- 目錄
行政接待管理制度是企業(yè)日常運營中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范對外交往活動，提升企業(yè)形象，有效管理資源，并確保接待工作的高效與專業(yè)。它涵蓋了接待流程、職責分工、禮儀規(guī)范、費用控制等多個方面。
包括哪些方面
1. 接待流程：詳細規(guī)定從接待計劃的制定、接待對象的確認、接待方案的設計到接待活動的執(zhí)行和后期反饋的完整流程。
2. 職責分工：明確行政部、公關部、財務部等相關人員在接待工作中的角色和責任。
3. 禮儀規(guī)范：包括接待用語、行為舉止、著裝要求等，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和尊重。
4. 費用預算與控制：設定接待費用標準，實行審批制度，確保接待成本的合理使用。
5. 應急處理：制定應對突發(fā)情況的預案，如行程變更、客人特殊需求等。
重要性
行政接待工作不僅是企業(yè)與外界溝通的橋梁，也是塑造企業(yè)形象、展示企業(yè)文化的重要途徑。良好的接待工作能增進合作信任，提高客戶滿意度，甚至影響企業(yè)的業(yè)務拓展和市場聲譽。有效的管理制度可以防止資源浪費，降低運營成本，確保接待活動的經濟效益和社會效益。
方案
1. 制定標準化接待流程：企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務特點，制定一套詳盡的接待流程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的操作指南。
2. 建立接待團隊：指定專人負責接待工作，團隊成員應接受專業(yè)培訓，提升接待技能和服務意識。
3. 設定禮儀規(guī)范：編寫企業(yè)接待手冊，涵蓋接待禮儀、溝通技巧等方面，確保員工統(tǒng)一標準，展現(xiàn)專業(yè)形象。
4. 費用管理：設定年度接待預算，實施嚴格的費用審批制度，定期審計，防止超支。
5. 定期評估與改進：定期回顧接待工作，收集反饋，及時調整和完善管理制度，以適應不斷變化的市場需求。
在實施這些方案時，管理層應積極參與，監(jiān)督執(zhí)行情況，同時鼓勵員工提出改進建議，共同打造高效、專業(yè)的行政接待管理體系。
行政接待管理制度范文
第1篇 新華醫(yī)院行政接待費用支出管理制度
附屬醫(yī)院行政接待費用支出管理制度
1、為貫徹20__年醫(yī)院實施的全面預算管理的精神,進一步規(guī)范單位接待行為,嚴格控制接待費支出,制止鋪張浪費,特制訂以下管理辦法。
2、本辦法適用于全院所有行政部門、醫(yī)技部門、臨床科室。
3、本辦法所稱公務接待費,是指各部門確因公務接待需要而合理開支的費用,主要檢查接待費、看望病人支出、其他接待費等。
4、接待原則上實行定點接待制度。東西院各設一點,所有接待原則上必須是定點購買。
5、審批程序
1)各部門接待堅持分管院領導一支筆審批制度,嚴格執(zhí)行先審批、后接待的程序。
2)接待承辦單位經辦人填寫《__學院附屬醫(yī)院/臨床醫(yī)學院接待審批單》(樣式附后,以下簡稱《審批單》),經本部門負責人審核,報主管院領導審批后,憑《審批單》到接待定點單位安排購買。如遇特殊情況,需先接待消費,必須在消費時電話通知院辦和本部門主管院領導,并且在接待發(fā)生后第二天內來院辦補辦審批手續(xù)?！秾徟鷨巍芬皇絻陕?lián),一聯(lián)留院辦存檔,一聯(lián)由接待單位消費發(fā)生時交予定點購買點。
3)接待工作完成后,接待點應及時匯總費用開支,原則上每月結算一次并憑《審批單》、發(fā)票(簡稱兩單)到院辦進行審核,由院辦專人負責打出各科消費明細單,并匯總,數(shù)字核對無誤后,報財務部門辦理接待費結算,財政部門在單位接待費預算總額內實行集中支付。兩單不齊全時,財務不予報銷;在非定點接待單位發(fā)生的費用,原則上不予報銷。
6、各部門接待費嚴格實行總量控制,在年度接待費預算總額之內開支,列入招待費科目,不得列入其他費用支出項目,并在部門決算中真實、全額反映。與公務接待無關的費用不得在接待費中列支。接待費用支出嚴格按歸口管理的原則,除全院性接待工作歸院辦負責外,其他各部門接待費支出均納入接待部門的預算支出內。
7、本辦法自20__年1月1日起執(zhí)行。
第2篇 行政接待工作管理規(guī)定范例
行政接待工作管理規(guī)定(參考)
為進一步提高行政接待管理水平,促進與各級領導和兄弟單位之間的友好合作,增進友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務
1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關聯(lián)企業(yè)各級領導來____的吃、住、行。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
3、協(xié)助辦理____大型會議的會務工作。
4、協(xié)助開展公共關系工作,協(xié)調好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則,辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關部門牽頭對口接待,辦公室配合。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言,如您好、請問貴姓、 您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語,做好電話記錄。轉摘于wm_z.net
2、客人來訪應熱情迎接,主動引導客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
3、宴請客人實行派餐單制度,經辦人填寫派餐單,科室、部門負責人簽字后報總經理審批,辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況不能在____大酒店接待的,經總經理批準后可方接待;擅自在外地就餐以及未經審批私自安排的宴請,經辦人承擔一切招待費用。
五、行政接待工作的標準、要求
1、事務性接待標準、要求。根據(jù)領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)____的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
(1)工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。
(2)聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務性工作人員。
(3)宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經辦人自理。
(4)大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經辦人自理。
六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。
二oo五年四月三十日
第3篇 企業(yè)公司行政接待工作管理規(guī)定
企業(yè)(公司)行政接待工作管理規(guī)定
進一步提高行政接待管理水平,促進與各級領導和兄弟單位之間的友好合作,增進友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務
1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關聯(lián)企業(yè)各級領導的吃、住、行。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
3、協(xié)助辦理大型會議的會務工作。
4、協(xié)助開展公共關系工作,協(xié)調好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則,辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關部門牽頭對口接待,辦公室配合。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言,如您好、請問貴姓、 您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語,做好電話記錄。
2、客人來訪應熱情迎接,主動引導客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
3、宴請客人實行派餐單制度,經辦人填寫派餐單,科室、部門負責人簽字后報總經理審批,辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況不能在____大酒店接待的,經總經理批準后可方接待;擅自在外地就餐以及未經審批私自安排的宴請,經辦人承擔一切招待費用。
五、行政接待工作的標準、要求
1、事務性接待標準、要求。根據(jù)領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)____的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
(1)工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。
(2)聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務性工作人員。
(3)宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經辦人自理。
(4)大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經辦人自理。
六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。
第4篇 行政接待工作管理規(guī)定范本
為進一步提高行政接待管理水平,促進與各級領導和兄弟單位之間的友好合作,增進友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務
1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關聯(lián)企業(yè)各級領導來____的吃、住、行。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
3、協(xié)助辦理____大型會議的會務工作。
4、協(xié)助開展公共關系工作,協(xié)調好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則,辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關部門牽頭對口接待,辦公室配合。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言,如您好、請問貴姓、 您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語,做好電話記錄。轉摘于
2、客人來訪應熱情迎接,主動引導客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
3、宴請客人實行派餐單制度,經辦人填寫派餐單,科室、部門負責人簽字后報總經理審批,辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況不能在____大酒店接待的,經總經理批準后可方接待;擅自在外地就餐以及未經審批私自安排的宴請,經辦人承擔一切招待費用。
五、行政接待工作的標準、要求
1、事務性接待標準、要求。根據(jù)領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)____的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
(1)工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。
(2)聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務性工作人員。
(3)宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經辦人自理。
(4)大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經辦人自理。
六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。
二oo五年四月三十日
