第1篇 2023城管110指揮中心領(lǐng)導述職報告范文
__年11月經(jīng)組織調(diào)整，我主要負責城管110指揮中心指揮調(diào)度工作。近兩年來，在市局黨組的領(lǐng)導下，我始終把“盡職盡責、盡心盡力”做為自己的基本要求，與督察大隊干部職工團結(jié)一致，緊緊圍繞市局中心工作，把“以人為本，構(gòu)建和諧城管”的理念貫穿在工作中，不斷拓寬城管熱線服務空間，突出加強城市管理行政執(zhí)法的快速反應能力，認真及時處理好人民群眾的來信來訪工作，有效地解決了一些群眾反映強烈的熱點、難點問題，現(xiàn)將工作情況匯報
一、以舉報受理工作為重點，努力打造服務城管
受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務窗口，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細心、解答咨詢要熱心、回復交流要真心的“五心工作法。”通過嚴格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務意識得以增強，工作態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。
二、以加強信息化建設為手段，竭力打造科技城管
（一）利用科技手段，加強城管信息化建設。
數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適應新形勢城管熱線舉報投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊三級網(wǎng)絡互聯(lián)互通、信息資源共享，進一步加強了城管執(zhí)法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。
（二）加強城管網(wǎng)站建設，開辟宣傳城管新窗口。
城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風采的窗口，是襄樊城管對社會發(fā)布信息的平臺，為了打造一個內(nèi)容規(guī)范、信息及時、服務功能強的城管網(wǎng)站，實現(xiàn)對外宣傳和服務社會，我們在起草上報市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時，對城管網(wǎng)站的版面進行改版，并增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息230，極大地增強了網(wǎng)站的可讀性、即時性、實用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。
（三）注重城管信息資料收集、完善。
為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準確工作打好基礎(chǔ)，及時為領(lǐng)導和科室提供信息服務。
三、以完善工作運行機制為載體，全力打造規(guī)范城管
為切實提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，我主要注重在進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內(nèi)部運行機制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運行程序。二是完善110聯(lián)動工作制度，為切實提高我市城管110聯(lián)動工作的整體水平，進一步推動城管110聯(lián)動工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯(lián)動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務系統(tǒng)工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報，為領(lǐng)導及時掌握市區(qū)城市管理動態(tài)、科學決策提供了及時的信息資料。
第2篇 ____年城管110指揮中心領(lǐng)導述職報告范文
__年11月經(jīng)組織調(diào)整，我主要負責城管110指揮中心指揮調(diào)度工作。近兩年來，在市局黨組的領(lǐng)導下，我始終把“盡職盡責、盡心盡力”做為自己的基本要求，與督察大隊干部職工團結(jié)一致，緊緊圍繞市局中心工作，把“以人為本，構(gòu)建和諧城管”的理念貫穿在工作中，不斷拓寬城管熱線服務空間，突出加強城市管理行政執(zhí)法的快速反應能力，認真及時處理好人民群眾的來信來訪工作，有效地解決了一些群眾反映強烈的熱點、難點問題，現(xiàn)將工作情況匯報
一、以舉報受理工作為重點，努力打造服務城管
受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務窗口，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細心、解答咨詢要熱心、回復交流要真心的“五心工作法。”通過嚴格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務意識得以增強，工作態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。
二、以加強信息化建設為手段，竭力打造科技城管
（一）利用科技手段，加強城管信息化建設。
數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適應新形勢城管熱線舉報投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊三級網(wǎng)絡互聯(lián)互通、信息資源共享，進一步加強了城管執(zhí)法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。
（二）加強城管網(wǎng)站建設，開辟宣傳城管新窗口。
城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風采的窗口，是襄樊城管對社會發(fā)布信息的平臺，為了打造一個內(nèi)容規(guī)范、信息及時、服務功能強的城管網(wǎng)站，實現(xiàn)對外宣傳和服務社會，我們在起草上報市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時，對城管網(wǎng)站的版面進行改版，并增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇，極大地增強了網(wǎng)站的可讀性、即時性、實用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。
（三）注重城管信息資料收集、完善。
為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準確工作打好基礎(chǔ)，及時為領(lǐng)導和科室提供信息服務。
三、以完善工作運行機制為載體，全力打造規(guī)范城管
為切實提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，我主要注重在進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內(nèi)部運行機制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運行程序。二是完善110聯(lián)動工作制度，為切實提高我市城管110聯(lián)動工作的整體水平，進一步推動城管110聯(lián)動工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯(lián)動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務系統(tǒng)工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報，為領(lǐng)導及時掌握市區(qū)城市管理動態(tài)、科學決策提供了及時的信息資料。
第3篇 110指揮中心年終述職報告范文
110指揮中心年終述職報告
一年來，本人在市局黨委的正確領(lǐng)導下，緊緊團結(jié)指揮中心黨支部一班人，帶領(lǐng)全體民警、職工，圍繞市局各項中心工作，以'爭第一，創(chuàng)唯一、樹品牌'的進取精神，充分發(fā)揮參謀助手作用，創(chuàng)造性地開展工作，業(yè)務工作和隊伍建設取得了雙豐收。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、總結(jié)凝煉__公安特色品牌，充分履行輔助參謀決策職能。充分發(fā)揮指揮中心文字工作優(yōu)勢，圍繞'三項重點工作'整體推進、'三項建設'攻堅深化，加大挖掘提煉工作，及時反映全局推進'三項建設'的新思路、新舉措、新成效，加強對基層經(jīng)驗的總結(jié)、提升和推廣，先后有4篇調(diào)研文章被省廳《__警方》錄用、1篇調(diào)研報告被省維穩(wěn)辦錄用、省廳公安網(wǎng)錄用經(jīng)驗交流材料4篇，監(jiān)管醫(yī)療社會化、旅信通拓展應用、情報研判高端應用等經(jīng)驗材料在全省會議上作交流發(fā)言，不斷提高了__公安在全省的知名度、美譽度。圍繞世博安保、校園安保
主要領(lǐng)導的關(guān)心下，我們正在與省廳指揮中心合作建設市局二級綜合信息庫，屆時將助推我局情報信息中心建設步入全省一流行列。此外，文本信息也取得了歷史性的進步，全年編報各類信息2500余條，市委市政府錄用150余條，__市局錄用500余條，省廳錄用70余條。
三、加強業(yè)務培訓和考核，努力提升110接處警工作質(zhì)量和扁平化指揮水平。一是認真組織學習省市110接處警工作新版規(guī)范和__等先進地區(qū)的先進經(jīng)驗、做法，在全體接警員隊伍中開展了'優(yōu)質(zhì)服務競賽'活動。通過每月培訓考核，強化檢查督促，極大地提高了接處警工作質(zhì)量，全年接報警277040起，其中有效警情112930起，全年無有效投訴、無重大失誤。二是嚴格落實巡防壓案的各項工作措施，不斷提升防控水平。緊密圍繞世博、亞運等重大安保和重要敏感時段，通過編發(fā)每日巡防預警350余期，強化321模式網(wǎng)格化巡防、五防聯(lián)動、機關(guān)值班警力輔助主城區(qū)巡防、__地區(qū)五個到位整治等措施，堅持每日電臺點名、督察抽查等方式，不斷提升巡防工作質(zhì)態(tài)，刑事警情下降17%以上，促進了社會治安的明顯好轉(zhuǎn)。三是強化扁平化指揮，提高現(xiàn)場抓獲率。通過經(jīng)常性的關(guān)城門演練和實戰(zhàn)培訓，精心打造信息靈敏、手段先進、上下貫通、反應迅速的扁平化實戰(zhàn)指揮機制，全面強化處置突發(fā)重大警情、打擊現(xiàn)行犯罪的能力。全年成功處置各類重大突發(fā)警情50余起，巡防抓獲各類違法犯罪分子1000余名，其中'兩搶'違法犯罪人員20余名，有力地打擊了違法犯罪人員的囂張氣焰。
四、嚴格隊伍教育管理，積極打造團結(jié)奮進、無私奉獻、務實高效的團隊。一是堅持例會制度，及時傳達貫徹上級精神、分析存在問題、研究部署重點工作。每月召開一次中層干部會議，每旬召開一次全體民警會議，每月召開一次支部會議和全體民警、職工會議。認真組織學習科學發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神，學習內(nèi)務條令、紀律條令、五條禁令、三條鐵規(guī)等各項規(guī)章制度和局規(guī)禁令，不斷提高隊伍的政治素質(zhì)，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和全心全意為人民服務的宗旨觀，進一步增強愛崗敬業(yè)、無私奉獻的意識。二是強化載體活動建設，提高隊伍的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。按照市局黨委的統(tǒng)一部署和要求，積極組織開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，同時結(jié)合指揮中心工作實際，積極開展爭創(chuàng)全省青年文明號活動，在情報信息研判中心積極開展黨員示范崗創(chuàng)建活動，在全體接警員中積極開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，通過系列載體活動的開展，積極打造團結(jié)奮進、無私奉獻、務實高效的一流團隊。三是加強警示教育，確保隊伍不出問題。以紀律條令為標準，認真開展'四查'(查思想、查紀律、查作風、查執(zhí)法)活動，對照檢查，查擺剖析，積極整改，不斷提高隊伍的整體免疫力，樹立指揮中心良好的團隊形象。
五、加強自身建設，自覺執(zhí)行廉潔自律方面的各項規(guī)定。嚴格執(zhí)行廉政準則各項規(guī)定，沒有違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和收受干股;沒有'跑官要官'、拉票賄選以及借選拔任用干部之機謀取私利;沒有利用職權(quán)和職務影響插手和干預各種市
