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電器商場管理制度旨在規(guī)范商場的運營流程，確保服務質量，提高客戶滿意度，同時保障員工權益，促進商場的長期穩(wěn)定發(fā)展。制度主要包括以下幾個方面：
1. 員工行為準則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、服務態(tài)度、儀容儀表等。
2. 銷售管理：涉及商品陳列、價格設定、銷售技巧及售后服務等。
3. 庫存管理：涵蓋商品入庫、出庫、盤點、損耗控制等環(huán)節(jié)。
4. 客戶服務：規(guī)定投訴處理、客戶關系維護等方面的標準。
5. 財務管理：包括賬目記錄、成本控制、收入管理等。
6. 安全與衛(wèi)生：制定商場的安全規(guī)定和衛(wèi)生標準。
7. 人力資源：涵蓋招聘、培訓、績效考核、福利待遇等。
包括哪些方面
1. 員工管理：明確員工職責，設定晉升機制，確保員工素質和專業(yè)能力的不斷提升。
2. 商品管理：保證商品的質量，防止假冒偽劣產品，維護消費者權益。
3. 營銷策略：制定促銷活動，提升銷售額，吸引和留住顧客。
4. 環(huán)境管理：保持商場整潔，營造舒適的購物環(huán)境。
5. 法規(guī)遵守：遵守相關法律法規(guī)，避免違規(guī)經營。
6. 危機處理：建立應急響應機制，應對突發(fā)事件。
重要性
電器商場管理制度的重要性體現在：
1. 提升效率：規(guī)范化的流程可以提高工作效率，減少不必要的錯誤和糾紛。
2. 保障權益：保護員工和消費者的合法權益，增強商場信譽。
3. 降低風險：通過嚴格的財務管理，有效控制成本，規(guī)避經營風險。
4. 促進發(fā)展：良好的內部管理為商場的持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。
方案
1. 制度制定：由管理層主導，各部門參與，結合商場實際情況制定詳細、實用的規(guī)章制度。
2. 培訓實施：定期組織員工培訓，確保每位員工了解并能執(zhí)行相關規(guī)定。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設立專門的監(jiān)督部門，對制度執(zhí)行情況進行檢查和反饋。
4. 動態(tài)調整：根據商場運營情況和市場變化，適時調整和完善管理制度。
5. 激勵機制：設立獎勵和懲罰制度，激勵員工遵守規(guī)定，提高工作積極性。
6. 反饋改進：鼓勵員工提出建議，及時解決執(zhí)行中遇到的問題，不斷優(yōu)化管理制度。
以上電器商場管理制度旨在構建一個高效、有序、和諧的經營環(huán)境，以實現商場的長遠發(fā)展目標。通過全體員工的共同努力，我們有信心打造出一流的電器購物體驗。
電器商場管理制度范文
第1篇 電器商場消防安全管理制度
第一:員工須知
1.員工必須嚴格遵守防火安全制度,參加消防活動。
2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設備的使用方法,必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。
3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現場指揮員的指揮。
4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。
5、如發(fā)現異色、異聲、異味,須及時報告上級有關領導,并采取相應措施進行處理。
6、當發(fā)生火災火警時,首先保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進行初期火災撲救,關閉電源,積極疏散商場內的顧客,有人受傷,先救人,后救火
第二: 消防日常管理
1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區(qū)裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴格遵守消防動火規(guī)定,并配備相應數量的滅火器材。
2、重點部位動火須由經理簽字。動火時,安全人員必須在場監(jiān)護。
3、嚴禁在防火通道堆放貨物,疏散標志和出口指示標志應完好,應急照明設施必須保證正常。
4、嚴禁施工單位(如展區(qū)裝修)將易燃、易爆物品帶進商場范圍內,如施工單位確需使用,應報安全部消防監(jiān)控中心及工程部,征得有關人員同意后方可使用。
5、倉庫內禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準使用加熱設備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經理要經常巡視檢查。、
6、商場,庫房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸煙。
7、在打掃,清理衛(wèi)生時,不得將水噴淋到電源插座和開關上,防止電源短路引發(fā)火災。
第三:消防設備的使用與維護
1、嚴格維護消防設備,各組經理要定期派人進行清理,測驗,發(fā)現問題及時解決,以保證設備的完好狀態(tài)。
2、滅火裝置每月檢查一次。
3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。
第四: 三級防火制度
1、一級檢查由各部門主管實施
a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發(fā)現問題又不及時解決,由此而發(fā)生火災事故,由各組長經理及員工本人負責。
b、各組長經理要將每日自檢的結果做好記錄。
c、負責維護,保養(yǎng)各組內滅火器材及其他消防設施,不得有損壞,放空的現象發(fā)生。
2、二級檢查由各部門經理實施
a、店長每周應組織對本責任區(qū)域內的設備、物品,特別是易燃易爆物品進行嚴格檢查,發(fā)現問題妥善處理。
b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。
c、組織處理商場的火災隱患,做到及時整改,定期給商場員工進行消防安全教育。
3、三級檢查由總經理領導組織實施
a、每月由總經理或委托人事部主管對各商場進行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。
b、檢查的主要內容應是各商場貫徹、落實消防安全工作的執(zhí)行情況,重點部門的防火管理制度的執(zhí)行情況。
第五:防火安全檢查制度
1、實行三級防火檢查制度,班組結合交接班每日進行檢查。各組每周進行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節(jié)日要組織有關部門進行檢查。
2、除定期檢查之外,要著重加強夜間巡邏檢查,夜間各當值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。
3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。
第六: 火險隱患整改制度
1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應清醒認識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。
2、對一時解決不了的火險隱患,應逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負責,確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。
3、對消防監(jiān)督機關下達的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領導,商場領導同消防安全小組成員共同研究處理。
第六:電器設備管理制度
1、員工必須嚴格商場安全的規(guī)定,并結合商場防火要求,進行各種安裝維修工作,不得違反操作規(guī)程。
2、安裝和維修電器設備,必須由專門電工按規(guī)定進行施工。
3、電器設備和線路不準超負荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。
4、所有電器設備和線路要定期檢修,以各組長負責制度,發(fā)現可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。
