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科技服務管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，旨在規(guī)范科技服務流程，提升服務質量，確保科技項目的順利進行。它涵蓋了科技服務的各個環(huán)節(jié)，包括服務提供、項目管理、質量控制、客戶關系管理和員工培訓等方面。
包括哪些方面
1. 服務提供：定義科技服務的范圍，包括服務內容、流程、標準和預期結果，確保服務的一致性和可靠性。
2. 項目管理：規(guī)定項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和關閉的流程，以及如何處理變更請求和風險管理。
3. 質量控制：設定質量標準，實施定期評估，以保證服務質量和客戶滿意度。
4. 客戶關系管理：涵蓋客戶需求收集、反饋處理、滿意度調查和客戶溝通策略。
5. 員工培訓：制定培訓計劃，提升員工的技術能力和服務水平，以適應不斷變化的科技環(huán)境。
重要性
科技服務管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
- 保障服務質量：通過標準化的服務流程，提高服務效率，減少錯誤和延誤，提升客戶信任度。 - 風險控制：通過有效的項目管理和質量控制，預防潛在問題，降低業(yè)務風險。 - 提升員工效能：通過培訓和發(fā)展，增強員工技能，激發(fā)他們的創(chuàng)新能力和工作積極性。 - 優(yōu)化客戶關系：良好的客戶關系管理有助于維持長期合作關系，增加客戶忠誠度，推動業(yè)務增長。
方案
為了建立和完善科技服務管理制度，我們提出以下方案：
1. 制定詳細的服務手冊：明確服務標準和流程，供全體員工參考和執(zhí)行。
2. 設立項目管理團隊：專職負責項目進度跟蹤，確保每個環(huán)節(jié)按計劃進行。
3. 引入第三方質量審計：定期進行外部評估，以確保制度的有效性和改進空間。
4. 強化客戶反饋機制：建立快速響應的客戶投訴渠道，及時解決客戶問題。
5. 持續(xù)教育和培訓：根據科技發(fā)展和客戶需求，定期更新培訓內容，保持員工的知識和技能更新。
科技服務管理制度的建立和執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要全體人員的參與和配合。只有這樣，我們才能在科技服務領域保持競爭力，實現企業(yè)的長遠發(fā)展。
科技服務管理制度范文
第1篇 科技服務工作管理創(chuàng)收分配辦法
科技服務工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
為進一步發(fā)揮學校人才、技術優(yōu)勢,提高全院教職員工參與科技服務活動的積極性。促進我院科技服務工作的發(fā)展,改善學院的辦學、科研條件,更好地為社會主義經濟建設服務,特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。
一、管理辦法:
⒈科技服務的主要內容為:橫向科技技術開發(fā),技術轉讓,技術咨詢,技術服務(含非學歷證書的技術培訓)等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務活動。
⒉學院所有科技服務合同一律到學院科技工作主管部門登記立項、編號,財務部門據此編號進行建帳,實行統一歸口管理(見附件1)。
⒊各種科技服務項目均應簽訂有關合同,該合同院內保留三份,任務接受部門(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門、財務部門各執(zhí)一份。
⒋科技工作主管部門負責檢查項目的完成進度和合同執(zhí)行情況,協助解決項目進程中的有關問題。
5.項目的完成以院財務部門結算工作結束為準,項目完成后才可進行創(chuàng)收分配。此前只能預支必要的項目支出。
二、創(chuàng)收分配方法:
⒈創(chuàng)收金額的核定:
科技服務的創(chuàng)收金額(毛收入)=項目合同金額-項目專用設備購置費和主材購置費-學院資源占用顯性成本-以合同形式出現的外單位協作費和鑒定費-稅金
⒉創(chuàng)收金額的分配:
⑴非培訓類科技服務:創(chuàng)收金額扣除3%的中介費和5%的管理費(交學院),余下部分學院與部門按2:8分成(即學院提成20%,部門留80%)。
⑵技術培訓類:創(chuàng)收金額扣除3%的中介費,5%的管理費,余下部分學院與部門按4:6分成。
⒊各部門在所得費用中包干使用。部門應留出包干費中的10%作為部門科技發(fā)展基金,該基金使用權歸各部門。
⒋上述創(chuàng)收金中轉入?；鸩糠值臄殿~,60%轉作獎勵福利基金,30%作校發(fā)展基金,10%作科技主管部門開發(fā)基金。
5.科技主管部門開發(fā)基金的用途與管理:
⑴用作科技主管部門日常辦公費、業(yè)務費及其它必需的開支。
⑵用作對外業(yè)務往來活動費。
⑶上述費用開支每年由科技主管部門提出預算,經分管院長審批后,報院財務部門備案,由科技主管部門掌握使用。
6.創(chuàng)收分配的支付程序:先由承接項目負責人(或部門)經科技主管部門核定分配比例,再由院財務部門進行結算,然后再到科技主管部門核準、清項,經主管院長批準后由財務部門支付清帳。
三、本院各部門及所有專職教師或工作人員從事的科技服務項目必須按上述有關規(guī)定歸口管理,對于未歸口管理的項目,學校將不承認項目成果的一切待遇。
為了推動我?？萍挤展ぷ鞯捻樌鸩?經院長辦公會議研究決定,凡2005年12月31日前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項的所有科技服務項目,實行“學校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。
本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
二○○年五月十六日
主題詞:科技服務管理創(chuàng)收分配辦法
主送:各系、各部門
__職業(yè)技術學院辦公室2005年5月19日印發(fā)
附件1:
__學院科技服務項目登記表
項目名稱
項目編號
項目所屬部門
部門負責人
項目負責人
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[1][2] [3] 下一頁
科技服務工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
nbsp;
項目類型
□非培訓類
□培訓類
項目合同主題
其中
預計項目專用設備的購置費
預計主材購置費
合同規(guī)定的外單位協作費和簽訂費
預計稅金
預計學院資源占用顯性成本
科技服務
主管部門意見
分管院領導意見
附件2:
__學院科技服務分配表
項目名稱
項目編號
項目所屬部門
部門負責人
項目負責人
項目類型
□非培訓類
□培訓類
項目合同金額
其中
項目專用設備購置費
主材購置費
合同規(guī)定的外單位
協作費和簽訂費
稅金
學院物質資源
占用顯性成本
毛收入
3%中介費
5%管理費
20%學院提成
60%獎勵福利基金
上一頁[1][2][3] 下一頁
科技服務工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
30%院發(fā)展基金
10%主管部門開發(fā)基金
80%部門提成
90%部門分成
10%部門開發(fā)基金
上一頁[1] [2][3]
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第2篇 科技服務工作管理創(chuàng)收分配辦法
為進一步發(fā)揮學校人才、技術優(yōu)勢,提高全院教職員工參與科技服務活動的積極性。促進我院科技服務工作的發(fā)展,改善學院的辦學、科研條件,更好地為社會主義經濟建設服務,特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。
一、管理辦法:
⒈科技服務的主要內容為:橫向科技技術開發(fā),技術轉讓,技術咨詢,技術服務(含非學歷證書的技術培訓)等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務活動。
⒉學院所有科技服務合同一律到學院科技工作主管部門登記立項、編號,財務部門據此編號進行建帳,實行統一歸口管理(見附件1)。
⒊各種科技服務項目均應簽訂有關合同,該合同院內保留三份,任務接受部門(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門、財務部門各執(zhí)一份。
⒋科技工作主管部門負責檢查項目的完成進度和合同執(zhí)行情況,協助解決項目進程中的有關問題。
5.項目的完成以院財務部門結算工作結束為準,項目完成后才可進行創(chuàng)收分配。此前只能預支必要的項目支出。
二、創(chuàng)收分配方法:
⒈創(chuàng)收金額的核定:
科技服務的創(chuàng)收金額(毛收入)=項目合同金額-項目專用設備購置費和主材購置費-學院資源占用顯性成本-以合同形式出現的外單位協作費和鑒定費-稅金
⒉創(chuàng)收金額的分配:
⑴非培訓類科技服務:創(chuàng)收金額扣除3%的中介費和5%的管理費(交學院),余下部分學院與部門按2:8分成(即學院提成20%,部門留80%)。
⑵技術培訓類:創(chuàng)收金額扣除3%的中介費,5%的管理費,余下部分學院與部門按4:6分成。
⒊各部門在所得費用中包干使用。部門應留出包干費中的10%作為部門科技發(fā)展基金,該基金使用權歸各部門。
⒋上述創(chuàng)收金中轉入校基金部分的數額,60%轉作獎勵福利基金,30%作校發(fā)展基金,10%作科技主管部門開發(fā)基金。
5.科技主管部門開發(fā)基金的用途與管理:
⑴用作科技主管部門日常辦公費、業(yè)務費及其它必需的開支。
⑵用作對外業(yè)務往來活動費。
⑶上述費用開支每年由科技主管部門提出預算,經分管院長審批后,報院財務部門備案,由科技主管部門掌握使用。
6.創(chuàng)收分配的支付程序:先由承接項目負責人(或部門)經科技主管部門核定分配比例,再由院財務部門進行結算,然后再到科技主管部門核準、清項,經主管院長批準后由財務部門支付清帳。
三、本院各部門及所有專職教師或工作人員從事的科技服務項目必須按上述有關規(guī)定歸口管理,對于未歸口管理的項目,學校將不承認項目成果的一切待遇。
為了推動我校科技服務工作的順利起步,經院長辦公會議研究決定,凡~年12月31日前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項的所有科技服務項目,實行“學校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。
本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
二○○年五月十六日
主題詞:科技服務管理創(chuàng)收分配辦法
主送:各系、各部門
__職業(yè)技術學院辦公室 ~年5月19日印發(fā)
附件1:
__學院科技服務項目登記表
項目名稱
項目編號
項目所屬部門
部門負責人
項目負責人
項目類型
□非培訓類
□培訓類
項目合同主題
下一頁
第3篇 科技服務公司培訓管理制度
科技服務公司培訓管理制度
(rwz-_z-bg-)
第一章總則
第一條培訓目的
為加強對員工培訓工作的規(guī)范管理,提高公司員工隊伍整體素質和能力,結合員工和公司的實際情況,制定本管理制度。
第二條適用范圍
本辦法適用于公司全體員工。
第二章培訓職責
第三條行政管理部是員工培訓工作的歸口管理部門,其主要的培訓管理職責是:
(一)負責公司員工培訓計劃的編制與組織實施;
(三)負責公司一級、二級以及新員工入職培訓的通用培訓模塊;
(四)監(jiān)督部門級培訓計劃的實施;
(五)培養(yǎng)內部培訓師;
(六)建立和完善員工培訓數據資料。
第四條公司各部門的主要培訓職責是:
(一)認真執(zhí)行公司有關員工培訓的政策和制度;
(二)制定和實施本部門培訓計劃;
(三)負責本部門新員工的崗前培訓;
(四)記錄本部門員工培訓情況,定期向培訓專員匯報。
第三章培訓內容
第五條培訓分類
公司的培訓主要分為一級培訓、二級培訓、三級培訓以及新員工入職培訓四個類別。其
中行政管理部負責一級、二級以及新員工入職培訓工作。各部門負責自己部門的三級培訓工作。
第六條一級培訓
一級培訓,指為員工提供的與履行現崗位職責不存在直接關系,但與員工個人職業(yè)生
涯發(fā)展密切相關的,旨在拓展員工職業(yè)發(fā)展空間的各種教育培訓活動。
第七條二級培訓
二級培訓,指為公司的中高層管理人員與貯備管理人才進行提高專業(yè)技術和管理才能的培訓。
第八條三級培訓
三級培訓,指為各部門為部門內部的員工進行知識和技能更新的培訓。
第九條新員工的入職培訓
新員工的入職培訓分為通用培訓和崗前培訓兩部分,行政管理部負責開展通用培訓,各部門負責人負責開展崗前培訓。
其中由行政管理部負責的通用培訓于每月月中、月末定期開展,可根據新員工人數進行調整。新員工在上崗一個月后要有書面考試,考試成績納入試用期轉正的考核評定中。
第十條培訓形式
培訓將采用內部培訓、視頻講座、外聘講師等形式進行。內部培訓由公司自身組織內部專業(yè)技術管理人員舉辦培訓活動。外聘講師則根據培訓要求由公司行政管理部與外部培訓機構協商確定。
第四章培訓計劃
第十一條培訓計劃編制
(一)年度培訓計劃。每年12月初,行政管理部下發(fā)編制員工年度培訓計劃的通知,對編制年度培訓計劃提出具體要求;各部門根據通知要求,制定本部門下一年度的培訓計劃,應于每年12月15日前提交至行政管理部;行政管理部對各部門提報的年度培訓計劃進行平衡、匯總后,根據公司發(fā)展要求,制定公司年度員工培訓計劃,上報至總經辦審批。
(二)月度培訓計劃。各部門在年度培訓計劃基礎上將其按月分解(每月不少于1次),于每月度 15 日前提出下一月度培訓實施計劃,由行政管理部負責匯總并負責監(jiān)督實施,并與每月 25 日前將下月度培訓計劃匯總備案。
(三)培訓計劃的內容包括:培訓項目名稱、培訓目的、培訓對象、培訓內容、培訓天數、培訓人數、主辦單位或部門、培訓方式、培訓費用、培訓機構(培訓師)等。
(四)行政管理部組織和實施一級、二級以及新員工入職培訓的通用培訓模塊,監(jiān)督各部門三級培訓計劃的實施。
第十二條培訓計劃調整
各部門需要調整培訓計劃或新增培訓項目,應填寫《培訓變動申請表》,經總經辦審批后,報行政管理部備案。
第五章培訓實施
第十三條員工培訓計劃下發(fā)后,根據管理權限,按照“誰主管誰負責”的原則分別組織實施。組織部門及單位應嚴格執(zhí)行培訓計劃,合理設計培訓課程、內容,確定培訓方式,做好培訓管理。
第十四條一級、二級培訓
根據公司對人才培養(yǎng)的需要,由行政管理部負責設計和組織實施。
(一)行政管理部擬定培訓方案,填寫《培訓項目審批表》報總經辦審批;
(二)行政管理部下發(fā)培訓通知,組織和管理培訓活動;
(三)行政管理部負責培訓資料歸檔、費用結算、培訓評估等工作;
(四)專業(yè)性培訓,相關部門應在方案擬定、課程和師資審核等方面給予專業(yè)性支持。
第十五條三級培訓
根據部門對人才培養(yǎng)的需要,由各部門組織內部員工進行知識和技能更新的培訓。
(一)由各部門擬定培訓實施方案,填寫《培訓項目審批表》經總經辦審批,報行政管理部備案后,方可組織實施;
(二)行政管理部配合培訓主辦部門做好培訓期間的相關工作,如培訓資料歸檔、費用結算以及培訓評估等。
第十六條新員工入職培訓
新員工入職培訓組織實施由行政管理部主導,各接納部門配合共同完成。新員工入職1個月內必須完成對新員工的通用培訓與崗位培訓,并進行相應的考核,培訓考核成績將作為新員工轉正考核的一部分。
第六章培訓考核評估與檔案管理
第十七條培訓考核評估
(一)各部門或行政管理部應在每次培訓項目結束后對參加培訓員工進行考核,考核結果存入培訓檔案。
(二)各部門或行政管理部應在每次培訓項目結束后進行培訓評估,評估內容包括培訓效果、培訓方法有效性、參與培訓部門滿意度、培訓成本、下次改進建議等。
(三)各部門按照行政管理部的要求按時提供培訓考核以及評估的資料。
(四)行政管理部應于每年12月底對整個年度的培訓計劃實施情況進行總結,編制年度培訓總結報告,對培訓的效果進行評價和驗證,對存在的問題提出改進措施。
第十八條培訓檔案管理
每次培訓活動由相關負責人安排人員拍攝1分鐘左右的視頻作為培訓檔案材料,培訓活動結束后24小時內,將培訓活動視頻、培訓教材和培訓簽到表等培訓材料交給培訓專員。公司開展的各類培訓活動結束后,行政管理部應建立相應培訓檔案備查。
培訓檔案包括:《培訓項目審批表》、培訓人員簽到表、培訓教材、培訓考核、培訓反饋等相關內容。
第七章培訓費用管理
第十九條員工教育培訓經費由財務部歸口管理:
(一)財務部負責統籌管理培訓經費。
(二)行政管理部和各部門培訓經費需經總經辦審批后,由財務部審核支出。
第二十條費用支出原則
各部門要本著節(jié)儉高效的原則,所有培訓項目都要遵循先審批后執(zhí)行的程序。
第二十一條出現以下情況,培訓費用不予報銷:
(一)未經審批舉辦的培訓項目費用;
(二)其他不符合公司財務管理相關規(guī)定的費用。
第八章內部培訓講師管理
第二十二條內部培訓講師申請
(一)行政管理部每半年舉辦一次內部培訓師選拔(1月和7月)。有意向員工可申請報名。申請人員須填寫《內部講師申請表》,報行政管理部。需寫明:個人簡歷、課程名稱、課程目標、課程大綱、授課對象、課時數(不少于1個小時)、參訓經歷、授課經歷等。
(二)經行政管理部初步審定后,通知申請人準備試講,試講時間應不少于15分鐘。經考核合格后,由行政管理部定為內部培訓師,并頒發(fā)內部培訓師證書,受聘時間為半年,課程納入公司培訓課程體系。
(三)企業(yè)內部講師除負責本職工作外兼職負責培訓工作。日常工作的管理和考核仍在原部門,培訓工作的管理和考核歸公司人力資源部負責。其職責包括:收集培訓需求、開發(fā)培訓課程、授課、考核試題的準備、培訓效果評估。
第二十三條內部講師待遇
各部門應鼓勵和支持部門員工參加內部培訓講師選拔,公司給予內部培訓師以下待遇:
(一)優(yōu)先獲得各種培訓與學習的機會;
(二)提供開發(fā)課程所需的相關費用,報銷額度不超過200元;
(三)公司應支付內部講師授課費50元/小時(經總經辦審批的正式培訓);
(四)公司每年年終評選1-2名優(yōu)秀內部培訓師,并給予一定獎勵。
第二十四條以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇:
(一)各類公司、部門會議、活動;
(二)管理層、部門經理等對本公司/部門人員開展的經驗及知識分享、交流、指導;
(三)試講、
經驗交流、其它非正式授課;
(四)由各部門為提高員工技能,組織開展的現場指導等多種方式的在崗培訓;
(五)工作職責要求的授課;
(六)授課時數不足 1 小時的課程;
第二十五條行政管理部負責對內部培訓師授課情況進行評估,以授課課時、學員的滿意度、教案和教材的開發(fā)質量、自身基本素質等方面進行綜合考核。考核結果作為發(fā)放授課費的標準,以及是否繼續(xù)聘任的相關依據。
第九章附則
第二十六條本制度由行政管理部負責解釋和修訂。
第二十七條本制度未盡事宜,按國家相關法律法規(guī)和公司相關規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條本制度自頒布之日起施行。
附件:
1、《培訓項目審批表》
2、《培訓變動申請表》
第4篇 科技服務工作管理創(chuàng)收分配辦法
為進一步發(fā)揮學校人才、技術優(yōu)勢,提高全院教職員工參與科技服務活動的積極性。促進我院科技服務工作的發(fā)展,改善學院的辦學、科研條件,更好地為社會主義經濟建設服務,特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。
一、管理辦法:
⒈科技服務的主要內容為:橫向科技技術開發(fā),技術轉讓,技術咨詢,技術服務(含非學歷證書的技術培訓)等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務活動。
⒉學院所有科技服務合同一律到學院科技工作主管部門登記立項、編號,財務部門據此編號進行建帳,實行統一歸口管理(見附件1)。
⒊各種科技服務項目均應簽訂有關合同,該合同院內保留三份,任務接受部門(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門、財務部門各執(zhí)一份。
⒋科技工作主管部門負責檢查項目的完成進度和合同執(zhí)行情況,協助解決項目進程中的有關問題。
5.項目的完成以院財務部門結算工作結束為準,項目完成后才可進行創(chuàng)收分配。此前只能預支必要的項目支出。
二、創(chuàng)收分配方法:
⒈創(chuàng)收金額的核定:
科技服務的創(chuàng)收金額(毛收入)=項目合同金額-項目專用設備購置費和主材購置費-學院資源占用顯性成本-以合同形式出現的外單位協作費和鑒定費-稅金
⒉創(chuàng)收金額的分配:
⑴非培訓類科技服務:創(chuàng)收金額扣除3%的中介費和5%的管理費(交學院),余下部分學院與部門按2:8分成(即學院提成20%,部門留80%)。
⑵技術培訓類:創(chuàng)收金額扣除3%的中介費,5%的管理費,余下部分學院與部門按4:6分成。
⒊各部門在所得費用中包干使用。部門應留出包干費中的10%作為部門科技發(fā)展基金,該基金使用權歸各部門。
⒋上述創(chuàng)收金中轉入?；鸩糠值臄殿~,60%轉作獎勵福利基金,30%作校發(fā)展基金,10%作科技主管部門開發(fā)基金。
5.科技主管部門開發(fā)基金的用途與管理:
⑴用作科技主管部門日常辦公費、業(yè)務費及其它必需的開支。
⑵用作對外業(yè)務往來活動費。
⑶上述費用開支每年由科技主管部門提出預算,經分管院長審批后,報院財務部門備案,由科技主管部門掌握使用。
6.創(chuàng)收分配的支付程序:先由承接項目負責人(或部門)經科技主管部門核定分配比例,再由院財務部門進行結算,然后再到科技主管部門核準、清項,經主管院長批準后由財務部門支付清帳。
三、本院各部門及所有專職教師或工作人員從事的科技服務項目必須按上述有關規(guī)定歸口管理,對于未歸口管理的項目,學校將不承認項目成果的一切待遇。
為了推動我?？萍挤展ぷ鞯捻樌鸩?經院長辦公會議研究決定,凡2005年12月31日前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項的所有科技服務項目,實行“學校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。
本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
二○○年五月十六日
主題詞:科技服務管理創(chuàng)收分配辦法
主送:各系、各部門
__職業(yè)技術學院辦公室2005年5月19日印發(fā)
附件1:
__學院科技服務項目登記表
項目名稱
項目編號
項目所屬部門
部門負責人
項目負責人
項目類型
□非培訓類
□培訓類
項目合同主題
其中
預計項目專用設備的購置費
預計主材購置費
合同規(guī)定的外單位協作費和簽訂費
預計稅金
預計學院資源占用顯性成本
科技服務
主管部門意見
分管院領導意見
附件2 :
__學院科技服務分配表
項目名稱
項目編號
項目所屬部門
部門負責人
項目負責人
項目類型
□非培訓類
□培訓類
項目合同金額
其中
項目專用設備購置費
主材購置費
合同規(guī)定的外單位
協作費和簽訂費
稅金
學院物質資源
占用顯性成本
毛收入
3%中介費
5%管理費
20%學院提成
60%獎勵福利基金
30%院發(fā)展基金
10%主管部門開發(fā)基金
80%部門提成
90%部門分成
10%部門開發(fā)基金
