美容院店務(wù)管理制度旨在規(guī)范店內(nèi)日常運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶滿意度，同時促進(jìn)員工的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這一制度涵蓋了以下幾個核心方面：
1. 員工行為準(zhǔn)則
2. 客戶服務(wù)流程
3. 衛(wèi)生與安全規(guī)定
4. 設(shè)備與產(chǎn)品管理
5. 銷售與促銷策略
6. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制
7. 財(cái)務(wù)與庫存管理
8. 業(yè)績評估與激勵制度
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的著裝、言行舉止，以及對待客戶的態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 客戶服務(wù)流程：從預(yù)約、接待、咨詢、服務(wù)到售后的全程服務(wù)規(guī)范。
3. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)店內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)備、產(chǎn)品的安全使用。
4. 設(shè)備與產(chǎn)品管理：設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，產(chǎn)品的采購、存儲和使用規(guī)定。
5. 銷售與促銷策略：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定有效的促銷活動，提升業(yè)績。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)。
7. 財(cái)務(wù)與庫存管理：確保財(cái)務(wù)透明，庫存合理，防止浪費(fèi)。
8. 業(yè)績評估與激勵制度：通過公正的評價(jià)體系，激勵員工提升工作表現(xiàn)。
重要性
美容院店務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升品牌形象：規(guī)范的服務(wù)流程和專業(yè)的員工行為，能提升客戶對品牌的信任感。
2. 優(yōu)化運(yùn)營效率：明確的職責(zé)分工和高效的工作流程，可以提高運(yùn)營效率，降低成本。
3. 保護(hù)客戶權(quán)益：嚴(yán)格的衛(wèi)生與安全規(guī)定，保障客戶在享受服務(wù)時的人身安全。
4. 促進(jìn)員工成長：良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制，激發(fā)員工潛能，促進(jìn)個人和企業(yè)的共同進(jìn)步。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊，確保每個員工都清楚自己的職責(zé)和工作流程。
2. 定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，并及時調(diào)整和完善。
3. 引入客戶滿意度調(diào)查，將客戶反饋納入制度改進(jìn)的參考依據(jù)。
4. 實(shí)施定期培訓(xùn)，提升員工技能，強(qiáng)化服務(wù)意識。
5. 設(shè)立獎勵機(jī)制，鼓勵員工遵守制度，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
6. 建立開放的溝通渠道，鼓勵員工提出建議，共同參與制度的改進(jìn)。
通過上述方案的實(shí)施，美容院店務(wù)管理制度將為美容院的穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，助力企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。
美容院店務(wù)管理制度范文
第1篇 h美容院店務(wù)管理制度
美容院經(jīng)營單靠個人業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不行的,最重要還得靠美容院店長的管理,如果沒有一個優(yōu)秀的美容院店長來做好管理,這個美容院就很難經(jīng)營了,下面為介紹幾招店務(wù)管理通用制度。
1、給顧客作護(hù)理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
2、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
3、 節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
4、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
5、上班時間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
6、 每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。
7、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
8、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
9、 不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
10、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時參加。
11、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。
12、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
13、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
17、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。
18、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
19、 當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
20、不能利用上班時間從事個人護(hù)理,從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
21、 正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
22、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
