游客調(diào)查報(bào)告總結(jié)(15篇)

第1篇 2023年度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

一、游客滿意度總體情況

__年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為80.07，在9個(gè)景區(qū)中排名第3位。游客對(duì)本景區(qū)的滿意度評(píng)價(jià)總體較高，其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化娛樂的滿意度相對(duì)較高，而購(gòu)物和餐飲的滿意度相對(duì)較低。

從游客滿意度評(píng)價(jià)較低的因素來看：(1)旅游餐飲的主要問題是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購(gòu)物的主要問題是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購(gòu)物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動(dòng)品位低、娛樂活動(dòng)價(jià)格不合理;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。

(二) 旅游住宿影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善等方面。

(三)旅游購(gòu)物影響因素分析

游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購(gòu)物和退貨自由度低等方面。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動(dòng)品位低、娛樂活動(dòng)價(jià)格不合理。

(五) 景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。

第2篇 首份《中國(guó)游客海外形象調(diào)查報(bào)告》出爐

12月15日，中國(guó)旅游研究院和中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)游客海外形象調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，盡管外國(guó)人對(duì)一些中國(guó)游客在海外旅游時(shí)表現(xiàn)出的不文明行為較為敏感，但是整體而言，國(guó)外居民對(duì)中國(guó)游客仍然持積極歡迎的態(tài)度。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來自維也納的小伙說：“越來越多的中國(guó)游客在維也納觀看歌劇，然而他們經(jīng)常在演出中間鼓掌，令當(dāng)?shù)赜^眾匪夷所思。”近年來，旅游不文明行為頻頻被媒體曝光，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。特別是出境游中的不文明行為，不僅干擾正常的旅游秩序，更對(duì)我國(guó)文明禮儀之邦的國(guó)家形象造成了負(fù)面影響。

根據(jù)中國(guó)旅游研究院聯(lián)合中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)開展的“中國(guó)游客海外形象調(diào)查”，外國(guó)人認(rèn)為一些中國(guó)游客的不文明行為主要包括：亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起哄、插隊(duì)、搶座和踐踏花草、小孩隨地大小便等。調(diào)查課題執(zhí)行組組長(zhǎng)、中國(guó)旅游研究院宋慧林博士介紹說：“比如，23%受訪者表示亂扔垃圾是中國(guó)游客的海外不文明的行為的一個(gè)最主要表現(xiàn)。不同地方受訪者對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為的認(rèn)知是有一定差異的。對(duì)大洋洲的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，受訪者認(rèn)為中國(guó)游客闖紅燈、插隊(duì)、亂扔垃圾這幾方面不文明行為比較突出，而亞洲受訪者，主要圍觀起哄是中國(guó)游客比較突出的不文明行為。”

據(jù)了解，這項(xiàng)調(diào)查主要是針對(duì)外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為認(rèn)知進(jìn)行的，調(diào)查涉及23個(gè)國(guó)家和地區(qū)，亞、非、歐、美、大洋洲均有選樣。在大多數(shù)受訪的外國(guó)人眼中，文明意識(shí)差和文化差異構(gòu)成了一些中國(guó)游客在海外不文明行為的主要原因。此外，哈薩克斯坦、埃及以及澳大利亞的外國(guó)人還認(rèn)為，生活習(xí)慣差異也是導(dǎo)致一些中國(guó)游客不文明行為的重要因素。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，除了外國(guó)人眼中的這些原因，中國(guó)游客的不文明行為之所以頻現(xiàn)媒體，也是由于我國(guó)大眾旅游仍處在初級(jí)發(fā)展階段，但同時(shí)出境旅游增長(zhǎng)過快所造成的，“首先，中國(guó)人出境游規(guī)模大，發(fā)展旅游時(shí)間短，所以我們?cè)诼糜蔚倪^程中就會(huì)出現(xiàn)一些不文明行為;其次，我們的規(guī)模大，所以不管是文明的行為還是不文明的行為，都會(huì)引起國(guó)際國(guó)內(nèi)的關(guān)注。簡(jiǎn)單地講，是我們大眾旅游發(fā)展的初級(jí)階段，和出境旅游高速增長(zhǎng)的歷史階段所造成的。”

不過，雖然一些中國(guó)游客存在著這樣那樣的不文明行為，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客的態(tài)度是友好歡迎的。比如，他們會(huì)明確反對(duì)他們的國(guó)家或地區(qū)限制中國(guó)游客入境的政策。宋慧林認(rèn)為，這樣的結(jié)果一定程度上和中國(guó)人表現(xiàn)出的強(qiáng)大購(gòu)買實(shí)力有關(guān)：“因?yàn)檎{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在食住行游購(gòu)?qiáng)蔬@樣的旅游活動(dòng)中，外國(guó)人對(duì)我們中國(guó)游客最關(guān)注的是中國(guó)人在購(gòu)物中的行為。并且在不同環(huán)境的形象認(rèn)知上，他們也認(rèn)為中國(guó)人在旅游購(gòu)物的環(huán)節(jié)中的形象認(rèn)知是最高的。”

第3篇 2023年天津旅游客源市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：市民周末最愛游薊縣

日前，《2023年天津旅游客源市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》出爐。記者從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，外地來津游客中，北京人鐘情吃海鮮、廊坊人最愛逛航母;本地居民出游方面

京津冀熱門旅游地出爐

該調(diào)查在本地與近程客源市場(chǎng)共抽樣4995名居民，從4945名居民提供的有效反饋可知，在做家庭旅游計(jì)劃時(shí)，多為家庭第二代夫婦說了算。調(diào)查顯示，第二代夫婦決策占比超過六成，其中丈夫做決策的家庭比例略高于妻子。第一代(老人輩)和第三代(孩子輩)作為旅游決策人的比例分別接近兩成。

從調(diào)查中，記者看到雖然老人輩和孩子輩做決策的比例低于第二代夫婦，但是由于老年化趨勢(shì)與核心家庭數(shù)量龐大的社會(huì)結(jié)構(gòu)背景，老人、孩子的出游自主性在不斷提高。

外地游客來津愛吃海鮮

從4037份有效問卷中，可知周邊居民近一年內(nèi)到訪天津的比例為47%，而近一年內(nèi)不會(huì)計(jì)劃出游天津的居民比例為12%，這說明相當(dāng)一部分周邊居民對(duì)天津有很強(qiáng)的出游意愿，那么在外地人眼中，他們一年愿意來幾次天津?又喜歡天津哪里呢?

從583份有效反饋中，可知保定居民近一年出游天津的意愿高達(dá)45%，比起北京、廊坊、唐山等地，保定居民出游天津態(tài)度積極。石家莊居民在424份有效反饋中，近一年有出游天津意愿的僅為25%，有54%的石家莊居民希望更多了解天津出游信息后再做決策，持消極出游態(tài)度的石家莊居民高達(dá)21%。

從北京居民在天津的逗留時(shí)長(zhǎng)上來看，近五成的北京居民選擇兩天一夜游，近三成的北京居民選擇三天兩夜游。保定居民在津逗留安排兩天一夜游較多，石家莊居民三天兩夜游較多。近程客源市場(chǎng)來天津排名前三的旅游活動(dòng)是游景點(diǎn)、吃海鮮、濱海游，其綜合平均得分是5.5分、5.2分、5.1分。購(gòu)物、聽相聲、逛都市、農(nóng)家樂、泡溫泉等也是外地游客來津游玩的重點(diǎn)。天津擁有濱海、海鮮等資源，海文化元素成為吸引周邊城市游客的熱門，海文化衍生的旅游產(chǎn)品比較打眼，成為外地游客爭(zhēng)相體驗(yàn)的焦點(diǎn)。

此外，《報(bào)告》中顯示，周邊居民到天津旅游最熱衷的前十名景區(qū)包括：天津歡樂谷、五大道、古文化街、濱海航母主題公園、天津佛羅倫薩小鎮(zhèn)、天津之眼摩天輪、天津海昌極地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津熱帶植物觀光園。其中歡樂谷、五大道、古文化街、航母公園最受歡迎，分別占比35.9%、27.6%、25.8%、25%。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，排名靠前的最受歡迎景區(qū)多為主題性景點(diǎn)，游客多以主題性觀光活動(dòng)為主。

對(duì)于近程客源市場(chǎng)到訪天津的原因方面，專程游要高于路過游。19.6%的周邊城市居民會(huì)在周末選擇來天津進(jìn)行休閑旅游或購(gòu)物。此外，天津與北京作為華北地區(qū)的重要交通樞紐，過路游游客的比例也不小。

市民周末游青睞薊縣盤山

在如何招待外地朋友來津游玩時(shí)，天津市民覺得地方小吃狗不理包子和十八街麻花深入人心，成為饋贈(zèng)親友的首選，泥人張、楊柳青年畫、煎餅果子緊隨其后。同時(shí)，濱江道、五大道、勸業(yè)場(chǎng)等地也成為天津市民心目中的標(biāo)桿地區(qū)，從791名天津居民優(yōu)先推薦外地親友游玩的景區(qū)圍繞海河、濱海、薊縣、溫泉、風(fēng)情街、航母、海鮮等關(guān)鍵詞展開，可歸類為建筑類、薊縣類、海文化類、溫泉類、主題公園類、民俗文化類等內(nèi)容。

其中33.2%的居民會(huì)推薦建筑類景區(qū)，22.9%居民會(huì)推薦薊縣內(nèi)景區(qū)景點(diǎn)。本地居民優(yōu)先推薦外地親友游玩的前十名景區(qū)分別是：薊縣盤山、五大道民園體育場(chǎng)、天塔、黃崖關(guān)長(zhǎng)城、海河、古文化街、濱江道、梨木臺(tái)、歡樂谷、薊縣獨(dú)樂寺。

第4篇 浙江2023年度南湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

一、游客滿意度總體情況

2023年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購(gòu)物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。

(二) 旅游住宿影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。

(三)旅游購(gòu)物影響因素分析

游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動(dòng)品位低、娛樂活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題是門票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。

第5篇 2023年關(guān)于全球最差勁游客調(diào)查報(bào)告范文

調(diào)查時(shí)間:20__年_月

調(diào)查地點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)

調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于全球最差勁的游客的調(diào)查 調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

一項(xiàng)關(guān)于旅游的在線調(diào)查顯示，美國(guó)人是全球最差勁的游客，而且美國(guó)人自己對(duì)此表示認(rèn)同。

認(rèn)“最差”

調(diào)查由美國(guó)第二大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“生活社交”(livingsocial)上月委托市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)曼達(dá)拉研究有限責(zé)任公司進(jìn)行。

來自美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和愛爾蘭的超過5600人回答問卷，其中4000人是美國(guó)人。結(jié)果顯示，美國(guó)人、加拿大人和澳大利亞人均認(rèn)為美國(guó)人是全球最差勁的游客，其中自認(rèn)“最差”的美國(guó)人比例達(dá)20%。調(diào)查誤差范圍1.5%。

不過，在愛爾蘭人眼中，英國(guó)游客最差勁;英國(guó)人則認(rèn)為德國(guó)人是最差游客。

美國(guó)人排出的最差游客榜單第二至第五位分別為中國(guó)人(15%)、法國(guó)人(14%)、日本人(__%)、俄羅斯人(11%)。

調(diào)查對(duì)象評(píng)出的“旅游噩夢(mèng)”中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費(fèi)和沒趕上航班位列前五名。

曝陋習(xí)

接受調(diào)查的美國(guó)人自稱“丑陋的美國(guó)人”，并列出旅游陋習(xí)，比如穿著隨便(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、說話聲音過大。

超過四成來自美國(guó)的調(diào)查對(duì)象承認(rèn)，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、床單(3%)、雨傘(3%)、《圣經(jīng)》(3%)。

不過，在《美國(guó)旅行指南》作者邁克爾布賴因看來，美國(guó)游客并非一無是處。微軟—全國(guó)廣播網(wǎng)援引他的話報(bào)道：“我們坦誠(chéng)、開放、誠(chéng)實(shí)……我們更重視這三種美德……作為一種文化，我們更善于自我批評(píng)。”

愛旅游

美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和愛爾蘭五國(guó)中，依照休假天數(shù)排名，愛爾蘭最高，為28天，之后依次為澳大利亞(27天)、英國(guó)(23天)、加拿大(21天)、美國(guó)(16天)。

“生活社交”傳媒總監(jiān)梅爾格里芬說，美國(guó)人最喜歡的旅游活動(dòng)，比如拍照、品嘗新奇菜肴、結(jié)識(shí)新朋友等讓他們通過旅游學(xué)到更多，“冒險(xiǎn)精神和好交朋友讓美國(guó)人能成為更好的游客”。調(diào)查對(duì)象還評(píng)出“十大旅游目的地”，中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城入選。

第6篇 最新關(guān)于全球最差勁的游客的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間:20__年_月

調(diào)查地點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)

調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于全球最差勁的游客的調(diào)查 調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

一項(xiàng)關(guān)于旅游的在線調(diào)查顯示，美國(guó)人是全球最差勁的游客，而且美國(guó)人自己對(duì)此表示認(rèn)同。

認(rèn)“最差”

調(diào)查由美國(guó)第二大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“生活社交”(livingsocial)上月委托市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)曼達(dá)拉研究有限責(zé)任公司進(jìn)行。

來自美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和愛爾蘭的超過5600人回答問卷，其中4000人是美國(guó)人。結(jié)果顯示，美國(guó)人、加拿大人和澳大利亞人均認(rèn)為美國(guó)人是全球最差勁的游客，其中自認(rèn)“最差”的美國(guó)人比例達(dá)20%。調(diào)查誤差范圍1.5%。

不過，在愛爾蘭人眼中，英國(guó)游客最差勁;英國(guó)人則認(rèn)為德國(guó)人是最差游客。

美國(guó)人排出的最差游客榜單第二至第五位分別為中國(guó)人(15%)、法國(guó)人(14%)、日本人(__%)、俄羅斯人(11%)。

調(diào)查對(duì)象評(píng)出的“旅游噩夢(mèng)”中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費(fèi)和沒趕上航班位列前五名。

曝陋習(xí)

接受調(diào)查的美國(guó)人自稱“丑陋的美國(guó)人”，并列出旅游陋習(xí)，比如穿著隨便(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、說話聲音過大。

超過四成來自美國(guó)的調(diào)查對(duì)象承認(rèn)，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、床單(3%)、雨傘(3%)、《圣經(jīng)》(3%)。

不過，在《美國(guó)旅行指南》作者邁克爾布賴因看來，美國(guó)游客并非一無是處。微軟—全國(guó)廣播網(wǎng)援引他的話報(bào)道：“我們坦誠(chéng)、開放、誠(chéng)實(shí)……我們更重視這三種美德……作為一種文化，我們更善于自我批評(píng)。”

愛旅游

美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和愛爾蘭五國(guó)中，依照休假天數(shù)排名，愛爾蘭最高，為28天，之后依次為澳大利亞(27天)、英國(guó)(23天)、加拿大(21天)、美國(guó)(16天)。

“生活社交”傳媒總監(jiān)梅爾格里芬說，美國(guó)人最喜歡的旅游活動(dòng)，比如拍照、品嘗新奇菜肴、結(jié)識(shí)新朋友等讓他們通過旅游學(xué)到更多，“冒險(xiǎn)精神和好交朋友讓美國(guó)人能成為更好的游客”。調(diào)查對(duì)象還評(píng)出“十大旅游目的地”，中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城入選。

第7篇 游客滿意度調(diào)查報(bào)告

3月17日，由省旅游質(zhì)量監(jiān)督所、攜程智慧旅游等主辦的__年度浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿意度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。

__年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國(guó)內(nèi)游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫山水，是否讓國(guó)內(nèi)外游客滿意了呢?

調(diào)查顯示，__年度浙江省整體游客滿意度為75.42，滿意度數(shù)據(jù)從__年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度游客滿意度最高，第二季度游客滿意度最低，總體綜合指數(shù)相對(duì)穩(wěn)定。

在被調(diào)查的12個(gè)城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省__年度游客滿意度最高的三個(gè)城市。在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。

本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛。

最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂園、開化國(guó)家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

4月9日下午，中國(guó)旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國(guó)旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿意度前三位。對(duì)比__年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺(tái)滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。

調(diào)查報(bào)告顯示，__年第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢(shì)。

鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布

5月5日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國(guó)旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對(duì)鄭州15個(gè)縣(市)、區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)展開調(diào)查，共回收有效問卷2432份，評(píng)論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比__年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場(chǎng)游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評(píng)論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。

據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于__年全年，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查游客對(duì)鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對(duì)城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。

該調(diào)查報(bào)告還顯示，一季度，游客對(duì)旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂、購(gòu)物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。

第8篇 2023年天津旅游客源市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

為貫徹落實(shí)天津市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)工作的指示和要求，我市開展大規(guī)模的天津旅游客源市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，由天津市旅游局與我市南開大學(xué)共同完成的《2023年天津旅游客源市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)第一期已經(jīng)完成?！秷?bào)告》為我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、城市形象推廣、旅游資源整合、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等提供可靠的參考數(shù)據(jù)，為天津市旅游業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展在國(guó)內(nèi)外激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)提供戰(zhàn)略支持。《報(bào)告》第一期針對(duì)北京、天津、石家莊、唐山、滄州、保定、廊坊、秦皇島等八個(gè)城市，以調(diào)查問卷為途徑采集數(shù)據(jù)，通過定量研究方法，綜合運(yùn)用歷史分析、比較研究、綜合歸納等多種方法對(duì)天津以及周邊旅游市場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)的分析研究。

根據(jù)《報(bào)告》顯示，近年來周邊市場(chǎng)對(duì)天津旅游資源和旅游產(chǎn)品的興趣越來越高漲，通過多種途徑來津旅游的游客量也在逐年上升。并且，來津游客根據(jù)地域不同也呈現(xiàn)出不同的消費(fèi)需求和旅游偏好。比如調(diào)查顯示，北京游客對(duì)天津旅游活動(dòng)的偏好排在第一位的是到天津品嘗海鮮，而廊坊市民則更鐘情于天津的濱海休閑游。同時(shí)《報(bào)告》還就我市各景區(qū)點(diǎn)的知名度和出游率進(jìn)行了研究，調(diào)查顯示受到外地游客青睞的主要景點(diǎn)有天津歡樂谷、五大道、古文化街、濱海航母主題公園、天津佛羅倫薩小鎮(zhèn)、天津之眼摩天輪、天津海昌極地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津熱帶植物觀光園。而更受天津市民青睞的景點(diǎn)則是歡樂谷、五大道、天津之眼、古文化街、米立方、盤山、海河、航母公園、佛羅倫薩小鎮(zhèn)、極地海洋世界等。天津最具吸引力的旅游軟實(shí)力則是獨(dú)具特色的民俗文化、城市風(fēng)貌和歷史積淀。

《報(bào)告》的出爐可以說是對(duì)天津旅游資源和旅游產(chǎn)品，周邊市場(chǎng)、客源結(jié)構(gòu)、出游形式、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了一次認(rèn)真的梳理和整合，對(duì)未來天津旅游市場(chǎng)的發(fā)展，特別是旅游宣傳營(yíng)銷工作具有非常重要的指導(dǎo)意義。

第9篇 游客調(diào)查報(bào)告

12月15日，中國(guó)旅游研究院和中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)游客海外形象調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，盡管外國(guó)人對(duì)一些中國(guó)游客在海外旅游時(shí)表現(xiàn)出的不文明行為較為敏感，但是整體而言，國(guó)外居民對(duì)中國(guó)游客仍然持積極歡迎的態(tài)度。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來自維也納的小伙說：“越來越多的中國(guó)游客在維也納觀看歌劇，然而他們經(jīng)常在演出中間鼓掌，令當(dāng)?shù)赜^眾匪夷所思。”近年來，旅游不文明行為頻頻被媒體曝光，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。特別是出境游中的不文明行為，不僅干擾正常的旅游秩序，更對(duì)我國(guó)文明禮儀之邦的國(guó)家形象造成了負(fù)面影響。

根據(jù)中國(guó)旅游研究院聯(lián)合中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)開展的“中國(guó)游客海外形象調(diào)查”，外國(guó)人認(rèn)為一些中國(guó)游客的不文明行為主要包括：亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起哄、插隊(duì)、搶座和踐踏花草、小孩隨地大小便等。調(diào)查課題執(zhí)行組組長(zhǎng)、中國(guó)旅游研究院宋慧林博士介紹說：“比如，23%受訪者表示亂扔垃圾是中國(guó)游客的海外不文明的行為的一個(gè)最主要表現(xiàn)。不同地方受訪者對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為的認(rèn)知是有一定差異的。對(duì)大洋洲的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，受訪者認(rèn)為中國(guó)游客闖紅燈、插隊(duì)、亂扔垃圾這幾方面不文明行為比較突出，而亞洲受訪者，主要圍觀起哄是中國(guó)游客比較突出的不文明行為。”

據(jù)了解，這項(xiàng)調(diào)查主要是針對(duì)外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為認(rèn)知進(jìn)行的，調(diào)查涉及23個(gè)國(guó)家和地區(qū)，亞、非、歐、美、大洋洲均有選樣。在大多數(shù)受訪的外國(guó)人眼中，文明意識(shí)差和文化差異構(gòu)成了一些中國(guó)游客在海外不文明行為的主要原因。此外，哈薩克斯坦、埃及以及澳大利亞的外國(guó)人還認(rèn)為，生活習(xí)慣差異也是導(dǎo)致一些中國(guó)游客不文明行為的重要因素。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，除了外國(guó)人眼中的這些原因，中國(guó)游客的不文明行為之所以頻現(xiàn)媒體，也是由于我國(guó)大眾旅游仍處在初級(jí)發(fā)展階段，但同時(shí)出境旅游增長(zhǎng)過快所造成的，“首先，中國(guó)人出境游規(guī)模大，發(fā)展旅游時(shí)間短，所以我們?cè)诼糜蔚倪^程中就會(huì)出現(xiàn)一些不文明行為;其次，我們的規(guī)模大，所以不管是文明的行為還是不文明的行為，都會(huì)引起國(guó)際國(guó)內(nèi)的關(guān)注。簡(jiǎn)單地講，是我們大眾旅游發(fā)展的初級(jí)階段，和出境旅游高速增長(zhǎng)的歷史階段所造成的。”

不過，雖然一些中國(guó)游客存在著這樣那樣的不文明行為，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客的態(tài)度是友好歡迎的。比如，他們會(huì)明確反對(duì)他們的國(guó)家或地區(qū)限制中國(guó)游客入境的政策。宋慧林認(rèn)為，這樣的結(jié)果一定程度上和中國(guó)人表現(xiàn)出的強(qiáng)大購(gòu)買實(shí)力有關(guān)：“因?yàn)檎{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在食住行游購(gòu)?qiáng)蔬@樣的旅游活動(dòng)中，外國(guó)人對(duì)我們中國(guó)游客最關(guān)注的是中國(guó)人在購(gòu)物中的行為。并且在不同環(huán)境的形象認(rèn)知上，他們也認(rèn)為中國(guó)人在旅游購(gòu)物的環(huán)節(jié)中的形象認(rèn)知是最高的。”

最新中國(guó)游客境外旅游調(diào)查報(bào)告：免費(fèi)wifi很重要

全球酒店預(yù)訂專家hotels.com好訂網(wǎng)近日發(fā)布的酒店設(shè)施及服務(wù)調(diào)查顯示，免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設(shè)施，而去年排名首位的免費(fèi)早餐今年則以九個(gè)百分點(diǎn)落后，屈居第二。此外，超過60%的全球受訪者坦言會(huì)在退房時(shí)帶走酒店房間物品(盥洗用品除外)，當(dāng)被問及最常帶走的物品時(shí)，有41%的中國(guó)游客選擇了拖鞋。

隨時(shí)隨地免費(fèi)上網(wǎng)——超過七成中國(guó)商務(wù)旅客的首要需求

全球受訪者中，30%的旅客將免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)視為休閑旅行中選擇酒店的必備設(shè)施，這一數(shù)較__年下滑四個(gè)百分點(diǎn)。更多數(shù)據(jù)則顯示，免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)游客中顯得更為重要，近一半受訪者(46%)在選擇酒店時(shí)首要考慮的便是能否隨時(shí)上網(wǎng)。

這一需求在商務(wù)旅行中更為凸顯，50%的全球商務(wù)旅客認(rèn)為免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)是出差必備的酒店設(shè)施，該比例在中國(guó)受訪者中更是超過了七成。

__年，66%的全球受訪者指出免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設(shè)施，而今年這一比例有所回落，為60%。

隨著wi-fi公共熱點(diǎn)的增設(shè)以及移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐的增強(qiáng)，游客對(duì)酒店無線網(wǎng)絡(luò)的依賴有望逐年減緩。

酒店內(nèi)的味蕾體驗(yàn)——新鮮水果成近一半中國(guó)旅客酒店早餐的必備食物

休閑和商務(wù)旅客在對(duì)待免費(fèi)早餐這件事上的重視程度則有所不同，在休閑旅客眼中，免費(fèi)早餐是僅次于免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的酒店必備設(shè)施，21%的全球受訪者選擇了該項(xiàng);而在商務(wù)游客眼中，更為重要的則是酒店附近交通的便捷以及毗鄰餐廳和商店，免費(fèi)早餐則退居第三。

在全球游客的餐桌上，新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%)，緊隨其后的則是肉類和雞蛋(12%)，以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是，新鮮水果成為了中國(guó)旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受訪者(47%)選擇了此項(xiàng)。

在酒店客房中，高端咖啡機(jī)成為了全球旅行者最喜愛的客房現(xiàn)代化設(shè)施，該比例達(dá)23%。

在一些較為簡(jiǎn)單的酒店設(shè)施和服務(wù)中，33%的全球游客希望將免費(fèi)瓶裝水普及到更多的酒店。

在所有非科技設(shè)施及服務(wù)中，27%的全球受訪者表示希望將免費(fèi)早餐普及至所有酒店，房?jī)?nèi)可供個(gè)人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費(fèi)，可以接受酒店不提供免費(fèi)早餐。

談及最愿意嘗試的高端或奢華酒店內(nèi)所提供的額外服務(wù)或設(shè)施中，供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎，選擇該項(xiàng)的全球受訪者比例超過三成。

除了網(wǎng)絡(luò)和早餐，那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設(shè)施及服務(wù)……

除了免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)和免費(fèi)早餐外，全球游客所鐘愛的酒店設(shè)施及服務(wù)，還包括：

隨著自駕游的日趨流行，能否提供免費(fèi)停車也成為了休閑游客選擇酒店時(shí)三大重要考量因素之一，選擇該設(shè)施及服務(wù)的比例達(dá)10%。

能夠遠(yuǎn)程遙控?zé)艄狻㈦娨暋偃~窗、溫度、客房服務(wù)等的智能化裝置以及智能設(shè)備/手機(jī)擴(kuò)展終端，分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現(xiàn)代化客房設(shè)施中的第二和第三。

雖然遠(yuǎn)不及免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)的得票，但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠(yuǎn)程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設(shè)施。

簡(jiǎn)單的酒店配套設(shè)施中，配備更多的電源插座及免費(fèi)的電源轉(zhuǎn)換器亦獲得了全球游客的垂青，得票率分別為11%與8%。

能夠擁有舒適的床榻(30%)、夜晚入眠時(shí)的寧?kù)o(15%)、豪華優(yōu)質(zhì)的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(wù)(11%)等舒適度體驗(yàn)同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標(biāo)準(zhǔn)。

近四成的全球旅客(36%)愿意支付額外費(fèi)用，入住帶有景觀露臺(tái)的酒店客房;與此同時(shí)，空調(diào)所帶來的舒適感亦是受訪者們不愿舍棄的，全球旅客中僅1%愿意為了降低房費(fèi)放棄這一設(shè)施。

“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常占為己有的酒店房間物品

當(dāng)被問及退房時(shí)，是否會(huì)將酒店內(nèi)物品帶走，僅39%的受訪對(duì)象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調(diào)查國(guó)家/地區(qū)中，哥倫比亞游客的正直度位列榜首，高達(dá)69%的哥倫比亞游客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品占為己有，緊隨其后的則是挪威、韓國(guó)、香港及丹麥的游客，得票率均為67%。排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙游客，未曾帶走過任何酒店物品的游客比例分別為27%、29%以及30%。中國(guó)游客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調(diào)查的28個(gè)國(guó)家及地區(qū)中位列第18位，較__年排名上升了5位。

調(diào)查進(jìn)一步顯示，房間內(nèi)拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國(guó)游客坦言退房時(shí)會(huì)將酒店內(nèi)拖鞋帶走，該比例在全球游客中達(dá)12%;而全球游客帶走最多的物品則是文具，比例占到了兩成。

鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布

5月5日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國(guó)旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對(duì)鄭州15個(gè)縣(市)、區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)展開調(diào)查，共回收有效問卷2432份，評(píng)論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比__年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場(chǎng)游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評(píng)論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。

據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于__年全年，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查游客對(duì)鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對(duì)城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。

該調(diào)查報(bào)告還顯示，一季度，游客對(duì)旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂、購(gòu)物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。

最新關(guān)于全球最差勁的游客的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間:20__年_月

調(diào)查地點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)

調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于全球最差勁的游客的調(diào)查 調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

一項(xiàng)關(guān)于旅游的在線調(diào)查顯示，美國(guó)人是全球最差勁的游客，而且美國(guó)人自己對(duì)此表示認(rèn)同。

認(rèn)“最差”

調(diào)查由美國(guó)第二大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“生活社交”(livingsocial)上月委托市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)曼達(dá)拉研究有限責(zé)任公司進(jìn)行。

來自美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和愛爾蘭的超過5600人回答問卷，其中4000人是美國(guó)人。結(jié)果顯示，美國(guó)人、加拿大人和澳大利亞人均認(rèn)為美國(guó)人是全球最差勁的游客，其中自認(rèn)“最差”的美國(guó)人比例達(dá)20%。調(diào)查誤差范圍1.5%。

不過，在愛爾蘭人眼中，英國(guó)游客最差勁;英國(guó)人則認(rèn)為德國(guó)人是最差游客。

美國(guó)人排出的最差游客榜單第二至第五位分別為中國(guó)人(15%)、法國(guó)人(14%)、日本人(__%)、俄羅斯人(11%)。

調(diào)查對(duì)象評(píng)出的“旅游噩夢(mèng)”中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費(fèi)和沒趕上航班位列前五名。

曝陋習(xí)

接受調(diào)查的美國(guó)人自稱“丑陋的美國(guó)人”，并列出旅游陋習(xí)，比如穿著隨便(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、說話聲音過大。

超過四成來自美國(guó)的調(diào)查對(duì)象承認(rèn)，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、床單(3%)、雨傘(3%)、《圣經(jīng)》(3%)。

不過，在《美國(guó)旅行指南》作者邁克爾布賴因看來，美國(guó)游客并非一無是處。微軟—全國(guó)廣播網(wǎng)援引他的話報(bào)道：“我們坦誠(chéng)、開放、誠(chéng)實(shí)……我們更重視這三種美德……作為一種文化，我們更善于自我批評(píng)。”

愛旅游

美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和愛爾蘭五國(guó)中，依照休假天數(shù)排名，愛爾蘭最高，為28天，之后依次為澳大利亞(27天)、英國(guó)(23天)、加拿大(21天)、美國(guó)(16天)。

“生活社交”傳媒總監(jiān)梅爾格里芬說，美國(guó)人最喜歡的旅游活動(dòng)，比如拍照、品嘗新奇菜肴、結(jié)識(shí)新朋友等讓他們通過旅游學(xué)到更多，“冒險(xiǎn)精神和好交朋友讓美國(guó)人能成為更好的游客”。調(diào)查對(duì)象還評(píng)出“十大旅游目的地”，中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城入選。

第10篇 2023年第四季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

4月9日下午，中國(guó)旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國(guó)旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿意度前三位。對(duì)比__年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺(tái)滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。

調(diào)查報(bào)告顯示，__年第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢(shì)。

第11篇 2023年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告：廈門讓人最滿意

福建省旅游局近日發(fā)布了__年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告，一季度，全省游客滿意度為76.42分，處于“比較滿意”水平，比上季度環(huán)比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅游投訴案件繼續(xù)減少，不過游客對(duì)旅游投訴處理服務(wù)的滿意度出現(xiàn)下滑，投訴處理綜合滿意度低于60分。

省外游客滿意度提升明顯

報(bào)告顯示，本季度我省團(tuán)隊(duì)游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領(lǐng)跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢(shì)有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境游客，為76.04分，第三為省內(nèi)游客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境游客輕微下降0.29分;另外，從省外游客來源地看，各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升，相對(duì)而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。

購(gòu)物、娛樂滿意度處于較低水平

我省旅游相關(guān)部門嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局《依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案》要求，有效加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)和保障廣大游客的合法權(quán)益，旅游投訴案件持續(xù)減少。__年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，較上季度(37件)下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從交通、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂、景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社服務(wù)等八大旅游要素來看，旅客對(duì)于導(dǎo)游、住宿和旅行社服務(wù)評(píng)價(jià)高于其他旅游要素，滿意度得分依次為：導(dǎo)游服務(wù)81.07分、旅行社服務(wù)80.33分、景區(qū)服務(wù)76.11分、住宿服務(wù)74.66分、餐飲服務(wù)72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購(gòu)物70.82分，其中，購(gòu)物、娛樂滿意度始終處于相對(duì)較低水平，需要進(jìn)一步改善。

生態(tài)景區(qū)最受好評(píng)

__年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區(qū)中，生態(tài)景區(qū)的滿意度最高，為78.28分，其次是a級(jí)景區(qū)，為77.68分，鄉(xiāng)村景區(qū)列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降3.44分，其他類型景區(qū)的滿意度均出現(xiàn)上升，其中生態(tài)景區(qū)和a級(jí)景區(qū)提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調(diào)查的重點(diǎn)景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺(tái)、上杭古田會(huì)議會(huì)址、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低，暫列我省重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度后五位。

廈門游客滿意度重回首位

__年第一季度廈門游客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平游客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭游客滿意度得分相對(duì)較低，其他各設(shè)區(qū)市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現(xiàn)提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿意度出現(xiàn)下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國(guó)旅游研究院主持開展的全國(guó)游客滿意度調(diào)查中，我省的廈門、福州分列全國(guó)60個(gè)樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅游服務(wù)還存在較大的改進(jìn)空間。

旅游投訴滿意度低

旅游主管部門要敢于發(fā)聲從旅游者投訴方面來看，__年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件，同比和環(huán)比都有所較少，但游客對(duì)旅游投訴處理滿意度出現(xiàn)較明顯的下降。__年第一季度游客投訴處理服務(wù)綜合滿意度得分為45.38，較上季度(65.33分)下降19.95分，較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅游投訴主要集中在旅行社和景區(qū)方面，占總投訴的84%，導(dǎo)游中途擅自帶游客購(gòu)物、旅行社未依合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費(fèi)等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我省各層次旅游相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)“依法治旅”理念，嚴(yán)格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管和整頓力度，保證旅游市場(chǎng)健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲，有效維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益。

第12篇 2023年游客調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間:20__年_月

調(diào)查地點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)

調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于全球最差勁的游客的調(diào)查 調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

一項(xiàng)關(guān)于旅游的在線調(diào)查顯示，美國(guó)人是全球最差勁的游客，而且美國(guó)人自己對(duì)此表示認(rèn)同。

認(rèn)“最差”

調(diào)查由美國(guó)第二大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“生活社交”(livingsocial)上月委托市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)曼達(dá)拉研究有限責(zé)任公司進(jìn)行。

來自美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和愛爾蘭的超過5600人回答問卷，其中4000人是美國(guó)人。結(jié)果顯示，美國(guó)人、加拿大人和澳大利亞人均認(rèn)為美國(guó)人是全球最差勁的游客，其中自認(rèn)“最差”的美國(guó)人比例達(dá)20%。調(diào)查誤差范圍1.5%。

不過，在愛爾蘭人眼中，英國(guó)游客最差勁;英國(guó)人則認(rèn)為德國(guó)人是最差游客。

美國(guó)人排出的最差游客榜單第二至第五位分別為中國(guó)人(15%)、法國(guó)人(14%)、日本人(__%)、俄羅斯人(11%)。

調(diào)查對(duì)象評(píng)出的“旅游噩夢(mèng)”中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費(fèi)和沒趕上航班位列前五名。

曝陋習(xí)

接受調(diào)查的美國(guó)人自稱“丑陋的美國(guó)人”，并列出旅游陋習(xí)，比如穿著隨便(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、說話聲音過大。

超過四成來自美國(guó)的調(diào)查對(duì)象承認(rèn)，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、床單(3%)、雨傘(3%)、《圣經(jīng)》(3%)。

不過，在《美國(guó)旅行指南》作者邁克爾布賴因看來，美國(guó)游客并非一無是處。微軟—全國(guó)廣播網(wǎng)援引他的話報(bào)道：“我們坦誠(chéng)、開放、誠(chéng)實(shí)……我們更重視這三種美德……作為一種文化，我們更善于自我批評(píng)。”

愛旅游

美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和愛爾蘭五國(guó)中，依照休假天數(shù)排名，愛爾蘭最高，為28天，之后依次為澳大利亞(27天)、英國(guó)(23天)、加拿大(21天)、美國(guó)(16天)。

“生活社交”傳媒總監(jiān)梅爾格里芬說，美國(guó)人最喜歡的旅游活動(dòng)，比如拍照、品嘗新奇菜肴、結(jié)識(shí)新朋友等讓他們通過旅游學(xué)到更多，“冒險(xiǎn)精神和好交朋友讓美國(guó)人能成為更好的游客”。調(diào)查對(duì)象還評(píng)出“十大旅游目的地”，中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城入選。

最新中國(guó)游客境外旅游調(diào)查報(bào)告：免費(fèi)wifi很重要

全球酒店預(yù)訂專家hotels.com好訂網(wǎng)近日發(fā)布的酒店設(shè)施及服務(wù)調(diào)查顯示，免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設(shè)施，而去年排名首位的免費(fèi)早餐今年則以九個(gè)百分點(diǎn)落后，屈居第二。此外，超過60%的全球受訪者坦言會(huì)在退房時(shí)帶走酒店房間物品(盥洗用品除外)，當(dāng)被問及最常帶走的物品時(shí)，有41%的中國(guó)游客選擇了拖鞋。

隨時(shí)隨地免費(fèi)上網(wǎng)——超過七成中國(guó)商務(wù)旅客的首要需求

全球受訪者中，30%的旅客將免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)視為休閑旅行中選擇酒店的必備設(shè)施，這一數(shù)較__年下滑四個(gè)百分點(diǎn)。更多數(shù)據(jù)則顯示，免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)游客中顯得更為重要，近一半受訪者(46%)在選擇酒店時(shí)首要考慮的便是能否隨時(shí)上網(wǎng)。

這一需求在商務(wù)旅行中更為凸顯，50%的全球商務(wù)旅客認(rèn)為免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)是出差必備的酒店設(shè)施，該比例在中國(guó)受訪者中更是超過了七成。

__年，66%的全球受訪者指出免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設(shè)施，而今年這一比例有所回落，為60%。

隨著wi-fi公共熱點(diǎn)的增設(shè)以及移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐的增強(qiáng)，游客對(duì)酒店無線網(wǎng)絡(luò)的依賴有望逐年減緩。

酒店內(nèi)的味蕾體驗(yàn)——新鮮水果成近一半中國(guó)旅客酒店早餐的必備食物

休閑和商務(wù)旅客在對(duì)待免費(fèi)早餐這件事上的重視程度則有所不同，在休閑旅客眼中，免費(fèi)早餐是僅次于免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的酒店必備設(shè)施，21%的全球受訪者選擇了該項(xiàng);而在商務(wù)游客眼中，更為重要的則是酒店附近交通的便捷以及毗鄰餐廳和商店，免費(fèi)早餐則退居第三。

在全球游客的餐桌上，新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%)，緊隨其后的則是肉類和雞蛋(12%)，以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是，新鮮水果成為了中國(guó)旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受訪者(47%)選擇了此項(xiàng)。

在酒店客房中，高端咖啡機(jī)成為了全球旅行者最喜愛的客房現(xiàn)代化設(shè)施，該比例達(dá)23%。

在一些較為簡(jiǎn)單的酒店設(shè)施和服務(wù)中，33%的全球游客希望將免費(fèi)瓶裝水普及到更多的酒店。

在所有非科技設(shè)施及服務(wù)中，27%的全球受訪者表示希望將免費(fèi)早餐普及至所有酒店，房?jī)?nèi)可供個(gè)人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費(fèi)，可以接受酒店不提供免費(fèi)早餐。

談及最愿意嘗試的高端或奢華酒店內(nèi)所提供的額外服務(wù)或設(shè)施中，供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎，選擇該項(xiàng)的全球受訪者比例超過三成。

除了網(wǎng)絡(luò)和早餐，那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設(shè)施及服務(wù)……

除了免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)和免費(fèi)早餐外，全球游客所鐘愛的酒店設(shè)施及服務(wù)，還包括：

隨著自駕游的日趨流行，能否提供免費(fèi)停車也成為了休閑游客選擇酒店時(shí)三大重要考量因素之一，選擇該設(shè)施及服務(wù)的比例達(dá)10%。

能夠遠(yuǎn)程遙控?zé)艄?、電視、百葉窗、溫度、客房服務(wù)等的智能化裝置以及智能設(shè)備/手機(jī)擴(kuò)展終端，分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現(xiàn)代化客房設(shè)施中的第二和第三。

雖然遠(yuǎn)不及免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)的得票，但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠(yuǎn)程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設(shè)施。

簡(jiǎn)單的酒店配套設(shè)施中，配備更多的電源插座及免費(fèi)的電源轉(zhuǎn)換器亦獲得了全球游客的垂青，得票率分別為11%與8%。

能夠擁有舒適的床榻(30%)、夜晚入眠時(shí)的寧?kù)o(15%)、豪華優(yōu)質(zhì)的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(wù)(11%)等舒適度體驗(yàn)同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標(biāo)準(zhǔn)。

近四成的全球旅客(36%)愿意支付額外費(fèi)用，入住帶有景觀露臺(tái)的酒店客房;與此同時(shí)，空調(diào)所帶來的舒適感亦是受訪者們不愿舍棄的，全球旅客中僅1%愿意為了降低房費(fèi)放棄這一設(shè)施。

“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常占為己有的酒店房間物品

當(dāng)被問及退房時(shí)，是否會(huì)將酒店內(nèi)物品帶走，僅39%的受訪對(duì)象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調(diào)查國(guó)家/地區(qū)中，哥倫比亞游客的正直度位列榜首，高達(dá)69%的哥倫比亞游客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品占為己有，緊隨其后的則是挪威、韓國(guó)、香港及丹麥的游客，得票率均為67%。排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙游客，未曾帶走過任何酒店物品的游客比例分別為27%、29%以及30%。中國(guó)游客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調(diào)查的28個(gè)國(guó)家及地區(qū)中位列第18位，較__年排名上升了5位。

調(diào)查進(jìn)一步顯示，房間內(nèi)拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國(guó)游客坦言退房時(shí)會(huì)將酒店內(nèi)拖鞋帶走，該比例在全球游客中達(dá)12%;而全球游客帶走最多的物品則是文具，比例占到了兩成。

福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告：廈門讓人最滿意

福建省旅游局近日發(fā)布了__年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告，一季度，全省游客滿意度為76.42分，處于“比較滿意”水平，比上季度環(huán)比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅游投訴案件繼續(xù)減少，不過游客對(duì)旅游投訴處理服務(wù)的滿意度出現(xiàn)下滑，投訴處理綜合滿意度低于60分。

省外游客滿意度提升明顯

報(bào)告顯示，本季度我省團(tuán)隊(duì)游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領(lǐng)跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢(shì)有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境游客，為76.04分，第三為省內(nèi)游客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境游客輕微下降0.29分;另外，從省外游客來源地看，各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升，相對(duì)而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。

購(gòu)物、娛樂滿意度處于較低水平

我省旅游相關(guān)部門嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局《依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案》要求，有效加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)和保障廣大游客的合法權(quán)益，旅游投訴案件持續(xù)減少。__年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，較上季度(37件)下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從交通、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂、景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社服務(wù)等八大旅游要素來看，旅客對(duì)于導(dǎo)游、住宿和旅行社服務(wù)評(píng)價(jià)高于其他旅游要素，滿意度得分依次為：導(dǎo)游服務(wù)81.07分、旅行社服務(wù)80.33分、景區(qū)服務(wù)76.11分、住宿服務(wù)74.66分、餐飲服務(wù)72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購(gòu)物70.82分，其中，購(gòu)物、娛樂滿意度始終處于相對(duì)較低水平，需要進(jìn)一步改善。

生態(tài)景區(qū)最受好評(píng)

__年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區(qū)中，生態(tài)景區(qū)的滿意度最高，為78.28分，其次是a級(jí)景區(qū)，為77.68分，鄉(xiāng)村景區(qū)列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降3.44分，其他類型景區(qū)的滿意度均出現(xiàn)上升，其中生態(tài)景區(qū)和a級(jí)景區(qū)提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調(diào)查的重點(diǎn)景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺(tái)、上杭古田會(huì)議會(huì)址、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低，暫列我省重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度后五位。

廈門游客滿意度重回首位

__年第一季度廈門游客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平游客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭游客滿意度得分相對(duì)較低，其他各設(shè)區(qū)市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現(xiàn)提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿意度出現(xiàn)下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國(guó)旅游研究院主持開展的全國(guó)游客滿意度調(diào)查中，我省的廈門、福州分列全國(guó)60個(gè)樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅游服務(wù)還存在較大的改進(jìn)空間。

旅游投訴滿意度低

旅游主管部門要敢于發(fā)聲從旅游者投訴方面來看，__年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件，同比和環(huán)比都有所較少，但游客對(duì)旅游投訴處理滿意度出現(xiàn)較明顯的下降。__年第一季度游客投訴處理服務(wù)綜合滿意度得分為45.38，較上季度(65.33分)下降19.95分，較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅游投訴主要集中在旅行社和景區(qū)方面，占總投訴的84%，導(dǎo)游中途擅自帶游客購(gòu)物、旅行社未依合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費(fèi)等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我省各層次旅游相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)“依法治旅”理念，嚴(yán)格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管和整頓力度，保證旅游市場(chǎng)健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲，有效維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益。

鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告

5月4日，從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國(guó)旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對(duì)鄭州15個(gè)縣(市)、區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)展開調(diào)查，共回收有效問卷2432份，評(píng)論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比__年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場(chǎng)游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評(píng)論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。

據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于__年全年，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查游客對(duì)鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對(duì)城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。

該調(diào)查報(bào)告還顯示，一季度，游客對(duì)旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂、購(gòu)物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。

第13篇 2023年鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告

5月4日，從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國(guó)旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對(duì)鄭州15個(gè)縣(市)、區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)展開調(diào)查，共回收有效問卷2432份，評(píng)論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比2023年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場(chǎng)游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評(píng)論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。

據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2023年全年，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查游客對(duì)鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對(duì)城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。

該調(diào)查報(bào)告還顯示，一季度，游客對(duì)旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂、購(gòu)物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。

據(jù)國(guó)家旅游局第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，在被調(diào)查統(tǒng)計(jì)的全國(guó)60個(gè)樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進(jìn)入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺(tái)。

該調(diào)查報(bào)告指出，第一季度游客滿意度最大的特點(diǎn)是，凡是旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，凡是目的地黨委、政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平普遍較高。

第一季度是旅游淡季，元旦、春節(jié)等節(jié)假日相對(duì)集中，游客滿意度通常較低，但隨著旅游行政主管部門監(jiān)管和整治力度的加強(qiáng)，入境、團(tuán)隊(duì)等游客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。

今年以來，本市旅游行業(yè)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持以提升游客滿意度為目標(biāo)，加大市場(chǎng)管理力度，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序。

第14篇 2023年度浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告

2023年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國(guó)內(nèi)游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫山水，是否讓國(guó)內(nèi)外游客滿意了呢?

本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛。

最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂園、開化國(guó)家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

第15篇 2023年度西湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

一、游客滿意度總體情況

__年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44，在9個(gè)景區(qū)中排名第1位。游客對(duì)本景區(qū)評(píng)價(jià)較高的是住宿、購(gòu)物和餐飲;游客對(duì)文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對(duì)較低。

從游客滿意度評(píng)價(jià)較低的因素來看：(1)旅游餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差;(3)旅游購(gòu)物的主要問題是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動(dòng)品位低;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面。

二、影響因素分析

(一) 旅游餐飲影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。

(二)旅游住宿影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。

(三)旅游購(gòu)物影響因素分析

游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動(dòng)品位低。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面。