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醫(yī)療管理制度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的核心部分，它涵蓋了醫(yī)療質(zhì)量控制、人員管理、資源分配、患者服務(wù)、安全管理等多個(gè)方面。有效的醫(yī)療管理制度能夠確保醫(yī)療服務(wù)的高效、安全和公正，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療體驗(yàn)，同時(shí)也保障醫(yī)務(wù)人員的工作權(quán)益。
包括哪些方面
1. 醫(yī)療質(zhì)量控制：包括診療標(biāo)準(zhǔn)制定、醫(yī)療過(guò)程監(jiān)控、醫(yī)療事故預(yù)防與處理機(jī)制等。
2. 人員管理：涉及醫(yī)務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源管理環(huán)節(jié)。
3. 資源分配：包括醫(yī)療設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)、更新，以及藥品和其他醫(yī)療物資的采購(gòu)和管理。
4. 患者服務(wù)：涵蓋預(yù)約制度、患者權(quán)益保護(hù)、醫(yī)患溝通機(jī)制等。
5. 安全管理：涉及醫(yī)療信息安全、院內(nèi)感染控制、應(yīng)急預(yù)案等。
重要性
醫(yī)療管理制度的重要性不言而喻。一方面，它確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全性，減少醫(yī)療差錯(cuò)，提高患者滿意度，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。另一方面，良好的管理制度能激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，降低人員流失率，從而穩(wěn)定醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)。合理的資源分配和安全管理也有助于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。
方案
1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療流程：制定詳細(xì)的操作指南，確保每個(gè)診療步驟都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)和反饋。
2. 強(qiáng)化人員培訓(xùn)：提供持續(xù)的醫(yī)學(xué)教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
3. 實(shí)施績(jī)效考核：根據(jù)工作量、服務(wù)質(zhì)量等因素，制定公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)水平。
4. 提升患者服務(wù)體驗(yàn)：優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，增加患者滿意度調(diào)查，及時(shí)處理患者投訴，改善醫(yī)患關(guān)系。
5. 加強(qiáng)安全管理：定期進(jìn)行醫(yī)療安全演練，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全。
醫(yī)療管理制度的完善是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要管理層的重視和全體員工的參與。只有通過(guò)不斷改進(jìn)和調(diào)整，才能構(gòu)建出適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，滿足患者需求，保障醫(yī)務(wù)人員權(quán)益的高效管理制度。
加強(qiáng)醫(yī)療管理制度范文
第1篇 第1人民醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療欠費(fèi)管理規(guī)定
第一人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療欠費(fèi)管理的規(guī)定
各科室(組):
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理,明確各級(jí)人員的職責(zé),控制病人醫(yī)療欠費(fèi),降低可控成本,減少經(jīng)濟(jì)損失,提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益,特制定醫(yī)療欠費(fèi)管理規(guī)定如下,請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
一、病人欠費(fèi)預(yù)防措施
1、常規(guī)情況下住院病人按入出院規(guī)定辦理住院手續(xù),由首診醫(yī)生開(kāi)具入院證【要認(rèn)真填寫(xiě)好病人的姓名、性別、年齡詳細(xì)地址、身份證號(hào)及聯(lián)系方式】,住院收費(fèi)處交預(yù)交金,各臨床科室根據(jù)對(duì)病人病情合理診療、合理收費(fèi),并視病人在治療過(guò)程中的帳戶資金情況,由所在科室負(fù)責(zé)及時(shí)催交預(yù)交金,以保證診療活動(dòng)的持續(xù)性和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。
2、符合先診療后費(fèi)病人的要按醫(yī)院先診療后付費(fèi)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、當(dāng)住院帳戶余額不足500元【兒科病人300元】時(shí),由主班護(hù)士打出催繳單交經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士,由經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士共同負(fù)責(zé)催繳。經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士未負(fù)責(zé)催繳,發(fā)生的醫(yī)療欠費(fèi),由經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。確屬危急重或特殊情況,須經(jīng)審批或醫(yī)生個(gè)人擔(dān)保,以免耽誤患者治療搶救。
4、住院收費(fèi)處應(yīng)及時(shí)收取住院病人預(yù)交金,不得拒收。
5、經(jīng)管醫(yī)生應(yīng)告知擇期手術(shù)病人,術(shù)前必須交足手術(shù)的預(yù)計(jì)費(fèi)用方可進(jìn)行手術(shù),并及時(shí)催繳預(yù)計(jì)費(fèi)用,必須在預(yù)計(jì)費(fèi)用到位之后才能送病人進(jìn)手術(shù)室;手術(shù)麻醉科接到手術(shù)通知單后,必須查詢手術(shù)病人是否交足預(yù)計(jì)費(fèi)用,如不足則書(shū)面及電話通知科室負(fù)責(zé)人、經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士,由科室負(fù)責(zé)人、經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士催繳費(fèi)用,確保術(shù)前費(fèi)用到位。如因費(fèi)用不到位而影響手術(shù)的及時(shí)性,由病區(qū)經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)解釋;急診手術(shù)或確屬特殊情況,須經(jīng)審批或醫(yī)生個(gè)人擔(dān)保。如因不交足手術(shù)預(yù)計(jì)費(fèi)用而發(fā)生的醫(yī)療欠費(fèi),由經(jīng)管醫(yī)生和手術(shù)麻醉科各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
6、原則上院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)保只限分管財(cái)務(wù)副院長(zhǎng)一人。外單位及院內(nèi)其他人員擔(dān)保須請(qǐng)示分管財(cái)務(wù)副院長(zhǎng)同意方可執(zhí)行,并及時(shí)履行審批手續(xù)。
7、院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生個(gè)人、“110”或交警等部門(mén)擔(dān)保需欠費(fèi)的病人和確屬特殊情況病人。凡需治療、搶救、住院、手術(shù)的欠費(fèi)病人,由經(jīng)管醫(yī)生根據(jù)病情需要正確、詳細(xì)、完整填寫(xiě)病人欠費(fèi)審批(或擔(dān)保)單(見(jiàn)附件),科室負(fù)責(zé)人簽字后,行政上班時(shí)間交由收費(fèi)科、財(cái)務(wù)科、分管財(cái)務(wù)副院長(zhǎng)審批,非行政上班時(shí)間可電話通知值班院長(zhǎng),值班院長(zhǎng)同意后收費(fèi)科可適當(dāng)開(kāi)通欠費(fèi),行政上班時(shí)間再行補(bǔ)辦審批手續(xù)。“審批(或擔(dān)保)單”一式五份,一份交住院收費(fèi)處留存,一份交收費(fèi)科,一份由所在科室保存,一份交財(cái)務(wù)科,一份交擔(dān)保人或擔(dān)保單位。
8、欠費(fèi)擔(dān)保期間,經(jīng)管科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、經(jīng)管醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)與患方溝通、催交所欠費(fèi)用,解釋、告知本次住院最少的費(fèi)用估計(jì)額,并進(jìn)行必要的告知簽字,嚴(yán)防不必要的醫(yī)療糾紛。
9、各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)每周應(yīng)對(duì)出院欠費(fèi)病人及時(shí)移出護(hù)理單位,不得掛床。
10、各臨床科室應(yīng)安排專(zhuān)人指導(dǎo)或幫助出院病人,在本科室出院后及時(shí)到入出院處辦理出院結(jié)算手續(xù)。各科室經(jīng)管醫(yī)生在告知患者今日出院時(shí)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明患者需要到入出院處辦理結(jié)算手續(xù),患者應(yīng)憑出院結(jié)算發(fā)票到科室退回住院押金。
11、加強(qiáng)出診費(fèi)用管理。急診科出診醫(yī)生每天必須詳細(xì)填寫(xiě)救護(hù)車(chē)出診費(fèi)用登記表。出診醫(yī)生接到病人到院后,無(wú)需住院的病人出診醫(yī)生應(yīng)及時(shí)到門(mén)診收取出診費(fèi)、車(chē)費(fèi);需住院的病人應(yīng)及時(shí)通知接診科室接診醫(yī)生收取出診費(fèi)、車(chē)費(fèi)。急診科次日指定專(zhuān)人將出診費(fèi)用登記表送交收費(fèi)科,收費(fèi)科對(duì)照出診費(fèi)用登記表進(jìn)行費(fèi)用查詢,如發(fā)現(xiàn)漏收及時(shí)通知經(jīng)管醫(yī)生或出診醫(yī)生補(bǔ)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)科每月對(duì)出診費(fèi)、車(chē)費(fèi)查核。仍發(fā)現(xiàn)漏收出診費(fèi)、車(chē)費(fèi)的由出診醫(yī)生【末住院的】或接診醫(yī)生【已住院的】承擔(dān)責(zé)任。
二、醫(yī)療欠費(fèi)管理部門(mén)職責(zé)
1、醫(yī)療欠費(fèi)的管理部門(mén)為收費(fèi)科,收費(fèi)科督促各科室每日應(yīng)及時(shí)打印催費(fèi)單,并交經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士催費(fèi);負(fù)責(zé)欠費(fèi)審批(或擔(dān)保)單整理核查;負(fù)責(zé)每日出診費(fèi)、車(chē)費(fèi)查詢及通知補(bǔ)收;負(fù)責(zé)主動(dòng)與交警部門(mén)或擔(dān)保部門(mén)聯(lián)系完成審批(或擔(dān)保)單填寫(xiě);協(xié)助欠費(fèi)病人所在科室做好在院欠費(fèi)病人、出院欠費(fèi)病人催交;負(fù)責(zé)出院欠費(fèi)病人結(jié)帳;每月負(fù)責(zé)出院欠費(fèi)病人整理、匯總上報(bào)財(cái)務(wù)科、及分管財(cái)務(wù)副院長(zhǎng)。
2、欠費(fèi)病人所在科室負(fù)責(zé)本科在院欠費(fèi)病人的催繳工作。
3、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛病人的出院結(jié)帳的清算工作。
4、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)欠費(fèi)審批(或擔(dān)保單)、出院欠費(fèi)發(fā)票的保管及善后工作;負(fù)責(zé)每月出診費(fèi)、車(chē)費(fèi)查核;負(fù)責(zé)交通事故、“110” 或交警等部門(mén)協(xié)送病人及院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生個(gè)人、擔(dān)保欠費(fèi)病人的欠費(fèi)催討工作;財(cái)務(wù)科應(yīng)及時(shí)及每月定期與“110” 或交警部門(mén)及欠費(fèi)擔(dān)保單位和個(gè)人聯(lián)系催討欠費(fèi)。
5、保衛(wèi)科協(xié)助財(cái)務(wù)科、收費(fèi)科欠費(fèi)催討工作。
三、懲處規(guī)定
1、 未經(jīng)審批或擔(dān)保的醫(yī)療欠費(fèi)部分且未收回的不僅不納入科室績(jī)效核算,而且相應(yīng)的藥品、材料成本計(jì)入科室核算成本。發(fā)生轉(zhuǎn)科情況時(shí)按轉(zhuǎn)科時(shí)間相應(yīng)劃分欠費(fèi)后同上處理。
2、凡由本院職工擔(dān)保而導(dǎo)致的醫(yī)療欠費(fèi),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成催討,由擔(dān)保者全額賠償。
3、由收費(fèi)科、財(cái)務(wù)收費(fèi)管理疏漏造成欠費(fèi)者,以欠費(fèi)額的100%扣罰。
4、各科室和職工必須從醫(yī)院大局著想、從自身發(fā)展著想,正確理解醫(yī)院對(duì)于欠費(fèi)管理的有關(guān)精神,加強(qiáng)與病人的溝通及解釋,妥善處理工作中存在的矛盾。不得以此推諉病人,延誤病人的搶救和治療。凡由此而造成的醫(yī)療糾紛事故,將追究相關(guān)人員責(zé)任并一律嚴(yán)肅處理。
四、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
附:zz市人民醫(yī)院病人欠費(fèi)審批(或擔(dān)保)單
zz市人民醫(yī)院
