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醫(yī)務人員調查報告

發(fā)布時間:2022-06-28 16:57:04 查看人數(shù):96

醫(yī)務人員調查報告

第1篇 對于醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調查報告

一、社會調查過程簡述

1、目的和意義

社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質文明的同時,努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設,是《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內容。

醫(yī)院作為醫(yī)療服務機構,每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。

2、取樣方式:這次調查我主要采用了問卷調查法和訪談法。

3、調查程序:

(1)準備時間:2023年7月19日,上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設資料。

(2)調查過程:

7月20日,在__市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調查。

7月21日,在__市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調查。

7月22日,在__市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調查。

(3)調查匯總:2023年7月25日至2023年7月26日,將收集的問卷整理并統(tǒng)計,整理采訪記錄。

(4)撰寫報告:2023年7月27日至31日,根據(jù)調查所得資料和網(wǎng)絡資料撰寫報告。

1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計

我這次調查共收集問卷46張。其中__市中心醫(yī)院10張,__市友誼醫(yī)院21張,__市縣醫(yī)院(__市人民醫(yī)院)15張。

(1)__市中心醫(yī)院:

60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好,30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差;

10%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高,70%沒有注意20%認為沒有變化;

50%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,50%的人認為有一定影響;

所提意見主要是掛號窗口少,排隊掛號時間長,候診室提供的座椅不夠,藥價偏高;

多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎設施方面做改進。

(2)__市友誼醫(yī)院:

80%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好,20%的人認為態(tài)度一般;

52%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高,48%沒有注意;

10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,85%的人認為有一定影響,5%的人認為沒有影響;

所提意見主要是專家號難掛,周末時專家不坐診,藥價偏高;

(3)__市縣醫(yī)院(__市人民醫(yī)院):

60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好,40%的人認為態(tài)度一般;

47%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高,40%沒有注意13%的人認為沒有變化;

47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,45%的人認為有一定影響,8%的人認為沒有影響;

所提意見主要是掛號窗口排隊時間長,藥價偏高;

2、訪談過程(__市友誼醫(yī)院):

剛進入__市友誼醫(yī)院,我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術認定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。

我院全體醫(yī)護人員盡職盡責,努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護理服務和低廉的價格,讓患者和家屬百分之百滿意。

拒絕接受患者的禮物、不吃請,請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。

對急癥、急診患者,到院一小時內,做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進手術室等治療措施),這就是我們的黃金一小時制度。

我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務聯(lián)系,并提供交通方便。

絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質量合格,價格合理,并聘請有關部門多位義務監(jiān)督員,監(jiān)督收費和藥品質量。

這是__市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是__市新農合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院,還是__市法醫(yī)鑒定中心。

醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。

我去的時候,正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被__市友誼醫(yī)院返聘。

他說:“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設。醫(yī)院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”

我表示聽說過,許多媒體也報道過。他繼續(xù)說:“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院,還是__當?shù)氐尼t(yī)院,都越來越注意醫(yī)風醫(yī)德的建設,隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經查實都會給予嚴肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務人員的服務水平,為病人的健康服務,爭取盡量減輕病人痛苦。我已經退休幾年了,能有機會重新回到崗位,感覺非常幸運。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的?,F(xiàn)在服務可能還有不完善的地方,但是我相信以后會越來越好。”

友誼醫(yī)院還設立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關信息。

3、結果統(tǒng)計與分析

醫(yī)院服務態(tài)度滿意度:69%

總體來看,醫(yī)院的服務質量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務,為現(xiàn)代化建設服務。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費的車輛接送轉院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設,護士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。

居強醫(yī)院精神文明建設是當前人民群眾最關心、最迫切的問題,它關系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風,提服務,才能使醫(yī)務人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務和榮譽感,形成高度的覺悟,才能增強醫(yī)療透明度,提高服務質量。

然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。

實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務條件,規(guī)范醫(yī)務人員的行為,加強精神文明建設,這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。

對于我來說,醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設的醫(yī)院,服務能夠越來越貼心,制度能夠越來越完善,這實在是令人高興的事情,這也意味著我國精神文明建設取得了很大成果。我相信,在未來的日子里,我們的社會肯定會越來越和諧,越來越美好!

三、解決存在問題的具體對策與個人調查收獲

在整個調查的過程中,事實表明,我們相關醫(yī)務人員的服務態(tài)度并沒有隨著社會經濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷,很多年輕醫(yī)生與護士,尤其是一些剛從學校畢業(yè)的醫(yī)護人員,缺乏耐心與愛心,常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀,但是醫(yī)生是需要經驗積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責。

另一方面,許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進醫(yī)院,為此,有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習慣,不排除他們從藥品銷售中獲利……

通過調查,我市醫(yī)院的整體服務水平并不完美,在不少方面都存在缺陷,當然,我也不否認醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務態(tài)度的同時,改善存在的一些缺陷。

于我個人而言,此次調查,在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力,在發(fā)放問卷、與調查人員交流、收集資料的過程中,提高了我的交流和人際交往能力,同時我還了解了許多的相關知識,受益匪淺。事實上,這次調查也給了我很多樂趣,跟朋友一起搜集資料,整理調查問卷,分享成功收獲的喜悅,共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調查培養(yǎng)了我的興趣,在以后的日子里,我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調查,豐富自己的知識,同時提高自身的素質。

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