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科技園管理制度旨在規(guī)范園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確?？萍计髽I(yè)的高效運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也為園區(qū)內(nèi)的員工創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的工作環(huán)境。它涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 園區(qū)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
2. 企業(yè)入駐與退出機(jī)制
3. 空間資源分配與使用規(guī)定
4. 服務(wù)與支持體系
5. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與科技成果轉(zhuǎn)化
6. 安全與環(huán)保管理
7. 社區(qū)文化與活動(dòng)組織
包括哪些方面
1. 園區(qū)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)：明確園區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)，包括主任、副主任等職位，以及各部門的職能分工，確保管理工作的有序進(jìn)行。
2. 企業(yè)入駐與退出機(jī)制：設(shè)定入駐企業(yè)的資格標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)流程，以及在企業(yè)不再符合入園條件時(shí)的退出程序。
3. 空間資源分配與使用規(guī)定：制定辦公空間、實(shí)驗(yàn)室、公共設(shè)施等資源的分配原則和使用規(guī)定，防止資源浪費(fèi)和沖突。
4. 服務(wù)與支持體系：設(shè)立一站式服務(wù)中心，提供政策咨詢、融資對(duì)接、人才招聘等全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
5. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與科技成果轉(zhuǎn)化：建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，鼓勵(lì)科技創(chuàng)新，并促進(jìn)科技成果的商業(yè)化應(yīng)用。
6. 安全與環(huán)保管理：制定安全操作規(guī)程，加強(qiáng)消防、用電、化學(xué)品等安全管理，同時(shí)落實(shí)環(huán)保責(zé)任，實(shí)施綠色運(yùn)營(yíng)。
7. 社區(qū)文化與活動(dòng)組織：舉辦各類學(xué)術(shù)交流、文體活動(dòng)，構(gòu)建積極向上的園區(qū)文化，增強(qiáng)企業(yè)間的互動(dòng)與合作。
重要性
科技園管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升管理效率：通過(guò)明確的規(guī)章制度，可以提高園區(qū)管理的效率，減少因無(wú)序和混亂導(dǎo)致的時(shí)間和資源浪費(fèi)。
2. 保障企業(yè)權(quán)益：合理的入駐與退出機(jī)制，能保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，避免因不公平競(jìng)爭(zhēng)而引發(fā)的糾紛。
3. 促進(jìn)科技創(chuàng)新：良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境，有利于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新活力，推動(dòng)科技進(jìn)步。
4. 創(chuàng)建安全環(huán)境：嚴(yán)格的安全與環(huán)保管理，保證了園區(qū)內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，也符合可持續(xù)發(fā)展的要求。
5. 增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：豐富的文化活動(dòng)，有助于營(yíng)造和諧的園區(qū)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)間的凝聚力，形成共贏的生態(tài)系統(tǒng)。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：將各項(xiàng)規(guī)章制度細(xì)化，形成易于理解和執(zhí)行的操作手冊(cè)，供園區(qū)內(nèi)企業(yè)和員工參考。
2. 定期評(píng)估與修訂：每年進(jìn)行一次全面的制度評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善，確保制度的適應(yīng)性和有效性。
3. 加強(qiáng)培訓(xùn)與宣傳：通過(guò)培訓(xùn)會(huì)、研討會(huì)等形式，加強(qiáng)對(duì)管理制度的宣傳和教育，提高全員的遵規(guī)意識(shí)。
4. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制：建立投訴舉報(bào)渠道，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行有效監(jiān)督和處理，維護(hù)制度的權(quán)威性。
5. 優(yōu)化服務(wù)流程：利用信息化手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足企業(yè)的需求。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，科技園管理制度將更好地服務(wù)于園區(qū)內(nèi)的企業(yè)和員工，推動(dòng)科技園區(qū)的健康發(fā)展。
科技園管理制度有范文
第1篇 科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案
科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案
一、基本方案
1、服務(wù)范圍
科技園辦公大廈紅線內(nèi)與房屋本體以外的公共區(qū)域。主要任務(wù)是做好防火、防盜搶、防破壞、防停車場(chǎng)停放車輛丟失、防人身傷害、防自然災(zāi)害工作及相關(guān)配套設(shè)施的日常管理。
2、管理思路
根據(jù)科技園辦公大廈人流(訪客、內(nèi)部人員)密度大,各區(qū)域功能不一的特點(diǎn),安全護(hù)衛(wèi)工作將實(shí)行劃區(qū)域管理,主要采取兩個(gè)“結(jié)合”,即重點(diǎn)部位與一般區(qū)域的相結(jié)合,固定崗與巡邏崗的結(jié)合。竭力為科技園辦公大廈提供既有安全性、又富人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給人以溫馨、自然、親切的感覺(jué)。
3、管理架構(gòu)
科技園辦公大廈安全管理設(shè)護(hù)衛(wèi)一班、二班及護(hù)衛(wèi)三班,早、中、晚輪流值班;
5、崗位設(shè)置
根據(jù)該項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn),分別要設(shè)置以下崗位,即巡邏崗、車場(chǎng)崗、道口崗以及不同位置的固定崗,如大堂禮儀崗、監(jiān)控值班崗等。另外白天要增加設(shè)置四人組合的巡邏應(yīng)急小分隊(duì),重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)全面巡邏一次,以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。確切的崗位及護(hù)衛(wèi)員總?cè)藬?shù)將根據(jù)后期具體情況再行確定。
大堂禮儀堂要求形象好,有親和力。
二、要求
1、護(hù)衛(wèi)員條件與素質(zhì)要求
護(hù)衛(wèi)員招聘時(shí),建議全部以復(fù)退軍人為主,直接到地方部隊(duì)挑選。年齡在18―25 周歲之間;身體健康、五官端正、平均身高在1.75米以上;具有高中(同等學(xué)歷)以上文化程度;護(hù)衛(wèi)員入職時(shí)必須提供由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明材料原件;上崗前必須通過(guò)保安服務(wù)公司組織的結(jié)業(yè)考試,取得保安員上崗證和資格證后方可上崗。
護(hù)衛(wèi)員素質(zhì)要求:具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德;要有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責(zé)任心;服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),能熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理,努力打造一支敬業(yè)愛(ài)崗形象好、業(yè)務(wù)熟、政治思想合格,作風(fēng)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)愛(ài)崗、紀(jì)律嚴(yán)明、管理到位、服務(wù)周到的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。
2、服務(wù)時(shí)間、班次、著裝要求
_服務(wù)時(shí)間、班次
(1)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù);
(2)實(shí)行“三班制”作業(yè),為早班7:00―15:00,中班15:00―23:00,夜班23:00―翌日7:00。實(shí)際操作中,可根據(jù)科技園辦公大廈工作時(shí)間及要求進(jìn)行調(diào)整。
_著裝要求
為保持科技園辦公大廈整體文化的和諧統(tǒng)一,可考慮:停車場(chǎng)、地面巡邏、巡樓、消防監(jiān)控中心值班護(hù)衛(wèi)員統(tǒng)一著科技園辦公大廈護(hù)衛(wèi)服裝,表現(xiàn)男士的莊重與威嚴(yán)。
3、隊(duì)伍管理
新入職的護(hù)衛(wèi)員上崗前應(yīng)接受業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)。內(nèi)容包括物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理、隊(duì)列、擒敵拳、車輛指揮手勢(shì)、體能及獎(jiǎng)懲制度等。上崗后應(yīng)堅(jiān)持每周應(yīng)安排一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),二次實(shí)操訓(xùn)練,每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2小時(shí)。護(hù)衛(wèi)員在崗的培訓(xùn)內(nèi)容包括科技園辦公大廈的基本概況及相關(guān)管理制度、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、安全保衛(wèi)工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理等崗位專業(yè)知識(shí)及實(shí)操知識(shí)。
4、護(hù)衛(wèi)員宿舍
所有護(hù)衛(wèi)員必須考慮駐扎在科技園辦公大廈區(qū)域內(nèi),以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生,如火警,匪警等。建議護(hù)衛(wèi)員宿舍要按區(qū)域設(shè)置,且護(hù)衛(wèi)員宿舍內(nèi)必須安裝警鈴,并要求與總控室連接,確保緊急情況保持聯(lián)動(dòng),使不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員能在最短時(shí)間集合待命?；蛘呒性O(shè)置在第二區(qū)域。
5、護(hù)衛(wèi)、消防重要裝備
為保證科技園辦公大廈區(qū)域的消防安全,必須配備足夠的消防專用器械。
6、技防設(shè)施
公共區(qū)域必須安裝足夠數(shù)量且分辨率高的監(jiān)控?cái)z像探頭。重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)每隔25―40米處安裝帶遙控全方位電動(dòng)云臺(tái)變焦距攝像機(jī),焦距為f1.4或f4。
a、重點(diǎn)區(qū)域必須安裝紅外線報(bào)警系統(tǒng),與“110”聯(lián)動(dòng),確保晚間該區(qū)域關(guān)門后,能有布防設(shè)防功能。
b、消防控制中心與監(jiān)控室要求分開(kāi)設(shè)置,且要求室內(nèi)必須設(shè)置衛(wèi)生間。確保值班員能24小時(shí)嚴(yán)守崗位。
c、進(jìn)入監(jiān)控室的門,要求按兩道門設(shè)置,第一道門用鑰匙,第二道門用密碼,并派雙人值班,確保不相關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi),更改或刪除記錄。交接班采用雙線平行交接法,即拿鑰匙的與知道密碼的互相不交叉交接。
d、監(jiān)控錄像存錄調(diào)放由級(jí)別較高的人負(fù)責(zé),并實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。
第2篇 科技園安保部規(guī)章制度管理制度
科技園安保部規(guī)章制度(管理制度)
(一)鑰匙管理規(guī)定:
1、公司各公共區(qū)域鑰匙,客戶備用鑰匙,由安保部統(tǒng)一控制管理。機(jī)房、強(qiáng)、弱電豎井、廁所鑰匙工程部統(tǒng)一控制管理。
2、其他部門人員應(yīng)工作需要,臨時(shí)借用鑰匙,必須登記和借用手續(xù),并按時(shí)收回。
3、緊急情況下使用備用鑰匙,應(yīng)由安保部經(jīng)理批準(zhǔn),先使用后登記。
4、更換設(shè)備間、辦公間等重點(diǎn)區(qū)域門鎖,要同時(shí)更換備用鑰匙,并在《鑰匙發(fā)放登記表》登記。
(二)安保器材管理制度:
為保障器材的正常使用,以免發(fā)生丟失和損壞現(xiàn)象,從而影響本部門的工作效率和工作質(zhì)量,特制訂本制度:
1、安保部對(duì)器材進(jìn)行登記,保管和發(fā)放工作。
2、各人員領(lǐng)取的器材要經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng),經(jīng)常進(jìn)行檢查與核對(duì),以確保器材的使用期限。
3、對(duì)發(fā)生損壞和丟失的器材,使用人要有書(shū)面的報(bào)告材料,經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后根據(jù)情況酌情處理,并將報(bào)告存檔備查,
4、要定期核對(duì)器材使用帳目,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向安保部經(jīng)理匯報(bào)。
5、本部門器材嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或私自使用,更不允許攜帶回家占為已有。
6、以上制度須嚴(yán)格執(zhí)行,如有違反予以嚴(yán)肅處理。
(三)警械、警具使用制度
1、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈等,為安保部警用器材。
2、上列所有器材屬安保人員專用,無(wú)關(guān)人員不得使用,如特殊情況需借用的,應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)同意,履行借用手續(xù),方可借用。警衛(wèi)人員不得私自將器材借予他人。
3、嚴(yán)禁在工作中使用器材進(jìn)行打逗或?qū)Ψ缸锵右扇送?、擊打?/p>
4、對(duì)講機(jī)為安保人員專用,在使用中必須遵守規(guī)范的通話術(shù)語(yǔ),不得在通話中講與工作無(wú)關(guān)的話。
5、嚴(yán)格使用器材交接制度,由安保隊(duì)長(zhǎng)專職負(fù)責(zé)交接。安保人員發(fā)現(xiàn)器材人為的損壞、丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)安保主管,并追究當(dāng)事人的責(zé)任。自然損壞要做好登記及時(shí)申領(lǐng)更換,保證工作的使用。
6、器材不得私自拆卸。
7、安保所用的所有對(duì)講機(jī)有固定的頻率,任何人不得私自調(diào)換。
8、充電式器材按規(guī)定使用,認(rèn)真做好記錄,防止充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)燒壞器材。
9、上述規(guī)定如有違反,將視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處罰。
(四)安保執(zhí)勤管理制度
為了培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán)明、聲譽(yù)良好的安保隊(duì)伍,特制定本規(guī)定:
1、執(zhí)勤時(shí)間規(guī)定
各崗位安保工作實(shí)行24小時(shí)全天候執(zhí)勤制度。
2、執(zhí)勤語(yǔ)言規(guī)定
⑴使用文明用語(yǔ),態(tài)度和藹可親。
⑵主動(dòng)向業(yè)主(住戶)或其他人員打招呼時(shí),說(shuō):先生(小姐)……您好、再見(jiàn)等
⑶別人主動(dòng)向你打招呼或請(qǐng)求幫助時(shí),說(shuō):先生(小姐)有什么需要我?guī)兔?/p>
⑷需要?jiǎng)e人配合你工作時(shí),說(shuō):先生(小姐)……麻煩你……、謝謝、對(duì)不起等。
⑸遇到別人向你感謝時(shí),說(shuō):不用謝,這是我應(yīng)該做的。
⑹遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人,糾正時(shí)先敬禮,然后再客氣的做好糾正或宣傳解釋工作。
⑺任何時(shí)候,不得以不禮貌或生硬的語(yǔ)氣向別人講話,如喂!哎等。
3、執(zhí)勤行動(dòng)規(guī)定
⑴坐姿:精神振作、姿態(tài)良好、上身正直、挺胸、雙手、平放于桌面上。
⑵站姿:按軍姿或跨立標(biāo)準(zhǔn)站立。
⑶走姿:行走時(shí),用正規(guī)的齊步(軍訓(xùn)要求)去做,二人成排,三人成行。
(五)值班規(guī)定:
1、晚班安保人員檢查《值班日志》內(nèi)容、設(shè)備、器材及通知、完成任務(wù)等,記錄本班工作。
2、巡視崗負(fù)責(zé)布置對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行巡查。做好人員登記,重復(fù)巡視情況、通道暢通、消防及其它設(shè)施運(yùn)行、完好情況。
3、人員進(jìn)出控制:設(shè)專人在出入口做好盤(pán)查和非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間進(jìn)行登記工作。
4、處理各類報(bào)警:包括火災(zāi)事故報(bào)警,治安事故報(bào)警,電梯報(bào)警等。
5、要求:以最快速度確認(rèn)事故真相并做出相應(yīng)處理,視情況匯報(bào)安保隊(duì)長(zhǎng)、安保主管直至安保部經(jīng)理。
6、值班人員做好《值班日志》,
(六)工作規(guī)定:
1、準(zhǔn)時(shí)到崗、到位,服從工作布置,聽(tīng)從指揮。
2、著裝儀表符合公司的有關(guān)規(guī)定,始終保持良好的精神面貌,站姿端正。
3、工作中嚴(yán)禁吸煙、看報(bào)紙、閑聊、追跑打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、提高工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平,妥善處理各類事故、問(wèn)題。
5、做好各項(xiàng)工作記錄,保證記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
(七)動(dòng)火作業(yè)的安全管理制度:
1、按規(guī)定辦理申報(bào)、審批手續(xù)。
2、公司和外來(lái)施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程,必須事先向安保部提出申請(qǐng),填寫(xiě)《施工動(dòng)火證》。
3、安保部按照三級(jí)動(dòng)火審批制的規(guī)定,應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門批準(zhǔn)的,必須按規(guī)定申報(bào)核準(zhǔn)。如在原定的動(dòng)火時(shí)間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長(zhǎng)時(shí)間繼續(xù)動(dòng)火作業(yè)的,必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)。
4、動(dòng)火前必須做到五不:
a、防火、滅火措施不落實(shí)的不動(dòng)火。
b、周圍的易燃物品未清除的不動(dòng)火。
c、附近難以移動(dòng)的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的不動(dòng)火。
d、凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)所,未經(jīng)排除危險(xiǎn)的不動(dòng)火。
e、未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。
5、動(dòng)火中必須做到四要,動(dòng)火后必須一清:
a、要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人,進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)。
b、要嚴(yán)密注意動(dòng)火情況,發(fā)現(xiàn)不安全苗子,立即?；稹?/p>
c、要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
d、要及時(shí)撲救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。
e、動(dòng)火后必須做到一清:即清理現(xiàn)場(chǎng)火種后方可撤離。
f、安保部在動(dòng)火作業(yè)期間對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)巡查,確安保全。
(八)公司員工的治安管理規(guī)定:
1、公司員工均需自覺(jué)地服從安保人員按照規(guī)定實(shí)施的各項(xiàng)治安消防管理;均應(yīng)遵守公司制度,接受安保人員的勸導(dǎo)和指正。
2、員工的自行車、摩托車應(yīng)按指定的車棚和場(chǎng)地停放,對(duì)亂停亂放的車輛,安保部有權(quán)扣留和處罰。
3、員工在各項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品,都應(yīng)立即上交所在部門的領(lǐng)導(dǎo),不得隱匿和不報(bào)。部門收到員工撿獲的物品
,應(yīng)按照客戶遺失物品處理程序交安保部處理。
4、員工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動(dòng),有責(zé)任立即向安保部報(bào)告,當(dāng)公安、安保人員進(jìn)行安全檢查和查處案件時(shí),有關(guān)員工應(yīng)積極配合,如實(shí)提供情況。
5、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時(shí),應(yīng)在報(bào)告安保部的同時(shí),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除急救外,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
6、發(fā)生火情時(shí),所有員工必須無(wú)條件服從總經(jīng)理和安保部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣;就近員工應(yīng)馬上采取有效措施進(jìn)行撲救。
(九)公司安全管理規(guī)定:
1、常住公司正式雇員、臨時(shí)雇員、服務(wù)人員均應(yīng)持相應(yīng)的合法證件。必要時(shí)應(yīng)向安保部備案登記。
2、在登記辦公的人員變更時(shí),應(yīng)及時(shí)向公司申報(bào)變更人員的姓名及有關(guān)情況,以便公司配合,及時(shí)按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。
3、上級(jí)主管部門和公司安保部門開(kāi)展的安全檢查和安全會(huì)議,客戶應(yīng)予以支持和配合。
4、公司職工組建義務(wù)消防隊(duì),以自防自救;教育職員消防器材的使用,初期火災(zāi)的撲救及報(bào)警程序。
5、遵守行走時(shí)不吸煙和不在非吸煙地點(diǎn)吸煙的規(guī)定。
6、不準(zhǔn)將易燃易爆危險(xiǎn)品、槍支彈藥及充壓容器帶入園區(qū)。
7、房間內(nèi)嚴(yán)禁使用明火,私自增加使用電加熱設(shè)備。
8、房間內(nèi)的可燃物應(yīng)及時(shí)清理,禁止存放大量可燃物品(如:紙箱、棉紡品),嚴(yán)禁將房間用做庫(kù)房。
9、不得在辦公室內(nèi)存放貴重物品及現(xiàn)金,如需存放必須使用符合安全防盜要求的保險(xiǎn)柜。
10、離開(kāi)房間前對(duì)房間進(jìn)行檢查,關(guān)閉所有電源,熄滅煙頭,檢查無(wú)誤后方可鎖好門離開(kāi)。
11、物管部負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公安、消防、交通等部門對(duì)客戶的要求。項(xiàng)目安保部將隨時(shí)對(duì)各部門的辦公室進(jìn)行治安、消防方面的安全檢查。
12、如發(fā)生各類案件和治安問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)報(bào)安保部,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),安保部將協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、破案。
13、安保人員將定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全隱患將督促相關(guān)部門整改處理。業(yè)主如需定人定崗負(fù)責(zé)安全保衛(wèi),請(qǐng)事先與項(xiàng)目部協(xié)調(diào)。
14、進(jìn)出大件物品一律走消防梯門,外出物品需持填好的《物品出門條》,經(jīng)安保人員核對(duì)后放行。
15、為了產(chǎn)權(quán)單位及業(yè)主的安全,非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間所有進(jìn)出人員一律填寫(xiě)《標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間出入登記表》,經(jīng)工作人員核對(duì)來(lái)人有效證件,與被訪人聯(lián)系征得同意后,來(lái)訪者方可進(jìn)入管制區(qū)域。
16、積極維護(hù)所轄小區(qū)公共區(qū)域的消防安全,消防通道內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物,造成人員疏散困難;中心各類設(shè)施嚴(yán)禁移動(dòng)、遮擋、損壞或挪作它用。
17、本規(guī)定的對(duì)象包括所有業(yè)主、顧客、外租外包單位。
19、本規(guī)定未盡事宜,與公司領(lǐng)導(dǎo)另行協(xié)商。
(十)突發(fā)事件應(yīng)急方案:
發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺、客戶突然死亡、精神發(fā)作、丟失、被盜、打架斗毆、流氓滋擾、出丑鬧事等突發(fā)事件,有關(guān)部門員工應(yīng)維持程序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告安保部,并配合安保部做好各項(xiàng)工作。如發(fā)現(xiàn)罪犯正在作案,現(xiàn)場(chǎng)工作人員除應(yīng)立即通報(bào)安保部外,還應(yīng)設(shè)法保護(hù)業(yè)主,制止犯罪行為。如發(fā)現(xiàn)罪犯逃跑時(shí)應(yīng)將其逃跑方向及特征記下。如遇暴雨、大風(fēng)等情況,安保部將全體備勤增加警衛(wèi)力量,防止破壞份子趁機(jī)作案,隨時(shí)聽(tīng)候工程部經(jīng)理調(diào)動(dòng)。
(十一)滅火應(yīng)急方案的訓(xùn)練
火災(zāi)發(fā)生時(shí),為了能在異常環(huán)境中采取迅速、正確的行動(dòng),平時(shí)應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行撲救火災(zāi)的一系列訓(xùn)練,這樣才能不至于火災(zāi)發(fā)生時(shí)束手無(wú)策,處于慌亂之中。
1、滅火訓(xùn)練
掌握設(shè)置在建筑內(nèi)的消防設(shè)備,器具的位置、性能及操作方法,會(huì)使用滅火器及室內(nèi)消火栓等滅火程序。
2、訓(xùn)練計(jì)劃
實(shí)施訓(xùn)練應(yīng)制定與建筑用途、規(guī)模等特點(diǎn)相應(yīng)的實(shí)效性計(jì)劃,每年至少一次。
3、訓(xùn)練的形式
實(shí)施訓(xùn)練應(yīng)制定與建筑用途、規(guī)模等特點(diǎn)相應(yīng)的實(shí)效性計(jì)劃,每年至少一次。
a.模擬操場(chǎng)訓(xùn)練:接報(bào)警后,出動(dòng),指揮,分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作訓(xùn)練,檢驗(yàn)是否符合小區(qū)放火預(yù)案的要求;
b.模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí):即接報(bào)警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng),按照實(shí)戰(zhàn)要求用相應(yīng)的滅火器材演習(xí)滅火,同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。
4、滅火訓(xùn)練的實(shí)戰(zhàn)要求
a.火災(zāi)設(shè)想:起火場(chǎng)所,燃燒物種類,蔓延擴(kuò)大范圍,有無(wú)被困人員;
b.滅火活動(dòng):根據(jù)設(shè)想火災(zāi),操作必要的滅火設(shè)備,這些設(shè)備包括:簡(jiǎn)易滅火器材(水桶)等滅火器包括泡沫、二氧化碳、干粉、水等。
c.防火分區(qū)的實(shí)施:關(guān)閉防火門,防火卷簾門,對(duì)蔓延擴(kuò)大通路部分進(jìn)行防火劃區(qū)。
5、訓(xùn)練結(jié)果的總結(jié)
訓(xùn)練結(jié)束后應(yīng)召開(kāi)總結(jié)會(huì),就訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練情況領(lǐng)導(dǎo)和參加人員提出自己看法,檢查訓(xùn)練方法或消防計(jì)劃有無(wú)修改之處。
(十二)消防檢查制度
1、一級(jí)檢查
a.一級(jí)檢查由保安部所屬班組實(shí)施;
b、每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位所工作的區(qū)域進(jìn)行一次火情安全檢查,排除本身能夠排除的一切不安全因素上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素;
c.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理,否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé):
d.值班的員工接班時(shí)應(yīng)提前進(jìn)入崗位,向上到了解安全情況,對(duì)當(dāng)班人提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。
2、二級(jí)檢查
a.二級(jí)檢查由保安部主管實(shí)施;
b.項(xiàng)目每周應(yīng)組織各班組長(zhǎng)對(duì)物業(yè)的消防情況進(jìn)行一次檢查:
c.檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況;
d.組織處理火災(zāi)隱患及整改,對(duì)員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)或批評(píng);
f.負(fù)責(zé)將項(xiàng)目的防火安全情況在公司月檢時(shí)進(jìn)行上報(bào)。
3、三級(jí)檢查
a.三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施;
b,每月由公司領(lǐng)導(dǎo)組織安保部,工程部等相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查;
c.檢查項(xiàng)目部貫徹防火安全的執(zhí)行情況,檢查要害部位防火安全管及制度的執(zhí)行情況;
第3篇 科技園安保部鑰匙管理操作程序制度
科技園安保部鑰匙管理操作程序
1.有關(guān)人員領(lǐng)鑰匙時(shí)大堂安保人員應(yīng)對(duì)領(lǐng)用人的身份進(jìn)行查驗(yàn),符合規(guī)定后填寫(xiě)《備用鑰匙使用登記表》并經(jīng)有關(guān)人員簽字后方可發(fā)給其使用。
2.使用人歸還鑰匙時(shí),安保人員應(yīng)按要求核對(duì)鑰匙,登記歸還時(shí)間。
3.大堂安保人員須按規(guī)定將鑰匙歸還原位。
4.安保部動(dòng)用客戶封存?zhèn)溆描€匙開(kāi)啟房門時(shí),必須有2人以上同時(shí)在場(chǎng),緊急情況排除后,現(xiàn)場(chǎng)專人負(fù)責(zé)封閉管理,并由安保部出書(shū)面材料以備查詢。
5.新客戶入住公司領(lǐng)用鑰匙時(shí)填寫(xiě)《鑰匙發(fā)放登記表》。
第4篇 科技園安保部證件管理操作規(guī)程制度
科技園安保部證件管理操作規(guī)程
1、安保部負(fù)責(zé)證件的管理、建檔。
2、安保部人員負(fù)責(zé)證件的發(fā)放。
3、《出入證》辦理程序:
⑴安保部在施工單位簽訂《裝修申請(qǐng)表》后方可為其辦理《出入證》。
⑵辦理《出入證》時(shí)需攜帶辦證人員的l張照片貼在證件上;《身份證》、特殊工種(電工等)證書(shū)復(fù)印件,核實(shí)后可為其辦理《出入證》。
4、《施工動(dòng)火證》辦理程序:
⑴安保主管接到施工單位在公司區(qū)域內(nèi)進(jìn)行電、氣焊明火作業(yè)具體操作人的申請(qǐng)后,辦證人員需詳細(xì)詢問(wèn)具體作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、檢查操作人員具有勞動(dòng)局頒發(fā)的有效的特種行業(yè)操作證。
⑵安保人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有無(wú)消防器材,防火措施及火災(zāi)隱患,合格后通知安保部。
⑶安保部填寫(xiě)《施工動(dòng)火證》一式兩份,一份留底,一份交看火的安保人員。
⑷看火安保人員對(duì)動(dòng)火全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,有情況及時(shí)報(bào)告。
⑸看火安保人員直至動(dòng)火完畢后方可撤離。
5、《物品出門條》辦理程序:常住客戶及施工隊(duì)《物品出門條》由安保部參照《物品出入公司管理規(guī)程》執(zhí)行。
第5篇 科技園停車場(chǎng)管理操作規(guī)程制度
科技園停車場(chǎng)管理操作規(guī)程
1、安保部負(fù)責(zé)人(安保主管)負(fù)責(zé)車證、地面、地下車場(chǎng)的全面管理。
2、車場(chǎng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)地面車場(chǎng)的指揮、疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)地面車場(chǎng)管理員及車場(chǎng)安保人員的工作。
3、車場(chǎng)管理員及車場(chǎng)安保員負(fù)責(zé)地面的具體執(zhí)行工作。
4、規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)
⑴車證的管理:在車場(chǎng)定位和車位分配方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,車場(chǎng)的車證由安保部統(tǒng)一制作、發(fā)放,發(fā)放時(shí)填寫(xiě)《固定(非固定)車位登記表》。
⑵地面車場(chǎng)管理:車場(chǎng)管理員及安保人員工作內(nèi)容。
a.入口處,車場(chǎng)安保員和車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)檢查存放車輛的號(hào)牌、型號(hào)、外觀,指揮車輛的進(jìn)車場(chǎng)路線,并填寫(xiě)《汽車進(jìn)出時(shí)間登記表》。
b.車場(chǎng)管理員對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛引導(dǎo)其進(jìn)入車位存放或指揮車輛按規(guī)定路線離開(kāi)車場(chǎng)。
c.車位停滿后,車場(chǎng)管理員對(duì)沒(méi)有停進(jìn)車位的車輛要進(jìn)行疏導(dǎo),并將車場(chǎng)滿位情況及時(shí)通知給入口處車場(chǎng)管理員,以便更好控制車場(chǎng)秩序。
d.對(duì)郵政快遞,銀行解款等特種車輛,車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)指揮其進(jìn)入指定停車位作業(yè)。
e.外圍安保人員對(duì)出入口及通道的亂停亂放車輛要及時(shí)糾正,保證通道暢通。嚴(yán)格禁止車輛逆行進(jìn)入車場(chǎng)。
f.所有進(jìn)入固定車位的車輛須出示機(jī)動(dòng)車位停車證,方可放其進(jìn)入車場(chǎng)停放,否則拒絕其進(jìn)入固定車位車場(chǎng)。
g.非機(jī)動(dòng)車停放到指定區(qū)域,并填寫(xiě)《摩托車、自行車停放登記表》。
第6篇 科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理規(guī)范
科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理
酒店式物業(yè)管理模式,寓管理于精細(xì)服務(wù)之中。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理還是一種建立在傳統(tǒng)的物管基礎(chǔ)上的物業(yè)管理模式,它包括了保安、清潔、綠化、設(shè)備保養(yǎng)維修等一般管理項(xiàng)目。
早在90年代中期,深圳地區(qū)就開(kāi)始了酒店式物業(yè)管理模式的探索和實(shí)踐,并在多個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施,取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。酒店式管理是在實(shí)施專業(yè)化、一體化管理的基礎(chǔ)上,引入星級(jí)酒店管理模式,將對(duì)物業(yè)的管理融于全面的星級(jí)服務(wù)之中,使物業(yè)使用人感受星級(jí)酒店尊貴、熱情、周到的服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系,而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。
管理處在傳統(tǒng)各專業(yè)部門的基礎(chǔ)上,設(shè)服務(wù)中心,實(shí)行“一站式服務(wù)”和“首接責(zé)任制”。在管理上強(qiáng)調(diào)服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí),為業(yè)主和使用人提供周到細(xì)致的服務(wù)。如:管理處精心編寫(xiě)、印制精美的《用戶手冊(cè)》;細(xì)細(xì)向每一位業(yè)戶介紹進(jìn)駐流程、裝修規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、日常維護(hù)、車場(chǎng)管理乃至防火知識(shí)等服務(wù)說(shuō)明;《服務(wù)指南》將提供的特色服務(wù)以菜單式列出,業(yè)戶可以一冊(cè)在手,盡享星級(jí)酒店尊貴服務(wù)。
具體而言,將在科技園辦公大廈的物業(yè)管理中,推行“以業(yè)主為中心”的酒店管理服務(wù)模式,倡導(dǎo)人性化服務(wù),滿足人們生理、身體、生活習(xí)慣的需求。為此,將全面推行酒店式管理模式,提高項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和檔次。以下為現(xiàn)代酒店服務(wù)的相關(guān)要求:
__酒店管理和服務(wù)的引入
為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,將導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。
其著眼點(diǎn)是將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木频旯芾砝碚撘氲轿飿I(yè)管理的實(shí)踐中去,使業(yè)主物業(yè)使用人通過(guò)酒店式的物業(yè)管理,真正體會(huì)完美的服務(wù)及精湛的管理。在物業(yè)管理中真正體現(xiàn)“以管理為核心、以服務(wù)為宗旨,以經(jīng)營(yíng)為手段,以效益(社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì))為目的”的指導(dǎo)思想,最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理的目標(biāo):
(一)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)范圍,最大程度滿足業(yè)主需求,創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境與氣氛。
(二)憑借良好的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù),保證所管理物業(yè)及設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài),延長(zhǎng)其使用年限,在提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性的同時(shí),更充分體現(xiàn)物業(yè)價(jià)值。
(三)要達(dá)到以上目標(biāo),就必須做到:
(1)滿足需求:體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,體現(xiàn)酒店式物管對(duì)業(yè)主全面細(xì)致的關(guān)懷與愛(ài)心,根據(jù)業(yè)主的需求設(shè)計(jì)一切必要的服務(wù)項(xiàng)目,在滿足業(yè)主生活、安全需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步滿足業(yè)主社交、受尊重等高級(jí)需求。
(2)樹(shù)立意識(shí):充分體現(xiàn)業(yè)主是物業(yè)管理方面的顧客(而“顧客是上帝”),全面體現(xiàn)酒店式物管卓越質(zhì)量的精致之處,每一個(gè)管理人員與服務(wù)人員都是代表締之美物管形象的愛(ài)心天使;“天使”與“上帝”共同塑造“人間樂(lè)土”。
(3)組織保證:有了良好的服務(wù)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),并不能說(shuō)明服務(wù)人員就可以做到該標(biāo)準(zhǔn),也并不能不說(shuō)明其持續(xù)提供,因此酒店式的管理還意味著相應(yīng)的培訓(xùn)、管理機(jī)制、考核與激勵(lì)機(jī)制等等組織保證來(lái)使高水平的服務(wù)規(guī)范持續(xù)有效。
(4)資源支持:在服務(wù)硬件設(shè)施相對(duì)不足的情況下,體現(xiàn)“酒店式”主要靠對(duì)人的服務(wù)之細(xì)膩與深入了,那么直接對(duì)客服務(wù)的必須是培訓(xùn)有素的服務(wù)從業(yè)人員;同時(shí)“管理以人為本”不能僅僅是口號(hào),卓越的對(duì)內(nèi)服務(wù)才能造就卓越的對(duì)外服務(wù)。
__酒店式服務(wù)設(shè)計(jì)
一、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照?qǐng)?zhí)行,并不考慮業(yè)主的實(shí)際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場(chǎng)上,以業(yè)主為核心,實(shí)行“針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”,通過(guò)訓(xùn)練有素的、具有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。把小區(qū)管理處一分為二,成立業(yè)主服務(wù)中心,把功能管理和服務(wù)區(qū)域分開(kāi),這是酒店化物業(yè)管理機(jī)制進(jìn)入物業(yè)的一個(gè)重要前提。根據(jù)科技園辦公大廈物業(yè)的檔次,可以采用以下酒店式服務(wù)項(xiàng)目:
(1)預(yù)約洗衣服務(wù);
(2)設(shè)置為業(yè)主服務(wù)的商務(wù)中心(旅游等);
(3)來(lái)深圳親友導(dǎo)游服務(wù);
(4)預(yù)約接機(jī)、車服務(wù);
(5)留言服務(wù)等。
二、以星級(jí)酒店為樣板 ,營(yíng)造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。酒店業(yè)是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會(huì)到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對(duì)說(shuō)起來(lái),就是保安和清潔衛(wèi)生,設(shè)備維修,機(jī)械而且呆板,缺少感情色彩。締之美物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái),讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會(huì)提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺(tái),24小時(shí)服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大堂里見(jiàn)不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。從顧客的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
三、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率。例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店里,客人的投訴或需求是永遠(yuǎn)擺在第一位的,“客人就是上帝”不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)( 100 - 1〈 0 〉。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái),使得“客人的投訴有回音,故障維修處理不過(guò)夜”, 努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。
四、調(diào)整組織架構(gòu),實(shí)行科學(xué)化管理。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個(gè)管理處,由管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生、綠化和財(cái)務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對(duì)外服務(wù)與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)處理卻又摸不著頭緒,可能要問(wèn)來(lái)問(wèn)去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級(jí)酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對(duì)外服務(wù)和接待上,則設(shè)立開(kāi)放式辦公的服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將所有能提供的如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給顧客,既加大了管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強(qiáng),奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
五、酒店式服務(wù)保障說(shuō)明:有了詳盡的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,對(duì)酒店式物業(yè)管理服務(wù)而言,
僅是做到了紙上談兵,在實(shí)際操作中真切體現(xiàn)出酒店式物業(yè)管理服務(wù)才是關(guān)鍵所在。為此,締之美物業(yè)管理公司人力資源部、經(jīng)營(yíng)策劃部、辦公室等組織專門人才,在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下通力合作,全力保證酒店式物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施:
(1)人力資源部從員工進(jìn)公司開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān),不同崗位根據(jù)不同人事要求挑選人才,予以錄用;
(2)培訓(xùn)部對(duì)進(jìn)入公司的員工進(jìn)行相關(guān)崗前培訓(xùn),包括紀(jì)律說(shuō)明、崗位職責(zé)講解、工作技能培訓(xùn)等;
(3)聘請(qǐng)專業(yè)人士針對(duì)在職員工遇到的實(shí)際問(wèn)題,進(jìn)行酒店式物業(yè)管理服務(wù)的在崗提高培訓(xùn);
(4)管理處經(jīng)理每天進(jìn)行日檢巡查,公司各專業(yè)部門每?jī)芍芙M織專業(yè)周檢,質(zhì)量管理部每月組織樓檢,檢查物業(yè)管理實(shí)際情況,參照公司各項(xiàng)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,督促整改;
(5)公司上下每位員工、每個(gè)部門都定期進(jìn)行工作總結(jié),鼓勵(lì)提出合理化意見(jiàn),進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。
六、有效整合現(xiàn)有物業(yè)公司及各專業(yè)資源,為科技園辦公大廈物業(yè)管理工作提供更強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。
顧問(wèn)團(tuán)從簽約之日起,一年內(nèi)每個(gè)月以樓檢的形式對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行診斷指導(dǎo)(包括對(duì)顧客滿意度調(diào)查、員工人員素質(zhì)、培訓(xùn)等方面),并提出整改建議及方案。
七、社區(qū)文化建設(shè)方面
環(huán)境文化由自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成,是大廈最直觀的外在表現(xiàn),其美觀、整潔直接影響業(yè)主的生活質(zhì)量。大廈文明整潔,環(huán)境質(zhì)量良好,資源合理利用,公共設(shè)施齊備,生活舒適安全,使科技園辦公大廈業(yè)主形成環(huán)保意識(shí)。
精神文化是文化建設(shè)的核心,它全面體現(xiàn)社區(qū)成員的世界觀、價(jià)值觀、道德觀等?；貧w自然同時(shí)熱愛(ài)生活,自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人,長(zhǎng)幼有序而又平等溝通。
八、人員配置原則
在科技園辦公大廈現(xiàn)有管理人員前提下,建議新老員工的合理搭配,并掌握以下人員配置原則:
1、服務(wù)第一的原則。管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和各類員工的配備,均以提高科技園辦公大廈物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把科技園辦公大廈管理成為眾人仰慕的美好家園這一目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上,定機(jī)構(gòu)立廢,擇人員取舍,從組織上和人力上確保能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天侯、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、改革創(chuàng)新的原則。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則,把握物業(yè)管理的發(fā)展方向,針對(duì)科技園辦公大廈的特點(diǎn),有創(chuàng)意、超前性地設(shè)計(jì)其物業(yè)管理的組織架構(gòu)、人員配備程序和管理機(jī)制,使之成為目前乃至今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)深圳市物業(yè)管理的典范小區(qū)。
3、精干高效的原則。著眼于組織科學(xué)化和手段現(xiàn)代化,通過(guò)減少內(nèi)部磨擦系數(shù),提高員工基本素質(zhì),加強(qiáng)培訓(xùn),增加管理科技含量,從而提高工作效率,來(lái)嚴(yán)格控制管理機(jī)構(gòu)和員工隊(duì)伍的膨脹,既保證服務(wù)的高質(zhì)量,又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的低成本,使科技園辦公大廈物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久后勁。
第7篇 科技園安保員工工作培訓(xùn)管理
科技園區(qū)安保員工工作培訓(xùn)管理
對(duì)招聘來(lái)的人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),使其迅速達(dá)到工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容及形式包括:
(一)崗前培訓(xùn)
1.安保員被錄用后,進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。
2.要對(duì)每位新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),介紹大樓情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。
3.培訓(xùn)內(nèi)容為《工作手冊(cè)》。
4.上崗前要求必須掌握安保通訊和消防設(shè)備器材的使用和操作。
5.合格后上崗,試用期兩個(gè)月。
(二)內(nèi)部培訓(xùn)
1.安保培訓(xùn):根據(jù)每年制定的安保部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂安保培訓(xùn)方案,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高安保員的警惕性、四防意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
2.消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的安保部?jī)?nèi)部消防培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂安保消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排等培訓(xùn)內(nèi)容,通過(guò)授課與實(shí)際相結(jié)合的方式定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高安保員的防火意識(shí),掌握滅火搶救能力的目的。
(三)培訓(xùn)工作管理
1.各崗位安保員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司或本部門的培訓(xùn)課程,如公司組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時(shí)間上有沖突時(shí)要以公司組織的為主,本部門培訓(xùn)可相應(yīng)調(diào)整。
2.培訓(xùn)前要進(jìn)行書(shū)面或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在《簽到表》上簽到。
3.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核評(píng)估,評(píng)估分:筆試與實(shí)際操作等考核方式,并做好安保員考核成績(jī)的記錄作為每位績(jī)效的依據(jù)。
4.安保部《培訓(xùn)記錄》要由本部進(jìn)行整理存檔。
(四)培訓(xùn)基本項(xiàng)目
1、應(yīng)知應(yīng)會(huì):
1)服務(wù)意識(shí)教育
2)禮節(jié)禮貌及員工行為規(guī)范和修養(yǎng)
3)大樓消防設(shè)備設(shè)施的了解
4)消防安全基本理論和消防須知
5)安保工作常識(shí)
6)公司和部門制度與規(guī)定
7)崗位工作職責(zé)與細(xì)則
2、崗位工作規(guī)范:
1、工作方法與技巧
2、園區(qū)突發(fā)事件的處理程序
3、軍體訓(xùn)練:
1、隊(duì)列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步伐行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù));
2、拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳1-20動(dòng)作套路、主動(dòng)擒敵)。
4、法律常識(shí):
1、刑法常識(shí);
2、中華人民共和國(guó)國(guó)治安管理處罰條例;
3、中華人民共和國(guó)國(guó)消防法;
4、治安管理?xiàng)l例等;
5、新《物權(quán)法》
5、消防隊(duì)伍的訓(xùn)練和演習(xí)要求:
1、安保部全體人員均為義務(wù)消防員,義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由各安保主管具體負(fù)責(zé)并擬定培訓(xùn)計(jì)劃,各部門協(xié)助進(jìn)行。各部門的消防隊(duì)伍要做到迅速、安全、徹底地?fù)錅缁馂?zāi),必須堅(jiān)持滅火管理的平時(shí)訓(xùn)練,通過(guò)訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,通過(guò)訓(xùn)練找到適合自己的消防辦法,通過(guò)訓(xùn)練摸索防火、滅火的措施和技巧。
2、平時(shí)訓(xùn)練還要和定期演習(xí)相結(jié)合,根據(jù)本部門的實(shí)際情況每年進(jìn)行一至二次的消防演習(xí),通過(guò)演習(xí)來(lái)檢驗(yàn)園區(qū)防火、滅火的整體功能,要求防火、滅火預(yù)定方案科學(xué)實(shí)際、指揮得當(dāng)、義務(wù)消防隊(duì)員稱職,消防設(shè)施能發(fā)揮作用,把損失降至最低。通過(guò)演習(xí)要了解園區(qū)內(nèi)業(yè)主、客戶的心理承受能力、自救能力的反映程度,演習(xí)后各項(xiàng)目要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足以便采取進(jìn)一步的預(yù)防措施,要在改進(jìn)后能提高園區(qū)防火、滅火自救的能力,在演習(xí)中最好提前聯(lián)系消防局的相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或能夠提出改進(jìn)辦法和途徑。
3、消防培訓(xùn)的內(nèi)容:
1、了解園區(qū)消防要害、重點(diǎn)部位如:機(jī)房、園區(qū)死角、重要庫(kù)房等。
2、了解園區(qū)各種消防設(shè)施的情況,掌握滅火器的安全使用方法。
3、火災(zāi)時(shí)撲救工作的相關(guān)知識(shí)和技巧,自救知識(shí)和技巧。
4、組織觀看實(shí)地消防演習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。
5、培訓(xùn)后進(jìn)行書(shū)面知識(shí)和實(shí)際操作技能的考核。
(五)培訓(xùn)要求
1、培訓(xùn)期間,要認(rèn)真聽(tīng)講,遵守課堂紀(jì)律。
2、理論學(xué)習(xí)時(shí),要自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄。
3、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)軍事化要求操作。
4、培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。
(六)考評(píng)辦法
1、理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74分為中,60分以下為差。
2、軍體訓(xùn)練由安保主管進(jìn)行單兵考核,成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。
(七)獎(jiǎng)懲辦法
1、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
2、不同員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的,將列為考查對(duì)象,隨時(shí)有可能被淘汰。
3、普通員工培訓(xùn)考評(píng)分優(yōu)秀的,作為資深員工對(duì)象。
第8篇 科技園區(qū)園林綠化管理規(guī)定
科技工業(yè)園區(qū)園林綠化管理規(guī)定
為了把本園區(qū)建成環(huán)境整潔、優(yōu)美、文明的小區(qū),根據(jù)國(guó)家有關(guān)法令、條例精神,特制訂綠化管理規(guī)定。由物業(yè)管理人員監(jiān)督實(shí)施。
第一條 凡是本園區(qū)范圍內(nèi)一切業(yè)主(使用人)和過(guò)往人員,均須遵守本規(guī)定。
第二條 搞好小區(qū)綠化是全體園區(qū)業(yè)主(使用人)及過(guò)往行人應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),要樹(shù)立愛(ài)護(hù)綠化,講究文明的社會(huì)風(fēng)尚。
第三條 為保持環(huán)境美化,請(qǐng)你看護(hù)本小區(qū)花草,嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品,踢足球,打羽毛球,不得任意開(kāi)挖綠化地帶,停放自行車、人力車、摩托車。嚴(yán)禁在綠化地帶內(nèi)遛狗。嚴(yán)禁在樹(shù)上拉繩、晾曬衣物被褥。裝修要文明施工,不準(zhǔn)在綠化地帶丟放建筑垃圾。
第四條 嚴(yán)禁在樹(shù)木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標(biāo)語(yǔ)牌。未經(jīng)同意,不準(zhǔn)在綠化帶空地上設(shè)管線,遷移和損壞樹(shù)木、花草。
第五條 嚴(yán)禁私摘花草,轎車、出租車禁止駛?cè)氩萜骸?/p>
第六條 有破壞園林、綠化行為的按《國(guó)家園林、綠化管理規(guī)定》的有關(guān)條文進(jìn)行處罰。
第9篇 科技園區(qū)車輛進(jìn)出管理辦法
科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)車輛進(jìn)出管理辦法
為了進(jìn)一步加強(qiáng)zz小微(科技)企業(yè)創(chuàng)業(yè)園管理,促進(jìn)創(chuàng)業(yè)園健康有序發(fā)展,特制定本辦法。
1、園區(qū)實(shí)行車輛專用“通行證”及專用車牌管理制度。除工程搶修車、急救車、消防車和執(zhí)勤公務(wù)警車外,其他車輛一律憑專用“通行證”及專用車牌進(jìn)出停車場(chǎng)。為保證停車場(chǎng)、自行車棚的使用及滿足企業(yè)的要求,所有使用車場(chǎng)、車棚的企業(yè),應(yīng)嚴(yán)格遵守并服從保安人員指揮;
2、停車場(chǎng)及車棚的停放時(shí)間為7:00至19:00時(shí);
3、進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化地上行駛,園區(qū)或停車場(chǎng)內(nèi)限速5公里以下,不得鳴喇叭;
4、不得在非停車區(qū)域停車;
5、停車場(chǎng)內(nèi)禁止存放汽油、柴油、液化氣、紙張、紙箱等危險(xiǎn)物品,嚴(yán)禁裝載汽油桶、氣瓶及其他易燃易爆品的車輛和漏油、漏水的車輛進(jìn)入停車場(chǎng);
6、不準(zhǔn)在園區(qū)內(nèi)洗車、修車、清理車上的雜物;
7、停車場(chǎng)嚴(yán)禁加油、吸煙;
8、企業(yè)應(yīng)將車輛停在停車位內(nèi),不得超過(guò)車位或跨車位停放,不得停于車道上,避免阻礙其他車輛 停泊、通行;
9、如因在停車場(chǎng)內(nèi)行駛或停放過(guò)程中造成其他設(shè)備、設(shè)施或車輛的損壞,企業(yè)應(yīng)予以賠償。
第10篇 科技園區(qū)安保管理辦法
科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)安保管理辦法
為了進(jìn)一步加強(qiáng)zz小微(科技)企業(yè)創(chuàng)業(yè)園管理,促進(jìn)創(chuàng)業(yè)園健康有序發(fā)展,特制定本辦法。
1、園區(qū)實(shí)行全天候24小時(shí)保安值勤和巡邏,請(qǐng)企業(yè)支持并配合保安人員的工作,保障全體用戶的安全;
2、為保證園區(qū)安全,所有企業(yè)應(yīng)將持辦公室鑰匙的人員名單和聯(lián)絡(luò)方式交保安班備案;
3、請(qǐng)勿將貴重物品和現(xiàn)金存放辦公室;下班以后或辦公室無(wú)人時(shí)應(yīng)鎖好門窗;
4、進(jìn)出大樓自覺(jué)佩帶“園區(qū)出入證”;
5、在非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)出園區(qū),請(qǐng)攜帶“園區(qū)出入證”及身份證備查并按要求進(jìn)行登記。
6、企業(yè)員工嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)留宿;因工作需要需加班至22:00以后的,企業(yè)應(yīng)于加班當(dāng)日17:00前向保安室書(shū)面報(bào)備;
7、來(lái)訪人員須至園區(qū)門房登記、填寫(xiě)會(huì)客單并用有效證件換押會(huì)客證方能入園。出園應(yīng)出示被訪者簽字確認(rèn)的會(huì)客單換回所押證件;
8、企業(yè)物品運(yùn)出園區(qū)時(shí),應(yīng)向門衛(wèi)值勤交驗(yàn)由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批并加蓋行政公章的“物資出門證”放行。搬出園區(qū)企業(yè),物資出門還需交驗(yàn)園區(qū)辦簽審?fù)獾陌岢觥拔镔Y出門證” ;
9、禁止將武器、彈藥、易燃易爆物品、化學(xué)品、毒品、污染物品或?qū)ι鐣?huì)具有不良影響的物品,帶入或存放于園區(qū)內(nèi);
10、私人物品不得放置于公共區(qū)域。企業(yè)在園區(qū)公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)其他客人遺失的物品,敬請(qǐng)送交值勤保安進(jìn)行登記收存,以便招領(lǐng);
11、企業(yè)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或突發(fā)事件發(fā)生時(shí),請(qǐng)立即通知保安室,以便及時(shí)處理;
12、禁止在園區(qū)各樓宇內(nèi)進(jìn)行違法交易及損害社會(huì)公德的不良行為;
13、企業(yè)應(yīng)選派安全負(fù)責(zé)人,參加有關(guān)園區(qū)安全會(huì)議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行其規(guī)定。
第11篇 科技園區(qū)消防管理規(guī)定
科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)消防管理規(guī)定
為了進(jìn)一步加強(qiáng)zz小微(科技)企業(yè)創(chuàng)業(yè)園管理,促進(jìn)創(chuàng)業(yè)園健康有序發(fā)展,特制定本辦法。
1、企業(yè)及其員工應(yīng)熟悉園區(qū)大樓和園區(qū)消防及自救程序;安保部將定期舉辦消防培訓(xùn),企業(yè)防火責(zé)任人應(yīng)積極參加;
2、園區(qū)禁止堵塞一切消防控制系統(tǒng)、消防通道、應(yīng)急出口、窗戶、通向樓頂出口及各樓大廳,并保證暢通無(wú)阻;
3、禁止損壞消防設(shè)備、消防器材及其控制設(shè)備及設(shè)施;
4、安保部有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備和設(shè)施,責(zé)任人將承擔(dān)所有由此而產(chǎn)生的費(fèi)用;
5、消防設(shè)備(滅火器、消防水喉、消防水管等)設(shè)置在每層固定的位置,非特殊情況不得擅自移動(dòng),如遇火情,企業(yè)可使用以上設(shè)備進(jìn)行滅火工作;
6、企業(yè)有責(zé)任為其辦公場(chǎng)所購(gòu)置必要的消防設(shè)備。
7、各樓大廳、樓層通道、樓梯通道禁止吸煙;在可吸煙區(qū)域,應(yīng)謹(jǐn)慎處理好煙蒂及明火;
8、園區(qū)內(nèi)禁止使用明火、加熱器、電烹飪?cè)O(shè)備、烤箱及熨斗等。功率在1千瓦以上電器設(shè)備在未得到安保部批準(zhǔn)前,不得帶入園區(qū)。
9、避免電器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),如有異常,應(yīng)立即關(guān)閉并及時(shí)通知園區(qū)辦派員檢修;
10、使用過(guò)程中企業(yè)需定期自行檢查電器設(shè)備,確保各種電器設(shè)備、線路及接口無(wú)松動(dòng)及破損,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修;
11、企業(yè)自用滅火器及設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行常規(guī)性檢查,確保其處于完好狀態(tài);
12、在人員離開(kāi)辦公室前,須關(guān)閉所有電器;
13、請(qǐng)勿在室內(nèi)存放大量紙盒、紙箱、紡織品等易燃物品;
14、樓宇內(nèi)禁止存放易燃、易爆危險(xiǎn)物品及煤油、汽油、液化氣體等;
15、企業(yè)應(yīng)選派消防負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)消防工作并組織參加園區(qū)有關(guān)的消防培訓(xùn)、演習(xí)。
第12篇 科技園區(qū)安全管理措施
一、安全管理總目標(biāo)
1、保持日常商場(chǎng)秩序井然有序;
2、保持良好的公共秩序;
3、財(cái)產(chǎn)不受損失;
4、突發(fā)事件迅速得到解決;
5、治安案件發(fā)生率為“0”,火災(zāi)發(fā)生率為“0”。
二、安全管理
以“外弛內(nèi)張”、人防與技防相結(jié)合的安全管理為原則,以安全、車輛、消防、保密管理為主線;在已有先進(jìn)的安全、消防管理設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)上,配備訓(xùn)練有素、行動(dòng)神速、果斷干練的安全隊(duì)伍;利用現(xiàn)代化的管理手段,科學(xué)合理地組織日常管理,精心布置各項(xiàng)重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作,迅速協(xié)助解決突發(fā)事件。
具體管理內(nèi)容如下:
(一)崗位規(guī)范
1、上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,做到儀容、儀表端莊整潔,并做好其他各項(xiàng)上崗準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格按崗位職責(zé)履行任務(wù)。
3、保持充沛精力,具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。
4、建立崗位值班記錄本,對(duì)崗內(nèi)各種情況,及時(shí)記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)及簽名。
(二)安全監(jiān)控
1、安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視商場(chǎng)內(nèi)的安全狀況。
2、密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)定點(diǎn)錄像,在大堂、電梯、重要出入口及要害部位設(shè)立攝像頭,發(fā)現(xiàn)可疑情況采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知相應(yīng)的在崗人員進(jìn)行詢問(wèn)或盤(pán)查,同時(shí)及時(shí)向安全管理部及相關(guān)部門報(bào)告,立即采取措施,進(jìn)行處理。
3、監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,不泄漏本物業(yè)內(nèi)任何信息和資料。
(三)巡視檢查
1、安全巡視范圍各層樓面、各機(jī)房、各處通道等。
2、按巡更路線巡視檢查,做好簽到記錄,并定時(shí)向消防監(jiān)控中心報(bào)崗,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,遇重大問(wèn)題即時(shí)通知部長(zhǎng),并做好安全記錄,巡視中嚴(yán)格杜絕安全盲點(diǎn)。
3、巡視中思想集中,做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào),并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
5、接到治安、火警報(bào)警,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,作出正確處理。
(五)安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)
工作
內(nèi)容
工作
頻度
工作
標(biāo)準(zhǔn)
督導(dǎo)
方式
激勵(lì)
方法
定崗檢查
24小時(shí)
無(wú)收購(gòu)、叫賣、乞討等可疑人員進(jìn)出。
保安員分片包干巡查,保安部門統(tǒng)一指揮調(diào)度,設(shè)立糾查隊(duì)24小時(shí)監(jiān)督安全員運(yùn)作。
每月、每年度評(píng)比一次。月度評(píng)分與浮動(dòng)工資掛鉤,年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀,年度評(píng)比最后一名辭退。
流動(dòng)巡查
刑事、違法案件
24小時(shí)防范
巡邏15~20
分鐘一遍
刑事、治安案件年發(fā)案率為0。
事故處理
事故發(fā)生后3分鐘內(nèi)到達(dá)
保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),制止糾紛,疏導(dǎo)人員及時(shí)報(bào)案
環(huán)境保護(hù)
無(wú)破壞綠化帶,無(wú)踐踏草坪,無(wú)亂吐、亂倒、亂扔、亂燒、無(wú)各類噪聲。
突發(fā)事件
2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
及時(shí)采取措施,控制局面,迅速報(bào)告等候支援。
培訓(xùn)與訓(xùn)練
法規(guī)學(xué)習(xí)
每周一次
(2小時(shí))
各項(xiàng)法律常識(shí)、政策條例。
思想教育
每周一次
(2小時(shí))
遵紀(jì)守法、行為規(guī)范,嚴(yán)明安全紀(jì)律。
技能訓(xùn)練
每周一次
(2小時(shí))
消防技能,擒拿格斗,隊(duì)列訓(xùn)練、突發(fā)事件應(yīng)急處理,掌握交通指揮、疏導(dǎo)技能。
(六)消防管理
貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針,實(shí)行技防、人防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì),按時(shí)對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)商場(chǎng)的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警,實(shí)屬火警則按火警處理程序立即進(jìn)行處理,屬誤報(bào)的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng),做好處理記錄。
2、發(fā)生火警或誤報(bào)使電梯迫降時(shí),立即用電梯對(duì)講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,并通知相關(guān)人員做好解救工作。
3、定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除,保證系統(tǒng)的正?？煽窟\(yùn)行。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無(wú)阻;
(2)消防器材是否已按要求配備;
(3)消防箱內(nèi)消防水槍、消防水帶等各種附件是否完好;
(4)消防水源是否滿足要求;
(5)煙感、溫感、噴淋頭是否完好;
(6)做好相關(guān)記錄。
在下列場(chǎng)所,增加巡視頻率:
(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng);
(2)在動(dòng)火作業(yè)的前后;
(3)重點(diǎn)防火的位置;
(4)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理,禁止閑雜人員出入。
5、《滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》
消防監(jiān)控中心接到火警信號(hào)后,按照以下步驟執(zhí)行:
(1)消防監(jiān)控中心接到火警后,立即通知就近的巡邏值班員到報(bào)警點(diǎn)檢查。
(2)巡邏值班員接到中控的指令后,應(yīng)立即攜帶滅火器趕赴報(bào)警點(diǎn)檢查。
① 若是火警,立即將火警情況反饋中控值班員,并用對(duì)講機(jī)召集其他當(dāng)班安全員到火場(chǎng)滅火(其他安全員接到巡邏值班員的警訊后,應(yīng)立即攜帶滅火器材趕赴火場(chǎng))。
② 若是誤報(bào),立即將情況反饋中控值班員。
(3)中控值班員接到巡邏員反饋的情況進(jìn)行如下操作:
① 誤報(bào),立即解除警報(bào)。
② 火警,中控值班員應(yīng)按以下步驟操作:
a.立即將火情向管理處主任及消防總指揮匯報(bào),并由其決定是否撥打“119”。
b.立即召集義務(wù)消防隊(duì)組織滅火。
c.立即利用消防廣播向客戶通報(bào)火警情況,讓客戶不要慌張,盡早撤離。
d.立即通知機(jī)電設(shè)備值班員切斷火場(chǎng)電源、管道煤氣。
e.立即啟動(dòng)送排煙機(jī),打開(kāi)送排煙風(fēng)閥。
f.立即進(jìn)行電梯迫降。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)、消防總指揮接到中控室的報(bào)警后
① 迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)火情制定作戰(zhàn)方案(不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要通過(guò)電話向中控室下達(dá)作戰(zhàn)方案)。
② 并根據(jù)火情決定是否撥打“119”。
③ 總指揮若聯(lián)系不到時(shí),應(yīng)按副總指揮、主管、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)
長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)的排序暫代總指揮職務(wù)。
(5)義務(wù)消防隊(duì)接到中控值班員火警的指令后按以下步驟操作:
義務(wù)消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,絕對(duì)服從總指揮的命令,迅速按分工展開(kāi)滅火作戰(zhàn)行動(dòng)。
① 滅火組:
a.必須在3分鐘內(nèi)著消防服,攜帶滅火器材全副武裝趕赴火場(chǎng)。
b.可利用消防通道或消防電梯到達(dá)火場(chǎng)。
c.到達(dá)火場(chǎng)后,迅速利用消防栓等消防器材進(jìn)行撲救。
② 疏散組:
a.必須在3分鐘內(nèi)攜帶濕毛巾、消防斧、剪刀、繩索、喇叭等器材趕赴火場(chǎng)。
b.到達(dá)火場(chǎng)后立即對(duì)受控及未撤離人員進(jìn)行疏散引導(dǎo)。
c.搶救轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員,警戒其他人員返還火場(chǎng)。
d.立即轉(zhuǎn)移受火勢(shì)威脅的易燃易爆品。
e.協(xié)助滅火組救火。
f.第一組滅火人員在滅火組到達(dá)火場(chǎng)后,迅速撤離火場(chǎng)協(xié)助疏散組搶救。
③ 設(shè)備通訊組:
a.立即到中控室利用中控室閉路電視,對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行觀察并將情況向總指揮報(bào)告。
b.機(jī)電人員立即按照中控室的指令關(guān)閉有關(guān)的電、氣閥等。
c.立即派人到地下設(shè)備層指揮消防設(shè)備的應(yīng)急運(yùn)行工作。
④ 后勤組:
a.立即集中滅火器材并運(yùn)送到火場(chǎng)以供滅火組使用。
b.并派人到達(dá)路口接應(yīng)消防隊(duì)。
c.并做好災(zāi)后的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作和人員安置工作。
⑤ 醫(yī)療組:
a.負(fù)責(zé)協(xié)助疏散組對(duì)火場(chǎng)受傷人員的搶救。
b.負(fù)責(zé)對(duì)火場(chǎng)受傷人員進(jìn)行救護(hù),并撥打“120”到現(xiàn)場(chǎng)。
(6)當(dāng)火勢(shì)無(wú)法控制,需緊急疏散時(shí),按以下大廈消防緊急疏散步驟執(zhí)行:
① 當(dāng)火勢(shì)無(wú)法控制時(shí),消防總指揮不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),按義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、主管、班長(zhǎng)、滅火組組長(zhǎng)的排序暫行代消防總指揮下達(dá)緊急疏散的命令。
② 某一樓某一部位著火,且燃燒范圍不大時(shí),疏散組應(yīng)按著火層、上層、下層的順序?qū)θ藛T進(jìn)行疏散。
③ 中控室接到緊急疏散指令后馬上利用消防廣播向失火區(qū)發(fā)出緊急疏散指令。
④ 中控室用消防廣播或用其它措施提醒客戶注意以下事項(xiàng):
a.客戶要保持鎮(zhèn)靜,鎖好門窗,注意保管好貴重物品;
b.不要攜帶大件包裹,可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備用;
c.不要乘坐電梯,必須經(jīng)消防通道下樓,勿驚慌奔跑,隨手關(guān)好防火門;
d.人員的疏散要聽(tīng)從管理處管理人員和消防人員的指揮;
⑤ 疏散組在指揮疏散時(shí)應(yīng)本著先老、弱、病、殘、婦,后一般人員。以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。
⑥ 疏散時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
a.疏散組要將事先準(zhǔn)備好的防毒面具、濕毛巾等防護(hù)用具發(fā)放給用戶。
b.指揮疏散人員應(yīng)選定正確、捷徑的疏散出口,防止出現(xiàn)擁擠、踏傷、摔傷等事故。遇到混亂現(xiàn)象應(yīng)堅(jiān)決制止,必要時(shí)可采取強(qiáng)制性措施,切實(shí)保證過(guò)程中的安全。
c.若煙霧濃密時(shí),應(yīng)指揮客戶盡量貼近地面行走,并以濕毛巾或其它措施捂住口鼻免受煙熏。
d.如果安全疏散通道被火封住,滅火組應(yīng)以水槍開(kāi)路,撲壓明火、煙霧和防止轟燃發(fā)生。
e.消防通道被火封死無(wú)法疏散時(shí),可將人員疏散至屋頂、平臺(tái)等較安全的地方暫時(shí)躲避,利用其它方式與外界聯(lián)系,等待救援。
f.疏散搶救人員時(shí),執(zhí)行任務(wù)者不得少于2人,若進(jìn)煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護(hù)器具。
⑦ 后勤組做好火警區(qū)的秩序維護(hù)及后勤保障工作,對(duì)重傷者立即送往醫(yī)院。
⑧ 在消防干警到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后要積極配合滅火戰(zhàn)斗。
在滅火、疏散期間,當(dāng)值班人員要堅(jiān)守各自崗位,配合其它分隊(duì)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。
(7)火災(zāi)撲滅后,消防總指揮要:
① 立即清點(diǎn)義務(wù)消防隊(duì)人員,統(tǒng)計(jì)清點(diǎn)受損的財(cái)物。
② 配合消防隊(duì)查明起火原因。
③ 作好災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。
在滅火、疏散作戰(zhàn)過(guò)程中各部門、各客戶要同心協(xié)力、堅(jiān)持不懈地把消防工作做好,確保消防安全。
第13篇 z科技園物業(yè)工程部工具管理制度
科技園物業(yè)工程部工具管理制度
本工具管理所指之工具依工作需要,區(qū)分為“部門裝備”及“個(gè)人裝備”分別由專人及發(fā)放個(gè)人保管。
所有工具的購(gòu)買,均由部門主管根據(jù)工作需要,提出書(shū)面申請(qǐng),填寫(xiě)申購(gòu)單交管理中心主任和物業(yè)總經(jīng)理審批后再執(zhí)行,并把費(fèi)用列入部門費(fèi)用科目?jī)?nèi)。
所有新、舊工具均需要《設(shè)備(工具)入庫(kù)單》入庫(kù)登記,每月制定《工具庫(kù)存表》交管理中心備案。
凡領(lǐng)用工具者,俱應(yīng)填寫(xiě)《設(shè)備(工具)領(lǐng)用單》,經(jīng)部門以主管審批同意,由使用人簽名后領(lǐng)用,領(lǐng)用單分兩聯(lián),一聯(lián)自行保管,一聯(lián)留倉(cāng)管員保管,本項(xiàng)資料列入移交。
工程人員之“個(gè)人裝備“,設(shè)《個(gè)人工具登記卡》,以便查驗(yàn)。
“部門裝備”由管理中心指定專人保管,領(lǐng)用人需辦理有關(guān)手續(xù)方可領(lǐng)用,用完應(yīng)立即歸還,如有遺失,由保管人員負(fù)責(zé)。
工程人員應(yīng)依工具的正確使用方法使用,一旦發(fā)生損毀,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,連同已損毀之某些人交工程部主管鑒驗(yàn)后購(gòu)換工具。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)書(shū)明“工具品名、規(guī)格、損毀情況及損毀原因,損毀之工具領(lǐng)換時(shí),應(yīng)以舊換新。
工具的最低使用提限由各部門的主管根據(jù)有關(guān)規(guī)定如在使用年限內(nèi),因不正當(dāng)使用而致?lián)p毀(由部門主管依據(jù)毀損情況判斷后),使用人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
各部門主管應(yīng)于每月十五日對(duì)“部門裝備“及”個(gè)人裝備“檢查一次,核實(shí)數(shù)量。
領(lǐng)用工具不得
第14篇 科技園區(qū)電梯管理規(guī)定
科技工業(yè)園區(qū)電梯管理規(guī)定
為確保電梯正常運(yùn)行,更好地為業(yè)主(使用人)服務(wù),特制訂本管理規(guī)定:
第一條 電梯機(jī)房除電梯維修人員、消防人員外,任何人不得進(jìn)入,機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備非電梯維修人員不得操作。
第二條 乘搭電梯人數(shù)超載時(shí),應(yīng)分批搭乘,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
第三條 發(fā)生火警或地震時(shí),切勿使用電梯。
第四條 需搬運(yùn)家具或較大物件時(shí),請(qǐng)?jiān)诠芾砣藛T的指揮下小心搭乘電梯
第五條 禁止在電梯內(nèi)吸煙及使用明火。
第六條 在乘坐電梯時(shí),愛(ài)護(hù)電梯內(nèi)的設(shè)施(如:求救警鈴、電風(fēng)扇),以免緊急時(shí)無(wú)法使用。
第15篇 科技園區(qū)公共衛(wèi)生管理規(guī)定
科技工業(yè)園區(qū)公共衛(wèi)生管理規(guī)定
第一條 本園區(qū)內(nèi)生活垃圾實(shí)行袋裝化并放在指定地點(diǎn),請(qǐng)不要散裝垃圾倒入垃圾桶內(nèi),保持電梯內(nèi)和公共過(guò)道清潔。
第二條 請(qǐng)不要從樓上向下拋擲雜物、垃圾、煙蒂,以及為了自己的清潔將污水滲流他人地方,在公共部位堆放私人物品。
第三條 請(qǐng)不要在戶外、樓道內(nèi)拍打灰塵。
第四條 請(qǐng)不要隨地吐痰、隨地大小便,亂丟紙屑、雜物、煙蒂。禁止在廢物箱內(nèi)丟糞便、腐爛臭物。
第五條 請(qǐng)不要在道路兩旁及綠化地帶堆放建筑材料、垃圾、建筑垃圾,隨意踩蹋草坪,車輪隨意壓草坪、撞木苗。
