- 目錄
第1篇 2023年大學生暑期客服經(jīng)理社會實踐調查報告
經(jīng)過暑期社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!
第2篇 中國職業(yè)經(jīng)理人生調查報告
在中國，對于職業(yè)經(jīng)理人總體生存環(huán)境與狀況的研究，較有影響的當屬《經(jīng)理人》與蘭邦市場調查公司自1998年以來每年一度的對北京、上海、廣州、深圳四地職業(yè)經(jīng)理人調查以及華信惠悅(watson wyatt)亞太區(qū)人力資本指數(shù)(hci)、薪酬趨勢研究報告等。筆者曾有幸成為蘭邦的調查對象，被告知接受調查的資格之一是目前在職且月薪在5000元以上;同樣，華信惠悅調查的對象也是一些正常運作的知名公司。很顯然，這些調查面向的職業(yè)經(jīng)理階層是在職而非在野，它忽視了一個重要群體的客觀存在。雖然這個處于離職狀態(tài)群體的具體人數(shù)難以估計，然而以筆者歸國后應聘以及后來主持招聘的切身體驗來看，這個群體人員應不在少數(shù)。筆者認為，缺乏了對這一群體的深入調查研究，就難以真正凸顯職業(yè)經(jīng)理人總體生存環(huán)境與狀況，因而也就難以揭示中國職業(yè)經(jīng)理人所面臨的嚴峻的生存問題。
放眼于未來，我們就必須理解他們的今天以及明白他們的昨日。
他們的昨日
科學研究證實，人的口味喜好大多是在8歲以前形成，盡管以后隨著環(huán)境的改變會影響口味喜好，然而卻很難徹底改變口味習性，這也是人們?yōu)槭裁创蠖嘞矏圩约耗赣H飯菜的根本原因。當審視這一代基本已過而立之年的職業(yè)經(jīng)理人時，我們就必須正視他們成長環(huán)境對其思想行為定型與人格形成的后天影響。
從幼兒園直至中學畢業(yè)，這一階段基本上是生活在一個物質匱乏的世界，市場經(jīng)濟離他們極為遙遠。由于自小缺乏對商業(yè)世界的切身體驗，這種先天不足_后天補養(yǎng)往往難以完全彌補。我們必須承認，社會環(huán)境因素潛移默化的影響對于職業(yè)經(jīng)理人商業(yè)直覺與敏感、對于其營商理念的形成有著極其重要的作用。而在大學時代，一個人的知識結構基礎設立至為重要的時刻，在上世紀80年代到90年代初期的中國高校，即使是經(jīng)濟類專業(yè)出身，這一階層又能學到些什么?今天看來，當時的許多經(jīng)濟理論不僅與社會需求嚴重脫節(jié)，并且其觀點也是完全錯誤的。盡管那時的大學生與今天相比要刻苦許多，然而他們所能接觸的經(jīng)濟理論領域完全是一個被人為隔絕的世界，這又不可避免地造成了這一代職業(yè)經(jīng)理人知識結構與學術素養(yǎng)上的后天失調。
讓我們再來對比一下職業(yè)經(jīng)理人的搖籃——東西方mba教育的不同：在西方，如果沒有實際企業(yè)管理經(jīng)驗與經(jīng)商潛質，是難有資格接受正規(guī)高校mba教育的——美國大學mba就學之前基本有著四五年以上的職業(yè)經(jīng)歷，而我國mba入學資格是通過統(tǒng)一聯(lián)考(單科考試)評判考生的理論學習成績決定;我國mba教育套用的是研究生的教育體制與培養(yǎng)模式，而這本身就與mba的市場要求背道而馳——因為mba是在培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理而不是研究人員;西方的mba是一種職業(yè)訓練，而中國的mba是一種學歷教育;西方的m ba畢業(yè)時要求做一個項目報告，而中國的m ba畢業(yè)時卻是要求寫論文，所以西方的mba在模擬著一個又一個實戰(zhàn)案例，而中國的mba在記錄著一個又一個西方經(jīng)濟故事、背誦著一條又一條經(jīng)濟學定律;更為我們所忽視的是，西方的mba案例教育注重的是團隊如何溝通、協(xié)作攻關，而我們的mba往往還局限于單兵作戰(zhàn)、個人奮斗。已有專業(yè)人士尖銳的指出，西方的mba教育是斗獸場或者競技場，而中國的mba教育更像是一個美容院。
因而，于這種生態(tài)環(huán)境里成長起來的職業(yè)經(jīng)理人，就整體而言，他們身上不得不烙上深深的時代烙?。荷虡I(yè)直覺敏感程度的相對降低以及知識結構上難以系統(tǒng)、全面的缺陷。在具體的實戰(zhàn)表現(xiàn)上就是戰(zhàn)術層面的相對較高水準而在戰(zhàn)略層面上的難以統(tǒng)籌全面，這一點在資本運作領域表現(xiàn)的尤為明顯。而這又難免造成職業(yè)經(jīng)理們內心深處對自身能力的自信不足及職業(yè)行為底氣不足，進而導致其營商行為的偏差。我們不能不承認這樣一個現(xiàn)實，與西方相比，我們的職業(yè)經(jīng)理整體表現(xiàn)并不“職業(yè)”。
他們的今天
我們還必須正視由于東西方文化背景不同所導致的這樣一個認知差異：我們所講的職業(yè)經(jīng)理人一般是指某一具體的個人，而西方強調的基本是一個職業(yè)團隊——由于立論基礎思想的不同導致的同一概念產(chǎn)生很大的差異：中國企業(yè)往往看重的是某個職位的作用，是領袖中心;而西方企業(yè)往往注重團隊及組織的功能，是建設制度，這與西方電影作品里描述的個人英雄主義截然不同。這導致西方企業(yè)是從組織角度來規(guī)劃職位，而中國企業(yè)往往從職位角度決定組織——從組織角度所做的崗位工作分析側重于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，講究團隊協(xié)作;而從職位角度所做的崗位工作分析側重于具體戰(zhàn)術，講究個人權謀。
以筆者在西方國家的管理工作經(jīng)歷感覺，西方的職業(yè)經(jīng)理在個人能力方面并不見得比我們高明多少，他們的成功很大的原因緣自社會機制的完善，或者說有一個良好的市場與法制環(huán)境。在這種有序的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營行為得到相對可預測以及可控制的保障。所以對于西方職業(yè)經(jīng)理人而言，他需要不斷強化的只是自己的專業(yè)經(jīng)營管理技能。而在我們國家，因為體制以及發(fā)展的限制，企業(yè)外部的生存環(huán)境具有很大的隨機性，導致能夠影響企業(yè)發(fā)展因素的難以預測與把握，因而中國企業(yè)必須具備能夠在外部及內部強權控制的人物。這形成了中國企業(yè)的一個顯著特點，就是企業(yè)就是企業(yè)家(或者職業(yè)經(jīng)理人)，企業(yè)家(職業(yè)經(jīng)理人)就是企業(yè)——海爾不能沒有張瑞敏，tcl不能沒有李東生，我們企業(yè)的成功更多的是_個人能力與魅力，或者說權謀。
因而，在現(xiàn)時的中國職業(yè)經(jīng)理人身上我們感覺到太多的權謀成分，而權謀的盛行除卻文化的原因，還與我們這個社會法律、道德體系極不完善密切相關。
他們的未來
自1954年管理學之父彼得·杜拉克(peter f.drucker)在《管理實踐》一書中(the practice of management)正式敘述職業(yè)經(jīng)理人的角色與管理方法以來，西方發(fā)達國家已逐步建立起一整套成熟的職業(yè)經(jīng)理人評估、選拔、培養(yǎng)、使用、考核、激勵及流通體系，并形成了良好的相應市場、法律與人文環(huán)境。西方國家戰(zhàn)后所創(chuàng)建的經(jīng)濟奇跡，其高職業(yè)素質經(jīng)理人的卓越表現(xiàn)不能不說是一個重要的原因。今天，作為西方中產(chǎn)階級的重要組成部分，這一階層已經(jīng)影響到西方社會經(jīng)濟、政治、文化生活等各個方面。
雖然，國際經(jīng)理人聯(lián)合會imu(international managers union)推行的職業(yè)經(jīng)理人資質認證(ipm：international professional manager)體系目前已被納入我國國家人才管理系統(tǒng)，并且上海、北京、深圳等地政府也已經(jīng)或將出臺類似的經(jīng)理人資格認證，然而筆者較為認同中國人民大學郭華秋博士的觀點：以政府行為來取代市場行為，難以起到規(guī)范經(jīng)理人市場的作用;由政府部門組織培訓、頒發(fā)證書，其內容是否切合市場需求令人生疑;并且，像注冊會計師、律師等因局限在很小的領域有很強的專業(yè)性，容易制定出一個強制性的規(guī)范化指標，而職業(yè)經(jīng)理人所涉及的范圍包括所有職業(yè)，其中領導藝術、判斷能力及eq等“軟”能力占據(jù)很大比重，從而_現(xiàn)行評估工具難以給出一個確定的衡量標準。這一切都直指目前中國人力資源開發(fā)與研究的軟肋所在：與社會現(xiàn)實需求的嚴重脫節(jié)以及學術腐敗。
職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)是有條件的，他們的生存更需要具備一定的職業(yè)環(huán)境。就從目前中國國情而言，這些條件與職業(yè)環(huán)境還遠未成熟，所以許多學者認為現(xiàn)時中國“職業(yè)經(jīng)理人”還只能是一個美麗的錯覺：他們還遠未“職業(yè)”，充其量只能稱為“準職業(yè)”水平。他們的不足是全方位的，這種不足愈發(fā)加重了他們的生存壓力以及對資本意志的屈從。他們對未來普遍有一種難以把握的深層恐懼，現(xiàn)實逼迫他們不得不以犧牲未來以換取今天的安全，這個未來包含他們的夢想、他們的職業(yè)發(fā)展以及人生諸多美好的東西。在巨大的生存壓力下他們只能加速燃燒自己，許多人的職業(yè)年限大大縮短。35歲，本應是職業(yè)經(jīng)理的黃金年齡，對于許多經(jīng)理人而言，卻已是一道可怕的門檻。 可悲的是，這一切并不是他們自己所可以把握。中國職業(yè)經(jīng)理人真正作為一股重要力量走向中國經(jīng)濟前臺，不僅僅需要他們自身的不懈努力，更需要仰仗的是我們這個社會的進步
第3篇 銀行大堂經(jīng)理助手大學生社會實踐調查報告
大一的這個暑假，我過得挺充實的，同樣它也是最有意義的，
跨出學校的大門，融入社會，這是一個質的飛躍的過程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗過才知道。走進社會，需要一份勇氣，需要一份睿智。
經(jīng)歷了艱辛的找工作的過程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說沒有工作經(jīng)驗，要么說暑期臨時工不招收。折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應聘了。我把我個人的基本資料和在校的情況詳細地向行長介紹了，或許是我運氣好，或許是行長覺得我挺可靠的，我被錄用了。那個開心勁兒，甭提了!工資待遇什么的，我都沒什么要求，只要能錄用我，給我一個鍛煉能力的平臺，我就心滿意足了。
第二天我就開開心心地去上班了。早晨八點到了郵局，我就開始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺。郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來辦理業(yè)務了。我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號再去辦理業(yè)務。在工作的過程中，也不是一帆風順的，有時面帶微笑詢問顧客有什么需求時，顧客只顧一個勁兒的走上前臺辦理業(yè)務，也不搭理我。這時我只能耐心地和顧客講解。有時我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號到前臺去了，我微笑著走過去，輕聲說：先生，不好意思，您前面還有一個人，下一位才是你。他瞪著我，一臉不耐煩地說：剛不是叫到我的號了嗎?明明就是我!我陪著禮：對不起啊，叫到你的號了，我誤會了。這位先生又轉身白了我一眼。那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。每天都會遇到形形色色的人，有的人看我像個學生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個學生，對我的熱心服務表現(xiàn)出滿不在乎，無所謂的樣子。不管怎么樣，我都要求自己，我是服務大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人!工作一整天下來，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累!
但是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅因為得到這份工作實屬不易，更多的是在工作中學到了很多東西，我提升了很多的能力，
在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個月，我每天早出晚歸，覺得還有節(jié)奏感，我過得很充實。在工作中，我運用我在學校已經(jīng)掌握的電腦操作技能完成簡單的郵局業(yè)務方面的操作，這就更好地將理論運用于實踐了。在與顧客的接觸中，我學會了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關心愛護，他們支持我，鼓勵我，使我對未來充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢的征程。
這一個月來，我雖然過得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來了，我也想明白了很多?，F(xiàn)在的應屆畢業(yè)生就業(yè)形勢那么的不容樂觀，社會已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實力、耐力在社會上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來我們就要步入社會，我明白那份壓力?，F(xiàn)在的假期就是為未來做一個鋪墊。多積累些社會經(jīng)驗，多增長些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識，這對以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會中生存下來，唯靠自己!千軍萬馬爭過獨木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地!
這個暑假為期一個月的社會實踐，讓我明白了很多。這個假期是大一向大二的過渡，這個假期更是大一到大二的加油站。當我累了想放棄的時候，我從實踐中又尋找到了一份動力，讓我繼續(xù)前行!正是實踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會的不容易，讓我成長起來!
這個暑假過的很充實，很有意義。我更加堅定了前行的方向。平時的學習生活中能嚴格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭做高素質的大學生。以后的假期我還會積極地參加各種實踐，多鍛煉能力。
這個七月，不一樣的收獲!
第4篇 中國高級經(jīng)理人壓力狀況調查報告：國企枯竭感最高
2023年是全面深化改革的元年，黨的十八屆三中全會劃定了中國未來十年乃至更長時間的路線圖。改革成為這一時代語境下的高頻詞，無論是在全面改革中需要自我完善的國企，還是在競爭加速的市場環(huán)境下謀求創(chuàng)新和發(fā)展的民企，社會組織的各個層面都紛紛投入到改革的浪潮之中。高級經(jīng)理人，作為組織中的精英階層，被賦予了更多的期待和價值，同時也承載了相應的責任和壓力。
2023年11月，《財富》(中文版)聯(lián)合北京易普斯咨詢有限責任公司連續(xù)第11年開展全國性的高級經(jīng)理人壓力狀況調查工作，得到了廣大讀者的積極配合，最終共回收有效數(shù)據(jù)993份。本報告基于對這些數(shù)據(jù)的分析，試圖幫助讀者對中國高級經(jīng)理人群體的整體狀況有一個更加具體深入的把握和認知。
全面深化改革的元年經(jīng)理人的春天?
在壓力的感受方面，高級經(jīng)理人仍然壓力山大，73.8%的高級經(jīng)理人面臨高壓力的困擾，但是壓力水平相比去年有所降低(降低了3.4%)。同時，該數(shù)據(jù)也成為高級經(jīng)理人群體近5年壓力水平的最低值。
由于社會定位和角色期待，男性承擔了更多的工作壓力，75.7%的男性高級經(jīng)理人感到壓力水平較高，比女性高級經(jīng)理人高出了16.6%;同時，工作的十年之癢現(xiàn)象比較明顯，工作11~15年的高級經(jīng)理人壓力水平最高(79.3%);此外，工作時間多少是造成高壓力的另一原因，每周工作55~60小時的高級經(jīng)理人壓力水平最高(88.8%)，而保持每天8小時正常工作時間的高級經(jīng)理人高壓力人群比例為53.0%。
在個人狀態(tài)上，相比去年，2023年高級經(jīng)理人的消極情緒有所減輕，積極情緒有所提高，同時，情緒狀態(tài)呈現(xiàn)出明顯的性別和年齡特點。男性高級經(jīng)理人體驗到的消極情緒更多，而積極情緒更少;35歲以下的高級經(jīng)理人體驗到的積極情緒最少，36~45歲的高級經(jīng)理人體驗到更多的消極情緒，而55歲以上的高級經(jīng)理人整體的情緒狀態(tài)相對最佳。
春江水暖鴨先知，作為組織中對經(jīng)濟形勢、政策變化、決策要求最為敏感的群體，高級經(jīng)理人似乎最先感受到了改革創(chuàng)新和經(jīng)濟轉暖吹來的春風。只是萬事開頭難，當經(jīng)濟體制和企業(yè)制度建設尚處于起步階段時，改革的重擔和企業(yè)的未來更多的還是由人才來承擔，高級經(jīng)理人寄托于體制改革帶來的制度性保障仍然有很長的距離。高級經(jīng)理人的春天，乍暖還寒，一切才剛剛開始。
過渡時期的犧牲品經(jīng)理人之殤
天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨作為組織中的斯人，高級經(jīng)理人往往被委以重任。而承擔重任的背后，是生活與工作、身體和心靈的多重壓力。
2023年年初，中國中鐵股份有限公司的執(zhí)行董事白宗仁因意外逝世。在這之前，中鐵隧道集團有限公司的副總工程師王夢恕曾經(jīng)對媒體說，他近年患上抑郁癥，部分原因可能是公司債務負擔重，個人壓力大，整宿整宿地睡不著覺。面對巨大的工作壓力，白宗仁用身心的枯竭，為自己的職業(yè)經(jīng)理人生涯畫上了意興闌珊的省略號。
最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，而是職業(yè)壓力。職業(yè)壓力成為現(xiàn)代人職業(yè)發(fā)展道路上的最大阻礙。心理學研究發(fā)現(xiàn)，人們對壓力的反應分為三個階段：警覺、抵抗和衰竭。而持續(xù)高壓的環(huán)境，會讓人提前進入早衰期。雖然，大多數(shù)的高級經(jīng)理人不會面臨致命的壓力，但是超負荷的工作壓力足以損害到高級經(jīng)理人的身心健康。
在壓力的來源方面，空氣質量仍然是高級經(jīng)理人的最大心病。但是與去年同期相比，下降了4.8%。經(jīng)濟環(huán)境不好，影響企業(yè)發(fā)展一躍成為2023年高級經(jīng)理人的第二大壓力來源(比去年增加了6.1%)，緊隨其后的是居住環(huán)境及出行過度擁擠(31.5%)。
由此可見，面對改革，高級經(jīng)理人承受著巨大的壓力，高級經(jīng)理人的身心健康亟需得到有效關注。面對壓力，高級經(jīng)理人似乎在進行一場一個人的戰(zhàn)斗，企業(yè)或組織更多地扮演了一個旁觀者。重用輕培的企業(yè)用人觀，使得企業(yè)仍然沒有意識到壓力給團隊和公司層面帶來的破壞力，而更多地把壓力看作是高級經(jīng)理人需要應對的個人問題。從這一點上講，中國企業(yè)的用人觀和管理理念還有待扭轉。
當工作變成一種心理負擔經(jīng)理人成長的煩惱
一項對我國1,000名中年人健康狀況的調查描述了職業(yè)人的生活常態(tài)：超時工作，睡眠不足，壓力巨大，沒有休閑，健康負債;多夢，失眠，不易入睡;經(jīng)常腰酸背痛，記憶力明顯衰退;脾氣暴躁、焦慮者占一半。這就是職業(yè)枯竭的真實寫照。
職業(yè)枯竭是由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量耗盡的感覺。在高速發(fā)展變化的社會進程中，它成為了現(xiàn)代職業(yè)人的流行病。
改革當前，眾多企業(yè)都把對人才的需求放在更飽滿的工作狀態(tài)和抗壓應變的心理素質上。高級經(jīng)理人如何擺脫經(jīng)濟環(huán)境、體制不全、信任缺失以及自身局限等多重壓力造成的職業(yè)枯竭，激發(fā)工作活力，以更積極的心態(tài)應戰(zhàn)變革，成為高級經(jīng)理人現(xiàn)階段面臨的成長的煩惱。
在不同群體的高級經(jīng)理人中，企業(yè)性質在一定程度上影響了高級經(jīng)理人對工作的投入和價值定位。國有企業(yè)的高級經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最高，外資企業(yè)的高級經(jīng)理人位居第二，而民營企業(yè)的高級經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最低。教育背景作為知本積累最直接的方式也在一定程度上影響了職業(yè)枯竭感，大專學歷的高級經(jīng)理人最缺乏工作活力，本科學歷的高級經(jīng)理人則最質疑自身的工作價值，碩士學歷及以上的高級經(jīng)理人的整體職業(yè)枯竭感最低。另外，職業(yè)枯竭感隨著年齡的增長呈現(xiàn)出逐漸降低的趨勢，35歲以下的高級經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最高，而55歲以上的高級經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最低。如何幫助不同群體有效地緩解職業(yè)枯竭感，不僅是個人的困境，也是企業(yè)管理工作中的一個重點。
心理研究表明，職業(yè)枯竭感能夠得到積極預防和緩解，而提升心理資本是從個人層面緩解職業(yè)枯竭感的有效方式之一。心理資本是個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，具體表現(xiàn)為自信、希望、堅韌和樂觀。心理資本是人力資源的核心資本，它是人體自主應對壓力等心理健康問題的關鍵，能夠對工作績效產(chǎn)生積極的影響，激發(fā)人更高的工作熱情和動力。
2023年的調查結果顯示，心理資本越高的高級經(jīng)理人，其職業(yè)枯竭感越低。高級經(jīng)理人的心理資本隨著年齡的增長，呈現(xiàn)出逐漸上升的趨勢，35歲以下的高級經(jīng)理人，心理資本水平最低，相反，55歲以上的高級經(jīng)理人，心理資本水平最高。
人們常說工作是美麗的，奮斗是幸福的。也許只有我們能夠全心投入、從容應對并真正體驗到快樂時，工作才會呈現(xiàn)出最美的模樣，我們才能夠在職業(yè)發(fā)展的路上幸福成長。而這條路是否通達順暢，除了高級經(jīng)理人自身的努力之外，企業(yè)也應該發(fā)揮更大的組織功效和管理才能，建立激勵、關懷性的組織文化是企業(yè)層面應對員工職業(yè)枯竭感的有效途徑。
路在腳下，相伴前行職業(yè)經(jīng)理人的明天
通則不痛，痛則不通，就像成長過程中必須承受的生長痛，壓力是高級經(jīng)理人在職業(yè)生涯中必須經(jīng)歷的苦痛。而這些苦痛是高級經(jīng)理人通往羅馬圣殿的必經(jīng)旅途，也成為了高級經(jīng)理人和企業(yè)攀登高峰的墊腳石。
顯然，我們無法回避苦痛，那無異于拔苗助長。就像心理學家漢斯塞利說的那樣：我不能也不應該消滅我的壓力，而僅可以教會自己去享受它。面對重壓，我們應當主動尋求解決之道。身處改革，企業(yè)和高級經(jīng)理人都亟需對各自的發(fā)展進行頂層設計，以全新的眼光和視角來看待企業(yè)發(fā)展和職業(yè)心理健康的問題。如果企業(yè)和高級經(jīng)理人能把職業(yè)心理健康放到和個人升遷、企業(yè)興衰同等的高度，那么，求解壓力之路就不再是高級經(jīng)理人一個人的精神苦旅，而是一場關乎整個企業(yè)群體的榮譽之征。隨著企業(yè)和個人的相伴前行，求解壓力的步伐終究會變得踏實和篤定起來。
第5篇 地質調查公司綜合物化探事業(yè)部副總經(jīng)理述職述廉報告
地質調查公司綜合物化探事業(yè)部副總經(jīng)理述職述廉報告
地質調查公司綜合物化探事業(yè)部副總經(jīng)理述職述廉報告
20__年，我在地質調查有限公司綜合物化探事業(yè)部任副總經(jīng)理，分管生產(chǎn)、安全、工會、紀檢等工作?，F(xiàn)將個人全年的工作和廉政自律情況作如下匯報：
一、政治思想品德
本人一貫以黨員標準要求自己，從來不收一分錢禮，不拿一分錢公家東西。平時經(jīng)常學習貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀等理論著作。經(jīng)?？磮蠛驮诰W(wǎng)上閱讀黨的路線方針政策，使自己在政治上一直與黨中央保持一致。并將它們與國土資源部發(fā)起的地質勘查大討論相結合，根據(jù)自己公司的實際情況提出相應的建議。利用地調公司（地勘集團）中心組學習加強自己政治思想水平，并積極做同事思想工作，使他們向黨組織靠攏。
二、業(yè)務工作能力
我雖然學習的是物探專業(yè)，但參加工作以來幾乎沒有從事過與專業(yè)有關的物探工作，到地勘集團后主動與新員工一起接受專業(yè)培訓，并自我學習地質方面知識，盡可能參與項目的各項野外工作，熟悉地質工作程序。
由于局、集團、公司的高度重視，確保了安全生產(chǎn)的每個重要環(huán)節(jié)均有人嚴格把關，每名員工主動參與安全生產(chǎn)工作，全體人員的觀念從“要我安全生產(chǎn)”轉變到了“我要安全生產(chǎn)”，保證了自身的行為符合安全生產(chǎn)規(guī)范的要求，并對生產(chǎn)活動中存在的不符合安全生產(chǎn)要求行為提出異議，從根本上保證了生產(chǎn)處于安全穩(wěn)定的有序狀態(tài)。
繼續(xù)開展“一幫一、一對紅”師帶徒幫教活動，通過傳幫帶的互動形式，增強了雙方的責任感和進取心，形成了濃厚的學習風氣，提高了員工的個人素質，促進公司的發(fā)展。積極與行政協(xié)調，確保員工收入的增長，關心患病住院職工，多次前往醫(yī)院探望和慰問，及時送去困難補助金。實行企務公開制度，加強宣傳報道與信息交流，將公司的一系列重要活動和工作生產(chǎn)實踐中涌現(xiàn)出來的突出事跡及時向局地勘報和局網(wǎng)站投稿。
工作敬業(yè)表現(xiàn)
當有生產(chǎn)任務時，積極與行政負責人溝通選擇合適的項目部領導，并協(xié)助項目部領導挑選員工組成項目部，以保證項目順利完成。每一次項目，在出野外之前，我都自覺地與項目部成員一起收集有關當?shù)氐囊恍夂颉⒌乩?、疾病以及需要特別注意的資料。針對特殊事項進行專門安全知識講解。經(jīng)常與員工聊天、溝通思想，了解他們真實的想法，幫助他們解決力所能及的困難，保持員工隊伍的穩(wěn)定。
四、完成工作實績
通過我和公司所有員工的共同努力，公司全年的生產(chǎn)任務都得到很好完成，全年安全生產(chǎn)無事故。由于公司主要負責人重視安全工作，全體員工積極參與，真正將安全擺在了第一位，把安全意識深入到了每一位職工的心里。項目負責人對項目部的安全環(huán)節(jié)、項目部成員的操作是否符合安全相關規(guī)定進行檢查，項目部設立安全員，對生產(chǎn)過程進行安全監(jiān)督檢查，公司領導及總工辦安全負責人不定期到實地進行安全抽查，既查安全臺帳，也查生產(chǎn)過程中的安全符合性，查安全會議記錄等。做到安全檢查不留死角，對不符合安全規(guī)定的事項，要求立即整改，消除隱患，由于領導高度重視，廣泛宣傳，加強培訓，制度齊全，檢查到位，整改及時，安全意識深入人心，全體員工共同努力，我公司無一安全事故發(fā)生，整個生產(chǎn)處于有序安全狀態(tài)。
由于思想工作做得細致，員工遇到問題都喜歡與我們講，員工之間關系融洽，隊伍穩(wěn)定，沒有一個人辭職。我作為一名兼職紀檢干部，不僅自己廉潔奉公，而且經(jīng)常與干部和項目部負責人講反腐倡廉的實例，我公司沒有一個人違反紀律。
五、廉政自律工作
本人一直分管生產(chǎn)管理和安全管理工作，在公司不分管財務和采購工作，從不與錢打交道，也沒有審批權；在公司只領取自己應得薪酬，也從不在公司報銷個人費用；分管的工作也沒有分包項目，也從不把自己的親戚朋友介紹到自己公司工作。與所屬員工工作時，從不接受員工請吃和送禮，廉潔公正，按組織的要求和黨員標準嚴格要求自己。
第6篇 客戶經(jīng)理對貸款人的調查報告
支行營業(yè)部：
鎮(zhèn)村三組村民因建房資金不足，向我部申請貸款5萬元，期限二年，由村一組村民擔保，經(jīng)客戶經(jīng)理實地調查，具體情況報告如下：
一、借款人基本情況：
借款申請人，男，現(xiàn)年42歲，原住在縣鎮(zhèn)村五組，因原住地條件較差，現(xiàn)搬遷住在鎮(zhèn)村一組，全家共四口人，妻子，現(xiàn)年39歲，家庭主婦，女兒，現(xiàn)年18歲，
在外打工，兒子平，現(xiàn)年14歲，在中學上中學。
二、借款事由及還款資金來源：
在村一組修建三間一層磚木結構平房，現(xiàn)已完工，投資約15萬元，現(xiàn)付工人工資及材料款尚差資金5萬元，向我部申請貸款伍萬元，因在內蒙古煤礦打工，年工資約1.5萬元，妻子在家務農(nóng)及養(yǎng)豬，年收入5000元，其女兒在外打工，年工資收入3萬元，全家年收入約5萬元。還款資金來源是家庭收入。在外無負債，也從未給他人做任何經(jīng)濟擔保。
三、擔保人基本情況：
四、調查結論：
綜上所述，借款人長年在外打工，吃苦耐勞，其妻在家務農(nóng)及照顧學生，其女琴在外打工，現(xiàn)房已完工，借款用途真實，全家年收入約5萬元，還款資金有保障，擔保人有資產(chǎn)，具備擔保資格，故同意貸給建房貸款5萬元，期限二年，由提供擔保，第一年月利率執(zhí)行，第二年按人民幣利率管理規(guī)定執(zhí)行。
以上意見妥否，請批示。
第7篇 作為客戶經(jīng)理，如何寫好授信調查報告？
銀行在給企業(yè)授信前會進行前期調查并撰寫調查報告；在授信過程中進行貸時審查報告的撰寫；放款后需要貸后檢查報告的撰寫，這三種報告共同構成了貸款“三查”報告體系，是由客戶經(jīng)理在不同的信貸階段制作完成的文件。年薪40萬的高級客戶經(jīng)理告訴我們：優(yōu)秀的授信調查報告是客戶經(jīng)理的內功，內功不足，薪水自然不翻倍。
優(yōu)秀的貸款調查報告，其中在內容、結構邏輯和表述等方面應重點包括以下內容：
1、實事求是
優(yōu)秀的貸款三查報告應以事實為依據(jù)，實事求是地陳述調查情況，不出現(xiàn)與事實不符的表述語句，更不能未經(jīng)核實就原文照錄借款人提供材料上的語句。特別對借款人經(jīng)營情況的判斷，須提供相關的財務數(shù)據(jù)支持，切勿出現(xiàn)與事實情況不符的主觀判斷。
2、條理清晰
優(yōu)秀的貸款三查報告應能根據(jù)貸款三查各個環(huán)節(jié)的側重點以及各類型授信客戶的特點，做到報告內容條理清晰，主次分明。
3、分析透徹
優(yōu)秀的貸款三查報告必須是對問題分析透徹，觀點鮮明，論證充分。不能只是簡單羅列企業(yè)提供的各項數(shù)據(jù)，或陳述了企業(yè)的表面情況，而未進行深入的分析。
4、邏輯合理
優(yōu)秀的貸款三查報告應是推理符合邏輯，謀篇符合規(guī)范。
5、文從字順
優(yōu)秀的貸款三查報告應是在實事求是的前提下注意內容前后照應，結構上下連貫，語句通順無語病。
第一部分，貸前調查報告評優(yōu)標準及涵蓋內容
貸前調查的根本目的是評價授信業(yè)務風險和收益，為信貸決策提供充分依據(jù)。貸前調查報告應符合以下幾項要求：一、調查組織和調查過程符合內部控制要求；二、調查內容和要點完整、重點突出；三、調查方式合理有效；四、信息得到有效核實，符合客觀公正原則；五、信息反映內容完整、數(shù)據(jù)準確、層次清晰；六、各項證據(jù)和輔助材料制作合格、列示清晰、索引完備、勾稽完整；七、調查責任可清晰劃分和認定；八、風險評估全面、化解措施適當。
根據(jù)以上八項要求，優(yōu)秀貸前調查報告應涵蓋以下內容：
一、背景介紹
（一）客戶背景分析
包括客戶所處行業(yè)、成立時間、注冊資本、經(jīng)營范圍、股東情況、客戶實際控制者、主要管理者的經(jīng)營管理能力、誠信情況分析等。對股東原則上應分析到終極控股股東。如客戶股東為跨國集團客戶時，應分析其境外公司的資信情況。如授信客戶為集團客戶，還應分析集團行業(yè)分類、集團組織結構、銀企關系等。
