本《酒店司機(jī)管理制度》旨在規(guī)范酒店內(nèi)部司機(jī)的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保酒店運(yùn)輸任務(wù)的順利完成，同時(shí)也保障司機(jī)的安全和權(quán)益。內(nèi)容主要包括司機(jī)的招聘與培訓(xùn)、工作職責(zé)、車輛管理、安全規(guī)定、考核制度和獎懲機(jī)制。
包括哪些方面
1. 司機(jī)的選拔標(biāo)準(zhǔn)和入職培訓(xùn)流程
2. 日常駕駛?cè)蝿?wù)的分配與執(zhí)行
3. 車輛的日常維護(hù)與保養(yǎng)
4. 安全駕駛的規(guī)定與應(yīng)急處理程序
5. 工作績效的評估與反饋
6. 員工激勵與紀(jì)律處分措施
重要性
酒店司機(jī)是酒店運(yùn)營的重要組成部分，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響著客戶滿意度和酒店形象。有效的管理制度能確保司機(jī)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度，從而提升酒店的整體競爭力。
方案
1. 司機(jī)選拔與培訓(xùn)：所有司機(jī)必須具備合法駕駛執(zhí)照，且有相關(guān)駕駛經(jīng)驗(yàn)。新入職司機(jī)需接受酒店的駕駛技能、服務(wù)禮儀和應(yīng)急處理培訓(xùn)，通過考核后方可上崗。
2. 工作職責(zé)：司機(jī)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接送客人，保持車輛整潔，遵守交通規(guī)則，提供禮貌周到的服務(wù)。他們還負(fù)責(zé)定期報(bào)告車輛狀況，并參與車輛的日常保養(yǎng)。
3. 車輛管理：每輛車都應(yīng)建立詳細(xì)的維護(hù)記錄，定期進(jìn)行保養(yǎng)檢查。遇有故障，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。
4. 安全規(guī)定：司機(jī)須遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁酒駕、疲勞駕駛。行車過程中應(yīng)保持專注，避免使用手機(jī)等影響駕駛的行為。
5. 考核制度：設(shè)定明確的績效指標(biāo)，如出勤率、客人滿意度、違章次數(shù)等，每月進(jìn)行考核，結(jié)果作為晉升和獎勵的依據(jù)。
6. 獎懲機(jī)制：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎勵；對于違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款甚至解雇等處罰。
本制度的實(shí)施需要全體員工的理解和支持，特別是管理層的監(jiān)督與執(zhí)行。只有這樣，我們才能構(gòu)建一個高效、安全、服務(wù)一流的酒店司機(jī)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。
酒店司機(jī)管理制度范文
第1篇 酒店司機(jī)車輛管理制度（5）
酒店司機(jī)及車輛管理制度(五)
1.管理規(guī)定:
①司機(jī)由行政辦統(tǒng)一管理,定期考評;
②人車相對固定,車輛專人保養(yǎng),專人管理;
③建立車輛管理檔案,實(shí)行一車一檔專人管理;
2.司機(jī)資格
司機(jī)必須持有b牌駕照,并有三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.司機(jī)守則與權(quán)限
①熱情接待,小心駕駛,遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
②作息時(shí)間須服從工作需要,接到出車指令后,迅速做好出車準(zhǔn)備,不得無故拖延出車時(shí)間,或拒絕接受出車指令。
③為客服務(wù)時(shí),主動招呼,開關(guān)車門;乘車者攜行李較多時(shí),主動予以幫助。
④確認(rèn)目的地后,選擇最佳的行車路線,準(zhǔn)時(shí)、快捷到達(dá)目的地。
⑤乘車人下車辦事時(shí),司機(jī)一般不得離車。
⑥未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自開車外出,或擅自將車借給他人駕駛,否則所發(fā)生的一切責(zé)任由司機(jī)承擔(dān)。
⑦提倡微笑服務(wù),對內(nèi)服務(wù)酒店各部門,對外宣傳、維護(hù)酒店的良好形象。熟悉了解酒店經(jīng)營信息,隨時(shí)在車上備有酒店宣傳資料及地圖等。
⑧有權(quán)謝絕沒有派車任務(wù)或私人私事的用車要求。
4.違規(guī)處理
①違反交通規(guī)則的一切罰款由司機(jī)自行負(fù)責(zé)。
②任意放置車輛導(dǎo)致違反交通規(guī)則、損毀、失竊,由司機(jī)賠償損失。
③意外事故造成車輛損壞,在扣除保險(xiǎn)金額后,再視實(shí)際情況由司機(jī)與酒店共同負(fù)擔(dān)。
④違反《司機(jī)守則與權(quán)限》條款的視情節(jié)輕重予以處罰。
5.費(fèi)用報(bào)銷
①停車費(fèi)、路橋費(fèi)及維修費(fèi)憑證實(shí)報(bào)實(shí)銷。
②車輛維修、清洗、打臘等報(bào)批后到指定維護(hù)廠家維修保養(yǎng),否則維護(hù)費(fèi)一律不予報(bào)銷,自行修復(fù)的,可報(bào)銷購買材料零件費(fèi)用。
③車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復(fù)時(shí),視實(shí)際情況需要進(jìn)行修理,無迫切需要應(yīng)請求批示,否則修理費(fèi)不予報(bào)銷。
6.部門用車程序
①部門用車必須提前書面申請,部門經(jīng)理簽字,經(jīng)辦人持申請單到行政辦辦理用車手續(xù)。批準(zhǔn)后,按時(shí)到指定地點(diǎn)出車。
②行政辦統(tǒng)一組織日常車輛的調(diào)度,用車部門必須服從安排,不得擅自對司機(jī)提出用車要求,或強(qiáng)行要求行政辦調(diào)配車輛;司機(jī)不能無派車任務(wù)出車。。
7.部門特別用車程序
①各一線部門經(jīng)理在12:00-14:30和17:30-8:00,如有緊急需要,可以持部門經(jīng)理簽名申請單直接通知值班司機(jī)。
②值班司機(jī)立即向行政辦車輛調(diào)度人員報(bào)告,如無其他特殊情況,司機(jī)按確認(rèn)出車。
③司機(jī)有權(quán)拒絕沒有調(diào)度人員簽字或緊急口頭通知的出車任務(wù)。
8.司機(jī)出車程序
①司機(jī)憑車輛調(diào)度單到保安部領(lǐng)取車匙及相關(guān)行駛證件,出車完畢后及時(shí)交回,不得私自帶著車匙下班。
②出發(fā)前,先檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、油等及核對登記公里數(shù),如發(fā)現(xiàn)不符及損壞,應(yīng)向主管報(bào)告。
③按時(shí)到指定地點(diǎn)候人,并為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
④出車后報(bào)告主管,并按規(guī)定填報(bào)行車記錄、出車時(shí)間、返車時(shí)間及公里數(shù)做好所負(fù)責(zé)車輛的日常檢修、保養(yǎng)工作,并將車輛停放在指定位置。
9.汽車保養(yǎng)與檢查
①每次出車后及時(shí)清理車內(nèi)衛(wèi)生,防止易燃易爆物品留在車上,做到車內(nèi)無異味,無雜物。
②每天上旗開得勝,司機(jī)第一件事檢查指定車的車次(衛(wèi)生、機(jī)油),視情況洗車、加油。
③汽車一周未使用時(shí),由車輛保管人發(fā)動一次,溫車5分鐘。
④定期保養(yǎng)。
