第1篇 關(guān)于精神文明建設的社會調(diào)查報告
狀元榜眼不滿足查軟肋
電力行業(yè)此次測評蟬聯(lián)第一,但公司有關(guān)負責人表示,電力與第二名的海關(guān)僅有0.004分的微弱優(yōu)勢,成績不值得歡欣鼓舞,公眾評價擊中的是行業(yè)服務的軟肋。針對此次測評中社會公眾關(guān)注的電力賬單投送有漏送或延時現(xiàn)象、用戶過期付費不方便等問題,公司表示將舉一反三,以測評為動力,以群眾滿意度為標尺,著力推進和諧電網(wǎng)、光耀世博,讓社會更璀璨為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動。
據(jù)介紹,電力公司已制定相關(guān)整改措施,加強對賬單投送監(jiān)管,訂立電費賬單發(fā)送質(zhì)量回訪制,將發(fā)單準確率納入員工績效考核;試點開展網(wǎng)上賬單查詢付費、e-mail電子賬單等多種方式,讓客戶及時掌握付費信息;在全市72家供電營業(yè)點受理各供電分公司的過期賬單付費,大力推廣銀行卡轉(zhuǎn)付電費,聯(lián)合銀行進社區(qū)方便客戶辦理轉(zhuǎn)付手續(xù)等。
五年來一直位居第二名的上海海關(guān)從測評中尋找新標桿。針對公眾反映的部分從業(yè)人員接待公眾時解答不耐心、業(yè)務知識不夠熟練、辦理業(yè)務緩慢等問題,海關(guān)按照迎世博的服務標準,將啟動全員禮儀語言培訓,并制訂相關(guān)檢查標準,開展對標式自查組織行業(yè)內(nèi)20個窗口單位進行交叉式互查請本市專業(yè)公司和行風監(jiān)督員、海關(guān)執(zhí)勤武警等進行第三方抽查,并建立每100天滿意度自測機制,各項成績均在海關(guān)公布。
嚴重關(guān)注給相關(guān)行業(yè)敲響警鐘
此次調(diào)查顯示,2023年度不同行業(yè)中社會公眾所關(guān)注的服務問題較多,調(diào)查依據(jù)公眾提出的頻率從高到低分三個等次,依次為嚴重關(guān)注,希望盡快解決;關(guān)注,希望有應對措施;一般關(guān)注,希望相關(guān)管理部門關(guān)注等。記者注意到,被列入嚴重關(guān)注的問題,給相關(guān)行業(yè)敲響了警鐘,這些行業(yè)紛紛推出整改措施。
不少被調(diào)查者反映:一些出租汽車拒載、繞道,一些公交車駕駛員違反交通規(guī)則,或為搶客而飚車,或野蠻駕駛、違章變道闖紅燈,或故意賴站。與上年度相同,一些被調(diào)查者還反映部分公交車車況差,衛(wèi)生堪憂。
為此,市交通港口局昨天召開專題會議,相關(guān)整改措施包括:規(guī)范行車秩序,強化市場監(jiān)管。其中以整治車輛大間隔、氽車、賴站、亂停站為重點,加強現(xiàn)場執(zhí)法檢查,特別是對市民反映的熱點問題加大稽查面和頻率。在行業(yè)內(nèi),廣泛開展文明行車示范線路創(chuàng)建活動。
據(jù)悉,公交行業(yè)在加快車輛更新的基礎(chǔ)上,將于下周初上網(wǎng)公示《上海市公共汽車、電車客運服務規(guī)范》,充分聽取社會各界的意見和建議,將本市公交服務要求、標準等公之于眾。同時,以新一輪公交改革為契機,進一步突出公交行業(yè)的公益性,完善行業(yè)公益性和運作市場化相結(jié)合的機制,加大政府投入力度,不斷提高服務質(zhì)量。
超市行業(yè)是公眾滿意度最低的三個行業(yè)之一,部分營業(yè)員服務態(tài)度差、工作時間閑聊喧嘩、隨意撥打手機或發(fā)短信、擅自離崗脫崗等問題受到公眾嚴重關(guān)注。記者從市文明辦了解到,上海連鎖經(jīng)營協(xié)會已制訂整改措施,起草《超市行業(yè)服務規(guī)范(暫名)》標準,待批準后在整個行業(yè)內(nèi)推廣,努力提高窗口服務質(zhì)量。
十大問題引起高度重視
部分地區(qū)公眾反映自來水水質(zhì)有所下降且投訴解決不及時,名列這十大問題之首。市供水管理處有關(guān)負責人表示,自來水水質(zhì)問題市民十分關(guān)注,行業(yè)應高度重視,整改必須從根本處著手。
據(jù)悉,本市正在加快推進青草沙水源地建設,全面提升原水水質(zhì),計劃在世博會前基本完成水庫主體工程建設。同時,以黃浦江上游為水源的水廠全部采用臭氧活性炭深度處理工藝,完成長江陳行水源受水廠深度處理工藝的中試,盡快明確青草沙與東風沙水源的深度處理工藝,提高供水水質(zhì)。此外,還將加強供水水質(zhì)檢測與監(jiān)管,對黃浦江、長江水源安裝在線水質(zhì)監(jiān)測儀、毒素分析儀、生物養(yǎng)魚和藻類監(jiān)測等監(jiān)控設施,確保原水安全優(yōu)質(zhì)。
不少被調(diào)查者反映,軌道交通多條線路在高峰時段非常擁擠,等候和乘坐環(huán)境十分惡劣。上海申通地鐵集團文明辦有關(guān)負責人表示,一方面將通過提升行車組織水平,優(yōu)化網(wǎng)絡運營方案,加快列車周轉(zhuǎn),提升運能,另一方面將進一步優(yōu)化客運組織方式,加強客流疏導,逐步緩解運能供給不足的矛盾,多管齊下解決公眾關(guān)注的問題。
第2篇 關(guān)于農(nóng)村精神文明建設情況調(diào)查報告
加強農(nóng)村精神文明建設對于推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,提高農(nóng)民綜合素質(zhì),構(gòu)建和諧農(nóng)村,都具有不可替代的特殊地位和作用。但如何進一步加強農(nóng)村精神文明建設,讓廣大農(nóng)民群眾過上一個積極健康的精神生活,這確實是一個亟待解決的重大課題。
一、基本現(xiàn)狀
(一)思想觀念不斷進步
近年來,隨著農(nóng)村人民群眾的工作、生活環(huán)境的改善,良好的行為習慣逐步形成,精神方面的消費逐步增多,休閑方式逐步多樣化。就是在邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn),也有不少群眾自發(fā)組織起來,唱歌跳舞,健身娛樂,壩壩文化較為火熱,村級文化活動也開始發(fā)展。由于農(nóng)村廣播、電視事業(yè)的發(fā)展和廣泛開展宣傳政策法規(guī)及科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動的開展,農(nóng)民的政策、法制、科技意識不斷增強,運用政策、法律、科技的自覺性不斷提高。
(二)活動形式日趨多樣
正月初七燈火節(jié)游園活動、萬名群眾環(huán)城長跑、中國四川光霧山紅葉節(jié)等主題突出、參與性強的群眾性文體活動,各文藝宣傳團體創(chuàng)作編排的金錢板、音樂快板、歌曲等群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目,文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動,農(nóng)民讀書節(jié)和迎奧運、促和諧愛國主義讀書教育活動等,使精神文明建設的主題入村入戶,深入人心。
(三)陣地建設更臻完善
加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和農(nóng)村文化大院建設,新規(guī)劃建設了12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站,為光霧山鎮(zhèn)鐵爐壩村、元潭鄉(xiāng)字庫村、侯家鄉(xiāng)姜家大院捐贈圖書30000余冊,并建立了規(guī)范的圖書閱覽室。加強了縣內(nèi)趕場老年拐棍宣傳隊、南江鎮(zhèn)女子秧歌隊、長赤鎮(zhèn)腰鼓隊、元潭鄉(xiāng)嗩吶龍獅隊等民間文藝團體建設,豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。
(四)傳統(tǒng)文化頗具特色
二、存在問題
我縣精神文明建設雖然取得了顯著成效,但與南江經(jīng)濟社會的發(fā)展要求相比,與人民群眾的迫切愿望相比,都還有一定差距,還存在一些亟待解決的問題。
1、重視不夠,認識偏差。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn),尤其是經(jīng)濟和基礎(chǔ)建設較為落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn),還不同程度地存在著精神文明建設說起來重要,干起來次要,忙起來不要的現(xiàn)象,對精神文明建設在農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要地位和作用認識不足,在干部隊伍建設、設備資金投入等方面,偏重經(jīng)濟建設,忽視精神文明建設,沒有做到兩者同部署、同落實、同考核、同獎懲,使精神文明建設與經(jīng)濟建設形成了兩張皮。
2、投入不足,基礎(chǔ)薄弱。一是缺經(jīng)費。目前鄉(xiāng)村兩級財政十分困難,無法籌集到資金建設文化陣地,有發(fā)展之心而無建設之力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上各級投入以送為主,送戲送書送電影等,用于精神文明建設的資金不多,經(jīng)費投入明顯不足。二是缺陣地。邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多缺乏文化設施,就連一些原本已經(jīng)建設起來的文化設施,也因缺乏足夠的資金,沒有很好的保養(yǎng)和管理,無法發(fā)揮作用;大部分邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有文化站,村沒有文化活動室,社沒有圖書閱覽室,使農(nóng)村精神文明建設缺少載體,群眾性精神文明建設活動難以開展。
3、隊伍不力,主體缺乏。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專職的宣傳委員,使文化陣地的宣傳、教育、輔導、娛樂等功能得不到充分發(fā)揮。加之隨著農(nóng)村勞動力的大量外出,使農(nóng)村文化活動失去主體?,F(xiàn)階段留守在家的老年農(nóng)戶擔負的主要任務是照顧晚輩讀書上學,休息時間也僅滿足于看看電視、打打麻將,參與文化活動的積極性不高,很多村社文化活動室因缺乏活動主體名存實亡,使城鄉(xiāng)精神文明建設呈現(xiàn)出巨大反差。
4、觀念不正,陋習抬頭。由于農(nóng)村公共文化產(chǎn)品和服務供應嚴重不足,鄉(xiāng)、村抓精神文明建設工作的積極性下降,導致一些地方不良風氣蔓延,與新農(nóng)村精神文明建設目標格格不入的現(xiàn)象屢見不鮮:封建迷信開始抬頭、辦酒風盛行泛濫、賭博風越刮越烈。一些農(nóng)民的思想意識、價值取向、道德觀念錯位,崇尚科技文化知識的氛圍不濃,農(nóng)民學習文化科技知識的熱情不高。
三、對策建議
精神文明建設是一個復雜的系統(tǒng)工程,是項長期的艱巨任務,特別要重視邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村精神文明建設,堅持因地制宜,采取強有力的措施,才能扎扎實實地把我縣精神文明建設推向前進。
(一)深化認識,做到三個到位
各級各部門一定要把精神文明建設納入經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃,列入重要議事日程,切實加強領(lǐng)導,做到三個到位。一是思想認識到位。努力扭轉(zhuǎn)兩個文明建設中一手硬,一手軟的傾向,堅決克服對精神文明建設說起來重要,做起來次要,忙起來不要的錯誤觀點,真正把精神文明和經(jīng)濟工作有機結(jié)合起來。二是資金投入到位。政府要把精神文明建設資金投入列入財政預算,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要著眼于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文化發(fā)展,建立各級財政拿一點、后盾單位幫一點、社會捐一點的投入機制,鼓勵民間資金參與農(nóng)村精神文明建設,形成多元投入機制,保障農(nóng)村精神為文明建設的正常開展。三是工作落實到位。要把精神文明建設這一軟任務變?yōu)橛仓笜?,把精神文明建設工作列入對各級各有關(guān)部門目標考核的重要內(nèi)容,把精神文明建設的主要任務指標化、定量化,逐級分解,層層落實,建立一整套系統(tǒng)的評價標準和評價制度,定期檢查,年底總評。
(二)提高素質(zhì),狠抓三個教育
圍繞科學文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)這個核心,大力開展三個教育全面提高農(nóng)民群眾的綜合素質(zhì)。一是思想教育。堅持用三個代表重要思想和十七大精神教育和指導農(nóng)民,提高他們認識社會的能力,消除固有和封閉、保守的舊意識,形成改革開放、共同致富的新意識,增強他們堅定走社會主義道路的信心和決心。二是知識教育。通過多種媒體和形式,加大對農(nóng)民在科技知識、法律知識、市場經(jīng)濟知識及黨的方針政策等方面的培訓力度,增強他們抵御自然和市場風險的能力,抵制封建迷信及邪教的能力。逐步破除封建迷信,阻止亂建墳墓、廟宇,大操大辦紅、白喜事陳舊陋習,形成崇尚科學、摒棄陋習、追求文明進步的良好風尚。三是道德教育。以愛國守法,明禮誠信,團結(jié)友善,勤儉自強,敬業(yè)奉獻、村規(guī)民約等為主要內(nèi)容,在全縣范圍內(nèi)廣泛開展未成年人思想道德建設和公民思想道德建設宣傳教育活動,教育農(nóng)民講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德,爭創(chuàng)省級文明縣城、市級衛(wèi)生縣城、國家生態(tài)縣城和中國旅游經(jīng)濟強縣。
(三)優(yōu)化載體,開展三項活動
加強精神文明建設貴在不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新活動載體,創(chuàng)新活動形式,是加強精神文明建設的有力支撐。一是廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動。以構(gòu)建和諧南江為目標,在全縣范圍內(nèi)積極開展文明單位、文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建和十大孝星、十佳公婆、十佳媳婦、十佳丈夫、十大孝星評選表彰活動,大力弘揚感恩文化,在全社會形成關(guān)心老人、尊敬老人的良好氛圍,形成以德報怨、促進和諧的良好社會風尚。二是開展文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動。按照貼近實際、貼近生活、貼近群眾的三貼近原則,努力發(fā)展社區(qū)文化、鄉(xiāng)村文化、企業(yè)文化和校園文化,廣泛開展送戲、送電影、送書、書畫展覽等活動,實施文化信息資源共享工程、農(nóng)村電影2131工程、農(nóng)家書屋、農(nóng)村文化大院和萬村書庫建設工程,農(nóng)村廣播電視村村通工程,努力營造濃厚的文化氛圍,使農(nóng)村精神文明建設活動更加可親可信、深入民心。三是開展和諧新村、和諧農(nóng)家創(chuàng)建活動。按照標美公路進村、文明道路入戶,人飲工程進村、安全飲水入戶,農(nóng)網(wǎng)改造進村、電視電話入戶,環(huán)境整治進村、美化家園入戶,特色產(chǎn)業(yè)進村、富民項目入戶,科教文衛(wèi)進村、文明新風入戶,民主法制進村、遵紀守法入戶,黨的建設進村、黨員幫扶入戶和致富星、平安星、和睦星、科技星、計生星、衛(wèi)生星的要求,深入開展和諧新村、和諧農(nóng)家創(chuàng)建活動。
(四)建好陣地,把握三個關(guān)鍵
加強精神文明建設貴在不斷創(chuàng)新,創(chuàng)新重在持之以恒。好的創(chuàng)意,好的創(chuàng)新舉措,只有堅持下來,才能產(chǎn)生實效,才能真正發(fā)揚光大。加強農(nóng)村精神文明建設,要在三個方面下功夫。一是加強人員配備。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府要安排得力人員分管宣傳思想工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站,選配合適人員擔任文化站長。面向群眾挖掘人才,積極扶植農(nóng)村專業(yè)和業(yè)余文化隊伍,加強趕場老年拐棍宣傳隊、南江鎮(zhèn)女子秧歌隊、長赤鎮(zhèn)腰鼓隊、元潭鄉(xiāng)嗩吶龍獅隊等民間文藝團體建設,努力提高農(nóng)村文化工作者素質(zhì)。二是挖掘民俗文化。積極傳承舀火紙、爨壇戲、雜耍、說春等民俗文化,大力開展楹聯(lián)文化縣創(chuàng)建工作,奮力實施非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工程,充分挖掘三國文化、巴人文化、紅軍文化,不斷豐富廣大人民群眾的精神文化生活。三是加強陣地建設。加大農(nóng)村文化設施建設力度,在鞏固和完善已建鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的基礎(chǔ)上,加大已規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的建設力度,抓好三館建設項目及文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開發(fā)工作,形成以鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化活動室為基礎(chǔ)的農(nóng)村文化網(wǎng)絡,配套科普書籍、健身器材和文化設施,讓群眾忙時有用處、閑時有去處。