溫泉部管理制度

溫泉部管理制度主要包括以下幾個(gè)部分：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工

2. 溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

3. 設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)

4. 安全衛(wèi)生規(guī)定

5. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

6. 質(zhì)量監(jiān)控與客戶滿意度

7. 應(yīng)急處理預(yù)案

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確溫泉部的各個(gè)崗位，如接待員、服務(wù)員、技師、清潔工等的職責(zé)，確保工作有序進(jìn)行。

2. 溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：設(shè)定從顧客接待、更衣、泡湯到離店的全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)：制定設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)和故障處理的流程，保證設(shè)施正常運(yùn)行。

4. 安全衛(wèi)生規(guī)定：確立安全操作規(guī)程，確保環(huán)境衛(wèi)生，預(yù)防意外事故和疾病傳播。

5. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工入職培訓(xùn)、技能提升計(jì)劃，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。

6. 質(zhì)量監(jiān)控與客戶滿意度：定期收集顧客反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)。

7. 應(yīng)急處理預(yù)案：面對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，預(yù)先設(shè)定應(yīng)對(duì)策略。

重要性

溫泉部管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范化的管理，提高顧客滿意度，增強(qiáng)品牌口碑。

2. 確保運(yùn)營(yíng)安全：嚴(yán)格的衛(wèi)生和安全規(guī)定能防止事故的發(fā)生，保護(hù)顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程優(yōu)化，能有效提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：良好的培訓(xùn)機(jī)制有助于員工技能提升，形成穩(wěn)定、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

方案

1. 建立完善的崗位說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)列出各崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)。

2. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作程序（sop），對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保服務(wù)質(zhì)量一致。

3. 實(shí)行設(shè)備點(diǎn)檢制度，記錄設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)維修保養(yǎng)，預(yù)防故障發(fā)生。

4. 定期進(jìn)行安全演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

5. 設(shè)立員工培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力等，提升員工綜合素質(zhì)。

6. 設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整管理策略。

7. 定期更新應(yīng)急處理預(yù)案，確保其適應(yīng)性和有效性。

以上措施旨在構(gòu)建一個(gè)高效、安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的溫泉部，為顧客提供愉悅的休閑體驗(yàn)，同時(shí)保障員工的職業(yè)發(fā)展。

溫泉部管理制度范文

第1篇 酒店溫泉部員工管理細(xì)則

某酒店溫泉部員工管理細(xì)則

一、經(jīng)理職責(zé):主持部門(mén)全面工作,落實(shí)酒店布置的各項(xiàng)工作任務(wù),事業(yè)心強(qiáng),熱愛(ài)本職工作,工作中能以身作則,在員工中起到表率作用;關(guān)心愛(ài)護(hù)員工,抓好員工隊(duì)伍建設(shè),制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,引導(dǎo)員工樹(shù)立良好的職業(yè)道德素質(zhì),激發(fā)員工工作積極性,使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀念;落實(shí)酒店“三點(diǎn)三化”精神,分析績(jī)效考核,嚴(yán)格控制物耗使用,狠抓能源節(jié)約;根據(jù)部門(mén)百家工程客史檔案,制定部門(mén)促銷(xiāo)工作,監(jiān)督營(yíng)業(yè)計(jì)劃和促銷(xiāo)計(jì)劃落實(shí),接受賓客對(duì)部門(mén)的投訴并妥善處理投訴。

二、員工職責(zé):負(fù)責(zé)分配包廂和區(qū)域的衛(wèi)生清理、能源節(jié)約和對(duì)客服務(wù),認(rèn)真遵守酒店和部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,準(zhǔn)時(shí)上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號(hào)牌,保持良好的工作狀態(tài);做好本崗位的衛(wèi)生和準(zhǔn)備工作,補(bǔ)充好崗位的對(duì)客服務(wù)用品,做好對(duì)客接待準(zhǔn)備;對(duì)客服務(wù)過(guò)程中積極、主動(dòng)、熱情,熟練使用禮貌用語(yǔ);有良好的安全生產(chǎn)操作意識(shí),注意防盜、防火等,隨時(shí)注意客人的物品和動(dòng)向,保證所有客人的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);換班時(shí)做好交接班工作。

一、足摩經(jīng)理職責(zé):

1、主持部門(mén)全面工作,落實(shí)酒店布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、關(guān)心愛(ài)護(hù)員工,抓好員工隊(duì)伍建設(shè),制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,引導(dǎo)員工樹(shù)立良好的職業(yè)道德素質(zhì),激發(fā)員工工作積極性,使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀念。

3、落實(shí)酒店“三點(diǎn)三化”精神,分析績(jī)效考核,嚴(yán)格控制物耗使用,狠抓能源節(jié)約。

4、根據(jù)部門(mén)百家工程客史檔案,制定部門(mén)促銷(xiāo)工作,監(jiān)督營(yíng)業(yè)計(jì)劃和促銷(xiāo)計(jì)劃落實(shí),接受賓客對(duì)部門(mén)的投訴并妥善處理投訴。

二、迎賓臺(tái)職責(zé):

1.對(duì)光臨的客人熱情問(wèn)好.

2.引領(lǐng)客人走向浴區(qū)或按摩房.

3.為按摩客人立即安排技師.

4.對(duì)離開(kāi)的客人熱情送別.

三、浴區(qū)崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)調(diào)好水位、測(cè)好水質(zhì)、調(diào)好溫度、保持浴區(qū)內(nèi)空氣新、池水清澈.

2、負(fù)責(zé)本崗的衛(wèi)生(浴池、洗手間、剃須刀等),補(bǔ)充好物品(浴衣褲、香皂、小方巾、衛(wèi)生紙、冰水、沐浴露、洗發(fā)水等、).

3、隨時(shí)注意客人的物品和動(dòng)向,保證所有客人的安全。

4、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人進(jìn)入大池,淋浴等.主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)、送小方巾、冰水.

5、負(fù)責(zé)客人洗完后應(yīng)主動(dòng)遞上浴巾,幫客人擦試身上的水漬,遞上浴服、主動(dòng)為客人系好腰帶,并引導(dǎo)客人進(jìn)入休息廳,與休息廳服務(wù)員做好客人的交接.

6、做好交接班工作,注意防火、防滑等.

四、休息廳崗位職責(zé)

1、做好自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,保持休息沙發(fā)不零亂,茶幾整潔,用品齊全.

2、禮貌、大方、熱情地服務(wù)客人,當(dāng)客人坐下休息時(shí),應(yīng)遞上水果,當(dāng)需要時(shí)動(dòng)作要迅速輕快地將客人所需物品遞上,并請(qǐng)慢用.

3、認(rèn)真觀察周?chē)腿说膭?dòng)向,隨時(shí)聽(tīng)候客人的招呼,并詢問(wèn)客人是否要推拿,并引導(dǎo)其推拿,要做到不厭其煩.

4、當(dāng)客人離開(kāi)休息廳時(shí),及時(shí)收拾茶幾上的雜物,更換好垃圾袋,疊好毛毯被,同時(shí)檢查客人是否遺留物品,并及時(shí)提醒客人.

5、做好上下班的交接手續(xù).

五、更衣室崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本崗衛(wèi)生,客用物品配備,保持空氣新鮮,物品整潔.

2、做好服務(wù)工作替客人開(kāi)柜,換衣、掛衣、遞上浴巾,提醒客人存放好貴重物品,鎖好衣柜.

3、負(fù)責(zé)更衣室梳妝臺(tái)清潔和整齊,并隨時(shí)補(bǔ)充好物品.

4、負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地填好每個(gè)客人的消費(fèi)單,報(bào)給上、收銀員以備買(mǎi)單.

5、做為班前交接工作,注意防火防盜.

六、鞋柜崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)班前做好本崗的衛(wèi)生,(標(biāo)準(zhǔn):臺(tái)面、鞋柜、地毯、煙灰缸、茶具)并補(bǔ)充好客用品(擦腳毛巾、茶葉、開(kāi)水等),保持桌面清潔,保持拖鞋干燥、潔凈.

2、負(fù)責(zé)迅速仔細(xì)準(zhǔn)確地放好客人的鞋子,并梯給相應(yīng)號(hào)碼的鞋牌,并準(zhǔn)確地登記好鞋牌號(hào)與客勤表.

3、擦亮客人的皮鞋,并準(zhǔn)確放回到原先的鞋柜。

4、協(xié)助收銀員把好質(zhì)量關(guān),以免客人跑單.

5、做好班前交接工作,注意消防.

足摩中心規(guī)章制度

1、上班時(shí)間中午12:30----凌晨00:30,每天中午12:30、19:00準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名(不得遲到、早退),在30分鐘內(nèi)過(guò)失10元,超過(guò)30分鐘者按買(mǎi)節(jié)鐘處理,以此推算

2、每天12:30之前整理好儀容儀表,一律穿工作服上班,佩戴好工號(hào)牌,化淡妝上班,領(lǐng)班在第一時(shí)間監(jiān)督,違者或不服從者過(guò)失10元

3、沒(méi)有經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意者,不能私自調(diào)班、換班,違者過(guò)失10元

4、不得拒絕點(diǎn)鐘和排班,身體不舒服者要提前向領(lǐng)班、吧臺(tái)說(shuō)明原因,在同意下可叫下一位技師,否則過(guò)失30元

5、見(jiàn)到客人要站立問(wèn)好,面帶微笑,上鐘與客人聊天時(shí)說(shuō)話要柔和,找些顧客感興趣的話題,如客人有無(wú)理要求,要婉轉(zhuǎn)拒絕,若無(wú)法處理,第一時(shí)間匯報(bào)領(lǐng)班處理,對(duì)客服務(wù)不得偷工減料,服務(wù)要細(xì)致、耐心,否則過(guò)失20元

6、上鐘時(shí)間每節(jié)以50分鐘,不得提前下鐘,超15分鐘以上者以加鐘計(jì)算,若客人不買(mǎi)加鐘者,技師自己負(fù)責(zé),否則過(guò)失30元

7、服務(wù)完時(shí)向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目,是否要加鐘,加鐘者要通知吧臺(tái),若客人馬上要離開(kāi)服務(wù)包廂時(shí),提醒客人是否拿好自己的隨身物品,引領(lǐng)客人到吧臺(tái)買(mǎi)單,并送客人到門(mén)口,客人走后第一時(shí)間內(nèi)收拾好包廂衛(wèi)生,檢查電源方面是否按規(guī)定關(guān)閉,否則過(guò)失10元

8、不得向客人索取小費(fèi),貪小便宜,無(wú)故叫客人買(mǎi)鐘等,否則過(guò)失50元

9、每月規(guī)定假期兩天,要請(qǐng)假者必須提前一天向經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理適當(dāng)安排,不得私自脫崗,特殊情況要經(jīng)同意方可外出,否則過(guò)失10----50元,情節(jié)嚴(yán)重者一律開(kāi)除

10、休息間規(guī)定在101#,18:00之前可在技師房待鐘,在18:00后不得到包廂休息,在包廂休息起來(lái)時(shí)要收拾好自己的衛(wèi)生,否則過(guò)失30元

11、用餐時(shí)間在16:00----18:00,在前二位者要在17:00后去用餐,不得打包到酒店用餐(用餐時(shí)若有點(diǎn)鐘者,接到電話通知后要及時(shí)回來(lái)上班),特殊情況特殊安排,否則過(guò)失30元

12、各級(jí)員工不得在公共區(qū)域內(nèi)吸煙,否則過(guò)失10元

13、各級(jí)員工不得在開(kāi)水房煮東西,否則過(guò)失10元

14、以上規(guī)定望各位員工嚴(yán)格遵守,即日?qǐng)?zhí)行,若有另外規(guī)定,另行通知,不服從者或違反者一律上報(bào)酒店處理。