美容院店務(wù)管理制度旨在規(guī)范店內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)員工的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這一制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 員工行為準(zhǔn)則
2. 客戶服務(wù)流程
3. 衛(wèi)生與安全規(guī)定
4. 設(shè)備與產(chǎn)品管理
5. 銷(xiāo)售與促銷(xiāo)策略
6. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制
7. 財(cái)務(wù)與庫(kù)存管理
8. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)制度
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的著裝、言行舉止，以及對(duì)待客戶的態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 客戶服務(wù)流程：從預(yù)約、接待、咨詢、服務(wù)到售后的全程服務(wù)規(guī)范。
3. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)店內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)備、產(chǎn)品的安全使用。
4. 設(shè)備與產(chǎn)品管理：設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，產(chǎn)品的采購(gòu)、存儲(chǔ)和使用規(guī)定。
5. 銷(xiāo)售與促銷(xiāo)策略：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，制定有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)。
7. 財(cái)務(wù)與庫(kù)存管理：確保財(cái)務(wù)透明，庫(kù)存合理，防止浪費(fèi)。
8. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)制度：通過(guò)公正的評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工提升工作表現(xiàn)。
重要性
美容院店務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升品牌形象：規(guī)范的服務(wù)流程和專業(yè)的員工行為，能提升客戶對(duì)品牌的信任感。
2. 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率：明確的職責(zé)分工和高效的工作流程，可以提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。
3. 保護(hù)客戶權(quán)益：嚴(yán)格的衛(wèi)生與安全規(guī)定，保障客戶在享受服務(wù)時(shí)的人身安全。
4. 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制，激發(fā)員工潛能，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的共同進(jìn)步。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，確保每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和工作流程。
2. 定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，并及時(shí)調(diào)整和完善。
3. 引入客戶滿意度調(diào)查，將客戶反饋納入制度改進(jìn)的參考依據(jù)。
4. 實(shí)施定期培訓(xùn)，提升員工技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
5. 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工遵守制度，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
6. 建立開(kāi)放的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建議，共同參與制度的改進(jìn)。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，美容院店務(wù)管理制度將為美容院的穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出。
美容院店務(wù)管理制度范文
第1篇 h美容院店務(wù)管理制度
美容院經(jīng)營(yíng)單靠個(gè)人業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不行的,最重要還得靠美容院店長(zhǎng)的管理,如果沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)來(lái)做好管理,這個(gè)美容院就很難經(jīng)營(yíng)了,下面為介紹幾招店務(wù)管理通用制度。
1、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)
2、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
3、 節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
4、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
5、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
6、 每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
7、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
8、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
9、 不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
10、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
11、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
12、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
13、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
15、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
17、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。
18、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
19、 當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。
20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
21、 正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
22、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
