餐飲服務(wù)現(xiàn)場管理制度

餐飲服務(wù)現(xiàn)場管理制度是確保餐飲運營高效、安全、有序進行的關(guān)鍵，它涵蓋了人員管理、衛(wèi)生標準、食品安全、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護、應(yīng)急處理等多個方面。

包括哪些方面

1. 人員管理：包括員工的招聘、培訓(xùn)、考勤、著裝規(guī)范以及職責(zé)劃分。

2. 衛(wèi)生標準：涉及食品制作、存儲、服務(wù)過程中的清潔衛(wèi)生規(guī)定，以及定期的衛(wèi)生檢查制度。

3. 食品安全：涵蓋食材采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的安全控制措施。

4. 服務(wù)質(zhì)量：規(guī)定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、投訴處理等，以提升顧客滿意度。

5. 設(shè)備維護：設(shè)定設(shè)備日常保養(yǎng)、故障報修及更新替換的規(guī)則。

6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對突發(fā)事件如火災(zāi)、食物中毒等的預(yù)案。

重要性

餐飲服務(wù)現(xiàn)場管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能保證服務(wù)質(zhì)量，提升顧客體驗，從而增強餐廳的品牌形象和市場競爭力。另一方面，嚴格的管理制度可以預(yù)防食品安全事故，保障消費者權(quán)益，減少潛在的法律風(fēng)險。此外，良好的內(nèi)部管理也能提高員工的工作效率，降低人力成本，促進餐廳的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 員工培訓(xùn)：新入職員工需接受全面的崗位培訓(xùn)，包括食品安全知識、服務(wù)技巧、衛(wèi)生規(guī)范等，并通過考核才能上崗。

2. 衛(wèi)生監(jiān)控：每日營業(yè)前后進行衛(wèi)生檢查，每周進行深度清潔，確保環(huán)境整潔。

3. 食品安全：建立食材追溯系統(tǒng)，定期檢測食材質(zhì)量，嚴格執(zhí)行食品加工操作規(guī)程。

4. 服務(wù)標準：設(shè)立服務(wù)流程標準，定期進行服務(wù)質(zhì)量評估，鼓勵顧客反饋，持續(xù)改進。

5. 設(shè)備管理：制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，及時維修故障設(shè)備，確保設(shè)備運行正常。

6. 應(yīng)急響應(yīng)：制定詳細應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

實施這些方案時，管理層應(yīng)定期評估制度執(zhí)行情況，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善，確保管理制度的靈活性和適應(yīng)性。鼓勵員工參與制度的改進，形成全員參與、共同維護的良好氛圍。

餐飲服務(wù)現(xiàn)場管理制度范文

第1篇 餐飲服務(wù)現(xiàn)場安全管理基本環(huán)節(jié)

第四節(jié) 餐飲服務(wù)現(xiàn)場安全管理的基本環(huán)節(jié)

餐飲服務(wù)現(xiàn)場的消防管理工作主要包括火災(zāi)的預(yù)防和火謦、火災(zāi)事故的處理?；馂?zāi)是餐飲服務(wù)現(xiàn)場安全管理的最大“敵人”,因火災(zāi)而造成餐飲企業(yè)重大損失和人員傷亡的事件時有發(fā)生。我國的現(xiàn)代化餐飲企業(yè)內(nèi)部設(shè)施完善,建筑費用高,裝飾豪華,流動資金和各類高檔消耗品儲存較多,一旦發(fā)生火災(zāi),其直接經(jīng)濟損失也非常大,不僅給人民的生命財產(chǎn)帶來了損害,還會造成不良的社會影響。所以,餐飲企業(yè)火災(zāi)危害極大。

1.消防的基本知識

火災(zāi)是因失火而造成人員傷亡及財產(chǎn)損失的災(zāi)害。防火滅火的主要措施是把燃燒要素(可燃物質(zhì)、助燃物、易著火源)分隔開來。

(1)防火的辦法是:

減少可燃物,指室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用易燃材料。

預(yù)防著火火源,指嚴格控制明火的使用,維修動用明火,需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準,并在防火員監(jiān)督下進行。

建立防火分隔,指餐飲企業(yè)在建筑時就要規(guī)定,將建筑物按防火要求用防火墻及防火門等將建筑物分隔成若干防火防煙分區(qū),每層樓之間也要有防火防煙分隔設(shè)施,萬一發(fā)生火災(zāi),便于控制,防止蔓延。

(2)滅火辦法是:

冷卻滅火,指將燃燒物的溫度降到燃點以下,使燃燒停止。

窒息滅火,指采取隔絕空氣的辦法來停止燃燒。

隔離滅火,指把正在燃燒的物質(zhì)同未燃燒的物質(zhì)隔離,使燃燒停止。

抑制滅火,指用有抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射燃燒物,使燃燒停止。

2、消防管理

做好餐飲服務(wù)現(xiàn)場的消防管理工作,必須做到計劃落實、組織落實、措施落實。要切實落實消防安全責(zé)任制,制定防火工作措施,并要配備必要的完好的消防設(shè)施,群策群力,共同做好消防管理工作。

(1)落實消防安全責(zé)任制

根據(jù)《中華人民共和國國消防條例》的規(guī)定,餐飲企業(yè)應(yīng)建立餐飲企業(yè)、部門、班組三級防火組織,并確定相應(yīng)的防火負責(zé)人。通常,一級防火負責(zé)人由餐飲企業(yè)總經(jīng)理擔(dān)任,二級防火負責(zé)人由各部門經(jīng)理擔(dān)任,三級防火負責(zé)人則由各班組領(lǐng)班擔(dān)任。

各級防火負責(zé)人的基本職責(zé):認真執(zhí)行消防法規(guī),領(lǐng)導(dǎo)餐飲企業(yè)、部門、班組的消防安全工作;組織制定和貫徹執(zhí)行消防規(guī)章制度及滅火方案;組織實施防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制;立足自防自救,對員工進行防火安全教育,組織義務(wù)消防隊或所屬員工進行消防演練;布置、檢查、總結(jié)消防工作,定期向公安消防監(jiān)督機關(guān)或上級部門報告工作情況;組織防火安全檢查,督促消除火險隱患,組織撲救火災(zāi)事故。

(2)制定防火工作措施

餐飲服務(wù)現(xiàn)場引起火災(zāi)的原因較多,但以吸煙、使用明火不當(dāng)、電器設(shè)備故障、廚房起火居多。所以,餐飲企業(yè)要做好消防工作,必須制定嚴格的防火措施。其中包括使用明火規(guī)定,煤氣運輸、貯存、使用規(guī)定,電器設(shè)備的安裝、檢修規(guī)定,客房安全管理制度,廚房防火制度等,以確保消防工作有標準,有依據(jù)。

(3)配備必要的完好的消防設(shè)施

為有效地做好防火工作,餐飲服務(wù)現(xiàn)場消防設(shè)備必須現(xiàn)代化。有些高級飯店的樓高在十層以上(超過74米),有的甚至高達四五十層(超過150米)。一旦發(fā)生火災(zāi),靠樓外的給水已不能適應(yīng),必須建立自身的消防供水系統(tǒng)。噴水滅火器系統(tǒng)主要用于a類火災(zāi)(木頭、紙類等起火)的撲滅。

噴水滅火器系統(tǒng)主要有濕管噴水器、干管噴水器和水噴淋噴水器等系統(tǒng)。餐飲服務(wù)現(xiàn)場內(nèi)外都要有消防栓給水系統(tǒng)。餐飲服務(wù)現(xiàn)場還必須配備二氧化碳及鹵代烷等滅火器,來防止b類火災(zāi)(易燃液體起火)和c類火災(zāi)(電起火)。