第1篇 美國(guó)大學(xué)調(diào)查報(bào)告：淘寶賣(mài)家刷單現(xiàn)象太猖狂
這項(xiàng)調(diào)查由美國(guó)4所大學(xué)實(shí)施，研究的是中國(guó)購(gòu)物平臺(tái)的刷單現(xiàn)象。為了提升在線信譽(yù)，賣(mài)家會(huì)雇人生成虛假訂單和客戶評(píng)價(jià)。通過(guò)向刷單者支付費(fèi)用讓他們假裝顧客，賣(mài)家提升了他們的銷(xiāo)售數(shù)字，從理論上講可以提升他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的排名。高銷(xiāo)量、具有良好過(guò)往銷(xiāo)售記錄的賣(mài)家更受消費(fèi)者的青睞。
美國(guó)大學(xué)對(duì)于中國(guó)這種大規(guī)模刷單行為的調(diào)查報(bào)告將由國(guó)際萬(wàn)維網(wǎng)會(huì)議委員會(huì)在下月在線發(fā)布。研究團(tuán)隊(duì)由威廉瑪麗學(xué)院的許海濤(haitao _u，音譯)和特拉華大學(xué)的王海寧(haining wang，音譯)牽頭，對(duì)商戶雇人刷單的五大平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控。在為期兩個(gè)月的調(diào)查中，研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了1.1萬(wàn)家淘寶賣(mài)家實(shí)施了刷單。
刷單流程
研究人員對(duì)逾4000家賣(mài)家的實(shí)際淘寶賬號(hào)進(jìn)行了確認(rèn)，并監(jiān)控了他們的店鋪評(píng)級(jí)是如何得到提升的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施虛假交易的淘寶賣(mài)家的店鋪排名升級(jí)速度一般至少是其他賣(mài)家的10倍。研究人員稱(chēng)，刷單服務(wù)提供商在一天內(nèi)提升賣(mài)家評(píng)級(jí)的幅度，是賣(mài)家按規(guī)則花費(fèi)至少一年時(shí)間才能完成的。
被發(fā)現(xiàn)實(shí)施虛假交易的賣(mài)家遭到的處罰包括刪除好評(píng)、失去出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的資格、最高處罰人民幣15萬(wàn)元、關(guān)閉在線店鋪。阿里稱(chēng)，極端個(gè)例將會(huì)被移交給警方。
中國(guó)商務(wù)部周二表示，這種虛假交易行為必須被遏制，阿里等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方未能將相關(guān)信息提供給監(jiān)管部門(mén)將面臨嚴(yán)厲處罰。
第2篇 淘寶店刷單調(diào)查報(bào)告
“東西這么差，真不知道網(wǎng)上這么高好評(píng)率是哪來(lái)的?”在淘寶購(gòu)物時(shí)，很多買(mǎi)家都會(huì)有這樣的疑問(wèn)。日前,美國(guó)研究學(xué)者對(duì)此進(jìn)行揭秘，原來(lái)是龐大的“刷單”在作祟。所謂“刷單”也就是虛假交易，店家付款請(qǐng)人假扮顧客，增加其銷(xiāo)售量，用大量好評(píng)吸引更多買(mǎi)家。
抽樣調(diào)查研究顯示，淘寶網(wǎng)中有11000家網(wǎng)店存在刷單現(xiàn)象，但在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，僅占2.2%。
早受詬病
5億登記用戶 淘寶成刷單“理想場(chǎng)所”
這項(xiàng)針對(duì)“刷單”現(xiàn)象進(jìn)行的研究，由美國(guó)多所大學(xué)的四位研究學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行，該研究團(tuán)隊(duì)兩個(gè)月來(lái)監(jiān)控了雇用人手“刷單”的五大交易平臺(tái)。記者采訪了該研究報(bào)告的主要負(fù)責(zé)人，并從該負(fù)責(zé)人處提前拿到了完整的報(bào)告內(nèi)容。
負(fù)責(zé)此項(xiàng)研究的負(fù)責(zé)人之一、美國(guó)特拉華大學(xué)電子與計(jì)算機(jī)工程系王海寧教授接受記者采訪時(shí)表示，研究團(tuán)隊(duì)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)已經(jīng)研究多年。此次研究報(bào)告的作者之一劉代平(音)早在2023年11月就已經(jīng)注意到了淘寶存在刷單行為。
王海寧表示，淘寶是中國(guó)最大的在線商城，約有5億個(gè)登記用戶。2023年，在阿里巴巴上交易的總成交商品數(shù)量甚至超過(guò)了全球兩大知名電商亞馬遜和易趣的凈銷(xiāo)售量。淘寶的巨大成功也使得它成為執(zhí)行刷單任務(wù)的“理想場(chǎng)所”。
瘋狂任務(wù)
1.1萬(wàn)賣(mài)家刷單 每天任務(wù)數(shù)千個(gè)
據(jù)報(bào)告，研究人員隨機(jī)采樣超過(guò)4000家擁有真實(shí)id的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店鋪評(píng)級(jí)的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評(píng)級(jí)的速度比正常經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務(wù)的供應(yīng)商甚至能夠幫助店鋪賣(mài)家在一天內(nèi)迅速“升級(jí)”，正常經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家要達(dá)到同樣的效果至少需要一年的時(shí)間。
研究人員觀察發(fā)現(xiàn)，有逾11000賣(mài)家在兩個(gè)月的時(shí)間里發(fā)布了近22萬(wàn)個(gè)刷單任務(wù)。
研究團(tuán)隊(duì)將這些交易平臺(tái)稱(chēng)為“賣(mài)家信譽(yù)升級(jí)地下交易市場(chǎng)”(簡(jiǎn)稱(chēng)sre市場(chǎng))。
報(bào)告指出，sre市場(chǎng)位于這一整個(gè)“地下生態(tài)系統(tǒng)”的中央位置，相當(dāng)于“任務(wù)請(qǐng)求者”，執(zhí)行虛假交易任務(wù)的人被稱(chēng)為“任務(wù)工人”。
sre市場(chǎng)積累一大批淘寶賬號(hào)出售給“任務(wù)工人”，一個(gè)淘寶賬號(hào)的價(jià)格大約在0.2美元到0.5美元之間。sre市場(chǎng)每天會(huì)發(fā)布數(shù)以千計(jì)的新刷單任務(wù)。
不僅如此，一項(xiàng)新發(fā)布的刷單任務(wù)“執(zhí)行”起來(lái)是非?？焖俚摹Ｎ宕髎re市場(chǎng)，執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù)的平均時(shí)間通常少于5分鐘。一項(xiàng)新任務(wù)最快甚至在短短的2秒鐘之內(nèi)就能完成。
精心隱蔽
發(fā)送空包裹完成交易 受罰率僅2.2%
在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，比如勒令關(guān)店或降低店鋪評(píng)級(jí)，僅占2.2%。
為了“掩人耳目”，涉及各方的參與者可謂煞費(fèi)苦心。在虛假交易過(guò)程中，整個(gè)“購(gòu)買(mǎi)”看起來(lái)是合法和完整的，“任務(wù)工人”不僅僅對(duì)店鋪和商品留下評(píng)分，而且看上去購(gòu)買(mǎi)了商品。賣(mài)家甚至可以發(fā)送一個(gè)空包裹完成交易。
對(duì)于一些實(shí)物商品的交易，例如衣服，賣(mài)家通常不會(huì)郵寄下單的商品，但是淘寶要求店鋪賣(mài)家提供“快件追蹤標(biāo)簽”以方便買(mǎi)家進(jìn)行包裹追蹤。為避免被監(jiān)測(cè)到，賣(mài)家通常會(huì)從sre市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)“快件追蹤標(biāo)簽”，價(jià)格在0.4美元到0.7美元之間。sre市場(chǎng)通常會(huì)與裝運(yùn)公司合作，穩(wěn)定獲得新的而且未被掃描過(guò)的“快件追蹤標(biāo)簽”。通過(guò)標(biāo)簽的購(gòu)買(mǎi)，賣(mài)家在淘寶系統(tǒng)中輸入標(biāo)簽上的數(shù)字，就能完成整個(gè)訂單的下單任務(wù)。
當(dāng)局者說(shuō)
瀏覽商品5分鐘 下單后賣(mài)家遠(yuǎn)程付款
一位兼職做淘寶“刷單”的張姓女士，目前還是一名學(xué)生。至于這其中有著一套怎樣的流程，她告訴記者，自己的主要工作就是瀏覽淘寶賣(mài)家提供的一款產(chǎn)品，然后再與其他家的貨進(jìn)行對(duì)比。賣(mài)家要求瀏覽這一商品需要達(dá)5分鐘左右時(shí)間，有的賣(mài)家要求9分鐘，各自要求并不相同。
然后，張女士還要進(jìn)入這一賣(mài)家的淘寶店面主頁(yè)，瀏覽一兩個(gè)商品后，將之前看的商品買(mǎi)下。不過(guò)，這一商品并不是張女士買(mǎi)單，而是在付款階段，賣(mài)家會(huì)通過(guò)qq的遠(yuǎn)程控制，自己進(jìn)行付款。
張女士告訴記者，賣(mài)家有時(shí)候會(huì)發(fā)個(gè)空包過(guò)來(lái)，有的則什么都不會(huì)發(fā)，她最后的工作是給予商品15-20個(gè)字的好評(píng)。至于刷單工作的雇主是誰(shuí)，張女士并不知情，她是經(jīng)過(guò)同學(xué)介紹才從事這一兼職。她們這個(gè)工作主要是通過(guò)加入一個(gè)qq群來(lái)進(jìn)行。
張女士說(shuō)，做刷單這一兼職并不是沒(méi)有付出，需要交99元、199元以及300元不等的費(fèi)用，其中99元只能刷單，199元?jiǎng)t可以拉別的人一起刷單，自己可以從中提成100元。
淘寶回應(yīng)
致力于打擊刷單 將建立反作弊舉報(bào)機(jī)制
廄者聯(lián)系到了淘寶的相關(guān)負(fù)責(zé)人易明，易明表示，針對(duì)第三方的研究報(bào)告，阿里巴巴不予以評(píng)論。但是他發(fā)給記者的公司針對(duì)此報(bào)告的書(shū)面聲明中表示，阿里巴巴集團(tuán)一直致力于嚴(yán)厲打擊刷單等各種形式的虛假交易行為，并利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)偵測(cè)刷單行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)違反規(guī)定的商家采取相應(yīng)的懲處措施。
天貓日前發(fā)布公告稱(chēng)，今年將加大反作弊力度，對(duì)作弊的商家、商品給予更嚴(yán)厲打擊，并新建立反作弊舉報(bào)機(jī)制。
《華爾街日?qǐng)?bào)》早前報(bào)道指出，阿里巴巴也承認(rèn)，虛假交易是一大挑戰(zhàn)。在早前接受新華社采訪時(shí)，阿里巴巴副總裁余為民表示，2023年淘寶網(wǎng)的120萬(wàn)賣(mài)家中，約有17%的賣(mài)家存在虛假交易，虛假交易量超5億筆，交易額超過(guò)100億元，“這還只是冰山一角。”
律師說(shuō)法
刷單行為違反消法 淘寶負(fù)有監(jiān)管責(zé)任
北京市高通律師事務(wù)所專(zhuān)職律師鄭洪濤表示，淘寶店鋪存在的這種“刷單”行為實(shí)際上已經(jīng)違反了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，是一種虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)的做法。此外，這種行為也違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。
鄭洪濤表示，對(duì)于這種行為，作為消費(fèi)平臺(tái)的淘寶有義務(wù)和職責(zé)進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)督，淘寶肯定是負(fù)有一定的責(zé)任的。鄭洪濤稱(chēng)，在這方面，淘寶作為商家更加應(yīng)該清楚監(jiān)管方式，應(yīng)該加大監(jiān)管力度，加重處罰力度。工商部門(mén)應(yīng)以輔助的方式幫助淘寶進(jìn)行監(jiān)管。
在經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究后，王海寧教授建議，對(duì)于刷單行為應(yīng)該在域名、虛擬主機(jī)、貨運(yùn)、賬戶注冊(cè)和支付等各個(gè)層面進(jìn)行聯(lián)合干預(yù)，這也許才是打破刷單“生態(tài)系統(tǒng)”最有效的“防御戰(zhàn)略”。
