物業(yè)品質(zhì)管理制度小區(qū)(3篇)

物業(yè)品質(zhì)管理制度小區(qū)的核心在于建立一套完善的管理體系，旨在提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。它涵蓋了日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務(wù)等多個(gè)方面，通過規(guī)范化的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)工作的高效有序。

包括哪些方面

1. 日常維護(hù)：包括設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修保養(yǎng)，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。

2. 環(huán)境衛(wèi)生：設(shè)定清潔標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等程序，保持小區(qū)整潔美觀。

3. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)人員出入管理，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4. 客戶服務(wù)：設(shè)立服務(wù)熱線，提供投訴與建議渠道，及時(shí)解決居民問題。

5. 員工培訓(xùn)：定期對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6. 質(zhì)量監(jiān)控：建立評(píng)估體系，定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行考核，確保制度執(zhí)行效果。

重要性

物業(yè)品質(zhì)管理制度小區(qū)的建立至關(guān)重要，它不僅影響著居民的生活質(zhì)量，也關(guān)乎物業(yè)公司的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的物業(yè)管理能提升小區(qū)的整體價(jià)值，增強(qiáng)居民的歸屬感，同時(shí)也有助于預(yù)防和減少糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

方案

1. 制度建設(shè)：制定詳細(xì)的規(guī)章制度，明確各部門職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。

2. 信息化管理：引入物業(yè)管理軟件，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)信息透明化。

3. 業(yè)主參與：定期開展業(yè)主大會(huì)，聽取居民意見，共同參與決策。

4. 服務(wù)反饋：建立有效的反饋機(jī)制，針對(duì)投訴和建議進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

5. 合作與溝通：與政府部門、社區(qū)組織保持良好溝通，共同解決社區(qū)問題。

6. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，根據(jù)實(shí)際效果調(diào)整和完善管理措施。

通過上述方案的實(shí)施，物業(yè)品質(zhì)管理制度小區(qū)將逐步完善，形成一個(gè)高效、有序、居民滿意的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。

物業(yè)品質(zhì)管理制度小區(qū)范文

第1篇 物業(yè)品質(zhì)管理員設(shè)施設(shè)備類工作說(shuō)明書范例

物業(yè)品質(zhì)管理員(設(shè)施設(shè)備類)工作說(shuō)明書范例

1.0目的

明確員工職業(yè)道德規(guī)范,熟悉工作流程

2.0范圍

適用于__物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心

3.0內(nèi)容

職務(wù)名稱:品質(zhì)管理員(設(shè)施設(shè)備類)

所屬部門:品質(zhì)管理部

職務(wù)等級(jí)

主要工作保證所負(fù)責(zé)部分品質(zhì)工作(設(shè)施設(shè)備類)正常運(yùn)行

項(xiàng)目工作職責(zé)

1、設(shè)施設(shè)備類體系文件的編制和修訂。

2、開展設(shè)施設(shè)備類日常巡查、內(nèi)部質(zhì)量審核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正體系運(yùn)行中的不合格項(xiàng)。

3、督導(dǎo)電氣、機(jī)械設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保設(shè)備正常運(yùn)行,無(wú)重大故障和安全事故隱患。

4、協(xié)助開展工程部技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作。

5、協(xié)助對(duì)技術(shù)人員的技能鑒定及考評(píng)活動(dòng),不斷提高技術(shù)人員的專業(yè)技能。

6、協(xié)助機(jī)電設(shè)備故障及突發(fā)事件的處理。

7、督導(dǎo)實(shí)施設(shè)備年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,設(shè)備管理工作年度業(yè)務(wù)總結(jié)。

8、負(fù)責(zé)設(shè)備分包方的評(píng)價(jià)、選擇、品質(zhì)監(jiān)控、持續(xù)評(píng)價(jià)。

9、督導(dǎo)前期介入、物業(yè)驗(yàn)收情況等工作的開展。

10、每季度向經(jīng)理提交設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)狀況分析報(bào)告。

11、每季度至少組織一次業(yè)務(wù)例會(huì)。

12、完成經(jīng)理安排的臨時(shí)性工作,并提出改進(jìn)建議。

項(xiàng)目日常工作內(nèi)容

1、設(shè)施設(shè)備類體系文件編制和修訂。

2、開展設(shè)施設(shè)備類日常巡查。

3、設(shè)施設(shè)備類內(nèi)部質(zhì)量審核。

4、工程部技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)。

5、協(xié)助對(duì)工程部技術(shù)人員的技能鑒定及考評(píng)。

6、協(xié)助各服務(wù)中心機(jī)電設(shè)備故障及突發(fā)事件的處理。

7、督導(dǎo)實(shí)施設(shè)備年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,設(shè)備管理工作年度業(yè)務(wù)總結(jié)。

8、負(fù)責(zé)設(shè)備分包方的評(píng)價(jià)、選擇、品質(zhì)監(jiān)控、持續(xù)評(píng)價(jià)。

9、每季度向經(jīng)理提交設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)狀況分析報(bào)告。

10、工程部共有部位設(shè)備設(shè)施例會(huì)。

履行本職責(zé)的權(quán)力

1、有權(quán)對(duì)品質(zhì)工作提出合理化建議。

2、有權(quán)對(duì)違反品質(zhì)工作制度、流程的本部門員工進(jìn)行教育、處罰。

3、有權(quán)對(duì)違反品質(zhì)工作制度、流程的本部門員工提出處罰建議。

工作關(guān)系表

1、直接上司:經(jīng)理直接下屬:部門員工

2、指導(dǎo)、協(xié)作部門:服務(wù)中心

3、服務(wù)對(duì)象:部門員工

使用的設(shè)備、工具等資源配置表

1、電腦

工作過程中常用的表格和文件

1、物業(yè)服務(wù)有限公司《體系文件》和部門操作手冊(cè)、行政部文件制度。

工作條件與環(huán)境

1、寬敞、潔凈、明亮的辦公室內(nèi)。有空調(diào)設(shè)備。噪音<30分貝。

2公司多功能培訓(xùn)教室。有空調(diào)設(shè)備。噪音<30分貝。

工作計(jì)劃承諾與要求

1、嚴(yán)格督促設(shè)施設(shè)備日常巡查、內(nèi)部質(zhì)量審核不合格項(xiàng)的整改。

2、對(duì)設(shè)備分包方的評(píng)價(jià)、選擇、品質(zhì)監(jiān)控、持續(xù)評(píng)價(jià),做到正確合理。

3、對(duì)工程部技術(shù)人員的技能鑒定及考評(píng),做到公正公平公開。

4、配合其他部門工作,任務(wù)完成率98%。

5、規(guī)范本崗位操作程序,嚴(yán)格按照體系文件執(zhí)行。

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,并做到及時(shí)匯報(bào),無(wú)差錯(cuò)。

第2篇 物業(yè)品質(zhì)管理員職務(wù)說(shuō)明書

物業(yè)公司品質(zhì)管理員職務(wù)說(shuō)明書

品質(zhì)管理員職務(wù)說(shuō)明:

1協(xié)助主管處理日常事務(wù);

2負(fù)責(zé)本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、建立、歸檔、保存等管理工作;

3督促、檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;

4參與公司質(zhì)量活動(dòng)的策劃,以及質(zhì)量事故的處理;

5負(fù)責(zé)收集各類訊息并及時(shí)提供給主管;

6承辦主管臨時(shí)交付的事項(xiàng);

7協(xié)助主管對(duì)公司各部門服務(wù)質(zhì)量的考核,建立考核檔案;

8與其他部門的聯(lián)系與溝通;

9按時(shí)完成主管臨時(shí)交辦的其他工作。

第3篇 天安物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)語(yǔ)篇

一.你思考,我思考,品質(zhì)提升難不倒;

二.品質(zhì)你我做得好,顧客留住不會(huì)跑;

三.預(yù)防保養(yǎng)按時(shí)做,生產(chǎn)流暢不會(huì)錯(cuò);

四.細(xì)心,精心,用心,品質(zhì)永保稱心;

五.上下溝通達(dá)共識(shí),左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步;

六.一個(gè)疏忽百人心,人人細(xì)心更順暢;

七.創(chuàng)新突破定品質(zhì),落實(shí)管理提效率;

八.時(shí)時(shí)尋求效率進(jìn)步,事事講究方法技術(shù);

九.老毛病要根治,小問題要重視;

十.人人提案創(chuàng)新,成本自然降低;

十一.寧愿事前檢查,不可事后返工;

十二.每天自我檢討,品質(zhì)自然更好;

十三.以科技為動(dòng)力,以質(zhì)量求生存;

十四.團(tuán)結(jié)一條心,石頭變成金。