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高速公路收費(fèi)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):57

高速公路收費(fèi)實(shí)習(xí)報(bào)告

第1篇 高速公路收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告

高速公路收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告

收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告

一. 實(shí)習(xí)目的:將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,豐富工作經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)際操作技能,為日后工作奠定基礎(chǔ)。

二. 實(shí)習(xí)時(shí)間:2023年1月10日至2023年4月10日

三. 實(shí)習(xí)地點(diǎn):云南省普洱市寧洱縣http://shi_i.e_am8/

四. 實(shí)習(xí)部門(mén)及崗位:普洱磨思高速公路開(kāi)發(fā)有限公司同心站 收費(fèi)員。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

在實(shí)習(xí)期間,我主要側(cè)重于收費(fèi)工作。隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快,高速公路也越來(lái)越重要。我市原來(lái)的磨思公路是二級(jí)公路,由于資金、地理位置、技術(shù)的不到位,從昆明到磨黑高速公路結(jié)束,磨黑到普洱都是二級(jí)公路。公路的不便利一直制約著普洱的經(jīng)濟(jì),二級(jí)公路也影響著行車(chē)安全及行車(chē)時(shí)速。自2023年云南路橋有限責(zé)任公司承建了磨思高速公路工程后,人們都在翹首以待通車(chē)。通過(guò)幾年不懈努力,今年的4月1日我們將迎來(lái)一個(gè)歡慶的圣典,那就是試通車(chē)。當(dāng)然在歡慶典禮之前,公司也一直在籌備著,招聘工作人員也是一門(mén)必修課。我也是通過(guò)招聘廣告才得知這個(gè)信息,具體的工資待遇是試用期三個(gè)月,每月800元,試用期之后和公司簽訂合同后是1200元+獎(jiǎng)金,上班期間包吃住,買(mǎi)五險(xiǎn)。雖說(shuō)這種待遇跟省城公司的待遇無(wú)法相比,但為了長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,這種待遇在我們這種小縣城來(lái)說(shuō)還不錯(cuò),而且離家很近,很方便。經(jīng)過(guò)報(bào)名、面試、體檢三大程序后,我有幸被公司錄取。

(一)1月10日,我被通知前往思茅空軍部隊(duì)接受十五天的軍訓(xùn),公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí),形成一種集體意識(shí),并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。十五天的軍訓(xùn)說(shuō)短不短,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),但卻讓我學(xué)到太多的東西,比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、服從意識(shí)等。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的,部隊(duì)里的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的。雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床,七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門(mén)功課,教官對(duì)我們的要求很高,所以我們都是五點(diǎn)半就起來(lái)壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺(jué)得疊被子是件很簡(jiǎn)單的事,但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事,這必須注重細(xì)節(jié)、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它,這對(duì)于入世不深的我來(lái)說(shuō),已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了,我相信這對(duì)于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化,同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn),早上8:00-12:00,中午14:00-18:00,每天都訓(xùn)練踏步、齊步、跑步、正步,這是部隊(duì)的四大基本步伐,雖然我能很好的完成,但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難,為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn),教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟,有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí),手酸、腿疼都只能忍著,那時(shí)的我覺(jué)得真的是度日如年。站軍姿是每天的必修課,因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系,收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè),基本的站姿是非常重要的,這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在,更體現(xiàn)了一個(gè)公司的形象,所以公司對(duì)我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們娛樂(lè)的就只是晚上了,教官叫我們唱歌、拉歌,這是放松心情的一刻,大家玩得很高興,一天的疲憊也消退在歌聲中,娛樂(lè)過(guò)后,我們不能放松警惕,因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。就這樣,緊張的訓(xùn)練持續(xù)十天,接著公司派來(lái)了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí),我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程,作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員,我認(rèn)為首先要有責(zé)任心,這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度,沒(méi)有積極正確的工作態(tài)度,沒(méi)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無(wú)法干好本職工作的,無(wú)論處于什么樣的工作職務(wù),都只有安心工作,熱愛(ài)本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心。

通過(guò)十五天的軍訓(xùn)學(xué)習(xí)生活,我受益匪淺,它不僅教會(huì)我如何去熱愛(ài)一個(gè)集體,為貢獻(xiàn)自己的力量,更讓我學(xué)會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度,專(zhuān)業(yè)的操作技能是非常重要的。

(二)軍訓(xùn)結(jié)束后,公司讓我們休息了幾天。接下來(lái)就是分批到磨黑、三家村學(xué)習(xí),我被分到了思茅三家村學(xué)習(xí),這次學(xué)習(xí)主要趨向于學(xué)習(xí)云南路橋股份有限公司的創(chuàng)業(yè)歷程和普洱磨思高速公路的發(fā)展歷程,收費(fèi)崗位職業(yè)道德,收費(fèi)禮儀,收費(fèi)操作技能中的識(shí)錢(qián)、數(shù)錢(qián)、找錢(qián)等技能。

1.磨思高速公路時(shí)昆曼國(guó)際大通道的重要組成部分,它的貫通將突破長(zhǎng)期以來(lái)昆明至普洱的交通瓶頸制約,不僅能提高沿線地區(qū)的通達(dá)能力,更加成為大湄公河次區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作和建設(shè)中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)的“加速器”,為把云南建設(shè)成為中國(guó)西南開(kāi)放的橋頭堡發(fā)揮著重要作用。普洱磨思高速公路開(kāi)發(fā)有限公司是政企企業(yè),公路建成后不僅有著巨大的經(jīng)濟(jì)利益,而且有著重要的政治意義。

第2篇 高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)報(bào)告

從接到實(shí)習(xí)通知開(kāi)始,我就做好了一切心理準(zhǔn)備,具我了解高速公路是要求很?chē)?yán)格的工作,對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很?chē)?yán)格的要求,我是一名二級(jí)公路的轉(zhuǎn)崗員工,來(lái)到高速公路一切都要從新開(kāi)始。

10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),我很興奮但壓力也很大,興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),壓力是我在二級(jí)公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,突然來(lái)到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了。但來(lái)到武漢西所他們的熱情,讓我忘記了什么是壓力,他們對(duì)我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無(wú)微不至,每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到,哪天......

收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的,每天都在重復(fù)著同樣的工作,做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì) “身居交通要道,面對(duì)大千世界”,收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象,這就要求我們加強(qiáng)_思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),寓工作于服務(wù)之中,想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)、感化車(chē)主,爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè),切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。 收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨 金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條:“不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票,不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金?!钡谑鍡l:“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車(chē)主的宴請(qǐng)?!痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車(chē)。

三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎,一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。 要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流,因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,因此,微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂(yōu)傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自?xún)?nèi)心里的服務(wù),不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí),人與人之間要真誠(chéng)與理解,你一個(gè)真情的問(wèn)候,一句溫馨的話(huà)語(yǔ),必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的笑容,請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類(lèi)最好的語(yǔ)言。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善,盡管是匆匆過(guò)客,而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)。

第3篇 高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)報(bào)告

從接到實(shí)習(xí)通知開(kāi)始,我就做好了一切心理準(zhǔn)備,具我了解高速公路是要求很?chē)?yán)格的工作,對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很?chē)?yán)格的要求,我是一名二級(jí)公路的轉(zhuǎn)崗員工,來(lái)到高速公路一切都要從新開(kāi)始。

10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),我很興奮但壓力也很大,興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),壓力是我在二級(jí)公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,突然來(lái)到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了。但來(lái)到武漢西所他們的熱情,讓我忘記了什么是壓力,他們對(duì)我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無(wú)微不至,每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到,哪天......

收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的,每天都在重復(fù)著同樣的工作,做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì) “身居交通要道,面對(duì)大千世界”,收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象,這就要求我們加強(qiáng)_思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),寓工作于服務(wù)之中,想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)、感化車(chē)主,爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè),切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。 收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。 一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。 二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨 金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條:“不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票,不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金?!钡谑鍡l:“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車(chē)主的宴請(qǐng)?!痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車(chē)。 三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎,一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。 要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流,因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,因此,微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂(yōu)傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自?xún)?nèi)心里的服務(wù),不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí),人與人之間要真誠(chéng)與理解,你一個(gè)真情的問(wèn)候,一句溫馨的話(huà)語(yǔ),必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的笑容,請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類(lèi)的語(yǔ)言。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善,盡管是匆匆過(guò)客,而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)。

第4篇 高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)報(bào)告范文

從接到實(shí)習(xí)通知開(kāi)始,我就做好了一切心理準(zhǔn)備,具我了解高速公路是要求很?chē)?yán)格的工作,對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很?chē)?yán)格的要求,我是一名二級(jí)公路的轉(zhuǎn)崗員工,來(lái)到高速公路一切都要從新開(kāi)始。

10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),我很興奮但壓力也很大,興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),壓力是我在二級(jí)公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,突然來(lái)到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了。但來(lái)到武漢西所他們的熱情,讓我忘記了什么是壓力,他們對(duì)我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無(wú)微不至,每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到,哪天......

收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的,每天都在重復(fù)著同樣的工作,做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì) “身居交通要道,面對(duì)大千世界”,收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象,這就要求我們加強(qiáng)_思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),寓工作于服務(wù)之中,想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)、感化車(chē)主,爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè),切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。 收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨 金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條:“不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票,不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。”第十五條:“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車(chē)主的宴請(qǐng)。”在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車(chē)。

三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎,一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。 要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流,因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,因此,微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂(yōu)傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自?xún)?nèi)心里的服務(wù),不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí),人與人之間要真誠(chéng)與理解,你一個(gè)真情的問(wèn)候,一句溫馨的話(huà)語(yǔ),必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的笑容,請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類(lèi)最好的語(yǔ)言。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善,盡管是匆匆過(guò)客,而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)。

第5篇 高速公路收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告

一. 實(shí)習(xí)目的:將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,豐富工作經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)際操作技能,為日后工作奠定基礎(chǔ)。

二. 實(shí)習(xí)時(shí)間:____年1月10日至____年4月10日

三. 實(shí)習(xí)地點(diǎn):云南省普洱市寧洱縣shi_i.shi_iben.com/

四. 實(shí)習(xí)部門(mén)及崗位:普洱磨思高速公路開(kāi)發(fā)有限公司同心站 收費(fèi)員。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

在實(shí)習(xí)期間,我主要側(cè)重于收費(fèi)工作。隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快,高速公路也越來(lái)越重要。我市原來(lái)的磨思公路是二級(jí)公路,由于資金、地理位置、技術(shù)的不到位,從昆明到磨黑高速公路結(jié)束,磨黑到普洱都是二級(jí)公路。公路的不便利一直制約著普洱的經(jīng)濟(jì),二級(jí)公路也影響著行車(chē)安全及行車(chē)時(shí)速。自____年云南路橋有限責(zé)任公司承建了磨思高速公路工程后,人們都在翹首以待通車(chē)。通過(guò)幾年不懈努力,今年的4月1日我們將迎來(lái)一個(gè)歡慶的圣典,那就是試通車(chē)。當(dāng)然在歡慶典禮之前,公司也一直在籌備著,招聘工作人員也是一門(mén)必修課。我也是通過(guò)招聘廣告才得知這個(gè)信息,具體的工資待遇是試用期三個(gè)月,每月800元,試用期之后和公司簽訂合同后是1200元+獎(jiǎng)金,上班期間包吃住,買(mǎi)五險(xiǎn)。雖說(shuō)這種待遇跟省城公司的待遇無(wú)法相比,但為了長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,這種待遇在我們這種小縣城來(lái)說(shuō)還不錯(cuò),而且離家很近,很方便。經(jīng)過(guò)報(bào)名、面試、體檢三大程序后,我有幸被公司錄取。

(一)1月10日,我被通知前往思茅空軍部隊(duì)接受十五天的軍訓(xùn),公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí),形成一種集體意識(shí),并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。十五天的軍訓(xùn)說(shuō)短不短,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),但卻讓我學(xué)到太多的東西,比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、服從意識(shí)等。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的,部隊(duì)里的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的。雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床,七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門(mén)功課,教官對(duì)我們的要求很高,所以我們都是五點(diǎn)半就起來(lái)壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺(jué)得疊被子是件很簡(jiǎn)單的事,但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事,這必須注重細(xì)節(jié)、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它,這對(duì)于入世不深的我來(lái)說(shuō),已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了,我相信這對(duì)于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化,同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn),早上8:00-12:00,中午14:00-18:00,每天都訓(xùn)練踏步、齊步、跑步、正步,這是部隊(duì)的四大基本步伐,雖然我能很好的完成,但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難,為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn),教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟,有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí),手酸、腿疼都只能忍著,那時(shí)的我覺(jué)得真的是度日如年。站軍姿是每天的必修課,因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系,收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè),基本的站姿是非常重要的,這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在,更體現(xiàn)了一個(gè)公司的形象,所以公司對(duì)我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們娛樂(lè)的就只是晚上了,教官叫我們唱歌、拉歌,這是放松心情的一刻,大家玩得很高興,一天的疲憊也消退在歌聲中,娛樂(lè)過(guò)后,我們不能放松警惕,因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。就這樣,緊張的訓(xùn)練持續(xù)十天,接著公司派來(lái)了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí),我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程,作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員,我認(rèn)為首先要有責(zé)任心,這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度,沒(méi)有積極正確的工作態(tài)度,沒(méi)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無(wú)法干好本職工作的,無(wú)論處于什么樣的工作職務(wù),都只有安心工作,熱愛(ài)本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心。

通過(guò)十五天的軍訓(xùn)學(xué)習(xí)生活,我受益匪淺,它不僅教會(huì)我如何去熱愛(ài)一個(gè)集體,為貢獻(xiàn)自己的力量,更讓我學(xué)會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度,專(zhuān)業(yè)的操作技能是非常重要的。

(二)軍訓(xùn)結(jié)束后,公司讓我們休息了幾天。接下來(lái)就是分批到磨黑、三家村學(xué)習(xí),我被分到了思茅三家村學(xué)習(xí),這次學(xué)習(xí)主要趨向于學(xué)習(xí)云南路橋股份有限公司的創(chuàng)業(yè)歷程和普洱磨思高速公路的發(fā)展歷程,收費(fèi)崗位職業(yè)道德,收費(fèi)禮儀,收費(fèi)操作技能中的識(shí)錢(qián)、數(shù)錢(qián)、找錢(qián)等技能。

1.磨思高速公路時(shí)昆曼國(guó)際大通道的重要組成部分,它的貫通將突破長(zhǎng)期以來(lái)昆明至普洱的交通瓶頸制約,不僅能提高沿線地區(qū)的通達(dá)能力,更加成為大湄公河次區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作和建設(shè)中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)的“加速器”,為把云南建設(shè)成為中國(guó)西南開(kāi)放的橋頭堡發(fā)揮著重要作用。普洱磨思高速公路開(kāi)發(fā)有限公司是政企企業(yè),公路建成后不僅有著巨大的經(jīng)濟(jì)利益,而且有著重要的政治意義。

高速公路收費(fèi)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇

高速公路收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告一. 實(shí)習(xí)目的:將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,豐富工作經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)際操作技能,為日后工作奠定基礎(chǔ)。二. 實(shí)習(xí)時(shí)間:2023年1月10日至2023年4月10…
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