第1篇 社保局關(guān)于社會保險窗口建設的調(diào)研報告
為深入貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神和省、市、縣委全會精神，牢固樹立以人民為中心的理念，圍繞《學____同志關(guān)于機關(guān)黨建重要論述（修訂本）》，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)辦窗口為目標，以推進經(jīng)辦窗口服務工作標準化、規(guī)范化、制度化、信息化為重點，結(jié)合我局黨建工作存在的問題和短板，現(xiàn)匯報如下：
近年來，我局作風建設工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，圍繞中心，服務大局，注重把作風建設放在提高黨的執(zhí)政能力突出位置來抓，把作風建設融入到日常工作當中來抓，加強了作風建設，弘揚清風正氣，著力解決突出問題，全面提高服務意識、服務水平、服務質(zhì)量，解放思想，真抓實干，抓學習培訓，抓監(jiān)督檢查，推動工作落到實處，抓制度建設，形成長效機制，有效推動我局干部作風的進一步轉(zhuǎn)變。
一、窗口建設基本情況
我局現(xiàn)有窗口單位1個，總體面積80平米左右，其中，內(nèi)設城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、企業(yè)機關(guān)養(yǎng)老保險、靈活就業(yè)參續(xù)保和退管信息等四類8個服務崗位，并設立了文明青年崗和黨員先鋒示匯崗，主要負責各險種參保登記、信息維護、費用核定、征繳、個人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)和資格審核等工作。
二、具體措施
1、強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。
制定業(yè)務崗位職責和工作流程。按照社會保險和其他工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險業(yè)務經(jīng)辦流程》、《省內(nèi)（個）轉(zhuǎn)移接續(xù)流程》、《崗位人員工作職責》、《設備維護使用制度》、《崗位工作人員考勤制度》等各項制度及業(yè)務經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位的崗位職責。各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范、相互銜接、相互制約，相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事，依法行政。
2、工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。
為提高窗口服務質(zhì)量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風，要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體。二是全面推行'公開服務標準，公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時限、公開服務標準、公開監(jiān)督方式'等業(yè)務辦理'六公開'制度，實行統(tǒng)一工作服、掛牌上崗，黨員配戴黨徽，進一步提升窗口服務形象，推行首問負責制、一次性告知制、當場辦結(jié)制等多項制度，盡量不讓群眾多跑腿。
3、加強隊伍建設，切實提高職工綜合素養(yǎng)
我局自成立以來，堅持以人為本，發(fā)揮人的最大主觀能動性，以打造一支素質(zhì)高、業(yè)務精、服務優(yōu)、能力強的職工隊伍努力奮斗著。為提升職工綜合素質(zhì)，凡上級下達的文件，我局都要會在第一時間組織全體人員共同學習、探討，不定期開展業(yè)務學習交流、組織到模范服務窗口參觀學習、集中學習、輪崗、知識競賽等形式多樣的業(yè)務培訓，工作中堅持以真誠的微笑、文明用語服務群眾。
4、聚焦窗口服務重點，嚴整'四風'問題
為了更深刻地踐行黨的教育群眾路線，提供良好的窗口服務，我局通過多次集中學習和召開討論學習座談會的方式，重點整治形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風'四風'問題，結(jié)合工作實際情況，制定一系列的整治事項，明確整改方向，立行立改，真正做到讓群眾受惠受益，服務好民生。1、便民服務，注重'實效',力戒形式主義。摒棄一切便民服務喊口號的形式主義，在服務大廳配置飲水機、休息座椅，真正為辦事群眾提供實實在在的貼心服務，擺放宣傳冊，設立意見箱，將辦事服務指南和辦事流程等制度掛上大廳墻壁，方便群眾讀取和參照。2、親民服務，傾注'真情',摒棄官僚主。嚴禁高高在上、指令性溝通等官僚主義行為，做到待人接物熱情、周到、禮貌，用語文明規(guī)范，多做換位思考，實行急事急辦，特事特辦的工作原則，不推諉拖延。3、嚴于律己，嚴格遵守工作紀律，克服安于現(xiàn)狀、吃老本、憑經(jīng)驗、追求物質(zhì)要求等消極作風，加強窗口工作人員的職業(yè)道德教育、崗位業(yè)務知識培訓，樹立艱苦奮斗的意識，不斷更新知識，提高業(yè)務能力，調(diào)整精神狀態(tài)，應對新形勢下的工作挑站。
三、經(jīng)辦窗口中存在的不足
1、硬件設備力度需加強。辦公場所不夠大，窗口一線人員少。每到年關(guān)，辦事的群眾就特別多，有些排隊都排到門口或是馬路上，工作量的涌大，給本就少的窗口工作人員加重了任務，然而群眾多的時候，時常會為誰先辦理業(yè)務和誰后辦理發(fā)生口角。信息化建設有待提高。對于長年在外的群眾，查詢、繳費、轉(zhuǎn)接、生存認證等問題給他們增加了一定的煩惱。
2、軟件設備需提升。紀律松懈，有待加強。在完成本職工作時，會去串崗或是閑聊，自由散漫，群眾辦事會有時找不到現(xiàn)象。精神面貌需進一步提高。有時會因繁重的業(yè)務量而壓的喘不過氣，甚至是加班加點，導致精神狀態(tài)不好。全局意識不夠強，有時做事情對重大決策理解不透徹，盡管按領(lǐng)導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法，在工作中還存在看到、聽到、想到但沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。專業(yè)業(yè)務水平有待提高，事故應急自理能力不強。雖然通過學習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務水平上有了一定的提高，但業(yè)務水平和工作經(jīng)驗與其他老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產(chǎn)工作，也忽視了自身思想素質(zhì)和提高，工作中爭強當先的意識不強。
四、產(chǎn)生的原因
1、監(jiān)督管理不到位，疏于監(jiān)管，對作風建設重視度不夠，沒有經(jīng)常深入到基層了解和及時解決存在的突出問題，以及窗口工作人員的實際困難，年終先進考核存在'釘子戶',沒有進行鼓勵性的或獎勵性的考核，極大地挫傷了基層工作人員的積極性，嚴重影響了服務水平和質(zhì)量。
2、辦公經(jīng)費有限。隨著時代的進步，科技猛速發(fā)展，窗口辦公條件遠遠滿足不了現(xiàn)在所需，目前大部分設備還是沿用以前的，如大批的更換，現(xiàn)有的經(jīng)費無法給予。
五、今后我局將打造一流的建設窗口
1、加強平臺建設。加大經(jīng)辦窗口基礎設施等硬件建設力度，提升經(jīng)辦窗口服務能力；科學劃分窗口區(qū)域功能，規(guī)范窗口布局。
2、打造品牌建設。著眼于方便人民群眾，提升整體形象，打造出名稱統(tǒng)一、標識統(tǒng)一、機構(gòu)統(tǒng)一、柜臺統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、掛牌統(tǒng)一'六統(tǒng)一'的經(jīng)辦窗口服務品牌建設。
3、拓展信息應用。實現(xiàn)網(wǎng)上辦結(jié)制，大力推進線上線下聯(lián)動服務，實現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑腿。
4、完善服務標準。將按照人社部、省人社廳和市人社局的標準，結(jié)合我局經(jīng)辦業(yè)務實際情況，進一步健全標準體系，規(guī)范業(yè)務標準和優(yōu)化業(yè)務流程，提高經(jīng)辦窗口服務的科學化、標準化、精細化水平。
