項目名稱：電子商務快遞物流服務項目
項目簡介：
該項目前期定位于為淘寶汽車坐墊賣家提供上海市區(qū)區(qū)域內的高速度(晨到、午到)、高品質(售后服務)的特色快遞物流服務，包括貨物小型短期倉儲、貨物投遞和專業(yè)的售后服務三個業(yè)務部分。項目后期，努力完善項目的各個方面：首先，擴大快遞物流服務范圍，力爭在上海各郊區(qū)設立服務點;其次，加強項目的硬件和軟件配置，提高貨物投遞響應速度，降低投遞運營成本;最后，提高項目參與者在服務商品行業(yè)的服務專業(yè)技能能力，具有一個專業(yè)化的服務團隊。項目市場調查：
1)可行性分析：
i.在電子商務突飛猛進的新形勢下，快遞物流已經(jīng)成為了制約其高速發(fā)展的一個重要因素，快遞物流怎樣才能更好的為汽車坐墊商家服務，使其成為店鋪銷售的特色。
ii.通過對當前知名的B2C電子商務網(wǎng)站的調查，很少有網(wǎng)商提供“晨到”、“午到”服務(就京東商城、新蛋)，
更沒有網(wǎng)商能夠提供專業(yè)的售后服務(蘇寧易購提供，不過是建立在廣泛的實體店的基礎上)。
iii.快遞物流響應的快速化是網(wǎng)購消費者的共同要求，快速發(fā)貨和送貨是消費者選擇商家的一個重要影響因素，“晨到”、“午到”的市場需求強烈。。而當前商家選擇和提供的快遞物流在江浙滬也得一天。
iv.當前形勢下，由于快遞物流的高費用，售后使用的高難度，制約著大體積、高難度類商品(如家電、自行車)的銷售。
2)立足點：服務特色
銷量
i.“晨到”、“午到”和“晚到”服務。接到訂單后馬上聯(lián)系客戶，確認訂單信息和送貨具體安排(時間、地點)。
ii.專業(yè)化服務。投送時提供專業(yè)的售后服務(坐墊的保養(yǎng)、安裝及其它服務)。
iii.提供衍生產(chǎn)品。
3)問題與風險：
i.投遞時間發(fā)生沖突，無法及時、準時投遞。
解決方案：成立團隊，具備應急配送人員。根據(jù)原始訂單分析客戶訂購時間，為購物高峰做好應急反應。
ii.投遞產(chǎn)品類型錯誤。
解決方案：加強與商家聯(lián)系，投遞前與客戶確認產(chǎn)品信息。錯誤發(fā)生后無理由負責調換。
iii.無法充足備貨，貨物緊缺。
解決方案：加強與商家聯(lián)系，備足熱銷品種。商家根據(jù)存貨狀況調整廣告力度和促銷程度。確實無法送貨應該及時與客戶聯(lián)系，征求諒解。
iv.產(chǎn)品質量問題。
解決方案：投遞前必須對產(chǎn)品進行嚴格的出庫檢查，投遞后客戶簽定收貨書。對于7天內產(chǎn)品質量問題，進行上門調換。當問題產(chǎn)達到一定規(guī)模的時候得向商家反應情況。v.消費者在貨物送達時對商品不滿意，要求退換貨。
解決方案：與客戶、商家協(xié)商解決，選擇退貨、換貨，合理協(xié)調三者之間的利害沖突。
項目成本與利潤：
成本：項目前期，利用自身優(yōu)勢(場地、區(qū)位)，只需投入少量的固定成本(服裝、保養(yǎng)材料)和一些運營成本(交通費、宣傳費);后期投入視前期運營效益而定。
利潤：來源于產(chǎn)品銷量的增長(可以按單數(shù)或者提成比例收取)和運營經(jīng)驗的獲得。
項目實施：
1.原始數(shù)據(jù)分析：通過對客戶的分配范圍(市區(qū)、郊區(qū)比例)、下單時間分布比例、企業(yè)與個人客戶比例，確定業(yè)務的服務范圍、時間和方式。
2.與商家商定前期的備貨倉儲品種、數(shù)量，訂單通知方式。
3.與商家配合做服務的廣告宣傳推廣，促進銷量。
4.制作服裝、胸卡、宣傳品，進行項目的專業(yè)化形象建設。
5.學習坐墊保養(yǎng)護理、汽車美容知識，學會汽車坐墊安裝和質量檢測，提高項目人員的項目執(zhí)行能力。
6.在投送服務中，了解客戶需求，聽取客戶建議，并把信息反饋給商家。(市場調查)
7.根據(jù)實際運營情況，合理規(guī)劃配送服務，甚至考慮增加配送人員。
項目后期發(fā)展延伸：
在前期運營成功的基礎上，項目還可以進行相當程度的橫向和縱向延伸。橫向上，可以服務于其它行業(yè)產(chǎn)品，大體積、高難度類商品(如家電、自行車)將會是首選。在縱向上，深化服務內容，例如在提供保養(yǎng)、安裝的基礎上，提供汽車美容甚至汽車美容裝潢。
一、創(chuàng)業(yè)項目運營模式
技術合作形式。結合我們是商務、休閑咖啡專賣店的特點，建議合作者在高檔寫字樓、CBD商圈、高科技園區(qū)、網(wǎng)吧、車站、電影院、碼頭或其他有市場空隙之處等地域選址;統(tǒng)一裝修風格、統(tǒng)一產(chǎn)品;總部提供技術支持(包括人員培訓)和產(chǎn)品(咖啡豆、茶)配送。
二、產(chǎn)品和服務
1、產(chǎn)品和服務描述
出售咖啡、茶類、酒水、簡餐等商品，并為客人提供優(yōu)良的環(huán)境和服務，讓消費者在這里展現(xiàn)一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感，使咖啡吧成為商務休閑、情侶聚會的好場所。
這些業(yè)務與投資場所業(yè)主的產(chǎn)業(yè)沒有沖突。反而可以與投資場所業(yè)主的客源優(yōu)勢互補。
2、創(chuàng)業(yè)項目競爭比較
同行競爭格局對我們有利，能更好的提升我們的知名度.。相對而言，我們管理水平、產(chǎn)品和服務質量,都占有相當
3、資源、技術
咖啡店是要求規(guī)模和檔次的行業(yè)，也是一個對產(chǎn)品和服務要求嚴格的行業(yè)，畢竟其帶有高消費色彩，消費者必然在意自己消費價值的充分體現(xiàn)。要達到這些，對投資者的資源、技術有很高的要求。投資者選擇加盟合作方式，一方面獲得了充分的資源、先進的設備和技術，一方面也避免了不少經(jīng)營風險。
三、市場分析
1、市場需求
(1)穩(wěn)定的老客戶資源。
(2)寫字樓與賓館客源。
(3)購物娛樂場所。
(4)成熟居民小區(qū)
(5)外企及本地區(qū)眾多的IT類企業(yè)、公司等新興產(chǎn)業(yè)。
(6)如本區(qū)域各種學校眾多，當中的教職工和學生情侶也是潛在客源。
、行業(yè)發(fā)展趨勢
(1)咖啡消費市場發(fā)展迅速，已經(jīng)成為城市消費一大潮流，市場前期培育已經(jīng)結束。雀巢、麥斯威爾、哥倫比亞等國際咖啡公司紛紛在中國設立分公司或工廠，根據(jù)一項在12個內陸城市的調查，32%的城市居民喝咖啡。過去一年內喝過速溶咖啡的人口比例在30%以上的地區(qū)除了上海之外，還有昆明、廈門、杭州和天津。
2)咖啡消費品位越來越高，文化的魅力就是市場的魅力。單純速溶咖啡己遠遠不能滿足要求了，消費者開始認知咖啡的品牌、風格和知道如何享受咖啡帶來的樂趣。
(3)教育水準、家庭月收入和飲用咖啡的頻率相關。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象征優(yōu)勢階層的生活方式。
(1)與強勢品牌店的間接競爭。
目前各大城市中星巴克(StarbucksCoffee),以及來自臺灣的老樹咖啡、兩岸咖啡等等都在平分秋色。
(2)直接競爭對手。小型咖啡廳受眾人群向對較小，方圓1公里以內沒有其他咖啡廳是必要因素。
(3)營銷規(guī)劃
利用加盟店品牌和資源優(yōu)勢，迅速建立比利時皇家的知名度、美譽度，穩(wěn)固住老客源。
四、推廣計劃
(1)宣傳
針對高檔小區(qū)內的居民，可在附近購物場所的停車場內，向有車族派送精美廣告單頁(DM)和小禮品，單頁也可做成優(yōu)惠券形式。
(2)事件營銷
?、賹W生派對、讀書活動。聯(lián)系加盟區(qū)域幾個重要高校的學生會組織，舉行一些沙龍派對、讀書活動，照樣有利于提升品位，吸引學生和年輕人消費。
?、跁r機成熟的時候，也可以舉辦一個以“咖啡和生活”為主題的征文活動。
(3)服務營銷
①建立會員卡制度。
卡上印制會員的名字。會員卡的優(yōu)惠率并不高，如9.5折。一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是如果消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他(她)為_先生、小姐，他們會覺得很受尊重
?、趥€性化服務。
在桌上放一些宣傳品，內容是關于咖啡的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費者對品牌好感。為多位一起來的消費者配備專門的講解人員。如果他們感興趣，可以向他們介紹各種咖啡的名稱、來歷等相關知識。也可以讓其參與咖啡的制作過程。
咖啡廳創(chuàng)業(yè)項目不但在店面設計上要下功夫，在咖啡制作上也要注重特色，這樣才能迎得顧客的喜愛。
附：咖啡店投資的經(jīng)營技巧
現(xiàn)在餐飲行業(yè)的市場競爭是相當?shù)募ち?，投資加盟者要想更好的通過某個項目在餐飲行業(yè)中抓住商機賺到更多的錢不是一件容易的事情，因為需要投資加盟者從多方面思考的，因為對于投資者來說，在經(jīng)營某個項目時只有做好充分準備，你們投資者在經(jīng)營這個項目的時候就容易的多。下面我們就對經(jīng)營咖啡店要注意的內容做了以下介紹。
投資加盟咖啡店環(huán)境：餐廳內部環(huán)境的好壞也影響著餐廳的經(jīng)營。因為任何一個人都愿意擁有一個溫馨、舒適的進餐環(huán)境。餐廳內部裝飾要做到以下幾點：餐廳內的地面、墻壁、門窗等一些裝潢設計要給人一種溫馨、舒適的感覺。
菜單的內容與材料要清晰，菜單的封面設計給人一種新穎感。環(huán)境的整潔性。這就要求餐廳桌椅要擺放整齊，做到桌腿一條線;餐桌、椅腿及擺臺的盤子橫看成行，豎看成列;餐廳的墻壁、飾物、地面、桌面要干凈無塵。
餐廳的環(huán)境要與顧客的性別、年齡相適應。服務人員的制 服具有標志性和影響性。服務人員的制 服要與餐廳的風格保持一致。有特色的制 服不但能烘托氣氛，也可以起到推銷作用。餐具要講藝術性。
投資加盟咖啡店餐廳位置：餐飲業(yè)與其他企業(yè)不同，它是將顧客吸引到餐廳來消費，而不是將產(chǎn)品從生產(chǎn)地向顧客消費地輸送。所以說，餐廳位置選擇的好壞對餐廳經(jīng)營有很大的影響。
選擇一個好的位置是餐廳產(chǎn)生和發(fā)展的前提條件。餐廳位置的選擇與餐廳經(jīng)營的其他因素相比，它具有穩(wěn)定性和長期性的特點。因此，餐廳位置一經(jīng)確定，一般不能更改，否則會浪費許多資源。影響餐廳選址的因素前已述及，在此不再贅述。
投資加盟咖啡店服務因素：餐飲業(yè)是一種服務性的行業(yè)，服務就是餐廳的生命線。從另一方面來講，餐廳的有形設施只有通過服務才能體現(xiàn)其價值。
總之，在投資加盟咖啡店的時候，投資者要注意咖啡店的環(huán)境，因為一個良好舒適的環(huán)境會給銷毀這帶來愉悅的心情，在此就要注意咖啡店餐廳的位置，選好一個合適的位置是很有利的，最后就是要注意服務上要熱情，周到。只有考慮到這些因素，才能在投資加盟咖啡店的時候生意越來越好。這也是經(jīng)營的一種技巧，相信會給投資的朋友帶來一定的幫助。
一、對外投資概述
1、公司控股子公司中工國際投資(老撾)有限公司(CAMCEInvestment(Lao)Co.，Ltd.，以下簡稱“中工老撾公司”)投資開發(fā)老撾萬象濱河綜合開發(fā)項目一期，計劃投資規(guī)模1.6億美元。
2、董事會審議投資議案的表決情況
中工國際第四屆董事會第九次會議于2011年7月29日召開，以9票同意、0票反對、0票棄權審議通過了《關于審議老撾萬象濱河綜合開發(fā)項目一期建設及投資方案的議案》，本次對外投資額度在董事會權限范圍之內，無需提交股東大會審議。
本次對外投資需經(jīng)國家發(fā)改委及商務部核準。
3、本次對外投資不構成關聯(lián)交易。
二、投資方情況介紹
公司名稱：中工國際投資(老撾)有限公司(CAMCEInvestment(Lao)Co.，Ltd.)注冊地址：老撾萬象市
企業(yè)類型：有限責任公司
法定代表人：王博
注冊資本：300萬美元
經(jīng)營范圍：咨詢、服務、設計、建設、業(yè)務開發(fā)與投資。
股東情況：公司持有70%股權，老撾吉達蓬集團公司持有30%股權。
三、投資標的的基本情況
1、項目資金來源
項目投資資金來源于中工老撾公司自有資金，不足部分由中工老撾公司通過向金融機構借款解決。
2、項目內容
老撾萬象濱河綜合開發(fā)項目用地位于老撾首都萬象市中心湄公河畔，分上、下游兩個地塊，地理位置優(yōu)越，緊鄰老撾國家主席府、濱河公園、萬象中心大道及使館區(qū)，整個地塊成狹長地形，沿湄公河長約1，700米，寬約200-300米，具有天然的濱河景觀。中工老撾公司于2011年4月24日與老撾萬象市政府簽署了下游土地的綜合開發(fā)及長期租賃協(xié)議，該地塊面積約為25萬平方米，租賃期限為50年，經(jīng)老撾政府或萬象市政府批準，到期后還可延長40年。同時，中工老撾公司已經(jīng)通過協(xié)議轉讓的方式從馬來西亞進出口銀行方面取得老撾萬象濱河綜合開發(fā)項目上游的17.5萬平方米的土地開發(fā)權，相關的開發(fā)協(xié)議正在與老撾政府相關部門進行協(xié)商。
中工老撾公司聘請了國際知名的咨詢公司對當?shù)厥袌龅幕厩闆r進行深入調研，并在此基礎上完成了整個區(qū)塊的總體開發(fā)規(guī)劃。整體區(qū)塊開發(fā)分三期進行，擬建內容包括高端別墅區(qū)、商場購物中心、高檔寫字樓、商務酒店、服務式公寓、醫(yī)療中心、國際學校等多種物業(yè)，總開發(fā)周期計劃為10年。項目建成后將成為老撾的新地標，將是具有濃郁老撾傳統(tǒng)文化特色的現(xiàn)代化商業(yè)、文化、休閑、居住的中心區(qū)域。
在老撾萬象濱河綜合開發(fā)項目一期投資開發(fā)中將獲取面積約為42.5萬平方米的濱河土地權益，開發(fā)土地面積約為12萬平方米，建設期約3年，總投資額約為1.6億美元。老撾萬象濱河綜合開發(fā)項目一期內容主要包括：
(1)獲取上、下游地塊的用地權益，面積分別為17.5萬平方米和25萬平方米。在獲取相關權益后，還需對原居民及建筑進行搬遷、清場工作。
(2)建設2012年亞歐峰會官邸別墅項目。待建物業(yè)包括50棟高端別墅及1棟私人會所。該物業(yè)開發(fā)主要是為滿足萬象市承辦的2012年亞歐峰會參會代表的居住接待需求。
(3)開發(fā)高級商鋪項目。
(4)建設地塊一期開發(fā)所需的基礎設施建設。
老撾萬象濱河綜合開發(fā)項目一期開發(fā)完成后，將對公司的財務狀況及經(jīng)營成果產(chǎn)生一定的影響。
四、對外投資的目的、存在的風險和對公司的影響
1、項目投資的目的
該項目符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，是公司首個綜合區(qū)域開發(fā)項目，是公司業(yè)務模式創(chuàng)新的實踐，在帶來經(jīng)濟效益的同時，也能使公司積累此類項目開發(fā)、建設、運營及管理的經(jīng)驗，對于公司的長遠發(fā)展，有著重要的戰(zhàn)略意義，有利于增強公司的綜合競爭力。
2、項目投資的主要風險和對公司的影響
本次對外投資可能存在的主要風險有：
(1)近年來老撾經(jīng)濟發(fā)展較快，居民購買能力穩(wěn)步提升。但由于類似高端物業(yè)的開發(fā)在當?shù)剌^少，因而在銷售預測上缺乏借鑒，存在一定的不確定性。公司將聘請經(jīng)驗豐富的專業(yè)團隊進行營銷方案策劃，協(xié)同完成銷售以實現(xiàn)利潤。
(2)公司初次投資此類土地綜合開發(fā)項目，在行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)人才儲備上均有所欠缺。公司將加大人才引進力度，并充分利用當?shù)睾椭苓厙业馁Y源，組織專業(yè)化團隊開展各項工作。
(3)目前全球金融市場幾乎都處于升息通道中，項目的資金使用成本有進一步上升的風險。公司將充分發(fā)揮融資優(yōu)勢，在多家銀行之間進行方案比選，擇優(yōu)籌措資金并妥善控制融資成本。
上述風險均在公司可控及可承受的范圍之內，不會對公司的持續(xù)經(jīng)營情況造成重大不利影響。該項目成功開發(fā)和實施將對公司產(chǎn)生深遠而積極的影響，具有重要的戰(zhàn)略意義并將產(chǎn)生較好的經(jīng)濟回報和積極的社會效益。
五、備查文件
中工國際工程股份有限公司第四屆董事會第九次會議決議
特此公告。
