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商業(yè)城管理制度(3篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):15

商業(yè)城管理制度

商業(yè)城管理制度是確保商業(yè)運營高效、有序進行的重要規(guī)范,它涵蓋了商業(yè)城的日常運營、人員管理、客戶服務、財務管理、風險管理等多個方面,旨在建立一個公平、公正、透明的商業(yè)環(huán)境。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責:明確各級管理層及員工的職責,設定有效的溝通機制。

2. 運營管理:包括商戶入駐、營業(yè)時間、促銷活動的審批流程等。

3. 人員管理:招聘、培訓、考核、福利待遇等人力資源政策。

4. 財務管理:預算制定、成本控制、收入核算、審計程序等。

5. 客戶服務:投訴處理、滿意度調(diào)查、售后服務標準等。

6. 風險管理:應急預案、安全規(guī)定、保險安排等。

7. 環(huán)境維護:清潔衛(wèi)生、設施保養(yǎng)、環(huán)保規(guī)定等。

8. 法規(guī)遵從:遵守相關法律法規(guī),確保商業(yè)活動的合法性。

重要性

商業(yè)城管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面:

1. 提高運營效率:清晰的規(guī)章制度能減少決策混亂,提高工作效率。

2. 維護公平競爭:通過制度約束,保障所有商戶的權(quán)益,促進公平競爭。

3. 保護消費者權(quán)益:良好的客戶服務和投訴處理機制,增強顧客信任度。

4. 控制風險:預防和應對各種潛在風險,降低商業(yè)損失。

5. 保障法制化運營:遵守法規(guī),避免法律糾紛,維護企業(yè)形象。

方案

1. 制度建設:根據(jù)商業(yè)城的實際運營情況,制定詳盡的管理制度,并定期更新以適應變化。

2. 培訓與宣導:組織全員培訓,確保員工了解并遵守制度,同時通過公告欄、內(nèi)部通訊等方式持續(xù)宣傳。

3. 執(zhí)行與監(jiān)督:設立專門的管理部門,負責制度的執(zhí)行與監(jiān)督,確保制度落實到位。

4. 反饋與改進:鼓勵員工提出改進建議,定期評估制度的效果,及時調(diào)整優(yōu)化。

5. 法律咨詢:聘請專業(yè)法律顧問,確保所有制度符合法律法規(guī)要求,避免法律風險。

商業(yè)城管理制度的成功實施,需要全體成員的理解、配合與執(zhí)行,只有這樣,才能構(gòu)建一個穩(wěn)定、繁榮的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

商業(yè)城管理制度范文

第1篇 商業(yè)城保安部班次安排管理規(guī)程制度

商業(yè)城保安部班次安排管理規(guī)程

1、目的

通過合理的班次安排,規(guī)范部門日常的工作運行。

2、范圍

本管理規(guī)程適用于__商業(yè)城保安部。

3、參考文件

《__商業(yè)城管理處考勤管理辦法》

4、定義(無)

5、職責

5.1部門文員負責保安部各崗位的排班。

5.2部門經(jīng)理負責本部門排班的審核及日常工作運行。

5.3保安部各員工按班表上崗。

6、程序

6.1班次安排

6.1.1每月25日制定好保安部下個月排班表,保安員實行24小時三班輪流運作。早班即a班8:00-16:00 、中班即b班:16:00-24:00、晚班即c班0:00-8:00)、部門經(jīng)理行政班。

6.1.2每位隊員應提前20分鐘到達公司打卡。

6.1.3每位隊員應提前15分鐘準時到達十五口部集合整理著裝,領班排好各隊員第一、二、三崗位。

6.1.4從十五口部逐步接崗。

6.2班表審核及運作

由保安部經(jīng)理根據(jù)實際情況和人員安排的合理性及正確性對排表班進行審核,并在25日前送交行政部由主管領導審批,保安經(jīng)理/領班督導每日班表的運作執(zhí)行情況。

6.3調(diào)班、調(diào)休:特殊情況需要調(diào)班、調(diào)休的需填寫調(diào)班、調(diào)休表,當值領班根據(jù)工作實際情況予以審批,再交部門經(jīng)理審批。

7、記錄

記錄名稱保存部門

保存期限

調(diào)班(調(diào)休)表

行政部一年

8、附表

8.1調(diào)班(調(diào)休)表

調(diào)班(休)申請人調(diào)班(休)日期

被調(diào)班(休)人調(diào)班(休)日期

調(diào)班原因:

調(diào)班(休)當值領班意見:被調(diào)班(休)領班人意見:

主任意見:經(jīng)理意見:

備注:

1、普通員工由領班、主任簽批。

2、領班由主任、經(jīng)理簽批。

3、主任則由經(jīng)理簽批。

4、調(diào)班(休)原則上不得超過2天。

第2篇 商業(yè)城物業(yè)保安部宿舍管理規(guī)定

商業(yè)城保安部宿舍管理規(guī)定

根據(jù)公司對保安部員工宿舍管理要求,有關宿舍三統(tǒng)籌及管理細則將作如下公布,希望各級員工細閱其中內(nèi)容并切實遵守以下規(guī)定:

一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關手續(xù),填寫入住宿舍保證書,部門經(jīng)理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監(jiān)督責任。

二、已被分派入住的員工,必須嚴格遵守各項規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應紀律處分或者勒令搬離宿舍。

三、宿舍只為真正需要之職員而設,凡每周住宿時間少于5天者會被取消住宿資格。

四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時內(nèi)搬離宿舍,搬離宿舍時,宿舍舍長必須在場監(jiān)督。

五、已批準入住宿舍員工的指定床位不得擅自調(diào)換,如有確實需要,可用書面報部門領導批準。

六、入住宿舍的員工有義務在非上班時間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。

七、非住宿員工不得在宿舍內(nèi)留宿,如特殊情況須寫申請,如有違反當事人罰款100元。

八、由各室室長安排住宿員工,通過輪值形式負責宿舍清潔工作。當值員工必須認真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。

九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴禁在宿舍范圍內(nèi)亂丟垃圾。

十、宿舍內(nèi)嚴禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進行非法聚會等違法行為,定必革職及搬離宿舍。

十一、愛護和保管公物,遺失或損壞公物者須負責賠償。

十二、不許在室內(nèi)及當眼地方晾曬衣服。

十三、要保持宿舍內(nèi)的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴禁隨處大小便及亂堆雜物,不準大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關制度規(guī)定給予處理。

十四、作為入住宿舍人員應節(jié)約用電用水。

十五、嚴禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動場所人員的安全,不準向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應自覺拿到地下指定的垃圾桶內(nèi)。

十六、嚴禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。

十七、宿舍內(nèi)保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。

十八、入住宿舍員工需整理好個個衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內(nèi)務管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內(nèi)清潔。

十九、宿舍每天凌晨二點前熄燈,早班二十四時前睡覺,隊員外出兩小時以上必須請假,在外住宿必須書面申請,注明原因、歸隊時間、所到地點,報領班視情況逐級批準。

二十、為保證此項制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔責任的,則視實際情況和發(fā)生問題的輕重程度實行集體承擔,希各隊員認真執(zhí)行此項制度。

商業(yè)城保安部

第3篇 _商業(yè)城物業(yè)管理科工作細則

商業(yè)城物業(yè)管理科工作細則

一、每天早上,檢查上一天工作,安排當天工作。

二、每天上、下午,巡視分管轄區(qū)各一遍,巡視內(nèi)容細則如下:

設備保障組

1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象,主要包括:

① 有無亂搭建,包括與申報裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等;

② 有無違規(guī)裝修,包括未辦理裝修申報手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設施及綠化、影響基礎與結(jié)構(gòu)承重的建筑等;

2、公共設施、設備是否完好,主要包括:

① 道路有無損壞,有無下沉、損壞及其他影響安全現(xiàn)象;

② 上下水管道是否滲漏;

③ 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;

④ 商戶室內(nèi)有無堆放危險品、有毒物品;

⑤ 監(jiān)控設施有無損壞,分包養(yǎng)護是否正常進行;

⑥ 電梯運行是否正常,合格證是否到期,分包養(yǎng)護是否正常進行,電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況;

⑦ 輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養(yǎng)護是否正常進行;

⑧ 消防報警設備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等;

⑨ 水電表設備是否完好;

⑩ 井蓋有無損壞,化糞池、下水道有無淤塞等。

保安組

1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:

① 保安值勤的到崗情況;

② 崗位儀容儀表情況;

③ 對安全事件的處理狀況等。

2、轄區(qū)是否有不安全隱患,主要包括:

① 房屋是否出現(xiàn)破損、漏水;

② 消防通道是否亂堆放、被堵;

③ 輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭;

④ 有無可疑人員活動;

⑤ 裝修有無安全防護,木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護人員,裝修范圍內(nèi)有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露,空中作業(yè)有否安全監(jiān)護措施,容易發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無防護等;

⑥ 監(jiān)控設備、消防報警裝置有無損壞。

pa清潔班

1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準,主要包括:

① 樹木花草有無損壞;

② 公共場所有無亂倒生活垃圾和裝修垃圾,垃圾桶是否倒清;

③ 有無亂停放車輛;

④ 有無亂晾曬衣物;

⑤ 有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。

⑦墻壁有無亂涂、亂畫,張貼廣告;

⑧有無在場內(nèi)亂派發(fā)廣告;

⑨有無亂占公共地方。

部門文員對以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應立即處理,重要、重大問題和不能處理的問題應及時向物管部經(jīng)理匯報。

經(jīng)理對各分管區(qū)域人員巡查結(jié)果進行抽查,如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進落實的,每漏檢或無落實一項次,對責任處以10元罰款,情節(jié)嚴重雙倍罰款;

三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規(guī)定費用,繳納給公司財務。

四、受理客戶維修修申請,及時解決問題。

五、接待客戶來信、來訪,處理客戶投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的業(yè)務咨詢。

七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質(zhì)量。

八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領導的指示,亟待解決的事務,突發(fā)事件,客戶投訴等)。

九、整理內(nèi)務(包括整理文件與資料檔案、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。

十一、部門文員協(xié)助經(jīng)理工作,經(jīng)理外出時,文員代行經(jīng)理日常工作職權(quán)。

●每周工作:

一、物管部每周一早上召開周會,跟進上周事務,安排當周工作。

二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶,與客戶交換管理意見,征詢客戶服務需求。

三、對投訴進行一次回訪。

四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。

●每月工作:

一、管理組總結(jié)月度工作,寫出書面報告。編制下月工作計劃。

二、統(tǒng)計租金、管理費、水電費和各項相關款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠租金、管理費、水電費和物業(yè)管理相關款費的客戶進行追收。

三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。

四、管理組會同清潔組、保安組,對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設施設備進行一次全面檢查,匯總問題、組織解決。

五、整理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。

六、與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報告公司領導。

七、向內(nèi)部宣傳欄投稿,宣傳表揚轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風尚及物業(yè)管理心得,增強員工管理服務意識。

八、物管部經(jīng)理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。

九、公司全體人員考勤匯總

●季度工作:

一、物管部進行季度總結(jié),細化下季度工作計劃。

二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報警設備、安全門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理。

三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。

●半年、一年工作:

一、半年組織一次客戶意見書面征詢,進行統(tǒng)計分析,提出改善措施。

二、一年組織清理一次化糞池。

三、一年組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。

四、總結(jié)年度工作,寫出書面報告,制定下年度工作計劃。

商業(yè)城管理制度(3篇)

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