(wù)區(qū)帶來(lái)極大的發(fā)展空間。
(二)西部大開(kāi)發(fā)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求和精神生活質(zhì)量的提高;我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的快速增長(zhǎng)和發(fā)展以及高速公路交通流量的增加，人們?nèi)找婵释貧w自然，駕車(chē)出行的需求日益強(qiáng)烈;自駕車(chē)、團(tuán)隊(duì)旅游的形式也逐漸成為時(shí)尚和潮流，為服務(wù)區(qū)的發(fā)展提供了機(jī)遇。
(三)伴隨著生活質(zhì)量的提高，司乘人員對(duì)食、住、娛、購(gòu)提出更高的要求，他們已不在滿足簡(jiǎn)單的快餐、簡(jiǎn)陋的住宿、品種少、質(zhì)量差的物品。司乘人員的需求與服務(wù)區(qū)供給形成了較為突出的矛盾，這對(duì)我們服務(wù)區(qū)來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，也是難得的擴(kuò)大發(fā)展的機(jī)遇。
(四)物流行業(yè)的快速發(fā)展為部分服務(wù)區(qū)帶來(lái)新的發(fā)展方向。高速公路是區(qū)域間陸路運(yùn)輸和物流通道中的重要線路，具有無(wú)可比擬的交通便利性、快捷性?，F(xiàn)代商貿(mào)商品對(duì)快速提出更高的要求，特別是諸如鮮花等鮮活產(chǎn)品，利用高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)施大大減少流通環(huán)節(jié)和流通時(shí)間，這就為高速公路沿線服務(wù)區(qū)發(fā)展商流、物流、信息流和資金流的現(xiàn)代流通業(yè)提供了機(jī)遇。
三、存在問(wèn)題和挑戰(zhàn)
(一)服務(wù)區(qū)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)我省特殊的地理環(huán)境、多彩的人文環(huán)境及場(chǎng)地大小、發(fā)展現(xiàn)狀、交通流量和社會(huì)需求，將服務(wù)區(qū)分為大型、中型、小型、加水點(diǎn)四類(lèi)。其中：大型是服務(wù)功能最齊全，經(jīng)營(yíng)品種最豐富的服務(wù)區(qū)，中型其次，小型是應(yīng)具備基本功能的服務(wù)區(qū)，加水點(diǎn)是云南所特有的。
大型服務(wù)區(qū)：一側(cè)停車(chē)80-150輛，每側(cè)占地1.4-2.4公頃。衛(wèi)生間的容量，應(yīng)滿足80-100人同時(shí)使用。除達(dá)到中型服務(wù)區(qū)基本條件外，還應(yīng)具備商務(wù)、休閑、娛樂(lè)、atm自動(dòng)取款機(jī)等功能;餐飲品種豐富，有自己的特色菜，超市經(jīng)營(yíng)品種不少于300種。
中型服務(wù)區(qū)：一側(cè)停車(chē)50-80輛，每側(cè)1.0-1.4公頃，衛(wèi)生間的容量，應(yīng)滿足50-880人同時(shí)使用。除達(dá)到小型服務(wù)區(qū)基本條件外，餐飲品種應(yīng)讓顧客有所選擇，超市經(jīng)營(yíng)品種不少200種，且貨柜不能空缺、鋪貨整齊。
小型服務(wù)區(qū)：一側(cè)停車(chē)30-50輛，每側(cè)占地0.8-1.0公頃，衛(wèi)生間的容量，應(yīng)滿足30-50人同時(shí)使用。必須具備加油、汽修、餐飲、住宿、超市、公廁和停車(chē)等基本服務(wù)功能，餐飲品種應(yīng)滿足司乘人員的基本就餐需要，超市經(jīng)營(yíng)品種不少于100種。
加水點(diǎn)(服務(wù)點(diǎn))：每側(cè)占地0.2-0.4公頃，衛(wèi)生間的容量，應(yīng)滿足10-20人同時(shí)使用。
以上服務(wù)區(qū)劃分標(biāo)準(zhǔn)是參考、借鑒國(guó)內(nèi)服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)內(nèi)外服務(wù)區(qū)發(fā)展趨勢(shì)制定出來(lái)的?？紤]到我省客觀條件的限制，在實(shí)施時(shí)，需靈活掌握，應(yīng)更多的結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況而定。
(二)服務(wù)區(qū)分類(lèi)
見(jiàn)附表。
(三)服務(wù)區(qū)存在共性問(wèn)題
通過(guò)對(duì)服務(wù)區(qū)存在問(wèn)題進(jìn)行梳理，現(xiàn)把各個(gè)服務(wù)區(qū)存在的共性問(wèn)題，整理、歸納如下：
1、功能設(shè)置
(1)服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)單。我省大、中、小型服務(wù)區(qū)普遍存在面積小、規(guī)模小、服務(wù)功能簡(jiǎn)單的問(wèn)題。大型服務(wù)區(qū)中占地面積在100畝以上的服務(wù)區(qū)只有小團(tuán)山服務(wù)區(qū)，讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)和小海子服務(wù)區(qū)占地在80畝以上是功能、設(shè)施較齊全的，但也只有餐飲、加油、便利店、汽修、加水、廁所這些功能。中型服務(wù)區(qū)有5個(gè)占地在30-40畝之間，小型服務(wù)區(qū)中占地最少的是勝境關(guān)服務(wù)區(qū)只有1.09畝，最大的是潘所海服務(wù)區(qū)占地面積29.5畝，他們具有共同點(diǎn)都是：基本功能不齊全。
(2)缺少住宿設(shè)施。公司服務(wù)區(qū)只有南華靈官橋和云南驛服務(wù)區(qū)有住宿設(shè)施，其余都不能提供客房。司乘人員有住宿需求而不能滿足。像讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)高峰期有20多輛車(chē)停在服務(wù)區(qū)內(nèi)，司機(jī)就在車(chē)上休息過(guò)夜。這樣，司機(jī)休息不好，路上行駛不安全，也給服務(wù)區(qū)造成一定的安全隱患。
(3)沒(méi)有分車(chē)類(lèi)設(shè)置。服務(wù)區(qū)中，只有讀書(shū)鋪是分大、小車(chē)型停車(chē)加油的，其它服務(wù)區(qū)沒(méi)有分車(chē)道設(shè)置。有的是由于場(chǎng)地限制，有的是規(guī)劃不合理。隨著車(chē)輛和出行人員的增多，車(chē)流、人流混雜在一起，存在嚴(yán)重安全隱患。
(4)服務(wù)區(qū)設(shè)施的建設(shè)不能與高速公路同步使用。服務(wù)區(qū)的建設(shè)沒(méi)有同高速公路同步，對(duì)運(yùn)營(yíng)中的司乘人員的需求沒(méi)有科學(xué)的預(yù)測(cè)和規(guī)劃。像服務(wù)區(qū)排污設(shè)施不完備是所有服務(wù)區(qū)共同存在的問(wèn)題;蒙自服務(wù)區(qū)、灣田服務(wù)區(qū)、冷泉加水站、南屏服務(wù)區(qū)還沒(méi)投入使用，而大渡崗服務(wù)區(qū)現(xiàn)在還在籌建中。服務(wù)區(qū)設(shè)施和功能不能滿足實(shí)際需要，既降低了顧客的滿意度，也帶來(lái)生產(chǎn)的安全隱患和社會(huì)問(wèn)題。
2、服務(wù)質(zhì)量
(1)超市經(jīng)營(yíng)品種單一。一是大、中、小型服務(wù)區(qū)均存在這個(gè)問(wèn)題，超市以餅干、礦泉水、方便面和一些速食食品為主，已不能滿足司乘人員的需求。他們有品嘗當(dāng)?shù)靥厣称返脑竿?，有?gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥厣唐返膭?dòng)機(jī)，而這些當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品缺乏;二是沒(méi)有充分利用好現(xiàn)有條件，一些超市貨架上沒(méi)有擺滿商品，品種貨色比較少，還有條件充實(shí)超市貨物品種。
(2)汽車(chē)修理規(guī)模小，業(yè)務(wù)單一。目前，我省服務(wù)區(qū)汽車(chē)修理業(yè)還處于起步階段，建筑規(guī)模小，功能不夠齊全，缺少先進(jìn)的設(shè)備，無(wú)法滿足現(xiàn)代汽車(chē)的修理需要，部分維修項(xiàng)目不能正常提供和開(kāi)展，業(yè)務(wù)相對(duì)單一。
3、經(jīng)營(yíng)模式
經(jīng)營(yíng)模式單一。目前服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式主要還是租賃經(jīng)營(yíng)的形式，出租資源，收取租金。一方面，不能實(shí)現(xiàn)公司利益最大化，而且前期租賃承包費(fèi)用偏低，為國(guó)家和企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。另一方面，承包商為追求利益最大化，環(huán)境衛(wèi)生投入不足，管理水平落后，人員配備不能滿足環(huán)境清潔和車(chē)輛疏導(dǎo)等工作的要求，造成了服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，社會(huì)公眾反映較大，也是造成環(huán)境衛(wèi)生管理不到位的根本原因。
4、環(huán)境衛(wèi)生
良好的衛(wèi)生環(huán)境是顧客滿意度的重要體現(xiàn)。但目前服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題仍然比較突出：
(1)廁所問(wèn)題。這是所有服務(wù)區(qū)共同存在的老大難問(wèn)題。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是廁所衛(wèi)生條件差。這也是廁所遭投訴最多、最頻繁的原因。當(dāng)然這有不文明乘客亂丟亂拉的客觀原因在里面，然而我們還是應(yīng)從自身找原因;二是廁所蹲位少，像研和服務(wù)區(qū)只有三個(gè)蹲位，還有南華靈官橋、永平曲硐等服務(wù)區(qū)，根本不能滿足司乘人員的需求，造成乘客在服務(wù)區(qū)長(zhǎng)時(shí)間停留和車(chē)輛擁堵現(xiàn)象，特別是每逢節(jié)假日高峰期，情況更是嚴(yán)重;三是設(shè)施損壞嚴(yán)重。廁所門(mén)、沖水閥、洗手臺(tái)水龍頭損毀嚴(yán)重，便池管道損壞造成缺水和堵塞，造成廁所內(nèi)衛(wèi)生條件差。這些形成很壞的社會(huì)影響。
(2)廚房餐廳衛(wèi)生欠佳。餐飲服務(wù)是各服務(wù)區(qū)的一個(gè)基本職能，但部分服務(wù)區(qū)，不注重衛(wèi)生和設(shè)施的建設(shè)，只注重效益。造成廚房?jī)?nèi)污漬斑斑、地面積水，被腳踩過(guò)后留下黑乎乎的腳印。
(3)大部分服務(wù)區(qū)的垃圾箱骯臟、破損，既不美觀也不實(shí)用。結(jié)實(shí)耐用而又富有個(gè)性化的垃圾箱，不僅能起到承載垃圾、美化環(huán)境的作用，也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)。
5、安全生產(chǎn)
安全責(zé)任重于泰山消除安全隱患對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)管理具有重要意義，目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的安全隱患主要是：
擺攤設(shè)點(diǎn)。擺攤設(shè)點(diǎn)是我省服務(wù)區(qū)的通病，既有管理上的不力，更有客觀上的原因。受利益驅(qū)使，服務(wù)區(qū)的周邊村民為了蠅頭小利，在服務(wù)區(qū)周邊、服務(wù)區(qū)內(nèi)或加速車(chē)道旁邊搭建簡(jiǎn)易屋棚，擺起小貨攤、承辦小修理等。他們要么安營(yíng)扎寨，一家人全生活在里面，像甘莊服務(wù)區(qū)和墨江服務(wù)區(qū);要么打游擊，你來(lái)我就走，你走我就來(lái)。像甘莊(4月15日已徹底得到清理)、墨江、小白營(yíng)、板橋服務(wù)區(qū)等都較嚴(yán)重。擺攤設(shè)點(diǎn)不但增加管理的難度，而且給服務(wù)區(qū)工作人員、司乘人員及擺攤農(nóng)民帶來(lái)危及生命的危險(xiǎn)，于己于人都存在重大危害。同時(shí)，這還影響到服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)濟(jì)效益、區(qū)內(nèi)衛(wèi)生和治安環(huán)境安全。
6、精神文明建設(shè)
服務(wù)區(qū)內(nèi)缺少顯眼的精神文明建設(shè)內(nèi)容的宣教物，標(biāo)志標(biāo)識(shí)導(dǎo)向指示牌不夠健全。主要表現(xiàn)在，每個(gè)服務(wù)區(qū)的名稱(chēng)沒(méi)有明顯的標(biāo)示出來(lái);缺乏充滿熱情、人性化的宣傳標(biāo)語(yǔ)。在服務(wù)區(qū)附近沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的指示性、導(dǎo)向性標(biāo)識(shí)牌，對(duì)于有需求的顧客不能對(duì)服務(wù)區(qū)的位置和功能提供引導(dǎo)。服務(wù)區(qū)內(nèi)，各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)的引導(dǎo)牌、指示牌缺乏，也有部分標(biāo)牌設(shè)置不夠醒目，給不熟悉情況的司乘人員帶來(lái)極大的不方便。
(四)服務(wù)區(qū)存在的個(gè)性問(wèn)題
目前，服務(wù)區(qū)的發(fā)展存在一些普遍問(wèn)題，現(xiàn)按大、中、小型三種類(lèi)型，擇其要分列如下：
1、大型服務(wù)區(qū)(8個(gè))
(1)租賃經(jīng)營(yíng)模式。由第一分公司管理的昆石高速線上的小團(tuán)山停車(chē)區(qū)和陽(yáng)宗服務(wù)區(qū)加水為我公司自營(yíng)項(xiàng)目，其余均為出租承包經(jīng)營(yíng)，餐廳、超市系公司對(duì)外合作項(xiàng)目尚屬于籌備階段;由第二分公司管理的曲勝高速線上的小海子服務(wù)區(qū)采取租賃經(jīng)營(yíng)的模式;由第三分公司管理的玉元高速線上的峨山服務(wù)區(qū)屬整體租賃承包，位于元磨高速線上的墨江服務(wù)區(qū)餐廳自營(yíng)其余分項(xiàng)承包，位于元磨高速線上的通關(guān)服務(wù)區(qū)采取的是分項(xiàng)承包經(jīng)營(yíng)的方式;由第四分公司管理的位于昆安高速線上的讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)采取整體租賃承包經(jīng)營(yíng)的模式。
(2)安全監(jiān)管設(shè)施不全。服務(wù)區(qū)安全防護(hù)的監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)施不完備;沒(méi)有專(zhuān)職機(jī)構(gòu)和專(zhuān)門(mén)的保安人員，對(duì)于服務(wù)區(qū)內(nèi)的治安監(jiān)管力度不夠;缺乏交通指揮人員和交通指示標(biāo)識(shí)，使進(jìn)出服務(wù)區(qū)的車(chē)輛處于無(wú)序狀態(tài)，交通安全隱患較大。
(3)服務(wù)基本功能設(shè)置不全。小團(tuán)山停車(chē)區(qū)，現(xiàn)只有加水和廁所兩項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目;小海子服務(wù)區(qū)、讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)和楚雄服務(wù)區(qū)三個(gè)服務(wù)區(qū)相對(duì)服務(wù)項(xiàng)目較為齊全，具備餐飲、加油、便利店、汽修、加水、廁所六項(xiàng)功能，但沒(méi)有住宿、娛樂(lè)、休閑設(shè)施提供。其它4個(gè)服務(wù)區(qū)基本的服務(wù)功能也都不能滿足司乘人員的需要。
(4)缺少休閑、娛樂(lè)設(shè)施。按照大型服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有供司乘人員休閑、歇息的地方。隨著高速公路網(wǎng)的逐步完善，人們對(duì)出行的環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，司乘人員已不再滿足于加油和如廁，有更高的需求：緩解疲勞、放松身心。目前，服務(wù)區(qū)缺少供司乘人員休息、消遣的地方。司乘人員下車(chē)就自己找位置停車(chē)、歇息、喝水、抽煙等，這也間接造成安全問(wèn)題。
(5)設(shè)施損壞，沒(méi)有及時(shí)維修。小海子服務(wù)區(qū)場(chǎng)地受損嚴(yán)重;楚雄服務(wù)區(qū)上行線新整改的花臺(tái)由于工程質(zhì)量較差，出現(xiàn)破損影響服務(wù)區(qū)對(duì)外形象;墨江服務(wù)區(qū)綠化美化維護(hù)不夠，影響環(huán)境美觀。
(6)排污設(shè)施，不能滿足需要。服務(wù)區(qū)規(guī)劃建設(shè)時(shí)，節(jié)能減排設(shè)施與服務(wù)區(qū)功能沒(méi)能配套建設(shè)，同步投入使用。像讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)停車(chē)區(qū)和加水區(qū)沒(méi)有排水溝;陽(yáng)宗服務(wù)區(qū)已有排污設(shè)備，但排污能力較弱，加水或洗車(chē)后造成積水; 峨山服務(wù)區(qū)沒(méi)有中水處理及排污設(shè)備。不但影響服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，影響了服務(wù)區(qū)的社會(huì)形象。缺乏污水處理設(shè)施。運(yùn)營(yíng)車(chē)輛運(yùn)輸?shù)呢浳锔鞣N各樣，在洗車(chē)的過(guò)程中經(jīng)隨意沖洗就直接排放，造成環(huán)境污染，容易引發(fā)與周邊村民的矛盾，如讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)附近的村民就因水污染魚(yú)塘而產(chǎn)生不滿。
(7)綠化帶有待完善。綠化帶應(yīng)起到美化環(huán)境、凈化空氣、減緩疲勞、愉悅身心的作用，但目前服務(wù)區(qū)綠化帶沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。如陽(yáng)宗服務(wù)區(qū)(下行線)，進(jìn)口處的綠化帶的草坪沒(méi)有顯示綠草如茵的景象，既不稠密，也不茂盛;樹(shù)也沒(méi)有成蔭，不能形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，也帶不來(lái)美的享受;小海子服務(wù)區(qū)綠化面積較少，不能有效減少灰塵污染，起到愉悅身心，延緩駕駛員視覺(jué)疲勞的作用。
(8)功能布設(shè)不合理，存在安全隱患。進(jìn)出車(chē)道設(shè)置不合理，加油站設(shè)在服務(wù)區(qū)的進(jìn)口，減速道短，沒(méi)有給超長(zhǎng)超大的貨車(chē)留設(shè)足夠的轉(zhuǎn)彎空間;像陽(yáng)宗加水站設(shè)在服務(wù)區(qū)加速車(chē)道出口處;小團(tuán)山臨時(shí)增設(shè)的加水站位于停車(chē)區(qū)出口加速道路段;峨山服務(wù)區(qū)廁所在油罐區(qū)儲(chǔ)油庫(kù)旁邊，司乘人員習(xí)慣抽著煙進(jìn)入廁所，這些都是造成安全隱患的大問(wèn)題。
(9)服務(wù)區(qū)規(guī)劃，缺乏整體協(xié)調(diào)。由于早期對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，缺乏整體協(xié)調(diào)性。如楚雄服務(wù)區(qū)加油場(chǎng)地過(guò)小出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象;陽(yáng)宗服務(wù)區(qū)(下行線)加水點(diǎn)與綠化帶布局不合理，加水點(diǎn)處于服務(wù)區(qū)出口處，綠化帶位于進(jìn)口處，占地面積較大且綠化效果不好;讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)沒(méi)有地下通道，服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目受到影響。
2、中型服務(wù)區(qū)(5個(gè))
一個(gè)出入口車(chē)道，不能滿足需要。服務(wù)區(qū)的出入口僅設(shè)計(jì)為一個(gè)車(chē)道，損壞后，維修十分困難。大多數(shù)的服務(wù)區(qū)車(chē)道均為一條，這也是服務(wù)區(qū)出入口處損壞較為嚴(yán)重，一直不能得到很好修整的原因。像嵩待高速待補(bǔ)服務(wù)區(qū)、曲勝高速小海子服務(wù)區(qū)、揚(yáng)武服務(wù)區(qū)等場(chǎng)地?fù)p壞嚴(yán)重。另外，還有永平曲硐服務(wù)區(qū)垃圾桶不夠，泥土地面、蓋板損壞嚴(yán)重。
3、小型服務(wù)區(qū)(19個(gè))
(1)小型服務(wù)區(qū)為典型的租賃經(jīng)營(yíng)模式，除富源加油站的綜合樓天龍酒店為合作經(jīng)營(yíng)外，其余18個(gè)服務(wù)區(qū)均是承包，收取租金。
(2)資源浪費(fèi)。主要表現(xiàn)在服務(wù)區(qū)資源閑置，場(chǎng)地沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)和利用，像嵩待高速公路k105+950處的打鷹山加水站，占地面積9畝，過(guò)往車(chē)輛較多，有開(kāi)發(fā)其它經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的條件。
(3)設(shè)施設(shè)備也存在一些問(wèn)題：硯山服務(wù)區(qū)和平遠(yuǎn)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生間設(shè)施陳舊，蹲位少;南華靈官橋高桿燈損壞，沒(méi)有及時(shí)修理;祿裱服務(wù)區(qū)進(jìn)出口蓋板損壞嚴(yán)重、垃圾桶損壞嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)下行線無(wú)圍墻、群眾能隨意進(jìn)出，存在安全隱患等。
(4)安全生產(chǎn)方面的問(wèn)題：硯山服務(wù)區(qū)員工宿舍與加油機(jī)距離不夠;保山板橋服務(wù)區(qū)的加油棚建筑設(shè)計(jì)高度不夠;小甸中服務(wù)區(qū)下坡道減速距離較短，這些都存在嚴(yán)重安全隱患。
四、提高沿線服務(wù)區(qū)發(fā)展水平的措施和建議
(一)沿線服務(wù)區(qū)發(fā)展總體目標(biāo)
為了加快我省高速公路服務(wù)區(qū)的規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展，根據(jù)云南省交通運(yùn)輸廳《公路法》、《云南省高等級(jí)公路管理?xiàng)l例》、《關(guān)于加強(qiáng)高速公路服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》和云交高管[2023]180號(hào)文件《云南省高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)、改造與經(jīng)營(yíng)管理暫行辦法》及云路投黨發(fā)[2023]39號(hào)文件《云南省公路開(kāi)發(fā)投資有限公司高速公路服務(wù)區(qū)宣傳工作實(shí)施意見(jiàn)》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際情況和國(guó)內(nèi)外服務(wù)區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)，提出沿線服務(wù)區(qū)總體發(fā)展目標(biāo)。
1、總體要求
服務(wù)區(qū)必須堅(jiān)持以人為本、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兼顧的原則開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng);高速高速公路服務(wù)區(qū)必須與高速公路同步建設(shè)、同步開(kāi)通;高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)、改造、經(jīng)營(yíng)管理，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，準(zhǔn)確定位，強(qiáng)化管理，保證功能的原則服務(wù)區(qū)管理要求達(dá)到設(shè)施完好、功能適應(yīng)、停車(chē)規(guī)范、服務(wù)周到、安全衛(wèi)生、管理有序，環(huán)境優(yōu)美的良好狀態(tài)。
2、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)改造
服務(wù)區(qū)的規(guī)劃布局、規(guī)模設(shè)置應(yīng)根據(jù)區(qū)域路網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃布局和交通流特性，做到服務(wù)設(shè)施規(guī)劃布局與路網(wǎng)規(guī)模相結(jié)合，項(xiàng)目服務(wù)設(shè)施布設(shè)與單點(diǎn)服務(wù)設(shè)施規(guī)模相統(tǒng)籌。規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、改造從總體上滿足服務(wù)區(qū)提供的服務(wù)于人民群眾日益增長(zhǎng)的出行需求相適應(yīng);合理確定服務(wù)區(qū)各設(shè)施的功能和布設(shè)位置，保證旅客使用方便，交通安全有序，并力求總體布局緊湊、使用高效。不鼓勵(lì)利用主要空間面積建設(shè)草坪、花壇。
3、功能設(shè)置
服務(wù)區(qū)設(shè)施功能與服務(wù)區(qū)的規(guī)模相適應(yīng)，提供基本服務(wù)和延伸服務(wù)。小型服務(wù)區(qū)須具備加油、汽修、餐飲、住宿、超市、公廁和停車(chē)等基本服務(wù)功能;大、中型服務(wù)區(qū)除提供基本功能外，還要提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)功能;積極開(kāi)拓應(yīng)急醫(yī)療、手機(jī)充電等便民服務(wù)。
場(chǎng)地應(yīng)布局科學(xué)、合理，停車(chē)場(chǎng)應(yīng)實(shí)行車(chē)輛分區(qū)停放，保證車(chē)輛進(jìn)出順暢。服務(wù)區(qū)的功能布局應(yīng)堅(jiān)持，餐廳和衛(wèi)生間分離、客車(chē)和貨車(chē)分離、加油站和停車(chē)場(chǎng)分離、職工宿舍樓和業(yè)務(wù)樓分離。
衛(wèi)生間容量在分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中已列出，此處不再贅述。衛(wèi)生潔具的選擇要具有大眾使用的特性，以滿足不同駕乘人員的需要，并適宜經(jīng)常性的衛(wèi)生維護(hù)。高峰時(shí)段應(yīng)有應(yīng)急調(diào)整方案。
服務(wù)區(qū)車(chē)輛維修設(shè)施要符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求;應(yīng)設(shè)置殘疾人通道，在相關(guān)服務(wù)設(shè)施中設(shè)置殘疾人專(zhuān)用設(shè)備。
4、經(jīng)營(yíng)管理
服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)提供的服務(wù)合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，并自覺(jué)接受各管理部門(mén)和社會(huì)的監(jiān)督。
服務(wù)區(qū)全體員工應(yīng)遵循現(xiàn)代文明社會(huì)的職業(yè)道德，顧客至上，以人為本，文明服務(wù);員工著裝統(tǒng)一，按規(guī)定佩帶上崗證，文明用語(yǔ)、禮貌待客、微笑服務(wù)，保證24小時(shí)為司乘人員提供良好服務(wù)
5、環(huán)境衛(wèi)生
服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)、綠化區(qū)及各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所做到地面無(wú)積水、無(wú)污染、無(wú)煙蒂和果殼等雜物;服務(wù)區(qū)餐廳、廚房要保持清潔衛(wèi)生、無(wú)蚊蠅，餐具及時(shí)沖洗、消毒;食品應(yīng)確保安全、衛(wèi)生，無(wú)食物中毒事件發(fā)生;服務(wù)區(qū)公廁免費(fèi)使用，有專(zhuān)人清掃，定期噴灑消毒藥物，保證不間斷供水，達(dá)到無(wú)異味、無(wú)雜物。地面、隔板保持清潔、干燥。洗手池、臺(tái)面、鏡面清潔無(wú)污垢、無(wú)水滯;服務(wù)區(qū)排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清理、消毒。
6、安全生產(chǎn)
建立健全安全、消防管理制度、建立與當(dāng)?shù)卣?、公安、消防、路政的?lián)防、聯(lián)動(dòng)制度、食品衛(wèi)生管理制度，具備防火預(yù)案、防中毒預(yù)案、防突發(fā)治安事件預(yù)案、防緊急傳染性疾病預(yù)案等相關(guān)預(yù)案;做到無(wú)嚴(yán)重工傷事故，無(wú)火災(zāi)事故，無(wú)食品中毒事故，無(wú)重大治安刑事案件，并做好各項(xiàng)安全宣傳活動(dòng)。
7、精神文明建設(shè)
服務(wù)區(qū)文化建設(shè)應(yīng)以公路文化為主體，兼顧民族文化和地域文化。以展板、宣傳欄、墻報(bào)、永久性標(biāo)語(yǔ)、公示牌、公告牌、電子顯示屏等形式宣傳和展示10個(gè)方面的內(nèi)容：服務(wù)區(qū)名稱(chēng)、重要功能、服務(wù)項(xiàng)目;管理公示牌、服務(wù)承諾牌(標(biāo)明服務(wù)承諾內(nèi)容、監(jiān)督舉報(bào)電話，設(shè)立意見(jiàn)投訴箱);公司服務(wù)區(qū)管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn);云南省交通地圖，重點(diǎn)標(biāo)明公司管轄公路和服務(wù)區(qū)分布情況;公司標(biāo)志、簡(jiǎn)稱(chēng);公司廣告詞;主題文化景觀;公路行業(yè)公益廣告;公路行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī);主管部門(mén)對(duì)服務(wù)區(qū)考核評(píng)定等級(jí)。
(二)針對(duì)解決共性問(wèn)題的措施和建議
針對(duì)服務(wù)區(qū)存在的共性問(wèn)題，當(dāng)前要重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，調(diào)整發(fā)展思路。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)新思維模式、抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)的的大跨躍。要站在時(shí)代發(fā)展的高度，從前瞻性、戰(zhàn)略性、全局性的角度出發(fā)，調(diào)整思路，力爭(zhēng)服務(wù)區(qū)發(fā)展上新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)跨越式發(fā)展。
2、功能設(shè)置
(1)完善硬件設(shè)施，拓寬服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)我省服務(wù)區(qū)基本功能不完善的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)設(shè)施首先要具備滿足司乘人員基本需求的功能，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)的功能和作用。根據(jù)顧客和市場(chǎng)的需要，補(bǔ)充和完備服務(wù)區(qū)的設(shè)施和功能，以人性化的管理和服務(wù)提升企業(yè)形象。對(duì)于司乘人員基本的餐飲、購(gòu)物、休息、公廁、加油、汽車(chē)維修等需求，要做到細(xì)節(jié)化、人性化設(shè)計(jì)。
(2)科學(xué)布局，分車(chē)類(lèi)設(shè)置。根據(jù)服務(wù)區(qū)場(chǎng)地大小和主要停靠車(chē)輛的種類(lèi)，規(guī)劃、改造停車(chē)分類(lèi)設(shè)置。 針對(duì)性地設(shè)置公共設(shè)施和配套需求設(shè)置，使各類(lèi)設(shè)施得到有效的使用。分類(lèi)服務(wù)區(qū)的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)也可得到很好的發(fā)揮，有效解決資源資源配置不合理的問(wèn)題。同時(shí)，分車(chē)類(lèi)設(shè)置也是減少擁堵、降低危險(xiǎn)的有效途徑。根據(jù)云南特定的地理位置、地形、地貌，結(jié)合路段的長(zhǎng)短、車(chē)流的類(lèi)型及其數(shù)量頻率、車(chē)輛通過(guò)路段的時(shí)間和服務(wù)消費(fèi)需求時(shí)間及頻率等因素靈活規(guī)劃、改造車(chē)道設(shè)置。
(3)立足自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)展物流業(yè)。高速公路具有無(wú)可比擬的交通便利性、快捷性，是發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)和布設(shè)物流節(jié)點(diǎn)的最佳區(qū)位?，F(xiàn)代商貿(mào)商品特別是諸如鮮花等鮮活產(chǎn)品，對(duì)快速提出更高的要求。利用高速公路服務(wù)設(shè)施減少流通環(huán)節(jié)和流通時(shí)間。制定科學(xué)的物流配送，適時(shí)向現(xiàn)代物流業(yè)進(jìn)軍，同時(shí)，依托服務(wù)區(qū)來(lái)開(kāi)發(fā)客運(yùn)和旅游業(yè)務(wù)也有著較大的可行性，一方面服務(wù)區(qū)可以有選擇地與部分汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)達(dá)成為其提供配載服務(wù)的協(xié)議，另一方面可與服務(wù)區(qū)附近的汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)合作開(kāi)通短途客運(yùn)班線，將旅客運(yùn)送到家服務(wù)。服務(wù)區(qū)發(fā)展物流配送和快件貨運(yùn)將是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
3、服務(wù)質(zhì)量
(1)規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。良好、規(guī)范的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的保證。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，工作人員要持證上崗，按規(guī)定著裝統(tǒng)一，并佩帶服務(wù)胸卡;要堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)、禮貌待客、耐心熱情，舉止大方、微笑服務(wù)。以熱情、高效、主動(dòng)、周到、禮貌為服務(wù)準(zhǔn)則;以客到有迎聲，客問(wèn)有答生，客走有送聲為服務(wù)承諾，形成制度化的服務(wù)理念。通過(guò)規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得經(jīng)濟(jì)上的大豐收。
(2)進(jìn)一步豐富經(jīng)營(yíng)品種，增加服務(wù)內(nèi)容。多渠道的開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、豐富經(jīng)營(yíng)品種，引入富有本省或地方特色的產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)、引入地方特色餐飲、小吃、農(nóng)特產(chǎn)品等;提供專(zhuān)業(yè)便捷的汽車(chē)零配件維修服務(wù)，為司機(jī)提供專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)建議和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)不斷豐富服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)的特色品種，增加服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，使服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理走上良性循環(huán)的軌道。
(3)規(guī)范汽修服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)區(qū)汽修業(yè)具有得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢(shì)，最大限度地發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)汽修服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，增強(qiáng)服務(wù)區(qū)綜合社會(huì)服務(wù)功能。首先要規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。車(chē)輛修理車(chē)間應(yīng)保持整潔、明亮;配件分類(lèi)擺放，包裝簡(jiǎn)潔，讓車(chē)主直觀地看到、感到配件質(zhì)量正宗，使用放心;服務(wù)人員操作符合規(guī)范，給顧客留下一個(gè)良好的印象。其次要拓展服務(wù)領(lǐng)域。在原有維修客戶(hù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓發(fā)展新的服務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)。例如，與大型運(yùn)輸企業(yè)聯(lián)系，在互惠互利的基礎(chǔ)上，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，成為其定點(diǎn)維修廠，為其提供高速車(chē)輛維修和保養(yǎng)。還可像售后服務(wù)市場(chǎng)延伸，創(chuàng)造并爭(zhēng)取成為售后服務(wù)特約中心，實(shí)行維修、售后服務(wù)、配件等一條龍服務(wù)。
(4)抓品牌建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)區(qū)吸引客源的重要途徑。如何進(jìn)一步提高服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)、管理層次和水平，可以從抓品牌建設(shè)入手，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立高速服務(wù)區(qū)品牌，不斷完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)服務(wù)區(qū)所有服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制定工作程序并嚴(yán)格操作，引入iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，在提高硬件質(zhì)量的同時(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)客人的不同需要，提供相應(yīng)的服務(wù)。
4、經(jīng)營(yíng)模式
(1)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，不同行業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。突破以租代管的租賃承包經(jīng)營(yíng)模式，與餐飲、食品公司實(shí)行聯(lián)營(yíng)，與日用百貨、食品、地方特產(chǎn)等廠商、超市產(chǎn)品廠商結(jié)盟，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，透過(guò)彼此之營(yíng)銷(xiāo)通路開(kāi)拓新客源，在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)利益的同時(shí)，讓消費(fèi)者獲得物超所值的享受。創(chuàng)新服務(wù)理念，與當(dāng)前蓬勃發(fā)展的汽車(chē)租賃、自駕游、車(chē)友俱樂(lè)部、旅游餐飲住宿、旅游特色商品銷(xiāo)售等與高速公路相關(guān)度密切的行業(yè)實(shí)現(xiàn)整合，開(kāi)展專(zhuān)門(mén)化、特色化的服務(wù);結(jié)合具有地方特色的商品，開(kāi)發(fā)服務(wù)區(qū)系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)司乘人員與服務(wù)區(qū)的雙贏。
(2)實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，激發(fā)企業(yè)活力。加強(qiáng)與知名企業(yè)合作， 實(shí)行多元化組合、品牌化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展思路。知名企業(yè)豐富的客戶(hù)資源和良好的品牌效應(yīng)會(huì)使企業(yè)迸發(fā)出強(qiáng)勁的活力。運(yùn)用知名企業(yè)成熟規(guī)范的管理來(lái)約束我們服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)化工作流程，使服務(wù)區(qū)的管理躍上一個(gè)新的高度，促進(jìn)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)躍上一個(gè)新臺(tái)階。
(3)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)、連鎖式經(jīng)營(yíng)是今后服務(wù)區(qū)發(fā)展的必由之路。面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，服務(wù)區(qū)要發(fā)揮規(guī)模效益，必須實(shí)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展途徑，以集約化、規(guī)?；?zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式代替分散化、零星化、松散化、粗放化的經(jīng)營(yíng)模式。
實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，必須嚴(yán)選廠商，維持質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選定廠商后，要求廠商更改包裝、設(shè)計(jì)，符合服務(wù)區(qū)的整體形象。另外，為了維持產(chǎn)品的質(zhì)量，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)評(píng)鑒人員，定期為廠商和產(chǎn)品打分。引進(jìn)特色名店，使服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入保持逐年穩(wěn)定增長(zhǎng)。
5、環(huán)境衛(wèi)生
加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高環(huán)境質(zhì)量。良好的環(huán)境衛(wèi)生是服務(wù)區(qū)管理好壞的重要標(biāo)志，是服務(wù)區(qū)吸引客源的重要保障。全面提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生重點(diǎn)從以下方面著手:一是制定服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治方案和衛(wèi)生管理制度。把服務(wù)區(qū)衛(wèi)生整治工作量化、細(xì)化、規(guī)范化、制度化。二是簽訂環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行管理目標(biāo)責(zé)任制。服務(wù)區(qū)與重點(diǎn)部門(mén)如餐廳、客房、廚房、廁所、停車(chē)場(chǎng)以及工作人員宿舍等各負(fù)責(zé)人簽訂衛(wèi)生管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生管理目標(biāo)保證金制度。三是服務(wù)區(qū)加強(qiáng)考核力度，從人員管理、服務(wù)質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生整治進(jìn)行考核檢查，對(duì)存在的問(wèn)題作好記錄并反饋到個(gè)人，月末匯總，并從保證金中進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲，提高工作人員的環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任意識(shí)。
6、安全生產(chǎn)
(1)加強(qiáng)安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)消防管理，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施，配備消防設(shè)備;建立與當(dāng)?shù)卣?、公安、消防、路政的?lián)防、聯(lián)動(dòng)制度，食品衛(wèi)生管理制度;建立快速、高效的應(yīng)急機(jī)制。
具備安全生產(chǎn)緊急預(yù)案;高峰期有應(yīng)急措施;進(jìn)行安全事故應(yīng)急演練，確保萬(wàn)無(wú)一失;建立服務(wù)區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急救援機(jī)制，與服務(wù)區(qū)駐地派出所簽訂治安聯(lián)防協(xié)議等，為服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供制度保障。
(2)把好安全關(guān)，確保安全。安全無(wú)小事，服務(wù)區(qū)的安全工作尤其重要，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：一是把好食品衛(wèi)生安全關(guān)。即原材料采購(gòu)關(guān)。要求設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理、倉(cāng)儲(chǔ)，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站各項(xiàng)規(guī)定。二是把好加油站安全關(guān)，加強(qiáng)巡邏，加強(qiáng)教育，加強(qiáng)培訓(xùn)，熟悉各項(xiàng)預(yù)案，熟練運(yùn)用各種器材。三是把好廣場(chǎng)秩序安全關(guān)，及時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛，加強(qiáng)巡邏，加強(qiáng)硬件設(shè)施的設(shè)置。四是把好車(chē)輛安全關(guān)。自覺(jué)遵守交通規(guī)則，加強(qiáng)檢查，加強(qiáng)培訓(xùn)，定期養(yǎng)護(hù)。五是把好電器安全關(guān)。嚴(yán)格按照手冊(cè)執(zhí)行，建立電器檔案，建立安全管理責(zé)任卡。六是把好消防器材安全關(guān)。定期檢查藥液的有效性，另外采取與每名工作人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任安全生產(chǎn)。
7、精神文化建設(shè)
(1)加強(qiáng)文化宣傳，展示企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)走向市場(chǎng)，融入市場(chǎng)，求得發(fā)展就必須適應(yīng)市場(chǎng)的需求。讓人們對(duì)我們的企業(yè)有所了解，進(jìn)行文化宣傳，展示企業(yè)文化也就必不可少了。我們的服務(wù)區(qū)文化宣傳應(yīng)分為兩部分，一部分是展示行業(yè)文化和企業(yè)文化，主要包括服務(wù)區(qū)名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、文化景觀、公益公告、相關(guān)法律法規(guī)等;另一部分是導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)識(shí)，又分為兩套，一套是針對(duì)車(chē)流設(shè)計(jì)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，按高速公路的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，能有效引導(dǎo)車(chē)流;另一套是針對(duì)人流設(shè)計(jì)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，按城市公園里的標(biāo)志標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)置。通過(guò)文化展示達(dá)到讓外界對(duì)我們服務(wù)區(qū)有一個(gè)準(zhǔn)確、明晰的認(rèn)識(shí)。
(2)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷創(chuàng)新、發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想生存發(fā)展，就必須形成自己的企業(yè)文化。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷提高員工的文化素質(zhì)，精心培育企業(yè)文化，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們服務(wù)區(qū)的整體形象。根據(jù)員工的工作、休息時(shí)間，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，如集中培訓(xùn)、分班組學(xué)習(xí)、征文比賽、心得交流、外出學(xué)習(xí)等，還可邀請(qǐng)高級(jí)專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)講課。通過(guò)這些方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，在工作中員工的整體素質(zhì)、文化水平由此轉(zhuǎn)化而成的工作能力，推動(dòng)各項(xiàng)工作的創(chuàng)新、發(fā)展。
(3)發(fā)揮、提升文化品味，拓寬服務(wù)范圍。云南自然資源和人文資源豐富，是全國(guó)民族種類(lèi)最多的省份，其中世居民族有26個(gè);大自然賦予云南特有的、豐富的自然資源，形成別具特色的風(fēng)貌，無(wú)論是對(duì)云南人，還是外地人都形成強(qiáng)烈的吸引力、新奇感。通過(guò)積極的與當(dāng)?shù)匚幕⒙糜蔚炔块T(mén)的合作，將當(dāng)?shù)厝宋臍v史、民俗風(fēng)情融入服務(wù)區(qū)，以各種表現(xiàn)形式，豐富服務(wù)區(qū)市場(chǎng)的文化內(nèi)涵。以豐富特色品種、豐富文化內(nèi)涵為途徑，逐步將我省高速公路服務(wù)區(qū)打造成為主題服務(wù)區(qū)、人文服務(wù)區(qū)、特色服務(wù)區(qū)，使之成為展示云南特色、云南文化和民俗風(fēng)情的窗口，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化上充分體現(xiàn)服務(wù)區(qū)市場(chǎng)的豐富內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)政治效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益三贏。
(三)針對(duì)個(gè)性問(wèn)題的措施建議
1、大型服務(wù)區(qū)
(1)補(bǔ)充、增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)大型服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，除具備餐飲、加油、便利店、汽修、加水、廁所等基本條件外，根據(jù)車(chē)流量、客流量、社會(huì)需求增設(shè)商務(wù)、休閑、娛樂(lè)等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，如為司乘人員提供免費(fèi)加水、洗車(chē)等服務(wù)。另外在一些大型的服務(wù)區(qū)設(shè)立吃、住、玩一條龍服務(wù)，按照星級(jí)賓館的要求，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，并根據(jù)地域的不同增加服務(wù)特色，吸引回頭客。
(2)堵、疏雙管齊下，做好整治工作。對(duì)于擺攤設(shè)點(diǎn)和流動(dòng)攤販治理難的問(wèn)題，采取嚴(yán)厲打擊與合理疏導(dǎo)相配合的方式。與當(dāng)?shù)卣?lián)合，對(duì)于違反規(guī)定的攤販，采取嚴(yán)厲的治安處罰進(jìn)行打擊，同時(shí)做好疏導(dǎo)、教育工作。堵與疏雙管齊下，在堵的同時(shí)，與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)商另辟場(chǎng)地，作為村民賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品的場(chǎng)地，做到既解決村民民生問(wèn)題，又保證服務(wù)區(qū)和村民的安全。
(3)建設(shè)、改造服務(wù)區(qū)排污設(shè)施。服務(wù)區(qū)排污包括客房部、汽修車(chē)間、加油站、公廁、貯水池及化糞池設(shè)施。加強(qiáng)排污設(shè)施的建設(shè)與改造，要在堅(jiān)持規(guī)范化原則的基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的實(shí)際情況,選擇生活污水處理設(shè)施,切實(shí)加強(qiáng)維護(hù)與管理,對(duì)處理效果定期開(kāi)展監(jiān)測(cè),確保服務(wù)區(qū)排放的生活污水達(dá)到國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。
(4)凸顯文化，打造品牌。我省地域文化、人文風(fēng)情豐富多彩，根據(jù)服務(wù)區(qū)所處位置，充分挖掘云南當(dāng)?shù)靥赜械馁Y源優(yōu)勢(shì)，在自然景觀中融入民族文化，推出不同于國(guó)內(nèi)外的、新穎的服務(wù)內(nèi)容。如發(fā)揮滇南墨江富有特色的哈尼民族文化優(yōu)勢(shì)，利用墨江北回歸線城這一自然資源，突出文化品位，打造品牌服務(wù)區(qū)。宣傳口號(hào)可定為穿越北回歸線，感受哈尼風(fēng)情。同時(shí)，借助墨江豐富的水果資源，宣傳瓜果世界、一年四季瓜果香的地方特征，既豐富服務(wù)區(qū)超市商品種類(lèi)，滿足司乘人員對(duì)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的需求，又增加服務(wù)區(qū)收入，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。還有像普洱縣可利用普洱茶知名品牌這個(gè)亮點(diǎn)，把普洱茶文化、歷史文化融人服務(wù)區(qū)服務(wù)中，建設(shè)普洱茶服務(wù)區(qū)。以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的品牌，吸引來(lái)自全國(guó)各地的顧客到服務(wù)區(qū)消費(fèi)，從而促進(jìn)服務(wù)區(qū)內(nèi)部市場(chǎng)的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)。總之充分發(fā)揮好我們的優(yōu)勢(shì)，使云南服務(wù)區(qū)躋身于全國(guó)前列;打造云南特色服務(wù)區(qū)品牌，將具無(wú)限美好的前景。
2、中型服務(wù)區(qū)
(1)巧妙組合，精心設(shè)計(jì)綠化帶。服務(wù)區(qū)是司乘人員接觸公路景觀最直接并駐足欣賞時(shí)間較長(zhǎng)的地方。服務(wù)區(qū)的綠化,應(yīng)與服務(wù)區(qū)的功能相配合,著重考慮消除司機(jī)因連續(xù)高速行駛所帶來(lái)的疲勞與緊張感,使司乘者能夠在短暫的停留中增加興趣以恢復(fù)精神。其綠化景觀一般可通過(guò)栽種植物,輔以園林小品等宜于休息的設(shè)施使整個(gè)服務(wù)區(qū)空間形成各種綠色植物的有機(jī)組合,使人們感覺(jué)舒適清爽,迅速解除疲勞重新開(kāi)始新的旅程的作用。
3、小型服務(wù)區(qū)
(1)加強(qiáng)管理，及時(shí)進(jìn)行故障排查、修理。制定合理、有效的運(yùn)行、維護(hù)、維修制度，嚴(yán)格按制度定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修。對(duì)損壞的設(shè)備盡快修復(fù)或更換
4、加水點(diǎn)
加水點(diǎn)自成一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)點(diǎn)是我省特有的現(xiàn)象。因?yàn)槭羌铀木壒?，一般疏于安全防范，在?shí)際操作中，應(yīng)配備齊全的消防等安全設(shè)施。
結(jié)語(yǔ)
為探索服務(wù)區(qū)建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)的新模式，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體制，云嶺高速公路沿線設(shè)施開(kāi)發(fā)有限公司全面學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，全面推行功能適宜，設(shè)施齊全;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù);環(huán)境整潔，保障安全的工作標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)區(qū)功能，整治服務(wù)區(qū)環(huán)境，注重安全、維護(hù)穩(wěn)定，為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這次調(diào)研目的在于運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找問(wèn)題，尋找解決辦法，提出解決措施、建議，把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)落到實(shí)處，切實(shí)解決問(wèn)題，使公司實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展，為構(gòu)建和諧交通作出新貢獻(xiàn)。
