十一市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告6篇

第1篇 十一旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

旅游已逐漸成為人們娛樂(lè)生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對(duì)生活的體味。尤其今年國(guó)情與中秋佳節(jié)的巧遇，更是讓旅游成為大家討論的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)。1.1旅游市場(chǎng)規(guī)模巨大

全球金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，促進(jìn)內(nèi)需、刺激消費(fèi)已經(jīng)顯現(xiàn)出對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨大推動(dòng)作用，旅游產(chǎn)業(yè)也逐漸占據(jù)越來(lái)越重要的位置。特別是本次黃金周公共假期長(zhǎng)達(dá)8天，同時(shí)具有國(guó)慶、中秋、世博、亞運(yùn)等多種主題。因此，蓄積已久的旅游需求將得到釋放，我國(guó)旅游消費(fèi)需求將迎來(lái)一個(gè)集中釋放的時(shí)期，并形成歷史上最大規(guī)模的假日旅游消費(fèi)高潮。

1.2旅游動(dòng)機(jī)激烈，各年齡層分布較均

學(xué)生群體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，多數(shù)愿意出外旅行放松心情，娛樂(lè)身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的黃金假期，分享家人團(tuán)聚，共同出游的快樂(lè)。

圖1調(diào)查人員年齡餅圖

當(dāng)問(wèn)及“會(huì)提前多久準(zhǔn)備今年的“十一”黃金假期旅行計(jì)劃”時(shí)，96%參與調(diào)查的人員表示會(huì)計(jì)劃今年國(guó)慶旅游期間出游。其中有65%的調(diào)查者會(huì)在一個(gè)月前或是更久以前就考慮今年的出游計(jì)劃。

圖2旅游計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)間

1.3最佳的閑暇時(shí)間，假期較長(zhǎng)

隨著政府對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日放假政策新規(guī)定的制定，人民群眾的假日多了，但假期較為分散且假期較短，人們出游旅行的時(shí)間明顯不足。但是國(guó)慶長(zhǎng)假伴隨著中秋佳節(jié)的來(lái)臨，給予了充足的時(shí)間，人們可隨意安排出游的時(shí)間和路線的長(zhǎng)短。

1.4生活水平增長(zhǎng)快，居民可支配收入增加

改革開(kāi)放20多年來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人民生活發(fā)生了巨大的變化。從20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)以平均9％以上的速度連續(xù)20多年飛速地發(fā)展。

在所調(diào)查的人員中，僅有17.4%的消費(fèi)者月收入不足1000元，且他們多以學(xué)生為主。

圖3平均月收入

圖4人均收入——出游率折線趨勢(shì)圖

圖中的各點(diǎn)反映了在該點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的人均可支配收入/純收入和出游率之間的正相關(guān)關(guān)系，在此基礎(chǔ)上使用折線依次連接各點(diǎn)，通過(guò)這些折線的線性關(guān)系來(lái)近似模擬現(xiàn)實(shí)中存在的正相關(guān)關(guān)系。

1.5旅游基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善

我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模，基本能滿足中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要。中韻旅行社的旅游基礎(chǔ)設(shè)施隨著旅游事業(yè)的發(fā)展也在不斷地完善和實(shí)行多樣化；例如：我社與東航、國(guó)航、南航等航空公司擁有穩(wěn)固的合作關(guān)系；與中國(guó)最大的旅游汽車公司――首汽集團(tuán)、新月、銀建、北京巴士等北京大型旅游汽車公司合作多年，簽訂有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠密噮f(xié)議；與北京國(guó)際飯店、貴賓樓飯店、大觀園飯店、華泰飯店、北京商務(wù)會(huì)館、紫玉飯店、越秀大飯店等196家1－5星旅游星級(jí)飯店簽訂了訂房協(xié)議，擁有極富競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。與人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、北京青年報(bào)、人民網(wǎng)、中國(guó)旅游報(bào)等媒體關(guān)系密切，多次獲得正面報(bào)道。

1.6消費(fèi)者的多關(guān)注面

所謂“蘿卜白菜各有所愛(ài)”，現(xiàn)今旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，其一就是消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，關(guān)注的因素越來(lái)越多，選擇旅行社的標(biāo)準(zhǔn)也愈來(lái)愈嚴(yán)格。旅行社也不能面面俱到，百分百的做到十全十美。所以每家旅行社都是有針對(duì)性的或綜合某幾個(gè)主要的因素進(jìn)行宣傳、實(shí)施。雖然中韻旅行社的規(guī)模較小，市場(chǎng)品牌的影響力不大。但是我們盡可能的在方針路線、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量和口碑上吸引更多的消費(fèi)者。

圖5旅行社選擇標(biāo)準(zhǔn)

2十一旅游市場(chǎng)的特征

根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)了今年十一黃金周旅游市場(chǎng)可能存在的一些特征。

2.1國(guó)外旅游大受青睞

飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)引發(fā)了中國(guó)的旅游熱潮，目前，中國(guó)人已經(jīng)不能滿足周邊國(guó)家的旅游，放眼歐美，甚至更加遠(yuǎn)的地方。有人推測(cè)，如果開(kāi)發(fā)了外星球的旅游，恐怕報(bào)名去的多數(shù)會(huì)是中國(guó)人，腰包里鼓了，以及對(duì)外面世界的獵奇心理是他們走出去的真正原因。調(diào)查顯示有48.6%的市民會(huì)首選出境游，隨著收入水平的提高，出境游的比例也在不斷增加。2.2旅游出行方式更加多樣

圖6旅游出行方式

選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯浪費(fèi)，在出游方式上有其不安全性，路上行車和景區(qū)停車安全都存在不少的問(wèn)題。另外，廣大游客也認(rèn)為自駕游、自助游浪費(fèi)資金、浪費(fèi)人力，路上開(kāi)車極易疲勞，到景區(qū)后無(wú)法盡興游玩，安全上無(wú)法保障。有少數(shù)年輕人喜歡冒險(xiǎn)、刺激、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限，因此徒步、探險(xiǎn)就成了他們的最愛(ài)。

2.3家庭收入越高，隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例趨勢(shì)越大在家庭月收入低于1000元時(shí)，52%左右的人沒(méi)有選擇隨團(tuán)旅游，而在家庭月收入達(dá)到3000元以上時(shí)，則超過(guò)70%的人會(huì)參加隨團(tuán)出游?？磥?lái)，盡管對(duì)旅行社而言，價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對(duì)旅游費(fèi)用的可支持能力依然有限。

3旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

3.1景區(qū)太過(guò)擁擠，人頭攢動(dòng)

據(jù)調(diào)查顯示，33.3%的群眾表示景區(qū)太過(guò)擁擠是引起他們黃金周旅游期間不快的重要原因。黃金周是旅游高峰期，游過(guò)人群過(guò)于集中，在外經(jīng)常造成交通道路堵塞。而景點(diǎn)的服務(wù)人員又未限制游客的數(shù)量，景區(qū)內(nèi)人員過(guò)多，游客有時(shí)寸步難行，可能還會(huì)出現(xiàn)一些意外事故，如爭(zhēng)搶或踩踏。多數(shù)市民對(duì)景區(qū)的安全問(wèn)題很是擔(dān)憂。

3.2景區(qū)的環(huán)境遭破壞

個(gè)別商販利用景區(qū)內(nèi)的動(dòng)植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境，破壞了景區(qū)整體環(huán)境的美觀，影響游客的旅游心情。調(diào)查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環(huán)境被破壞。

3.3游客被強(qiáng)迫購(gòu)物旅游市場(chǎng)中的購(gòu)物服務(wù)方面存在眾多問(wèn)題，引起了多數(shù)游客的強(qiáng)烈不滿。存在的問(wèn)題主要包括：(1)購(gòu)物點(diǎn)過(guò)多，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?；旧厦刻於及才刨?gòu)物，有些還美其名曰“參觀學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)”。同時(shí)，與游覽景點(diǎn)相比，在購(gòu)物點(diǎn)花的時(shí)間太長(zhǎng)。有時(shí)一些重要景點(diǎn)的游覽時(shí)間僅為二、三十分鐘，而大多數(shù)購(gòu)物點(diǎn)花的時(shí)間則在一、兩個(gè)小時(shí)以上。(2)購(gòu)物點(diǎn)“單門獨(dú)戶”，無(wú)法“貨比三家”。所安排的購(gòu)物點(diǎn)一般為單門獨(dú)戶、旁邊并無(wú)其它商店供選擇或比較，游客無(wú)法“貨比三家”，購(gòu)物容易存在盲目性。(3)商品價(jià)格偏高。旅行社或?qū)в伟才诺馁?gòu)物點(diǎn)出售的商品，價(jià)格普遍偏高，有些甚至高出數(shù)倍。(4)個(gè)別購(gòu)物點(diǎn)限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社安排游客在馬來(lái)西亞的一家珠寶中心購(gòu)物，該中心里面人頭攢動(dòng)，空氣混濁，但游客若想出去并不容易，因?yàn)槎急绘i在里面，須由中心的人員打開(kāi)門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身自由。

3.4餐飲、門票價(jià)格突然上漲

10.4%的被調(diào)查者，非常反感旅游時(shí)餐飲、門票價(jià)格突然上漲。游客們認(rèn)為每年黃金周的漲價(jià)都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區(qū)景點(diǎn)在自說(shuō)自話，未曾想過(guò)給出點(diǎn)安慰性的理由，絲毫消費(fèi)者當(dāng)外人。大有趁機(jī)“撈一把”的嫌疑。

圖7旅游市場(chǎng)問(wèn)題

4十一旅游市場(chǎng)的旅游策略

中韻旅行社目前主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。目前，很多旅行社缺乏明確的企業(yè)標(biāo)志，口號(hào)和文化。難以對(duì)客戶形成深刻的印象，不容易擁有客戶黏性。

4.1鮮明的標(biāo)志

確立一個(gè)能夠吸引游客的標(biāo)志，形象鮮明，對(duì)顧客形成深刻的印象。這樣會(huì)對(duì)客戶有一個(gè)潛在的影響，使他們?nèi)蘸笤谶x擇旅行社產(chǎn)品及旅游中介的時(shí)候會(huì)首先想到本旅行社；另外通過(guò)一切渠道獲取政府機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務(wù)。

4.2優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)

旅行社在組織旅游的過(guò)程中，要把旅行地的優(yōu)勢(shì)是什么分析清楚，以及周邊景物都有什么標(biāo)注清楚，以便旅行者更好的安排好自身時(shí)間，由此旅行社的服務(wù)滿意度也會(huì)提高，會(huì)提高老客戶的比率。在旅行者中，顯然跟團(tuán)旅游是一個(gè)很大的群體，所以在這方面的服務(wù)及花銷應(yīng)當(dāng)增加，為旅行者提供更好的服務(wù)，包括旅行中的酒店費(fèi)用合理，旅游景點(diǎn)多樣性；此外，還可以舉行旅行優(yōu)惠活動(dòng)以吸引更多的旅行者。

4.3高效的反饋信息

旅行社在提供各種產(chǎn)品及旅游地地點(diǎn)外，主動(dòng)與游客聯(lián)系，主動(dòng)向他們提供最新的價(jià)格及線路的變化，還要經(jīng)常對(duì)游客進(jìn)行回訪，哪里滿意、哪里需要改進(jìn)，以便及時(shí)的得到客戶的反饋，改進(jìn)旅行社的服務(wù)。

4.4針對(duì)各個(gè)的人群的不同需求，推出專項(xiàng)旅游產(chǎn)品

推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)的途徑?；谟慰托睦砗蜕淼奶攸c(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

4.4.1探險(xiǎn)旅游

年輕人追求個(gè)性化，喜愛(ài)標(biāo)新立異，且好奇心重，喜歡進(jìn)行探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開(kāi)展漂流、攀巖、探秘等探險(xiǎn)旅游活動(dòng)。

4.4.2生態(tài)旅游

新時(shí)代的人民群眾環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)，許多中小學(xué)校、居民社區(qū)還多次組織環(huán)?；顒?dòng)。針對(duì)人們崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會(huì)得到廣大群眾的青睞。近年我國(guó)城市近郊農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也開(kāi)始改變，從繁華、熱鬧、現(xiàn)代快節(jié)奏到自然、恬靜、樸實(shí)。鄉(xiāng)村空氣清新宜人，田園風(fēng)光迷人，鄉(xiāng)情淳厚感人已使城里人改變過(guò)去下鄉(xiāng)受罪的偏見(jiàn)。條件較好、環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村發(fā)展鄉(xiāng)村風(fēng)情游，市場(chǎng)看好。保健是當(dāng)今社會(huì)的另一時(shí)尚，這是人民生活水平提高所產(chǎn)生的必然現(xiàn)象。隨著我國(guó)全民運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，健身運(yùn)動(dòng)會(huì)倍受青睞。建設(shè)和開(kāi)放公共體育設(shè)施，加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)是應(yīng)時(shí)之舉，同時(shí)也會(huì)為周末休閑增添好的場(chǎng)所。節(jié)假日還是重要的調(diào)節(jié)身心、消除疲勞、恢復(fù)體力的時(shí)間，可相應(yīng)開(kāi)辦森林療養(yǎng)、沙泥療養(yǎng)、日光浴等項(xiàng)目。

祖國(guó)的河山，處處閃耀著革命的光芒，印記著紅色的史跡?！白x萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。”特別是學(xué)習(xí)活的知識(shí)，學(xué)習(xí)做人的好方法。游客在觀光賞景的同時(shí)，還可以了解革命歷史，增長(zhǎng)革命斗爭(zhēng)知識(shí)，學(xué)習(xí)革命斗爭(zhēng)精神，培育新的時(shí)代精神。

5參考文獻(xiàn)

張紅英《我國(guó)居民人均可支配收入和旅游出游率關(guān)系的構(gòu)建》《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2011年第13期共1頁(yè)

“十一”境外旅游營(yíng)銷策劃書(shū)

前言

社會(huì)的高速發(fā)展同時(shí)為人們帶來(lái)了優(yōu)厚的薪酬，同時(shí)也讓人們生存在巨大的壓力當(dāng)中?？諝獾奈廴荆焖俚纳罟?jié)奏，升遷的“動(dòng)力”……讓生活在大都市的人們常常感到喘不過(guò)氣來(lái)，漸漸成為生活的奴役。而北京作為一個(gè)政治，經(jīng)濟(jì)的中心。生活在北京這個(gè)大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅游是很多人選擇放松自己的一種方式，在辛苦工作了一段時(shí)間后，攜手親人，愛(ài)人共渡美好時(shí)光，是一件非常愜意的事。旅游可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。

策劃背景

中國(guó)旅游業(yè)的特點(diǎn)：中國(guó)出境旅游是一個(gè)增長(zhǎng)很快的市場(chǎng)，也是一個(gè)不夠成熟的市場(chǎng)。在過(guò)去5年中，中國(guó)出境人數(shù)的年平均增長(zhǎng)率是22.7%。2011年中國(guó)的出境人數(shù)為4095萬(wàn)人次，與2011年同期增長(zhǎng)18％。高速增長(zhǎng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)是中國(guó)出境旅游快速發(fā)展的強(qiáng)大助推器。中國(guó)已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國(guó)，中國(guó)出境旅游的發(fā)展正在改變亞太和世界旅游的格局。未來(lái)幾年中國(guó)的出境人數(shù)還會(huì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，出境旅游市場(chǎng)將以12.4%的年同比增長(zhǎng)領(lǐng)跑整個(gè)亞太市場(chǎng)。

北京的都市特點(diǎn)：北京屬于國(guó)際化大都市，大多數(shù)的人們都長(zhǎng)期處于高壓力的忙碌狀態(tài)，但是北京市民非常講究高品質(zhì)的生活，具有一定的生活態(tài)度，喜歡在工作閑暇之余，與家人，愛(ài)人共享旅游所帶來(lái)的放松心情。

環(huán)境背景：今年恰逢中秋，“十一”雙節(jié)，很多忙碌了許久的都市人選擇在這個(gè)“雙節(jié)”時(shí)日攜手家人，愛(ài)人進(jìn)行長(zhǎng)途旅行從而緩解工作上的疲勞，以及增加情感交流。中秋，“十一”長(zhǎng)假的合并將推動(dòng)境外旅游的熱潮。

休閑的時(shí)光，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)心靈的沖擊，同時(shí)也帶來(lái)巨大的商機(jī)。在“雙節(jié)”時(shí)節(jié)，籌劃一個(gè)長(zhǎng)途的境外旅游，讓人們享受假期的同時(shí)，更可領(lǐng)略國(guó)外的美好風(fēng)情，勢(shì)必帶來(lái)非?？捎^的利潤(rùn)空間，非常值得投資。

1市場(chǎng)分析：

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析：

在社會(huì)高速發(fā)展，人們飽受巨大壓力背景條件下，旅游的出現(xiàn)可以說(shuō)是雪中送炭。在高競(jìng)爭(zhēng)，高壓力的生活環(huán)境下，人們?cè)缫焉硇钠v，一個(gè)放松，舒壓的生活方式就是人們所全心向往的。在旅游中，生活在高壓力都市的人們可以盡情放松身心。休閑的時(shí)光，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)心靈的沖擊，同時(shí)也帶來(lái)巨大的商機(jī)。在“雙節(jié)”時(shí)節(jié)，籌劃一個(gè)長(zhǎng)途的境外旅游，讓人們享受假期的同時(shí)，更可領(lǐng)略國(guó)外的美好風(fēng)情，勢(shì)必帶來(lái)非常可觀的利潤(rùn)空間，非常值得投資。

1.2市場(chǎng)潛在力分析：

北京屬于快速發(fā)展的城市，并且生活在北京這個(gè)大都市的人們都非常注重生活品質(zhì)，平常非常忙碌的工作，生活使人們非常想停下腳來(lái)欣賞一下周途的風(fēng)景，恰逢“雙節(jié)”到來(lái)之際，很多人非選擇與年假一起放一個(gè)長(zhǎng)假，與家人，愛(ài)人去感受一下國(guó)外的人土風(fēng)情，在放松的同時(shí)，也換一種生活環(huán)境。

2營(yíng)銷策劃：

2.1品牌理念：在“雙節(jié)”，打造安全，健康的境外游品牌，領(lǐng)略不同人土風(fēng)情，提供周到，貼心的全程服務(wù)。

策劃理念：以現(xiàn)代的營(yíng)銷市場(chǎng)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定具體，可行的營(yíng)銷方案。

2.2營(yíng)銷策略組合：

這個(gè)“雙節(jié)”長(zhǎng)假我們專為你獨(dú)創(chuàng)了減壓法，滿足你對(duì)減壓旅程的所有需求。當(dāng)你帶著對(duì)旅程的美好記憶、以另一種心情重新回到現(xiàn)實(shí)生活中，你會(huì)悄然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己的生活并不像原來(lái)那么枯燥，反而串聯(lián)著不曾發(fā)現(xiàn)的點(diǎn)滴快樂(lè)，而這一切轉(zhuǎn)變的根源僅僅是一次減壓旅程

a希臘浪漫豪華雙人8日游（主題：蜜月，情侶游）

希臘被譽(yù)為是西方文明的發(fā)源地，擁有悠久的歷史，并對(duì)三大洲的歷史發(fā)展有過(guò)重大影響。城邦的繁榮催生出希臘璀璨的古代文化，使古希臘文化在世界文化藝術(shù)殿堂中熠熠生輝。希臘還是奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的發(fā)源地。你將游覽最受西方游客歡迎的愛(ài)琴海島嶼米克諾斯島，享也被其稱為4s島嶼。受這里的明媚陽(yáng)光(sun)，金色沙灘(sand)，深邃海洋(sea)，性感天堂(se_)，游覽威尼斯小碼頭和十六世紀(jì)風(fēng)車景觀。圣托里尼島上的伊亞小鎮(zhèn)看世界上最美麗的落日，捕捉白色小教堂配上藍(lán)天碧海的絕佳畫面。在這里，你可以和愛(ài)人盡情享受陽(yáng)光，海灘所帶來(lái)的浪漫，美好，這將是永久的美麗回憶。

特點(diǎn):10人精致小團(tuán)，專業(yè)領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)，五星酒店入住，心動(dòng)價(jià)：雙人68888元。

b英法意瑞品質(zhì)游（主題：家庭游）

直飛無(wú)轉(zhuǎn)機(jī)，最大程度減輕歐洲長(zhǎng)途旅行辛苦！最大化游覽時(shí)間！

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c陽(yáng)光下的弗拉明戈西班牙、葡萄牙2國(guó)11日（主題：購(gòu)物享受游）

☆太陽(yáng)海岸

游覽太陽(yáng)海岸米哈斯，漫步在陽(yáng)光下的白色小城中，眺望對(duì)面的非洲大陸。米哈斯擁有超過(guò)300天的日照其所在海岸被稱作是“太陽(yáng)海岸”，在這純白無(wú)瑕的浪漫景色，愛(ài)情也可以因?yàn)檫@里潔凈的氣氛回歸到最無(wú)瑕的美。

☆樂(lè)享購(gòu)物

馬德里lasrozas時(shí)尚精品購(gòu)物村，是一個(gè)對(duì)奢侈品進(jìn)行一站式購(gòu)物的理想天堂，你能節(jié)省下來(lái)一大筆錢買到像hugoboss、bally、clacoste和zadig&voltaire等這樣的超級(jí)大牌。除此之外，你還有諸如belstaff、diesel、loewe、versace和zegna等的選擇，感受一次令人熱血沸騰的購(gòu)物體驗(yàn)。

☆特別贈(zèng)送

享用由當(dāng)?shù)靥厣锂a(chǎn)烹制而成的西班牙風(fēng)味餐。

特點(diǎn)：陽(yáng)光海岸，一站式購(gòu)物，讓你盡享美景，樂(lè)享價(jià)：16800

3定價(jià)策略：

心理營(yíng)銷策略：我們主要針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行定價(jià)，因?yàn)槭浅鼍秤?，所以我們的目?biāo)群體是中高消費(fèi)者，但也根據(jù)不同消費(fèi)者的心里，或講究整團(tuán)品質(zhì)，或在意價(jià)格，針對(duì)不同群體，不同目標(biāo)進(jìn)行定價(jià)。

4廣告計(jì)劃

：

我們這次主打“中秋”，“十一”雙節(jié)出境游，因此廣告宣傳從現(xiàn)階段持續(xù)到中秋前夕。

人員宣傳：這部分的消費(fèi)者平時(shí)工作比較忙，因此派人在寫字樓進(jìn)行傳單派發(fā)，進(jìn)行宣傳，這是辦公室人群比較接受的一種宣傳手段。

傳單制作成本：0.1_500人員宣傳費(fèi)用：（產(chǎn)生工資費(fèi)用）

網(wǎng)絡(luò)宣傳：網(wǎng)絡(luò)宣傳是營(yíng)銷手段重要的方式，白領(lǐng)們閑暇之余也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到適合自己的放松方式。合理的成本，良好的時(shí)效。

5外部環(huán)境分析

5.1旅游行業(yè)分析

5.1.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素是決定公民出境旅游的核心因素，對(duì)于連基本溫飽問(wèn)題都難以解決的低收入群體，出境旅游將無(wú)從談起。對(duì)一個(gè)城市的出境旅游產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的經(jīng)濟(jì)因素包括兩個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平和速度以及居民收入水平和財(cái)富狀況。

北京市整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、居民收入水平的提高和城鄉(xiāng)居民收入水平差距的減小使得具有出境旅游支付能力的人員比例不斷擴(kuò)大，從而為出境旅游的持續(xù)增長(zhǎng)提高了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

5.1.2交通環(huán)境

交通系統(tǒng)的便利、發(fā)達(dá)與否是北京市民出境旅游能否得以有效實(shí)現(xiàn)的重要路徑依賴。北京市在國(guó)內(nèi)具有極強(qiáng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì),不僅是出入境三大口岸城市之一,還是國(guó)內(nèi)重要的航空、鐵路和公路樞紐。在出境旅游中，尤以對(duì)航空業(yè)的依賴程度更為顯著。目前，北京市擁有國(guó)際航線90余條，居全國(guó)首位。根據(jù)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),首都機(jī)場(chǎng)在XX年就已經(jīng)躋身世界最繁忙機(jī)場(chǎng)行列。

5.2消費(fèi)者市場(chǎng)

5.2.1出境旅游者基本情況

與2011年比較變化不大，仍然是中青年人數(shù)占到一半以上，大學(xué)學(xué)歷以上占到大多數(shù)，在企業(yè)中工作的人所占比例較大，多為三口之家。2011年出境旅游者的家庭月收入比2011年有所升高。

5.2.2實(shí)際消費(fèi)特征

大多數(shù)出境旅游者選擇和家人或者朋友共同出游，絕大多數(shù)出境旅游者的自費(fèi)支出部分少于團(tuán)費(fèi)，“購(gòu)物”在所有自費(fèi)項(xiàng)目中所占支出比例最高。

5.3競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈是北京出境旅游市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時(shí)代”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，市場(chǎng)主體的增加對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是利大于弊，但是從近期看，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量的增加必然導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的加大，因此很多旅行社采取了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。這一現(xiàn)象在低端的出境旅游市場(chǎng)上表現(xiàn)尤其明顯，如港澳游和東南亞產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)入門檻較低。在歐洲、澳洲游市場(chǎng)，由于參與經(jīng)營(yíng)的旅行社越來(lái)越多和在線旅游企業(yè)“酒店+機(jī)票”的分銷方式對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊，歐洲旅游產(chǎn)品的價(jià)格也在逐步走低，2011年十一黃金周歐洲、澳洲游的報(bào)價(jià)普遍下降1000元左右。

此外，由于常規(guī)線路對(duì)游客的吸引力逐漸減小，越來(lái)越多的旅行社開(kāi)始重視特色旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。歐洲游市場(chǎng)已經(jīng)從嘗鮮式的旅游方式向一兩個(gè)國(guó)家的深度旅游方向發(fā)展。旅行社對(duì)不同興趣、不同消費(fèi)檔次的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的細(xì)化分類，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)歐洲國(guó)家歷史及風(fēng)情的精細(xì)品味和體驗(yàn)。

6內(nèi)部環(huán)境分析

6.1企業(yè)內(nèi)部管理

保持公正、正義、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)、守信；尊重自己，尊重別人，尊重客觀規(guī)律，尊重公司制度，從而自愛(ài)自強(qiáng)。不斷追求專業(yè)的工作風(fēng)格，不斷強(qiáng)化職業(yè)化的工作素質(zhì)；有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，有杰出的肩負(fù)責(zé)任的能力，有勇于承擔(dān)責(zé)任的品格。注重團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才能真正成就個(gè)人的優(yōu)秀，與環(huán)境和諧發(fā)展是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)；不斷尋求創(chuàng)新的理念和創(chuàng)新的方法，并在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)創(chuàng)新的理論，使之適應(yīng)發(fā)展。

6.2管理理念：

關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。

7swot分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

資本雄厚，客源穩(wěn)定，員工素質(zhì)高，管理有效內(nèi)部管理正規(guī)，團(tuán)隊(duì)合作良好。知名度低，市場(chǎng)份額有限，規(guī)模較小，創(chuàng)新意識(shí)弱。主觀能動(dòng)性有待提升。

機(jī)會(huì)威脅

隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家外匯儲(chǔ)備的增加，國(guó)民可自由支配的收入的增加。人民生活水平，生活品質(zhì)的不斷提升派生了多種旅游服務(wù)。交通愈加便利，依托首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。國(guó)內(nèi)知名旅游社受歡迎，市場(chǎng)份額大，宣傳力度大，出境游涉及到旅游國(guó)家的安全問(wèn)題。越來(lái)越多的旅游社開(kāi)始注重特色旅游的開(kāi)發(fā)。民族，文化的差異為旅游增添了難度。

8所需資源（旅游資源）能夠吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來(lái)開(kāi)展旅游活動(dòng)的各種自然、人文資源。

自然旅游資源，主要是天然賦存的具有游覽觀光、休息療養(yǎng)、娛樂(lè)體育等吸引力的地理要素；

人文旅游資源，指能夠吸引人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的古今人類所創(chuàng)造的物質(zhì)實(shí)體或以其為載體的神話傳說(shuō)、名人軼事等。

其他資源：宗教文化資源，城鄉(xiāng)風(fēng)貌資源，現(xiàn)代人造設(shè)施資源，飲食購(gòu)物資源等。以旅游活動(dòng)的性質(zhì)作為分類標(biāo)準(zhǔn)的話，所需資源可分為6種，分別是觀光游覽型旅游資源，參與型旅游資源，購(gòu)物型旅游資源，保健休療型旅游資源，文化型旅游資源，感情型旅游資源。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（見(jiàn)附錄）

由于我們是旅游項(xiàng)目的策劃，前期不需要大量的金錢，人力的投入，我們將面臨的主要威脅和風(fēng)險(xiǎn)將集中在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的人力，財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估如下：（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，危險(xiǎn)度越大，發(fā)生幾率越高）

預(yù)期收益

公司旅游業(yè)保持良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),其收入同比大幅增長(zhǎng)29.45%,是營(yíng)業(yè)總收入保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。其中,本部入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游以及百變自由行業(yè)務(wù)收入分別較11年同期增長(zhǎng)2%、29%、10%、48%。我們此前一直認(rèn)為2011年公司旅游主業(yè)將能實(shí)現(xiàn)較好增長(zhǎng)，實(shí)際情況達(dá)到預(yù)期所想，并且預(yù)計(jì)2011下半年的收入還會(huì)呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游以及百變自由行業(yè)務(wù)收入還要各增長(zhǎng)10%左右。

附錄1

中韻旅行社調(diào)研方案

一、調(diào)研目的與內(nèi)容

（1）了解中韻旅行社的運(yùn)營(yíng)情況，以及北京市普通消費(fèi)群體對(duì)十一旅游市場(chǎng)的觀點(diǎn)；

（2）了解消費(fèi)者的在十一期間的出游率和對(duì)旅游方式的選擇；

（3）為旅行社的營(yíng)銷宣傳提供依據(jù)。

二、調(diào)查對(duì)象和范圍

（1）中關(guān)村大街上以及商場(chǎng)門口；

（2）18歲以上，性別不限。

三、調(diào)研方法

（1）采取隨機(jī)的形式進(jìn)行抽樣調(diào)查；

（2）采取街上攔截法，隨后采取書(shū)面問(wèn)卷的方式進(jìn)行訪問(wèn)，以一對(duì)一的方式進(jìn)行面談。

四、調(diào)研信息的整理與分析

（1）審核問(wèn)卷：檢查回收的調(diào)研問(wèn)卷數(shù)目是否準(zhǔn)確，問(wèn)卷信息的填寫是否完整，確保信息的準(zhǔn)確性；

（2）分組整理：對(duì)經(jīng)過(guò)審核的問(wèn)卷，分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e，根據(jù)調(diào)研問(wèn)卷中的問(wèn)題，進(jìn)行預(yù)先分組分類；

（3）統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)于分組整理的信息，計(jì)算頻數(shù)與百分比，作出所需的表格與分析圖。

五、調(diào)研進(jìn)程（時(shí)間安排）

（1）第一、二天確定調(diào)研方案，組織調(diào)研人員；

（2）第三至五天設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)；

（3）第六至十天調(diào)研實(shí)施，獲取信息；

（4）第十一至十三進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析

（5）第十四至十五天撰寫調(diào)研報(bào)告。

六、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算

①調(diào)研問(wèn)卷費(fèi)用

②車費(fèi)

③參考材料費(fèi)

附錄2

十一旅游市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷

親愛(ài)的朋友：

您好！

為迎接史上最長(zhǎng)的黃金假期，我旅行社為了能更貼切地為您的旅游提供服務(wù)，幫助您解決旅行中遇到的問(wèn)題。特推出“十一黃金周”旅游消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷，歡迎您的參與!

1您的年齡是

○18歲以下

○18-30歲

○31-45歲

○46-60歲

○60歲以上

2您的平均月收入是

○1000元以下

○1000-3000元

○3000-6000元

○6000元以上

3您會(huì)提前多久準(zhǔn)備今年的“十一”黃金假期旅行計(jì)劃

○一周○一個(gè)月

○更長(zhǎng)時(shí)間

○從未想過(guò)

4“十一黃金周”，您打算采用以下哪一種旅行方式？

○自助旅行

○跟團(tuán)旅游

○自駕游

○徒步、探險(xiǎn)

5請(qǐng)問(wèn)什么因素決定您的旅游地？請(qǐng)按影響力大小排序＿＿＿＿＿

a價(jià)格b期待與向往c家人與朋友建議d廣告宣傳e距離（其他）

6請(qǐng)問(wèn)您對(duì)旅游地的什么最感興趣？

○風(fēng)景名勝

○風(fēng)土人情

○美食

○城市建筑

○其他

7您在旅游中最不能忍受的事情是什么？

○景區(qū)太擁擠

○景區(qū)生態(tài)環(huán)境被破壞

○被強(qiáng)迫購(gòu)物

○餐飲、門票價(jià)格上漲

8“十一黃金周”，您希望參加的旅游類別：

○出境游

○國(guó)內(nèi)游

○省內(nèi)游

○周邊游

9您選擇旅行社最主要的標(biāo)準(zhǔn)是：

○旅行社品牌

○旅游線路設(shè)計(jì)

○價(jià)格

○服務(wù)質(zhì)量

○消費(fèi)者口碑

10“十一黃金周”，您希望參加的旅游區(qū)為（可多選）

■山水風(fēng)光

■海濱沙灘

■文物古跡

■民俗風(fēng)情

■森林公園

■田園風(fēng)光

■宗教勝地

■城市風(fēng)貌

■考察探險(xiǎn)

■紅色景區(qū)

第2篇 十一旅游市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

旅游已逐漸成為人們娛樂(lè)生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對(duì)生活的體味。尤其今年國(guó)情與中秋佳節(jié)的巧遇，更是讓旅游成為大家討論的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)。

1.1旅游市場(chǎng)規(guī)模巨大

全球金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，促進(jìn)內(nèi)需、刺激消費(fèi)已經(jīng)顯現(xiàn)出對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨大推動(dòng)作用，旅游產(chǎn)業(yè)也逐漸占據(jù)越來(lái)越重要的位置。特別是本次黃金周公共假期長(zhǎng)達(dá)8天，同時(shí)具有國(guó)慶、中秋、世博、亞運(yùn)等多種主題。因此，蓄積已久的旅游需求將得到釋放，我國(guó)旅游消費(fèi)需求將迎來(lái)一個(gè)集中釋放的時(shí)期，并形成歷史上最大規(guī)模的假日旅游消費(fèi)高潮。

1.2旅游動(dòng)機(jī)激烈，各年齡層分布較均

學(xué)生群體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，多數(shù)愿意出外旅行放松心情，娛樂(lè)身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的黃金假期，分享家人團(tuán)聚，共同出游的快樂(lè)。

當(dāng)問(wèn)及“會(huì)提前多久準(zhǔn)備今年的“十一”黃金假期旅行計(jì)劃”時(shí)，96%參與調(diào)查的人員表示會(huì)計(jì)劃今年國(guó)慶旅游期間出游。其中有65%的調(diào)查者會(huì)在一個(gè)月前或是更久以前就考慮今年的出游計(jì)劃。

1.3最佳的閑暇時(shí)間，假期較長(zhǎng)

隨著政府對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日放假政策新規(guī)定的制定，人民群眾的假日多了，但假期較為分散且假期較短，人們出游旅行的時(shí)間明顯不足。但是國(guó)慶長(zhǎng)假伴隨著中秋佳節(jié)的來(lái)臨，給予了充足的時(shí)間，人們可隨意安排出游的時(shí)間和路線的長(zhǎng)短。

1.4生活水平增長(zhǎng)快，居民可支配收入增加

改革開(kāi)放20多年來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人民生活發(fā)生了巨大的變化。從20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)以平均9％以上的速度連續(xù)20多年飛速地發(fā)展。

在所調(diào)查的人員中，僅有17.4%的消費(fèi)者月收入不足1000元，且他們多以學(xué)生為主。

圖3平均月收入

圖4人均收入——出游率折線趨勢(shì)圖

圖中的各點(diǎn)反映了在該點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的人均可支配收入/純收入和出游率之間的正相關(guān)關(guān)系，在此基礎(chǔ)上使用折線依次連接各點(diǎn)，通過(guò)這些折線的線性關(guān)系來(lái)近似模擬現(xiàn)實(shí)中存在的正相關(guān)關(guān)系。

1.5旅游基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善

我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模，基本能滿足中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要。中韻旅行社的旅游基礎(chǔ)設(shè)施隨著旅游事業(yè)的發(fā)展也在不斷地完善和實(shí)行多樣化；例如：我社與東航、國(guó)航、南航等航空公司擁有穩(wěn)固的合作關(guān)系；與中國(guó)最大的旅游汽車公司――首汽集團(tuán)、新月、銀建、北京巴士等北京大型旅游汽車公司合作多年，簽訂有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠密噮f(xié)議；與北京國(guó)際飯店、貴賓樓飯店、大觀園飯店、華泰飯店、北京商務(wù)會(huì)館、紫玉飯店、越秀大飯店等196家1－5星旅游星級(jí)飯店簽訂了訂房協(xié)議，擁有極富競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。與人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、北京青年報(bào)、人民網(wǎng)、中國(guó)旅游報(bào)等媒體關(guān)系密切，多次獲得正面報(bào)道。

1.6消費(fèi)者的多關(guān)注面

所謂“蘿卜白菜各有所愛(ài)”，現(xiàn)今旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，其一就是消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，關(guān)注的因素越來(lái)越多，選擇旅行社的標(biāo)準(zhǔn)也愈來(lái)愈嚴(yán)格。旅行社也不能面面俱到，百分百的做到十全十美。所以每家旅行社都是有針對(duì)性的或綜合某幾個(gè)主要的因素進(jìn)行宣傳、實(shí)施。雖然中韻旅行社的規(guī)模較小，市場(chǎng)品牌的影響力不大。但是我們盡可能的在方針路線、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量和口碑上吸引更多的消費(fèi)者。

圖5旅行社選擇標(biāo)準(zhǔn)

2十一旅游市場(chǎng)的特征

根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)了今年十一黃金周旅游市場(chǎng)可能存在的一些特征。

2.1國(guó)外旅游大受青睞

飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)引發(fā)了中國(guó)的旅游熱潮，目前，中國(guó)人已經(jīng)不能滿足周邊國(guó)家的旅游，放眼歐美，甚至更加遠(yuǎn)的地方。有人推測(cè)，如果開(kāi)發(fā)了外星球的旅游，恐怕報(bào)名去的多數(shù)會(huì)是中國(guó)人，腰包里鼓了，以及對(duì)外面世界的獵奇心理是他們走出去的真正原因。調(diào)查顯示有48.6%的市民會(huì)首選出境游，隨著收入水平的提高，出境游的比例也在不斷增加。2.2旅游出行方式更加多樣

圖6旅游出行方式

選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯浪費(fèi)，在出游方式上有其不安全性，路上行車和景區(qū)停車安全都存在不少的問(wèn)題。另外，廣大游客也認(rèn)為自駕游、自助游浪費(fèi)資金、浪費(fèi)人力，路上開(kāi)車極易疲勞，到景區(qū)后無(wú)法盡興游玩，安全上無(wú)法保障。有少數(shù)年輕人喜歡冒險(xiǎn)、刺激、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限，因此徒步、探險(xiǎn)就成了他們的最愛(ài)。

2.3家庭收入越高，隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例趨勢(shì)越大在家庭月收入低于1000元時(shí)，52%左右的人沒(méi)有選擇隨團(tuán)旅游，而在家庭月收入達(dá)到3000元以上時(shí)，則超過(guò)70%的人會(huì)參加隨團(tuán)出游?？磥?lái)，盡管對(duì)旅行社而言，價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對(duì)旅游費(fèi)用的可支持能力依然有限。

3旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

3.1景區(qū)太過(guò)擁擠，人頭攢動(dòng)

據(jù)調(diào)查顯示，33.3%的群眾表示景區(qū)太過(guò)擁擠是引起他們黃金周旅游期間不快的重要原因。黃金周是旅游高峰期，游過(guò)人群過(guò)于集中，在外經(jīng)常造成交通道路堵塞。而景點(diǎn)的服務(wù)人員又未限制游客的數(shù)量，景區(qū)內(nèi)人員過(guò)多，游客有時(shí)寸步難行，可能還會(huì)出現(xiàn)一些意外事故，如爭(zhēng)搶或踩踏。多數(shù)市民對(duì)景區(qū)的安全問(wèn)題很是擔(dān)憂。

3.2景區(qū)的環(huán)境遭破壞

個(gè)別商販利用景區(qū)內(nèi)的動(dòng)植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境，破壞了景區(qū)整體環(huán)境的美觀，影響游客的旅游心情。調(diào)查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環(huán)境被破壞。

3.3游客被強(qiáng)迫購(gòu)物旅游市場(chǎng)中的購(gòu)物服務(wù)方面存在眾多問(wèn)題，引起了多數(shù)游客的強(qiáng)烈不滿。存在的問(wèn)題主要包括：(1)購(gòu)物點(diǎn)過(guò)多，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?；旧厦刻於及才刨?gòu)物，有些還美其名曰“參觀學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)”。同時(shí)，與游覽景點(diǎn)相比，在購(gòu)物點(diǎn)花的時(shí)間太長(zhǎng)。有時(shí)一些重要景點(diǎn)的游覽時(shí)間僅為二、三十分鐘，而大多數(shù)購(gòu)物點(diǎn)花的時(shí)間則在一、兩個(gè)小時(shí)以上。(2)購(gòu)物點(diǎn)“單門獨(dú)戶”，無(wú)法“貨比三家”。所安排的購(gòu)物點(diǎn)一般為單門獨(dú)戶、旁邊并無(wú)其它商店供選擇或比較，游客無(wú)法“貨比三家”，購(gòu)物容易存在盲目性。(3)商品價(jià)格偏高。旅行社或?qū)в伟才诺馁?gòu)物點(diǎn)出售的商品，價(jià)格普遍偏高，有些甚至高出數(shù)倍。(4)個(gè)別購(gòu)物點(diǎn)限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社安排游客在馬來(lái)西亞的一家珠寶中心購(gòu)物，該中心里面人頭攢動(dòng)，空氣混濁，但游客若想出去并不容易，因?yàn)槎急绘i在里面，須由中心的人員打開(kāi)門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身自由。

3.4餐飲、門票價(jià)格突然上漲

10.4%的被調(diào)查者，非常反感旅游時(shí)餐飲、門票價(jià)格突然上漲。游客們認(rèn)為每年黃金周的漲價(jià)都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區(qū)景點(diǎn)在自說(shuō)自話，未曾想過(guò)給出點(diǎn)安慰性的理由，絲毫消費(fèi)者當(dāng)外人。大有趁機(jī)“撈一把”的嫌疑。

圖7旅游市場(chǎng)問(wèn)題

4十一旅游市場(chǎng)的旅游策略

中韻旅行社目前主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。目前，很多旅行社缺乏明確的企業(yè)標(biāo)志，口號(hào)和文化。難以對(duì)客戶形成深刻的印象，不容易擁有客戶黏性。

4.1鮮明的標(biāo)志

確立一個(gè)能夠吸引游客的標(biāo)志，形象鮮明，對(duì)顧客形成深刻的印象。這樣會(huì)對(duì)客戶有一個(gè)潛在的影響，使他們?nèi)蘸笤谶x擇旅行社產(chǎn)品及旅游中介的時(shí)候會(huì)首先想到本旅行社；另外通過(guò)一切渠道獲取政府機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務(wù)。

4.2優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)

旅行社在組織旅游的過(guò)程中，要把旅行地的優(yōu)勢(shì)是什么分析清楚，以及周邊景物都有什么標(biāo)注清楚，以便旅行者更好的安排好自身時(shí)間，由此旅行社的服務(wù)滿意度也會(huì)提高，會(huì)提高老客戶的比率。在旅行者中，顯然跟團(tuán)旅游是一個(gè)很大的群體，所以在這方面的服務(wù)及花銷應(yīng)當(dāng)增加，為旅行者提供更好的服務(wù)，包括旅行中的酒店費(fèi)用合理，旅游景點(diǎn)多樣性；此外，還可以舉行旅行優(yōu)惠活動(dòng)以吸引更多的旅行者。

4.3高效的反饋信息

旅行社在提供各種產(chǎn)品及旅游地地點(diǎn)外，主動(dòng)與游客聯(lián)系，主動(dòng)向他們提供最新的價(jià)格及線路的變化，還要經(jīng)常對(duì)游客進(jìn)行回訪，哪里滿意、哪里需要改進(jìn)，以便及時(shí)的得到客戶的反饋，改進(jìn)旅行社的服務(wù)。

4.4針對(duì)各個(gè)的人群的不同需求，推出專項(xiàng)旅游產(chǎn)品

推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)的途徑?；谟慰托睦砗蜕淼奶攸c(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

4.4.1探險(xiǎn)旅游

年輕人追求個(gè)性化，喜愛(ài)標(biāo)新立異，且好奇心重，喜歡進(jìn)行探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開(kāi)展漂流、攀巖、探秘等探險(xiǎn)旅游活動(dòng)。

4.4.2生態(tài)旅游

新時(shí)代的人民群眾環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)，許多中小學(xué)校、居民社區(qū)還多次組織環(huán)?；顒?dòng)。針對(duì)人們崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會(huì)得到廣大群眾的青睞。近年我國(guó)城市近郊農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也開(kāi)始改變，從繁華、熱鬧、現(xiàn)代快節(jié)奏到自然、恬靜、樸實(shí)。鄉(xiāng)村空氣清新宜人，田園風(fēng)光迷人，鄉(xiāng)情淳厚感人已使城里人改變過(guò)去下鄉(xiāng)受罪的偏見(jiàn)。條件較好、環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村發(fā)展鄉(xiāng)村風(fēng)情游，市場(chǎng)看好。保健是當(dāng)今社會(huì)的另一時(shí)尚，這是人民生活水平提高所產(chǎn)生的必然現(xiàn)象。隨著我國(guó)全動(dòng)的開(kāi)展，健身運(yùn)動(dòng)會(huì)倍受青睞。建設(shè)和開(kāi)放公共體育設(shè)施，加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)是應(yīng)時(shí)之舉，同時(shí)也會(huì)為周末休閑增添好的場(chǎng)所。節(jié)假日還是重要的調(diào)節(jié)身心、消除疲勞、恢復(fù)體力的時(shí)間，可相應(yīng)開(kāi)辦森林療養(yǎng)、沙泥療養(yǎng)、日光浴等項(xiàng)目。

祖國(guó)的河山，處處閃耀著革命的光芒，印記著紅色的史跡?！白x萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路?！碧貏e是學(xué)習(xí)活的知識(shí)，學(xué)習(xí)做人的好方法。游客在觀光賞景的同時(shí)，還可以了解革命歷史，增長(zhǎng)革命斗爭(zhēng)知識(shí)，學(xué)習(xí)革命斗爭(zhēng)精神，培育新的時(shí)代精神。

第3篇 “十一五”家鄉(xiāng)的變化調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)朝陽(yáng)的調(diào)查反映近年來(lái)的發(fā)展面貌，從而體現(xiàn)出朝陽(yáng)在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在生活和經(jīng)濟(jì)方面取得巨大的進(jìn)步，為朝陽(yáng)以后的發(fā)展提供一些有益的政策和經(jīng)驗(yàn)。并為將來(lái)的朝陽(yáng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。

二、調(diào)查過(guò)程：

調(diào)查安排：①?gòu)膱?bào)紙、新聞、網(wǎng)上查詢資料文件;②走訪個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)，調(diào)查相關(guān)部門;

調(diào)查時(shí)間： 2023年寒假。

調(diào)查地點(diǎn)：朝陽(yáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門

2、五年來(lái)城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境發(fā)生的變化：

五年來(lái)，我們以科技創(chuàng)新、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)為突破口，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家環(huán)保模范城工作全面展開(kāi)，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、主要污染物排放量連續(xù)兩年保持下降態(tài)勢(shì)，空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率由79%提高到95%。我市還主張還林還草，荒山更是栽上了各種果樹(shù)，城市的綠化建設(shè)更是無(wú)以言盡。我市還先后獲中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、中國(guó)最具魅力金融生態(tài)城市、中國(guó)和諧可持續(xù)發(fā)展城市等殊榮。

3、五年來(lái)城市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)情況：新建和完善了44家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，新改擴(kuò)建醫(yī)療服務(wù)用房30萬(wàn)平方米，覆蓋全市96%以上的街道。市縣鄉(xiāng)三級(jí)醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)能力全面提升。

5、五年來(lái)人民生活發(fā)生了哪些變化：中心城區(qū)、縣(市)區(qū)政府所在地、農(nóng)村非農(nóng)業(yè)人口低保標(biāo)準(zhǔn)分別提高36元、30元和29元。新建農(nóng)村飲水解困工程436處，徹底結(jié)束了重度缺水群眾取水遠(yuǎn)、吃水難的歷史。通過(guò)項(xiàng)目扶持，有效改善了2萬(wàn)多水庫(kù)移民的生產(chǎn)生活條件。人民生活水平進(jìn)一步提高。就業(yè)、社保、扶貧等工作全面完成預(yù)定任務(wù)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率下降到4.02%。預(yù)計(jì)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入、城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額分別實(shí)現(xiàn)10700元、4940元和370億元，分別增長(zhǎng)18.8%、19.6%和16.8%。

7、五年來(lái)人們的思想觀念發(fā)生了哪些改變：生活好了，人民的腰包鼓起來(lái)了，不會(huì)再因?yàn)槌圆伙柎┎慌l(fā)愁了。在這樣小康生活的基礎(chǔ)上，人們也都開(kāi)始注重起了精神享受，閑暇的時(shí)候打打牌，放長(zhǎng)假的時(shí)候旅旅游，逛逛街等等一系列非物質(zhì)的享受。熱門的思想變了，他們不再只是追求面包，而是進(jìn)入了對(duì)快樂(lè)生活的追求。

8、家鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)的現(xiàn)狀和養(yǎng)老的方式：企業(yè)退休人員月人均養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)提高97元，10.3萬(wàn)企業(yè)退休人員從中受益。農(nóng)村非企業(yè)退休人員也購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)以保險(xiǎn)老年的時(shí)候能有個(gè)生活保障

9、五年來(lái)人們居住條件改善情況：城鎮(zhèn)樓房建設(shè)顯著增多，城市人口也都搬進(jìn)了嶄新的居民區(qū)。在農(nóng)村，二層小洋房也越來(lái)越多，農(nóng)民的生活水平有了很大的質(zhì)的飛躍。

10、城鄉(xiāng)業(yè)余文化生活變化情況：在城市內(nèi)，公共健身設(shè)施的安裝工作已經(jīng)完成，大量的健身設(shè)施都已投入使用。人民公園已經(jīng)免費(fèi)向市民開(kāi)放，而且有更多的公共場(chǎng)所供市民們活動(dòng);在農(nóng)村個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)還舉辦了秧歌表演隊(duì)，農(nóng)民朋友們也可以在閑暇的時(shí)候出來(lái)放松一下。

三、調(diào)查結(jié)果總結(jié)：

改革開(kāi)放以來(lái)，朝陽(yáng)縣認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省和市的各項(xiàng)決策部署，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)創(chuàng)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的新局面，國(guó)民經(jīng)濟(jì)步入快車道，人民生活蒸蒸日上，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步。朝陽(yáng)這個(gè)小小的城市在黨領(lǐng)導(dǎo)下，在以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，有著翻天覆地的變化，從貧困到小康生活，矮平房到高樓大廈，黑白電視變彩電，生活水平不斷提高，除了解決溫飽問(wèn)題，還注重精神生活。

四、調(diào)查總結(jié)或體會(huì)：

作為一名中專生，這是我進(jìn)入中專后的第一個(gè)假期，而這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也是我第一次真正地進(jìn)入社會(huì)，靠自己的力量做一點(diǎn)事;第一次嘗試在去有意識(shí)的完成一個(gè)課題;第一次去做一些調(diào)查，第一次去做自己不熟悉、不了解的事情;第一次體會(huì)大家一起用心，勁往一處使，努力完成調(diào)查，分析問(wèn)題所在，并提出解決方案?？傊?，參加這次社會(huì)實(shí)踐，這次實(shí)踐活動(dòng)讓我體會(huì)了很多，深深感受到家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大變化以及人們生活的日益優(yōu)越，更感受到了國(guó)家政策的優(yōu)惠對(duì)家鄉(xiāng)發(fā)展提供良好基礎(chǔ)。對(duì)于自身，不僅豐富了閱歷，增加了經(jīng)驗(yàn)，還有利于我們樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀。堅(jiān)信朝陽(yáng)的美好前途指日可待。

第4篇 雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，調(diào)研顯示，消費(fèi)者大多數(shù)在2012-2014年之間，加入了雙十一購(gòu)物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購(gòu)、秒殺這些詞匯，電商平臺(tái)層出不窮的活動(dòng)更是讓消費(fèi)者淪為“剁手黨”。

電商購(gòu)物，深得消費(fèi)者之心

數(shù)據(jù)顯示，電商購(gòu)物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的購(gòu)物方式。40.0%的消費(fèi)者表示“基本不去實(shí)體店、電商購(gòu)物為主”，54.7%表示“電商、實(shí)體店購(gòu)物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購(gòu)物，實(shí)體店購(gòu)物為主。這種現(xiàn)象的背后，一方面是由于電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，大規(guī)模搶占市場(chǎng)份額，另一方面是由于電商購(gòu)物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費(fèi)者的多重需求。

對(duì)于參加雙十一消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，41%的消費(fèi)者表示使用了購(gòu)物app進(jìn)行購(gòu)物，16.2%表示在購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，42.9%表示購(gòu)物app和購(gòu)物網(wǎng)站兩者都會(huì)使用。app由于使用方便、快捷的特點(diǎn)，深得消費(fèi)者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購(gòu)終端。

消費(fèi)者渴望第一時(shí)間加入購(gòu)物狂歡，但購(gòu)物活躍時(shí)間各有偏好

對(duì)于不同年齡階段的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于生活習(xí)慣、購(gòu)物需求、時(shí)間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購(gòu)物時(shí)間有所不同：60后偏好在白天慢慢購(gòu)物，70后會(huì)選擇下班后的搬完時(shí)間選購(gòu)產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅(jiān)持買買買，90后希望第一時(shí)間加入購(gòu)物大軍，而95后則會(huì)在購(gòu)物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買一波。

總的來(lái)說(shuō)，49.4%的消費(fèi)者在雙十一的0:00加入搶購(gòu)。消費(fèi)者對(duì)于雙十一長(zhǎng)期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購(gòu)。

雙十一購(gòu)物，誰(shuí)消費(fèi)最高?大家喜歡買什么?

調(diào)查顯示，25.2%的消費(fèi)者表示今年雙十一花費(fèi)了501-1000元，24.2%表示花費(fèi)了1001-2000元。同時(shí)，46.3%表示今年雙十一消費(fèi)比去年要高，消費(fèi)在不斷升級(jí)。各年齡階段的消費(fèi)者中，85后雙十一平均花費(fèi)1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時(shí)男性消費(fèi)者也加入了雙十一搶購(gòu)大戰(zhàn)，對(duì)比女性消費(fèi)略高，男性平均消費(fèi)1561元，女性平均消費(fèi)1497元。

對(duì)于全體消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服裝、鞋子，是大家消費(fèi)的主要產(chǎn)品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對(duì)于不同年齡的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們的需求也是千差萬(wàn)別：

95后大部分還處于讀書(shū)階段，會(huì)購(gòu)置文具、零食等;

90后喜歡購(gòu)買美妝、手機(jī)是他們的需求;

85后雙十一更喜歡購(gòu)買一些母嬰用品、新鮮食材;

對(duì)于80后、70后來(lái)說(shuō)，家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需;

760后的子女大多開(kāi)始上大學(xué)或者走入職場(chǎng)，家庭負(fù)擔(dān)減輕，有更多時(shí)間和金錢享受生活，他們最喜歡購(gòu)買旅游產(chǎn)品。

對(duì)比男女消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，女性喜歡購(gòu)買 衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。

男性消費(fèi)者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購(gòu)買智能產(chǎn)品、手機(jī)、電腦等，

女性消費(fèi)者更注重家庭生活的建設(shè)和個(gè)人外貌的修飾，樂(lè)于購(gòu)買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。

消費(fèi)者由盲目搶購(gòu)向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變

經(jīng)過(guò)前幾年的積淀，消費(fèi)者雙十一購(gòu)物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時(shí)，也會(huì)較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購(gòu)促銷產(chǎn)品。雖然消費(fèi)者期待雙十一搶購(gòu)優(yōu)惠商品，但是大多數(shù)消費(fèi)者依然可以理性對(duì)待雙十一，49.3%認(rèn)為自己購(gòu)物的態(tài)度是“根據(jù)自己的需要，理性購(gòu)物”。僅有19.1%的消費(fèi)者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會(huì)囤貨”。

盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購(gòu)物的主流，消費(fèi)者更愿意根據(jù)實(shí)際需求，來(lái)為自己購(gòu)置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變，一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足，對(duì)某種產(chǎn)品并沒(méi)有非常強(qiáng)烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購(gòu)買;另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時(shí)隨地可以購(gòu)入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機(jī)大量購(gòu)買。這種轉(zhuǎn)變的背后，與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電商運(yùn)營(yíng)模式的成熟密不可分。

多種新興購(gòu)物互動(dòng)方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎

對(duì)于今年雙十一的互動(dòng)購(gòu)物方式，大部分消費(fèi)者表示參與了多種互動(dòng)方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎(jiǎng)品活動(dòng)最受消費(fèi)者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72.9%的消費(fèi)者表示雙十一參加了互動(dòng)贏紅包、獎(jiǎng)品活動(dòng)，33.5%表示參加了雙十一購(gòu)物的線下活動(dòng)，31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會(huì)，13.0%表示體驗(yàn)了vr購(gòu)物。新的互動(dòng)方式無(wú)疑能夠吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者參與互動(dòng)的同時(shí)，感覺(jué)到代入感、增強(qiáng)體驗(yàn)感，愉快的買買買。

電商的發(fā)展，消費(fèi)的升級(jí)，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，購(gòu)物形式的變遷、消費(fèi)的升級(jí)，讓雙十一成為消費(fèi)者的狂歡盛宴。雙十一在消費(fèi)者腦海中形成了購(gòu)物節(jié)的刻板印象，即時(shí)購(gòu)物需求不夠強(qiáng)烈，消費(fèi)者也會(huì)在這一天不自覺(jué)“剁手”，因?yàn)樵谶@一天進(jìn)行搶購(gòu)已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足，讓消費(fèi)者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購(gòu)廉價(jià)卻不需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購(gòu)物準(zhǔn)備，在雙十一當(dāng)天進(jìn)行搶購(gòu)。

但是，由于雙十一的“全民娛樂(lè)性”，消費(fèi)者不但把雙十一當(dāng)成了購(gòu)物的好時(shí)機(jī)，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂(lè)時(shí)刻。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)，也樂(lè)于參加雙十一的互動(dòng)活動(dòng)。人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí)，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無(wú)疑詮釋了人們需求的升級(jí)，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費(fèi)者高級(jí)需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節(jié)”。

雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

一、引言

常言道，狂歡過(guò)后是落寞。伴隨著又一筆大的營(yíng)業(yè)額的告一段落，2013年留給社會(huì)人士的除了驚人數(shù)字350.19億，以及每一秒不停刷新的紀(jì)錄，回憶起來(lái)還有買家的種種煩惱。作為本次調(diào)查的大學(xué)生購(gòu)物群體，在享受雙十一的廉價(jià)商品同時(shí)，也提出了自己對(duì)于雙十一網(wǎng)購(gòu)的不足。以下主要針對(duì)這些問(wèn)題，來(lái)對(duì)接下來(lái)的雙十一做出更好的決策。

二、存在的問(wèn)題

根據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要存在以下幾方面問(wèn)題：關(guān)于購(gòu)物流程、網(wǎng)絡(luò)安全、信用問(wèn)題、觀念問(wèn)題等，因此作為商家要尤其重視這幾點(diǎn)的改善，提高誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者以最大的保障，降低甚至消除消費(fèi)者的后顧之憂。

三、決策目標(biāo)

給商店開(kāi)店，完善網(wǎng)上商店布局，優(yōu)化營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，提供數(shù)據(jù)和理論依據(jù)。

根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為商家，我們的目標(biāo)是在2014年的雙十一中要實(shí)現(xiàn)貨源的全，新，好，而不僅僅是廉價(jià)。2014年最為重要的一點(diǎn)就是貨源的準(zhǔn)備，要朝一個(gè)專業(yè)化方向去發(fā)展。從貨品的規(guī)劃來(lái)講，不是臨近雙十一去備貨，而是在年度生產(chǎn)計(jì)劃中進(jìn)行雙十一排期，保證貨源在雙十一供應(yīng)充足。供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)完全圍繞互聯(lián)網(wǎng)來(lái)設(shè)計(jì)，用多批量、小批次的方式來(lái)排布供應(yīng)鏈模式。大力改造倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)提升運(yùn)營(yíng)能力。

四、決策分析方法

(一)統(tǒng)計(jì)分析法

(二)數(shù)量分析法

五、備選方案

方案一： 雙十一之前很時(shí)間開(kāi)始備貨促銷

根據(jù)歷年雙十一消費(fèi)情況及本次調(diào)查報(bào)告分析，確定下一年雙十一可能的消費(fèi)情況，商家可以提前備貨，更好地迎接雙十一這一消費(fèi)平臺(tái)。

考慮到大學(xué)生購(gòu)物群體的消費(fèi)水平，在備貨上精心考慮價(jià)格帶，從低價(jià)位商品到高價(jià)位商品，都要準(zhǔn)備充足的貨物，同時(shí)及時(shí)了解市場(chǎng)情況，保證在雙十一期間使各種商品的價(jià)格能趨于平穩(wěn)，雙十一期間重點(diǎn)做好穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總體水平，真正做到“ 提升大眾消費(fèi)品質(zhì)，引領(lǐng)時(shí)尚生活潮流”的企業(yè)使命，各網(wǎng)站各體系最好提前一個(gè)月便針對(duì)產(chǎn)品貨源、促銷資源、宣傳推廣、物流配送等方面進(jìn)行籌備。 方案二：雙十一邊緣從顧客需求逆向備貨

采用供應(yīng)鏈管理技術(shù)，分銷資源計(jì)劃(drp)，快速反應(yīng)計(jì)劃(qr)連續(xù)補(bǔ)貨(cpfr綜合使用打造良好的網(wǎng)店聲譽(yù)和敏捷的市場(chǎng)嗅覺(jué)。 該種方案是從顧客需求出發(fā)，逆向工作建立必備品和系統(tǒng)的訂貨計(jì)劃，并保證計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性和可調(diào)節(jié)性。同時(shí)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和商品制作者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，用多頻率少數(shù)量的配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品

五、評(píng)價(jià)備選方案

一、首先考慮第一種備選方案。第一種備選方案是根據(jù)歷年的消

費(fèi)情況及本次調(diào)查分析所做的決策方案。調(diào)查結(jié)果顯示，有92%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購(gòu)群略高于男生。因此準(zhǔn)備適合女性用的商品要比男性略多一點(diǎn)，其中服裝鞋類所占比重明顯高于其他類，要多儲(chǔ)備此類商品。大學(xué)生更青睞打折促銷的促銷方式，商家要重視起來(lái)。

這種方案可以在一定程度上避免供不應(yīng)求的現(xiàn)象，使商家不用臨時(shí)報(bào)佛腳，實(shí)現(xiàn)更好地銷售，增加銷售額。但這種方案主要是先以經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，信息可能會(huì)存在滯后性，存貨過(guò)多導(dǎo)致積壓，存貨錯(cuò)誤，將會(huì)錯(cuò)過(guò)本次商機(jī)。

二、至于第二種方案，乍看上去，有些臨時(shí)抱佛腳的弊端，其實(shí)不然，這正是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的大趨勢(shì)所在。首先它避免了第一種方案前期判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)。另外，它的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)也是相當(dāng)顯著的。分銷資源計(jì)劃(drp)，實(shí)行協(xié)調(diào)裝運(yùn)降低了配送中心的運(yùn)輸費(fèi)用。同時(shí)減少延遲供貨現(xiàn)象，降低了顧客運(yùn)輸成本這樣便解決了大學(xué)生購(gòu)物群體中的物流選擇，是否包郵的煩惱，以及貨物能否及時(shí)快速運(yùn)達(dá)等一系列問(wèn)題。同時(shí)，由于反應(yīng)的快速性，大大縮減了交貨周期，減少了庫(kù)存，從而大大的提高客戶服務(wù)水平和網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力。從店鋪的利益著想，實(shí)施該種方案，商家可以提供更好的顧客服務(wù)，降低了流通費(fèi)用和管理費(fèi)用，有利于生產(chǎn)計(jì)劃的.更好制定。另外，由于保證了顧客所需，提好銷售額成了必然趨勢(shì)?；跍?zhǔn)確的顧客需求信息，大大減少了削價(jià)的損失。與傳統(tǒng)渠道相比，業(yè)務(wù)流程大大簡(jiǎn)化，降低了采購(gòu)成本。得益于因需進(jìn)貨的打拼呂小批量特點(diǎn)，庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度大大

提升

六、確定最終方案

分析上述兩種備選方案，第一種方案-------“保守派”第二種方案“風(fēng)險(xiǎn)派”。第一種方案在信息技術(shù)尚未成熟，流通環(huán)節(jié)尚未完全合理化的背景下不失為一個(gè)好的選擇。因?yàn)榇笤u(píng)定商品種類從廠家到網(wǎng)上店鋪的供貨這一流程可謂簡(jiǎn)單而穩(wěn)妥。但基于信息高速發(fā)展，電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的今天，雙十一給我們的是更多地思考，也帶給我們更多的挑戰(zhàn)。在被調(diào)查的大學(xué)生中，他們喜好的潮流也在隨時(shí)變化，誠(chéng)然，第一手的貨源變成了最先搶占商機(jī)的成功者，而第二種方案---“風(fēng)險(xiǎn)派”恰恰做到這一點(diǎn)。盡管第二種方案中，面對(duì)突如其來(lái)的需求，從供產(chǎn)銷的角度，從運(yùn)輸?shù)慕嵌?，從技術(shù)的角度，都提出了前所未有的挑戰(zhàn)，但有機(jī)遇才有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有更大讓利的空間，我們正在建立的物流園區(qū)，馬云正在構(gòu)建的全球最快的一體化的物流體系，世界港的成功示范，不都在詮釋著一切皆有可能的事實(shí)嗎?

這樣，商品的種類上，從引領(lǐng)一個(gè)潮流，以更低的成本，來(lái)讓度更大的利潤(rùn)。大學(xué)生群體中，消費(fèi)金額1000以下居多，如何讓他們更加親睞于我們的產(chǎn)品，應(yīng)需而銷無(wú)疑最為有效?？紤]到促銷手段，無(wú)論是 ，歸根結(jié)底就是物美價(jià)廉。抓住了技術(shù)，就是把握了先機(jī)，占領(lǐng)了需求，便是降低了成本，贏得了規(guī)模效益，豈不是獲得了最大收益?

相信將條形碼和edi技術(shù)相統(tǒng)一，解決通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，運(yùn)用固定的周期補(bǔ)貨，先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟，網(wǎng)上店鋪的空間管理，加之快速反應(yīng)的集成，隨著現(xiàn)代信息處理技術(shù)的不斷發(fā)展，只要實(shí)現(xiàn)信息的充分共享，在雙十一中，大學(xué)生購(gòu)物的煩惱和疑慮將逐漸消除，讓雙十為我們大學(xué)生群體提供更高的快捷服務(wù)，更快捷的好服務(wù)，將不再遙遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)在一年內(nèi)，技術(shù)的成熟快速發(fā)展，明年的雙十一必將會(huì)翻兩番以上，實(shí)現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代化電子商務(wù)大豐收!

第5篇 雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告

2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告

2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告

雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)即將迎來(lái)第八個(gè)年頭。八年間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期，已經(jīng)逐步成熟與完善，其對(duì)消費(fèi)者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變。10月18日，易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《2016中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售購(gòu)物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》，報(bào)告以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)現(xiàn)狀、用戶消費(fèi)行為進(jìn)行深度解析，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)變化及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出全面解讀。

報(bào)告顯示，2015年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模近4萬(wàn)億，網(wǎng)上零售成為主要消費(fèi)渠道。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的大環(huán)境下，商品購(gòu)買的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。用戶的購(gòu)物決策不再以價(jià)格作為唯一考量因素，而是兼顧對(duì)品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)趨于理性。

消費(fèi)升級(jí)用戶更加關(guān)注品牌品質(zhì)

隨著居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，新興中產(chǎn)階級(jí)崛起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，同時(shí)也帶來(lái)了新的消費(fèi)觀念。從2013年至2015年京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來(lái)看，用戶對(duì)品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群則更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評(píng)價(jià)敏感度也呈上升趨勢(shì)，且年齡更加年輕化，以2015年雙11為例，超過(guò)90%的80后用戶對(duì)促銷敏感，說(shuō)明這些用戶對(duì)電商的應(yīng)用相當(dāng)成熟;對(duì)評(píng)論最敏感的人群則是90后，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時(shí)，從2015年京東雙11的用戶忠誠(chéng)度分布來(lái)看，忠誠(chéng)型用戶的比例已經(jīng)超過(guò)50%，60后、70后人群消費(fèi)忠誠(chéng)度比80后人群占比更高，投機(jī)型用戶比例則明顯下降。

近3年雙11銷售數(shù)據(jù)顯示，京東大品牌的銷售額占比持續(xù)居于高位，雙11當(dāng)天的大品牌集中化消費(fèi)趨勢(shì)相對(duì)平時(shí)更加明顯，說(shuō)明用戶在大促當(dāng)日更傾向于品牌商品，選擇相當(dāng)理性。從2015年京東雙11當(dāng)日主要品類top品牌銷售集中度來(lái)看，手機(jī)品類top5品牌銷售額占比超過(guò)80%，電腦辦公品類top10品牌銷售額占比接近60%，另外家用電器、母嬰、香水彩妝品類的top10品牌銷售額占比也接近50%。

用戶購(gòu)物行為更加理性

隨著用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的認(rèn)知越來(lái)越全面，用戶的投機(jī)消費(fèi)行為逐漸減少，更注重商品價(jià)值、服務(wù)及精神體驗(yàn)。

京東大數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2015年，雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢的則逐年上升。同時(shí)，雙11期間，用戶購(gòu)物時(shí)每個(gè)訂單對(duì)應(yīng)的瀏覽頁(yè)面次數(shù)也明顯增加，說(shuō)明用戶在下單購(gòu)物前會(huì)進(jìn)行充分思考與比較，不再簡(jiǎn)單地因?yàn)榇蟠俚膬r(jià)格沖動(dòng)消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，2015年雙11當(dāng)天，用戶購(gòu)買決策屬于謹(jǐn)慎購(gòu)買的品類是家具、奢侈品、服飾，較易做出購(gòu)買決策的品類是食品類以及休閑用品。

另外，京東2013年到2015年雙11的訂單妥投率也在逐年上升，為用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，“物流快”、“服務(wù)好”的關(guān)鍵詞也進(jìn)入2015年京東雙11購(gòu)物用戶評(píng)價(jià)標(biāo)簽的前列。

男性比女性、中老年人比年輕人更愛(ài)“囤貨”

報(bào)告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買行為定義為“囤貨”，因?yàn)槠放粕唐反黉N，囤貨已經(jīng)成為用戶在電商大促期間的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示，2015年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，2015年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛(ài)“囤貨”。從商品類型來(lái)看，購(gòu)買頻度高、保質(zhì)期長(zhǎng)的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛(ài)，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等品類。男性、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛(ài)囤零食，中青年以家庭用品為主。

不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶數(shù)分布來(lái)看，東北人愛(ài)吃、愛(ài)干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最愛(ài)喝酒;湖北人、廣東人、福建人最顧孩子。

健康、智能產(chǎn)品成新興消費(fèi)品類

消費(fèi)主力群體帶來(lái)了新的消費(fèi)理念，80、90后物質(zhì)生活相對(duì)上一輩更充裕，更注重提升健康水平，樂(lè)于接受創(chuàng)新與新事物。

從2014年到2015年京東各品類銷售額數(shù)據(jù)來(lái)看，銷售額增長(zhǎng)較快的品類是食品飲料、酒類、個(gè)護(hù)化妝，食品飲料中銷售額增長(zhǎng)最快的是休閑零食、牛奶與奶粉，酒類中銷售額增長(zhǎng)最快的是葡萄酒，個(gè)護(hù)化妝中銷售額增長(zhǎng)最快的是香水彩妝、洗護(hù)類產(chǎn)品與面膜。轉(zhuǎn)化率方面，京東2015年雙11當(dāng)天轉(zhuǎn)化率排名前五的品類是中外名酒、運(yùn)動(dòng)鞋包、影音娛樂(lè)、飲料沖調(diào)與休閑食品，活躍用戶轉(zhuǎn)化率較日均上升最快的排名前五品類分別是電腦整機(jī)、男裝、個(gè)護(hù)健康、女裝以及進(jìn)口食品。

值得關(guān)注的是，健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長(zhǎng)，2015年雙11期間的銷售額同比增幅超過(guò)500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購(gòu)買，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛(ài)購(gòu)買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視“好物低價(jià)”和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“按需購(gòu)買”。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，一方面從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過(guò)程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。

2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告

從2009年第一年出現(xiàn)雙十一購(gòu)物節(jié)到今天，已經(jīng)進(jìn)入第八年，天貓雙十一交易額達(dá)到1206億，突破千億級(jí)。為了研究雙十一消費(fèi)者的消費(fèi)行為以及對(duì)雙十一的看法、態(tài)度，知萌咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)10個(gè)城市的2000名60后90后的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查研究，并發(fā)布了《千億級(jí)狂歡的背后：2016雙11消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》，解讀雙十一消費(fèi)者的“剁手故事”。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，調(diào)研顯示，消費(fèi)者大多數(shù)在2012-2014年之間，加入了雙十一購(gòu)物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購(gòu)、秒殺這些詞匯，電商平臺(tái)層出不窮的活動(dòng)更是讓消費(fèi)者淪為“剁手黨”。

電商購(gòu)物，深得消費(fèi)者之心

數(shù)據(jù)顯示，電商購(gòu)物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的`購(gòu)物方式。40.0%的消費(fèi)者表示“基本不去實(shí)體店、電商購(gòu)物為主”，54.7%表示“電商、實(shí)體店購(gòu)物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購(gòu)物，實(shí)體店購(gòu)物為主。

這種現(xiàn)象的背后，一方面是由于電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，大規(guī)模搶占市場(chǎng)份額，另一方面是由于電商購(gòu)物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費(fèi)者的多重需求。

對(duì)于參加雙十一消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，41%的消費(fèi)者表示使用了購(gòu)物app進(jìn)行購(gòu)物，16.2%表示在購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，42.9%表示購(gòu)物app和購(gòu)物網(wǎng)站兩者都會(huì)使用。app由于使用方便、快捷的特點(diǎn)，深得消費(fèi)者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購(gòu)終端。

消費(fèi)者渴望第一時(shí)間加入購(gòu)物狂歡，但購(gòu)物活躍時(shí)間各有偏好

對(duì)于不同年齡階段的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于生活習(xí)慣、購(gòu)物需求、時(shí)間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購(gòu)物時(shí)間有所不同：60后偏好在白天慢慢購(gòu)物，70后會(huì)選擇下班后的搬完時(shí)間選購(gòu)產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅(jiān)持買買買，90后希望第一時(shí)間加入購(gòu)物大軍，而95后則會(huì)在購(gòu)物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買一波。

總的來(lái)說(shuō)，49.4%的消費(fèi)者在雙十一的0:00加入搶購(gòu)。消費(fèi)者對(duì)于雙十一長(zhǎng)期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購(gòu)。

雙十一購(gòu)物，誰(shuí)消費(fèi)最高?大家喜歡買什么?

調(diào)查顯示，25.2%的消費(fèi)者表示今年雙十一花費(fèi)了501-1000元，24.2%表示花費(fèi)了1001-2000元。同時(shí)，46.3%表示今年雙十一消費(fèi)比去年要高，消費(fèi)在不斷升級(jí)。各年齡階段的消費(fèi)者中，85后雙十一平均花費(fèi)1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時(shí)男性消費(fèi)者也加入了雙十一搶購(gòu)大戰(zhàn)，對(duì)比女性消費(fèi)略高，男性平均消費(fèi)1561元，女性平均消費(fèi)1497元。

對(duì)于全體消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服裝、鞋子，是大家消費(fèi)的主要產(chǎn)品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對(duì)于不同年齡的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們的需求也是千差萬(wàn)別：95后大部分還處于讀書(shū)階段，會(huì)購(gòu)置文具、零食等;90后喜歡購(gòu)買美妝、手機(jī)是他們的需求;85后雙十一更喜歡購(gòu)買一些母嬰用品、新鮮食材;對(duì)于80后、70后來(lái)說(shuō)，家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需;760后的子女大多開(kāi)始上大學(xué)或者走入職場(chǎng)，家庭負(fù)擔(dān)減輕，有更多時(shí)間和金錢享受生活，他們最喜歡購(gòu)買旅游產(chǎn)品。對(duì)比男女消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，女性喜歡購(gòu)買 衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。男性消費(fèi)者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購(gòu)買智能產(chǎn)品、手機(jī)、電腦等，女性消費(fèi)者更注重家庭生活的建設(shè)和個(gè)人外貌的修飾，樂(lè)于購(gòu)買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。

消費(fèi)者由盲目搶購(gòu)向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變

經(jīng)過(guò)前幾年的積淀，消費(fèi)者雙十一購(gòu)物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時(shí)，也會(huì)較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購(gòu)促銷產(chǎn)品。雖然消費(fèi)者期待雙十一搶購(gòu)優(yōu)惠商品，但是大多數(shù)消費(fèi)者依然可以理性對(duì)待雙十一，49.3%認(rèn)為自己購(gòu)物的態(tài)度是“根據(jù)自己的需要，理性購(gòu)物”。僅有19.1%的消費(fèi)者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會(huì)囤貨”。盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購(gòu)物的主流，消費(fèi)者更愿意根據(jù)實(shí)際需求，來(lái)為自己購(gòu)置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變，一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足，對(duì)某種產(chǎn)品并沒(méi)有非常強(qiáng)烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購(gòu)買;另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時(shí)隨地可以購(gòu)入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機(jī)大量購(gòu)買。這種轉(zhuǎn)變的背后，與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電商運(yùn)營(yíng)模式的成熟密不可分。

多種新興購(gòu)物互動(dòng)方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎

對(duì)于今年雙十一的互動(dòng)購(gòu)物方式，大部分消費(fèi)者表示參與了多種互動(dòng)方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎(jiǎng)品活動(dòng)最受消費(fèi)者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72.9%的消費(fèi)者表示雙十一參加了互動(dòng)贏紅包、獎(jiǎng)品活動(dòng)，33.5%表示參加了雙十一購(gòu)物的線下活動(dòng)，31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會(huì)，13.0%表示體驗(yàn)了vr購(gòu)物。新的互動(dòng)方式無(wú)疑能夠吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者參與互動(dòng)的同時(shí)，感覺(jué)到代入感、增強(qiáng)體驗(yàn)感，愉快的買買買。

電商的發(fā)展，消費(fèi)的升級(jí)，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，購(gòu)物形式的變遷、消費(fèi)的升級(jí)，讓雙十一成為消費(fèi)者的狂歡盛宴。雙十一在消費(fèi)者腦海中形成了購(gòu)物節(jié)的刻板印象，即時(shí)購(gòu)物需求不夠強(qiáng)烈，消費(fèi)者也會(huì)在這一天不自覺(jué)“剁手”，因?yàn)樵谶@一天進(jìn)行搶購(gòu)已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足，讓消費(fèi)者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購(gòu)廉價(jià)卻不需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購(gòu)物準(zhǔn)備，在雙十一當(dāng)天進(jìn)行搶購(gòu)。但是，由于雙十一的“全民娛樂(lè)性”，消費(fèi)者不但把雙十一當(dāng)成了購(gòu)物的好時(shí)機(jī)，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂(lè)時(shí)刻。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)，也樂(lè)于參加雙十一的互動(dòng)活動(dòng)。人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí)，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無(wú)疑詮釋了人們需求的升級(jí)，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費(fèi)者高級(jí)需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節(jié)”。

第6篇 最新雙十一調(diào)查報(bào)告

2017最新雙十一調(diào)查報(bào)告

11月10日晚間消息，年度最大規(guī)模電商促銷將于稍后正式打響，國(guó)內(nèi)權(quán)威電商分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢壓哨發(fā)布《2017雙十一網(wǎng)購(gòu)價(jià)格報(bào)告》，基于11月7日—11月9日各電商平臺(tái)開(kāi)展預(yù)售的動(dòng)態(tài)消費(fèi)數(shù)據(jù)和全網(wǎng)的中立監(jiān)測(cè)結(jié)果，全面揭開(kāi)雙十一各路電商豪強(qiáng)廝殺背后的商品價(jià)格變化趨勢(shì)，向用戶提供直接的購(gòu)物決策參考。

從11月7日—11月9日三天的時(shí)間里，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店四大電商平臺(tái)中，蘇寧易購(gòu)在各大品類的價(jià)格指數(shù)和降幅均位列第一。人工復(fù)核發(fā)現(xiàn)，蘋果iphone 6s 16gb 玫瑰金、apple macbook air 13.3英寸筆記本電腦、花王妙而舒紙尿褲s82片、莫斯利安350g×6系列等絕對(duì)熱門產(chǎn)品，蘇寧均以歷史底價(jià)進(jìn)行銷售，符合價(jià)格指數(shù)判斷。

為了向用戶提供最直接的雙十一購(gòu)物參考，艾瑞咨詢此次提取家電、3c、食品飲料、個(gè)護(hù)美妝、母嬰五大標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)品類，細(xì)分為通訊、電腦、母嬰、數(shù)碼、空調(diào)、美妝、黑電、冰箱洗衣機(jī)、超市、百貨、廚衛(wèi)電器、生活電器12個(gè)產(chǎn)品系;每個(gè)產(chǎn)品系各抽取最熱門的'品牌和top10型號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格跟蹤，并制定價(jià)格指數(shù)。

艾瑞咨詢流量監(jiān)測(cè)結(jié)果同時(shí)顯示，多輪叫陣收獲明顯，11月7日—11月9日電商平臺(tái)活動(dòng)預(yù)售期，三大平臺(tái)流量均有增長(zhǎng)。其中，又以蘇寧易購(gòu)的增幅最為明顯，環(huán)比增幅超過(guò)300%。行業(yè)三強(qiáng)格局進(jìn)一步定鼎。