第1篇 關(guān)于建院學(xué)生對(duì)學(xué)院后勤服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告
摘要:學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個(gè)重要部分,是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校,就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前,學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功,這個(gè)成果來之不易,要保持這個(gè)成果,必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù),由于我校成立不是很久,在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的,了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議,并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
此次調(diào)查采取的是分層抽樣法 問卷調(diào)查法詢問法 (記錄問題),調(diào)查樣本取自交院大一,大二的同學(xué),共收回有效問卷300份,調(diào)查地點(diǎn)為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
此次調(diào)查的目的是:
1、 通過這次調(diào)查,了解在校學(xué)生對(duì)浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法,滿意程度。
2、 了解學(xué)生的看法,并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考,更好的滿足學(xué)生的需求。
3、 通過這次調(diào)查,鍛煉我的實(shí)踐能力,解決實(shí)際問題的能力。
調(diào)查概況
調(diào)查背景:目前,我校是國家骨干高職院校建設(shè)單位,這個(gè)成果來之不易,要保持這個(gè)成果,必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月,大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
調(diào)查內(nèi)容:
1、食堂部分
(1)對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見
(2)對(duì)學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見
(3)對(duì)學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度
2、寢室部分
(1)對(duì)寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。
(2)對(duì)寢室管理方面的意見以及看法。
(3)對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。
3、其他部分
(1)對(duì)學(xué)院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。
(2)對(duì)學(xué)院其他設(shè)施的意見和看法。
(3)學(xué)生對(duì)學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。
調(diào)查方法
1 、分層抽樣法 問卷調(diào)查法詢問法 (記錄問題)
2、二手資料收集
通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論,獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。
問卷回收
1、 發(fā)放有效問卷300份
2、 回收有效問卷300份
調(diào)查結(jié)果分析
4、題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿意度,調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈;27.3%的人認(rèn)為干凈;41.7%的人認(rèn)為一般;27%的認(rèn)為不干凈;3.3%的認(rèn)為很不干凈。認(rèn)為一般的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚,只知道平時(shí)感覺還可以。經(jīng)調(diào)查, 衛(wèi)生設(shè)施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善,管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法,提高食堂消毒水平并做到透明化,讓同學(xué)們可以放心就餐。
5、題對(duì)菜種類的調(diào)查,5%的人認(rèn)為種類很多;20%的人認(rèn)為多;51%的人認(rèn)為一般;19%的人認(rèn)為少;5%的人認(rèn)為很少;如圖。
總體來說食堂飯菜的種類不是很多,變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就會(huì)傷了。原因是改變菜的種類很麻煩,需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對(duì)同學(xué)對(duì)喜歡的飯菜情有獨(dú)鐘,還有些出現(xiàn)偏食的情況,所以對(duì)菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難
變種類,不過為了同學(xué)的健康,還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。
6、題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查,0.5%的人認(rèn)為很新鮮;10%的人認(rèn)為新鮮;56.5%的人認(rèn)為一般;28.5%的人認(rèn)為不新鮮;4.5%的人認(rèn)為不新鮮;我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味,分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?;蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐耍斐娠埐丝诟邢?/p>
降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯,幷做好材料的保鮮工作,確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜,不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感,確實(shí)保障同學(xué)的健康。
7、對(duì)食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查:3%的人認(rèn)為很滿意;30%的人認(rèn)為滿意;44.3%的人認(rèn)為一般;20.3%的人感到不滿意;剩下2.4%的人感到非常不滿意??傮w來說同學(xué)對(duì)服務(wù)人員還是挺滿意,有些打菜的,時(shí)常對(duì)待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤的人員,時(shí)常態(tài)度很冷淡,擺著一張臉。
8、題對(duì)飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查:其中14%的人認(rèn)為價(jià)格很高;44%的人認(rèn)為比較高;40%的人認(rèn)為是合理的;余下2%的人認(rèn)為低了。