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本鄰里管理制度范本旨在構建和諧、有序的社區(qū)生活環(huán)境，通過明確職責、規(guī)范行為，提升鄰里間的互動質量，確保小區(qū)的安全與安寧。
包括哪些方面
1. 居民行為準則：規(guī)定居民的基本行為規(guī)范，如保持公共區(qū)域整潔，尊重他人隱私等。
2. 公共設施管理：對小區(qū)內的公共設施如綠地、健身器材等進行維護和使用規(guī)定。
3. 安全管理：包括出入管理、消防設施維護、應急處理機制等。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：設定垃圾處理、綠化養(yǎng)護等環(huán)境衛(wèi)生標準。
5. 噪音控制：制定噪音限制和投訴處理流程。
6. 業(yè)主大會與業(yè)主委員會：規(guī)定業(yè)主大會的召開、決策流程及業(yè)主委員會的職責。
7. 爭議解決：設立鄰里糾紛解決機制，促進和諧共處。
重要性
鄰里管理制度的建立對于維護社區(qū)穩(wěn)定，提升居民生活滿意度至關重要。它有助于：
1. 維護公共秩序：規(guī)范居民行為，防止不良現(xiàn)象滋生。
2. 保障安全：通過安全管理措施，降低安全隱患，增強居民安全感。
3. 促進和諧：通過糾紛解決機制，減少鄰里矛盾，增進彼此理解。
4. 提升生活質量：良好的環(huán)境和設施管理，使居民享受到更高品質的生活。
方案
1. 制度宣傳：將管理制度以書面形式分發(fā)給每位居民，并通過社區(qū)公告板、微信群等方式進行廣泛宣傳。
2. 培訓教育：定期組織居民參加相關培訓，提高居民對管理制度的理解和執(zhí)行力度。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設立監(jiān)督小組，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行勸導和糾正。
4. 反饋機制：鼓勵居民對管理制度提出建議和反饋，以便及時調整和完善。
5. 賞罰分明：對于遵守制度的居民給予表揚和獎勵，對違規(guī)行為進行適度處罰，確保制度權威性。
通過以上方案，我們期望鄰里管理制度能在實踐中不斷完善，成為促進鄰里和諧、提升社區(qū)治理水平的有效工具。
鄰里管理制度范本
第1篇 鄰里小區(qū)裝修管理方案
左鄰右里小區(qū)裝修管理方案
一、裝修控制流程
1、業(yè)主辦理入住手續(xù);
2、對業(yè)主和裝修公司進行裝修講解;
3、對裝修方案進行備案,簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
4、裝修管理員、環(huán)境巡查員、治安巡邏員交叉監(jiān)督;
5、對違章裝修的立即指出,上門以理說服業(yè)主,以情打動業(yè)主,使其改正;
6、若仍不糾正的采取相應的制止措施,向政府職能部門反映,以取得行政上的支持。
二、裝修宣傳
為加大裝修宣傳力度,充分發(fā)揮小區(qū)文化的導向功能、約束功能,并架起管理處與業(yè)主的橋梁,真正提高業(yè)主按章裝修的自覺性,提前對每一個業(yè)主進行裝修宣傳,向業(yè)主和裝修公司發(fā)放《裝修須知》,明確裝修規(guī)定、違章裝修的危害行為和處理措施,從而降低違章裝修發(fā)生率。
三、裝修備案
1、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定進行備案。
2、保證房屋設施正常使用功能。審核重點:房屋結構、智能化設施及管線、電訊、有線電視、供水、供電等管線。
3、維護房屋外觀統(tǒng)一美觀,審核重點:陽臺、窗臺、天臺、空調安裝及管線走向。
4、裝修材料符合防火規(guī)定。
四、裝修跟蹤監(jiān)管體系
業(yè)主裝修施工,指定專職房管員,實施全過程追蹤監(jiān)管。通過現(xiàn)場巡查,及時與業(yè)主溝通,了解施工方案、裝修工程進展,把違章裝修消除在萌芽階段。治安人員、環(huán)境監(jiān)管人員及其他人員均對裝修進行監(jiān)管,形成立體式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡,體現(xiàn)裝修管理全過程、全因素、全員管理的特點,消除管理盲點,維護好智能設施管線等公共管線,杜絕違章搭建。
五、違章裝修處理
業(yè)主裝修備案中,服務中心分別與業(yè)主和施工單位簽訂具有法律效力的《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》,劃清管理處、業(yè)主、裝修施工單位之間的責、權。同時制定《裝修管理規(guī)定》,業(yè)主出現(xiàn)違章裝修,房管員或治安人員上門做好業(yè)主的思想工作,禮貌地向業(yè)主介紹裝修規(guī)定,耐心的向業(yè)主聲明違章裝修可能造成的危害。做到以理說服業(yè)主,以情感化業(yè)主,爭取支持和理解,讓業(yè)主自覺接受整改要求。針對違章裝修,除了采取說服制止、行政壓力促使其整改外,根據(jù)違章?lián)p壞情況,采取賠償和罰款處理等經濟手段控制。對違章裝修并無視一切的業(yè)主,將上報行政職能部門,由相關部門解決處理。
第2篇 鄰里小區(qū)前期介入物業(yè)管理
左鄰右里小區(qū)前期介入物業(yè)管理
物業(yè)管理是以經濟為手段,從事對物業(yè)的使用、保養(yǎng)、維修、經營工作和提供服務,是使物業(yè)發(fā)揮最佳效應的一種管理形式,它同物業(yè)的形成過程即投資決策、規(guī)劃設計、工程建設及房屋營銷等階段均有著密不可分的聯(lián)系。因此,在管理中將建立追求全過程最佳效益的現(xiàn)代化管理模式,在物業(yè)的開發(fā)階段就充分考慮建成以后的使用和管理的需求,考慮到社會經濟發(fā)展后居住水平提高的需要,從項目規(guī)劃設計階段就開始關注物業(yè)的全過程效益,其首要環(huán)節(jié)即是前期的介入。
一、前期介入的主要內容
(一)對物業(yè)的整體規(guī)劃提出合理建議,對所管物業(yè)進行全面了解
根據(jù)人性化、人體工程學、大量的人文習慣以及微觀使用效率等,針對物業(yè)設計注意和提高其在工程、功能、環(huán)境、管理四個方面的質量,使物業(yè)使用更為合理、有效、經濟,以便充分發(fā)揮物業(yè)價值。如在規(guī)劃設計一項上,針對配套設施的合理設置、水電供應容量、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、垃圾處理的方式、消防設備的處理、建筑材料的使用狀況等多方面提供專業(yè)的參考意見,提請設計單位注意,從而將一些隱患避免在初始階段。我們將對諸如土建結構、管線定向、設施建設、設備安裝等物業(yè)的情況進行了解,達到了如指掌,對今后不便于養(yǎng)護和維修之處提出改進意見,并做好日后養(yǎng)護維修的重點記錄,更好地為業(yè)主服務。
(二)察看工程建設現(xiàn)場
1.審視工程土建構造、管線走向、出入線路、保安系統(tǒng)、內外裝飾、設施建設、設備安裝的合理性。重點察看消防安全設備、自動化設備、安全監(jiān)控設備、通訊設備、給排水設備、空調設備及電力設備、交通運輸及電梯設備、服務設備等。
2.對施工現(xiàn)場提出符合物業(yè)管理需要的建議方案,磋商解決辦法。
3.在施工現(xiàn)場做好日后養(yǎng)護、維修的要點記錄,圖紙更改要點記錄。
4.參與工程驗收,進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、銘牌檢查,并按整改計劃督促整改。
(三)建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡關系
1.聽取業(yè)主或使用人對物業(yè)管理的要求、希望。
2.了解業(yè)主或使用人對物業(yè)使用的有關安排、打算。
3.參與售房部門同業(yè)主或使用人簽約。
(四)為后期管理做好準備
物業(yè)管理是一項綜合管理工程,通過物業(yè)管理把分散的社會分工集合為一體,并理順關系,建立通暢的服務渠道,以充分發(fā)揮物業(yè)管理的綜合作用。此外,在對物業(yè)實體實施管理之前,還應設計物業(yè)管理模式,制定相應的規(guī)章制度,并協(xié)同開發(fā)商草擬有關文件制度,籌備成立業(yè)主管理委員會,印制各種證件,以及進行機構設置、人員聘用、培訓等工作。物業(yè)管理前期介入就可以在此階段把上述工作安排就緒,以使物業(yè)一旦正式交付驗收,便能有序地對物業(yè)實體進行管理。
二、人員安排
按進度陸續(xù)入現(xiàn)場,參與前期的物業(yè)規(guī)劃,具體內容如下:參與有關設備的安裝、調試、監(jiān)理工作,掌握小區(qū)設備設施的合理布局等基本情況,提出建議;參與房屋的竣工驗收和房屋設施的預驗工作;配合房產公司做好綜合驗收相關工作;投入入住前的各項工作。
1、小區(qū)綜合驗收通過后,交付前7天,部分治安人員、維修人員經上崗培訓合格后,先期到位,負責對將接收的物業(yè)的守衛(wèi)工作和情況熟悉。
2、小區(qū)綜合驗收前,按照小區(qū)條例規(guī)定,做好物業(yè)的接管驗收工作,包括用房、資金、資料、房屋設備設施等內容。
3、業(yè)主入住前7天,管理處掛牌辦公,交付前5天所有員工經培訓合格后上崗,共同迎接業(yè)主入住。
三、前期管理及監(jiān)督
管理處成立后,管理處主任編寫入住工作方案,配備管理處工作人員,制定開辦采購計劃;
治安方面:熟悉小區(qū)地形地物及各種安防設施,明確人員排班及各崗位工作職責;
車輛管理:設計安裝小區(qū)道路標志,建立完善車輛管理制度;
垃圾清運:確定臨時裝修垃圾堆放處。
四、配合工作
與供電、供水、電信等公司和有線電視、郵局等單位搞好聯(lián)系工作,保證業(yè)主入住后水、電、通信等正常使用。
第3篇 鄰里小區(qū)總體物業(yè)管理目標規(guī)范
左鄰右里小區(qū)總體物業(yè)管理目標
指標名稱管理標準管理指標實現(xiàn)措施
房屋及配套設施、設備完好率98%建立設備巡查制度、健全房屋及設備檔案記錄
房屋零修、急修及時率100%建立嚴格的維修制度,要求小維修三分鐘之內答復處理,零修工程及時完成,急修工程不過夜,回訪情況記錄,設立值班電話
維修工程質量合格率100%分項監(jiān)督,按操作標準嚴格把關
綠化完好率99%實行專業(yè)綠化養(yǎng)護,加強監(jiān)管,確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露
保潔率99%保潔落實到人,建立責任制,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力
道路完好率98%落實責任人,進行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)
投訴處理率100%加強與業(yè)主(使用人)的溝通,定期走訪,征求管理意見,及時排憂解難。投訴處理有結果,有記錄和回訪
消防火災發(fā)生率0全員義務消防制度,定期培訓和演習,加大宣傳力度,安保日常巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理
治安案件發(fā)生率因管理因素的發(fā)率低于1‰實行12小時站崗、24小時巡邏值班制度,確立入住期人防為主、技防為輔、全面防范的治安思路。明確治安職責,層層防衛(wèi),以確保小區(qū)的人身財產安全,接受報警及實施調度
第4篇 鄰里小區(qū)整體物業(yè)管理目標理念規(guī)范
左鄰右里小區(qū)整體物業(yè)管理目標和理念
左鄰右里以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的現(xiàn)代風格,構筑了具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀,是集多元化、時尚化、現(xiàn)代化于一體的高檔次住宅小區(qū)。
左鄰右里作為面向高檔次的住宅小區(qū),必須具有高標準的物業(yè)管理服務來打造舒適的生活、居住環(huán)境。我們有信心、也有能力將該小區(qū)打造成金壇高品住宅小區(qū)優(yōu)質物業(yè)管理的象征。
針對該小區(qū)的總體概況和各個要素,確立了以下整體的管理設想及策劃方案。
一、管理基本定位
第一步(從房產銷售開始到房屋銷售結束):物業(yè)管理以房屋銷售為中心,促進配合開發(fā)公司的房屋銷售
物業(yè)管理的好壞必將直接影響到房屋的銷售,優(yōu)質的物業(yè)管理將形成良好的市場口碑,對房屋的銷售起到無形的宣傳作用,反之將成為銷售的阻礙。在此期間,物業(yè)管理服務的質量是關鍵,性價比高的物業(yè)管理對房屋的銷售將起到積極作用,根據(jù)這一特點,在管理初期加強物業(yè)管理的品牌效應,集中管理優(yōu)勢,盡快創(chuàng)出該住宅小區(qū)的物業(yè)管理品牌,形成良好的市場口碑,促進房屋的銷售。
第二步:該住宅小區(qū)房屋銷售結束以后
此后的物業(yè)管理進入成熟期,隨著業(yè)主委員會的成立,工作重心轉移到與業(yè)主委員會的配合,積極配合與其開展延伸服務,促進物業(yè)增值、保值,打造該住宅小區(qū)在金壇市住宅小區(qū)中的領頭地位,達到社會效益和經濟效益的雙豐收。
二、管理理念定位
樹立以品質為重,以服務為尊的理念,抓住運轉良好的小區(qū)設施設備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風景 三個保障。
(一)樹立以品質為重,以服務為尊的理念
堅持以管理服務于人,以服務奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人,打造鑫盛物業(yè)優(yōu)質服務的品牌。不斷聽取小區(qū)業(yè)主和使用人的合理化建議和要求,及時彌補工作中的缺陷與不足,提供最優(yōu)質的服務、最貼心的關懷。
該小區(qū)作為較高檔的住宅小區(qū),其特點決定了物業(yè)管理工作開展的標準更應體現(xiàn)出一種舒適、安全、尊貴。我們秉著真誠的態(tài)度,以高起點、高標準、嚴要求的標準,為業(yè)主締造最純粹的感性,使業(yè)主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在溫暖、潔凈、方便、快捷的人居環(huán)境上,居住環(huán)境應該首先注重舒適的一面,以滿足其生理上的基本需求。
安全:安全防范是物業(yè)管理公司的專業(yè)服務,我公司將從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足業(yè)主(使用人)的安全需求需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴:以人為尊、以人為本的一貫服務理念能讓業(yè)主或使用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高品質的物業(yè)管理將使業(yè)主(使用人)感受到檔次和身份的象征,通過我們的管理,力求讓業(yè)主(使用人)滿足受人尊重的需求。
(二)抓住三個保障:運轉良好的小區(qū)設施設備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風景。
運轉良好的小區(qū)設施設備
要保證小區(qū)的正常運轉,最基本的條件就是保證小區(qū)各種設施設備的可靠運行。選派綜合素質好、技術精的技術人員對小區(qū)的設施設備進行日常管理和維護,對小區(qū)的水電設備、智能化設施等進行定期的養(yǎng)護,保證小區(qū)設施設備常年運轉良好。
安全溫馨的居住環(huán)境
小區(qū)安全是正常居住、生活的基本保障,通過我公司的努力,營造小區(qū)安全溫馨的工作環(huán)境,保障監(jiān)控設施、消防等安保設施設備的正常運轉,確保無重大治安案件。
賞心悅目的小區(qū)風景
居住生活環(huán)境的舒適、整潔會給人一個好的心情,在做好小區(qū)清潔工作的同時,我們側重抓好小區(qū)內的花卉以及環(huán)境的綠化工作,做到小區(qū)內外的花卉、樹木生長正常,布局合理。
三、管理方式
將該住宅小區(qū)的物業(yè)管理按照按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務等級》四級標準實施進行管理。
在管理合同期內制定年度管理目標,在經濟上實行獨立核算自負盈虧,實現(xiàn)社會效益、經濟效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。
四、管理目的
1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強對整體物業(yè)管理的養(yǎng)護和對人的管理和服務,以防止使用不當,損壞物業(yè)。
2、創(chuàng)造良好環(huán)境,統(tǒng)籌安排小區(qū)各項設施的管理養(yǎng)護,強化宣傳,對業(yè)主和使用人進行依法管理約束,共同維護小區(qū)環(huán)境。
3、維護業(yè)主和使用人的權益。加強對業(yè)主(使用人)的行為管理、維護業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主和使用人。
4、加強對該住宅小區(qū)實施社會化、專業(yè)化、一體化管理,不斷提高服務管理質量,維護和提高房產公司和物業(yè)公司的社會聲譽。
5、以良好的售后服務建立該住宅小區(qū)的品牌形象,以高附加值回饋業(yè)主,使物業(yè)開發(fā)、管理處于良性循環(huán)。
五、管理原則
根據(jù)全國《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》及其實施細則,本著以樓養(yǎng)樓,略有節(jié)余和精干高效、優(yōu)質服務的管理原則,實行管、養(yǎng)、修、服務為一體的綜合管理。
六、管理內容
1、小區(qū)房屋建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備房等)的維修,養(yǎng)護管理。
2、小區(qū)房屋建筑本體公用設施設備(公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設備等)的維修,養(yǎng)護,管理和運行服務。
3、小區(qū)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等)的維修、養(yǎng)護和管理。
4、小區(qū)規(guī)劃紅線內屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。
5、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物公用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
6、交通、車輛行駛和停泊管理。
7、配合和協(xié)助當?shù)嘏沙鏊M行安全監(jiān)控和巡視等安護工作。
8、消防管理。
9、小區(qū)文化娛樂活動。
10、其他特約服務。
11、物業(yè)管理檔案、資料。
七、總體目標和創(chuàng)優(yōu)目標實施方案
(一)總體目標
在管理合同期內將該住宅小區(qū)管理成舒適、安全、文明的住宅小區(qū)。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標準,使本住宅小
區(qū)達到硬件指標。
(二)創(chuàng)優(yōu)實施方案
1.準備階段
①成立達標創(chuàng)優(yōu)工作領導小組,并制定詳細的達標創(chuàng)優(yōu)計劃;
②加強員工隊伍建設,強化員工團隊精神。
2.實施階段
①做好達標宣傳工作;
②做好員工培訓工作,提高管理水平;
③對照創(chuàng)優(yōu)標準,參照先進管理,對薄弱環(huán)節(jié)、不足之處加以改進;
④按計劃分配任務,責任到部門、到人,簽定責任書;
⑤定期進行自檢,不斷改進、總結;
