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精品管理制度旨在提升組織的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，通過規(guī)范流程、明確職責(zé)、優(yōu)化資源分配，確保各項業(yè)務(wù)活動達到預(yù)期的高標(biāo)準(zhǔn)。它涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的全過程，旨在打造卓越的運營體系。
包括哪些方面
1. 質(zhì)量控制：建立嚴格的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。
2. 員工培訓(xùn)：提供持續(xù)的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
3. 溝通協(xié)調(diào)：建立健全的信息溝通機制，促進部門間協(xié)作，減少誤解和延誤。
4. 制度執(zhí)行：確保制度的執(zhí)行力度，通過定期評估和反饋，不斷優(yōu)化和完善制度。
5. 客戶滿意度：以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
6. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定預(yù)防措施，降低運營風(fēng)險。
重要性
精品管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升品牌形象：通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得市場口碑，提升品牌價值。
2. 降低成本：通過優(yōu)化流程，減少浪費，降低運營成本。
3. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，能有效提高工作效率。
4. 保證合規(guī)：遵守法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的風(fēng)險和損失。
5. 增強競爭力：在激烈的市場競爭中，優(yōu)秀的管理制度是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。
方案
1. 制定詳細的操作指南：為每個崗位和流程編寫詳細的操作手冊，確保員工清楚了解自己的職責(zé)和工作步驟。
2. 實施績效考核：設(shè)立績效指標(biāo)，激勵員工積極參與制度執(zhí)行，提升工作積極性。
3. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，定期收集反饋，對制度進行修訂。
4. 強化培訓(xùn)：定期進行制度培訓(xùn)，確保員工理解和掌握制度要求。
5. 設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)：設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負責(zé)檢查制度執(zhí)行情況，確保制度的有效實施。
精品管理制度的構(gòu)建并非一蹴而就，需要全體員工的共同參與和持續(xù)改進。通過不斷完善，我們有信心將公司打造成行業(yè)的標(biāo)桿，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)繁榮。
精品管理制度范文
第1篇 “公司精品”評價管理規(guī)定
“公司精品”評價管理辦法
第一章 總則
第一條 為推進z鉑業(yè)股份有限公司(以下稱“公司”)精品戰(zhàn)略的實施,規(guī)范公司“鉑業(yè)精品”評價工作,加強對“鉑業(yè)精品”的監(jiān)督管理,推動各事業(yè)部實施精品戰(zhàn)略,引導(dǎo)和支持各事業(yè)部培育“鉑業(yè)精品”,爭創(chuàng)“云南省名牌”乃至“中國名牌”,增強公司產(chǎn)品的市場競爭力,根據(jù)《中華人民共和國國產(chǎn)品質(zhì)量法》,參照《中國名牌產(chǎn)品管理辦法》和《云南省名牌產(chǎn)品認定和管理辦法》制定本辦法。
第二條 本辦法適用于指導(dǎo)公司“鉑業(yè)精品”的評價管理。
第三條 本辦法所稱的“鉑業(yè)精品”(簡稱“精品”)是指產(chǎn)品實物質(zhì)量達到或接近國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品先進水平,在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位,市場占有率、成品率、毛利率和知名度居行業(yè)前列,顧客滿意程度高,具有較強市場競爭力,由本公司生產(chǎn),并依照本辦法予以認定的產(chǎn)品。
第二章 職責(zé)
第四條 為確?！般K業(yè)精品”評價工作的順利開展,加強對“鉑業(yè)精品”的管理,各部門的職責(zé)如下:
一、質(zhì)管部
(一)負責(zé)組織實施公司“鉑業(yè)精品”的評價工作;
(二)負責(zé)統(tǒng)計申報產(chǎn)品的退(換)貨次數(shù),統(tǒng)計顧客對申報產(chǎn)品的抱怨次數(shù)。
二、生產(chǎn)部
負責(zé)公司“鉑業(yè)精品”的日常管理;負責(zé)確認申報產(chǎn)品的一次交檢合格率和成品率。
三、市場營銷部
負責(zé)統(tǒng)計申報產(chǎn)品的銷售額及其增長水平、毛利及毛利率、市場占有率及其增長水平、顧客滿意率。
四、貴金屬商務(wù)部
負責(zé)統(tǒng)計申報產(chǎn)品的出口金額。
五、技術(shù)部
(一)負責(zé)統(tǒng)計各部門的科研經(jīng)費投入;
(二)負責(zé)確認申報產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)。
六、人力資源部
負責(zé)統(tǒng)計各部門的培訓(xùn)情況。
七、財務(wù)部
負責(zé)為表彰和獎勵提供相應(yīng)的資金支持。
八、各事業(yè)部
負責(zé)組織本部門產(chǎn)品的申報和推薦工作,并負責(zé)本部門精品的日常管理。
九、生產(chǎn)、營銷副總經(jīng)理
負責(zé)對在創(chuàng)精品工作中成績顯著的部門或個人給予表彰和獎勵。
第三章 申請條件
第五條 公司培育和發(fā)展的“鉑業(yè)精品”以國家或地方產(chǎn)業(yè)政策和市場需求為導(dǎo)向,重點是:主導(dǎo)產(chǎn)品、優(yōu)勢產(chǎn)品、高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品。申請公司“鉑業(yè)精品”產(chǎn)品稱號,應(yīng)具備以下基本條件:
(一) 符合公司產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向。
(二) 實物質(zhì)量達到國內(nèi)領(lǐng)先地位,達到或接近國際先進水平;產(chǎn)品技術(shù)含量高,市場占有率、年銷售額、產(chǎn)品知名度在國內(nèi)(同類產(chǎn)品)位居前列。
(三) 具有穩(wěn)定可靠的工藝和裝備,產(chǎn)品嚴格按照工藝文件的規(guī)定組織生產(chǎn)。
(四) 對于該產(chǎn)品公司已具有完善的計量檢測體系和計量保證能力。
(五) 部門質(zhì)量管理體系健全并有效運行,未出現(xiàn)重大質(zhì)量事故。
(六) 產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定,成品率高、一次交檢合格率高。
(七) 顧客對該產(chǎn)品的滿意程度高。
(八) 產(chǎn)品利潤率高,具有較強的發(fā)展后勁,產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益近三年沒有較大滑坡。
第四章 評價指標(biāo)
第六條 “鉑業(yè)精品”評價以市場評價和質(zhì)量評價為主,兼顧效益評價和發(fā)展評價。其中:
(一) 市場評價主要評價市場銷水平、市場占有率兩項指標(biāo),反映產(chǎn)品的市場競爭能力及用戶對產(chǎn)品的認可、接受程度。
(二) 質(zhì)量評價主要考核被評價產(chǎn)品的實物質(zhì)量水平和持續(xù)保持這種水平的能力。評價指標(biāo)包括產(chǎn)品實物質(zhì)量水平和質(zhì)量保證能力兩個方面。其中產(chǎn)品實物質(zhì)量水平主要指成品率和產(chǎn)品一次交檢合格率,質(zhì)量保證能力則反映生產(chǎn)線(或班組)穩(wěn)定保持相應(yīng)質(zhì)量水平、不斷進行質(zhì)量改進的能力,表明生產(chǎn)線質(zhì)量體系運行及質(zhì)量管理的有效性。
(三) 效益評價重點選擇毛利和市場占有率增長情況兩個指標(biāo),主要評價參評產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績。前者反映生產(chǎn)成本及費用投入的經(jīng)濟效益;后者反映生產(chǎn)、銷售該產(chǎn)品的社會效益。
(四) 發(fā)展評價指標(biāo)主要從產(chǎn)品生產(chǎn)部門及產(chǎn)品本身能否長期持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的角度進行評價,包括部門的技術(shù)開發(fā)投入水平、產(chǎn)品的銷售額增長水平及毛利率高低三個指標(biāo)。主要評價生產(chǎn)部門的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新能力、部門發(fā)展、產(chǎn)品前景及市場適應(yīng)狀況。
第五章 評價方式
第七條 質(zhì)管部負責(zé)組織評審組實施公司“鉑業(yè)精品”的專業(yè)評價工作。評審組由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負責(zé)人和有關(guān)方面專家組成。
第八條 質(zhì)管部按照產(chǎn)品類別(純金屬及其合金制品類,貴金屬粉體材料及漿料、貴金屬化合物及傳感器)分別制定評價實施細則,明確“鉑業(yè)精品”評價的各項指標(biāo),并對評價指標(biāo)進行量化,確定不同指標(biāo)的權(quán)數(shù)分配和評分標(biāo)準(zhǔn)。
第九條 評審組根據(jù)《z鉑業(yè)股份有限公司“鉑業(yè)精品”評價管理辦法》和《z鉑業(yè)股份有限公司“鉑業(yè)精品”評價手冊》等相關(guān)文件對各部門的推薦產(chǎn)品進行評價,按得分高低提出z鉑業(yè)股份有限公司“鉑業(yè)精品”建議名單。
第十條 不能直接量化的指標(biāo)評價方法、評價中復(fù)雜因素的簡化以及綜合評價結(jié)果的確定等,由質(zhì)管部最終確定。
第六章 評價程序
第十一條 “鉑業(yè)精品”評價工作每年進行一次,每年上半年由質(zhì)管部公布“鉑業(yè)精品”評價范圍及受理“鉑業(yè)精品”申請的開始和截止日期。
第十二條 各事業(yè)部生產(chǎn)線(班組)如實填寫《z鉑業(yè)股份有限公司“鉑業(yè)精品”申請表》中表一、表二、表三,報事業(yè)部負責(zé)人審核,對審核后符合要求的產(chǎn)品形成推薦意見,報送質(zhì)管部。
第十三條 質(zhì)管部匯總各事業(yè)部申報材料后,組織評審組對事業(yè)部的申報材料進行綜合評價,形成評價報告,提出“鉑業(yè)精品”建議名單。
第十四條 質(zhì)管部根據(jù)評審組評價意見,對建議產(chǎn)品名單匯總分析后,提交初選名單,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
第十五條 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確定的精品,授予“鉑業(yè)精品”稱號,在全公司公布,并列入公司精品名錄。
第七章 監(jiān)督管理
第十六條 精品經(jīng)評價認定后的有效期為三年。有效期滿當(dāng)年,質(zhì)管部將組織當(dāng)年度“鉑業(yè)精品”評審組按評價程序?qū)υ摦a(chǎn)品進
行重新審核,決定是否繼續(xù)保留該產(chǎn)品的精品稱號,準(zhǔn)予保留稱號的產(chǎn)品,稱號保留期同樣為三年。
第十七條 對已經(jīng)獲得“鉑業(yè)精品”稱號的產(chǎn)品,如產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生較大波動,顧客反映強烈,生產(chǎn)線發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量保證體系運行出現(xiàn)重大問題等,將暫停甚至撤銷該產(chǎn)品的“鉑業(yè)精品”稱號。
第十八條 “鉑業(yè)精品”稱號只能使用在被認定牌號、規(guī)格的產(chǎn)品上,不得擴大使用范圍。
第十九條 參與“鉑業(yè)精品”評價工作的相關(guān)部門和人員,要保守該產(chǎn)品的商業(yè)和技術(shù)秘密。
第二十條 對獲得“鉑業(yè)精品”稱號產(chǎn)品的生產(chǎn)部門,公司除了給予榮譽稱號外,給予一定的物質(zhì)獎勵(5000~10000元),評審組提出獎勵意見報總經(jīng)理辦公會討論決定。
第八章 附件
附件一:《z鉑業(yè)股份有限公司鉑業(yè)精品評價體系》
附件二:《z鉑業(yè)股份有限公司純金屬及其合金材料精品評價實施細則》
第2篇 室內(nèi)裝飾創(chuàng)精品工程的質(zhì)量管理措施
室內(nèi)裝飾項目創(chuàng)精品工程的質(zhì)量管理措施
1)優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計和施工圖深化設(shè)計是裝修工程成功的良好基礎(chǔ)
本工程的室內(nèi)設(shè)計是由國際概念設(shè)計有限公司設(shè)計的,為了應(yīng)變工地施工工藝的要求,我公司將派具有豐富的施工經(jīng)驗和藝術(shù)修養(yǎng)的管理人員組成本標(biāo)段項目班子,包括水、電技術(shù)人員,以便不斷地在施工過程中通過對原設(shè)計中存在的問題和現(xiàn)場隨時發(fā)生的變化進行即使的完善和應(yīng)變,才不至于使最終的裝修效果因機械地執(zhí)行和笨拙的對應(yīng)而變得面目全非,從而達到最佳的視覺效果。
2)良好的裝飾材料組織是工程質(zhì)量控制的有利保障
一項裝飾工程的材料能否做到優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、及時、經(jīng)濟,將直接關(guān)系到該項工程的命運。本工程涉及到很多材料進口材料,尤其地面裝飾中石材用量很大。為此,我公司將組織現(xiàn)場項目經(jīng)理部各相關(guān)負責(zé)人,分別從圖紙分析、分類列表、計算數(shù)量、制定材料進場計劃、咨詢比價、鑒定購貨合同、材料包裝運輸?shù)讲牧线M場、倉儲保管、材料領(lǐng)用、控制消耗、合理使用等,實行事事有專人負責(zé)管理和控制執(zhí)行,從而形成一套完善的現(xiàn)場裝飾管理系統(tǒng)。對于需要在場外加工制定的材料,我公司派專門的技術(shù)人員在材料加工過程中不斷的去檢查、督促,以便將錯誤杜絕在造成嚴重后果之前。在整個裝修施工過程中,要把好原材料和五金附件的進貨質(zhì)量關(guān)。
3)使用素質(zhì)高,施工經(jīng)驗豐富的施工班組進行施工
我公司將根據(jù)本工程特點,選派曾經(jīng)負責(zé)過類似工程的項目經(jīng)理進駐現(xiàn)場,并配備素質(zhì)高、施工經(jīng)驗豐富的施工班組負責(zé)本標(biāo)段的裝飾施工。
4)合理的工序安排有利于對質(zhì)量的控制和成品保護施工以先頂后墻再地,水電管線等配套系統(tǒng)工程在隱蔽驗收前配合完成,燈具安裝在地板鋪設(shè)前也應(yīng)配合完成,潔具在衛(wèi)生間墻面和地面安裝后完成。油漆、玻璃等作業(yè)在各施工段穿插進行,原則上按油漆--乳膠漆、金屬工程--玻璃的順序進行施工。安全控制、噪音控制、文明施工等工作與質(zhì)量、工期措施同步實施。在施工過程中盡量減少對已完成部分項目的接觸和破壞。
5)做好現(xiàn)場技術(shù)交底工作
項目班子進駐現(xiàn)場后,由項目經(jīng)理會同現(xiàn)場管理班子成員對本工程的合同內(nèi)容和業(yè)主要求進行澄清,并由項目經(jīng)理交底施工組織組織方案的要求,修改和完善施工組織計劃,使計劃符合施工現(xiàn)場實際,具有可操作性?，F(xiàn)場的施工技術(shù)人員和現(xiàn)場設(shè)計人員,認真研究和熟悉施工圖紙和現(xiàn)場施工條件、施工環(huán)境的基礎(chǔ)上,指定施工計劃,提出施工技術(shù)方案,并向管理人員、各班組隊長和施工人員交底工程圖紙和各分項工程的施工技術(shù)要求,對施工中安裝技術(shù)、關(guān)鍵工序、施工難點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等給予文字說明和重點提醒,如放線測量、轉(zhuǎn)接件的安裝和調(diào)整、隱蔽工程等。技術(shù)交底做交底記錄,由技術(shù)交底人、施工班組長和施工人員簽字確認。對于有的分項工程抓好施工前的示范操作,采用樣板引路,以保證工程施工質(zhì)量。以達到裝修施工隊伍和安裝隊伍知道工程標(biāo)準(zhǔn)要求和如何干好這個工程的有關(guān)措施。
6)實行嚴格檢查制度,從而創(chuàng)精品工程
現(xiàn)場項目部配備專職質(zhì)量檢察員,各施工班組干完活后(對每個分項工程和各工序),首先進行自檢,再經(jīng)各班組長復(fù)檢,后經(jīng)質(zhì)檢員校核,這即是三檢。三檢合格后,最后向業(yè)主提交檢查,經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理驗收合格后即通過驗收。這樣通過多層次的堵漏,各道工序嚴格把關(guān),最終達到各項標(biāo)準(zhǔn)的要求,確保該裝飾工程質(zhì)量達到合格標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)主滿意,創(chuàng)精品工程。
第3篇 裝修工程質(zhì)量管理創(chuàng)過程精品保證措施
裝修工程質(zhì)量管理和創(chuàng)過程精品保證措施
一、工程質(zhì)量目標(biāo)
我公司將以先進的技術(shù),程序化,,規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化的管理,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),精心組織、精心施工,以iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為管理依托,創(chuàng)過程精品,實現(xiàn)我公司對業(yè)主的承諾。
2質(zhì)量保證體系
3項目組織體系與崗位職責(zé)
公司將委派具有類似工程施工經(jīng)驗的優(yōu)秀項目管理人員組建本工程項目經(jīng)理部,在總部的服務(wù)和控制下,充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢和專業(yè)化施工保障,按照企業(yè)成熟的項目管理模式,嚴格按照gb/t19001-iso9001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運作,以專業(yè)管理和計算機管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制,全面推行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理,以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工和一流的服務(wù)以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),精心組織、精心施工,履行對業(yè)主的承諾,實現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo)。
根據(jù)項目組織體系圖,建立項目崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度,明確分工職責(zé),落實施工質(zhì)量控制責(zé)任,各崗位各負其職,定期對項目各級管理人員進行考核,并與獎金直接掛鉤,獎勵先進、督促后進。
2建立完善的項目質(zhì)量保證體系
(1)本公司將根據(jù)本工程的特點,組織有豐富裝修經(jīng)驗和較高管理水平的項目經(jīng)理部負責(zé)該工程的施工。
(6)本工程的項目經(jīng)理部成員都具備豐富的施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗和專業(yè)知識,且均有上崗證書,現(xiàn)場各工種操作人員具備熟練的操作技能。
(7)組織保證體系圖(見下圖)
總部質(zhì)量保證部← 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)iso-9001
↓
項目經(jīng)理
↓
現(xiàn)場經(jīng)理-質(zhì)量總監(jiān)-項目總工程師
↓
專業(yè)責(zé)任工程師
合約管理技術(shù)管理
質(zhì)量管理施工管理
物資管理
施工隊伍公司內(nèi)部各職能部門
(4)工程質(zhì)量過程保證體系
工程質(zhì)量
材料質(zhì)量控制施工過程控制過程成品保護
裝修材料報驗
裝修材料材質(zhì)
裝修材料保管材料搬運指導(dǎo)書技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書工序資檢交接檢隱預(yù)檢記錄分項工程檢驗評定記錄分項工程報驗材料成品保護工序成品保護
(5)工程質(zhì)量過程保證程序
基本要素質(zhì)量 工作質(zhì)量
人員基本要素質(zhì)量執(zhí)行崗位責(zé)任制
技術(shù)資料保證
熟悉圖紙
周檢維修保養(yǎng)
實施中優(yōu)化總結(jié)人員素質(zhì)保證 產(chǎn)品質(zhì)量保證
材料原料、半成品檢驗原材質(zhì)量保證
操作按工藝標(biāo)準(zhǔn)要求操作過程保證
機具檢測合格方可使用機具保證
方案經(jīng)審批方可實施方案保證
3、總部質(zhì)量保證部對項目的服務(wù)控制
我公司的質(zhì)量保證能力由技術(shù)保證能力、項目管理能力、服務(wù)能力等構(gòu)成。因此我公司的質(zhì)量保證部確立了以培訓(xùn)、服務(wù)拉動項目質(zhì)量管理的策略,有計劃、有系統(tǒng)、有針對性地開展服務(wù)工作,以求實創(chuàng)新的思想,全力圍繞總部服務(wù)控制的職能和iso-9001程序文件要求,為本工程施工提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
在本項目開工之初,工程部將對項目有關(guān)管理人員進行創(chuàng)優(yōu)及iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系運行的培訓(xùn),對技術(shù)資料的管理、項目創(chuàng)優(yōu)計劃、質(zhì)量檢驗計劃、質(zhì)量計劃、環(huán)境管理計劃的制訂和實施進行指導(dǎo)。在項目施工過程中,及時跟蹤本項目的質(zhì)量情況,對項目進行質(zhì)量考核,同時促進本項目同公司其它創(chuàng)優(yōu)項目的交流,必要時將對本工程進行現(xiàn)場協(xié)助和指導(dǎo),確保本工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。
4、勞務(wù)素質(zhì)保證
本工程擬選擇具有一定資質(zhì)、信譽好和我公司長期合作的施工隊伍參與本工程的施工,同時我公司有一套對施工隊伍完整的管理、培訓(xùn)和考核制度,從根本上保證項目所需勞動者的素質(zhì),從而為工程質(zhì)量目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3工程施工質(zhì)量管理
1、全面培訓(xùn)
(1)進行質(zhì)量意識的教育
增加全體員工的質(zhì)量意識是創(chuàng)精品工程的首要措施。工程開工前將針對工程特點,由項目總工程師負責(zé)組織有關(guān)部門及人員編寫本項目的質(zhì)量意識教育計劃。計劃內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、項目質(zhì)量目標(biāo)、項目創(chuàng)優(yōu)計劃、項目質(zhì)量計劃、技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、工藝、工法和質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)等。通過教育提高各類管理人員與施工人員的質(zhì)量意識,并貫穿到實際工作中去,以確保項目創(chuàng)優(yōu)計劃的順利實現(xiàn)。項目各級管理人員的質(zhì)量意識教育由項目經(jīng)理部總工程師及現(xiàn)場經(jīng)理負責(zé)組織教育;現(xiàn)場責(zé)任工程師及專業(yè)監(jiān)理工程師要對班組進行教育的情況予以監(jiān)督與檢查。
(2) 加強對班組的培訓(xùn)
參加施工的各級人員由項目質(zhì)量總監(jiān)負責(zé)組織進行教育,施工操作人員班組是直接的操作者,只有他們的管理水平和技術(shù)實力提高了,工程質(zhì)量才能達到既定的目標(biāo),因此要著重對班組進行培訓(xùn)和質(zhì)量教育,幫助班組提高管理水平。項目對班組長及主要施工人員,按不同專業(yè)進行技術(shù)工藝質(zhì)量綜合培訓(xùn),未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的班組不允許進場施工。項目將責(zé)成班組建立責(zé)任制,并將項目的質(zhì)量保證體系貫徹落實到各自施工質(zhì)量管理中,并督促其對各項工作落實。全員樹立質(zhì)優(yōu)我優(yōu) ,質(zhì)劣我劣的質(zhì)量思想并貫徹到操作崗位,建立嚴格的質(zhì)量考核制度。
2對材料供應(yīng)商的選擇和物資的進場管理
公司物資部負責(zé)物資統(tǒng)一采購、供應(yīng)與管理,并根據(jù)iso-9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司物資《采購手冊》,對本工程所需采購和分供方供應(yīng)的物資進行嚴格的質(zhì)量檢驗和控制,采用全方位、多角度的選擇方式,以產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、材料價格合理、施工成品質(zhì)量優(yōu)良為材料選型、定位的標(biāo)準(zhǔn),選擇材料分供方。
(1)選擇合格的分供方
采購物資時,須在確定合格的分供方廠家或有信譽的商店中采購,采購的各種材料、半成品按照合同及國家地方的有關(guān)規(guī)范要求,具有生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品合格證、檢測報告和使用說明書,對材料、設(shè)備有疑問的禁止進貨。
(2)材料
第4篇 精品客運服務(wù)質(zhì)量管理制度
為了更好的服務(wù)廣大乘客,提高服務(wù)質(zhì)量,公司按照《道路運輸客運人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。
(一)基本要求
1.做到“全面服務(wù)、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。
2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問題要實事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認真細心;主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅客須知,主動征求旅客意見)。
(二)儀容儀表
1.著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸?zé)o口袋時,佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運人員可淡妝上崗。
3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。
4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長發(fā),女發(fā)不過肩。
5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。
(三)服務(wù)語言
1.使用普通話,服務(wù)語言表達規(guī)范、準(zhǔn)確,口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。
2.對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。
(四)服務(wù)禮貌
1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。
2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問話時應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。
3.在工作中,對旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。
4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著認真負責(zé)的態(tài)度,以公正、誠實、守信的原則,按規(guī)定及時妥善處理。
5.晚點要及時通告,超過五分鐘時,向旅客、貨主道歉,并積極做好服務(wù)工作。
(五)職業(yè)道德
1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度,維護旅客、貨主的合法權(quán)益。
2.客運職工職業(yè)道德
第5篇 精品客運班線車容車貌管理制度
一、長途客運是人們出行的重要運輸方式,客運經(jīng)營者要為廣大乘客提供整潔舒適的乘車環(huán)境,營運車輛必須達到以下衛(wèi)生條件。
(一)客車外部清潔、無漆皮脫落、營運標(biāo)識按照規(guī)定位置噴涂、風(fēng)擋和車窗玻璃無破碎和裂隙。
(二)必須配置臥具被套(毛毯除外)、枕套、床單、坐椅頭枕;座椅外套干凈、無污跡。
(三)各項服務(wù)設(shè)施齊全有效,無損毀。
(四)車輛內(nèi)飾無污跡和破損。各項警示、宣傳標(biāo)志張掛整齊。
(五)車內(nèi)地面干凈無廢棄物、雜物,車廂內(nèi)無明顯異味,配置衛(wèi)生間和臥鋪的車輛,乘客鞋襪要采取除味或密閉措施,防止污染車廂空氣。
(六)客運車輛要按照衛(wèi)生部頒布的《公共場所衛(wèi)生管理條例》和《消毒管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)要求,定期對車輛內(nèi)部進行消毒。
二、為保證客運車輛環(huán)境衛(wèi)生的不斷改善,加強對車輛的衛(wèi)生管理,保證車輛清潔運營?？瓦\車輛必須按本通知規(guī)定的衛(wèi)生條件進行檢查。
(一)各車輛負責(zé)人要認真貫徹“以人為本”的思想,轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,增強服務(wù)意識;依據(jù)衛(wèi)生條件,逐車進行檢查,對不符合要求的設(shè)施設(shè)備,要堅決進行更新。
(二)運輸企業(yè)應(yīng)加強組織管理,明確管理內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序和責(zé)任。同時做好衛(wèi)生管理的服務(wù)工作,積極開展車輛清潔、消毒和臥具等紡織物品的清潔工作。
第6篇 精品工程和創(chuàng)建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范崗示范段示范面管理辦法
為進一步強化安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,全面提升礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,使我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作在繼續(xù)保持省一級水平的基礎(chǔ)上進一步深化,達到國家級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平,為更好發(fā)揮精品工程以點帶面、典型帶動的作用,努力實現(xiàn)2022年__煤礦“安全事故為零”及各項經(jīng)濟指標(biāo),根據(jù)《義煤集團、大有能源精品工程管理辦法》要求,結(jié)合我礦實際,特制定__煤礦2022年精品工程管理辦法。
一、規(guī)劃、申報
1、采煤專業(yè):23030、21122、21150綜放工作面達到精品工程要求。掘進專業(yè):21220上下巷掘進工作面達到精品工程要求。機電專業(yè):二水平以上地區(qū)的機電硐室全部達到精品硐室。運輸專業(yè):二水平以上地區(qū)(包括21區(qū)行人下山、21區(qū)軌道下山)軌道、設(shè)施達到精品工程要求。通風(fēng)專業(yè):23030、21延伸瓦斯抽放泵站達到精品工程要求(詳見2022年精品工程規(guī)劃表)。
2、采煤、開掘、機電、運輸、通風(fēng)專業(yè),每季度第一個月必須制定出本季度精品工程規(guī)劃,規(guī)劃的精品工程項目由各專業(yè)指定單位施工維護,負責(zé)人是專業(yè)組長,規(guī)劃要有項目進度安排。各專業(yè)每季度精品工程規(guī)劃項目必須于季度第一個月5日前報質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。
3、精品工程項目確定后,各專業(yè)必須按照規(guī)劃,對精品工程的進展情況,每月至少進行二次自查自糾,自查自糾必須做好記錄(存在的問題、扣分情況、參加驗收人員必須簽字)。自查自糾結(jié)果,必須在20日前報到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。
4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室要根據(jù)各專業(yè)精品工程規(guī)劃和驗收結(jié)果,于每月25日前組織一次由各相關(guān)科室和區(qū)隊參加的驗收,對各專業(yè)申報的精品工程項目,嚴格按照公司精品工程評分辦法進行驗收,并做好記錄(存在問題及扣分情況、參加驗收人員必須簽字),建檔保存。
二、各專業(yè)申報的精品工程項目要符合以下條件
(1)采煤工作面切眼長度大于50米,走向長度大于200米。
(2)掘進工作面已掘進長度大于200米。
(3)長度大于200米的斜坡軌道巷。
(4)長度大于200米的采區(qū)或主要皮帶巷。
(5)長度大于1000米的主要運輸大巷。
(6)為礦井、水平、采區(qū)服務(wù)的機電硐室。
(7)精品采區(qū):采、掘、機、運、通等相關(guān)項目必須達到精品工程標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、推進質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范崗、示范段、示范面創(chuàng)建工作
為了鞏固、提高我礦原有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平,深化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),抓典型、豎樣板,以點帶線、以線帶面,各單位要全面推進開展示范崗、示范段、示范面創(chuàng)建工作。
標(biāo)準(zhǔn)化示范崗:各工種(崗位)工作區(qū)域前后不小于50米。
標(biāo)準(zhǔn)化示范段:采煤工作面示范段巷道長度不小于100米,掘進(或修護)工作面巷道長度不小于200米,管路吊掛長度不小于500米,通風(fēng)設(shè)施前后5米范圍內(nèi),其他如絞車房、信號硐室、皮帶頭前后20米范圍等。
標(biāo)準(zhǔn)化示范面:采、掘工作面或修護巷道施工范圍內(nèi)。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范崗、示范段、示范面的考核,由質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室依據(jù)河南省礦井《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級辦
法》以及《__煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級辦法》嚴格考核,驗收標(biāo)準(zhǔn)同精品工程,動態(tài)監(jiān)督檢查,做到上尺、上線、上儀器。
四、獎 罰
1、各專業(yè)的精品工程如不及時申報,扣發(fā)專業(yè)組長質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化抵押金100元;不能按照精品工程要求進行施工、自查驗收的罰單位2000元,并扣發(fā)專業(yè)組長200元。
2、各專業(yè)不按要求及時匯總上報,遲一天,扣發(fā)專業(yè)組長質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化抵押金100元;無故不參加驗收的,扣發(fā)專業(yè)組長、責(zé)任區(qū)隊長、支部書記、安全質(zhì)量隊長質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化抵押金100元,累計計算。
3、經(jīng)礦驗收合格的每個工程獎勵3000元,對專業(yè)組長獎勵300元,經(jīng)公司驗收達標(biāo)的精品工程項目,公司頒發(fā)精品工程(硐室)牌板的項目,對每個項目責(zé)任專業(yè)獎勵5000元,區(qū)隊長、支部書記、安全質(zhì)量隊長、項目專職管理人員各獎勵500元,并對專業(yè)組長獎勵500元。
4、礦驗收后達不到精品工程要求的或保持不好滑坡的,每個工程處罰3000元。公司季度安全質(zhì)量大檢查復(fù)查時,對公司已命名精品工程的項目,復(fù)查達不到精品工程的項目,被收回公司頒發(fā)的精品工程牌板的單位罰款5000元,公司動態(tài)檢查時,精品工程嚴重滑坡,每項處罰10000元,專業(yè)組長、責(zé)任區(qū)隊主管隊長、支部書記、安全質(zhì)量隊長、項目專職負責(zé)人,各罰款500元。
5、采、掘、機、運、通各單位每月必須計劃并按時完成一處示范崗或示范段、示范面。經(jīng)礦驗收合格后每處分別給予1000元、2000元、3000元獎勵,不報送或經(jīng)礦驗收后達不到示范崗、示范段、示范面要求的或保持不好滑坡的,每處給予同等罰款。
