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第1篇電信公司大客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告 第2篇百世匯通客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文 第3篇大學(xué)生保險(xiǎn)公司客戶代表實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第4篇移動(dòng)客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)報(bào)告 第5篇聯(lián)通公司客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(1) 第6篇客戶部畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告 第7篇移動(dòng)公司客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第8篇2023年8月客戶理財(cái)經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第9篇電信公司大客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第10篇xxxx年大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文:客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第11篇2023年3月客戶理財(cái)經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第12篇集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第13篇xxxx年5月移動(dòng)公司客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第14篇銀行客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容 第15篇2023年大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文:客戶組實(shí)習(xí)報(bào)告范文
第1篇 電信公司大客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告
大學(xué)里的第一個(gè)暑假,作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過(guò)程。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺,覺(jué)知此事要躬行。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是收益非淺的。
7月5日下午,我們8個(gè)人和隨同的指導(dǎo)老師蘇紅艷老師第一次來(lái)到淮安電信公司,迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松,談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù),我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識(shí),還在原有的知識(shí)上得到擴(kuò)展,我們聽(tīng)的津津有味,張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問(wèn)。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份:一名大學(xué)生和電信的一員,有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶,開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在這半個(gè)月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開(kāi)闊了眼界,認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè),經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹,剛開(kāi)始我還有些緊張,怕自己說(shuō)的不清楚,但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒(méi)什么可怕的,相反自己的口才和膽量得到了鍛煉,表達(dá)能力也得到了提高,我就越來(lái)越喜歡這項(xiàng)工作,也便投入了更大的激情。
在和很多經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來(lái),我的能力有了很大的提高,但我體會(huì)最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(zhǎng)時(shí)間,可以看的出來(lái)他們都吃過(guò)很多的苦,每個(gè)人心中都有一份難以述說(shuō)的心靈之旅,但他們始終保持著一顆對(duì)市場(chǎng)與客戶打交道的忠誠(chéng)心態(tài),在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念,使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我想,這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方,自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè),時(shí)刻不放松,努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫小靈通如何打開(kāi)大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書,必要時(shí)走訪客戶,開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開(kāi)展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共8個(gè)人各進(jìn)其力,展開(kāi)了激烈的討論工作。
在這一階段中我體會(huì)最深的是“團(tuán)隊(duì)精神,共同合作”在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)完全相同的,所以處理事情有分歧是很正常的,但隨著大家的相互的逐漸了解,分歧會(huì)慢慢減少,工作開(kāi)展也會(huì)越來(lái)越順利。只有大家思想統(tǒng)一了,心往一處想,勁往一處使,工作才能順利出色的完成。最后,在我們八個(gè)人的共同的努力下,一份蘊(yùn)含這我們集體力量的企劃書出爐了。
在這期間,我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人開(kāi)展了多次交流討論會(huì)。每次我們都是面對(duì)面的進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想,向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得,增長(zhǎng)了知識(shí)與見(jiàn)識(shí)。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開(kāi)學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來(lái)。我們冒著灼熱的陽(yáng)光,到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個(gè)高校的地圖,實(shí)地測(cè)量掛幅的地點(diǎn)與長(zhǎng)度等。我們還把第二階段寫出來(lái)的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。
這一階段,不僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神,做事的細(xì)心與耐心,更讓我深有體會(huì)的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個(gè)工作中的重要性?!昂玫拈_(kāi)始是成長(zhǎng)的一半”這句話被人說(shuō)爛了,可只有經(jīng)歷以后才體會(huì)到它的真正含義。你要開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng),如果宣傳工作做的不到位,沒(méi)人來(lái)參加,活動(dòng)怎么能開(kāi)展下去呢?即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭,給誰(shuí)看呢?如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分,觀眾或者說(shuō)參與者一多,你準(zhǔn)備的不夠充分,肯定就會(huì)手忙腳亂,更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動(dòng)中,我充分認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提,只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。
在這次實(shí)踐中,我們還有幸參觀了電信大樓。企業(yè)之大真是令我驚嘆。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)中心參觀,即在那里可以監(jiān)測(cè)出淮安任何一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò),如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都可以立即查出并去修理。網(wǎng)絡(luò)之完善真令人嘆服。隨后我們參觀了萬(wàn)事通114和10000號(hào)服務(wù)臺(tái)。那里的每個(gè)服務(wù)員態(tài)度誠(chéng)懇,耐心地解答每一個(gè)來(lái)電的疑問(wèn)。最后我們來(lái)到電信的頂層32樓,在這里可以俯瞰整個(gè)淮安,使人聯(lián)想到電信業(yè)務(wù)之廣。電信的每個(gè)工作人員也都能高瞻遠(yuǎn)矚,展望電信與自己的未來(lái)。
除了以上的實(shí)踐心得,我還有以下體會(huì):
第一:真誠(chéng)待人。我們剛來(lái)的時(shí)候,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我也慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教他們,他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
第二:不要偷懶。我曾問(wèn)過(guò)一個(gè)經(jīng)理:什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。
第三:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到電信公司時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的。
第四:講究條理。剛到實(shí)習(xí)單位,也許會(huì)有些浮躁。這是正常的,但最好不要急功近利,機(jī)遇表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事
,虛心點(diǎn)往往能做得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失措。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是難得的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)啊!
這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一種財(cái)富。在此,我非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),特別是毛主任和淮安電信公司給我的這次難得的機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí),不僅全面提高了我的整體素質(zhì),還將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,真可謂收益非淺。通過(guò)此次暑期社會(huì)實(shí)踐讓我更加知道社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力是多么的大,也讓我明白了自己專業(yè)方向以及在以后的學(xué)習(xí)生活中如何去鍛煉自己,在走出校園時(shí)更好的去適應(yīng)社會(huì)需求。以上只是一部分,請(qǐng)老師給予批評(píng)、指導(dǎo)。
第2篇 百世匯通客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文
一.實(shí)習(xí)準(zhǔn)備
6月27日,劉泰然老師召集兩個(gè)班的同學(xué)進(jìn)行了實(shí)習(xí)動(dòng)員,給大家介紹這次實(shí)習(xí)的基本目的、基本要求、目標(biāo)、注意事項(xiàng)和考核辦法,回答了大家關(guān)于實(shí)習(xí)地點(diǎn)、單位性質(zhì)等問(wèn)題,幫助大家建立了生產(chǎn)實(shí)習(xí)的概念,我也基本清楚了本次實(shí)習(xí)的主要情況。
動(dòng)員會(huì)后,我就著手尋找實(shí)習(xí)單位。翻出電話簿,在朋友和同學(xué)中挨個(gè)搜尋在企業(yè)工作的管理層或者自己創(chuàng)業(yè)的企業(yè)主,第一遍篩選出了5個(gè)意向聯(lián)系人。一個(gè)一個(gè)打電話詢問(wèn)后,其中3個(gè)朋友可以提供實(shí)習(xí)崗位,那兩個(gè)一個(gè)是公司已經(jīng)倒閉,另外一個(gè)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)不景氣開(kāi)始收縮規(guī)模,精簡(jiǎn)人員,沒(méi)有實(shí)習(xí)生計(jì)劃。想想已經(jīng)破產(chǎn)的那位朋友一年前還在酒桌上高談闊論,勾勒著宏偉的愿景和理想的藍(lán)圖,融資、流量、互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)這些時(shí)髦的詞也是張口就來(lái),現(xiàn)如今卻面臨著多方債權(quán)人的催逼,壓力山大。由此深深的感受到創(chuàng)業(yè)不是一句口號(hào),不是玩玩概念,逛逛論壇,看看資訊就能真的能“跨界整合”“網(wǎng)店聯(lián)動(dòng)”“轉(zhuǎn)型逆襲”的。創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)戰(zhàn)斗,沒(méi)有精兵強(qiáng)將、槍械彈和藥、軍馬糧草,縱使天生帥才,也無(wú)能為力啊?;ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)并沒(méi)有改變商業(yè)的本質(zhì),只是擴(kuò)大了傳統(tǒng)企業(yè)的影響范圍,提高了某些商務(wù)活動(dòng)的效率,重構(gòu)了一些產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的價(jià)值鏈,將商務(wù)活動(dòng)涉及的商流、物流、事務(wù)流和信息流以更高效的方式聯(lián)通,使各實(shí)體有更廣闊的空間,用更高效的方式去整合資源、研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),他也許只是千千萬(wàn)萬(wàn)創(chuàng)業(yè)落敗者的一個(gè),風(fēng)在吹,但我并不一定是風(fēng)口上的那頭豬,我不一定飛的起來(lái)。沉淀、冷靜,比起有想法,更重要的是有辦法,未來(lái)還長(zhǎng),創(chuàng)業(yè)的事情沒(méi)必要著急。
回到正題,經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估三家公司的業(yè)務(wù)范圍、能夠提供的崗位和待遇、交通便利度以及聯(lián)系人能夠給予的幫助,我選擇了長(zhǎng)春市微控樂(lè)享電子商務(wù)有限公司的綜合運(yùn)維部作為這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)的崗位。公司的總經(jīng)理綦坤鵬先生是我的好朋友,以前一起眾籌過(guò)餐廳,也互相幫過(guò)不少忙,這次去實(shí)習(xí)他也很用心把我安排到了運(yùn)維部長(zhǎng)劉天祥(我們共同的朋友)手下。簡(jiǎn)單了解了運(yùn)維部的基本情況之后我就回了學(xué)校,說(shuō)好第二天去辦入職手續(xù)。
二.實(shí)習(xí)過(guò)程及個(gè)人體悟
6月28號(hào)一早,我去位于中海金域中央的微控樂(lè)享總部人力資源部門辦理了入職手續(xù)。中午在單位餐廳吃了飯,下午就開(kāi)始了為期3天的崗前培訓(xùn),第一天是基本法和企業(yè)文化,第二天是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行力,第三天由各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)各部門實(shí)習(xí)生,劉總監(jiān)給我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生介紹了運(yùn)維部的主要職責(zé)和工作流程,也強(qiáng)調(diào)了一些基本原則和注意事項(xiàng),比如上班時(shí)間穿工裝、尊重其他同事隱私、保守商業(yè)秘密、禁止越級(jí)報(bào)告等。培訓(xùn)結(jié)束后,總監(jiān)給實(shí)習(xí)生進(jìn)行了分工,5個(gè)人里,1個(gè)去了拓展組,2個(gè)去了呼叫中心,1個(gè)分到了設(shè)計(jì)組,我因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間短,就留在劉總監(jiān)身邊做了助理。助理的工作職責(zé)主要是接打電話,整理文件檔案、會(huì)議紀(jì)要,面向二級(jí)部門的通知通告以及跟部門負(fù)責(zé)人去拜訪客戶、到實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)等。聽(tīng)另一位助理周姐講完,我瞬間覺(jué)得頭大了:這工作也太多太繁瑣了吧?看我疑惑,周姐給我解釋說(shuō),這些工作不是你一個(gè)人完成,她和另外一個(gè)兼職助理會(huì)替我分擔(dān)其中的一大部分;而且,很多工作職責(zé)不像字面上定義的那么復(fù)雜,比如會(huì)議紀(jì)要這一項(xiàng),劉總監(jiān)不喜歡開(kāi)會(huì),尤其是全員會(huì)議,他覺(jué)得人數(shù)超過(guò)13人的會(huì)議就是非常低效的,所以基本上需要紀(jì)要的會(huì)議一個(gè)月也就一兩次那樣,只有設(shè)計(jì)重大人事任免、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程調(diào)整和其他重要事項(xiàng)時(shí)才會(huì)開(kāi)會(huì)。7月1日當(dāng)下快下班的時(shí)候,劉總給周姐、兼職秘書小劉和我具體分了工,我主要負(fù)責(zé)跟著他去拜訪客戶,并跟進(jìn)綠地集團(tuán)的樓宇、快遞廣告業(yè)務(wù)和怡眾名城互助餐廳的墻體投影安裝調(diào)試。
7月2號(hào)到7月6號(hào)這五天幾乎是上午去拜訪客戶,給客戶介紹廣告業(yè)務(wù),針對(duì)不同的需求給出具體的解決方案。每天晚上要把第二天約見(jiàn)的客戶的具體資料整理好并用簡(jiǎn)要的文字和圖表精簡(jiǎn)出來(lái)交給總監(jiān),制作第二天展示的ppt,短短幾天,我的ppt技巧增長(zhǎng)了不少呢,以前都是臨時(shí)網(wǎng)上搜個(gè)模板,現(xiàn)在學(xué)會(huì)了用內(nèi)網(wǎng)模板庫(kù)的里的模板,而且知道了用輔助模板工具對(duì)模板進(jìn)行修改和拼接,加音樂(lè),加動(dòng)畫、小視頻,甚至在設(shè)計(jì)組同事的幫助下學(xué)會(huì)了超鏈接h5頁(yè)面,每次做完ppt,來(lái)回翻著瀏覽的時(shí)候,都特別有成就感。
下午一般會(huì)去怡眾名城看看工程進(jìn)度,和店主聊聊天,檢查一下施工人員是不是按圖紙要求進(jìn)行的,有沒(méi)有把垃圾處理好,鉚釘、膠水打得足不足等等。一開(kāi)始我去的時(shí)候店主每次都催我,說(shuō)著急開(kāi)業(yè),墻體弄不好后續(xù)的裝修沒(méi)法進(jìn)行。我跟他解釋這種墻體投影的復(fù)雜程度,告訴他按照他的要求設(shè)計(jì)成扇形的幕布將會(huì)成餐廳布景的一大亮點(diǎn),墻體堅(jiān)不堅(jiān)固,投影耐不耐用,很大程度上取決于工程質(zhì)量,要想保證質(zhì)量,就得保證施工時(shí)間,慢慢來(lái),把細(xì)節(jié)處理好,做到位。幾次交談之后,店主逐漸接受了我的觀點(diǎn),不再催促,態(tài)度也好多了,還主動(dòng)幫我拉皮尺,清點(diǎn)材料,協(xié)助我工作。這件事讓我認(rèn)識(shí)到,溝通時(shí)解決矛盾最有效的方式,如果溝通沒(méi)有解決矛盾甚至讓事情變得更糟,不是溝通沒(méi)有用,是溝通的方式和方法不對(duì)。一般情況,站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題,引導(dǎo)對(duì)方把他的疑惑、問(wèn)題全部說(shuō)出來(lái),再提出有效的解決方案,并讓他參與到解決過(guò)程中來(lái),是完全可以讓矛盾得到完美解決的。
7月7號(hào)互助餐廳墻體投影落成,測(cè)試后店主很滿意,晚上公司和分管工程的張副總、劉總監(jiān)、主要施工設(shè)計(jì)人員一起吃了飯,席間店主夸我聰明細(xì)心,我嘴上謙虛說(shuō)“謬贊了謬贊了”,心里卻很開(kāi)心,畢竟自己的努力得到了反饋。后來(lái)我不勝酒力,三瓶啤酒下肚就有點(diǎn)暈暈乎乎的,工作免不了應(yīng)酬,不能喝一定得立場(chǎng)堅(jiān)定,堅(jiān)決不喝,要不然就停不下,喝多了沒(méi)關(guān)系,要是借著酒勁胡言亂語(yǔ),酒后失言就很麻煩了。到了第五瓶的時(shí)候我說(shuō)什么也不端杯子了,怎么勸都不動(dòng),就裝糊涂裝睡,慢慢的也就沒(méi)人勸了。結(jié)束已經(jīng)11點(diǎn),當(dāng)天同事把我送到經(jīng)理休息室睡了一晚。
7月9號(hào)開(kāi)始我去綠地集團(tuán)蹲點(diǎn),和綠地的企宣和幾個(gè)新樓盤的市場(chǎng)專員接洽,討論了了兩個(gè)下午,終于確定了基本宣傳方案。7月11號(hào)和公司法務(wù)部門的同事一起草擬了合同,逐級(jí)呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、分管副總審核簽字,期間打回來(lái)5次,大都是因?yàn)闄?quán)利和義務(wù)一項(xiàng)中許多條款寫的太清晰、太絕對(duì)了,如果發(fā)生糾紛,沒(méi)有回旋余地。修改到7月12號(hào)的中午,終于把修改版完成了,因?yàn)榭蛻舻闹匾?,這個(gè)項(xiàng)目需要總經(jīng)理批復(fù)。我滿懷欣喜地把合同拿給綦總看,綦總翻了不到2分鐘就指出了好幾個(gè)問(wèn)題,叫我回去查閱新的產(chǎn)權(quán)保護(hù)法進(jìn)行修改。又交代財(cái)務(wù)部的馬專員幫我在合同里增加結(jié)算方式這一項(xiàng),還特別叮嚀涉及到網(wǎng)絡(luò)推廣的部分,一定要明確計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。有了方向和專業(yè)人員的協(xié)助,改起來(lái)就快了很多,經(jīng)過(guò)2次修改,終于過(guò)了綦總這一關(guān),合同定稿。
13號(hào)陪劉總監(jiān)去綠地集團(tuán)總部,臨行前,張副總放心不下,臨時(shí)決定和我們一起去。到了綠地的會(huì)議室才發(fā)現(xiàn)張副總的擔(dān)心一點(diǎn)都不多余,對(duì)方有7個(gè)人,人手一個(gè)厚厚的文件夾,看來(lái)也是做足了準(zhǔn)備。談判桌上唇槍舌劍,看得我一愣一愣的,我在旁邊插不上嘴,就只能給各位杯子里添水了。從上午9點(diǎn)談到中午一點(diǎn),綠地那邊安排我們吃了工作餐,上廁所的時(shí)候劉總監(jiān)悄悄地跟我說(shuō):“這幫地產(chǎn)軍,真不好對(duì)付!”。簡(jiǎn)單休息之后繼續(xù)回到談判桌,兩方把合同里的條款一項(xiàng)一項(xiàng)、一條一條得捋,涉及到關(guān)鍵處總要有一番拉鋸,甚或是談不攏的地方,帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)也不敢拍板的,只能起身各自電話請(qǐng)示大boss。談判一直進(jìn)行到晚上8:30,基本達(dá)成共識(shí),回到公司拿了東西已近9:00,張副總順路把我捎回學(xué)校。這一天下來(lái),雖然我沒(méi)怎么參與談判,但心里也替他們著急,特別累。躺在床上我就想:看來(lái)我真是把做生意這件事看簡(jiǎn)單了,這里面需要注意的東西太多了,自己的知識(shí)水平、閱歷經(jīng)驗(yàn)、談判能力等等諸多方面都欠缺太多,太單薄。從知識(shí)層面講,雖然貌似知識(shí)豐富、覆蓋面廣沒(méi)什么都知道一點(diǎn),但在任何領(lǐng)域包括自己學(xué)的專業(yè)都沒(méi)有較為完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),就像狗熊掰棒子,掰完就完了,也不會(huì)把他分類放進(jìn)籮筐。以后一定要注意學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性,通過(guò)一些方法把知識(shí)的體系結(jié)構(gòu)建立起來(lái),然后通過(guò)應(yīng)用型的實(shí)踐活動(dòng)把知識(shí)學(xué)活打通,學(xué)以致用。這也是我考研的初衷,通過(guò)一段時(shí)間高強(qiáng)度的學(xué)習(xí),利用一些再版率高的教材和方法論工具把之前學(xué)的管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科的知識(shí)串起來(lái),形成一個(gè)基本的知識(shí)體系,也算是對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的一個(gè)總結(jié)??疾豢嫉蒙弦呀?jīng)不那么重要了,這半年堅(jiān)持下來(lái)就能學(xué)到很多了。
7月15號(hào)我被派到金谷國(guó)際的強(qiáng)大廣告公司跟進(jìn)高新區(qū)的校園快遞廣告,每天和不同的快遞公司打交道,一周下來(lái),算是對(duì)快遞行業(yè)有了一個(gè)基本的了解。以前一直覺(jué)得快遞行業(yè)是個(gè)利潤(rùn)很高,需求及其龐大的行業(yè),加上快遞公司就那么幾家,市場(chǎng)格局基本成型,印象中應(yīng)該很賺錢才對(duì)。深入這些快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)部門,看到他們的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和數(shù)據(jù)才知道,一切都不是感覺(jué)和想象的那樣。所以啊,還是要用眼睛和耳朵思考,不能光是想當(dāng)然。在中通快遞的分揀現(xiàn)場(chǎng),我看到了如山一樣的包裹和“野蠻分揀”的揀貨員,真的不怪揀貨員,件兒太多了,不扔根本處理不完。一個(gè)分揀員每天要高強(qiáng)度地工作10個(gè)小時(shí)以上,周六日不光不休息還要加班到深夜,每逢網(wǎng)購(gòu)節(jié)、節(jié)假日更是忙到顧不上喝水吃飯,他們的工資也就是4000左右,一旦出錯(cuò),還會(huì)有很高的罰款,這樣的話也就是3500左右,真是讓人有點(diǎn)心酸。再說(shuō)配送環(huán)節(jié),也就是我們所說(shuō)的“最后一公里”,快遞員騎個(gè)帶廂摩托,每天風(fēng)里來(lái)雨里去,雖說(shuō)是計(jì)件酬勞,但送一個(gè)包裹有時(shí)候有5、6毛錢,個(gè)別其他物流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)件兒也就3/4毛,大的快遞公司還好,一天送200-300,掙150+沒(méi)多大問(wèn)題,小快遞就不好說(shuō)了,好的時(shí)候能達(dá)到200多,不好的時(shí)候100個(gè)包裹,勉強(qiáng)糊口。送300個(gè)件,地點(diǎn)比較集中的情況基本上是沒(méi)有什么休息時(shí)間的,所以,接到快遞員的電話如果方便就趕快去取吧,別讓人家等了,買的東西太大就別讓他送上高層了,下去取一下也無(wú)妨,快遞員真的很辛苦的。
再說(shuō)下快遞企業(yè)橫向的情況,以高新區(qū)為例,一般的高校大多涵蓋了五通(中通、圓通、申通、百世匯通、國(guó)通)一達(dá)(韻達(dá))一豐(順豐)一邦(德邦)加郵政,其他規(guī)模小的諸如全峰、天天、快捷、宅急送一類的一般都不會(huì)單獨(dú)設(shè)點(diǎn),或交給菜鳥驛站、小麥公社一類的寄存點(diǎn),比較特殊的還有自建物流的一些電子商務(wù)企業(yè),比如京東快遞,唯品會(huì)的綜合物流體系。從快遞廣告的傳播范圍來(lái)看,根據(jù)包裹寄送方地和物品屬性的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可知,電子產(chǎn)品(尤其是智能手機(jī))和高端生鮮等多采用順豐速運(yùn),影響范圍是校園內(nèi)生活費(fèi)在2500+、電子產(chǎn)品更新頻率高的學(xué)生群體;文件、檔案、通知書、信用卡基本上使用了ems,使用頻率上教職工要略高于學(xué)生,廣告內(nèi)容方面可以設(shè)計(jì)一些高校教師感興趣的內(nèi)容,比如學(xué)術(shù)期刊的版面廣告,針對(duì)高校學(xué)生的小額消費(fèi)信用卡廣告,3c類產(chǎn)品分期廣告等;圓通之前接受阿里巴巴的戰(zhàn)略入股,天貓、聚劃算、淘寶的很多專營(yíng)直營(yíng)店都采用圓通快遞,品類設(shè)計(jì)服裝配飾、日化用品、食品百貨、美妝美體、手表珠寶等,可以主打活動(dòng)、折扣、優(yōu)惠券等類型的廣告。
在強(qiáng)大廣告公司期間(7月15日-7月19日),我接觸了不少?gòu)V告和快遞方面的業(yè)務(wù),基本了解快遞廣告這個(gè)廣告新業(yè)態(tài)的運(yùn)作方式,結(jié)識(shí)了一些一線的業(yè)務(wù)人員和管理人員,從他們口中了解了一些快遞行業(yè)和廣告行業(yè)的基本情況。在這期間,對(duì)自己想當(dāng)然、沒(méi)有結(jié)果導(dǎo)向和缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等不足進(jìn)行了思考,希望在今后的學(xué)習(xí)和工作中努力彌補(bǔ)這些不足,加強(qiáng)合作意識(shí),提高協(xié)作能力,踏實(shí)進(jìn)取,以結(jié)果為導(dǎo)向。
三.實(shí)習(xí)總結(jié)和感想
經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí),我在長(zhǎng)春市微控樂(lè)享電子商務(wù)有限公司學(xué)到了許多書本上沒(méi)有的知識(shí),體會(huì)到了理論與實(shí)踐的距離、校園和職場(chǎng)的距離,認(rèn)識(shí)到了自己身上的一些缺點(diǎn)和不足(包括知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、談判能力、文案能力、信息獲取能力、分析總結(jié)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、環(huán)境適應(yīng)性、抗壓能力、快速學(xué)習(xí)能力等等)。通過(guò)跟進(jìn)裝飾工程、樓宇廣告、快遞廣告幾個(gè)項(xiàng)目,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的流程有了一定的了解,結(jié)識(shí)了一些有趣的人,很多方面都很受觸動(dòng),回想起來(lái),覺(jué)得這段經(jīng)歷彌足珍貴。感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和教研室老師尤其是劉泰然老師在教學(xué)過(guò)程中設(shè)置這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)換屆并給予了指導(dǎo)和關(guān)懷,感謝微控樂(lè)享總經(jīng)理綦坤鵬提供實(shí)習(xí)崗位和優(yōu)厚待遇,感謝劉天祥總監(jiān)在實(shí)習(xí)期間給予的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助,感謝分管工程的張副總的多方協(xié)調(diào),感謝另外兩位助理劉姐和小馬的細(xì)心介紹和耐心幫助,感謝其他同事和工作中給予幫助和支持的朋友伙伴?。?!雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間,但在和你們共事的過(guò)程中,深深地感受到了微控樂(lè)享“包容、厚愛(ài)、合作、奉獻(xiàn)、卓越”的企業(yè)信條,被和諧友愛(ài)、踏實(shí)進(jìn)取的氛圍所感染,為“堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,及時(shí)響應(yīng)需求,為客戶提供高效、持續(xù)的服務(wù)”的企業(yè)價(jià)值觀所吸引。
我還有很多缺點(diǎn)和不足,適應(yīng)職場(chǎng)還需要?dú)v練和摸索,這次實(shí)習(xí)為我提供了一個(gè)努力的方向。革命尚未成功,同志仍需努力,前途似海,來(lái)日方長(zhǎng),在未來(lái),我一定會(huì)遇見(jiàn)更好的自己。
第3篇 大學(xué)生保險(xiǎn)公司客戶代表實(shí)習(xí)報(bào)告范文
一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間:
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn):
(3)實(shí)習(xí)性質(zhì):
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一,由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建,注冊(cè)資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大,涉及行業(yè)廣泛,股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
陽(yáng)光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以__年7月28日陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;__年6月27日,陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;__年12月17日,陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;2023年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家工商總局批準(zhǔn),陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。
由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),陽(yáng)光保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2023中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng),公司的品牌形象不斷提升。
陽(yáng)光保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景,以“共同成長(zhǎng)”為使命,把“誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀,堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一,發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍,為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù),成為高成長(zhǎng)性的公司,成為客戶首選的公司,成為優(yōu)秀人才向往的公司。
三、實(shí)習(xí)環(huán)境
在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話術(shù),主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先說(shuō),“先生.小姐,你好.我這里是陽(yáng)光保險(xiǎn)電話中心的,我姓___,工號(hào)____。今天打電話給你是我們陽(yáng)光公司周年慶,有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你,是不需要你作任何消費(fèi)的,你聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)參考就可以了”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份話術(shù)上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
一、了解過(guò)程
在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn),這家公司規(guī)模比較大,有四百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由三個(gè)部門組成,電話營(yíng)銷部:大約有三百人了,主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部:負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù),處理電話技術(shù)方面工作。后勤部:負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是,我們通過(guò)電話方式,撥打電話聯(lián)系陌生人,向他推銷我們的的產(chǎn)品,如果顧客滿意的話,就登記顧客資料,再提交審核,最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度__-18000之間。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是,按照技術(shù)部給的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,希望客戶能參加進(jìn)來(lái),然后就登記資料,再出合同。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先,技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話,但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已,其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當(dāng)中,有的電話是打不通的,或者是空號(hào),或者沒(méi)有人接聽(tīng).這種情況占了30%。其次,就是對(duì)方接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,有的聽(tīng)完公司介紹后,一聽(tīng)是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的,有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去,沒(méi)有興趣的就直接掛機(jī)了,這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去,如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),或者不聊保險(xiǎn),聊其他生活內(nèi)容等等,唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。
剛開(kāi)始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯耍瑢?duì)話術(shù)和說(shuō)話技巧不熟悉,掛機(jī)率超級(jí)高,比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù),兩天就打光了,一天100多個(gè)電話,通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn),不能按期完成要打的電話目標(biāo)話,數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打,有些電話被我重復(fù)打了四遍,搞得我都不好意思再打電話過(guò)去了。還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話,對(duì)方不是空號(hào),就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒(méi)說(shuō)上一句話,就被對(duì)方給罵回來(lái)了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,所有同事都碰到過(guò)。首先呢,他們要求我們這些新人去聽(tīng)優(yōu)秀銷售人員的錄音,然后還原,再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個(gè)個(gè)星期后,掛機(jī)率沒(méi)有那么高了,基本都能和顧客聊上了,每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了.第二周星期五,我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間,幸運(yùn)之神降臨在我身上,我終于出單咯,而且是個(gè)8000的大單,那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門的,顧客也順利簽字刷卡了,有了這張單,這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。
第4篇 移動(dòng)客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲?下面是小編整理的移動(dòng)客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎大家分享。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì),接觸實(shí)際,鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,并通過(guò)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位,通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下,那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心,這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20__年11月2日,我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!
一、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程
呼入實(shí)習(xí)
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,接聽(tīng)客戶電話,提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的,我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,我們要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,因?yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶的問(wèn)題,才能做好自己的工作,體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程,我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。
剛開(kāi)始接客戶電話時(shí)特別緊張,口語(yǔ)很多,而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。
剛開(kāi)始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯(cuò),很依賴師兄師姐們,總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐,他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō),遇到問(wèn)題,我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題,得出解決方案,而不是一味地依賴他們,我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信,讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收獲可謂頗豐厚。在這里,我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,在通話中要保持和客戶的互動(dòng),以禮待人,站在客戶的角度急人之所急,在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話,學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō),學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題,去幫助他人,也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
呼出實(shí)習(xí)
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí),我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作,我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷,它是一個(gè)較新的概念,是指通過(guò)使用電話,來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話給客戶,進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多,但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的,在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了,有些人不信任移動(dòng),認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局,有些人本身性格不好,遇到這樣不同的人用戶拒絕你,不理解你甚至罵你時(shí),我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪,情緒低落,但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了,因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好,不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要是服務(wù)態(tài)度不到位,絕沒(méi)人樂(lè)意買你的產(chǎn)品,所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作,提高自己的溝通技巧,抓住客戶的心理,讓客戶感受到自己的誠(chéng)意,體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出,所以我成為公司的雙技能員工,在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出,在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入,保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,只有了解客戶需要什么樣的幫助,才能夠抓住客戶的心理,將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得
(一)實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)的`這幾個(gè)月之中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí),工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高,慢慢能夠抓住不同客戶的心理,和客戶溝通得越來(lái)越好,辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò),公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定
與此同時(shí),我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴,以及企業(yè)形象受損,我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé),時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé),時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
第5篇 聯(lián)通公司客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(1)
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng),看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,我的心也就安定下來(lái)了,終于站住腳,那時(shí)很興奮與開(kāi)心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷,一個(gè)服務(wù)行業(yè),又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,因此,做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問(wèn)題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開(kāi)始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),對(duì)于這個(gè)行業(yè),語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如,每當(dāng)我說(shuō):“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn):“需不需要錢,每月要多少錢。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面,針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng),那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō):“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,男性一般不采用這種方法。
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了,而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問(wèn)他需不需要時(shí),他便來(lái)句:“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒(méi)有做好溝通工作,老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的,連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平,我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
第6篇 客戶部畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告
剛剛到公司,我和其他幾名同事接受了兩天簡(jiǎn)單的畢業(yè)生銷售培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)資料、視頻授課、老員工授課等方式,初步學(xué)習(xí)了些畢業(yè)生銷售技能,對(duì)將要開(kāi)始的工作有了大致的了解,雖說(shuō)大學(xué)期間也學(xué)習(xí)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷,以前也做過(guò)畢業(yè)生銷售類的兼職,可對(duì)能否做好將要開(kāi)始的工作還是有些不確定。
培訓(xùn)結(jié)束之后,正式走上崗位開(kāi)始接觸畢業(yè)生銷售了。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我會(huì)遇到各種不同的顧客,他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你,這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客,還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系,要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事,才能得到大家的肯定。
在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了許多東西,在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。綜合看來(lái),我覺(jué)得自己還有以下的不足之處:思想上個(gè)人主義較強(qiáng),隨意性較大;有時(shí)候辦事不夠干練;工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
雖然開(kāi)始認(rèn)為畢業(yè)生銷售不是一個(gè)太難的職業(yè),但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)鍛煉,我對(duì)畢業(yè)生銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的畢業(yè)生銷售技巧:
一、良好的服務(wù)態(tài)度是畢業(yè)生銷售成功進(jìn)行的前提
畢業(yè)生銷售的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn),顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高畢業(yè)生銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心。
在上班的第一天,我就遇到了一位顧客,我把店里的所有產(chǎn)品逐一給他介紹,在介紹的過(guò)程中,他一直頻頻點(diǎn)頭,我心里暗自高興,原來(lái)賣東西不過(guò)如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了,那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒(méi)想到被經(jīng)理看到了,把我狠狠地批了一頓,一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功了。這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成績(jī)還很不錯(cuò),經(jīng)理直夸我進(jìn)步快。
二、高超的畢業(yè)生銷售技能是畢業(yè)生銷售成功的關(guān)鍵
在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中,比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練,而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的畢業(yè)生銷售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。
以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來(lái)的一些畢業(yè)生銷售技巧:
1、溝通技術(shù)的應(yīng)用
1)通過(guò)顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求,很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;
2)了解顧客購(gòu)買心理,通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,最終造成顧客的購(gòu)買興趣;
3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約,即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話,以此制約顧客的潛在思維方向,讓畢業(yè)生銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展;
4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題,然后尋找顧客提問(wèn)原因,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
2、展示產(chǎn)品的技巧
1)了解顧客購(gòu)買的思維方式,根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法,顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過(guò)體驗(yàn)畢業(yè)生銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;
2)加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。
3、排除異議的方法
(1)異議包括畢業(yè)生銷售異議與售后異議。畢業(yè)生銷售異議是指在購(gòu)買過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。
(2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn):
盡早獲得主動(dòng),顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣;
畢業(yè)生銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);
不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益;
承認(rèn)顧客提及的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。
(3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn):
傾聽(tīng)的要點(diǎn):急于辯解等于火上澆油;
分析的要點(diǎn):證實(shí)你理解了顧客的異議,可以在顧客面前重復(fù)一次;
引導(dǎo)的要點(diǎn):不要爭(zhēng)論,重在引導(dǎo);
轉(zhuǎn)移的要點(diǎn):立場(chǎng)轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移;
解決要點(diǎn):答復(fù)異議,努力成交。
4、把握成交的控制
(1)掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)畢業(yè)生銷售中,營(yíng)業(yè)員如何控制畢業(yè)生銷售過(guò)程的發(fā)展,在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。
(2)成交的要訣:多看、少說(shuō);一問(wèn)一答;不急不忙;保持態(tài)度。
三、善于抓住顧客心理是畢業(yè)生銷售成功的保證
現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此,要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買自己的商品,分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷,有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手,這時(shí)就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產(chǎn)品的效能,使其產(chǎn)生物有所值的想法。
還有就是通過(guò)顧客的言行舉止掌握其心理,不同類型的顧客往往需要不同的畢業(yè)生銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的三種顧客類型判斷的方法:
1、即定型顧客的需求:有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求,可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求;
2、巡視型顧客需求:言談與行動(dòng)不同,沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià),可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到新的環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,不清楚你會(huì)做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識(shí),所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí),老師就說(shuō),無(wú)論你想做什么,激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里,需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò),無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),具有基本的專業(yè)素養(yǎng),因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候,我會(huì)主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情,并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,向同事請(qǐng)教問(wèn)題,跟同事像朋友那樣交流,談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作,通過(guò)這些我就和同事走的更近,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我,使我獲得更大的收獲。
實(shí)習(xí),是大學(xué)生活的結(jié)束,也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間,我深深感到了自己的不足,專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我,實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏,教會(huì)我怎么待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的'方法,但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我,我還需要努力努力再努力,規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。
客戶部畢業(yè)生
第7篇 移動(dòng)公司客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告范文
來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了,從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí),我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解,也為能夠加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo),并堅(jiān)持著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進(jìn)入工作后,自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上,首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境,融入集體,趕 上同事的步伐。其次,在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),不斷注意學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,牢記自己的一言一 行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象,以客戶為中心,尊重客戶,不斷研究客戶的心理,隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念,揚(yáng)長(zhǎng)避短,竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。
能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí),對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的,它面向的客戶群體是企事業(yè)單 位,剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng),在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下,使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán) 客戶資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話很簡(jiǎn)單,沒(méi)料到許多被核對(duì)的客戶并不配合,很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧,自己采取 “換位思考”的方法,改變與客戶交流的語(yǔ)言與方式,首先打消客戶對(duì)來(lái)電者的不信任度,這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多,在學(xué)校時(shí),許 多知識(shí)只局限在書本上,思考問(wèn)題比較單一,而在工作中,就要全盤考慮問(wèn)題,把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好,才能把工作完成出色,同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集 團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著,大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我,在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜愛(ài)。
走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng)。
第8篇 2023年8月客戶理財(cái)經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告范文
從走出學(xué)校大門走進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行,從學(xué)生身份到客戶理財(cái)經(jīng)理。“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催?!睆拇髮W(xué)校園到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。巨大的轉(zhuǎn)變中,彷徨,迷茫,無(wú)法馬上新的環(huán)境。也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不的眼神和言語(yǔ)。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)不長(zhǎng),我從中到了知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。
走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行是因?yàn)猷]政體制改革以后,郵儲(chǔ)銀行一家獨(dú)立的商業(yè)銀行,呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有必要理財(cái)類。,中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)拓個(gè)人理財(cái),加之郵儲(chǔ)銀行在資金清算等的劣勢(shì),迫切要求引入幣和外幣理財(cái)豐富性、多樣性、靈活性、個(gè)性化的金融創(chuàng)新品種,與商業(yè)銀行站在同一起跑線上,為自身發(fā)展注入新的活力。保定市郵儲(chǔ)銀行面向地區(qū)公開(kāi)招聘。
個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事個(gè)人銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)工作,為客戶是vip客戶個(gè)性化、綜合性的個(gè)人金融服務(wù),收集和反饋市場(chǎng)信息,宣傳銀行形象的從業(yè)人員??蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低將直接個(gè)人理財(cái)服務(wù)質(zhì)量的好壞,金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁優(yōu)質(zhì)的客戶。,應(yīng)選拔熟練、知識(shí)面廣、較豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實(shí)到個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理崗位。其次在上崗前要多種的培訓(xùn),應(yīng)探討的客戶經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度、科學(xué)的考核管理體系,吸引高素質(zhì)人才,穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
。從報(bào)名到面試,再到培訓(xùn)。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同,期間只用了短短的月,的工作其實(shí)來(lái)說(shuō)五天的實(shí)習(xí)期。五天之后就正式上崗了,郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛和郵政局分家,之前的員工并入郵政局,在實(shí)習(xí)期間壓根就沒(méi)有老員工的,五天里。我體會(huì)到了簽到一筆保險(xiǎn)單的快樂(lè),也感受到了儲(chǔ)戶把你當(dāng)成保險(xiǎn)公司推銷人員的冷落的眼神 。
怎么說(shuō)呢,保險(xiǎn)在這里做的很失敗,名聲很不好,要在銀行把保險(xiǎn)的信譽(yù)豎立起來(lái)很難。銀行代理保險(xiǎn)又何外面保險(xiǎn)公司的直接保險(xiǎn)不同,是儲(chǔ)蓄式的分紅保險(xiǎn)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行代理的保險(xiǎn)有,郵儲(chǔ)銀行根據(jù)行的自身特點(diǎn)目前只代理三種保險(xiǎn)。
是人壽公司的__分紅型,的特點(diǎn)是一千塊錢起存,以一千的整數(shù)倍存上不封頂,一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人,五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險(xiǎn)期限是五年。
保險(xiǎn)范圍是一倍的疾病身故和三倍的意外身故,值得一提的是未滿一年的賠償為一倍的本金,此種險(xiǎn)種可以退保,未滿三年退保有損失本金,三年之后的退??梢员1?。的分紅并不固定主要是根據(jù)保險(xiǎn)公司投資市場(chǎng)的效益來(lái)的利潤(rùn)的百分之七紅。他的分紅并固定。五年之內(nèi)急需用錢,可以申請(qǐng)保單質(zhì)押貸款,也可以向保險(xiǎn)公司借款。貸款可以貸現(xiàn)金價(jià)值的百分之八十,貸款的利率是根據(jù)同期的銀行貸款利率一樣的。借款可以是現(xiàn)金價(jià)值的百分之七十, 是執(zhí)保單去保險(xiǎn)公司借。關(guān)于退保,是有三種情況的:種情況,當(dāng)天退保,可以在銀行直接退保不收取任何費(fèi)用。種情況,在十天之內(nèi)的天到第十天退保,是要到保險(xiǎn)公司退的,有兩種情況:(1)本人持本人有效證件到保險(xiǎn)公司辦理。可以在當(dāng)天退保。(2)在銀行填寫委托書由去保險(xiǎn)公司辦理的話當(dāng)天退錢。在十天猶豫期退保的只收取十塊錢的手續(xù)費(fèi)工本費(fèi)。種情況,超過(guò)猶豫期的退保,之中退保時(shí)在三年之內(nèi)退要損失本金的,因?yàn)樗囊鄢`約金的,而三年之后退保不損失本金是因?yàn)槿甑姆旨t加上扣除違約金的本金上可以保本了。保險(xiǎn)在做之前要向儲(chǔ)戶講清楚最好是五年不要去動(dòng)它要不然投資就它的最大價(jià)值了。
種人壽的分紅保險(xiǎn),叫做安享一生。此種險(xiǎn)種是起存為一千,期交五年,第十年退回本金的百分之四十,第十五年退回剩余的百分之六十。投保范圍是三十天到五十五周歲的人。的分紅則是從年交次的那一年開(kāi)始分紅一直到七十周歲。保障期限從投保生效之日起至七十周歲。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災(zāi)害(指洪水,地震,臺(tái)風(fēng),海嘯,泥石流,滑坡)沒(méi)有固定收益,分紅,保障期限長(zhǎng)。
國(guó)壽安享一生兩全保險(xiǎn)(分紅型)是人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品,該產(chǎn)品涵蓋疾病、意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海嘯、臺(tái)風(fēng)六種重大自然災(zāi)害的周全保障,還將在約限內(nèi)返還保費(fèi)后一直到70周歲。期間,該產(chǎn)品將紅利分配,您可以分享保險(xiǎn)公司的投資和經(jīng)營(yíng)直到70周歲。一份保單,多重收益!
種__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的__財(cái)險(xiǎn)雙贏型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),此種保險(xiǎn)起點(diǎn)為一萬(wàn)元,以一萬(wàn)的倍數(shù)遞增,上不封頂。保險(xiǎn)范圍為家庭財(cái)產(chǎn)遭遇火災(zāi),爆炸,飛行物墜落等的家庭損失,承擔(dān)兩倍的賠付,期限為三年,而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點(diǎn)六,同減同增,分段計(jì)息。區(qū)別于壽險(xiǎn)的是要在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲(chǔ)銀行支取。
的工作很簡(jiǎn)單幫助儲(chǔ)戶的分配他的財(cái)產(chǎn)讓的投資能夠收益的最大化。
第9篇 電信公司大客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告范文
大學(xué)里的第一個(gè)暑假,作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過(guò)程。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺,覺(jué)知此事要躬行。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是收益非淺的。
7月5日下午,我們8個(gè)人和隨同的指導(dǎo)老師蘇紅艷老師第一次來(lái)到淮安電信公司,迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松,談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù),我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識(shí),還在原有的知識(shí)上得到擴(kuò)展,我們聽(tīng)的津津有味,張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問(wèn)。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份:一名大學(xué)生和電信的一員,有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶,開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在這半個(gè)月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開(kāi)闊了眼界,認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè),經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹,剛開(kāi)始我還有些緊張,怕自己說(shuō)的不清楚,但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒(méi)什么可怕的,相反自己的口才和膽量得到了鍛煉,表達(dá)能力也得到了提高,我就越來(lái)越喜歡這項(xiàng)工作,也便投入了更大的激情。
在和很多經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來(lái),我的能力有了很大的提高,但我體會(huì)最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(zhǎng)時(shí)間,可以看的出來(lái)他們都吃過(guò)很多的苦,每個(gè)人心中都有一份難以述說(shuō)的心靈之旅,但他們始終保持著一顆對(duì)市場(chǎng)與客戶打交道的忠誠(chéng)心態(tài),在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念,使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我想,這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方,自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè),時(shí)刻不放松,努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫小靈通如何打開(kāi)大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書,必要時(shí)走訪客戶,開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開(kāi)展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共8個(gè)人各進(jìn)其力,展開(kāi)了激烈的討論工作。
在這一階段中我體會(huì)最深的是“團(tuán)隊(duì)精神,共同合作”在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)完全相同的,所以處理事情有分歧是很正常的,但隨著大家的相互的逐漸了解,分歧會(huì)慢慢減少,工作開(kāi)展也會(huì)越來(lái)越順利。只有大家思想統(tǒng)一了,心往一處想,勁往一處使,工作才能順利出色的完成。最后,在我們八個(gè)人的共同的努力下,一份蘊(yùn)含這我們集體力量的企劃書出爐了。
在這期間,我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人開(kāi)展了多次交流討論會(huì)。每次我們都是面對(duì)面的進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想,向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得,增長(zhǎng)了知識(shí)與見(jiàn)識(shí)。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開(kāi)學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來(lái)。我們冒著灼熱的陽(yáng)光,到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個(gè)高校的地圖,實(shí)地測(cè)量掛幅的地點(diǎn)與長(zhǎng)度等。我們還把第二階段寫出來(lái)的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。
這一階段,不僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神,做事的細(xì)心與耐心,更讓我深有體會(huì)的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個(gè)工作中的重要性。“好的開(kāi)始是成長(zhǎng)的一半”這句話被人說(shuō)爛了,可只有經(jīng)歷以后才體會(huì)到它的真正含義。你要開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng),如果宣傳工作做的不到位,沒(méi)人來(lái)參加,活動(dòng)怎么能開(kāi)展下去呢?即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭,給誰(shuí)看呢?如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分,觀眾或者說(shuō)參與者一多,你準(zhǔn)備的不夠充分,肯定就會(huì)手忙腳亂,更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動(dòng)中,我充分認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提,只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。
在這次實(shí)踐中,我們還有幸參觀了電信大樓。企業(yè)之大真是令我驚嘆。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)中心參觀,即在那里可以監(jiān)測(cè)出淮安任何一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò),如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都可以立即查出并去修理。網(wǎng)絡(luò)之完善真令人嘆服。隨后我們參觀了萬(wàn)事通114和10000號(hào)服務(wù)臺(tái)。那里的每個(gè)服務(wù)員態(tài)度誠(chéng)懇,耐心地解答每一個(gè)來(lái)電的疑問(wèn)。最后我們來(lái)到電信的頂層32樓,在這里可以俯瞰整個(gè)淮安,使人聯(lián)想到電信業(yè)務(wù)之廣。電信的每個(gè)工作人員也都能高瞻遠(yuǎn)矚,展望電信與自己的未來(lái)。
除了以上的實(shí)踐心得,我還有以下體會(huì):
第10篇 ____年大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文:客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告范文
實(shí)習(xí)報(bào)告范文
大學(xué)里的第一個(gè)暑假,作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過(guò)程。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺,覺(jué)知此事要躬行。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是收益非淺的。
7月5日下午,我們8個(gè)人和隨同的指導(dǎo)老師蘇紅艷老師第一次來(lái)到淮安電信公司,迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松,談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù),我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識(shí),還在原有的知識(shí)上得到擴(kuò)展,我們聽(tīng)的津津有味,張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問(wèn)。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份:一名大學(xué)生和電信的一員,有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶,開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在這半個(gè)月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開(kāi)闊了眼界,認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè),經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹,剛開(kāi)始我還有些緊張,怕自己說(shuō)的不清楚,但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒(méi)什么可怕的,相反自己的口才和膽量得到了鍛煉,表達(dá)能力也得到了提高,我就越來(lái)越喜歡這項(xiàng)工作,也便投入了更大的激情。
在和很多經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來(lái),我的能力有了很大的提高,但我體會(huì)最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(zhǎng)時(shí)間,可以看的出來(lái)他們都吃過(guò)很多的苦,每個(gè)人心中都有一份難以述說(shuō)的心靈之旅,但他們始終保持著一顆對(duì)市場(chǎng)與客戶打交道的忠誠(chéng)心態(tài),在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念,使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我想,這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方,自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè),時(shí)刻不放松,努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫小靈通如何打開(kāi)大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書,必要時(shí)走訪客戶,開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開(kāi)展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共8個(gè)人各進(jìn)其力,展開(kāi)了激烈的討論工作。
在這一階段中我體會(huì)最深的是“團(tuán)隊(duì)精神,共同合作”在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)完全相同的,所以處理事情有分歧是很正常的,但隨著大家的相互的逐漸了解,分歧會(huì)慢慢減少,工作開(kāi)展也會(huì)越來(lái)越順利。只有大家思想統(tǒng)一了,心往一處想,勁往一處使,工作才能順利出色的完成。最后,在我們八個(gè)人的共同的努力下,一份蘊(yùn)含這我們集體力量的企劃書出爐了。
在這期間,我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人開(kāi)展了多次交流討論會(huì)。每次我們都是面對(duì)面的進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想,向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得,增長(zhǎng)了知識(shí)與見(jiàn)識(shí)。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開(kāi)學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來(lái)。我們冒著灼熱的陽(yáng)光,到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個(gè)高校的地圖,實(shí)地測(cè)量掛幅的地點(diǎn)與長(zhǎng)度等。我們還把第二階段寫出來(lái)的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。
實(shí)習(xí)報(bào)告范文
一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間:____年__月__日至____年__月__日
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn):______有限公司
(3)實(shí)習(xí)性質(zhì):畢業(yè)實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
____年__月中旬在_____有限公司項(xiàng)目部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,公司成立于2023年,給顧客提供商業(yè)行業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái),服務(wù)著保健、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。公司設(shè)有媒體事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、平臺(tái)事業(yè)部。媒體事業(yè)部以打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的商旅傳媒、行業(yè)傳媒為主營(yíng);網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、w-e-b-s全流程外貿(mào)m廣等業(yè)務(wù),以打造一流的貿(mào)易社區(qū)為目標(biāo)。
三、行業(yè)環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò),其無(wú)所不包的數(shù)據(jù)和信息,為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑。同時(shí),上網(wǎng)者既是信息的消費(fèi)者,也可能是信息的提供者,從而大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。層出不窮的信息和高速增長(zhǎng)的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場(chǎng)營(yíng)銷者日益青睞的新資源。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
(1)了解過(guò)程
起初,剛進(jìn)入公司的時(shí)候?qū)W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)模糊的概念。公司里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)是陌生的,公司的工作環(huán)境是很多隔間的辦公室,不過(guò)都是相通的。第一天進(jìn)入辦公室開(kāi)始工作時(shí),所在部門經(jīng)理我安排工作任務(wù),分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單主營(yíng)代理銷售產(chǎn)品介紹,我按照經(jīng)理教我的方法,運(yùn)用操作工具開(kāi)始慢慢學(xué),在熟悉工作的同時(shí)注意操作流程及規(guī)則等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天,我就在學(xué)習(xí)上手工作的內(nèi)容,體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺(jué),在工作的同時(shí)慢慢熟悉工作環(huán)境。
作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō),對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解,于是我便閱讀單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè),向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng),通過(guò)他們的幫助,我對(duì)公司的情況及工作內(nèi)容等有了一定的了解。
(2)摸索過(guò)程
對(duì)公司里的環(huán)境有所了解熟悉后,開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái),工作期間每天按時(shí)到公司上班,同時(shí)經(jīng)理給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后,則要做各自完成這一天的任務(wù),工作中出現(xiàn)的一些困難,請(qǐng)同事幫助解決出現(xiàn)的問(wèn)題。平時(shí)經(jīng)理回詳細(xì)跟我說(shuō)明這工作的概念性問(wèn)題,我也了解到了挺多知識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行銷售活動(dòng)的總稱,它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò),使用信息處理工具,利用網(wǎng)絡(luò)這種載體,將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息集中起來(lái),將電子支付等商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正從一個(gè)概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。
第11篇 2023年3月客戶理財(cái)經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告范文
從走出學(xué)校大門走進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行,從學(xué)生身份到客戶理財(cái)經(jīng)理。“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催?!睆拇髮W(xué)校園到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。巨大的轉(zhuǎn)變中,彷徨,迷茫,無(wú)法馬上新的環(huán)境。也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不的眼神和言語(yǔ)。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)不長(zhǎng),我從中到了知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。
走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行是因?yàn)猷]政體制改革以后,郵儲(chǔ)銀行一家獨(dú)立的商業(yè)銀行,呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有必要理財(cái)類。,中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)拓個(gè)人理財(cái),加之郵儲(chǔ)銀行在資金清算等的劣勢(shì),迫切要求引入幣和外幣理財(cái)豐富性、多樣性、靈活性、個(gè)性化的金融創(chuàng)新品種,與商業(yè)銀行站在同一起跑線上,為自身發(fā)展注入新的活力。保定市郵儲(chǔ)銀行面向地區(qū)公開(kāi)招聘。
個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事個(gè)人銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)工作,為客戶是vip客戶個(gè)性化、綜合性的個(gè)人金融服務(wù),收集和反饋市場(chǎng)信息,宣傳銀行形象的從業(yè)人員??蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低將直接個(gè)人理財(cái)服務(wù)質(zhì)量的好壞,金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁優(yōu)質(zhì)的客戶。,應(yīng)選拔熟練、知識(shí)面廣、較豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實(shí)到個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理崗位。其次在上崗前要多種的培訓(xùn),應(yīng)探討的客戶經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度、科學(xué)的考核管理體系,吸引高素質(zhì)人才,穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
。從報(bào)名到面試,再到培訓(xùn)。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同,期間只用了短短的月,的工作其實(shí)來(lái)說(shuō)五天的實(shí)習(xí)期。五天之后就正式上崗了,郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛和郵政局分家,之前的員工并入郵政局,在實(shí)習(xí)期間壓根就沒(méi)有老員工的,五天里。我體會(huì)到了簽到一筆保險(xiǎn)單的快樂(lè),也感受到了儲(chǔ)戶把你當(dāng)成保險(xiǎn)公司推銷人員的冷落的眼神 。
怎么說(shuō)呢,保險(xiǎn)在這里做的很失敗,名聲很不好,要在銀行把保險(xiǎn)的信譽(yù)豎立起來(lái)很難。銀行代理保險(xiǎn)又何外面保險(xiǎn)公司的直接保險(xiǎn)不同,是儲(chǔ)蓄式的分紅保險(xiǎn)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行代理的保險(xiǎn)有,郵儲(chǔ)銀行根據(jù)行的自身特點(diǎn)目前只代理三種保險(xiǎn)。
是人壽公司的__分紅型,的特點(diǎn)是一千塊錢起存,以一千的整數(shù)倍存上不封頂,一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人,五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險(xiǎn)期限是五年。
保險(xiǎn)范圍是一倍的疾病身故和三倍的意外身故,值得一提的是未滿一年的賠償為一倍的本金,此種險(xiǎn)種可以退保,未滿三年退保有損失本金,三年之后的退??梢员1?。的分紅并不固定主要是根據(jù)保險(xiǎn)公司投資市場(chǎng)的效益來(lái)的利潤(rùn)的百分之七紅。他的分紅并固定。五年之內(nèi)急需用錢,可以申請(qǐng)保單質(zhì)押貸款,也可以向保險(xiǎn)公司借款。貸款可以貸現(xiàn)金價(jià)值的百分之八十,貸款的利率是根據(jù)同期的銀行貸款利率一樣的。借款可以是現(xiàn)金價(jià)值的百分之七十, 是執(zhí)保單去保險(xiǎn)公司借。關(guān)于退保,是有三種情況的:種情況,當(dāng)天退保,可以在銀行直接退保不收取任何費(fèi)用。種情況,在十天之內(nèi)的天到第十天退保,是要到保險(xiǎn)公司退的,有兩種情況:(1)本人持本人有效證件到保險(xiǎn)公司辦理??梢栽诋?dāng)天退保。(2)在銀行填寫委托書由去保險(xiǎn)公司辦理的話當(dāng)天退錢。在十天猶豫期退保的只收取十塊錢的手續(xù)費(fèi)工本費(fèi)。種情況,超過(guò)猶豫期的退保,之中退保時(shí)在三年之內(nèi)退要損失本金的,因?yàn)樗囊鄢`約金的,而三年之后退保不損失本金是因?yàn)槿甑姆旨t加上扣除違約金的本金上可以保本了。保險(xiǎn)在做之前要向儲(chǔ)戶講清楚最好是五年不要去動(dòng)它要不然投資就它的最大價(jià)值了。
第12篇 集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告范文
來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了,從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí),我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解,也為能夠加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo),并堅(jiān)持著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進(jìn)入工作后,自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上,首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境,融入集體,趕上同事的步伐。其次,在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),不斷注意學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,牢記自己的一言一行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象,以客戶為中心,尊重客戶,不斷研究客戶的心理,隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念,揚(yáng)長(zhǎng)避短,竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。
能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí),對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的,它面向的客戶群體是企事業(yè)單位,剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng),在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下,使我很快的進(jìn)入了角色。
這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話很簡(jiǎn)單,沒(méi)料到許多被核對(duì)的客戶并不配合,很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧,自己采取“換位思考”的方法,改變與客戶交流的語(yǔ)言與方式,首先打消客戶對(duì)來(lái)電者的不信任度,這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多,在學(xué)校時(shí),許多知識(shí)只局限在書本上,思考問(wèn)題比較單一,而在工作中,就要全盤考慮問(wèn)題,把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好,才能把工作完成出色,同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。
集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著,大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我,在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜愛(ài)。
走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng)。
第13篇 ____年5月移動(dòng)公司客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告范文
來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了,從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí),我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解,也為能夠加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo),并堅(jiān)持著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進(jìn)入工作后,自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上,首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境,融入集體,趕 上同事的步伐。其次,在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),不斷注意學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,牢記自己的一言一 行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象,以客戶為中心,尊重客戶,不斷研究客戶的心理,隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念,揚(yáng)長(zhǎng)避短,竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。
能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí),對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的,它面向的客戶群體是企事業(yè)單 位,剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng),在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下,使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán) 客戶資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話很簡(jiǎn)單,沒(méi)料到許多被核對(duì)的客戶并不配合,很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧,自己采取 “換位思考”的方法,改變與客戶交流的語(yǔ)言與方式,首先打消客戶對(duì)來(lái)電者的不信任度,這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多,在學(xué)校時(shí),許 多知識(shí)只局限在書本上,思考問(wèn)題比較單一,而在工作中,就要全盤考慮問(wèn)題,把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好,才能把工作完成出色,同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集 團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著,大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我,在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜愛(ài)。
走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng)。
一、實(shí)習(xí)目的(一)了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步深化對(duì)證券市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。(二)能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái),并能夠分析和處理一些基本問(wèn)題。...
江西今年的天氣特別反常,整個(gè)春天我們都是在細(xì)雨綿綿的梅雨中忙碌。還沒(méi)嗅到春天的氣息,就迅速過(guò)渡到夏天。雨還是經(jīng)常的下,一個(gè)星期都滂沱大雨。撫河再也受不論如此的的壓力了。唱?jiǎng)P堤轟然倒下了!千萬(wàn)的撫州人民無(wú)家可歸。
實(shí)習(xí)報(bào)告精心整理了《__年7月大學(xué)生社會(huì)保險(xiǎn)管理局實(shí)習(xí)報(bào)告》,望給大家?guī)?lái)幫助!一、實(shí)習(xí)目的為將平時(shí)所學(xué)關(guān)于社會(huì)保障的知識(shí)加以實(shí)踐,增強(qiáng)理解、認(rèn)識(shí),我院組織大三年級(jí)勞保05-1班學(xué)生在烏魯木齊市社會(huì)保險(xiǎn)管理局實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)時(shí)間:__年6月6日__年6月18日實(shí)習(xí)地點(diǎn):___水電站二、實(shí)習(xí)目的及意義:通過(guò)實(shí)習(xí),從而把書本上的理論和現(xiàn)實(shí)中的技術(shù)結(jié)合起來(lái),讓我們對(duì)所學(xué)過(guò)的各種儀器設(shè)備有一個(gè)感性的直觀認(rèn)識(shí);并從實(shí)習(xí)中提高我們的交流團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,用所學(xué)過(guò)...
機(jī)械畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告第一篇一、實(shí)習(xí)目的終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,很早以前就從師兄那里打聽(tīng)到了有實(shí)習(xí),那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái),因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法滿足于課堂教學(xué),盡管從同學(xué)朋友那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件...
一、前言實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)...
今年暑假,經(jīng)朋友的介紹,我到了從化的一家私人家教中心,桌越優(yōu)培訓(xùn)中心,進(jìn)行了一個(gè)月的教學(xué)實(shí)踐,期間我初步嘗到了當(dāng)一民人民教師的滋味,積累了一些有用的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),也鍛煉了自己的口頭交流、表達(dá)能力和交際能力。
1、通過(guò)在市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)職務(wù)的實(shí)習(xí)可以理論聯(lián)系實(shí)際,檢驗(yàn)自己所學(xué)的營(yíng)銷管理知識(shí),并在實(shí)踐中更好的運(yùn)用這些知識(shí)。2、在實(shí)習(xí)中掌握企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)管理的基本思路和具體實(shí)施方法,即管理層的大方向的戰(zhàn)略方針和具體業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。
第14篇 銀行客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。
做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。
既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營(yíng)銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
銀行客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告(二)
20__年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20__年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
第15篇 2023年大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文:客戶組實(shí)習(xí)報(bào)告范文
“沒(méi)有總結(jié),就沒(méi)有收獲,更別說(shuō)進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說(shuō)。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片,我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲,或許他聽(tīng)不太懂我講什么,但是我想說(shuō),這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒,提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。
嚴(yán)格地講,自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的,但是前幾天都在接受培訓(xùn),加之中間又有幾個(gè)雙休,感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習(xí)第一天,我們便被分了組,有的去了網(wǎng)絡(luò)口,有的到了營(yíng)銷組,而我則進(jìn)了客戶組。坦白說(shuō),通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的;我對(duì)于它來(lái)講,也是一個(gè)地道的 “門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚,也直到后來(lái),我才知道,網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,而營(yíng)銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進(jìn)入客戶組后,我被分配跟著劉姐,她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工,加之又是實(shí)習(xí)生,因此自己并不能幫太多忙,只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌,動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi),我覺(jué)得公司考慮的非常周到,針對(duì)不同的客戶群,打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩,資費(fèi)更新相當(dāng)快,令人目不暇接,因此大部分資費(fèi)我都記不住。
像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣,在客戶組里,我覺(jué)得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組,就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,維護(hù)彼此間的關(guān)系,而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。
與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。在熟悉boss系統(tǒng)之后,我便開(kāi)始了電話號(hào)碼之旅,如將客戶加入某集團(tuán),將客戶從某集團(tuán)中刪除,查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬,直到實(shí)習(xí)最后一天,都拿著新卡為客戶開(kāi)戶,并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話,這些工作都是十分機(jī)械的,可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮,可是后面呢,或許一不小心眼皮便黏在了一起,但是一想到這是在為客戶服務(wù),一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí),便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間,但是我也從中得到了一些小小的好處,比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
與客戶打交道分為兩個(gè)方面,一是和客戶面對(duì)面交流,二是通過(guò)電話。
和客戶面對(duì)面交流主要是通過(guò)“上門服務(wù)”,推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過(guò)程中,我們遇到了各種人,有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的,也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種,我們由衷感謝;而后一種,我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然,這些我覺(jué)得都還比較容易應(yīng)付,讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天,我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶,加之又不熟悉對(duì)方,因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,話也盡量不多說(shuō)??珊髞?lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí),很多客戶都頻頻向我們發(fā)問(wèn)。可我們對(duì)此也是莫名其妙,因此只能揣測(cè),可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白,原來(lái)是成都某處的地下光纜線被挖斷了?,F(xiàn)在想想,只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意,在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工,但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過(guò),因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。
而打電話,對(duì)我來(lái)說(shuō)真是有些困難,因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想,這正是鍛煉的好機(jī)會(huì),應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的,要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過(guò)程中,我們都遇到了許多類似的狀況,有仔細(xì)聆聽(tīng)的,也有一張嘴便掛斷電話的,甚至有人說(shuō)“這是騙錢的”。漸漸得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺(jué)得,我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿信任、向上和快樂(lè)。
在__移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中,我還參加了第二屆成長(zhǎng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷售電話卡的營(yíng)銷活動(dòng)中。尤其是在營(yíng)銷活動(dòng)中,我更加深刻體會(huì)到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實(shí)的差距、校園與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,我們不能改變這一現(xiàn)狀,我們所能做的,就是盡力使這一差距得以縮小。
短暫的一個(gè)月,我覺(jué)得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí),也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走,我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行!