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開展信訪調(diào)查報(bào)告

發(fā)布時(shí)間:2022-05-28 11:30:12 查看人數(shù):47

開展信訪調(diào)查報(bào)告

第1篇 關(guān)于開展信訪工作的調(diào)查報(bào)告

自從9月15日在信訪科實(shí)習(xí)以來,我整理統(tǒng)計(jì)了__年到__年的相關(guān)信訪檔案,總結(jié)對比了自開展大接訪、大走訪、“積案化解年”等專項(xiàng)活動以來的信訪工作成果, 從中也看出了信訪工作的重要性和關(guān)鍵性。下面就將我在實(shí)習(xí)期間的調(diào)查情況報(bào)告如下:

__年岳池縣公安局共處理來信來訪98件,比去年104件信訪總量下降了6%。其中,來信60件,來訪38件,通過對來信來訪的處理,已辦結(jié)98件,辦結(jié)率達(dá)100%,未完全停訪息訴1件,停訪息訴率達(dá)99%。從來信來訪統(tǒng)計(jì)分析,檢舉揭發(fā)各類案件線索,要求公安機(jī)關(guān)依法查處違法犯罪問題16件;對公安機(jī)關(guān)處理決定和鑒定結(jié)論不服而申訴的3件;要求解決戶口和損失賠償?shù)葐栴}44件,調(diào)解糾紛26件。通過信訪問題的查處和提供案件線索,刑拘6人,逮捕1人,勞教2人,追逃8人。

依法辦結(jié)了上級機(jī)關(guān)交辦或轉(zhuǎn)辦信訪案件。今年以來,辦結(jié)上級機(jī)關(guān)交辦或轉(zhuǎn)辦信訪案件共30件,其中省市政法委掛牌督辦3件已辦結(jié);市局督辦2件已辦結(jié);縣委政法委交辦2件已辦結(jié);縣委信訪辦、縣人大、縣長接待日交辦案件12件均已辦結(jié)。

岳池縣公安機(jī)關(guān)局長接待日今年共接待群眾來訪38起43人,其中重訪11起。來訪群眾反映的主要問題:一是對公安機(jī)關(guān)處理決定或?qū)λ酪蜩b定結(jié)論不服,要求重新復(fù)核;二是因各種矛盾糾紛引起打架斗毆,造成人身和財(cái)產(chǎn)損害,要求公安機(jī)關(guān)給予解決;三是要求公安機(jī)關(guān)依法盡快查處案件四是要求解決戶口和糾紛調(diào)解。對群眾來訪反映的問題,局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,督辦部門和各承辦單位也認(rèn)真對待,積極抓緊辦理,使局長接待日的信訪案件做到了事事有回音、件件有結(jié)果,辦結(jié)率達(dá)100%。

三、存在的問題

信訪工作中存在的一些問題,主要是以下幾個(gè)方面:

(一)有的單位或單位領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的思想認(rèn)識不到位,對群眾反映的問題重視不夠,偵破工作力度不大,處理不及時(shí)、不到位,處理意見不落實(shí),推諉扯皮,把小事拖大,大事拖難,使群眾對一級受案單位失去信任,造成群眾重復(fù)上訪和越級上訪。

(二)有的辦案人員執(zhí)法為民的思想觀念淡薄,嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法和以人為本意識樹得不牢,對群眾的合理要求和實(shí)際困難未能從穩(wěn)定大局著眼,從實(shí)際出發(fā),妥善解決。群眾意識淡薄,執(zhí)法不文明,工作方法簡單,態(tài)度粗暴,引起群眾不滿,甚至存在用語言刺激群眾上訪。

(三) 對交通肇事逃逸的偵破尚待加強(qiáng)。由于監(jiān)控設(shè)施的不足和發(fā)案時(shí)間特殊,給案偵工作增加了難度,導(dǎo)致當(dāng)事人不滿,不斷上訪。

四、關(guān)于做好信訪工作的幾點(diǎn)體會

我在信訪科實(shí)習(xí)時(shí)間不長,由一個(gè)從比較茫然到比較自信,不適應(yīng)到適應(yīng),再到逐漸愛上這個(gè)崗位的過程。在實(shí)踐中我虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向內(nèi)行學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),積極主動地做好自己的本職工作,受到了教育,得到了鍛煉。經(jīng)過在信訪科4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,我有以下幾點(diǎn)不成熟的體會。

(一)組織安排的工作要努力干好

有人說,信訪工作天天與上訪群眾打交道,聽到的是哭聲、罵聲、吵鬧聲,看到的是怨氣、泄氣、窩囊氣。我在信訪科工作中,也有自己的感觸。大部分上訪群眾通情達(dá)理,通過講法律、講政策、擺事實(shí)、擺道理,能及時(shí)化解矛盾,息訴罷訪。但是也有一些寫信大戶、上訪老戶非常偏執(zhí),他不管你做多少工作,不管過程如何,只看結(jié)果,肇事人逃逸了,只要抓回來就行,親屬被害了,破了案就行。不然,就大吵大鬧,就埋怨公安機(jī)關(guān),甚至有過激行為。在實(shí)踐中,一些領(lǐng)導(dǎo),一些長時(shí)間干信訪工作的同志的親身經(jīng)歷和敬業(yè)精神使我深受教育。特別是各級領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作,局領(lǐng)導(dǎo)在接訪中對上訪群眾熱情接待,對人民群眾的深厚感情,更使我感受至深,進(jìn)一步堅(jiān)定了我干好信訪工作的信心。我感受到,一個(gè)人能否有作為,往往不在于他干什么,關(guān)鍵是看他怎么干。在好的崗位也有被淘汰者,不起眼的崗位也有人干得非常漂亮。

群眾的來信來訪,是送上門的群眾工作,應(yīng)該熱情地傾聽群眾的呼聲,幫助他們解決實(shí)際問題。就大多數(shù)來訪群眾來說,他們是弱勢群體,在當(dāng)?shù)厥芰宋?,來到公安機(jī)關(guān)倒倒苦水,討個(gè)說法,本身也是對公安機(jī)關(guān)的信任。做好群眾工作是信訪工作的根本職責(zé),解決好他們提出的問題是信訪工作的根本任務(wù)。能給他們解決的問題,想盡千方百計(jì)給予解決,確實(shí)難以解決的,也在法律條文和政策規(guī)定上給他們一個(gè)明確的解釋。

我來自農(nóng)村,來自群眾,了解上訪群眾的疾苦和意愿。我在受理群眾的來訪來信中,以先進(jìn)的同志為榜樣,做到以深厚的感情對待群眾,按照上級對窗口單位的要求,接訪中態(tài)度和藹,耐心地讓他們把話說完(盡管有些話帶有辱罵語氣),我總以為作為自己是為他們服務(wù)的,不能計(jì)較群眾的態(tài)度和言詞。凡是受理的信訪案件,我都把辦公室電話和自己的手機(jī)號碼告訴上訪人,以便上訪人隨時(shí)跟我們聯(lián)系。雖然有時(shí)電話多一些,感覺麻煩一點(diǎn),但這樣做確實(shí)起到了兩個(gè)方面的效果:一是他們相信有人受理其投訴事項(xiàng),案件有人管有人問;二是通過及時(shí)協(xié)調(diào),也為信訪人解決了一些實(shí)際問題,減少了越級上訪的數(shù)量。

(二)做好信訪工作需要不斷的學(xué)習(xí)

做信訪工作,光有執(zhí)法為民的態(tài)度還不行,更重要的是要懂得法律規(guī)定,按照法規(guī)條文為群眾解疑釋惑,用法律條文解決群眾提出的信訪問題。群眾提出的信訪事項(xiàng),涉及公安業(yè)務(wù)的方方面面,既有公安機(jī)關(guān)辦案過程中形成的信訪問題,也有公安內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)方面出現(xiàn)的問題。要做好信訪工作,必須掌握法律常識,熟悉公安機(jī)關(guān)辦案常識及有關(guān)程序規(guī)定,有些法律業(yè)務(wù)知識不一定很專,但知識面要寬。

我從事信訪工作以后,看到不少領(lǐng)導(dǎo),不少同志做群眾工作的能力,化解矛盾的能力,駕馭復(fù)雜局面的能力非常強(qiáng)。緊張激烈的氣氛、非常棘手的案子,他們有時(shí)候簡單的幾句話,就能把群眾的情緒平息下來,迅速穩(wěn)控局勢,這主要靠的是嫻熟的業(yè)務(wù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。相比之下,我有不少差距。差距就是上進(jìn)的動力,就是求知的催化劑。我積極主動地抓好學(xué)習(xí),自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持在工作之余抓好學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面是認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》和《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》,學(xué)習(xí)法律知識,提高業(yè)務(wù)技能和理論水平;另一方面是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。我很注意在實(shí)踐中向領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)行學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)。遇到疑難問題,虛心向他們求教。在實(shí)踐中認(rèn)真把握上訪群眾的心理特點(diǎn),堅(jiān)持一把鑰匙一把鎖,在破解一樁又一樁信訪難案中,不斷增長信訪實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

(三)做好信訪工作要堅(jiān)持做到“三勤”

一是眼勤。信訪工作人員要堅(jiān)持每天閱讀信件,上網(wǎng)查閱信訪信息,對群眾的來信認(rèn)真閱讀,掌握其反映的主要問題及要求,做好登記,及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);對上級批轉(zhuǎn)的信訪件,要認(rèn)真看、反復(fù)看,領(lǐng)會批示精神,明確任務(wù);對辦信單位的綜合情況報(bào)告要細(xì)閱全文,熟悉情況,全面掌握,學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)和做法,取彼之長,補(bǔ)已之短;對各類業(yè)務(wù)報(bào)表要認(rèn)真閱讀填表說明,掌握填報(bào)方法和填報(bào)時(shí)間、要求。

二是手勤。對每起信訪件都按照六步程序法來進(jìn)行處理。一是受理登記。閱信、接訪后及時(shí)填寫《公安機(jī)關(guān)處理信訪事項(xiàng)登記表》并錄入公安信訪信息網(wǎng)。二是立案查辦。對信訪人提出的問題能當(dāng)場答復(fù)解決的,立刻答復(fù)解決;對需要調(diào)查的,填寫《是否受理群眾信訪事項(xiàng)審批表》和《公安機(jī)關(guān)受理信訪事項(xiàng)告知單》,經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批后立案查處;對不屬于公安機(jī)關(guān)管轄的引導(dǎo)其到相關(guān)部門處理。三是轉(zhuǎn)辦、交辦。根據(jù)信訪人反映的問題及領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的意見,填寫《公安機(jī)關(guān)受理信訪事項(xiàng)告知單》和《公安機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)通知單》,轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。四是報(bào)結(jié)反饋。根據(jù)承辦單位的綜合情況報(bào)告擬出答復(fù)意見,報(bào)原簽批的局領(lǐng)導(dǎo)審批后,填寫《公安機(jī)關(guān)信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書》,書面回復(fù)信訪人并及時(shí)將該信訪件的處理結(jié)果錄入公安信訪信息網(wǎng)。五是整理歸檔。信訪事項(xiàng)查結(jié)后,及時(shí)將本案材料裝訂成卷,建檔保存。六是回訪鞏固。按照誰辦結(jié)、誰回訪的原則,在信訪事項(xiàng)辦結(jié)后30日內(nèi)通過上門走訪、電話、信函等形式進(jìn)行回訪,進(jìn)一步鞏固查辦效果。

三是腦勤。對各類業(yè)務(wù)報(bào)表,要認(rèn)真分析,所填報(bào)表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性,同一表中欄與欄、項(xiàng)與項(xiàng)之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息,要動腦分析研究,采取歸納、比較、判斷、推理和分析,注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),善于學(xué)會觀察分析各種社會現(xiàn)象,透過現(xiàn)象看本質(zhì),掌握分析、研究專項(xiàng)整治動態(tài),注意發(fā)現(xiàn)問題,養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣,做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。在處理日常事務(wù)工作中,要多主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,對不清楚的情況、細(xì)節(jié),要勤問、勤打聽、勤催辦,超越職權(quán)范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示,不能隨自己的意志去辦,隨時(shí)向同事和群眾多主動了解各方面的工作情況,實(shí)事求是,及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報(bào)。

(四)干好信訪工作要有很強(qiáng)的工作責(zé)任心

給上訪群眾排憂解難,是個(gè)積德行善的工作。在推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的進(jìn)程中,解決好信訪群眾的切身利益問題,更為重要。信訪工作中,投訴到局的縣信訪事項(xiàng),大都是一些矛盾尖銳、案情交叉的錯(cuò)綜復(fù)雜案件。處理這些棘手的案件,要有很強(qiáng)的工作責(zé)任心,才能把案子辦好。帶著強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感去做或者不負(fù)責(zé)任地去做,效果大不一樣。有了責(zé)任心,沒有辦法也能想出辦法,沒有經(jīng)驗(yàn)可以積累經(jīng)驗(yàn),就會千方百計(jì)地把工作做好。如果沒有責(zé)任心則只會敷衍塞責(zé)。

在當(dāng)前激烈競爭的年代,不管干什么工作都要樹立很強(qiáng)的競爭意識,把自己的本職工作做精、做細(xì)、做好。在某個(gè)崗位上工作,就要熱愛這個(gè)崗位,珍惜這個(gè)崗位,充分發(fā)揮自己的聰明才智,做好自己的工作。我們有幸進(jìn)入公安隊(duì)伍,要倍加珍視這個(gè)崗位。不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的期望,以滿腔的熱情、勇于拼搏的精神、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入工作。在平時(shí)工作中,要克服浮躁情緒,扎扎實(shí)實(shí)做事,堂堂正正做人。從科學(xué)發(fā)展觀的要求講,人不必追求轟轟烈烈,不要好高騖遠(yuǎn),要善于從大處著眼,從小事做起。努力把簡單的事做好就不簡單,把平凡的事做好就不平凡——這也是自己的人生信條。

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